Инновация, ориентированная на пользователя ibc'2013

Human-Сentered Innovation

О Usability, UX и горизонтах большого театра

tw: @atermath fb: andrew.sickorsky

Человек и Бизнес против или вместе?

Маркетинг 1.0 прокричать громче, охватить больше

Маркетинг 2.0 удовлетворить и добиться распространения

Маркетинг 3.0 сделать наш продукт частью жизни

Usability? UX?кто все эти люди?

Usability, UX, CX, HXи прочие X

Usability

UX !!!

Usability, UX, CX, HXи прочие X

Usability

UX !!!

Usability, UX, CX, HXи прочие X

Usability

CX

UX !!!

Usability, UX, CX, HXи прочие X

Usability

CX

SD

UX !!!

Usability, UX, CX, HXи прочие X

Usability

CX

SD

CLB

Бизнес - это процесс, при котором...

1. Для потребителей создается и доставляется некая ценность...

2. в которой они нуждаются или хотят приобрести...

4. способом, соответствующим их ожиданиям

5. с тем, чтобы это приносило владельцу доход, достаточный для продолжения процесса.

важна каждая часть

– Джош Кауфман

“бизнес без пользы другим - это хобби бизнес, который никому не нужен - это

самоубийство бизнес, не доставляющий продукт

потребителям - афера бизнес, который не окупается - это двойное

самоубийство и афера”

Бизнес создает некоторую ценность (value) …

… потребитель выбирает продукт/услугу, обладающей ценностью

ЦенностьПроизводство Потребление

Бизнес Потребители

Business model canvas

Бизнес Потребители

Ценность

Активности

Ресурсы

Ценность

ПрибыльЗатраты

Партнеры Сегменты потребителей

Customer Relationship

Каналы доставки

Бизнес И Потребитель: ищем оптимум

Бизнес Потребитель

Max перекрытие

Ресурсы

Design Innovation Model (с) Praima Chayutsahakij, 2003

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известная технология

НТ НР

НТ ИР

ИТ НР

ИТ ИТ

Разделение труда:

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известная технология

НТ НР

НТ ИР

ИТ НР

ИТ ИТ

[визуальная][текстовая]

коммуникация

Usability, UX и проч. Х

Новая технология для нового рынка

• Выявить потребности

• Подвести под эти потребности технологическую базу

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известная технология

НТ НР

НТ ИР

ИТ НР

ИТ ИТ

Новая технология для известного рынка

• Определить потребность в новой технологии

• Выявить направления разработки

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известная технология

НТ НР

НТ ИР

ИТ НР

ИТ ИТ

Известная технология для нового рынка

• Как можно применить известную технологию для новых пользователей

• В каком объеме и «под каким соусом» подавать

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известная технология

НТ НР

НТ ИР

ИТ НР

ИТ ИТ

Известная технология для известного рынка

• Какие изменения должны быть внесены в продукт?

• Как можно сделать продукт эффективнее?

• Как донести ценность новой версии?

• Как должна выглядеть новая версия продукта?

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известная технология

НТ НР

НТ ИР

ИТ НР

ИТ ИТ

Два направления «создания ценности» – изнутри и снаружи

BC

Ценности «внутри» (B→ C)

• Что ценного сделано нами

• Почему и для кого это хорошо

• Что мы делаем лучше всех

• ...

B

Ценности «снаружи» (B←C)

• Какие потребности есть у людей?

• Чего им сейчас не хватает?

• Что приносит им радость?

• ...

C

Ценность, как универсальный язык

Ценность Пользователь

Пользовательский аспект

Деятельность

Проблемы (Pains)

Достижения (Gains)• От чего испытывает удовлетворение (что позволяет достигать)

• Что они делают и как используют продукт (какую деятельность поддерживаем нашим продуктом)

• Какие проблемы они испытывают сейчас (понимание, обучение, очевидность, несоответствие задачам и проч)

Что и как создает выгоды для потребителя?

Продукты и сервисы

Решения для проблем

Активаторы достижений

Баланс, а не компромисс

Решения для проблем

Активаторы достижений

Деятельность

Проблемы (Pains)

Достижения (Gains)

Продукты и сервисы

Решений уравнения может быть много :)

Деятельность

Проблемы (Pains)

Достижения (Gains)

Сведем все воедино

(с) Praima Chayutsahakij, 2003

Тип инновации НТНР НТИР ИТНР ИТИР-1 (эффективность)

ИТИР-2 (внешний вид)

Что исследуем Поток Поток Действия Последовательности ДействияДействия Последовательности Артефакты Эргономику АртефактыФизическое окружение

Физическое окружение

Физическое окружение

Физическое окружениеКультурные

особенностиКультурные особенности

Культурные особенностиФаза

разработкиПеред проектированием

Перед проектированием

Перед проектированием

В процессе проектирования

В процесс проектирования

В процессе проектирования

В процессе проектирования

После проектирования

После проектирования

Иссследование Формирующее Скорее формирующее

Формирующее Оценочное Скорее формирующееСтруктура

исследования Неструктурированное Полуструктурированное Неструктурированное Полуструктурированное Полуструктурированное

Уровень анализа Концептуальный Процедурный Концептуальный Процедурный КонцептуальныйОбобщение Культурный уровень Социальный уровень Культурный уровень Социальный уровень Социальный уровеньКак собирать Погружение Погружение Участие Наблюдение Наблюдение

Наблюдение Наблюдение Наблюдение Слушание СлушаниеСлушание Слушание Слушание

Как доносить Визуально Визуально Визуально Визуально ВизуальноВербально Вербально Вербально Вербально ВербальноТактильно Через взаимодействие Тактильно Через взаимодействиеЧерез взаимодействие

Пусть с вашим бизнесом все будет хорошо

Спасибо за внимание!

tw: @atermath fb: andrew.sickorsky