Как организовать работу интернет-магазина (Встреча во...
Post on 05-Dec-2014
211 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Как организовать работу интернет-магазина
Дмитрий ЛатанскийРуководитель проекта «Repka.UA»
Давайте знакомиться?
Опыт работы:
• 2003 - 2009 «Юг-Контракт»• 2009 - …. «Repka.UA»
Теперь о Вас?
• С какой целью Вы сегодня здесь?• Ответ на какой вопрос(ы) Вы бы хотели
услышать?
Мини-викторина
Какая самая популярная профессия в Украине, не требующая предварительного обучения?
Что ищут?
Что находят?
Составляют ТЗ
Находят подрядчика
Начинают действовать!
Что НЕ ищут?
Поставщики
• Кто они?• Что они продают?• Как с ними работать?
Коммерческий отдел
• Отдел продаж• Отдел закупок
Сайт (каталог)
• Как обрабатываем прайсы?• Как управляем каталогом?• Как добавляем контент?
Внутрифирменный учет и бухгалтерия
• Как учитываем доходы и расходы?• Как сверяемся с поставщиками и покупателями?• Как проводим продажи «по безналу»,
оформляем сотрудников, легализируем деятельность?
Логистика
• Как привозим товар от поставщика?• Как доставляем заказы по городу?• Как доставляем заказы в регионы?
Складское хранение
• Где и как храним?• Как учитываем?• Как управляем остатками?
Будни склада
По заказу SILICON POWER SP500GBWHDH10C3KПриехало SILICON POWER SP500GBWHDH10C3J
Реклама
• Где и как рекламируем наш магазин• Сами или подрядчик• Как оцениваем эффективность• Аналитика????
Call-center
• Как принимаем звонки (оператор, ПО)?• Как обрабатываем заказы?• Как обрабатываем претензии?
Сервисное обслуживание
• Как учитываем сервисные случаи?• Как работаем с сервисными центрами?• Что делаем, когда выходим за сроки
ремонта?
IT
• Поддержка сайта, учетной системы телефонии• Поддержка оборудования• Обучение и поддержка пользователей• Ввод бизнес-процессов в «IT-рамки»
Воровство (умышленное и не очень)
• Сотрудники• Подрядчики• Покупатели• Государство?
Еще вопросы
• Подбор персонала• Обучение• Мотивация• Название магазина• Хостинг• Аренда• Пункт(ы) выдачи• Пункт(ы) приема сервисного товара• И еще много-много других вопросов
Эй! Вы ничего не забыли?
Переходим к вопросам?
Благодарю за внимание!
Дмитрий ЛатанскийРуководитель проекта «Repka.UA»
top related