Как организовать работу интернет-магазина

Дмитрий ЛатанскийРуководитель проекта «Repka.UA»

Давайте знакомиться?

Опыт работы:

• 2003 - 2009 «Юг-Контракт»• 2009 - …. «Repka.UA»

Теперь о Вас?

• С какой целью Вы сегодня здесь?• Ответ на какой вопрос(ы) Вы бы хотели

услышать?

Мини-викторина

Какая самая популярная профессия в Украине, не требующая предварительного обучения?

Что ищут?

Что находят?

Составляют ТЗ

Находят подрядчика

Начинают действовать!

Что НЕ ищут?

Поставщики

• Кто они?• Что они продают?• Как с ними работать?

Коммерческий отдел

• Отдел продаж• Отдел закупок

Сайт (каталог)

• Как обрабатываем прайсы?• Как управляем каталогом?• Как добавляем контент?

Внутрифирменный учет и бухгалтерия

• Как учитываем доходы и расходы?• Как сверяемся с поставщиками и покупателями?• Как проводим продажи «по безналу»,

оформляем сотрудников, легализируем деятельность?

Логистика

• Как привозим товар от поставщика?• Как доставляем заказы по городу?• Как доставляем заказы в регионы?

Складское хранение

• Где и как храним?• Как учитываем?• Как управляем остатками?

Будни склада

По заказу SILICON POWER SP500GBWHDH10C3KПриехало SILICON POWER SP500GBWHDH10C3J

Реклама

• Где и как рекламируем наш магазин• Сами или подрядчик• Как оцениваем эффективность• Аналитика????

Call-center

• Как принимаем звонки (оператор, ПО)?• Как обрабатываем заказы?• Как обрабатываем претензии?

Сервисное обслуживание

• Как учитываем сервисные случаи?• Как работаем с сервисными центрами?• Что делаем, когда выходим за сроки

ремонта?

IT

• Поддержка сайта, учетной системы телефонии• Поддержка оборудования• Обучение и поддержка пользователей• Ввод бизнес-процессов в «IT-рамки»

Воровство (умышленное и не очень)

• Сотрудники• Подрядчики• Покупатели• Государство?

Еще вопросы

• Подбор персонала• Обучение• Мотивация• Название магазина• Хостинг• Аренда• Пункт(ы) выдачи• Пункт(ы) приема сервисного товара• И еще много-много других вопросов

Эй! Вы ничего не забыли?

Переходим к вопросам?

Благодарю за внимание!

Дмитрий ЛатанскийРуководитель проекта «Repka.UA»