"Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»

ПРИКЛАДНАЯ ЭМПАТИЯ*

* ЭМПАТИЯ – СПОСОБНОСТЬ ПОНИМАТЬ МОТИВЫ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ, ИХ ЧУВСТВА, СОЧУВСТВОВАТЬ И СОПЕРЕЖИВАТЬ ИМ

ЛОГИКА РАЗРАБОТЧИ

КА =

ЭМОЦИИ КЛИЕНТА

ПРОБЛЕМЫ С ЭМПАТИЕЙ

= ПЛОХО

ПРОДАЕМ

ПРИКЛАДНАЯ ЭМПАТИЯ –

КРЕАТИВНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ,

ПОЗВОЛЯЮЩАЯ УЛУЧШИТЬ USABILITY ПРОДУКТА

1.ОПРЕДЕЛЕНИЕ

ПРОБЛЕМНОЙ ОБЛАСТИ

МАМА НЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ В МЕТРО ПОДАРЕННЫМ

ЭЛЕКТРОННЫМ ПРОЕЗДНЫМ

2. РАСКАДРОВКА

1. МАМА ПОДХОДИТ К ТЕРМИНАЛУ2. МАМА СМОТРИТ НА ЭКРАН 3. МАМА ТЫКАЕТ ПАЛЬЦЕМ4. МАМА СМОТРИТ НА РЕЗУЛЬТАТ ТЫКА5. МАМА КЛАДЕТ КАРТОЧКУ В

ПРИЕМНИК6. МАМА ТЫКАЕТ ВТОРОЙ РАЗ7. МАМА ВИДИТ ОЧЕРЕДЬ ЗА СВОЕЙ

СПИНОЙ8. МАМА СМОТРИТ НА ЭКРАН И НЕ

ПОНИМАЕТ, ЧТО ПРОИСХОДИТ9. МАМА ЗАБИРАЕТ КАРТОЧКУ И

УХОДИТ, ТАК И НЕ ПОПОЛНИВ БАЛАНС

3. ОЦЕНКА- 3 МАМА ПОДХОДИТ К ТЕРМИНАЛУ - 3 МАМА СМОТРИТ НА ЭКРАН - 3 МАМА ТЫКАЕТ ПАЛЬЦЕМ- 5 МАМА СМОТРИТ НА РЕЗУЛЬТАТ ТЫКА- 5 МАМА КЛАДЕТ КАРТОЧКУ В ПРИЕМНИК- 5 МАМА ТЫКАЕТ ВТОРОЙ РАЗ- 7 МАМА ВИДИТ ОЧЕРЕДЬ ЗА СВОЕЙ СПИНОЙ- 9 МАМА СМОТРИТ НА ЭКРАН И НЕ ПОНИМАЕТ, ЧТО ПРОИСХОДИТ- 10 МАМА ЗАБИРАЕТ КАРТОЧКУ И УХОДИТ, ТАК И НЕ ПОПОЛНИВ БАЛАНС

4. ФОКУСИРОВКА…- 3 МАМА ТЫКАЕТ ПАЛЬЦЕМ- 5 МАМА СМОТРИТ НА РЕЗУЛЬТАТ ТЫКА- 5 МАМА ТЫКАЕТ ВТОРОЙ РАЗ- 5 МАМА КЛАДЕТ КАРТОЧКУ В ПРИЕМНИК- 7 МАМА ВИДИТ ОЧЕРЕДЬ ЗА СВОЕЙ СПИНОЙ- 9 МАМА СМОТРИТ НА ЭКРАН И НЕ ПОНИМАЕТ, ЧТО ПРОИСХОДИТ…

МАМА НЕ ПОНИМАЕТ =

НЕУВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

МАМЕ СТЫДНО =

ОНА УХОДИТ

5. РЕШЕНИЕ В ПРИНЦИПЕ

• ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ –УСТРОЙСТВОМ

• ГУМАНИТАРНОЕ РЕШЕНИЕ – ЛЮДЬМИ

• ИНФОРМАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ – ТЕКСТОМ

РЕШЕНИЕ В ПРИНЦИПЕ

1. НАДО УВЕЛИЧИТЬ ПОНЯТНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ

2. НАДО СОЗДАТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОМФОРТ

Вопросы?