Управление социальной защиты населения Энгельсского ...

Управление социальной защиты населения

Энгельсского района

Социологическое исследование среди

гражданиз числа региональных

льготников о получении услуг по

бесплатному изготовлениюи

ремонту зубныхпротезов( в виде

)анкетирования

Цель и задачи социологическогоисследования

Цель и задачи социологическогоисследования

:Дата проведения 2014 .май год  :Цель исследования определить уровень

удовлетворенности региональных льготников получением меры социальной поддержки в виде услуг по .бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов

  :Основные задачи - проанализировать потребность граждан в получении

услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных;протезов

- оценить отношение льготников к вновь введенной мере ;социальной поддержки

- установить удовлетворенность качеством полученных услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных

.протезов

Структура респондентов Структура респондентов

:Объект исследования получатели мер социальной поддержки « в соответствии с Законом Саратовской области О мерах

социальной поддержки отдельных категорий граждан в », Саратовской области проживающие на территории

, , , , Дергачевского Ершовского Марксовского Озинского, , Ровенского Советского Федоровского и Энгельсского

.муниципальных районов

Методом анкетирования было

240 опрошено. респондентов

42% - Изних жители Энгельсского

муниципального. района

Структура респондентов Структура респондентов

Территориальное распределение респондентов по категориям (в %):

Распределение, респондентов

принявших участие в, опросе

репрезентативно представлено

различными , категориями граждан

имеющими право на получение мер

социальной поддержки в

соответствии с Законом Саратовской

« области Омерах социальной

поддержки отдельных категорий граждан в

».Саратовской области

Структура респондентов Структура респондентов

Распределение респондентов по льготным категориям:

53% ветеранов труда(127 .) чел

28% ветеранов труда Саратовской области

(68 .) чел 7% ветеранов военной

(17 .) службы чел 4% тружеников тыла

(10 .) чел 8%

реабилитированных (18 .).граждан чел

21% респондентов не нуждаются в получении услуг по бесплатному

. изготовлению и ремонту зубных протезов

45% опрошенных состоят на учете в медицинских учреждениях или

планируют в них обратиться за 2014 . получением услуги в году

34% респондентов уже воспользовались .данной услугой

(в%)

Оценка нуждаемости граждан в получении услуг по бесплатному

изготовлениюиремонту зубных протезов

Оценка нуждаемости граждан в получении услуг по бесплатному

изготовлениюиремонту зубных протезов

, 79% , Таким образом граждан принявших участие в, опросе заинтересованы в получении услуг по

бесплатному изготовлению или ремонту зубных, протезов что говорит о востребованности и

.актуальности данноймеры социальной поддержки

, Гражданам было предложено высказать свое мнение что для них – предпочтительнее получать услуги по бесплатному изготовлению и ремонту

, зубных протезов в натуральном виде или ежемесячную денежную выплату . включающую в себя компенсацию затрат на проведение зубопротезирования

:Ответы распределились следующим образом 85% , граждан ужевоспользовавших

ся услугамипо бесплатному

зубопротезирова,ниюпредпочитаю

т и в дальнейшем получать услугу в

натуральном.виде

Оценка нуждаемости граждан в получении услуг по бесплатному

изготовлениюиремонту зубных протезов

Оценка нуждаемости граждан в получении услуг по бесплатному

изготовлениюиремонту зубных протезов

2013 В году в учреждениях

здравоохранения было поставлено на учет на

получение услуг по бесплатному

изготовлению и ремонту 7643 зубных протезов

. (12% чел от общего числа региональных

). льготников 5788 (75% С гражданами

) обратившихся были заключены договора и

оказаны услуги по. зубопротезированию

Из их числа в опросе 81 . приняли участие чел

Гражданам было предложено оценить

качество полученных услуг по бесплатному

изготовлению и ремонту .зубных протезов

Анализ качества полученных гражданами услуг по бесплатномуизготовлениюи

ремонту зубных протезов

Анализ качества полученных гражданами услуг по бесплатномуизготовлениюи

ремонту зубных протезов

, ВДергачевском Федоровскоми , Советскомрайоне среди граждан

, принявших участие в исследовании удовлетворенность качеством

полученных услуг по 100%.зубопротезированиюсоставляет

Самый высокий процент граждан не удовлетворенных или удовлетворенных частично (63%) (83%) качеством полученной услуги приходится на Энгельсский и Марксовский

.районы

Анализ качества полученных гражданами услуг по бесплатномуизготовлениюи

ремонту зубных протезов

Анализ качества полученных гражданами услуг по бесплатномуизготовлениюи

ремонту зубных протезов

Критерии неудовлетворенности граждан (в чел.)

- в Энгельсском районе33% , граждан

получивших услуги по, зубопротезированию

отмечают длительное ожидание получения

услуги - в Марксовском

50% , районе граждан воспользовавшихся

, услугами отмечают низкий уровень

.обслуживания

Анализ неудовлетворенности граждан полученными услугамипо бесплатному

изготовлениюиремонту зубных протезов поЭнгельсскомумуниципальному

району

Анализ неудовлетворенности граждан полученными услугамипо бесплатному

изготовлениюиремонту зубных протезов поЭнгельсскомумуниципальному

району

Врезультате проведения социологического опроса быливыполненныепоставленные для

:исследования задачи - , 240 установлено что из опрошенных респондентов

востребованной услугу по бесплатному изготовлению и 79% , ремонту зубных протезов считают граждан в том

34% ;числе услугой воспользовались - 30% , , граждан отмечают что нуждались но не могли

2013 - воспользоваться услугой до года из за высокой;стоимости

- 40% более граждан предпочитают получать , ежемесячные денежные выплаты включающие , компенсацию затрат на зубопротезирование а не услугу в

; натуральномвиде - качеством полученных услуг по бесплатному

изготовлению и ремонту зубных протезов в полной мере 50% , 30% - 20 удовлетворены граждан не удовлетворены и

% ;удовлетворенычастично - основными проблемами неудовлетворенности граждане

(54% отмечают длительное ожидание услуги от числе ) неудовлетворенных полностью или частично и низкий

(41%).уровень обслуживания

Общие выводыпо результатамисследования

Общие выводыпо результатамисследования

Итоги социологического исследования Введение 2013 с года меры социальной поддержки в виде бесплатного изготовления и

ремонта зубных протезов увеличило востребованность у граждан услуги по

2 .зубопротезированию почти в раза Для повышения уровня удовлетворения

граждан получением услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов

необходимо проводить мероприятия по , сокращению очередности граждан

, ожидающих получение услуг путем увеличения пропускных мощностей

, медицинских учреждений оказывающих , стоматологические услуги населению

создания дополнительных рабочих мест и - , укомплектации штата врачами ортопедами а

также необходимо совершенствовать уровень ( обслуживания граждан осуществлять внимательный и индивидуальный подход к

).каждому клиенту

Общие выводыпо результатамисследования

Общие выводыпо результатамисследования