Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе

Об интернет торговле, как о бизнесе

Горшков ТимофейГенеральный директор

2800 успешно работающих интернет-магазинов

Платформа интернет-магазина

Почему интернет-магазин?

1. Дополнение оффлайн-бизнеса

2. Малые вложения на старте

3. Быстрый запуск и первые результаты

4. Канал продаж для любой торговли

Основные процессы интернет-магазина

Подробнее об основных процессах

Основные моменты

• Это торговля– Оборотные средства– Склад– Работа с ассортиментом

• Это интернет– Посещаемость вместо проходимости– Интернет-маркетинг (продвижение)– Юзабилити и конверсия вместо мечандайзинга

Россия: число интернет-магазинов

2007 2008 2009 2010 2011 2012 20130

рынок e-commerce

350 млрд.руб

в 2012 году

(без авиа и ЖД-билетов)

http://www.insales.ru/blog/

Количество заказов в сутки (Россия)

Рост рынка за 2012 г. по категориям

Доля крупных, средних и мелких магазинов

Электроника

и бытова

я тех..

Одежда, обув

Компьюте

ры, ноутб

уки, к

омпл...

Мобильные те

лефоны

Детские то

вары

Автоза

пчасти

Мебель

Продукты

питания

Строймате

риалы

Спорт, тур

изм, р

ыбалка

Това

ры для офиса

Оборудова

ние b2b

Для дома

Книги

Аксессу

ары

Груп

повые поку

пки

Космети

ка и пар

фюмерия

Билеты на м

ероприятия

Подарки

Лекарств

Украш

ения

Интим-то

вары

Цветы

Зоото

вары

Доля крупных

Доля средних

Доля мелких

План создания интернет-магазина

1. Маркетинговое исследование

2. Подбор поставщиков

3. Создание сайта

4. Организация логистики

5. Продвижение и привлечение покупателей

Возможности продаж:– Оценить спрос– Оценить конкурентов

Необходимые для бизнеса средства – Оценить стоимость продвижения– Оценить стоимость оборотных средств

Свести в простой бизнес-план (можно в excel)

Интернет-площадки покупательской аудитории

Google Adwords – подбор ключевых слов

Поисковый спрос – wordstat.yandex.ru

Поисковый спрос – сезонность

Метрики:• Посещаемость• Список категорий ассортимента• Число заказов• Оборот

Число отслеживаемых конкурентов от 3 до 10

Инструменты и метрики оценки конкурентов

Посещаемостьмай.13 июн.13 июл.13 авг.13

моймагазин 0 486

конкурент1 2500 2654

Число заказовмай.13 июн.13 июл.13 авг.13

моймагазин 0 7

На что обращать внимание:• Полнота ассортимента• Размер депозита/мин. объем закупки• Цена в зависимости от объема закупки• Наличие базы товаров/изображений• Способ получения информации о наличии• Месторасположение складов• Режим работы

Спланируйте процесс

500 позиций, не все бестселеры

Закупка от 30 тыс.гривен

Расположение складов и вашего магазина

Бестселлеры на своём складе, остальное – под заказ у поставщиков

Свой склад

• Доменное имя • Дизайн и навигация• Движок магазина (платформа)• Наполнение витрины• Подготовка сайта для покупателей• Подготовка сайта для поисковиков• Сроки и стоимость

Витрина для покупателя

Автоматизациядля вас

3.Создание сайта

• Стоимость создания • Стоимость владения

Стоимость создания

Стартовые затраты:

• Проектирование • Домен• Дизайн • Наполнение

Стоимость владения

Затраты на поддержку:

• Хостинг и администрирование• Доработки в дизайне и

функционале• Добавление новых товаров,

обновление контента• Обновления движка магазина

Сервис или коробочное решение

Сервис:

• Одна точка обслуживания, разработки и поддержки

• Аутсорсинг разовых работ

Месячная плата

Коробка:

• Хостинг

+ разработчик ПО + админ/студия + аутсорсинг/студия

Сочетание разовых плат + месячная плата

В чём различие?

Сервис:

• Одна точка обслуживания, разработки и поддержки

• Аутсорсинг разовых работ

Коробка:

• Хостинг + разработчик ПО + админ/студия + аутсорсинг/студия

Экономия на масштабе

ТЗ для сайта интернет-магазина

Всё или ничего

«Хочу сайт как розетка»

1. Возможность редактировать дизайн

• Настройка обмена данными • Выгрузка товаров• Обмен заказами

– Выгрузка в учёт – Обновление статуса на сайте

• Выгрузка товаров

2. Учет товаров и заказов

Склад

1C:Предприятие

Платформа магазина

Интернет-магазин

Служба доставки

Доставка контента

3. Выдерживать нагрузки и атаки

4. Гибкость навигации по каталогу и представления товаров

5. Техническая поддержка

– Профессиональная (знание HTML) поддержка по телефону и email

– Возможность SLA (соглашение об уровне сервиса)– Системное администрирование 24x7– Функциональные обновления каждые 2-4 недели– Срочные (в течение нескольких минут) решения

критических ошибок– Прозрачные обновления (не нужно программиста для

установки)

6. Развитие функциональности

• Готовые интеграции с учётом (1С,

МойСклад, …)

• Аналитика по источникам заказов по

телефону

• Поддержка модификаций (цвет, размер)

• База актуальных адресов

• Готовые интеграции с фулфилмент-

провайдерами (Bertelsmann, OTTO Group)

• Email и СМС рассылки

• Новая Пошта, EMS, Укрпочта (скоро) –

расчет по тарифам

• Сеть доставки контента для быстрой

загрузки (Ngenix и Amazon Cloudfront)

Отслеживание цен конкурентов

Оперативная обработка заказа

Push- или СМС

уведомление

о заказе

• Цена выезда курьера• Сколько заказов на одного курьера• Что делать с пьянством?• Что делать с воровством?• Масштабирование (рост)• Пики продаж• Доставка почтой• Хранение

Свои курьеры

Служба доставки

Маркетинговое исследованиеПодбор поставщиковСоздание сайтаОрганизация логистики

5. Продвижение и привлечение

• Контекстная реклама• Поисковая оптимизация• Товарные площадки• Форумы, доски объявлений, соц.сети• Площадки скидок и купонов (на порталах)• Email рассылки

Вопросы?

Горшков ТимофейГенеральный директор

sales@insales.com.ua

www.insales.com.ua

Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе

Documents

Побочные последствия закона о...

Тестирование каналов продаж и...

Доклад о торговле и развитии 2003...

тимофей дунченко "спойлеры"

К. С. Горшков, В. В....

тимофей дунченко "27нк"

erp-СИСТЕМЫ В ТОРГОВЛЕ · (с) tadviser...

ЗАКОН О ТОРГОВЛЕ -...

лучшие практики escalate тимофей...

Как компании становятся...

Тимофей Чаптыков «Верстальщик...

Ерополов Тимофей

Сергей Горшков. Выступление на...

Тимофей Перевезенцев. Кухня...

Курсовая Маркетинг в оптовая...

закон о торговле

Довмонт Тимофей великий князь...

pегламент по торговле - centrex business...

Тимофей Горшков insales - Рынок...

тимофей дунченко "схрон"