Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе

Об интернет торговле, как о бизнесе

Горшков ТимофейГенеральный директор

2800 успешно работающих интернет-магазинов

Платформа интернет-магазина

Почему интернет-магазин?

1. Дополнение оффлайн-бизнеса

2. Малые вложения на старте

3. Быстрый запуск и первые результаты

4. Канал продаж для любой торговли


Основные процессы интернет-магазина


Подробнее об основных процессах


Основные моменты

• Это торговля– Оборотные средства– Склад– Работа с ассортиментом

• Это интернет– Посещаемость вместо проходимости– Интернет-маркетинг (продвижение)– Юзабилити и конверсия вместо мечандайзинга


Россия: число интернет-магазинов

2007 2008 2009 2010 2011 2012 20130

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

рынок e-commerce

350 млрд.руб

в 2012 году

(без авиа и ЖД-билетов)

http://www.insales.ru/blog/

http://www.insales.ru/blog/


Количество заказов в сутки (Россия)


Рост рынка за 2012 г. по категориям


Доля крупных, средних и мелких магазинов

Электроника

и бытова

я тех..

.

Одежда, обув

ь

Компьюте

ры, ноутб

уки, к

омпл...

Мобильные те

лефоны

Детские то

вары

Автоза

пчасти

Мебель

Продукты

питания

Строймате

риалы

Спорт, тур

изм, р

ыбалка

Това

ры для офиса

Оборудова

ние b2b

Для дома

Книги

Аксессу

ары

Груп

повые поку

пки

Космети

ка и пар

фюмерия

Билеты на м

ероприятия

Подарки

Лекарств

а

Украш

ения

Интим-то

вары

Цветы

Зоото

вары

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Доля крупных

Доля средних

Доля мелких


План создания интернет-магазина

1. Маркетинговое исследование

2. Подбор поставщиков

3. Создание сайта

4. Организация логистики

5. Продвижение и привлечение покупателей



Возможности продаж:– Оценить спрос– Оценить конкурентов

Необходимые для бизнеса средства – Оценить стоимость продвижения– Оценить стоимость оборотных средств

Свести в простой бизнес-план (можно в excel)


Интернет-площадки покупательской аудитории


Google Adwords – подбор ключевых слов


Поисковый спрос – wordstat.yandex.ru


Поисковый спрос – сезонность


Метрики:• Посещаемость• Список категорий ассортимента• Число заказов• Оборот

Число отслеживаемых конкурентов от 3 до 10

Инструменты и метрики оценки конкурентов

Посещаемостьмай.13 июн.13 июл.13 авг.13

моймагазин 0 486

конкурент1 2500 2654




Число заказовмай.13 июн.13 июл.13 авг.13

моймагазин 0 7







На что обращать внимание:• Полнота ассортимента• Размер депозита/мин. объем закупки• Цена в зависимости от объема закупки• Наличие базы товаров/изображений• Способ получения информации о наличии• Месторасположение складов• Режим работы



Спланируйте процесс

500 позиций, не все бестселеры

Закупка от 30 тыс.гривен

Расположение складов и вашего магазина

Бестселлеры на своём складе, остальное – под заказ у поставщиков

Свой склад



• Доменное имя • Дизайн и навигация• Движок магазина (платформа)• Наполнение витрины• Подготовка сайта для покупателей• Подготовка сайта для поисковиков• Сроки и стоимость



Витрина для покупателя

Автоматизациядля вас


3.Создание сайта

• Стоимость создания • Стоимость владения


Стоимость создания

Стартовые затраты:

• Проектирование • Домен• Дизайн • Наполнение


Стоимость владения

Затраты на поддержку:

• Хостинг и администрирование• Доработки в дизайне и

функционале• Добавление новых товаров,

обновление контента• Обновления движка магазина


Сервис или коробочное решение

Сервис:

• Одна точка обслуживания, разработки и поддержки

• Аутсорсинг разовых работ

Месячная плата

Коробка:

• Хостинг

+ разработчик ПО + админ/студия + аутсорсинг/студия

Сочетание разовых плат + месячная плата


В чём различие?

Сервис:

• Одна точка обслуживания, разработки и поддержки

• Аутсорсинг разовых работ

Коробка:

• Хостинг + разработчик ПО + админ/студия + аутсорсинг/студия

Экономия на масштабе


ТЗ для сайта интернет-магазина

Всё или ничего

«Хочу сайт как розетка»



1. Возможность редактировать дизайн



• Настройка обмена данными • Выгрузка товаров• Обмен заказами

– Выгрузка в учёт – Обновление статуса на сайте

• Выгрузка товаров

2. Учет товаров и заказов

Склад

1C:Предприятие

Платформа магазина

Интернет-магазин

Служба доставки

API



Доставка контента

3. Выдерживать нагрузки и атаки



4. Гибкость навигации по каталогу и представления товаров



5. Техническая поддержка

– Профессиональная (знание HTML) поддержка по телефону и email

– Возможность SLA (соглашение об уровне сервиса)– Системное администрирование 24x7– Функциональные обновления каждые 2-4 недели– Срочные (в течение нескольких минут) решения

критических ошибок– Прозрачные обновления (не нужно программиста для

установки)



6. Развитие функциональности

• Готовые интеграции с учётом (1С,

МойСклад, …)

• Аналитика по источникам заказов по

телефону

• Поддержка модификаций (цвет, размер)

• База актуальных адресов

• Готовые интеграции с фулфилмент-

провайдерами (Bertelsmann, OTTO Group)

• Email и СМС рассылки

• Новая Пошта, EMS, Укрпочта (скоро) –

расчет по тарифам

• Сеть доставки контента для быстрой

загрузки (Ngenix и Amazon Cloudfront)


Отслеживание цен конкурентов


Оперативная обработка заказа

Push- или СМС

уведомление

о заказе



• Цена выезда курьера• Сколько заказов на одного курьера• Что делать с пьянством?• Что делать с воровством?• Масштабирование (рост)• Пики продаж• Доставка почтой• Хранение



Свои курьеры

Служба доставки



Маркетинговое исследованиеПодбор поставщиковСоздание сайтаОрганизация логистики



5. Продвижение и привлечение

• Контекстная реклама• Поисковая оптимизация• Товарные площадки• Форумы, доски объявлений, соц.сети• Площадки скидок и купонов (на порталах)• Email рассылки

Вопросы?


Горшков ТимофейГенеральный директор

[email protected]

www.insales.com.ua

Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе

Documents