Как привлечь клиентов и повысить продажи через сайт:...

Как повысить доход от сайта и принимать верные решения о его

развитии используя веб-аналитику

Денис Осадчий, Олег ЗаиграевАгентство интернет-маркетинга “Директ Лайн”www.DirectLine.su

Федеральный семинар «Веб для бизнеса»6 декабря 2012

ИнструментыБесплатные

1. Google Analytics2. Яндекс Метрика 3. OpenStat4. LiveInternet5. Piwik

Платные

1. OpenStat2. ClickTale3. AdFox (Adriver ит.п.)4. Adobe SiteCatalyst, на движке Omniture

Измерение эффективности «Я знаю, что половина моего

рекламного бюджета расходуется впустую. Беда в том, что я не знаю, какая именно половина»

 Джон Ванамейкер, легендарный американский коммерсант

Метрики Количество просмотренных страниц на сайте Количество посетителей Среднее время на сайте Глубина просмотра сайта Процент отказов Операционные системы, браузеры, разрешения экранов Популярные страницы входа и выхода Сайты-источники переходов Поисковые фразы

Общие метрики

Общие метрики

Точный показатель отказов

Разница показателей

В пределах 5-7%

• код на всех страницах сайта• исключающие фильтры• установлен ли код в административной части сайта• места вызова кода и конфликт с другими JS скриптами• установлено несколько счетчиков• счетчик стоит на других сайтах

Настройка счетчиков

Удобство и информативность: Настройте цели Настройте модуль электронной торговли в Метрика и Analytics Разместите код для учета событий на сайте Настройте поиск по сайту Настройте dashboard

Полнота информации и технические настройки: В Analytics настройка поддержки русских поисковиков Добавьте поддержку субдоменов Установите код на все страницы сайта 1 система – 1 код Помечайте ссылки utm метками

За счет чего увеличиваем продажи?Внутренняя оптимизация Внешняя оптимизация

• Улучшение качества целевых страниц

• Оптимизация точек контакта с компанией

• Улучшение дизайна

• Оптимизация каналов привлечения

• Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз

• Пересмотр стратегии продвижения

Внутренняя оптимизация• Улучшение качества целевых страниц

Внутренняя оптимизация• Улучшение качества целевых страниц

В сравнении со средними значениями для сайта,смотрим на показатели страниц по:• Показателю отказа• Средней продолжительности на сайте

Внутренняя оптимизация• Улучшение качества целевых страниц

За счет чего увеличиваем продажи?Внутренняя оптимизация

• Улучшение качества целевых страниц

За счет чего увеличиваем продажи?

Формы обратной связи Формы регистрации Коммерческие предложения, прайс-листы, презентации Онлайн-консультанты Телефоны Email рассылка

Внутренняя оптимизация• Улучшение качества целевых страниц• Оптимизация точек контакта с компанией

Пример: улучшение формы обратной связи и заказа

1

2

Интернет-магазин отделочных материалов

Продажа оборудования для детских площадок

Пример: улучшение конверсии по скачиванию прайс-листов

За счет чего увеличиваем продажи?Внутренняя оптимизация

• Улучшение качества целевых страниц• Оптимизация точек контакта с компанией• Улучшение дизайна

За счет чего увеличиваем продажи?Внешняя оптимизация

• Оптимизация каналов привлечения• Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз

За счет чего увеличиваем продажи?Внешняя оптимизация

• Оптимизация каналов привлечения• Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз

За счет чего увеличиваем продажи?Внешняя оптимизация

• Оптимизация каналов привлечения• Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз

За счет чего увеличиваем продажи?Внешняя оптимизация

• Оптимизация каналов привлечения• Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз

За счет чего увеличиваем продажи?Внешняя оптимизация

• Оптимизация каналов привлечения• Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз

Пример: рекламная кампания интернет-магазина детских товаров

До рекламной кампании После рекламной кампании

Кол-во уникальных посетителей 1800 человек 3200 человекКол-во просмотренных страниц за

посещение 2,5 страниц 3,4 страниц

Общий показатель отказов 47% 59%

Среднее время пребывания на сайте 00:01:43 00:02:01

Среднее кол-во продаж 30 66

Коэффициент конверсии 1,6% 2,1%

Можно ли считать эту рекламу эффективной?

Канал Бюджет Посещения Отказы, %

стоимость одного

посетителя*, руб

стоимость одного

покупателя**, руб

Контекстная реклама 12700 1350 23 9,4 470

Поисковое продвижение 7000 950 68 7,3 320

Баннерная реклама 2500 350 50 7,1 893

Прайсовые площадки 900 300 12 3 100

Социальные сети 5600 250 76 22,4 1120

Сегментируем

* стоимость посетителя = Сумма расходов на канал / кол-во переходов** стоимость покупателя = Сумма расходов на канал/кол-во покупателейНЕ СПЕШИТЕ ДЕЛАТЬ ВЫВОДЫ

Прибыль – Инвестиции в рекламуИнвестиции в рекламу

х 100%ROI =

Канал Бюджет Посещений Отказы Стоимость одного посетителя

Стоимость одного покупателя

Прибыль ROI

Контекстная реклама

12700 1350 23 9,4 470 89700 606%

Поисковое продвижение

7000 950 68 7,3 320 35200 403%

Баннерная реклама

2500 350 50 7,1 893 13500 440%

Прайсовые площадки 900 300 12 3 100 2700 200%

Социальные сети

5600 250 76 22,4 1120 45000 703%

ROI (Return on Investment)

Ключевые показатели эффективности•Коэффициент конверсии по каждому из источников (и кампаниям и ключевым фразам)•Средняя стоимость посетителя•Средняя стоимость покупателя•Средняя прибыль с посетителя, пришедшего с определенного источника•Показатель отказов по каждому из источников•Количество заказов через корзину, телефон, онлайн консультант, онлайн мессенджеры•Средняя стоимость заказа•Показатель отказов корзины•Коэффициент конверсии новых и вернувшихся посетителей•Коэффициент конверсии новых и вернувшихся покупателей•Коэффициент использования корзины заказов•Коэффициент завершения наполнения корзины заказов•Отношение начала оплаты к использованию корзины•Коэффициент заполнения форм•Количество заказов (обращений, звонков)•% выполненных заказов•количество входящих звонков и % пропущенных звонков•% от валовой прибыли на рекламу•Стоимость одного посетителя и покупателя по разным каналам•Доход по источникам трафика (ключевым запросам)•Затраты на повторные покупки существующих клиентов•Время, прошедшее между первой и второй покупкой•Число загрузок страниц с дополнительными товарами, услугами +100500 KPI

Отвечайте на вопрос «ПОЧЕМУ» Веб-аналитика - это измерение, сбор, анализ, представление и интерпретация

информации о посетителях веб-сайтов целью их улучшения и оптимизации. Процесс веб-аналитики Определение целей и задач Построение ключевых показателей эффективности (KPI) Выбор инструмента Сбор данных, необходимых для анализа. Анализ данных и выработка рекомендаций Тестирование Внедрение полученных рекомендаций

Главное ответить на вопрос «ПОЧЕМУ?»

Спасибо за внимание!Вопросы?

Денис Осадчий, Олег ЗаиграевАгентство интернет-маркетинга “Директ Лайн”www.DirectLine.su

Федеральный семинар «Веб для бизнеса»6 декабря 2012