Оптимизация вебсайта для увеличения конверсий (часть2)

Конфиденциально. Собственность компании Google.

ОптимизациявебсайтадляувеличенияконверсийКатяХваниАннаЛамакПетракова

1

Конфиденциально. Собственность компании Google. 2

СОДЕРЖАНИЕ –вследующийраз…

•  Зачемоптимизироватьвеб-страницы?

•  Какулучшитьудобствоиспользованияидизайнвеб-сайта?

•  Какиестраницысайтаследуетизменить?

•  Кактестировать?

•  Новыеидеидлявашегосайта

Конфиденциально. Собственность компании Google. 3

СОДЕРЖАНИЕ•  Зачемоптимизироватьвеб-страницы?

•  Какулучшитьудобствоиспользованияидизайнвеб-сайта?

•  Какиестраницысайтаследуетизменить?

•  Какпровеститестирование?

•  Новыеидеидлявашегосайта

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Определите,какиестраницынужнопротестировать

Шагзашагом:целивизуализацияпоследовательностиконверсииЧембольшепользователейпрерываютпоследовательностьнаопределенномшаге,темвбольшейстепениэтистраницынуждаютсявпереработкеитестировании.

Многопользователейпрерываютпоследовательностьконверсии

Большинствопользователейпродолжаютпоследовательность

4

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Шагзашагом:посетителиналожениеданныхнакарту

ПерейдитенавкладкуЭлектроннаяторговляивыберитепунктЦелеваястраницавраскрывающемсяменюРазмеры

Определите,какиестраницынужнопротестировать

5

Целевая страница

Конфиденциально. Собственность компании Google.

•  Небольшиеулучшениянастраницахсбольшимколичествомтранзакцийивысокимдоходоммогутоказатьзначительныйэффект

•  Рекомендуетсяпротестироватьтакиестраницы,чтобынайтивозможностидляулучшения

Определите,какиестраницынужнопротестировать

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Ошибка"Покупкаспервоговизита"

Еслибольшинствопользователейделаютпокупкуприпервомжепосещении,тобольшинствотех,ктоушел,уженевернутсянасайтзапокупкой.Какжестимулироватьповторныепосещения?

Этоособенноважнодляотраслейсдостаточнодлиннымицикламипокупки.

Шагзашагом:электроннаяторговляпосещениядопокупки

Конфиденциально. Собственность компании Google. 8

СОДЕРЖАНИЕ•  Зачемоптимизироватьвеб-страницы?

•  Какулучшитьудобствоиспользованияидизайнвеб-сайта?

•  Какиестраницысайтаследуетизменить?

•  Какпровеститестирование?

•  Новыеидеидлявашегосайта

Конфиденциально. Собственность компании Google. 9

Оптимизациявеб-сайта:какэтоработает?

Тестированиевариантоводнойитойжестраницы

Покупателизаходятнавашсайт

1/3посетителей

1/3посетителей

1/3посетителей

14%делаютпокупку

20%делаютпокупку

2%делаютпокупкуПосетителисовершаютконверсию

Исходнаястраница

Вариант1

Вариант2

Выигрышныйвариант

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Многовариантноеисравнительное(А/Б)тестирование

10

Тестирование А/Б

* размещение элементов на странице или другой формат;

* общий вид страницы и ее восприятие пользователями;

* новые варианты страниц и сравнение их с существующими.

Многовариантные тесты

* значительный трафик на сайте (более 1000 просмотров страниц в неделю); * общий вид и формат страницы менять не требуется;

* нужно одновременно изменить определенные части страницы, например заголовок и рисунки.

Конфиденциально. Собственность компании Google. 11

ТестированиеА/Б:тестируйтецелыестраницыИсходнаястраница(А) Новыйвариант(Б)

Новыйвариант(В)

Конфиденциально. Собственность компании Google. 12

Многовариантноетестирование:тестируйтенесколько"разделов"однойстраницы

??

ПротестируйтезаголовокПротестируйтеизображение

"Разделом"можетбытьлюбаячастьвеб-страницы,длякоторойвыбыхотелипротестироватьальтернативныйрекламныйтекстилиизображение

Конфиденциально. Собственность компании Google. 13

Многовариантноетестирование:тестируйтенесколькоразделовикомбинаций

Конфиденциально. Собственность компании Google. 14

Многовариантноетестирование:тестируйтенесколькоразделовикомбинаций

2различныхзаголовкаx3различныхизображения=6возможныхкомбинаций

2006 Велосипеды уже в продаже! 2006 Велосипеды уже в продаже! Скидка на старые модели 20%

2006 Велосипеды уже в продаже! Скидка на старые модели 20%

Конфиденциально. Собственность компании Google. 15

ТестированиеА/Б:быстраянастройка

Конфиденциально. Собственность компании Google. 16

ТестированиеА/Б:выборназвания,выбортестовойстраницыистраницыконверсии

Конфиденциально. Собственность компании Google. 17

Вкладка"Комбинации"

Самаявыигрышнаякомбинация –номер10

Наполосахпредставленосравнительноеулучшение

Возможностьотключатьнеэффективныекомбинации

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Рекомендации

•  Воизбежаниенеточностейврасчетахмеждутестовойстраницейистраницейконверсиидолжнобытькакможноменьшепромежуточныхстраниц.

•  Сформулируйтегипотезу(можнодаженаугад).

•  Вноситезначительныеизменения!

•  Начнитесостраниц,накоторыеприходитсявысокаядолядохода,анесмалодоходныхинеэффективныхстраниц.

•  Проводитетолькопоодномуэкспериментудлякаждогосайтазаопределенныйпериодвремени.

•  КалькуляторОптимизаторавеб-сайтовGoogle *

•  Калькуляторконверсий **

* http://www.google.com/support/websiteoptimizer/bin/answer.py?hl=ru&answer=61688** http://www.prusak.com/tools/conversion-confidence-calculator/

18

Конфиденциально. Собственность компании Google. 19

СОДЕРЖАНИЕ•  Зачемоптимизироватьвеб-страницы?

•  Какулучшитьудобствоиспользованияидизайнвеб-сайта?

•  Какиестраницысайтаследуетизменить?

•  Какпровеститестирование?

•  Новыеидеидлявашегосайта

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Чемменьше,темлучше

Упрощеннаяверсияэтойстраницыпозволилаувеличитьколичествоконверсийна20,45%

http://www.fourhourworkweek.com/blog/2009/08/12/google-website-optimizer-case-study/

20

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Начтообращатьвнимание?

1.Заголовок

2.Шрифт,форматицвета

3.Предложения

4.Гарантии

5.Рекламныйтекст

6.Предотвращениеошибокнапутикконверсии

7.Изображения,подающиетоварссамойвыгоднойстороны

21

Конфиденциально. Собственность компании Google.

1.Заголовок

На30%большеконверсий

22

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Темныйцветфонапочтинавернякаприведеткснижениюколичестваконверсий.

2.Шрифт,форматицвета

23

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Предложения,окоторыхговорилосьвтекстеобъявленийAdWords,должнызаниматьнастраницезаметноеместо.

Помимовариантоврекламынеобходимотакжепротестироватьразличныеэкономическиестимулы:

•  скидкиилибесплатнаядоставка;

•  пороговыезначения(напр.,скидкаX%илискидкапризаказеотXруб.);

•  изображения:фотографиитовараилиснимкилюдейиживотных;

•  текстзаголовка;•  длинныйиликороткийосновнойтекст.

ДА!

Предложение

24

Конфиденциально. Собственность компании Google.

 Развеивайтестрахипосетителянакаждойстранице:

 Законныйлиэтосайт?

 Еслимненепонравитсяэтотвентилятор,смогулияеговернуть?

 Чтоеслиясделаюпокупкуздесь,апотомнадругомсайтенайдутожесамое,нодешевле?

 Безопаснолиуказыватьздесьданныекредитнойкарты?

 Небудетлиэтотсайтпродаватьмоюличнуюинформацию?

 Довольнылидругиепокупателикачествомуслугнаэтомсайте?

Укреплениедоверия

25

Конфиденциально. Собственность компании Google.

 ЗаголовокстраницыдолженповторятьзаголовокобъявленияAdWords.

 Рекламныйтекстдолженбытьудобочитаемым:короткиеабзацы,несколькоключевыхфраз,крупныйшрифт.

 Подчеркивайтеглавнымобразомнефункции,апреимуществатовара.

 Текстссылокдолжениметьсмысл.

 Свяжитезаголовокспризывомкдействию.

 ПредоставьтеПОЛНУЮинформациюотоваре,ответивнавсевозможныевопросы,которыемогутвозникнутьупользователей.

Рекламныйтекст

26

Конфиденциально. Собственность компании Google.

 Уцелевойстраницыдолжнобытьнебольше1цели:

–электроннаяторговля,–привлечениепотенциальныхклиентов,–брендинг,–укреплениедоверия,–членство,–вируснаяреклама.

 Микросайтытолькосоднимдействием-конверсиейичеткоопределеннойаудиторией(ибезразветвленнойнавигациипосайту)болееэффективны.

Предотвращениеошибокнапутикконверсии

27

Конфиденциально. Собственность компании Google.

 Уцелевойстраницыдолжнобытьнебольше1цели:

–электроннаяторговля,–привлечениепотенциальныхклиентов,

–брендинг,–укреплениедоверия,–членство,–вируснаяреклама.

 Микросайтытолькосоднимдействием-конверсиейичеткоопределеннойаудиторией(ибезразветвленнойнавигациипосайту)болееэффективны.

Предотвращениеошибокнапутикконверсии

28

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Проверка

Двапримерацелевыхстраниц,рекламирующихрингтоны

29

Конфиденциально. Собственность компании Google.

 Людипредпочитаютфотографиилюдей.

 Снимковпродукцииникогданебываетслишкоммного.

Изображения,подающиетоварссамойвыгоднойстороны

30

Конфиденциально. Собственность компании Google.

 Нетребуйтерегистрациидлязагрузкидокументов.

 Лучшепредложитеподписатьсянаобновленияиинформационныедокументынастраницеблагодарности.

Формы:краткость –сестраталанта

31

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Заключительныепримеры

32

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Целеваястраницаскоэффициентомконверсии5%

33

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Целеваястраницаскоэффициентомконверсии15%

34

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Целеваястраницаскоэффициентомконверсии8,3%

35

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Целеваястраницаскоэффициентомконверсии17,9%

36

Конфиденциально. Собственность компании Google.

Вопросы

37