aliran/ arus informasi
DESCRIPTION
aliran/ arus informasi. Meeting 2. Komunikasi dlm Organisasi ??. Chester Barnard komunikasi menduduki tempat sentral dalam organisasi karena struktur, keluasan dan ruang lingkup organisasi hampir semuanya ditentukan oleh teknik komunikasi. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
aliran/ arus informasi
Meeting 2
www.akurnews.com
Komunikasi dlm Organisasi ??
• Chester Barnard komunikasi menduduki tempat sentral
dalam organisasi karena struktur, keluasan dan ruang lingkup organisasi hampir semuanya ditentukan oleh teknik komunikasi.
• Komunikasi merupakan unsur pengikat berbagai bagian yang saling bergantung dari sistemnya
www.akurnews.com
Golongan Komunikasi dlm Organisasi
• Lisan & Tertulis• Verbal & Non Verbal• Kom ke bawah,kom ke atas, kom ke
samping• Kom formal dan informal
www.akurnews.com
Lisan & Tertulis
Komunikasi Lisan
+ cepat dan ada feedback langsung
- Mis interpretasi makna
Komunikasi Tertulis
+ tangible & dapat diverifikasi
- waktunya lebih lama & feedback kurang
www.akurnews.com
Verbal & Non Verbal
Verbal
+ memberikan tekanan (arti) pada kata atau kalimat.
Cth: intonasi suara,volume suara,aksen
- kurang memperlihatkan ekspresi seseorang
Non Verbal
+ mendukung komunikasi verbal dan menunjukkan ekspresi dari emosi & perasaaan
cth : isyarat (gesture),ekspresi wjh,kontak mata, senyum
- salah persepsi dari bahasa tubuh/ ekspresi dapat mempengaruhi interpretasi pesan
www.akurnews.com
Kom ke bawah,kom ke atas, kom ke samping
Arah aliran Pesan
Upward
Downward
Lateral
Prentice Hall Inc,2003
www.akurnews.com
Perbandingan berdasar arah aliran
Jenis Kom ke bawah Kom ke atas Kom ke samping
Aliran Dari tingkatan manajemen puncak ke manj. Menengah, manj.lebih rendah menuju ke karyawan operasional
Dr wewenang yg lebih rendah ke lebih tinggi
Tjd antara 2 pihakyg berada dlm tingkt hierarki wewenang yg sama(kom horizontal)/ antr 2 pihak pd tingkt yg berbeda yg tdk punya wewenang lgsung thd phk lain (kom diagonal)
Fungsi PT akan menyampaikan informasi yang tidak bersifat membujuk. ,factual, non kontroversial.Spt pengarahan, inspirasi, evaluasi
Untuk memperoleh informasi ttg kegiatan,keputusan & pelaksanaan pekerjaan kary pd tingkat lebih rendah
Mengikat org PT mjd kesatuan utuh,mengkoordinasikan & membantu memecahkan masalah
Metode Pertemuan tatap muka,pembicaraan lewat telephone,memo,intruksi tertulis
Pertemuan tatap muka,percakapan dgn atasan secara informal melalui telepon,
Pertemuan tatap muka,pembicaraan lwt telepon,perintah kerja
Media Buku pedoman bagi kary,majalah, buletin,poster,papan pengumuman dll
Laporan prestasi kerja,opini,keluhan,permohonan bantuan, survei semangat kerja,pertemuan dgn serikat buruh,
Formulir permohonan,surat tugas
www.akurnews.com
Kom formal dan informal
Jenis Kom formal Informal
Definisi Proses kom yg mengikuti jalur hubungan formal yg tergambar dlm susunan/ struktur organisasi (Miftah Thoha)
Proses komunikasi dimana arus informasi sesuai dengan kepentingan& kehendak masing2 pribadi yg ada dlm organisasi tsb (Abdullah Masmuh)
Media Prosedur kerja,instruksi,gagasan,umpan balik mengenai pelaksanaan pekerjaan dr pimpinan lebih tinggi ke bawah
Keinginan untuk menyampaikan informasi yg org lain dianggap belum tahu & motif untuk sosialisasi
Struktur Ada 3 dimensi (Miftah Thoha)vertikal,horizontal,luar organisasi
Grapevine (selentingan,gosip,desas-desus)
www.akurnews.com
Kom satu arah dan kom dua arah
Jenis Kom satu arah Kom dua arah
Keuntungan Penyampaian cepat,menghemat waktu& biaya
Ada informasi dan penjelasan lebih lanjut
Kerugian Menghilangkan kesempatan untuk mendapatkan penjelasan
Lambat,memakan waktu,kurang efisien
Contoh Dalam teknik promosi ;iklan atau personal selling
Seminar bisnis, kuliah di kelas
www.akurnews.com
Saluran & Media Komunikasi Dalam Organisasi
- Tertulis- Lisan
www.akurnews.com
Saluran & media tertulis
Kebawah tertulis Keatas tertulis Kesamping tertulis
Deskripsi jabatan& pedoman prosedur kerja
Buku pedomanMajalah/buletin PTMemo&instruksi tertulis
Papan pengumumanLaporan tahunan yg dipubslish
Surat dlm amplop/upah
Surat dikirim lgsung ke rmh karyawan
Kotak saran Program saran Grievance
procedure Survey
semangat kerja
Mekanisme penyusunan anggaran
Mekanisme penyusunan anggaran
Memo antar departemen
www.akurnews.com
Saluran & media lisan
Kebawah lisan Keatas lisan Kesamping lisan
Pembicaraan lewat telepon
Komunikasi tatap muka antar atasan dan bawahan
Panitia Konferensi
Wawancara PHK
Kebijaksanaan pintu terbuka
Mekanisme penyusunan anggaran
Panitia Konferensi
www.akurnews.com
Aliran informasi
Definisi :Suatu proses dinamik dimana dalam proses inilah
pesan-pesan secara tetap & berkesinambungan diciptakan, ditampilkan dan diinterpretasikan
Aliran informasi tjd dlm 3 cara (Guetzkow)1. Penyebaran pesan secara serentak2. Penyebaran pesan secara berurutan3. Penyebaran pesan secara serentak&
berurutan
www.akurnews.com
Pola aliran informasi
Pertukaran pesan melalui jalur,Yang disebut pola aliran informasi atau jaringan komunikasi
Organisasi ;’komposisi sejumlah orang yang menduduki posisi/peranan tertentu’
Terjadi penukaran pesan
www.akurnews.com
5 pokok pola aliran informasi
Lingkaran Roda YRantai Semua saluran
Klik : kelompok tertentu
www.akurnews.com
Peranan jaringan komunikasi
1. Opinion leader Pimpinan informal dlm organisasi OL melakukan fungsi kunci komunikasi dengan
mempengaruhi pembentukan pendapat& perubahan sikap
Mereka dimintai pendapat&anggota mendengarkan mereka (Pace&Faules)
2. Gate Keepers Individu yg mengontrol arus informasi diantara
anggota organisasi Berada di tengah jaringan& menyampaikan pesan
dr satu orang kepada orang lain atau tidak menyampaikan informasi
Mereka punya kekuasaan memutuskan apakah informasi akan disampaikan kepada kelompok atau tidak (Pace&Faules)
www.akurnews.com
Lanjutan peran jaringan
3. Cosmopolites (kosmopolit) Individu yg menghubungkan organisasi dengan
lingkungannya Memiliki kontak dengan sumber di luar organisasi
& bertindak sebagai saluran bagi gagasan baru yg akan memasuki organisasi
4. Brigde (jembatan) Anggota kelompok/ klik dlm suatu organisasi yang
menghubungkan kelompok itu dengan anggota kelompok lainnya.
Sebagai citra sentral yg menyampaikan pesan & merupakan citra sentral dalam sistem komunikasi
www.akurnews.com
Lanjutan peran jaringan
5. Liaison (penghubung) Berperan sama dgn jembatan, tapi individu itu
bukan anggota dari satu kelompok tetapi merupakan penghubung diantara satu kelompok dgn kelompok lain.
Dapat mempercepat atau memperlambat informasi
Peranan penghubung harus diciptakan secara formal dlm suatu organisasi jika penghubung ini tidak terdapat secara informal
6. Isolate (penyendiri) Anggota organisasi yg punya kontak minimal
dengan orang lain dlm organisasi Orang –orang ini menyembunyikan diri atau
diasingkan oleh anggota yang lain
www.akurnews.com
Jaringan komunikasi dlm organisasi
www.akurnews.com
Fungsi komunikasi dalam organisasi
1. Fungsi produksi &pengaturan Kom berhubungan dgn penyelesaian
pekerjaan&membantu organisasi mencapai tujuan produksi adlh berorientasi pengaturan& produkasi
2. Fungsi pembaharuan Meliputi sistem saran,pekerjaan
penelitian,riset,analisis pasar dll yg dapat digunakan sebagai tambahan informasi dlm pengambilan keputusan.
3. Fungsi pemasyarakatan/pemeliharaan Aktivitas komunikasi yang menyangkut harga diri
anggota organisasi,imbalan&motivasi,moral dan hubungan antar pribadi
www.akurnews.com
Fungsi lanjutan,,
4. Fungsi tugas Aktivitas komunikasi berkenaan dengan pelaksanaan
tugas organisasi oleh anggotanya5. Fungsi perintah
Komunikasi memperbolehkan anggotanya menafsirkan pesan,membicarakan, menerima atas suatu perintah.contohnya pengarahan dan umpan balik
6. Fungsi relasional Komunikasi memperbolehkan anggota organisasi
menciptakan&mempertahankan bisnis produktif & hub personal dengan anggota organisasi yg lain
7. Fungsi manajemen ambigu Komunikasi mengatasi ketidakjelasan/ambigu yg
melekat dalam organisasiwww.akurnews.com
Hambatan Komunikasi dlm Organisasi
1. Penyaringan (filtering) Komunikasi yg dimanipulasikan untuk
menyenangkan si penerima2. Persepsi selektif
Keadaan dimana penerima pesan melihat&mendengar atas dasar keperluan,motivasi,latarbelakang pengalaman&ciri-ciri pribadi lainnya
3. Perasaan Perasaan ketika menerima informasi akan
mempengaruhi cara dia menginterpretasikan pesan4. Bahasa
Kata –kata memiliki makna yang berbeda antara seseorang dengan orang lain
www.akurnews.com
Strategi mengurangi hambatan
Menurut Down ada 4 cara;1. Menetapkan lebih dari satu saluran komunikasi. Melalui :menggunakan sumber informasi di luar
organisasi. & menciptakan bidang tanggungjawab yg tidak sama sehingga ada kompetisi dalam proses komunikasi
2. Menciptakan prosedur untuk mengimbangi distorsi/hambatan
Pemimpin sebaiknya mengidentifikasi gangguan dr faktor personal&faktor organisasi sehingga dapat mengenal mana informasi yg lebih dekat pada yang asli
www.akurnews.com
Strategi,,lanjutan
3.Menghilangkan pengantara antara pembuat keputusan dengan pemberi informasi.
Dapat dilakukan dengan memelihara struktur organisasi yg mendatar/menggunakan strategi langsung
4. Mengembangkan pembuktian gangguan pesan. Dilakukan dengan menciptakan sistem pesan yang
tidak boleh mengubah arti pesan selama dalam pengiriman
www.akurnews.com
Selesai
www.akurnews.com