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Agile ITIL®Proyectos de Implantación Ágil
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ITSM imprescindible
¡¡ Invertir en ITSM !!
Proyectos de implantación ITSM
IT activo estratégico
ITSM imprescindible
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� La implantación de ITSM se ve como un proyecto interno de la organización, restándole muchas veces importancia…
� … con lo que muchas veces avanzan sin control:� No hay equipo ni liderazgo asignado� Los requisitos no se establecen claramente
Necesidad de Gestión de Proyectos
� Los requisitos no se establecen claramente� No hay control ni seguimiento sobre los avances
� … y la falta de control implica:� Alta tasa de fracasos y abandonos� Esfuerzos y plazos sin justificar� No sabemos cuándo llegamos, al no tener requisitos� El resultado final no es el esperado
¡¡ Gestión de proyectos para la implantación ITSM !!
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� La gestión de proyectos no sólo es para el desarrollo…o El desarrollo de productos, la prestación de servicios o
incluso la organización de la propia empresa son trabajos que pueden tomar forma de proyectos o de operaciones
Necesidad de Gestión de Proyectos
� Definición clásica de un proyectoo Conjunto único de actividades necesarias para producir
un resultado definido en un rango de fechas determinado y con una asignación específica de recursos
� Dos aproximacioneso Gestión Proyectos Predictiva (Clásica)o Gestión Proyectos Ágil (Adaptativa)
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� Gestión de Proyectos Predictiva (Clásica)
o Basada en la planificación, ejecución y seguimiento
o Centra el foco de la producción en procesos y tecnología
o Asume entorno estable y predecible
Necesidad de Gestión de Proyectos
o Asume entorno estable y predecible
o Esfuerzo en mantener cronograma, presupuesto y recursos
o Divide las actividades en fases del ciclo de vida
o Criterios de éxito:�Producto definido�Tiempo previsto�Coste estimado
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� Gestión de Proyectos Ágil (Adaptable)
o Escenarios cambiantes con modificaciones de requisitos
o Agilidad y flexibilidad para entornos inestables y rápidos
o Proporcionar el mayor valor posible en el menor tiempo
Necesidad de Gestión de Proyectos
o Proporcionar el mayor valor posible en el menor tiempo
o Entregas completas, siempre con aporte de valor
o Estrategia orientada a entrega temprana quick-wins
o Equipo multidisciplinar, incluyendo al cliente
o Tolerancia a errores como método de aprendizaje
o Criterios de éxito:�Maximizar valor al negocio
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� El único aspecto constante en la economía y mercado de hoy en día es el propio cambio
� El cliente gana confianza si ve pequeños entregables cada poco tiempo
� La entrega temprana y frecuente da la posibilidad de ganar a
¿Por qué una Gestión de Proyectos Ágil?
� La entrega temprana y frecuente da la posibilidad de ganar a la competencia y descubrir nuevas oportunidades
� Aunque parecidos, no hay dos escenarios igualeso ¿Quién adapta las mejores prácticas, los procesos
automatizados o el talento de las personas?
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� Maximiza el concepto de Valor�Objetivo único: mayor valor al negocio en menor tiempo�Adaptación constante a las nuevas necesidades negocio�ROI desde el inicio con detección temprana desviaciones
¿Por qué una Gestión de Proyectos Ágil?
� Inherente a la Mejora Continua�Productos en evolución en lugar de productos terminados�El valor no se mide en un instante, tener en cuenta su
capacidad de adaptación y evolución
� Aprendizaje e intercambio de conocimiento�Errores como medio de aprendizaje�Equipo multidisciplinar, incluyendo al cliente
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� Proyecto de implantación ITSM
� Procesos relacionados con
Gestión Ágil desde dos puntos de vista
� Procesos relacionados cono Gestión de Cambioso Gestión de Entregas y Despliegues
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� Hay que desarrollar e implementar los procesos, no puedes “cogerlos” del libro
� Pequeñas entregas frecuentes con aporte de valor�Detectar desviaciones lo antes posible�Rectificar lo que no funciona
Proyecto implantación ITSM Ágil
�Rectificar lo que no funciona�Potenciar los éxitos�Ayuda a refinar requisitos no del todo conocidos
� Involucrar a los clientes
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¿Cómo?� Seguir metodologías ágiles, iteraciones cortas y rápidas� Fragmentar
o No abarcar 100% de los procesoso No abarcar 100% requisitos de los procesos
Proyecto implantación ITSM Ágil
o No abarcar 100% requisitos de los procesos� Comenzar por los procesos que “más duelen”� Comenzar por los procesos con “retorno más rápido”� Agilizar los procesos, no burocratizar:
o Auto-definición de procesos o uso de BPMNo Herramientas implantación sencillaso Herramientas modulares y escalableso Herramientas re-configurables
¡¡ Mejora continua, no dejar de iterar !!
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Proyecto implantación ITSM Ágil
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CMDB
INCREQPRB
RFCRELDEL
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� Proyecto de implantación ITSM
� Procesos relacionados con
Gestión Ágil desde dos puntos de vista
� Procesos relacionados cono Gestión de Cambioso Gestión de Entregas y Despliegues
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� El objetivo de la Gestión de Cambios es llevar los cambios al entorno de producción lo más rápidamente posible, minimizando impacto y riesgos.
� Un proceso de cambios lento, pesado y burocrático, aún eliminando incidencias y riesgos, no es adecuado para el
Proceso Gestión de Cambios Ágil
eliminando incidencias y riesgos, no es adecuado para el negocio
� No debemos perder la agilidad de desarrollo por un proceso de cambios o despliegue lento
� Llevar un servicio estable a entorno de producción no servirá de nada si:� No genera valor ahora� No se adapta para seguir generando valor a futuro� Llega tarde o ya no cubre las expectativas
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� ¡¡ Necesitamos Cambios más que nunca !!
o Las metodologías realizan entregas muy frecuentes, con lo que se hace imprescindible una buena gestión de cambios
o Se necesita un buen CAB liderando el proceso y controlando el impacto en el negocio
Proceso Gestión de Cambios Ágil
controlando el impacto en el negocio
o Gestión de Cambios como capa de control ante la “avalancha” de desarrollos ágiles
o Ágil es el catalizador, y Cambios ayuda a la organización a hacer frente a dicho cambio � ¡¡ Valor !!
� ¡¡ Mismo ritmo en ambos mundos !!
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� ¿Cómo?o “Mover” SD y ST al centro, integrando ambos mundoso “Enlazar” la Gestión de Cambios, Entregas y Despliegues,
bajo una misma metodología y enfoqueo Iterar al mismo tiempo: cambio + entrega + despliegue
Proceso Gestión de Cambios Ágil
o Iterar al mismo tiempo: cambio + entrega + despliegueo Cambiar la percepción de que Gestión de Cambios sólo es
control de riesgoso Gestión de Cambios “gradual”, en la que el
cambio/proyecto global es aceptado como conceptoo Implantar el proceso de manera “ágil”, quick-wins
o Eliminar burocracia, herramientas de gestión ágiles: �Implantación y puesta en marcha sencilla�Día a día amigable y productivo�Mantenimiento desatendido (Centro de Servicios)
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Portfolio de servicios
Catálogo de servicios
Mejora
continua del
servicio
Tubería de servicios
Operación de servicioServicios
retirados
Clientes
Espacio de
mercado
Diseño de
servicio
Transición
de servicio
servicio
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EstrategiaNecesidad de
negocio
Mejora continua
Requisitos
Diseño
Optimización
Operación
Operación
Diseño Evaluación
Desarrollo:
Construir &
ExamenAdquisición
Despliegue
RetiradaTransición
Optimización
Integrar
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SPR1 DEM1 REL1
Proceso Gestión de Cambios Ágil
SPR2 + DEL1 DEM2 REL2 OP1
SPR3 + DEL2 DEM3 REL3 OP2 …
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DEM3 REL1SPR1
SPR2
SPR3
DEM6 REL2 OP1SPR4 + DEL1
SPR5
SPR6
DEM9 REL3 OP2SPR7 + DEL2
SPR8
SPR9…
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� El mundo de la gestión de proyectos y la gestión de servicios de TI no están tan lejos como podría parecer:o Alinear objetivos: ¡¡ generar valor al negocio !!o Complementarse mutuamente y compartir metodologías
� La implantación de procesos para la gestión de servicios de TI
Algunas conclusiones…
� La implantación de procesos para la gestión de servicios de TI requiere de formalismo (como cualquier otro proyecto)
� Estudiar alternativas para la gestión de proyectos, no todo es ciclo de vida en cascada clásico � ¡¡ metodologías ágiles !!
� Las metodologías de gestión de proyectos aplican para el mundo de ITSM desde dos puntos de vista:o Implantación de los propios procesoso Uso interno por parte de los propios procesos
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Alejandro Castro ValdésDirector Técnico de ProactivaNET®
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