Agencias de viajes virtuales

Autor: LINA HUSSEIN

Fecha: 20/05/2009

Asignatura: GESTIÓ D’EMPRESES D’INTERMEDIACIÓ

Curso académico: SEGUNDO

Universidad y centro: UNIVERSITAT AUTÓNOMA DE BARCELONA, EUTDH

Profesor de la asignatura: CARMEN RUIZ AGUADO

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Índice

Introducción 3

El comercio electrónico 4

La situación de las agencias de viajes virtuales y tendencias 5

Agencias de viajes virtuales contra tradicionales 9

Páginas web de algunas agencias de viajes 10

Conclusiones 13

Bibliografía 15

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Agencias de viajes virtuales

Introducción

Hasta hace pocos años los viajeros tenían que ir a una agencia de viajes para

reservar billetes de avión, alojamiento, comprar paquetes turísticos o solamente para

pedir información sobre las nuevas ofertas, los precios o diferentes servicios turísticos.

Hoy en día todo es diferente. El cada vez mayor uso del Internet y el menos tiempo libre

de la gente resultaron el nacimiento de las agencias de viajes virtuales. Actualmente la

Red es una ayuda fundamental a la hora de preparar un viaje. Miles de personas hacen

sus reservas a través del Internet en todo el mundo por su forma rápida, sencilla y muy

cómoda. Además tiene otra ventaja: da la oportunidad para poder comparar las

diferentes ofertas y precios en el mismo lugar. Así los viajeros tienen el sentido de que

han elegido la mejor oferta en el mejor precio y como todos sabemos, lo más importante

es que el consumidor sea contento. Sólo en este caso podemos tener éxito. Y las

agencias de viajes virtuales tienen éxito, sin duda.

Esta nueva modalidad se ha convertido en una fuerte amenaza para las agencias de

viajes tradicionales, que ya han comenzado a ofrecer servicios a través del Internet

incorporándolos con los servicios directos. En este punto han surgido dos

inconvenientes, que ahora están solventados: el pago y la privacidad de la información.

A pesar de todo esto, cada vez más gente opta por reservar y comprar sus billetes en

Internet.

En mi trabajo voy a analizar la situación de las agencias de viajes virtuales y su

competición con las agencias de viajes tradicionales en el sector turístico, las ventajas y

desventajas de ambos.

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Después voy a introducir las páginas web de algunos agencias de viajes, que son los

más importantes en el mercado.

Durante mi trabajo he usado básicamente el Internet cómo fuente principal por

detalles actuales, tablas y gráficos. Además toda la información es asequible en

diferentes idiomas, y es muy rápido, cómodo y sencillo buscar información sobre el

tema. La única dificultad es que a veces no está escrito la fecha de la publicación de los

anuncios y no se puede ver de qué refieren los dichos detalles. En este caso tuve que

buscar la misma noticia en otras páginas o en otra lengua.

Además he basado en mis observaciones y propias experiencias como usuario.

El comercio electrónico

En primer lugar para centrar mi estudio, quisiera definir que es exactamente el

comercio electrónico, en que operan las agencias de viajes virtuales. El comercio

electrónico cobra todas aquellas actividades comerciales que se realizan por medios

electrónicos, incluyendo el intercambio electrónico de datos y el concepto de economía

electrónica, que supone la posibilidad de hacer todo el negocio a través de la Red.

¿ Y por qué es importante usar el comercio electrónico? Porque así podemos

vender nuestros productos y/o servicios en el mercado internacional también y el mismo

tiempo reducimos los costes actuales. En consecuencia tendremos mayores márgenes en

las ventas y podemos realizar nuevas inversiones.

Actualmente existen tres tipos de páginas web según el objetivo principal de las

empresas que tienen presencia en el Internet.

El primero es el catálogo, donde sólo anuncian los productos y/o servicios ofrecidos.

Aquí no se puede comprar, esto es solamente publicidad adicional . En España serían el

71% de las empresas que tienen catálogo en sus páginas web.

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La segunda es la venta, donde ya podemos comprar o reservar. Son aproximadamente el

25% de las empresas en España que venden sus productos y servicios a través de la Red.

La tercera es la empresa virtual, que son las más interactivas de todo, porque estas

empresas realizan todo su negocio en el Internet. El número de las empresas virtuales en

España es bastante bajo, porque los emprendedores no tienen suficiente confianza de

que está manera sea eficaz.

La situación de las agencias de viajes virtuales y tendencias

Cada vez menos personas pueden imaginar la preparación de su viaje sin la

ayuda de la Red. La importancia del sector de viajes dentro del comercio electrónico es

significativo, ya que según el Estudio General de Internet son más de la mitad de las

compras online realizadas en España. Durante el primer semestre de 2007, el 51,81% de

los compradores por Internet reservaron viajes y alojamiento, con un gasto medio anual

de 962 euros por usuario. Esta suma ha crecido en los últimos dos años, y ¿por qué? El

Rumbo.es, una agencia de viajes virtual ha realizado un estudio, que muestra las razones

principales para comprar a través de la Red. La primera es la comodidad, con el 58,9%

de los usuarios, la segunda es el precio o promociones con el 27,2%, y la tercera es la

mayor oferta de productos con el 18,1%.

Según el Panel de Audiencias de Nielsen NetRatings, durante el mes de febrero

en 2008 la categoría de viajes, que incluye las aerolíneas, las versiones online de las

agencias de viajes tradicionales y servicios como Google Map, recibió un total de 11.34

millones de usuarios únicos en toda España.

En la siguiente tabla se puede ver que entre de las agencias de viajes online el

eDreams ocupa el primer lugar con más de 2,11 millones de usuarios y 20,2 millones de

páginas vistas. Después vienen el Muchoviaje y el Atrapalo.com. con más de 2 millones

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de usuarios únicos. Atrapalo.com cuenta con las más páginas vistas, superan los 43,1

millones.

Fuente: Panel de Audiencias de Nielsen Netratings, febrero 2008

En la tabla que se refiere a sesiones por usuario y páginas vistas, las mismas

agencias ocupan los primeros lugares, eDreams, Muchoviaje y Atrapalo.com.

Fuente: Panel de Audiencias de Nielsen Netratings, febrero 2008

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Teniendo en cuenta de que muchos usuarios llegan a las páginas web de las

agencias de viajes a través de los buscadores, una perfecta estrategia de posicionamiento

en los motores de búsqueda es indispensable para el éxito de este tipo de agencias.

La siguiente tabla muestra los resultados obtenidos en Google, si introducimos

los algunos palabras relacionadas con el viaje. Se puede ver la diferencia entre la

estrategias de las empresas. Cuál prefiere el posicionamiento natural y cuál los enlaces

patrocinados.

Fuente: Panel de Audiencias de Nielsen Netratings, febrero 2008

El año pasado el sector de viajes fue una noticia por la compra por parte de

Orizonia del 50% de Rumbo.es. Así Orizonia y Telefónica se convertieron en dueños a

partes iguales del portal. Además el acuerdo incluyó la compra del 100% de las

acciones de Viajar.com, propiedad a su vez de Orizona, por parte de Rumbo.es.

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En 2007 el Rumbo.es y su principal competidora eDreams también aumentaron

su cifra de negocio en más de un 50%, según el estudio que hicieron ambas compañías.

Esto también demuestra la buena marcha del sector de las agencias de viajes virtuales.

Este año Rumbo.es alcanzó 330 millones de euros de facturación, que supone un

crecimiento de 65% respecto al año 2006. La empresa intenta a seguir creciendo, y este

año quisieran alcanzar los 500 millones de euros. Por su parte eDreams mostró unos

resultados notables, llegaron hasta 445 millones de euros de venta.

A continuación podemos ver una tabla que muestra las ventas de las agencias

online españolas en los años 2000, 2001 y 2002. En este tabla también podemos seguir

el ritmo de crecimiento, que es muy intenso.

Hoy en día muchas de las principales agencias de viajes con presencia física,

como Marsans, El Corte Inglés o Halcón Viajes ya tienen su páginas web, donde se

puede buscar información, reservar y comprar directamente. Por su parte las aerolíneas

de bajo coste y la mayoría de los hoteles también ofrecen servicios online.

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Agencias de viajes virtuales contra tradicionales

Actualmente las agencias online son más que una amenaza, un reto para las

agencias tradicionales. Aunque las agencias virtuales realizan cada vez más compras y

reservas a través de la Red, tiene sus inconvenientes también. En los siguientes voy a

introducir las ventajas y desventajas de estos dos tipos de agencias de viajes.

Las agencias tradicionales tienen algo muy importante que a las agencias

virtuales les falta mucho: la ubicación física, presencia física, que existe una oficina a

donde podemos dirigirnos con cualquier pregunta o problema que tenemos. Esto hace

toda la sistema mucho más personal, por eso el cliente confía mucho más en la

compañía. En la oficina está a la disposición de los clientes asesoramiento directo,

ayudan en la decisión y prestan servicios complementarios también, como el seguridad

de viajes. También reciben reclamaciones en caso de quejas o descontento. Las agencias

de viajes tradicionales orientan hacia el perfil del cliente, que así puede sentir el

tratamiento personal. Además mucha gente todavía no confía en las operaciones

realizadas en la Red, por eso no quieren dar su numero de cuenta bancaria y prefieren

pagar efectivo en las agencias. Ellos son principalmente los mayores, y hoy en día los

mayores cada vez viajan más.

Las agencias tradicionales cuentan con algunas desventajas también. Las

oficinas tienen un horario de apertura que no es conveniente para todos los clientes. Por

eso mucha gente no tiene tiempo para ir a una agencia de viajes, además muchas veces

hay que esperar allí a nuestro turno. La mayoría de las personas por eso prefiere reservar

y comprar a través del Internet.

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Las agencias de viajes virtuales ahorran mucho tiempo, energía y dinero al

cliente. Se puede hacer cualquier operación y buscar informaciones en 24 horas del día,

el 365 días del año. Comprar en la Red es muy cómodo y sencillo. Todo el mundo

puede ser su propio agente de viajes. Tenemos la oportunidad para elegir entre los

productos y servicios únicos, que sólo están ofrecidos en las páginas web, y organizar

nuestro viaje según nuestra exigencia, comparando precios y eligiendo lo mejor para

nosotros. No hay tiempo de espera y podemos realizar la reserva y el pago inmediata.

Además esta forma de los catálogos, de la reserva y del pago es mucho más económico.

La única desventaja de este tipo de compañías es la falta de la presencia física, el

asesoramiento y la sensación del tratamiento personal. Si tenemos una pregunta o

problemas, no hay ni una oficina a donde ir para despacharlo personalmente. La única

cosa que tenemos es un número de teléfono. Todos que hemos tenido una vez algunas

dudas con nuestra reserva online, sabemos que los dos no son lo mismo. Sobre todo,

porque las clientes de una agencia de viajes son de todas las partes del mundo, hablan

diferentes lenguas, y quizás es más difícil hacerse entender en teléfono.

Páginas web de algunas agencias de viajes

TRAVELOCITY

Un servicio muy completo y bien pensado. Permite acceso de las agencias de viajes a la

misma base de datos con más de 500 aerolíneas y 13 000 hoteles del mundo. Sin

embargo tiene un punto débil. El FareFinder, un servicio que busca precios de billetes

de avión, sólo funciona con los 40 aeropuertos más populares de los Estados Unidos

poniendo como aeropuerto de origen. Madrid es el único aeropuerto español.

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HOTELWORLD

Es un gran sitio web, que está dedicado exclusivamente a los hoteles del mundo.

Muestra las informaciones verificados y si se puede reservar a través de la Red. La

sistema encuentra 27 hoteles en Barcelona.

INTERNET TRAVEL NETWORK (ITN)

Es un servicio excelente, para los norteamericanos, porque está hecho por ellos,

y está pensando solamente para ellos. Tiene recursos muy útiles, por ejemplo un panel

donde encontramos grupos de discusión. Estos grupos son para compartir experiencias

sobre viajes en dichos destinos. Cuenta con muchas otras utilidades también, como un

indicador de direcciones.

BARCELÓ

Un sitio web perfecto tanto en diseño como en contenidos. También tiene una

sección donde la gente puede comentar sus experiencias relacionadas con sus viajes, se

llama el Viajero Virtual. Tiene un servicio de Destinos que también es muy sencillo

usar y es muy útil. Después de seleccionar el lugar de destino, el sitio web nos da

informaciones sobre el lugar y aconseja alojamiento.

MARSANS

Este sitio web es menos interactivo, pero ofrece docenas de información sobre

vuelos a todos destinos, las promociones y ofertas en vigor de Marsans. Actualmente

solo hay una posibilidad para reservar y eso se ofrece en los viajes para estudiantes.

También encontramos una guía de sus oficinas en la página, que resulta muy útil,

porque nos ayuda a buscar la delegación más cercana a nuestro hogar.

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HALCÓN VIAJES

Esto es la agencia de viajes número 1 en España, cuenta con más que 500

oficinas por todo el país. En su página web podemos ver cuál es la oficina está más

cerca de nuestro domicilio. Brinda docenas de informaciones sobre tarifas aéreas y

alojamientos, además ofertas de la temporada.

VIAJES EL CORTE INGLÉS

En su página web solamente se ofrece información sobre destinos en todo el

mundo, y no se puede reservar billetes de avión o alojamiento. Para ello, tenemos que

llamar un número de teléfono de atención o ir a una oficina de Viajes El Corte Inglés.

También hay una lista de todas las delegaciones en España.

Las agencias de viajes que tienen páginas web tienen diferente objetivo con su

presencia en la Red, que a los agencias virtuales, sin ubicación física. Intentan a atraer

los clientes a sus oficinas, por eso algunos servicios o informaciones faltan de la página

web, para la gente tenga razón de ir personalmente a una delegación.

Las agencias virtuales tienen una página muy bien diseñado, completo y

pensado, porque ellos no tienen nada más con que llamar la atención de la gente. Saben

que las personas deciden según su primer impresión, y eso es la primera vista a la

página web, como esta diseñado, organizado. Por eso, sus páginas ofrecen más

servicios, y tiene más contenido que los sitios web de las agencias tradicionales.

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Conclusiones

Analizando y examinando las agencias de viajes virtuales y su situación en el

mercado del sector turístico, podemos decir que el comercio electrónico es una idea

muy buena y popular. Cada vez más gente se da cuenta de la importancia del comercio

online y las portales de las agencias virtuales. Aunque ahora en general el usuario de los

portales tiene una edad comprendida entre los 25 y 40 años, poco a poco los mayores

también se acostumbrarán a esta forma nueva y cómoda de comprar y reservar billetes,

paquetes y/o servicios turísticos. Además la posibilidad para reservar en la Red está para

todos que no tienen tiempo para ir a una oficina, es independiente de la edad. Los que

necesitan una agencia de viajes virtual lo van a encontrar en el Internet y van a usarlo.

A pesar de todo no pienso que las agencias tradicionales desaparecerán. Creo

que siempre hará personas que no confían en las operaciones realizadas a través de la

Red, pero su número es cada vez menos. Pienso que dentro de unos años la función de

las agencias tradicionales cambiarán por la dominancia de las agencias virtuales en el

sector turístico y la importancia del Internet.

En mi opinión siempre hará demanda a una agencia que existe físicamente

también, porque los clientes que no pueden decidir o tienen dudad o algunas problemas

prefieren consultarlos personalmente con alguien que les ayuda.

A mí personalmente me parece muy cómodo y sencillo el uso de los servicios en

las páginas web, aunque ya he tenido una vez un inconveniente con mi reserva en el

Internet. No me gustaba la idea de consultarlo en teléfono en vez de ir a una oficina.

Tenía muchas dificultades para desliar mi problema. Habría sido mucho mejor si la

compañía tendría una presencia física.

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Creo que no yo soy la única que necesita el contacto persona, el tratamiento

personal también. Es evidente que hoy en día nadie entra a una agencia de viajes sin

buscar información en Internet anteriormente. Por eso pienso que no tiene que distinguir

uno u otro tipo de agencias de viajes. La gente necesitan los dos, solamente con

diferentes funciones que actualmente.

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Bibliografía

http://html.rincondelvago.com/agencias-de-viajes-virtuales.html

http://www.tour-madrid.com/areas/transportes/agencias_viajes.asp

http://www.elmundo.es/su-ordenador/SORnumeros/98/SOR129/SOR129viajar1.html

http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtml

http://www.euroresidentes.com/Blogs/internet/2007/09/agencia-de-viajes-virtual.html

http://www.wikilearning.com/monografia/las_agencias_de_viajes-

ventajas_de_las_aa_vv_tradicionales_y_virtuales/5924-6

http://www.amadeus.com/ec/x80788.html

http://www.trabajo.com.mx/clasificacion_de_las_agencias_de_viajes.htm

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://baquia.com/fotos/03-2008/

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internet-mas-que-buenos-companeros-de-viaje/

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