agence de dÉveloppement touristique de la france · 2016. 12. 14. · réalité augmentée abbaye...
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ATOUT FRANCEAGENCE DE DÉVELOPPEMENT
TOURISTIQUE DE LA FRANCE
Culture numérique et visite culturelle
Evolution ou révolution ?
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Un contexte favorable
8
8
8
10
11
17
17
21
31
45
47
51
55Visite de musées, monuments historiques
Visite de sites naturels
Randonnée, marche
Visite de marché, foire, brocante
Festival, concert, théâtre...
Thalassothérapie, remise en forme
Sports d'hiver (ski, raquettes...)
Sports nautiques (voile, kayak, plongée...)
Cours de cuisine, dégustations de vin
Tennis, golf, équitation
Bricolage, jardinage
Alpinisme, escalade
Activité créative (peinture, artisanat...)
Base : EnsembleQ26 Et pour chacune de ces mêmes activités, veuillez indiquer lesquelles vous pensez privilégier pour vos vacances dans les prochaines années ?
++ USA
++ France/ + Belgique/ ++ Retraités
++ Allemagne
++ USA
+ France/ + Belgique/ ++ USA
+ France/ + NL
++ USA
++ USA
++ USA
++ France
+ USA
+ USA+ Significativement supérieur à la moyenne++ Significativement très supérieur à la moyenne
Culture, nature, nourriture
Principales motivations des touristes étrangers venant en France
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Enquête de satisfaction des clientèles touristiques en séjour en France
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Les jeunes et la culture
Opinionway pour agefaPME – février 2016
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40 %
bLouvre
bOrsay
bVersailles
bEaubourg
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Retour sur 10 ans d’innovation dans la médiation
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Un petit retour en arrière…
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Vous avez dit innovation ?
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Penser usage et non outil
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Technologie contre médiation ?
« Une inconnue subsiste quand même, en termes de conséquences sociales : la multiplication de ces supports pour le public portera t-elle un jour ombrage au
personnel assurant les visites guidées du site ? »
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Le numérique est avant tout une révolution culturelle
« La science, c'est ce que le père
enseigne à son fils. La technologie, c'est
ce que le fils enseigne à son
papa. »
Michel Serres
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Culture numérique : de nouveaux paradigmes ?
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Nouveaux médias, nouveaux canaux
Ego média
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Réseaux sociaux
Consom’acteur
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Le virtuel nourrit le réel et l’enrichit : une « nouvelle » réalité
Expérience
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Un mode ouvert
Connecté
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Une révolution digitale ?
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Les évolutions technologiques ne sont pas forcément des ruptures
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Diversification et non accélération
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Le numérique a facilité et amplifié des comportements, des usages et des attentes
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Médiation et Valorisation
Et rien d’autre
Médiation numérique
Valorisation numérique
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Une mécompréhension des attentes ?
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Expérience culturelle déconnectée ?
55 % ne pas partager immédiatement sur Web
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Des attentes limitées en matière de numérique ?
48 % ne souhaitent pas un terminal connecté
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Des besoins simples ?
Faire la queue – parcours préétabli – billetterie
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Le service avant tout : individu « e-perdu »
Accompagnement et recommandation
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Le paradoxe numérique
Intérêt pour le numérique : enrichir l’expérience
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L’innovation est dans les usages
Les pratiques numériques
induisent de repenser la médiation et l’offre
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Renouvellement des pratiques numériques
Participation des visiteurs
(implication – interaction – annotation – publication de contenus)
co-création
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Co-construire les expositions
Victoria, and Albert Museum
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Choisir le contenu d’une exposition
Smithsonian American Art Museum
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Faire participer et élargir ses publics
Portland Art Museum
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Co-construire l’institution
Canadian Museum for Human Rights
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De la conservation à la conversation
Cincinnati Museum Center
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Médiateur au cœur du dialogue entre les contenus, pratiques numériques et les visiteurs
The Metropolitan Museum – 82nd & Fith
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Museomix : rassemblement d’une communautéInnover
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Le musée sort de ses murs
Detroit Institute of Arts– Inside/Out
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Répondre aux comportements et attentes du public est : le cœur de la médiation
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Différents types de publicstypologie
Public accueilli
Public en ligne
Public potentiel
Evelyne Lehalle – Le nouveau tourisme culturel
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Public accueilli
Le public présent sur les sites ou les événements culturels
• C’est un public de proximité, en majorité français.
• C’est le public que l’on connait le mieux : profil des visiteurs ; fans de culture ou réticents ; scolaires, publics « empêchés », associations, …
• Ce profil a peu évolué depuis 30 ans
• Ce sont aussi les touristes étrangers
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Exemple des scolaires
Château de Versailles
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Médiation pour les jeunes publics
The Metropolitan Museum – #metKids
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Public potentiel
Il faut le chercher et lui faire des propositions
• Thématique de l’offre, qualité de l’accueil, etc.
• Opérateurs : les acteurs du tourisme (stratégies locales, actions de promotion des offres et activités…)
• 80 % des visiteurs étrangers sont attirés par l’image culturelle, au sens large, de la France
• 50 à 80 % des publics sont des touristes français ou étrangers
• seuls 10% à 20% d’entre-eux visiteront effectivement un site culturel !
Ce public est en croissance continue
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Lier tourisme et culture
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Le Voyage à Nantes
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Vivre l’événement
Lille 3000
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Tourisme créatif
Comme un habitant - Habitant provisoire
Personnne ne veut être un touriste
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Public en ligne
Les internautes, 2 milliards d’individus, connectés
• Obtenir des informations, des contenus culturels pour choisir, « un jour », une destination
• Echanger, jouer, se distraire ou apprendre
• Participer ou comparer commenter et faire connaître (réseaux sociaux) ce qu’ils aiment
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Art UK – The Public Catalogue Foundation
Conservation des œuvres et accès à distance
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Le musée de chez soi
Institut culture de Google - Art Project
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Tate Gallery - Lost Art
Rendre accessible l’inaccessible
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MOOC - Apprendre
The Museum of Modern Art - MoMA
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La médiation et la valorisation
C’est accueillir
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Les 3 temps de l’accueil
Avant
PendantAprès
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Le site Internet au cœur de la visibilité
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Les enjeux
• Attirer le public faire vivre l’institution dans et hors les murs
• Fidéliser le public
• Il doit permettre de sélectionner une offre, préparer la visite : informations pratiques, accès pour les publics spécifiques, achats billets, visites virtuelles, téléchargement d’audioguide, etc.
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Attirer et établir un lien avec le futur visiteur
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Annoncer et être présent au 3 temps de l’accueil
Grand Palais - Moi Auguste, empereur de Rome…
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Musée de la Grande Guerre du Pays de Meaux – Lucien Vivien
Raconter des histoires (Storytelling)
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Préparer la visite
The Museum of Modern Art - MoMA
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Se distraire au musée
National Museum of Scotland – Capture the museum
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Consulter l’intégralité des œuvres
The Museum of Modern Art - MoMA
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Développer sa créativité et s’amuser
Rijksmuseum
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Se repérer
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Réalité augmentée
Abbaye de Cluny
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Valoriser un site
Historial Jeanne d’Arc
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Restituer
Museo Archeologico Virtuale (Ercolano)
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Recréer pour aider à comprendre et assister les médiateurs
Abbaye de Jumièges
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Fidéliser
Dallas Museum of Art – DMA Friend
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Poursuivre la visite
Cité des sciences et de l’industrie
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Et beaucoup de choses encore…Que retenir ?
• La recherche de sens (comprendre et interagir)
• Les constantes : se repérer, être accompagné, apprendre, se distraire
• demande de partage, de convivialité
• De construire un parcours ludique, imaginatif, qui fasse rêver et laisse un souvenir impérissable!
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Les médiateurs sont au cœur du dialogue entre les contenus, les pratiques numériques et les visiteurs !
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Mais avant tout proposer des expériences et des émotions
Contempler
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