affects numériques
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Les affects dans les usages du
numériqueADBS Nantes 14 mars 2017
Julien PierreAudencia Business School
@artxtra
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Parcours de recherche• Thèse en SIC, chaire Orange, postdoctorat
Le tournant affectifDéfinitions• Le domaine affectif• Les émotions• Les émotions dans le numérique
L’affectivité dans la pratique du numérique• Du côté des dispositifs : Design, design attentionnel, design émotionnel• Du côté des usagers : routines, bricolage, attachement et ennui
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Parcours de rechercheIdentité, réputation, affectivité
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Parcours de recherche Doctorat en SIC• Les apprentis et Facebook• Carnet de recherche sur Les identités numériques• Thèse sur la vie privée• Conférences URFIST, ADBS, FADBEN• Design attentionnel dans le numérique• Littératie de la vie privée, compétences et curriculum infocom
• Approche interdimensionnelle• Médiations techniques, stratégies des organisations, usages situés et ancrés
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Parcours de recherche Doctorat en SIC Chaire de recherche Orange / Grenoble EM• Digital natives : affectivité et numérique• Talents de la transformation digitale : compétences attentionnelles
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Parcours de recherche Doctorat en SIC Chaire de recherche Orange / Grenoble EM• Postdoctorat IDEFI Promising IAE Grenoble• Innovation pédagogique au service de la pédagogie de l’innovation• Créativité, effectuation
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Parcours de recherche Doctorat en SIC Chaire de recherche Orange / Grenoble EM• Postdoctorat IDEFI Promising IAE Grenoble Projet de recherche EmotionsPlusDigital• Camille Alloing• Publications• Chantiers• Audencia, SciencesCom et le Future Laboratory
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Le tournant affectifSciences et émotions
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AffectivitéCapacité à affecter ou être affecté par ;Capacité à produire des stimulations ou des réponses émotionnelles
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Travail émotionnel
Régulation psycho-physiologique des émotions• Vendeur, livreur, chauffeur, agent d’accueil, personnel de service hospitalier
Travail affectif
Mise en circulation des affects• Publicitaire, community manager, storytelling, chief happiness officer
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Le tournant affectif Damasio Ekman Kahneman Picard Norman Brown & Kelley
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5 niveaux de circulation de l’affectivité dans l’économie
numériquesignes données dollarsdiscours global
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Le domaine affectifÉmotions, sentiments, humeurs, etc…
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AffectivitéCapacité à affecter ou être affecté par ;Capacité à produire des stimulations ou des réponses émotionnelles
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préférences
attitudes
tempérament
style affectif
sentiment
émotion
pulsion
DURÉE
humeur
sensation
CONSCIENCE
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Quelques applications Mesure de l’engagement• Facebook Reactions
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Quelques applications Mesure de l’engagement• Facebook Reactions,
Wearables• Empatica
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Quelques applications Mesure de l’engagement• Facebook Reactions,
Wearables• Affectiva
Robots sociaux• Kismet, Pepper, Cozmo
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Kismet, MIT Cozmo Pepper
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Quelques applications Mesure de l’engagement• Facebook Reactions,
Wearables• Affectiva
Robots sociaux• Pepper, Cozmo
Panneaux intelligents• ClearChannel EmOOH
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Quelques applications Mesure de l’engagement• Facebook Reactions,
Wearables• Affectiva
Robots sociaux• Pepper, Cozmo
Panneaux intelligents• ClearChannel EmoOOH
Assistants virtuels• Google Assistant, Siri
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Un exemple : le pay-per-laugh
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Terrains d’application Le web et les réseaux sociaux La ville, l’habitat Le véhicule Le magasin Le parcours utilisateur : patient, client, consommateur, visiteur
L’éducation : e-learning
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L’affectivité dans la pratique du numériqueUsagers et dispositifs
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Design affectif des dispositifs numériques
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Design attentionnelChaire Orange/GEM
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compléments logiciels Marché des applications-tierces• plus de 100 gestionnaires de notifications
Gestionnaire de pubs• seulement 14,6% en 2015 !• Enquête Marsouin : 70% en 2017
Un problème d’éducation
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Design de dispositif Empathie• Logiques d’actions et de représentation • Biais cognitifs > Socialisation
Design pattern• Logiques techniques• Pratiques professionnelles
Business model• Logique économique• Structuration d’un marché (app store, plateformes)
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Attachement aux marques
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Marques d’affection Q3 : les principales marques auxquelles vous pensez et les émotions que vous leur associez
Apple : contrainte----------------------|--------------------x-------plaisir
-1 +1 1 seul opérateur
• Bouygues, -0,7 de « pénible » Très peu d’outils pro (Alfresco, ENT, Word : -1) Des évidences oubliées et regrettées
• « J’aurais dû citer Google, ou iPhone »
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Cumul des adjectifs 44 adjectifs / 33 marques• Scores
− -29,3 pour la somme des adjectifs négatifs (contraignant, inutile, angoissant)
− 54,4 pour la somme des adjectifs positifs (divertissant, amical, fiable, plaisant, utile, motivant)
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Chaque brique = 1 adjectif ≠Largeur = Σ des points
Entre contrainte et plaisir
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Marques constructeur
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Marques clients courrier
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Les TICs entre contrainte et divertissement
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Activités
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Activités appareillées
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ludique > pro Q1 : sur une journée standard, comment se répartissent vos activités de connexion ?
52%52% des usages du numérique connecté sont consacré
à des activités ludiques
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Multitâche : entre vide et info Q4 : vous déclarez conduire vos activités sous le régime du multitâche. Cela correspond-il plus au besoin d’acquérir des informations (peur de manquer quelque chose) ou de combler un vide (tromper l’ennui) ?
57%57% des usagers conduisent leurs activités en
multitâches pour combler leur ennui
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Ceux qui ne se connectent pas : des « boulets » ? Q5 : comment caractérisez-vous les personnes qui se connectent moins que vous (entre exemple de liberté ou source de contraintes) ?
51%51% des usagers considèrent les infra-connectés comme des
sources de contraintes
« Ceux qui ne se connectent pas sont ailleurs »
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zapping émotionnel et applicatif
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onglétisation de la multi-activités
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« En cours je m’ennuie, le soir je suis fatigué d’avoir trompé l’ennui »
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Bricolages attentionnels
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Dépendances Q6 : dans quelles mesures vos pratiques numériques relèvent-elles de la dépendance ?
Construire/Entretenir les liens sociaux
Construire des connaissances/compétences
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Valorisable en entreprise Q8 : dans quelles mesures vos pratiques numériques sont-elles valorisables en entreprise ?
Sociabilité ConnaissancesPas du tout : 31,6% Pas du tout : 0%
Un peu : 42,1% Un peu : 26,3%Beaucoup : 15,8% Beaucoup : 42,1%Tout à fait : 10,5% Tout à fait : 31,6%
« Dans les RSN, j’ai appris à faire valoir mon point de vue »
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Continuité ? Q9 : dans quelles mesures vos pratiques numériques
s’inscrivent-elles dans la continuité ?Sociabilité Connaissances
Pas du tout : 15,8% Pas du tout : 15,8%Un peu : 26,3% Un peu : 31,6%
Beaucoup : 42,1% Beaucoup : 42,1%Tout à fait : 15,8% Tout à fait : 10,5%
Mais… « Avant, nos parents contrôlaient nos forfaits. J’ai pris un abonnement SMS illimité quand j’ai quitté le lycée »
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Témoignages « Des fois j’ai envie de lire, mais le réflexe c’est Facebook. Au final, j’ai l’impression d’avoir perdu mon temps »
« Pas de réenchantement » « C’est fatigant d’être toujours sollicité » « En cours je m’ennuie, le soir je suis fatigué d’avoir trompé l’ennui »
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Dans la norme Q10 : au final, considérez-vous que vos pratiques
s’inscrivent dans la norme ?
73.7%73.7% des usagers considèrent leurs pratiques
dans la norme, « mais les autres se connectent plus que nous »
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Confrontation croisée
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Surveillance par binôme
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Pourquoi 3h de jeu en cours ?
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En formation
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Aussi à la maison
![Page 68: Affects numériques](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022011722/58ed7b691a28aba64c8b477d/html5/thumbnails/68.jpg)
Comparaisons35% s’ennuient en formation et à domicile
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Les talents du numérique
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Gestion de la surabondance de l’information Pas de différence sectorielle Des bricolages, rarement institutionnalisés Des choix de vie, pas toujours assumés• Le veilleur (toujours) éveillé
La dispersion comme compétence (Datchary)
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![Page 72: Affects numériques](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022011722/58ed7b691a28aba64c8b477d/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Affects numériques](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022011722/58ed7b691a28aba64c8b477d/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Affects numériques](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022011722/58ed7b691a28aba64c8b477d/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Affects numériques](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022011722/58ed7b691a28aba64c8b477d/html5/thumbnails/75.jpg)
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