adriana fernanda vega muete
TRANSCRIPT
REVISIÓN DE LAS APLICACIONES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA
MEJORAR LA COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN EL SECTOR HOTELERO DE
LA ZONA HISTÓRICA DE LA CANDELARIA EN BOGOTÁ
ADRIANA FERNANDA VEGA MUETE
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2020
REVISIÓN DE LAS APLICACIONES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA
MEJORAR LA COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN EL SECTOR HOTELERO DE
LA ZONA HISTÓRICA DE LA CANDELARIA EN BOGOTÁ
ADRIANA FERNANDA VEGA MUETE
Trabajo de grado para optar al título de profesional en administración de empresas
Director proyecto de grado
WILLIAM EDUARDO MOSQUERA LAVERDE
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2020
Dedicatoria
Dedico mi trabajo de grado, en primer lugar, a Dios, por poner su mano, su misericordia
y su amor en permitir la culminación de mi carrera y dar el primer paso de convertirme en una
profesional.
A mis padres Jesús Vega y María Trinidad Muete, porque ellos han sido mi apoyo, por el
esfuerzo que día a día hacen para darnos lo necesario sin importar cuanto deban soportar, por ese
motivo decidí tatuarme una palmera en mi brazo con sus nombres, porque sin duda ustedes son
ese árbol que significa victoria, fuerza, sabiduría y eternidad.
A mi hija Isabella, porque sé el amor infinito que me tiene y cada día se ha convertido en
mi motivo de ser y lograr mucho más, eres el tesoro más grande que Dios pudo darme, desde que
llegaste a mi vida has dejado esa huella que se clava cada vez más en mi corazón al verte, quiero
seguir siendo esa mamá esforzada y valiente para ti.
A mi hermana Degni Vega y a mi sobrino Juan David, porque mis esfuerzos también son
para hacerlos felices, son mi compañía y se lo orgullosos que están de mí y confían en que puedo
llegar mucho más lejos de lo que me propongo.
A mi amiga de toda la vida, Alix Paola Vargas Benavides, porque me ha enseñado que
las cosas se hacen con dedicación y disciplina, que se debe poner el pecho con la mejor actitud
ante las adversidades.
A Maykol Andrés Romero Romero, quien me enseñó que ayudar y servir a los demás es
de guerreros, hasta dar su propia vida por salvar la de otros.
A Ximena Paola Quintero Fernandez, porque me enseñó que la familia siempre es lo
primero y que la valentía de afrontar los momentos más difíciles de la vida, solo Dios se lo
permite a los más fuertes como ella.
Agradecimientos
Agradezco a Dios, a mi familia por su apoyo incondicional y por ser mi motivo de
inspiración a ser alguien en la vida.
Agradezco a mi asesor William Mosquera por su apoyo y enseñanza, que permitieron
culminar este proyecto tan interesante.
Agradezco a mis profesores en general que permitieron a lo largo de estos 5 años
aprender muchas cosas para mi vida laboral y personal, a mis compañeros por brindarme su
amistad y apoyo para seguir adelante.
Tabla de contenido
Resumen ........................................................................................................................ 10
Abstract ......................................................................................................................... 11
Introducción .................................................................................................................. 12
Título del Proyecto ........................................................................................................ 14
Planteamiento del Problema........................................................................................... 14
Justificación .................................................................................................................. 16
Marcos de Referencia .................................................................................................... 17
Antecedentes ................................................................................................................. 17
Historia de la Candelaria-Bogotá ............................................................................ 17
Zona Geográfica ..................................................................................................... 19
Marco Teórico ............................................................................................................... 21
Sector Hotelero de la Candelaria .................................................................................... 21
Tipos de Alojamiento en la zona de la Candelaria .......................................................... 22
El comercio electrónico ................................................................................................. 24
Los períodos del comercio Electrónico .......................................................................... 25
Estructura del comercio electrónico ............................................................................... 25
Ciclo del comercio Electrónico ...................................................................................... 26
Modalidades del comercio electrónico ........................................................................... 28
Marketing en redes sociales aplicado al sector hotelero .................................................. 29
Tecnología Blockchain .................................................................................................. 30
Definición ..................................................................................................................... 30
Características ............................................................................................................... 30
Blockchain público y privado ........................................................................................ 31
Blockchain público y privado ................................................................................. 31
Blockchain público ................................................................................................. 31
Blockchain privado ................................................................................................. 32
Blockchain hibrido ................................................................................................. 32
Aplicativos Blockchain .................................................................................................. 32
Factores de competitividad del sector turístico ............................................................... 34
Criterio Cultural ............................................................................................................ 34
Criterio Ambiental ......................................................................................................... 34
Criterio Social ............................................................................................................... 34
Criterio Económico ....................................................................................................... 35
Criterio Empresarial ...................................................................................................... 35
Criterio de Infraestructura .............................................................................................. 35
Criterio de gestión del destino........................................................................................ 35
Criterio de estrategia de Mercado .................................................................................. 36
Productividad actual del sector Hotelero ........................................................................ 36
Cadena de Valor del sector hotelero. .............................................................................. 37
Marco Conceptual ......................................................................................................... 40
Clúster .................................................................................................................... 40
Comercio ................................................................................................................ 40
Gentrificación ......................................................................................................... 40
Hotel ...................................................................................................................... 40
Hostal ..................................................................................................................... 40
Vivienda Turística .................................................................................................. 41
Marco Legal .................................................................................................................. 42
Objetivos ....................................................................................................................... 46
Objetivo general ............................................................................................................ 46
Objetivos específicos ..................................................................................................... 46
Desarrollo de los objetivos ............................................................................................. 47
Capítulo 1: Plataformas de comercio electrónico aplicadas al sector hotelero ................. 47
Capítulo 2: Aplicabilidad de la tecnología Blockchain en el sector hotelero ................... 54
Capítulo 3: Factores de productividad y competitividad del comercio electrónico en las
empresas del sector hotelero de la Candelaria ............................................................................ 55
Oportunidades ............................................................................................................... 56
Fortalezas ...................................................................................................................... 56
Conclusiones ................................................................................................................. 58
Bibliografía ................................................................................................................... 60
Tabla de Figuras
Figura 1 Línea del tiempo localidad de la Candelaria ..................................................... 18
Fígura 2 Mapa de Bogotá por localidades ...................................................................... 19
Figura 3 Mapa localidad de la Candelaria ...................................................................... 19
Figura 4 Ciclo del Comercio Electrónico ....................................................................... 27
Figura 5 Cadena de valor ............................................................................................... 38
Tabla de Gráficas
Gráfica 1 Distribución establecimientos de alojamiento en Bogotá ................................ 21
Gráfica 2 Variación de los ingresos sector hotelero. ....................................................... 37
Tablas
Tabla 1 Distribución de alojamientos por localidad según tipo de alojamiento. .............. 23
Tabla 3 Normagrama ..................................................................................................... 42
Tabla 2 Plataforma Digitales Sector Hotelero de la Candelaria ...................................... 47
Tabla 4 Establecimiento de Alojamiento en La Candelaria............................................. 52
Resumen
La presente investigación da a conocer algunas aplicaciones en las plataformas
tecnológicas que se utilizan en el comercio electrónico del sector hotelero de la Candelaria en
Bogotá, que les permite mejorar su competitividad y productividad. Para ello, la metodología
empleada fue la revisión sistemática de la información obtenida de diversas fuentes, en la que se
caracterizan las plataformas digitales que se utilizan en este sector hotelero de la Candelaria con
mayor frecuencia, ya sea por reconocimiento, efectividad, facilidad de manejo o precios por el
servicio, con el fin de analizarlas, conociendo su funcionamiento y utilidad.
También, se revisó la tecnología Blockchain, que últimamente está siendo utilizada, pues
permite realizar diversas transacciones con mayor seguridad, eliminar intermediarios y entregar
información de primera mano, ofreciendo ventajas como la disminución de costos y seguridad de
la información, gracias a sus características de diseño e implementación. Esta propuesta nace
como una inquietud por el auge del uso del comercio electrónico, las ventajas que tiene y el
cambio que genera en el mercado.
Se encontró que el aumento del uso del comercio electrónico ya hace parte del esquema
turístico y hotelero, por lo tanto, es importante su implementación para generar resultados
positivos en los proyectos que se puedan emprender.
Abstract
This research reveals some applications in technology platforms used in e-commerce in
the hotel sector of the Candelaria in Bogotá that allows them to improve their competitiveness
and productivity. For it, the methodology used was the systematic review of the information
obtained from various sources, in which digital platforms that are used in this hotel sector of the
Candelaria with greater frequency are characterized, either by recognition, effectiveness, ease of
handling or prices for the service, in order to analyze them, knowing its operation and utility.
Also, Blockchain technology was reviewed, which is being used lately, as it allows you
to carry out various transactions with greater security, eliminate intermediaries and deliver first-
hand information, offering advantages such as lower costs and information security, thanks to its
design and implementation features. This proposal was born as a concern for the boom in the use
of electronic commerce, the advantages it has and the change it generates in the market.
It was found that the increased use of electronic commerce is already part of the tourism
and hotel scheme, thus, its implementation is important to generate positive results in the projects
that can be undertaken.
Palabras Claves: Comercio electrónico, competitividad, productividad, blockchain,
sector hotelero.
Keywords: e- commerce, competitiveness, productivity, blockchain, hotel sector
Introducción
En Colombia existe una parte diferencial en el sector hotelero muy reconocido de la
capital de la república, la cual llama la atención por su arquitectura, ubicación, historia y por las
dinámicas del sector histórico, que permiten realizar diversas actividades turísticas. Está ubicado
en el centro de la ciudad de Bogotá-Colombia, cerca de donde se fundó la ciudad, formando
parte la Plaza de Bolívar, también alrededor están diferentes entidades como el Capitolio
Nacional, el Palacio de Justicia, Universidades, centros culturales como la biblioteca Luis Ángel
Arango, galerías artísticas y varios museos (Avendaño Melendez & Carreno Rodriguez , 2019).
Tan llamativo es el sector que se ha dado a conocer voz a voz por los turistas que lo visitan o
buscan en diferentes páginas web, la información de establecimientos de alojamiento, con la
descripción de los servicios de alimentación, hospedaje, precios y servicios adicionales.
Para el sector turístico y hotelero de la zona de la Candelaria en Bogotá, se presentó en
años anteriores un crecimiento de visitantes nacionales e internacionales, debido al
reconocimiento del comercio electrónico que se dio por medio de las páginas web. Lo que
conllevó a eliminar las barreras de tiempo y distancia.
Por consiguiente, las tarifas de alojamiento varían, desde los más costosos, que ofrecen
servicios de suites de lujo, con habitaciones grandes, baño privado, restaurantes, bar, lavandería,
sauna, jacuzzi y recorridos turísticos por el sector o la ciudad, hasta hostales con tarifas más
económicas, en el que ofrecen un servicio cómodo, con perfil informal. Generalmente, sus
consumidores son de origen extranjero, estudiantes, artistas y profesionales de clase media alta
que buscan un tiempo de descanso, ocio o estadía por motivos laborales en la ciudad. (Manrique
Gómez, 2013)
Lo anterior, se logra gracias a las páginas web, que han traído diversas formas de
comunicación, entretenimiento e interacción. Adicionalmente, con el comercio electrónico se
puede más que comercializar, integrar los tres elementos antes mencionados, permitiendo
minimizar costos e intermediarios, intercambiar información a nivel general, logrando aportar
cambios positivos para las personas o empresas que lo utilizan y saben aprovechar sus
funcionalidades.
Además, otra herramienta es la tecnología Blockchain, que tiene un impacto significativo,
parecido al que tuvo la aparición del internet, permite realizar todas las transacciones deseadas
en internet con menor riesgo, brindando seguridad y confianza. Debido al auge del uso del
comercio electrónico y otros usos digitales, se presenta el cibercrimen, pero con esta herramienta
se mitigan esta amenaza. Por lo tanto, las empresas, los bancos y algunos gobiernos están usando
esta tecnología a modo de registros distribuidos, cambiando la manera de almacenar información
y realizar transacciones, obteniendo las siguientes ventajas que supone esta tecnología: mayor
velocidad, menores costos, más seguridad, menos errores y eliminación de puntos centrales que
puedan fallar. (Tapscott & Tapscott, 2016)
Título del Proyecto
Revisión de las aplicaciones en el comercio electrónico para mejorar la competitividad y
productividad en el sector hotelero de la zona histórica de la candelaria en Bogotá.
Planteamiento del Problema
En el sector de la zona histórica de la Candelaria en Bogotá, se ha venido presentado la
siguiente problemática:
Aunque existan en los planes de desarrollo, proyectos de inversión y
mejoramiento, la gentrificación tiene como desventaja el desequilibrio territorial
y en la segregación social.
La inseguridad.
Miedo debido a la presencia de habitantes de calle en las zonas cercanas a lugares
de alojamiento acompañado de zonas oscuras.
Abandono estatal.
Falta de renovación en sus hoteles.
El esquema hotelero dentro de la gestión organizacional esta desactualizado.
Adicionalmente, el sector hotelero se ha visto fuertemente impactado a través de los
sucesos de pandemia presenciados en el mundo en el año 2020, porque el sector estaba
acostumbrado a las siguientes actividades:
Tratar al cliente de acuerdo a los servicios ofrecidos por los agentes turísticos.
Captar clientes de manera presencial.
No se afanaban por el desarrollo e implementación del modelo tecnológico en la
prestación de sus servicios.
La falta de integración comercial digital de la zona ha permitido que se aleje y pierda
visibilidad en el gran aspecto mundial.
Al presentarse la situación de pandemia, el sector hotelero se vio obligado al cierre de los
establecimientos y a parar la operación de la prestación de sus servicios, incluso a despedir
personal, dado que no se tenían alianzas estratégicas para mantener recordación de la marca. Así
mismo, incertidumbre de los turistas al viajar por miedo al contagio. Por consiguiente, su
productividad ha bajado y por ende la competitividad hacia otras zonas hoteleras de Bogotá ha
bajado significativamente.
Lo que se espera a través de un óptimo comercio electrónico es que se tenga recordación
de marca aumentando la participación en el mercado del sector hotelero de la zona, donde sus
clientes caractericen los hoteles de forma rápida, encontrando un lugar para hospedarse que
cumpla en alto porcentaje sus necesidades, ya sea de comodidad, presupuesto y ubicación. El
sector hotelero de la candelaria al utilizar las diferentes herramientas tecnológicas y el comercio
electrónico puede aumentar su participación en el mercado, mejorando su productividad y
competitividad al implementar plataformas de comercio electrónico para ofrecer sus servicios.
¿Cómo puede el sector hotelero de la Candelaria mejorar su productividad y
competitividad al implementar plataformas de comercio electrónico para ofrecer sus
servicios?
Justificación
La hotelería y el turismo en Colombia ha implementado diferentes estrategias y
alternativas en sus gestiones, que han mejorado sus variables de competitividad y productividad,
viendo resultados en su crecimiento y sostenibilidad. Entre ellas se encuentra el uso del internet y
de diversas plataformas digitales del comercio electrónico, que permite mayor visualización de la
empresa, tanto a nivel nacional, como internacional, tanto en un computador como en un
teléfono móvil, permitiendo que muchas empresas entren en el mundo de la globalización, ya
que el desarrollo de las tecnologías de la comunicación es una de las características
fundamentales que rompe fronteras, la importancia de conocer las diferentes herramientas
tecnológicas que pueden cambiar totalmente un esquema de comercio tradicional sin
componentes tecnológicos. En efecto es un aporte significante al sector hotelero para competir en
otras partes del mundo, permitiendo un crecimiento de participación en este mercado, sin
importar las limitaciones geográficas, para obtener sin duda la obtención de un número mayor de
clientes con costos de inicio mucho menor que un negocio tradicional, en menor tiempo.
Esta información es importante para los administradores de empresas, ya que el mundo
digital ofrece un cambio en el comercio y las formas de administrarlo como lo es actualmente la
implementación y manejo de la tecnología 4.0, de manera que podemos ser eficientes y eficaces
sin mayor esfuerzo al que se venía trabajando en el comercio tradicional. Por consiguiente, estos
cambios nos ofrecen una nueva forma de mostrar los productos o servicios de una empresa con
facilidad, ahorrar dinero en publicidad, brindando información integral al comprador para que
tenga la alternativa de comparar precios, características, dando como resultado una decisión de
compra satisfactoria.
Marcos de Referencia
Con el fin de enriquecer el análisis y la interpretación de la investigación, a continuación,
se describen los marcos de referencia de las temáticas de la investigación, iniciando con los
antecedentes de la historia de la Candelaria, el cual muestra la historia de la zona de la
Candelaria en la ciudad de Bogotá, su zona geográfica, sus calles y los barrios que caracterizan la
unidad de planeamiento zonal UPZ. Se continua con el marco teórico de algunos términos
encontrados en la investigación, y finalmente con el marco legal, el cual dispone de un
normagrama que permite conocer algunas de las normas, leyes o acuerdos que se han
implementador en el sector hotelero que son relevantes para el correcto funcionamiento.
Antecedentes
Historia de la Candelaria-Bogotá
En la época de la colonia fueron construidas las edificaciones más relevantes de la corona
española como lo fueron la Casa de la Curia, la Real Audiencia Española, la sede del Virreinato
y del Cabildo. Así mismo, en las edificaciones más antiguas de la cuidad de Bogotá se destacan:
la Casa del Virrey, el Observatorio Astronómico, el Colegio San Bartolomé y el de Nuestra
Señora del Rosario, la Casa del Márquez de San Jorge, el Teatro Colón, el Capitolio Nacional y
los Palacios de Nariño, de San Carlos y el Municipal. Debido a los sucesos ocurridos con el tema
religioso se consiguió reunir a numerosas familias de los alrededores y por este motivo este
sector tomó el nombre de barrio Candelaria. Por consiguiente, en 1774 se dividió la ciudad de
Bogotá en ocho barrios y cuatro cuarteles lo que permitió desarrollar y construir una
organización más civil. El barrio de la Candelaria poco a poco fue siendo reconocido por ser el
sector más Antiguo de Bogotá. En la Candelaria se encuentran ubicadas diecisiete iglesias, lo que
ha permitido el desarrollo cultural y urbano.
Figura 1 Línea del tiempo localidad de la Candelaria
Fuente: (Secretaría de planeación, 2018)
Como se puede evidenciar en la Figura 1, que inicia en el año de 1950 la zona de la
Candelaria es catalogada como Centro Histórico de Bogotá, de acuerdo a las normas de
preservación del patrimonio urbano arquitectónico por su infraestructura colonial. En el año de
1960 la Candelaria se constituye como la localidad número 17. Por medio del acuerdo 10 de
1980 se creó la Corporación de la Candelaria, como un organismo jurídico y administrativo para
lograr la conservación de la Candelaria como Centro Histórico y Cultural de Bogotá lo que
conlleva que en el año 2000 se catalogue como centro cultural, gastronómico y de servicios.
(Quiroga Castro, 2020)
Zona Geográfica
Figura 2 Mapa de Bogotá por localidades
Fuente: (Alcaldia Local La Candelaria, 2020)
Figura 3 Mapa localidad de la Candelaria
Fuente: (Secretaría de planeación, 2018)
Como se refleja en la figura 2 y 3, la localidad de la Candelaria está ubicada en el centro-
oriental de Bogotá. Limita al Norte con la Avenida Jiménez de Quesada y la Avenida
Circunvalar, al Sur con la calle cuarta, al Oriente con la avenida circunvalar y al Occidente con
la avenida carrera 10. Cuenta con una extensión de 203 hectáreas de suelo urbano y 3 hectáreas
de medio natural de orden distrital que son áreas protegidas. Por lo anterior, se encuentra
distribuido en 8 barrios legalizados como lo son: las aguas, la Catedral, la Concordia, Egipto,
Belén, Santa Bárbara, Centro Administrativo y la Candelaria. (Quiroga Castro, 2020)
Adicionalmente, desde el año de 1774, el virrey Manuel Guirior decidió organizar las calles por
nombres que correspondían a santos o a personas que habitaban en la ciudad, los nombres de las
calles que podemos encontrar en la zona son: la calle cara de perro, la calle del cajoncito, la calle
del amor, la calle de la Esperanza, la calle del Agrado, la calle de la Alegría, la calle de la paz, la
calle de la fatiga, la calle de los dolores, la calle del afán, la calle de la agonía, la calle de la
Rosa, la calle del pecado mortal, la calle del silencio, la calle del patio de las brujas, la calle de la
Candelaria, la calle de Buena Vista, la calle de las culebras, la calle del puente de Lesmes, la
calle del embudo, la calle de los herreros, la calle sola, la calle de la cajita de agua, la calle del
Triunfo, la calle de la paloma, la calle de la palma, la calle del cubo, la calle de la enseñanza, la
calle de la artillería. Cada una de estas calles alberga muchas historia en la cual se desarrollaron
acontecimientos importantes como lo fueron la independencia de Colombia y que permite al
turista recorrer y descubrir una experiencia enriquecedora. (Duarte Martinez, s.f.)
Marco Teórico
A continuación, para dar relevancia con respecto al manejo del comercio electrónico en el
sector hotelero de la zona de la Candelaria en Bogotá, nos vamos a apoyar en conocer:
1. Como es el sector hotelero de la zona turística de la Candelaria.
2. En que consiste el manejo del comercio electrónico y cuáles son sus herramientas.
3. Cuáles son las incidencias en la competitividad y productividad en el sector.
Sector Hotelero de la Candelaria
En la gráfica 1, se puede evidenciar según el Censo de Establecimientos de Alojamiento
y Hospedaje del 2018 realizado por el Observatorio de Turismo del Instituto Distrital de Turismo
-IDT; de los 558 alojamientos encuestados. Las cuatro principales zonas de oferta hotelera en
Bogotá, en su respectivo orden son: Teusaquillo, Chapinero, La Candelaria y Usaquén, siendo el
objeto de estudio la tercera más importante.
Gráfica 1 Distribución establecimientos de alojamiento en Bogotá
Fuente: (IDT, 2018)
La zona hotelera de la Candelaria se caracteriza por ofrecer costos bajos por noche. Así
mismo, algunos de los establecimientos de alojamiento cuentan con restaurante en sus
instalaciones y zona de bar. Los establecimientos de hospedaje y alojamiento que ofrecen
servicio de parqueadero para visitantes es muy baja en comparación con la zona de Chapinero
que ofrece con mayor frecuencia este servicio. En los últimos años el uso de bicicleta se ha
incrementado, partiendo de la idea de transportarse de una forma en la cual no solamente se
cuida el medio ambiente, el detenimiento a observar el entorno, sino también en el cuidado
propio del ser humano, lo que ha permitido que el sector turístico y hotelero ofrezca este servicio
a sus huéspedes. En la zona de la Candelaria, los establecimientos de alojamiento ofrecen el
servicio de alquiler de bicicletas, en lo que también se ofertan servicios de bici recorridos. (IDT,
2018)
Adicional a lo anterior, el sistema turístico de la Candelaria enmarca otros parámetros
adicionales fuera de los hoteles como son: los restaurantes, los museos, las tiendas de artesanías,
agencias de viajes y turismo, pasajes comerciales, entre otros establecimientos, lo que permite
que se puedan desarrollar clúster. Esta zona alberga la historia y la cultura de nuestro país
reflejado en cada rincón, cada calle, cada estructura conservado como patrimonio cultural. Por
consiguiente, al encontramos en la era de la tecnología se debe ir a la par de su conocimiento y
aplicación, para ser más competitivos y productivos, aprovechando las ventajas que ofrece, ya
que sugiere la mejor manera de gestionar las compras y ventas.
Tipos de Alojamiento en la zona de la Candelaria
En el Censo de Establecimientos de Alojamiento y Hospedaje aplicado en el año 2016 y
como se puede ver en la tabla 1, se caracterizó la distribución de alojamientos por localidad
según tipo de alojamiento, en lo cual se destacan los hoteles, los hostales, aparta- hoteles y la
vivienda turística. La zona de la Candelaria cuenta con 23 hoteles, 33 hostales, 2 viviendas
turísticas y no cuenta con aparta-hoteles. Concentrándose en un número significativo los hostales
en la zona de la Candelaria en comparación con las demás zonas.
Tabla 1 Distribución de alojamientos por localidad según tipo de alojamiento.
Localidad Hotel Hostal Aparta hotel Vivienda Turística
Antonio Nariño 1 0 0 0
Barrios Unidos 25 3 1 2
Candelaria 23 33 0 2
Chapinero 87 12 10 6
Engativá 14 3 0 1
Fontibón 31 2 1 1
Kennedy 6 2 0 0
Los Mártires 9 0 0 0
Puente Aranda 4 1 1 0
Rafael Uribe Uribe 0 1 0 0 Fuente: (IDT, 2016)
La oferta hotelera de la zona turística de la Candelaria en Bogotá, se concentra en los
hostales, debido a la conservación de la estructura e identidad del sector. Así mismo, se
caracterizan por ofrecer servicios de wifi gratuito, tours, salas de juegos y permite que el alquiler
sea tomado solo por cama y no por habitación. Lo anterior, conlleva a la decisión de los turistas
por hospedarse en un hostal y no en un hotel por economía y versatilidad.
El comercio electrónico
Para Colombia, según la ley 527 de 1999 del congreso de la Republica el comercio
electrónico:
“Abarca las cuestiones suscitadas por toda relación de índole comercial, sea o no
contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos o de cualquier
otro medio similar. Las relaciones de índole comercial comprenden, sin limitarse a ellas, las
siguientes operaciones: toda operación comercial de suministro o intercambio de bienes o
servicios; todo acuerdo de distribución; toda operación de representación o mandato comercial;
todo tipo de operaciones financieras, bursátiles y de seguros; de construcción de obras; de
consultoría; de ingeniería; de concesión de licencias; todo acuerdo de concesión o explotación de
un servicio público; de empresa conjunta y otras formas de cooperación industrial o comercial; de
transporte de mercancías o de pasajeros por vía aérea, marítima y férrea, o por carretera “ (págs.
1-2).
El comercio electrónico es la aplicación del marketing en internet, donde confabulan los
esfuerzos de las empresas, pasando de ser un catálogo de productos o servicios, para convertirse
en un medio para realizar negocios. Con un crecimiento mundial en volumen de usuarios, como
de sitios comerciales. Esta herramienta permite aumentar la productividad, la visibilidad,
interacción y ejecución de negocios en la red, a bajos costos.
Las principales ventajas que ofrece el comercio electrónico es: capacidad de enfoque para
acceder a su público objetivo, capacidad de seguimiento y medición, para que las empresas
replanteen sus objetivos, creando nuevos productos o servicios de acuerdo a las necesidades
identificadas por medio cookies. Disponibilidad y flexibilidad, permitiendo que el usuario
obtenga más información sobre un producto o servicio en el momento que lo desee, pues es una
tienda virtual las 24 horas. (Martinez Valverde & Rojas Ruiz , 2016)
Los períodos del comercio Electrónico
En estos periodos podemos encontrar la constante evolución del comercio electrónico, de
su crecimiento e innovación, de sus inicios, donde en cada etapa sufre una transformación para
llegar a ser lo que es hoy en día. De acuerdo con su historia el comercio electrónico no es tan
antiguo y ha sido marcado por tres periodos que a continuación se describen:
1995 – 2000: Los primeros años fueron periodos de crecimiento e innovación que
iniciaron en el año de 1995 con el uso de la web que promovía productos y
servicios.
2001 – 2006: este periodo se caracterizó por la consolidación, pues en el año 2000
finaliza el crecimiento explosivo, las empresas puntocom. alcanzan su pico y
empiezan a colapsar.
2006: inicia un periodo de redefinición con la aparición de las redes sociales y los
sitios de contenido que atrajeron mucha audiencia.
En sus inicios el comercio electrónico aumentaba cada año, este crecimiento se
detuvo entres los años 2008 y 2009, debido a la recesión mundial. Volvió a tener
un crecimiento en el año 2010 y se proyecta que va a impactar todo el comercio
para el año 2050.
(Soler Patiño, 2016)
Estructura del comercio electrónico
Las aplicaciones del comercio electrónico están sostenidas por una infraestructura cuya
implementación depende de cuatro áreas: personas, políticas, estándares técnicos y protocolos.
La administración del comercio electrónico se puede entender como la coordinación entre
aplicaciones, infraestructura y áreas. Esta infraestructura está formada por:
Infraestructura para servicios comunes: tarjetas de crédito seguras, autenticación
electrónica de los medios de pago, directorios y catálogos.
Infraestructura para distribución de información y de mensajes: EDI1, correo
electrónico, HTTP. 1. Electronic Data Interchange, sistema y protocolos de intercambio de datos
a través de la red. 36 Apuntes de Estudio
Infraestructura para publicidad, multimedia: HTML2, Java3, WWW, VRML4.
Infraestructura para la red: Internet, cable, wireless, intranet, extranet.
Infraestructura de interfaz: las bases de datos de los consumidores y sus aplicaciones.
(Malca , 2009)
Estas estructuras están determinadas por las características de las actividades ecónomicas
y necesidades de las empresas, es decir si una compañía vende ropa por internet, debe utilizar
una infraestructura para servicios comunes. Para que el sector hotelero logre funcionar
integralmente para optimizar los servicios es importante implementar en su desarrollo el uso de
las estructuras del comercio electronico, teniendo en cuenta que las infraestructuras
anteriormente descritas logran ofrecer diferentes usos. Por lo tanto, para continuar ahondando en
el funcionamiento del comercio electrónico se analizará su ciclo.
Ciclo del comercio Electrónico
El comercio electrónico maneja un proceso para atraer un cliente y ejecutar una venta;
iniciando con la atracción del cliente por medio de un esquema publicitario visual ó auditivo, que
permitirá generar un interés de realizar un pedido, la ejecución de la venta electrónica y brindar
servicios postventa que me permitirán atender y tener un cliente satisfecho. Con base a lo
anterior se presenta la informacíon de manera gráfica.
Figura 4 Ciclo del Comercio Electrónico
Fuente: (Malca , 2009)
En el ciclo de la figura 3 podemos observar el proceso que se debe tener en cuenta para
atender cómodamente al cliente a través del esquema digital, el cual inicia desde reaccionar hasta
la ejecución de la venta electrónica. Por consiguiente, el comercio electrónico es donde se ofrece
de forma digital los bienes y servicios a la comunidad, por ejemplo, el comercio electrónico en
turismo maneja los componentes como atraer a los clientes a través de un esquema gráfico,
publicitario, visual para luego conseguir que el interactúe desarrollando la reservación por este
medio y así mismo se coordine la ejecución y entrega de los servicios obtenidos, lo que permite
conocer el servicio de postventa y establecer planes de mejora. Finalmente, para que este ciclo se
cumpla se deben tener en cuenta cada una de las acciones van relacionadas entre sí, lo que
conlleva a una venta efectiva.
Con base en lo anterior, el comercio electrónico determina las siguientes cuatro
modalidades.
CLIENTE
Reaccionar: proveer servicios de postventa
Atraer: obtener y mantener la atención
Interactuar: convertir interes en pedidos
Transacción: coordinar la ejecución de la venta
electrónica
Modalidades del comercio electrónico
El comercio electrónico supuso una reingeniería en lo que se venía trabajando en el
comercio. Por ende, dependiendo el objetivo y la actividad económica cada empresa maneja una
modalidad de comercio. Por ejemplo, si se quiere mostrar un catálogo online, se debe utilizar la
modalidad negocio A, consumidor o B2C. En estas cuatro modalidades podemos observar
diferentes aplicativos en los desarrollos hoteleros como son:
De las modalidades anteriormente descritas, la que se aplica en el sector hotelero es el
B2C que permite realizar el comercio entre la empresa y entre el consumidor final que en este
caso es de establecimiento de alojamiento y agente turístico o turista. Pero ninguna de las
NEGOCIO A NEGOCIO O B2B
son las transacciones en línea entre organizaciones
Facilitan las operaciones de cooperación entre los socios de la organización
NEGOCIO A CONSUMIDOR O B2C
intercambio de información a clientes por medio de catálogos online
implementación de diferentes de todos de pago electrónicos o tradicionales
CONSUMIDOR A CONSUMIDOR O C2C
intercambio entre individuos entre sí
puede aplicarse la ayuda de un tercero que le brinde infraestructura, políticas de intercambio, entre otros
CONSUMIDOR A NEGOCIO O C2B
los consumidores se unen para firmar grupos de compradores
permite una comercialización personalizada, reducción de costos, mayores utilidades, entre otros. Figura SEQ Figura \* ARABIC 2 Categorías del comercio electrónico. Elaboración
propia.
empresas lograría dar a conocer su compañía sino realiza marketing digital, es por ello que
hablaremos del marketing en redes sociales y como potencializa el objeto de estudio.
Marketing en redes sociales aplicado al sector hotelero
El marketing tradicional también se modificó, pues no es lo mismo aplicarlo al comercio
tradicional, que al comercio electrónico. El uso del internet y las redes sociales se han convertido
en una herramienta esencial para las empresas turísticas, ya que por estos medios se puede
presentar de forma detallada las instalaciones, las promociones, los precios y la ubicación.
Debido a los entornos globales y los avances tecnológicos, los consumidores se han vuelto
exigentes, esperan conseguir más valor por su dinero. Es por ello, que las empresas hoteleras
deben mantener la información que muestran en los medios electrónicos actualizadas
constantemente, debido a que este servicio es valorado por los clientes en alto porcentaje como
lo es la ubicación del hotel, los precios y por último las promociones ofrecidas. Las empresas que
están realizando seguimiento de las necesidades de los clientes podrán prolongar su ciclo de
vida. (Miranda Zavala & Cruz Estrada, 2016). Por consiguiente, se creó una herramienta que
cubre la necesidad de estar seguros y tranquilos al realizar una transacción, así mismo genera
confianza en las plataformas digitales, su nombre es Tecnología Blockchain de la cual
hablaremos a continuación.
Tecnología Blockchain
Un término desconocido para muchos, pero que marca una pauta en la historia. La
tecnología Blockchain nació con bitcoin en la entidad “Satoshi nakamoto”. Es una tecnología
potente que se aplica en diferentes ámbitos, permitiendo diferentes formas de jugarlo, se maneja
público y privado. En el año 2008 la tecnología Blockchain sobresalió, cuando apareció el
bitcoin. Actualmente su utilización y su demanda ha crecido, se proyecta un crecimiento anual
del 51% para el 2022 en diferentes mercados como el de entidades financieras. (Binance
Academy, 2018). A continuación, nos adentraremos en la definición y sus características para
entender su funcionamiento.
Definición
La tecnología blockchain se entiende como un libro de contabilidad conformado por
registros, es decir bloques, vinculados y cifrados para dar tranquilidad, protegiendo la privacidad
y dando seguridad de su actividad.
Características
Las principales características del blockchain son:
Mecanismo de consenso: está diseñado para que los nodos que manejan la
información de manera de común acuerdo, es decir consensuada
Seguridad: al añadir un bloque de la transacción a la cadena no se puede
cambiar, sólo se puede consultar, lo que asegura que no sea inmutado e
integridad.
Confiable: por su diseño de igual a igual en la red P2P, hace que la información
sea confiable, que exista disponibilidad y escalabilidad.
Transparencia y trazabilidad: el diseño de su tecnología refiere la limpieza de los
registros, creados por el protocolo, siendo auditables en cualquier momento.
Ahorro de costes y tiempo: por trabajar en cadena de bloques, se reducen las
tareas de registro y control de los datos de las transacciones.
Agilidad: las transacciones son en tiempo real: sin demoras por auditorias de
organismos externos. (Lopez Rodriguez, 2018, pág. 15)
Blockchain público y privado
Blockchain público y privado
La tecnología Blockchain tiene mucha fuerza, tanto que se aplica en diferentes ámbitos,
por lo tanto, han surgido nuevas formas de trabajarla. Hablar de blockchain público y privado es
similar a hablar de cadenas de bloques sin permiso (permissionless Blockchain), o con permiso
(permissioned Blockchain):
Blockchain público
La cadena de bloques de bitcoin es un Blockchain público, al igual que otras
criptomonedas. Este se caracteriza por que cualquier persona puede realizar diferentes acciones:
Mantener la base de datos.
Acceder a la base de datos
Realizar transacciones, las cuales quedan registradas en la base de datos
La base de datos es distribuida equitativamente
El incentivo para mantener la base de datos es económico-criptográfico. Se
recompensa económicamente por una labor criptográfica.
Blockchain privado
También existen cadenas de bloques privadas, que son las que se caracterizan por que los
participantes que la conforman y el proceso son limitados. Este Blockchain privado se
caracteriza por:
Una entidad o grupo de entidades mantienen la base de datos
Solo las entidades seleccionadas pueden acceder
Solo las entidades con permiso pueden realizar transacciones que se registran en
la base de datos.
La base de datos se mantiene por un interés
La base de datos está centralizada o almacenada en entidades preseleccionadas
Blockchain hibrido
Este tipo de blockchain se caracteriza por ser la combinación de los dos anteriores, los
nodos que participan son seleccionados, pero las transacciones son públicas. Los nodos que
participan mantienen la seguridad del Blockchain, pero al ser visible las transacciones, se facilita
la gestión de la identidad Digital Soberana.
Aplicativos Blockchain
A continuación, se relacionan las diferentes aplicaciones del Blockchain:
Criptomonedas
Navegadores
Almacenamiento
Donaciones
Registros médicos
Registros académicos
Comercio electrónico
Información colaborativa
(Lopez Rodriguez, 2018, pág. 20)
La tecnología Blockchain consiste en el encriptamiento de la información a través de
almacenamiento por bloques en una cadena general en donde dé a parejas van atendiendo el
control de cierta información y, por consiguiente, esta cadena puede ser infinita, sin que todos los
actores se conozcan y todos protejan la misma información, esa es la particularidad que tiene esta
tecnología. El blockchain es muy conocido a través de las criptomonedas tipo bitcoin y los otros
desarrollos, pero en el sector de estudio tiene como ventaja: evitar el rastreo y el hackeo, Por
consiguiente, los fraudes son menos posibles de realizar, esto logra que el riesgo reputacional de
la empresa que tiene implementado este sistema se disminuya y que no se pierda la información,
lo que contribuyen a que sea una solución digital que va a mejorar la experiencia del cliente. En
consecuencia, es importante conocer y aplicar esta herramienta al comercio electrónico para
realizar las diferentes gestiones con tranquilidad y confianza, que se puede transmitir al cliente,
permitiendo la sostenibilidad de los clientes y de los agentes que interfieren.
Factores de competitividad del sector turístico
Es por ello que analizaremos los factores de competitividad que se dan en el sector
turístico apoyándonos en el estudio realizado por el centro de pensamiento turístico de Colombia
en el año 2019, que explica los diferentes criterios para evaluar la competitividad. Entre ellos
encontramos:
Criterio Cultural
El Criterio cultural se constituye por ocho indicadores, que evalúan el aprovechamiento
del patrimonio cultural de los destinos, y el impacto que tiene la actividad turística sobre estos.
También evalúan la disponibilidad de atractivos y productos culturales y la gestión que realizan
las actividades competentes por resaltar la importancia de estos.
Criterio Ambiental
El criterio ambiental se compone de quince indicadores que se relacionan con la calidad
del medio ambiente y la interacción con la industria turística con los ecosistemas que presente.
Donde se evalúa la protección y gestión del entorno ambiental y el valor que tenga en su
producción turística.
Criterio Social
Este criterio se compone por once indicadores que buscan ver el impacto que tiene la
actividad turística sobre la comunidad local, midiendo el estado del mercado laboral del sector y
la formación del capital humano que se emplea en la prestación de los servicios turísticos. La
capital de Bogotá para este año se ubicó en el primer puesto de este criterio, por el desempeño
positivo en la formación de capital humano y bajas tasas de informalidad laboral y de subempleo
objetivo. Así mismo presentó altos niveles de contratación a término indefinido en la industria
hotelera y altas tasas de bilingüismo en los programas de formación en turismo.
Criterio Económico
El criterio económico se constituye por trece indicadores, que miden la disponibilidad de
la región en atender la demanda nacional e internacional. Esto lo realiza evaluando criterios
como: el producto interno bruto departamental, llegadas de turistas extranjeros a los destinos
nacionales, estados financieros, incentivos y la carga tributaria de la actividad.
Criterio Empresarial
Este criterio contiene once indicadores que establecen el nivel de asociatividad entre las
empresas del sector y las gestiones institucionales que realizan para prestar un óptimo servicio.
De este modo evalúan la formalidad, la facilidad que presenten para crear empresas, la
participación del sector privado en conjunto con el sector público y la internacionalización
empresarial. Para este criterio Bogotá también obtuvo el primer puesto, por destacarse en la
mayor vinculación de habitaciones a cadenas hoteleras nacionales e internacionales y también
por contar con certificados de calidad por parte de los prestadores de este servicio en gran
número.
Criterio de Infraestructura
Este criterio es el que tiene más indicadores, pues tiene veintidós, que evalúan los
aspectos de infraestructura terrestre, área, tecnológica y de soporte para la prestación de servicios
turísticos en los destinos.
Criterio de gestión del destino
El criterio de gestión del destino se compone de dieciocho indicadores los cuales
desarrollan las condiciones que se deben aplicar en la actividad turística y la articulación de los
actores públicos y privados. Entre estas condiciones esta: la planificación, sostenibilidad de los
destinos, priorización y aporte de recursos nacionales y regionales.
Criterio de estrategia de Mercado
El criterio de estrategias de mercadeo se compone por siete indicadores que evalúan la
capacidad de las empresas del sector para gestionar los mercados y dar a conocer sus productos
con una estrategia de promoción integral del destino. Donde en este criterio Bogotá se volvió a
ubicar en el primer lugar, liderando los siete indicadores, y sobresaliendo en la promoción a
través de guías turísticas y en medios virtuales. (Pico Silva, y otros, 2019)
Para concluir se analiza que existen varios criterios para tener en cuenta en la gestión de
competitividad, que requieren esfuerzos a nivel territorial para promover los productos y
servicios, y mejorar la comercialización de estos, en mercados segmentados y de calidad.
Productividad actual del sector Hotelero
La productividad del sector ha tenido un comportamiento descendente de acuerdo con la
información de la muestra mensual de hoteles (MMH) realizada por el DANE de este año. “Los
ingresos reales de los hoteles registraron una variación de -93,5% en mayo de 2020 frente al
mismo mes del 2019. La variación del año corrido, es decir la registrada para los primeros cinco
meses de 2020, fue -42,7% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Así mismo,
entre junio de 2019 y mayo de 2020 esta variación fue de -12,1% con respecto al periodo junio
2018 – mayo 2019” (DANE, 2020)
Gráfica 2 Variación de los ingresos sector hotelero.
Fuente: (DANE, 2020)
En la gráfica 2 podemos ver las barras de color rojo representando el mayor
comportamiento de los ingresos reales del sector a través de los meses. En mayo ya podemos
visualizar el comportamiento negativo del sector con un -93,5, en sus ingresos. Este
comportamiento se puede volver comparar al mirar los resultados del año pasado, el mismo
resultado ascendente, pasando de 17,5% en ingresos en el año 2019 a -93,5% en el año 2020.
Cadena de Valor del sector hotelero.
Bajo la propuesta presentada en la figura 4 por el docente investigador William Eduardo
Mosquera Laverde se describe la cadena de valor en el sistema turístico, el cual se representa por
medio de nodos quien participa en la cadena como receptor y emisor y se representa así:
Nodo 1: Turista
Nodo 2: Agencia de viajes
Nodo 3: Transporte
Nodo 4: Establecimiento de alojamiento
Nodo 5: Servicios en sitio- restaurantes y entretenimiento
Nodo 6: Servicio de excursión
Fuente: (Mosquera Laverde, 2020)
Referente a lo anterior, se describe la cadena de valor, en los que podemos identificar
quienes participan en el comercio electrónico.
1. Agencia de viajes: agrupación de empresas que se dedican profesional o comercialmente
a mediar entre la empresa prestadora del servicio y el cliente, organizando servicios
turísticos. Su principal objetivo es satisfacer, fidelizar los clientes que toman los
servicios o productos turísticos. Existen varios tipos de agencias:
Mayorista
Minorista
Mayorista/minorista (mixta)
(Centro Europeo de postgrado CEUPE, 2018)
Figura 5 Cadena de valor
2. Transporte turístico: son los que permiten al turista desplazarse de un lugar a otro, del
lugar de origen al lugar de destino. Estos pueden ser acuáticos, terrestres, aéreos o
espaciales.
3. Alimentos: Son todas las comidas que el turista pueda comer, tanto en el desayuno,
almuerzo, comida y meriendas.
4. Insumos: son todos aquellos que se utilizarán en la cadena de valor para entregar el
servicio, estos incluyen materia prima, energía, combustible, maquinaria, materiales de
oficina, edificio, instalaciones, lavandería, mantenimiento.
5. Dotaciones: Son los diferentes implementos que utilizan los empleados para realizar sus
funciones, como: dotación de uniformes y zapatos, carnets de presentación, traje de
seguridad y demás que pueda utilizar de acuerdo a la necesidad de la compañía.
6. Información externa e interna: Es la compilación de la información que se utiliza en las
gestiones hoteleras para la toma de decisiones, como: leyes, encuestas, estudios,
información financiera de la empresa, comportamiento de ventas.
Marco Conceptual
A continuación, se relacionan las diferentes definiciones utilizadas en el presente trabajo
para mayor comprensión.
Clúster
El clúster es la unión de varias empresas que desarrollan diferentes actividades en pro de
un mismo objetivo de negocio como lo es cooperar al desarrollo de cada una de las empresas que
lo componen y la generación de competencia, lo que permite al turista tener una interacción con
el entorno sin tener que gestionar lo suficiente teniendo en cuenta la relación que cada una de las
empresas tienen para generar en la una experiencia completa. (Sandoval Mendieta, 2013).
Comercio
Es el intercambio de bienes y servicios entre varias partes, a cambio bienes y servicios
diferentes de igual valor, o a cambio de dinero.
Gentrificación
Es un proceso de renovación urbana en el cual, los habitantes de una zona son
desplazados directa o indirectamente en razón de la llegada de un nuevo grupo, con
características económicas, políticas, culturales y sociales diferentes, que contribuyen a la
transformación de zonas deterioradas.
Hotel
Donde las habitaciones son privadas al igual que los baño contando con servicios
adicionales como recepción, alimentación, salas de estar
Hostal
Se caracteriza por habitaciones compartidas o semiprivadas con servicio sanitario con
idéntico funcionamiento.
Vivienda Turística
Son los alojamientos que se rentan por un periodo mínimo de 30 días.
(Alcaldia Local de la Candelaria, 2019, pág. 21)
Marco Legal
El comercio electrónico en Colombia se destaca dado que a partir de los años las
actividades de comercio que se realizan por medios electrónicos, incrementado y con ellas el
surgimiento de entidades de control que los respaldan, para el año 2009 es fundada la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico, siendo así una entidad multidisciplinaria, sin ánimo de
lucro con el objetivo de educar, promover, desarrollar y garantizar la práctica del comercio
electrónico en el país, en los que existe una interacción activa de individuos, empresas y el
gobierno. (Soler Patiño, 2016, pág. 23).
Por ser una actividad económica en Colombia, esta es regida y controlada por diferentes
entidades para que tenga un funcionamiento normal y legal, disponiendo normas y leyes tanto
para prestadores de este servicio, como para sus clientes. A continuación, relacionaremos
algunas leyes aplicadas al sector hotelero.
Tabla 2 Normagrama
Tipo Título Artículos Temáticas Observaciones
Ley 300 de
1996
Ley general del
turismo
26,29,61,
62, 63
Definiciones
Aspectos
operativos del
turismo
Registro
nacional de
turismo
Derechos y
obligaciones de
los usuarios.
El estado
promueve el
desarrollo del
turismo
metropolitano.
Inscripción de los
prestadores de
servicios
turísticos.
Respeto por
términos
ofrecidos y
pactados.
Decreto 018
de 2019
Inversiones del
Turismo
Parámetros de inversión,
monto y concepto.
Apoya económicamente
el turismo, para su
mejoramiento.
Decreto 410
de 1971.
Última
actualización:
15 de octubre
de 2020 –
Diario oficial
51456 de 3
de Octubre
de 2020
Código de
comercio
1,10, 13,
Aplicabilidad de la ley
comercial,
comerciantes, concepto
y calidad.
Presunción de estar
ejerciendo el comercio.
Obligaciones de los
comerciantes.
Explica las disposiciones
de la ley comercial,
quienes se consideran
comerciantes.
Según la ley se considera
comerciante quien
cumpla ciertos criterios.
Se describen las
obligaciones de todo
comerciante.
Ley 527 de
1999
Por el cual define y
reglamenta el
acceso y uso de los
mensajes de datos,
del comercio
electrónico y de las
firmas digitales.
2
Comercio electrónico Contiene la definición de
comercio electrónico,
abarca las cuestiones con
relación de índole
comercial.
Decreto 19 de
2012
“Por el cual se
dictan normas para
suprimir o reformar
regulaciones,
procedimientos y
trámites
innecesarios
existentes en la
Administración
Pública.”
37
Instrucciones de las
superintendencias a sus
vigilados.
Refiere a las funciones
de las superintendencias
y demás entidades que
cumplan funciones de
policía administrativa en
su ejercicio de vigilar,
controlar e impartir
instrucciones a sus
vigilados.
Norma técnica Norma técnica sectorial colombiana
NTSH006
Categorización
por estrellas para
los hoteles en las
modalidades
1,2,3,4 y 5
Esta norma técnica
sectorial establece
características de calidad
en infraestructura y
servicios ofrecidos, que
deben cumplir los
hoteles para obtener su
certificado de calidad
turística
Ley Ley 2068 de 2020 - Nueva Ley de
Turismo en
Colombia
55 Atractivos
turísticos.
Punto de control
turístico.
Las plataformas
electrónicas o
digitales de
servicios
turísticos
Permite la
competitividad
del país a largo
plazo.
reducción de las
tarifas del
impuesto
nacional al
consumo en el
expendio de
comidas y
bebidas al 0%
la eliminación de
la multa para
reactivar el
Registro
Nacional de
Turismo (RNT),
hasta marzo del
2021.
se establecen
estándares
mínimos de
calidad,
seguridad y
sostenibilidad
teniendo en
cuenta el tamaño
y las capacidades
de los
prestadores de
servicios
turísticos.
Fuente: Elaboración Propia.
En Colombia, las leyes aplicadas al sector de la hotelería y el turismo permiten que el
país sea sostenible y relevante para la economía y desarrollo del país, teniendo en cuenta que en
los últimos años las entidades gubernamentales han propuesto diferentes programas de desarrollo
e inversión integrando factores de competitividad y productividad. Es importante resaltar que a
raíz de la pandemia del Covid 19, el sector de la economía en el país, que más se ha afectado es
el de la hotelería y el turismo, por lo tanto, la Ley 2068 de 2020 protege el desarrollo del sector
en la reactivación turística, implementando principalmente controles de bioseguridad, promoción
y protección de los atractivos turísticos, actualiza regulación de guías turísticos y programas de
ecoturismo.
Objetivos
Objetivo general
Revisar las aplicaciones del comercio electrónico para mejorar la competitividad y
productividad en el sector hotelero de la zona histórica de la candelaria en Bogotá.
Objetivos específicos
Caracterizar las plataformas del comercio electrónico aplicados al sector hotelero
de la Candelaria.
Analizar la tecnología Blockchain y su aplicabilidad en el sector hotelero.
Determinar los factores de productividad y competitividad del comercio
electrónico en las empresas del sector hotelero de la Candelaria.
Desarrollo de los objetivos
Capítulo 1: Plataformas de comercio electrónico aplicadas al sector hotelero
A continuación, se caracterizan los diferentes canales de comercio electrónico que se
aplican al sector hotelero para su funcionamiento y las principales plataformas digitales que se
utilizan para ofrecer servicios de alojamiento y servicios complementarios en la consecución de
un plan integral en viajes de negocios, de estudio o de vacaciones.
Tabla 3 Plataforma Digitales Sector Hotelero de la Candelaria
Plataforma Digital
Características
Booking.com
*La plataforma opera en 229 países.
*Su objetivo es ofrecer viajes sostenibles para
ofrecer versatilidad en sus servicios.
* Es una de las empresas digitales de viajes
más grande del mundo.
* Oferta millones de opciones de Alojamiento
y transporte en todo el mundo a los viajeros.
* La plataforma está disponible en 43
idiomas.
(Booking, 2020)
Expedia Group
* Tiene delegaciones en 31 países en el
mundo.
* Se interrelaciona con otras empresas para
ofrecer servicios completos de reserva en
hoteles, tiquetes de avión, actividades a
realizar en el lugar de alojamiento y sus
alrededores, renta de carro, cruceros, arriendo
de vivienda, entre otros.
* Usa sistemas de distribución global para
realizar las reservas de vuelos y hoteles como
el sistema Sabre, Worldspan y Pegasus.
(Expedia Group, 2020)
Hotels.com
*Es una empresa de Expedia Group.
*tiene 85 sitios web en 34 idiomas.
* Se pueden encontrar 290.000 hoteles en
aproximadamente 19.000 ubicaciones
*ofrece sus servicios por medio del sitio web
y también por medio de su centro de atención
telefónica.
*Brinda ofertas a sus clientes, especialmente
cuando son grupos.
(Hotels.com, 2020)
Tripadvisor
* Ayuda alrededor de 463 millones de
viajeros al mes.
* Opera en 30 países de todo el mundo.
incluida China bajo daodao.com.
* Los comentarios y opiniones de las
experiencias de cada uno de los viajeros,
influye en la decisión de confianza para que
los servicios que ofrece la plataforma sean
contratados.
* Se encuentra disponible en 28 idiomas.
* Permite realizar comparación de las
opciones brindadas en la plataforma.
(Tripadvisor, 2017)
Detecta Hotel
* Recopila la información de plataformas
como Booking.com, Expedia, Hotels.com,
Agoda, entre otras y permite a través de una
búsqueda sencilla y rápida de lo que el viajero
requiere.
* Garantiza la búsqueda de la mejor opción,
indicando que si el cliente después de realizar
la reservación, encuentra una mejor oferta, se
desembolsa la diferencia.
* Asesoramiento para propietarios de hoteles,
para ampliar el marketing de sus
establecimientos y servicios.
* Aplicación que permite ser descargada en
cualquier dispositivo.
(Detecta Hotel, 2020)
Kayak
* La plataforma se encarga de buscar en
varias páginas web de vuelos, hoteles,
alquileres de carro, entre otros, para remitir la
información al cliente y darle opciones y que
pueda tomar la decisión.
* Kayak trabaja con seis marcas
internacionales para dar la mejor experiencia
a sus clientes: Swoodoo, Checkfelix,
Momondo, Cheapflights, Mundi y
HotelsCombined.
* Desde el 2013 hace parte de Booking
Holdings.
(Kayak, 2020)
Agoda
*Tiene un programa de fidelización llamado
“PointsMAX” en el cual se acumulan puntos
cada vez que se reserve con ellos.
* la plataforma tiene diferentes formas de
interactuar con los viajeros, brindando
información de varios lugares del mundo por
medio de un Blog.
* Hace parte de Booking Holdings Inc.
(Agoda, 2020)
Atrapalo.com
* La plataforma proporciona información de
Hoteles, Alquiler de Carros, Vuelos con
diferentes aerolíneas, Paquetes turísticos,
Cruceros, Restaurantes, Teatro, Eventos,
incluso cursos virtuales dependiente del país
al cual se quiere disfrutar.
(Atrapalo.com, 2020)
Hostelworld
* Es la plataforma global de reservas online
centrada en albergues.
* Se encarga de buscar opciones a los viajeros
preferiblemente jóvenes e independientes que
quieran conocer gente nueva que les permita
contar historias interesantes cuando regresen a
su país.
(Hostelworld Group Inc, 2018)
Ready to Trip
* Permite interactuar con varias opciones de
hoteles, apartamentos, restaurantes en
diferentes países, se puede observar diferentes
características que estos tienen y que, de
acuerdo a la preferencia del cliente, puede
tomar una decisión de viaje.
* Se puede reservar en más de 1.199.000
hoteles en 195 países.
* Brinda cancelación gratuita en la mayoría
de las habitaciones.
(Readytotrip, 2020)
Despegar.com
* Es la empresa de viajes online líder en
Latinoamérica.
* Opera en 20 países.
* Permite filtrar la información en opciones
de traslados, asistencias, paquetes,
actividades, planes en Disney, entre otros.
(Despegar.com, 2020)
Trivago
* Opera en 54 mercados globales.
* “La diferencia clave entre trivago y una
agencia de viajes en línea, es que mientras los
viajeros buscan y eligen su hotel ideal en
trivago, se les redirige para reservar ese hotel
con uno de los anunciantes”.
(Trivago, 2020)
Airbnb
*Está disponible en más de 191 países.
*Soporte global disponible en 11 idiomas.
*Manejo de la política de reembolso al
huésped, por varios problemas de viajes.
(Airbnb, 2020)
Visa
* Permite tener una mejor experiencia en
pago digital.
* Brinda transacciones seguras y confiables a
los turistas y al establecimiento de comercio
y/o alojamiento.
* Implementación de tecnología de
encriptación avanzada.
* Respaldada en más de 150 países.
(Visa, 2020)
Mastercard
*Beneficios ofrecidos a pequeñas, medianas y
grandes empresas.
*Permite una mejor relación con los clientes,
más ágil y segura.
*Brindar al cliente un mayor poder
adquisitivo.
*Reduce el proceso de caja.
*Tiene presencia en más de 210 países y
territorios.
(MasterCard, 2020)
Rappi Travel
*Permite tener convenios con diferentes
categorías como: restaurantes, supermercados,
Rappi favor.
*Permite acumular puntos con programas de
lealtad.
(Rappi Travel, 2020)
Domicilios.com
*Evita que los clientes se encuentren con
líneas telefónicas demoradas, por lo tanto, su
aplicación es muy completa y practica
permitiendo su fácil funcionamiento.
*Se puede realizar pedidos con anticipación.
*Ofrece diferentes medios de pago.
(Domicilios.com, 2020)
Segurihotel
*Es un sistema hotelero que permite
almacenar la información en la nube lo que
permite seguridad para las partes.
* cuenta con herramientas de control
especializadas.
* permite obtener información real del hotel
desde cualquier lugar.
(Segurihotel, 2020)
*Permite publicar en la sección de
Marketplace, por medio del cual se crea un
anuncio público que se puede ver en la
sección de noticias, en la sección de búsqueda
y en otros lugares dentro y fuera de Facebook.
*Se puede subir fotos del bien o servicio.
*Es una plataforma que facilita la visibilidad
de cualquier empresa o persona.
*Canal para re direccionar al cliente o usuario
para obtener información del bien o servicio,
por medio de un mensaje directo, pagina web
o contacto telefónico.
*Interacción de usuarios que crean una red de
confianza y transparencia del bien o servicio.
Fuente: Elaboración Propia.
De acuerdo a la investigación de “Gestión de la sostenibilidad de las PYME hoteleras en
el clúster de la Candelaria en Bogotá” realizado por estudiantes de la Universidad Cooperativa de
Colombia, se tomó como referencia los siguientes 11 hoteles encuestados que se encuentran en el
sector hotelero de la Candelaria en Bogotá:
Tabla 4 Establecimiento de Alojamiento en La Candelaria
Nombre del establecimiento de alojamiento
¿Cuenta con página web?
Hotel Fátima Si
Hotel Muisca Si
Abadía Colonial Si
Masaya Colombia No
Fenaueh Photography No
Ambala Hotel Si
Opera Hotel Si
Botánico Hostel Si
Hostal Sue No
Lima Hotel Candelaria No
Selina Hotel Si Fuente: Elaboración Propia.
De los establecimientos de alojamiento relacionados en la tabla 4 se validó si cada uno de
ellos cuenta con página web y se evidenció que solo 7 de ellos cuentan con esta herramienta,
teniendo en cuenta que es importante para los clientes porque crea un vínculo de confianza al
adquirir los servicios que este ofrece directamente sin intermediarios, dado que si el
establecimiento está respaldado por una página web y esta a su vez contiene información
importante como datos básicos, alianzas comerciales, fotografías, costos y opción de reserva, y
además de eso cuenta con la implementación de la tecnología blockchain, el cliente prefiere
adquirir los servicios desde la página web y no tener sobrecostos pagando la comisión de
servicio que plataformas digitales como Airbnb o Booking.com cobran por la utilización de la
plataforma.
Adicional, el uso de las plataformas digitales permite que la empresa crezca de manera
sostenible, minimizando el uso del papel y conservando con más seguridad la información de los
clientes y conservando el registro para disponer de la información en cualquier momento,
permitiendo así optimización de tiempos y servicio. En la zona de la Candelaria, las plataformas
digitales se utilizan principalmente para ofrecer sus servicios, darse a conocer en el sector de la
hotelería y el turismo. Es importante resaltar que el uso de plataformas como lo son
Booking.com, Tripadvisor, y las empresas que hacen parte de Expedia Group influyen en la
decisión de compra del turista, dado que las herramientas de búsqueda que se desarrollan en estas
plataformas permiten que el turista tenga opciones y beneficios que integran diferentes medios
de pago, restaurantes, parques, hoteles, vuelos y sitios turísticos. Cabe resaltar que estas
plataformas dan un puntaje de reconocimiento a los establecimientos afiliados, que resulta tener
un punto de confiabilidad y transparencia ante el cliente cuando se cuenta con una página web
resaltando dicho porcentaje de participación.
Capítulo 2: Aplicabilidad de la tecnología Blockchain en el sector hotelero
La aplicación de la tecnología Blockchain en el sector hotelero permite gozar de
diferentes beneficios para operar y mejorar la experiencia de los huéspedes. Se puede tener la
información desde que el cliente deja su casa, cuando se registra para su vuelo, incluso al llegar
al hotel, aumentando la eficiencia al reducir el tiempo de espera durante el proceso de registro.
Lo anterior, puede considerarse una violación de la privacidad, pero no se realiza sin
autorización del cliente. (Makarand Mody & Leonardi, 2018)
Por consiguiente, la tecnología Blockchain brinda confianza y seguridad a los clientes al
realizar sus compras, transacciones, el manejo de su información personal, proporcionando sin
problemas servicios integrados para huéspedes sin interferir en la privacidad de las personas.
Adicional a lo anterior, hay restaurantes que tienen esta aplicación, permitiendo que el
cliente conozca la información de los alimentos que están consumiendo, desde la fecha en que se
siembra, el proceso que tuvo, y la fecha de posible vencimiento del alimento. Esta aplicación
supone grandes ventajas a las compañías que lo implementan, pues además de reducir costos en
sus operaciones, le permite mejorar su imagen, pues al implementar esta tecnología en la
prestación de sus servicios, demuestra que se preocupa por la seguridad y bienestar de sus
clientes.
La tecnología blockchain aplicada al sector hotelero permite potencializar las estrategias
propuestas para ofertar un producto que brinde seguridad y confianza a los clientes y esto
permita ser reconocida por los comentarios que este tenga, esto conlleva a la fidelización del
cliente. La implementación de esta tecnología surge a raíz de la expansión de las criptomonedas,
teniendo en cuenta que en la zona de estudio existe una población flotante de estudiantes,
extranjeros, que posiblemente se encuentran a la vanguardia en manejo de dicha inversión,
contribuye a que la aplicación de la tecnología blockchain en el sector hotelero sea de gran
utilidad para afianzar las estrategias establecidas. Por consiguiente, la seguridad que se maneja
en este tipo de tecnología, brinda respaldo a las partes implicadas en el uso de los bienes y
servicios ofertados, de acuerdo a las preferencias y exigencias de los clientes.
Capítulo 3: Factores de productividad y competitividad del comercio electrónico en las
empresas del sector hotelero de la Candelaria
Para el sector hotelero de la Candelaria es importante la aplicación de factores de
competitividad y productividad, dado que permiten que las autoridades departamentales den
prioridad a los proyectos enfocados a mejorar la competitividad y productividad del sector.
El modelo de competitividad turística busca que se creen bienes y servicios innovadores
y atractivos que logren generar un valor agregado al visitante y al turista. En la consecución de la
competitividad, el Centro Turístico de Colombia CPTUR, construyó el Índice de Competitividad
Turística Regional de Colombia ICTRC en el cual se estructuran ocho criterios, como lo son: el
económico, el social, el ambiental, el cultural, el de estrategia de mercadeo, el de gestión de
destino, el empresarial y el de infraestructura, que generan unos indicadores lo que conlleva a dar
una calificación ponderada de diferentes aspectos para evaluar las falencias que tiene el sector
que no le permite el desarrollo competitivo y así implementar planes de innovación y mejora.
La ciudad de Bogotá ha ocupado el primer lugar durante cuatro años consecutivos
destacándose en los criterios de estrategia de mercadeo, infraestructura y cultural. Para fortalecer
la competitividad y productividad en el sector de la zona de la Candelaria, es relevante “impulsar
acciones para fortalecer la calidad de la prestación de los servicios a través de las
correspondientes certificaciones”. Por consiguiente, es importante resaltar la obtención de la
certificación del Centro Histórico de la Candelaria como destino turístico sostenible que junto al
desarrollo e implementación de actores de clúster y mejoramiento en la infraestructura del
Aeropuerto el Dorado ha permitido que el sector sea competitivo y productivo. (Pico Silva, y
otros, 2019).
Por consiguiente, el sector tiene un componente integrado por un área de desarrollo de
diferentes actividades sociales como: la oferta de infraestructura, la oferta cultural, la presencia
de buena parte de las entidades más representativas del estado colombiano, permitiendo
sostenibilidad de la zona. Así mismo, este estudio analizó las condiciones actuales del centro
histórico, en el que se puede observar factores internos y externos que permite establecer
estrategias a corto y largo plazo, maximizar los factores negativos y potencializar los factores
positivos. Encontrando diferentes oportunidades y fortalezas de la zona, entre ellas se
encontraron las siguientes:
Oportunidades
Alto flujo de personas.
Presencia de organizaciones, entre instituciones y universidades
Amplia oferta turística, cultural, urbanística y arquitectónica.
Alta recordación en el imaginario de las personas
Nichos de mercado en ubicarse en la zona
Incremento en la asociación
Programas de zonas seguras
Fortalezas
Implementación del Transmilenio por la carrera 10
Operación del POT, cuya función es el de la integración nacional e internacional.
Construcción del Centro Cultural del Fondo de Cultura Económica
Fortalecimiento de las políticas y programas distritales y locales para prestar
atención de problemas sociales: ventas callejeras y habitante de calle.
Este sector tiene un distintivo que podría complementar las actividades
económicas sofisticadas.
Alianza estratégica entre los establecimientos de educación media y superior con
los agentes de gobierno y turismo.
Alianza de la CCB UESP para desarrollar proyectos para el manejo de residuos
sólidos,
La oferta cultural puede ser un atractivo para el desarrollo de nuevas actividades
económicas en la zona.
(Peñalosa Londoño, 2018)
De lo anterior, se puede resaltar que este sector cuenta con ventajas y puntos a favor
nombrados anteriormente, para competir en el sector de turístico, además de la facilidad de
transportarse, su ubicación central, su llamativa arquitectura. Además, resalta la diversidad de
servicios turísticos: servicios de restaurantes, ocio, diversión, escenarios artísticos y culturales,
desde grafitis, música, cuentearía, hasta piezas artesanales.
Conclusiones
El comercio electrónico ha permitido que la calidad de los servicios turísticos sea crítica,
ya que, al tener la información disponible permanentemente, permite diseñar nuevos servicios,
comparar precios, reduciendo el tiempo y esfuerzo dedicado a la decisión de compra.
El comercio electrónico aplicado a cualquier sector permite resultados positivos tanto en
su productividad, como competitividad, pues las empresas que utilizan estas herramientas deben
asignar un presupuesto más bajo a las gestiones de ventas y administrativas, y tienen
posibilidades de aumentar la participación en el mercado y expansión de la compañía.
En el sector turismo, supone una herramienta útil, en las páginas web se puede presentar
toda la información de los hoteles, desde información integral, como precios, ubicación y
actividades, que se puede comparar con otros prestadores de los mismos servicios, permitiendo
al cliente tomar la decisión que más se ajuste a sus necesidades y ahorrando dinero en gestiones
de publicidad y ventas para la compañía.
Y gracias a la tecnología blockchain, que debe de ir de la mano con el comercio
electrónico, mejora la experiencia del cliente en la toma de decisión de compra, le da más
seguridad y confiabilidad en los intercambios de información, transacciones, compras y ventas.
Esto debido a su diseño, ya que trabaja en bloques, donde se puede elegir las personas que
pueden acceder, modificar, agregar información o realizar una transacción.
La tecnología Blockchain se asemeja al internet, que se creó para compartir información,
se construyó para intercambiar valor, que se representa en dinero, fichas de valor, kilos de trigo,
sin intermediarios, generando confianza. Siendo una revolución hacia un futuro, pues vamos
hacia un modelo de negocios, que se basa en esta tecnología, creando sistemas distribuidos que
serán criptograficamente muy seguros.
Para el sector hotelero la implementación de esta tecnología permite mayor confianza y
tranquilidad a la hora del intercambio de información, realizar compras y trasferencias ya no será
un problema para los clientes, al tener un intento de violación a la seguridad, esta avisará de
manera inmediata, bloqueando el sistema.
Bibliografía
Agoda. (2020). Sobre Nosotros. Obtenido de https://www.agoda.com/es-es/info/about-
agoda.html?site_id=1830001&tag=d98bc93f-9742-4f52-ba1a-
9dcb551fcf8a&device=c&network=g&adid=360412354241&rand=82978716348260750
21&expid=&adpos=&gclid=Cj0KCQjwt4X8BRCPARIsABmcnOqko2106mdE-
t3PWMy7o97MUVGohcuFImmJ7w_hCe
Airbnb. (2020). Conoce Airbnb. Obtenido de
https://www.airbnb.com.co/d/howairbnbworks?_set_bev_on_new_domain=1606193919_
ZmQ4NzczMmFjYjg2
Alcaldia Local de la Candelaria. (22 de agosto de 2019). http://www.lacandelaria.gov.co/.
Obtenido de Diagnostico Turístico Localidad de la Candelaria:
http://www.lacandelaria.gov.co/transparencia/informacion-
interes/publicacion/estudios/diagnostico-turistico-localidad-la-candelaria
Alcaldia Local La Candelaria. (2020). http://www.lacandelaria.gov.co. Obtenido de mapas:
http://www.lacandelaria.gov.co/mi-localidad/mapas
Atrapalo.com. (2020). Sobre Nosotros. Obtenido de https://www.atrapalo.com/promo/que-es-
atrapalo/
Avendaño Melendez, W. D., & Carreno Rodriguez , M. A. (18 de Marzo de 2019).
www.Uniagustiniana.edu.co. Obtenido de Trabajos de grado:
http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/811
Binance Academy. (8 de agosto de 2018). La historia del Blockchain. Obtenido de Binance
Academy: https://academy.binance.com/es/blockchain/history-of-blockchain
Booking. (2020). Sobre Booking.com. Obtenido de
https://www.booking.com/content/about.es.html?aid=376374;label=esrow-
OtlvhU2CXhSVxek50Z_17wS410489931081%3Apl%3Ata%3Ap1%3Ap22.563.000%3
Aac%3Aap%3Aneg%3Afi%3Atikwd-
65526620%3Alp1003659%3Ali%3Adec%3Adm%3Appccp%3DUmFuZG9tSVYkc2RlI
yh9YcUSe6BbHz0Ad_yDShFFSHQ;s
Centro Europeo de postgrado CEUPE. (11 de mayo de 2018). https://www.ceupe.com. Obtenido
de ¿Qué es una agencia de viaje?: https://www.ceupe.com/blog/que-es-una-agencia-de-
viaje.html
Congreso de Colombia. (18 de agosto de 1999). Ley 527 de 1999. Obtenido de Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones:
https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-3679_documento.pdf
DANE. (Mayo de 2020). https://www.dane.gov.co/. Obtenido de Resultados EMC, EMMET,
EMS y MMH: https://www.dane.gov.co/files/comunicados/comunicado-economicas-
mayo-2020.pdf
Despegar.com. (2020). Sobre Despegar. Obtenido de https://www.despegar.com.co/
Detecta Hotel. (2020). Quienes Somos. Obtenido de https://www.detectahotel.com/AboutUs
Domicilios.com. (2020). Nosotros. Obtenido de https://domicilios.com/about/beneficios-
comensales
Duarte Martinez, D. C. (s.f.). https://bogota.gov.co/. Obtenido de La bella historia de las calles
de la Candelaria: https://bogota.gov.co/mi-ciudad/cultura-deporte-y-recreacion/la-bella-
historia-de-las-calles-de-la-candelaria
Expedia Group. (2020). About. Obtenido de https://www.expediagroup.com/about/
Hostelworld Group Inc. (2018). Sobre Nosotros. Obtenido de
http://www.hostelworldgroup.com/about-us/our-story
Hotels.com. (2020). Acerca de nosotros. Obtenido de
https://co.hoteles.com/customer_care/about_us.html
IDT. (Diciembre de 2016). Censo de Establecimientos de Alojamiento y Hospedaje Bogotá.
IDT. (2018). http://www.bogotaturismo.gov.co. Obtenido de Estudio: Censo de establecimientos
de alojamiento y hospedaje del 2018:
http://www.bogotaturismo.gov.co/sites/default/files/Censo-2018.pdf
Kayak. (2020). Quienes somos. Obtenido de https://www.kayak.com.co/about
Lopez Rodriguez, B. (29 de junio de 2018). http://openaccess.uoc.edu/. Obtenido de Estudio de
tecnologias Bitcoin y Blockchain:
http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/81739/7/blopezroTFM0618memo
ria.pdf
Makarand Mody, T., & Leonardi, C. (2018). https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/. Obtenido de
Blockchain Technology & its Implications for the:
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/58091789/blockchain_technolgy_and_its_implicati
ons_for_the_hospitality_industry_treated.pdf?1546295370=&response-content-
disposition=inline%3B+filename%3Dblockchain_technology.pdf&Expires=1611901257
&Signature=HXGJrFYm
Malca , O. (septiembre de 2009). https://repositorio.up.edu.pe/. Obtenido de Comercio
Electronico:
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/76/AE40.pdf?sequence=1
Manrique Gómez, A. S. (17 de enero de 2013). www.revistas.unal.edu.co. Obtenido de
Gentrificación la Candelaría: reconfiguraciones de lugar de residencia y consumo de
grupos de altos ingresos:
https://revistas.unal.edu.co/index.php/rcg/article/view/24940/pdf_280
Martinez Valverde, J., & Rojas Ruiz , F. (2016). Comercio Electronico. Madrid, España :
Paraninfo . Obtenido de
https://books.google.com.co/books?hl=es&lr=&id=nCylDAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR1
&dq=COMERCIO+ELECTR%C3%93NICO&ots=Xdb6GjphW7&sig=wXih0qm674Eh
VPyEWFhhRmLiHYw&redir_esc=y#v=onepage&q=COMERCIO%20ELECTR%C3%9
3NICO&f=false
MasterCard. (2020). Quienes somos . Obtenido de https://www.mastercard.com.co/es-
co/vision/quienes-somos.html
Miranda Zavala, A., & Cruz Estrada, I. (31 de Enero de 2016). http://www.scielo.org.mx/.
Obtenido de Redes sociales: herramienta de marketing internacional en el sector:
http://www.scielo.org.mx/pdf/eps/n31/1870-9036-eps-31-00012.pdf
Mosquera Laverde, W. (2020). El sistema turístico Colombiano y sus retos para el
emprendimiento solidario. Bogotá.
Peñalosa Londoño, E. (septiembre de 2018). http://www.sdp.gov.co/. Obtenido de Monografía
2017 Diagnóstico de los principales aspectos territoriales, de infraestructura,
demográficos y socioeconómicos: http://www.sdp.gov.co/gestion-estudios-
estrategicos/informacion-cartografia-y-estadistica/repositorio-estadistico/monografia-
localidad-de-la-candelaria-2017%5D
Pico Silva, L., R. de Duque, R. I., Sanson Rosas, J., Orjuela Martinez, C., Torres, N., &
Almendrales , D. (17 de diciembre de 2019). https://cptur.org/. Obtenido de Indice de
Competitividad turística regional de Colombia - ICTRC:
https://cptur.org/publicaciones/PfWPoywPSNTrbBR
Quiroga Castro, A. (28 de agosto de 2020). Diagnóstico de la localidad de La Candelaria.
Obtenido de Alcaldia Local de la Candelaria:
http://www.lacandelaria.gov.co/transparencia/informacion-interes/publicaciones
Rappi Travel. (2020). Obtenido de https://viajes.rappi.com.co/
Readytotrip. (2020). Obtenido de http://www.readytotrip.es/
Sandoval Mendieta, C. A. (2013). Aglomeracion turística y desarrollo económico local: el caso
de la localidad de la Candelaria (Bogotá-Colombia). Obtenido de Universidad de los
Andes:
https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstream/handle/1992/12335/u671787.pdf?sequence=
1
Secretaría de planeación. (septiembre de 2018). http://www.sdp.gov.co. Obtenido de Monografía
de localidades: http://www.sdp.gov.co/gestion-estudios-estrategicos/informacion-
cartografia-y-estadistica/enlaces
Segurihotel. (2020). Conocenos . Obtenido de https://segurihotel.com/nosotros
Soler Patiño, A. (2016). ¿Hacia dónde va el comercio electrónico en Colombia? Ploutos, 4(1),
17-24. Obtenido de https://journal.ean.edu.co/index.php/plou/article/view/1371
Tapscott, D., & Tapscott, A. (2016). La revolución blockchain. Deusto. Obtenido de
https://www.marcialpons.es/media/pdf/9788423426553.pdf
Tripadvisor. (2017). Acerca de Tripadvisor. Obtenido de https://tripadvisor.mediaroom.com/co-
about-us
Trivago. (2020). Acerca de . Obtenido de https://company.trivago.com/our-product/
Visa. (2020). Acerca de Visa. Obtenido de https://www.visa.com.co/acerca-de-visa.html