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Administração Geral
Técnico TRT
Professor: Cristiano Silva
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Administração Geral
Tema: Gestão Organizacional
Conceitos:
Administração
Administração Geral
Tema: Gestão Organizacional
Conceitos:
Eficiência
Eficácia
Efetividade
Competitividade
Níveis Organizacionais
Habilidades Administrativas
Operacional
Tático
Estratégico
1) ( Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Eficiência, Eficácia e Efetividade; )
Indicador de desempenho estratégico que mede o grau de satisfação, o valor agregado e os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos no contexto em geral:
•a) economicidade. •b) execução. •c) eficiência. •d) efetividade. •e) excelência.
2) ( Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Eficiência, Eficácia e Efetividade; )
As metas estratégicas da empresa Directa constituem a matéria-prima da avaliação, cuja mensuração de desem- penho se dá por meio de indicadores. O indicador de desempenho vinculado ao grau de satisfação, valor agregado e a transformação produzida no contexto geral é o de
•a) economicidade. •b) eficácia. •c) excelência. •d) efetividade. •e) eficiência.
3) ( Prova: FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração / Administração Geral / Eficiência, Eficácia e Efetividade; )
Tratando-se de eficiência, eficácia e efetividade, analise:I. Eficácia é fazer as atividades ou desenvolver ações de forma correta para atingir os meios. Tem vínculo estreito com o planejamento estratégico da organização.II. Eficiência é fazer as atividades ou desenvolver ações da maneira correta. Está relacionada com o método de execução.III. Efetividade é satisfazer as necessidades dos clientes com os produtos e serviços da organização.IV. Efetividade é o valor social ou medida de utilidade, que deve ser atribuído ao produto ou serviço considerando-se a sociedade como um todo.V. Eficácia é a relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção empregados na sua obtenção.
É correto o que consta APENAS em
•a) I e II. b) III e V. c) IV e V. d) I, II e III. e) II, III e IV.
Processo Organizacional
P
O
D
C
Tema: Processo Organizacional
Planejamento
Planejamento
Níveis do Planejamento
Operacional
Tático
Estratégico
Fases do Planejamento Estratégico
1- Definição do Negócio
2 – Missão , Visão e Valores
3 – Análise Externa e Interna
4 – Formulação da Estratégia
5 - Implantação e Controle
Fases do Planejamento Estratégico
1- Definição do Negócio
Fases do Planejamento Estratégico
2 – Missão , Visão e Valores
Fases do Planejamento Estratégico
3 – Análise Externa e Interna
Diagnóstico Estratégico – Análise SWOT
05 – Forças Competitivas de Porter
Fases do Planejamento Estratégico
4 – Formulação da Estratégia
Estratégias de Porter
Diferenciação
Custo
Foco
Fases do Planejamento Estratégico
4 – Formulação da Estratégia
Matriz de Ansoff
ProdutosMercado
Novo
Tradicional Novos
Penetração de Mercado
Desenvolvimento de Mercado
Desenvolvimento de Produto
Diversificação de Produto
Tradicional
Fases do Planejamento Estratégico
4 – Formulação da Estratégia
Estratégias de acordo com Miles e Snow
1. Defesa
2. Prospecção
3. Análise
4. Reação
Fases do Planejamento Estratégico
Gestão Estratégica
4 – Formulação da Estratégia
Estratégias de acordo com Stevenson
Variáveis Externas Variáveis Internas Estratégias Adequadas
+ Oportunidades
+ Ameaças
Pontos Fortes
Pontos Fortes
Pontos Fracos
Pontos Fracos
Fases do Planejamento Estratégico
5 - Implantação e Controle
4) De acordo com a análise SWOT, nos casos em que, da combinação entre ambientes e variáveis a predominância simultânea de pontos fortes e de ameaças, espera-se que a organização se decida pela(o):
a) Sobrevivência
b) Desenvolvimento
c) Manutenção
d) Crescimento
e) Confrontação
5) Esaf/MPOG 2009 – Tal como no esforço de planejamento estratégico, uma organização que busque estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas:
I definição de missão, visão e negócio
II análise do ambiente interno – pontos fortes e fracos
III análise do ambiente externo – oportunidades e ameaças
IV definição dos objetivos, metas e planos de ação
Estão corretas
a) I, II, III, IV b) Apenas I e III c) Apenas II, III e IV
d) Apenas I, II, III e) Apenas I e III
6) FCC/TRT 24a. Região MS – Téc. Adm 2011
Sobre o planejamento estratégico, analise:
I é o mesmo que planejamento, mas com ênfase no aspecto de longo prazo dos objetivos
II é o mesmo que planejamento, porém com ênfase no aspecto de curto prazo dos objetivos
III é o mesmo que planejamento, mas com ênfase na análise global do cenário
Está correto o que consta apenas em:
a) III b) II e III c) II d) I e III e) I e II
Tema: Processo Organizacional
Organização
Organização
Elementos do processo de organização
1 - Centralização
2 - Descentralização
Organização
Elementos do processo de organização
3 - Delegação
4 - Autoridade
Organização
Elementos do processo de organização
5 - Responsabilidade
6 – Especialização do Trabalho
Organização
Elementos do processo de organização
7 – Cadeia de Comando
8 – Amplitude de Controle
Organização
Elementos do processo de organização
9 - Formalização
Organização
Organogroma
É a representação gráfica da estrutura da empresa
Através dele se identifica a divisão do trabalho; relação de supervisão; canais de comunicação; níveis hierárquicos
Organização
Organogroma
Exemplo:
Organização
Organogroma
Estrutura Formal:
Estrutura Informal:
Organização
Tipos de Poder
Poder Coercitivo:
Poder de Recompensa:
Poder Legítimo:
Organização
Tipos de Poder
Poder Referente:
Poder de Competência:
Organização
Departamentalização
É a forma de juntar e integrar pessoas, tarefas e atividades em unidades organizacionais tendo como objetivo facilitar a coordenação
Organização
Departamentalização
Formas Estruturais
Abordagem Funcional
Organização
Departamentalização
Formas Estruturais
Abordagem Divisional
Abordagem Divisional
Organização
Departamentalização
Formas Estruturais
Estrutura Matricial
Estrutura Matricial
Organização
Departamentalização
Formas Estruturais
Estrutura em Rede
Estrutura em Rede
Organização
Modelos de Organização
Mecanicista:
Orgânico:
Comunicação
Conceito:É um processo de mão dupla, pois não depende exclusivamente da pessoa que envia, mas também da que recebe.
Comunicação Eficiente
Comunicação Eficaz
Comunicação
Fluxo da Comunicação:
1. Tecnologia
Estrutura
Elementos da Comunicação
Canais da Comunicação
Alta riqueza de Canal
Baixa riqueza de Canal
Relatórios formais, boletins
Memorando, cartas
Email, intranet
Telefone
Conversa
face a face
Comunicação Organizacional
Tipos
Descendentes
Ascendentes
Horizontais
Formal
Informal
Pessoal
Impessoal
Transversal
Circular
Barreiras à Comunicação
Excesso de Informação Emoções
Linguagem
Filtragem Percepção Seletiva
Apreensão ou Ansiedade
7) MPOG – 2009 – Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento das relações humanas, a comunicação desempenha papel fundamental para a efetivação de planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, é correto afirmar que:
a) A comunicação deve se prestar à defesa incondicional da organização, sem levar em conta os interesses de seus diversos públicos, internos e externos
b) Em organização com fins lucrativos, a comunicação mercadológica deve ser priorizada em detrimento das comunicações institucional e interna
c) O planejamento estratégico de comunicação deve considerar a cultura organizacional como um fator determinante dos procedimentos a serem adotados
d) A comunicação organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, por especialistas da área, de preferência lotados em uma assessoria vinculada à alta gerência
e) Por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizações públicas propriamente ditas devem apenas se preocupar com a comunicação interna
8) FCC/TJ/AP/Analista Adm 2009
No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se:
a) Aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção
b) Centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral, visando elevar o controle gerencial
c) Estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos
d) Incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de Marketing e RH
e) Reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas centrais de boatos
9) FCC – Analista – Bacen
Na teoria da comunicação, um dos pontos de maior importância é a preocupação com a pessoa que está na outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. Trata-se de:
a) Empatia
b) Efetividade
c) Atitude
d) Feedback
e) diretividade
Gestão por Competências
É o somatório de Conhecimento, Habilidades e Atitudes
C
+
H
+
A
= Competências
Gestão por Competências
Competências HumanasLigadas a cada individuo. Podem ser Competências TÉCNICAS ou GERENCIAIS
Competências Organizacionais Podem ser classificadas como BÁSICAS e ESSENCIAIS
Ligadas ao funcionamento da organização, sem diferenciação com os concorrentes
Ligadas às competências que representam aspectos que diferenciam a empresa de seus concorrentes
Gestão por Competências
Competências EssenciaisFundamentais para a sobrevivência da organização e centrais em sua estratégia
Competências Distintivas
Competências de unidades de negócio
Competências de suporte
Competências Dinâmicas
Reconhecidas pelos clientes como diferenciais aos competidores
Pequeno número de atividades-chave entre (03 e 06)
Atividades que servem de alicerce para outras atividades da organização
Condição organização de adaptar continuamente suas competências às exigências do ambiente
Etapas da Gestão por Competências
De acordo com Carbone
Formulação da estratégia da organização
Missão, visão, valores, negócio, objetivos estratégicos
Mapeamento das Competências
Visa identificar os gaps(lacunas) de competências
Identificação das competências necessárias e as já existentes, de forma que os gaps sejam reduzidos ou eliminados
Fazer um inventário das competências existentes e o planejamento do desenvolvimento da captação de competências
Habilidades administrativas de Katz
Gestão por Competências
Nível Operacional
Nível Tático
Nível Estratégico Habilidades Conceituais
Habilidades Humanas
Habilidades Técnicas
10) FCC/TCM/Auditor 2010 – A gestão de pessoas por competência envolve:
a) Treinar os funcionários em conhecimentos técnicos essenciais para o aumento da produtividade
b) Mobilizar e colocar em prática conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores de uma organização
c) Selecionar os candidatos com os melhores currículos ou maior competência profissional
d) Desenvolver traços na personalidade mais adequados ao clima organizacional
e) Adequar a cultura da organização para proporcionar uma zona de conforto para cada colaborador
11) FCC/TRF 1a. Região/ Analista Adm/2011
Gestão estratégica por competências implica:
a) Incorporar ao planejamento estratégico da organização as competências das organizações parceiras com foco na missão principal
b) Mapear as competências técnicas dos funcionários e realocar cada um de acordo com sua especialização
c) Focar o planejamento estratégico da organização na melhoria do comportamento dos funcionários diante dos desafios da globalização
d) Integrar ao planejamento da organização os conhecimentos, as habilidades e as atitudes necessárias à realização das suas metas
e) Adequar a política de remuneração da organização ao nível
Gestão de Projetos
De acordo com o Guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge em inglês, ou Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos), um projeto é: um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo”.PMBOK é publicado pelo Project Management Institute – PMI – que é uma organização dedicada à promoção do uso de técnicas e das melhores práticas em gerencia de projetos em diversos ramos.
Stakeholders / Partes interessadas • O PMBOK aponta os principais stakeholders (ou partes interessadas):
• Clientes/usuários;
• Patrocinador;
• Gerentes de portfólios/comitê de análise de portfólios;
• Gerentes de programas;
• Escritório de projetos;
• Gerentes de projetos;
• Equipe do projeto;
• Gerentes funcionais;
• Gerenciamento de operações;
• Fornecedores/parceiros comerciais.
Fatores Ambientais dos Projetos:
Cultura – Organizacional - Cenário – Econômico - Mercado de Trabalho - Estrutura da Organização – Tecnologia – Regulamentação e Tolerância dos Stakeholders
12) (FCC – TRT 24°/MS – TEC ADM – 2011) Segundo Schaffer Prochonw, projeto é um empreendimento planejado que consiste em um conjunto de atividades interrelacionadas e coordenadas, sendo uma de suas características a:
(A) exclusividade.
(B) imperatividade.
(C) integralidade.
(D) continuidade.
(E) generalidade
13) (FCC – TRT 24°/MS – ANAL ADM– 2011) Os indivíduos que podem influenciar de maneira positiva ou negativa em um projeto são os:
(A) stakeholders.
(B) stakeholers.
(C) players.
(D) backhloders.
(E) throwers.
Gabarito
1) D
2) D
3) E
4) C
5) A
11) B
12) A
13) A
6) D
7) C
8) C
9) A
10) B