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Universidad Dr. Jos Matas DelgadoFacultad de Economa, Empresa y Negocios

Seminario de Trabajo de InvestigacinTesina

Diagnstico Y Plan De Mejora De ControlesAdministrativos Para Una Empresa Comercializadora DeElectrodomsticos Y Muebles. Caso Prctico JEP, S.A DE

C.V.Grupo No1

Presentado por:

Jerson Geovanny Ayala

Danny Alexander CspedesEduardo Padilla Velsquez

Para optar al grado de:Lic. Administracin de Empresas

ANTIGUO CUSCATLN, 7 de Junio DE 2010

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NDICE

Contenido

INTRODUCCIN............................................................................. ................................................. 3CAPTULO I: ANTECEDENTES Y SITUACIN ACTUAL........................................................................... 4

1.1Antecedentes de la empresa........................................... ............................................... ......... 4

1.2 Planteamiento del problema.......................................... ............................................... ......... 4

1.3 Justificacin de la investigacin................................................................ .............................. 5

CAPTULO II: MARCO TERICO .......................................................... ....................................... ....... 6

2.1 Diagnstico Administrativo ................................................................ ................................... 6

2.2 Anlisis del Diagnstico Administrativo .................................................................................. 6

2.3 Etapas que integran el Diagnstico Administrativo .................................................................. 6

2.3.1 Recopilacin de informacin:...................................................................... .................... 6

2.3.2 Anlisis Organizacional o Administrativa: ......................................................................... 7

2.3.3 Obtencin de las Conclusiones: .......................... ......................................... .................... 7

2.3.4 Propuesta Y Plan de Accin: ........................ ........................................ ............................ 7

2.4 Control Administrativo ............. ............................................... ......................................... ..... 7

2.5 Actividades importantes de control ................................ ............................................. ........... 7

2.6 El proceso bsico de control .. ................................................. ............................................. .. 72.6.1 Establecimiento De Normas......................................................................... .................... 8

2.6.2 Medicin Del Desempeo .............................................. ................................................. 8

2.6.3 Correccin De Desviaciones ............................................ ............................................... .. 8

2.7 Plan de mejora................................................ ............................................... ....................... 8

2.7.1 Pasos a seguir para la elaboracin del plan de mejoras ..................... ........... ................. .... 9

2.7.2 Determinar el rea de mejora ......................................... ............................................... .. 9

2.7.3 Identificar Las Principales Causas Del Problema ................................................................ 9

2.7.4 Formular el objetivo................................................................ ........................................ 9

2.7.5 Establecer Las Acciones De Mejora . ............................................... .................................. 9

2.7.6 Realizar una planificacin ............................ ........................................ ............................ 9

2.7.7 Llevar a cabo un seguimiento del plan de mejoras .......................................................... 10

CAPTULO III: INVESTIGACIN DE CAMPO .................. .............................................. ...................... 11

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3.1 Objetivos de la investigacin................................................................. ............................... 11

3.1.1 Objetivo General. ........................................... ............................................... ............... 11

3.1.2 Objetivos Especficos. .................................................................................... ............... 11

3.2 Metodologa de la investigacin................................................................ ........................... 11

3.3 Tipo de Investigacin ........................................... ............................................... ............... 11

3.4 Fuentes de la Investigacin .................................................................................. ................ 12

3.4.1 Fuentes Primarias ........................................... ............................................... ............... 12

3.4.2 Fuentes Secundarias ................................................ ............................................... ...... 12

3.5 Enfoque de Investigacin.................................................................... ................................. 12

3.6 Determinacin del Universo....................................................................... .......................... 12

3.7 Muestra......................................... ................................................. .................................... 12

3.7.1 Muestra 1 (Entrevistas) ........................ ........................................ ................................. 123.7.2 Muestra 2 (Encuesta a Empleados) ................................................................................ 12

3.7.3 Muestra 3 (Encuesta a clientes) ................................ ............................................ ......... 13

3.8 Informacin obtenida a travs de la entrevista para gerentes de JEP S.A. DE C.V..................... 13

3.9 Informacin obtenida a travs del cuestionario dirigido al personal de JEP, S.A de C.V. ........... 17

3.10 Informacin obtenida a travs de cuestionario dirigido a clientes de JEP, S.A de C.V. ............ 24

3.11 Conclusiones .......................................................... ......................................... .................. 28

3.13 Recomendaciones ................................................. .............................................. .............. 29

CAPTULO IV: PROPUESTA DE SOLUCIN PARA MEJORAR LOS CONTROLES ADMINISTRATIVOS DE LA

EMPRESA. ................................ .............................................. ................................................ ...... 30

4.1 Objetivo general del trabajo .. ................................................. ............................................. 30

4.1.1 Objetivos especficos del trabajo............................................................... ..................... 30

4.2 Diagnstico de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) ........................... 30

4.2.1 Estrategias Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. ..................... 32

4.3 Plan de Capacitaciones para empleados ................................ ............................................. .. 34

4.4 Presupuesto de capacitaciones ............................................. ............................................... 38

4.5 Cronograma anual de capacitaciones ............................................ ....................................... 38

4.6 Manual de induccin ............................................ ................................................ .............. 39

4.7 Manual de Puestos de trabajo.............................................................................. ................ 43

4.10 Tarjeta de Identificacin de Crdito ................................................................ .................... 70

4.11 Implementacin Del Sistema Dicom ............................................ ....................................... 71

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4.12 Implementacin De Software Empresarial .......................................................................... 71

4.12.1 Caractersticas del Software............................................................. ............................ 71

4.12.2 Facturas ................................................. ............................................... ..................... 71

4.12.4 Cuentas por cobrar ................................................ ............................................... ...... 71

4.12.5 Requerimientos tecnolgicos para implementar el Software ......................................... 71

4.13 Cronograma de actividades...................................................................... .......................... 72

4.14 Presupuesto para la propuesta del plan de mejora en los controles administrativos. ............ 73

BIBLIOGRAFA ......................................... ................................................. .................................... 74

GLOSARIO ........................................ ............................................... ......................................... .... 75

ANEXOS ......................................................................... ............................................... ............... 80

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NDICE DE TABLAS

Tabla 1: Empleados de diferentes departamentos de JEP, S.A. DE C.V.

Tabla 2 anlisis FODA de la empresa JEP, S.A. de C.V.

Tabla 3 Matriz de estrategias FODA de la empresa JEP, S.A. de C.V.

Tabla 4: Plan de capacitacin de Ventas para empleados de JEP, S.A. DE C.V.

Tabla 5: Plan de capacitaciones de Crditos y Cobros para empleados de JEP, S.A.DE C.V

Tabla 6: Presupuesto Anual de capacitaciones para empleados de JEP, S.A. DE C.V.

Tabla 7: Cronograma anual de capacitaciones para empleados de JEP, S.A. DE C.V.

Tabla 8: Manual de induccin para el personal de JEP, S.A. DE C.V.

Tabla 9: Manual de puesto para el Gerente General de JEP, S.A. DE C.V.

Tabla 10: Manual de puestos para jefe de tienda de JEP, S.A. DE C.V.

Tabla 11: Manual de puestos para secretaria de JEP, S.A. DE C.V.

Tabla 12: Manual de puestos para Auditor externo de JEP, S.A. DE C.V

Tabla 13: Manual de puestos para Contador de JEP, S.A. DE C.VTabla 14: Manual de puestos para Encargado de Crditos y cobros de JEP, S.A. DEC.V

Tabla 15: Manual de puestos para Cajero de JEP, S.A. DE C.V.

Tabla 16: Manual de puestos para Encargado de bodega de JEP, S.A. DE C.V

Tabla 17: Manual de puestos para Vendedor de JEP, S.A. DE C.V.

Tabla 18: Manual de puestos para Encargado de Crditos y Cobros de JEP, S.A. DEC.V.

Tabla 19: Manual de puestos para Motorista de JEP, S.A. DE C.V.

Tabla 20: Manual de puestos para cobrador de JEP, S.A. DE C.V.

Tabla 21: Valores personales a implementar en JEP, S.A. DE C.V.

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Tabla 22: Manual de requisitos para Otorgamiento de Crdito.

Tabla 23: Manual de Plazos y formas de pago y Polticas de Crdito.

Tabla 24: Manual de Po lticas de Crdito para JEP, S.A. DE CVTabla 25: Tarjeta de control para clientes de JEP, S.A. DE C.V.

Tabla 26: Cronograma de actividades anuales de JEP, S.A. DE C.V.

Tabla 27: Plan de presupuesto anual de JEP, S.A. DE C.V.

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INTRODUCCIN

Los controles administrativos dentro de una empresa ya sea de cualquier registro, giro,tamao o sector, siempre ser un aspecto fundamental para el cumplimiento de los

objetivos de la organizacin. Si se quiere que la empresa funcione correctamente tieneque existir un diagnstico administrativo actualizado ya que con esto se determinan lasdeficiencias en las que se incurren en este momento.

Entonces, los controles administrativos son elementos imprescindibles y por lo tanto, unproceso digno de estudiarse para analizar si se est llevando a cabo de forma eficaz o side lo contrario, no est desarrollndose de la manera adecuada y posteriormente, deesa manera llegar a detectar problemas para plantear soluciones.

Es por ello, que este trabajo busca identificar a travs de un diagnstico en los elementosde los controles administrativos; corroborar que en ella se hagan efectivas las polticas de

otorgamiento de crditos, cuentas por cobrar y controles de inventarios, llegar aconclusiones que puedan ser premisa para desarrollar posibles soluciones que ataquende raz los problemas que afecten la empresa.

Por ello, la investigacin pretende identificar los controles administrativos de la empresa,y as desarrollar un diagnstico administrativo que ayude a determinar el grado deimplementacin de los mismos en JEP, S. A. de C.V

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CAPTULO I: ANTECEDENTES Y SITUACIN ACTUAL

1.1Antecedentes de la empresa

La empresa Distribuidora Payco comenz a operar en el ao 1985 dedicndose a lacompra y venta de muebles, electrodomsticos y enseres para el hogar; fue fundada porel Sr. Jos Eduardo Padilla quien inici operaciones en la ciudad de Sonsonateubicndose en el centro de la ciudad sobre la Avenida Morazn. Las empresasdedicadas a la comercializacin de estos productos eran pocas, la ms conocida era LaCuraao. La empresa comenz a funcionar bajo la administracin de su propietario y suesposa y dos empleados ms. Con el pasar de los aos la empresa fue creciendo y seabri una sucursal en el Centro Comercial Modelo, ms adelante se apertura otronegocio en una zona de mayor movimiento comercial en la calle Obispo Marroqun. Laadministracin de las sucursales era supervisada por el propietario y se designabanencargados de tienda a una persona de confianza que haba aprendido la forma de

operar en la casa Matriz. En el ao 2005 la empresa se convirti en una sociedadfamiliar llamada JEP, S.A. de C.V con el mismo nombre comercial y a la fecha opera condos sucursales y veinte empleados.

1.2 Planteamiento del problema

En La empresa JEP, S. A. de C.V. existe una deficiencia en los siguientes controlesadministrativos: manejo de inventarios, otorgamiento de crditos y recuperacin decrditos. Dichos controles afectan directamente los estados financieros ya que el notener un control de inventario adecuado influye muchas veces en la existencia de

productos desfasados, as como la no venta de otros por no saber la existencia de losmismos llevando esto a falta de liquidez dentro de la empresa. Otra rea que se ve afectaen la actualidad dentro de JEP, S.A. de C.V es la manera en la que se dan losotorgamientos de crditos a los clientes ya que no se cuenta con un proceso adecuado yseguro para esto, llevando muchas veces a inflar la cantidad de cuentas incobrables ypor consecuencia productos perdidos ya que no se tiene la informacin idnea de dichocliente para su recuperacin. La falta de informacin en la cartera de cuentas por cobrarproducida por el mal otorgamiento de los crditos, lleva a la prdida de muchas cuentas,debido que no se solicitan muchas veces detalles como: direccin exacta del cliente conciertos detalles de ubicacin, referencias personales y comerciales u otros datos quesirvan para saber el estado actual en el comercio de dicho cliente, su nivel de ingreso y

procedencia del mismo. El anlisis y el posterior planteamiento de soluciones a dichasdeficiencias en los controles administrativas contribuirn al mejor desarrollo de laempresa, as como al mejor ofrecimiento de productos innovadores, llevando todo esto auna satisfaccin en el cliente y en las finanzas de la empresa.

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1.3 Justificacin de la investigacin

Actualmente en la empresa JEP, S.A. de C.V.; el criterio de decisin para elotorgamiento de un crdito es deficiente ya que la persona solicitante no es investigada yanalizada de manera adecuada, esto conlleva a una difcil recuperacin de las cuentas

por cobrar lo que repercute en la falta de liquidez dentro de la empresa. Por otro lado elmanejo de inventario no se controla adecuadamente lo que genera la compra deproductos ya existentes en bodega y en otras ocasiones se da la prdida de una ventapor la falta de compra de mercadera y esto causa un impacto en las finanzas de laempresa.

Este estudio tiene como propsito identificar el por qu de la ineficiencia de los controlesadministrativos aplicados actualmente para luego proponer un cambio significativobuscando una solucin viable que ayude a mejorar la gestin administrativa actual.

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CAPTULO II: MARCO TERICO

2.1 Diagnstico Administrativo

El diagnstico administrativo es un estudio sistemtico, integral y peridico que tienecomo principal propsito conocer la organizacin administrativa y el funcionamiento delrea objeto de estudio, con la intencin de descubrir las causas y los efectos de losproblemas administrativos para analizar y dar propuestas de alternativas de solucinviables que ayuden a la eliminacin de los problemas.1

El diagnstico administrativo debe realizarse de forma integral sobre el problema y todoslos aspectos administrativos que se encuentran relacionados directa o indirectamentecon l.

2.2 Anlisis del Diagnstico Administrativo

En el diagnstico Administrativo es importante analizar los siguientes aspectos:

Procesos generales y diseo claro del orden de las funciones que se realizan.

De Todas las actividades que se relacionan entre s de las reas administrativas que sonfundamentales para lograr los objetivos.

Comunicacin y coordinacin entre las reas para establecer la correlacin existenteentre cada una de ellas.

Es necesario al hacer un diagnstico administrativo llevar un orden lgico para lograrrecopilar e interpretar adecuadamente la informacin; es difcil si no contamos conparmetros de evaluacin que nos indiquen los aspectos que se deben evaluar 2

2.3 Etapas que integran el Diagnstico Administrativo

2.3.1 Recopilacin de informacin:

La informacin que se recoge debe ser lo ms exacta posible pues es la base para lasfuturas conclusiones; deber de ser lo ms procesada y analizada posible pues de esta

informacin depender las posibles soluciones a los problemas detectados.

1 Haroldo Herrera, Mejores Practicas 02-2007 de www.gestiopolis.com/canales8/ger/diagnosticoadministrati vo causa y efectos de los problemas.

2 Haroldo Herrera, Mejores Practicas 02-2007 de www.gestiopolis.com/canales8/ger/diagnosticoadministrati vo causa y efectos de los problemas.
http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/diagnosticohttp://www.gestiopolis.com/canales8/ger/diagnosticohttp://www.gestiopolis.com/canales8/ger/diagnosticohttp://www.gestiopolis.com/canales8/ger/diagnostico

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2.3.2 Anlisis Organizacional o Administrativa:

Esta fase del Diagnstico Administrativo tiene como objetivo comparar la informacinregistrada en la etapa de anlisis y los aspectos tcnicos que se han establecido

2.3.3 Obtencin de las Conclusiones:

Todas las etapas del diagnstico administrativo estn ntimamente ligadas, cada una deellas puede producir conclusiones, an antes de finalizar la recoleccin de los datos .

2.3.4 Propuesta Y Plan de Accin:

Es la coordinacin del detalle de las acciones a tomar, tanto para llevar en orden lainvestigacin, el anlisis de la informacin y para obtener las posibles soluciones en laorganizacin.

2.4 Control Administrativo

El control puede definirse como "el proceso de regular actividades que aseguren que seestn cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviacinsignificativa"[Robbins.1996:654].El control se encarga de evaluar y corregir el desempeode las actividades realizadas por los subordinados, para lograr que los objetivos y planestrazados por la organizacin se estn llevando a cabo.

2.5 Actividades importantes de control

Comparar los resultados con los planes generales.Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo.Idear los medios efectivos para medir lasoperaciones.

Comunicar cuales son los medios demedicin.Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y lasvariaciones.Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.

Ajustar el control a la luz de los resultados del control. 3

2.6 El proceso bsico de control

Dentro de la implementacin del control administrativo existen tres pasos fundamentalesque son: Establecimiento de normas, Medicin del desempeo, Correccin de

desviaciones.

3http://www.monografias.com/trabajos12/proadm/proadm.shtml
http://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtml

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2.6.1 Establecimiento De Normas

Dentro de una empresa la planeacin es el punto de partida para establecer los controlescon los que se pretende medir el desempeo, pero ya que los planes pueden resultar ser

muy complejos, se hace difcil supervisarlo todo. Por ello se deben establecer normascon criterios especiales para poder vigilar con mayor sencillez las tareas.

2.6.2 Medicin Del Desempeo

La medicin del desempeo con base en normas, es importante llevarla a cabo como unmedio de previsin para evitar incumplimiento de las normas o para corregir lasdesviaciones.

2.6.3 Correccin De Desviaciones

stas deben aplicarse en el tiempo oportuno para evitar complicaciones posteriores porla falta de entendimiento del personal "La Correccin de desviaciones es el punto departida donde el control puede concebirse como parte de el sistema to tal de laadministracin y ponerse con en relacin con las dems funciones administrativas"[Harold Koontz: Heinz Weihrich.2004:641]

2.7 Plan de mejora

Toda excelencia de una organizacin viene marcada por su capacidad de crecer en lamejora continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su actividad diaria. Lasmejoras se producen cuando dicha organizacin aprende de s misma, y de otras, esdecir, cuando se planifica su futuro teniendo en cuenta el entorno cambiante que laenvuelve y el conjunto de fortalezas y debilidades que la determinan.Para su elaboracin ser necesario establecer los objetivos que se proponen alcanzar yas disear la planificacin de las tareas para conseguirlos.

El plan de mejoras permite: El Identificar las causas provocadas por las debilidades detectadas. Identificar las acciones a mejorar y aplicar.

Realizar el anlisis para su viabilidad. Establecer prioridades en las lneas de actuacin.

Disponer de un plan en las acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema deSeguimiento y control de las mismas. Negociar la estrategia a seguir.

El plan elaborado en base a este documento permitir tener de una manera organizada,priorizada y planificada las acciones a mejorar.

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2.7.1 Pasos a seguir para la elaboracin del plan de mejoras

A continuacin se describen los principales pasos a seguir para la elaboracin del plande mejoras:

2.7.2 Determinar el rea de mejora

Una vez realizado el diagnstico, la unidad evaluada conoce las principales fortalezas ydebilidades en relacin al entorno que la envuelve. La clave reside en la identificacin delas reas de mejora teniendo en cuenta que, para ello se deben superar las debilidadesapoyndose en las principales fortalezas.

2.7.3 Identificar Las Principales Causas Del Problema

La solucin de un problema, y por lo tanto la superacin de un rea de mejora, comienzacuando se conoce la causa que lo origin. Hoy en da existen mltiples herramientasmetodolgicas para su identificacin. Entre otras cabe destacar: El diagrama de espina (causa-efecto),

Diagrama de Pareto, Casa de la calidad,

Tormenta de ideas.La utilizacin de alguna de las anteriores o de otras similares ayudar a analizar enmayor profundidad el problema y preparar el camino a la hora de definir las acciones demejora .4

2.7.4 Formular el objetivo

Una vez se han identificado las principales reas de mejora y se conocen las causas delproblema, se han de formular los objetivos y fijar el perodo de tiempo para suconsecucin. Por lo tanto, al redactarlos se debe tener en cuenta que han de:

Expresar de manera inequvoca el resultado que se pretende lograr, Ser concretos, Y estar redactados con claridad .5

2.7.5 Establecer Las Acciones De Mejora

El siguiente paso ser el seleccionar las posibles alternativas de mejora para,posteriormente, priorizar las ms adecuadas. Se propone la utilizacin de una serie detcnicas (tormenta de ideas, tcnica del grupo nominal, etctera) que facilitarn ladeterminacin de las acciones de mejora a llevar a cabo y as poder superar lasdebilidades. Se trata de disponer de un listado de las principales actuaciones quedebern realizarse para cumplir los objetivos prefijados.

2.7.6 Realizar una planificacin

El listado obtenido es el resultado del ejercicio realizado, sin haber aplicado ningnorden de prioridad. Sin embargo, algunas restricciones inherentes a las accioneselegidas pueden condicionar su puesta en marcha, o aconsejar postergacin o exclusin

4http://webs.uvigo.es/webcalidad/area_calidad/documentos/PEI_ANECA/plan_mejoras_pei.pdf5http://webs.uvigo.es/webcalidad/area_calidad/documentos/PEI_ANECA/plan_mejoras_pei.pdf
http://webs.uvigo.es/webcalidad/area_calidad/documentos/PEI_ANECA/plan_mejoras_pei.pdfhttp://webs.uvigo.es/webcalidad/area_calidad/documentos/PEI_ANECA/plan_mejoras_pei.pdfhttp://webs.uvigo.es/webcalidad/area_calidad/documentos/PEI_ANECA/plan_mejoras_pei.pdfhttp://webs.uvigo.es/webcalidad/area_calidad/documentos/PEI_ANECA/plan_mejoras_pei.pdf

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del plan de mejoras. Es, por lo tanto, imprescindible conocer el conjunto de restriccionesque condicionan su viabilidad .6

2.7.7 Llevar a cabo un seguimiento del plan de mejoras

El paso a seguir es la elaboracin de un cronograma para el seguimiento e implantacin

de las acciones de mejora. En dicho cronograma, se dispondrn de manera ordenada lasprioridades con los plazos establecidos para el desarrollo de las mismas

6http://webs.uvigo.es/webcalidad/area_calidad/documentos/PEI_ANECA/plan_mejoras_pei.pdf
http://webs.uvigo.es/webcalidad/area_calidad/documentos/PEI_ANECA/plan_mejoras_pei.pdfhttp://webs.uvigo.es/webcalidad/area_calidad/documentos/PEI_ANECA/plan_mejoras_pei.pdf

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CAPTULO III: INVESTIGACIN DE CAMPO

En el presente captulo se establecen los objetivos de la investigacin de campo para elcaso prctico de la empresa JEP S.A. DE C.V. Adicionalmente se reflejan los resultados

obtenidos, a travs de entrevistas realizadas al Gerente General y a los dos Jefes deSucursal y encuestas a clientes y personal de JEP S.A. de C.V que determinan elentorno en el cual, la empresa en estudio desarrolla sus actividades.

3.1 Objetivos de la investigacin.

3.1.1 Objetivo General.

Proponer un Plan de Mejora de los diferentes controles administrativos ejec utadosactualmente en la empresa.

3.1.2 Objetivos Especficos.

Diagnosticar la situacin actual en los controles administrativos.Presentar acciones concretas para mejorar los controles administrativos existentes.Describir algunas tcnicas de control interno que integren el trabajo de las diferentesunidades para el cumplimiento de metas.

3.2 Metodologa de la investigacin

Dentro de la investigacin se recab informacin a travs de cuestionarios dirigidos aclientes y personal de la empresa y entrevista al Gerente General, a los dos Jefes deSucursal, todo ello con el objetivo de obtener un diagnstico actual de la situacin de laempresa, informacin del cmo se opera y la manera de cmo se controla la gestinadministrativa.

3.3 Tipo de Investigacin

Debido a que una investigacin debe contener caractersticas de diferentes alcancesbasamos nuestro estudio en un alcance correlacional-explicativo.El estudio fue correlacional porque para el tema seleccionado lo que se pretende esconocer en primer lugar la relacin entre las principales variables identificadas, porejemplo se necesita conocer las incidencias en el mal procedimiento para el otorgamientoy recuperacin de un crdito y el mal manejo de inventario todo esto en relacin a los

controles administrativos. Para ampliar la investigacin se procedi a realizar un estudioexplicativo sobre las relaciones y tendencias identificadas en el anlisis correlacional.

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3.4 Fuentes de la Investigacin

3.4.1 Fuentes Primarias

Debido al tipo de investigacin las fuentes primarias fueron los gerentes, empleados dediferentes reas y los clientes de la empresa en estudio. Se obtuvo informacin a travs

de entrevistas a los gerentes de la empresa y encuestas que se realizaron a empleados ya un porcentaje de clientes de la empresa.

3.4.2 Fuentes Secundarias

Se utiliz como fuente de referencia Libros, Tesis, e informacin encontrada en sitiosWeb.

3.5 Enfoque de Investigacin

Se utiliz el mtodo cuantitativo para llevar a cabo la recopilacin de datos; haciendouso de las herramientas llamadas entrevista, encuestas y la revisin de documentacin

financiera de la empresa.

3.6 Determinacin del Universo

La cantidad que fue elegida como universo est clasificado por:Entrevista a los gerentesEncuesta a empleadosEncuestas a los clientes

3.7 Muestra

3.7.1 Muestra 1 (Entrevistas)Las entrevistas fueron pasadas a un total de tres personas, al Gerente General de laempresa y a los dos Jefes de las Sucursales.

3.7.2 Muestra 2 (Encuesta a Empleados)

El nmero de empleados de la empresa es 20 personas, la encuesta fue pasada aempleados de las diferentes reas de la empresa a excepcin de 2 personas encargadasde limpieza, 2 personas de reparto del producto por desconocer informacin de lasmismas.

A continuacin se detalla el personal al que se le pas a encuesta:

Tabla 1: Empleados de diferentes departamentos de JEP, S.A. DE C.V.

CARGO AREA NUMERO DEEMPLEADOS INSTRUMENTOUTILIZADOSecretaria Administrativa 2 CuestionarioCobrador Crditos y Cobros 1 Cuestionario

Analista de Crditos Crditos y Cobros 3 CuestionarioVendedor Ventas 10 CuestionarioTOTAL 16

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3.7.3 Muestra 3 (Encuesta a clientes)

Para determinar el nmero de clientes se utiliz una frmula matemtica para muestrafinita ya que se conoce el nmero de clientes con los que cuenta la empresa.

Determinacin de la muestra:

Enfoque Cuantitativo: Muestra Probabilstica.Frmula de poblacin finita

DondeN= Poblacin TotalZ= Porcentaje de Probabilidadi= margen de error

Desarrollo:

Con un z=95%=1.96Error i=10%Probabilidad de que ocurra p=0.50%Probabilidad de que no ocurra q=0.50%

n= (1.96) (305) (0.50) (0.50)(0.10)2(305-1)+(1.96)2 (0.50)(0.50)

n= (3.8416) 76.254.0104

n= (3.8416) (19.013066)

n= 73.04Las encuestas y entrevistas se pasaran a 73 personas de una poblacin total de 305.

3.8 Informacin obtenida a travs de la entrevista para gerentes de JEP S.A. DEC.V.

Pregunta 1: Datos generales, sexo del entrevistado(a)

Objetivo: Presentar el porcentaje de personas entrevistadas segn sexo, para determinarla equidad de gnero, tomada en cuenta al realizar la entrevista.

Anlisis: El resultado de esta pregunta es que el 69% de las personas encuestadas sonms del sexo masculino y el resto es para el sexo femenino con un 31%.

Pregunta 2: Cul es su cargo dentro de la empresa?

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Objetivo: Conocer el cargo a desempear por las personas encuestadas para determinarla estructura que existe dentro de la empresa

Anlisis: La estructura gerencial de la sociedad esta compuesta por un Gerente General,

y dos jefes de tienda.Pregunta 3: Cul es su nivel de estudio?

Objetivo: Conocer qu tipo de preparacin acadmica se requiere para el puesto detrabajo

Anlisis: Para dichos puestos gerenciales se observa que se requiere una preparacinacadmica acorde al puesto, en el caso del gerente general es Licenciado en

Administracin de Empresas al igual que el encargado de la casa matriz, mientras que elencargado de sucursal en Licenciado en Mercadotecnia.

Pregunta 4: Cules son las reas o departamentos con las que cuenta esta empresa?

Objetivo: Identificar si hay reas o departamentos especializados y definidos dentro de laempresa.

Anlisis: La entrevista re fleja que si existe una departamentalizacin en JEP, S.A de C.V,ya que cuenta claramente con un rea Gerencial, de ventas, una de crditos y cobros yun departamento administrativo, sin embargo no existe un Manual de puestos de trabajo.

Pregunta 5: Brinda capacitaciones a sus empleados? Con que frecuencia? En quetemas los ha capacitado?

Objetivo: Saber si hay una planificacin de capacitaciones para los empleados.

Anlisis: se determin que si se efectan capacitaciones para los empleados pero estasde hacen una vez al ao a cada rea dentro de la empresa, y en algunos aos no serealiza ninguna, la seleccin de las capacitaciones se hacen segn los dueos y gerenciaestimen conveniente y de ser necesario para cada rea.

Pregunta 6: Cmo controla usted el trabajo de sus empleados? De que manera lohace?

Objetivo: Conocer si hay un mtodo de control sobre las actividades que realizan losempleados.

Anlisis: La entrevista refleja que segn el gerente y jefes de sucursales ya se tienedeterminado los pasos a seguir para llevar el control de sus empleados, a travs de unasupervisin y revisin constante en el trabajo efectuado, adems por medio de hojas deasignaciones.

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Pregunta 7: Qu rea considera usted que necesita una mejora en la empresa?

Objetivo: Identificar la o las reas que es necesario un cambio sustancial en susprocedimientos.

Anlisis: Se encontr que el departamento de crditos y cobros se encuentra con mayordeficiencia en sus procedimientos y, as mismo, el departamento de ventas e inventarioaunque en menor proporcin, pero con problemas que habr que darle solucin.

Pregunta 8: Qu mtodo o sistema se utiliza para registrar el inventario de mercadera?

Objetivo: Identificar el mtodo con que se registra los inventarios dentro de la empresa.

Anlisis: Del 100% de los encuestados, todas las personas respondieron que el mtodoutilizado para el registro de inventario dentro de la empresa es el Krdex. A travs de

hojas de clculo en Excel.Pregunta 9: Quin es la persona encargada de realizar el inventario fsico y con quefrecuencia se hace?

Objetivo: Determinar responsabilidades en las diferentes obligaciones de la empresa ypuntualmente en la toma de inventario fsico.

Anlisis: El gerente general, los ge rentes de sucursal y tambin el encargado de bodegason los responsables del manejo del inventario y se hace con una frecuencia de una vezal ao.

Pregunta 10: Cuenta la empresa con una poltica de procedimientos para otorgar uncrdito?

Objetivo: Conocer si la empresa cuenta con mecanismos de evaluacin y otorgamientopara crditos

Anlisis: No existe un manual de polticas de crdito dentro de la empresa para evaluar ladecisin de dar un crdito a los clientes por lo tanto nada establecido que regule dichootorgamiento, siendo que en la actualidad son los empleados los que suelen aprobar enbase a sus criterios y mediante una aprobacin por parte del gerente.

Pregunta 11: Cules son los requisitos que solicita la empresa para el otorgamiento deun crdito?

Objetivo: Determinar si la empresa solicita la documentacin necesaria para validar uncrdito.

Anlisis: A travs de la entrevista se identific que la documentacin que se solicita parael otorgamiento de un crdito es relativamente bsica para la importancia y seriedad que

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dicho trmite amerita ya que solamente solicitan DUI, NIT, Certificado del ISSS yalgunas referencias comerciales y personales.

Pregunta 12: Cul es el proceso que se utiliza para el otorgamiento de un crdito?

Objetivo: Conocer si hay mecanismos de actuacin para el proceso de otorgamiento decrditos a clientes.

Anlisis: En JEP, S.A. de C.V si se cuenta con procesos de otorgamiento pero al parecerno son lo suficientemente confiables, por lo cual se ha dado problemas con algunosclientes por su incumplimiento en los contratos realizados.

Pregunta 13: Qu sistema se utiliza en la empresa para registrar las cuentas porcobrar?

Objetivo: Identificar el proceso o mtodo que se utiliza en el departamento de cuentas por

cobrar.Anlisis: Al parecer no hay un sistema adecuado en el control de cuentas por cobrar,repercutiendo muchas veces en que los clientes realizan sus pagos de manera atrasadaya que el sistema actual a travs de una hoja de Excel no da las garantas suficientes.

Pregunta 14: Dentro de la empresa, hay un manual de polticas establecidas paraadministrar las cuentas por cobrar?

Objetivo: Conocer si existen dentro de JEP, S.A. de C.V polticas administrativasestablecidas en las cuentas por cobrar.

Anlisis: El 100% de las personas entrevistadas expreso claramente que no hay polticasadministrativas por escrito que regulen las operaciones en las cuentas por cobrar dentrode JEP, S.A. de C.V

Pregunta 15: Qu hace la empresa cuando encuentra un incumplimiento en el pago deun cliente? Cuentan con un manual de procedimientos?

Objetivo: Determinar el proceso que se lleva a cabo al identificar un incumplimiento en elpago por medio de un cliente

Anlisis: Dentro de JEP, S.A de C.V. no existe un manual en la manera de proceder alidentificar un atraso en el pago de un cliente, ya que la manera de proceder es pasarla alcobrador para que realice una visita y gestione el cobro.

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3.9 Informacin obtenida a travs del cuestionario dirigido al personal de JEP, S.Ade C.V.

Pregunta 1. Datos generales, sexo del entrevistado(a)

Objetivo: determinar el porcentaje de hombres y mujeres que trabajan en estas reasespecficas.

Anlisis: El resultado de esta pregunta es que encontramos un 69% del sexo masculinotrabajando en la empresa y un menor porcentaje del 31% es del sexo femenino

Pregunta 2. Edad del entrevistado(a)

Objetivo: Determinar cul es el promedio de edad de los empleados

Anlisis: El 31% de las personas que laboran en JEP, S.A. de C.V. tienen mas de 47aos, mientras que el 19% las personas tienen de 28 a 37 aos y el restante porcentajeestn en el rango de 18 a 27 aos y 38 a 47 aos con un 25% cada uno, lo que nosindica que el personal esta balanceado la experiencia laboral de los empleados seadiferente.

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Pregunta 3. Condicin Laboral

Objetivo: Conocer la condicin de contrato de los empleados hasta la fecha.

Anlisis: El 94% de los empleados se encuentran laborando de manera permanente enJEP, S.A. de C.V mientras que el 6% lo hace a medio tiempo y el 0% de maneraeventual, demostrando estabilidad con sus empleados

Pregunta 4. Tiempo de laborar en JEP, S.A de C.V?

Objetivo: Conocer la estabilidad laboral de los empleados con la empresa

Anlisis: Muestra una baja estabilidad laborar de los empleados de ms de cinco aos yun incremento en el nmero de nuevos empleados de menos de 2 aos.

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Pregunta 5. Al momento de contratarlo le dieron por escrito las funciones que deberealizar?

Objetivo: Identificar si los empleados recibieron algn tipo de induccin cuandoingresaron a la empresa.

Anlisis: El 62% de la poblacin encuestado manifiesta que si recibieron la induccin loque permite determinar la eficiencia del personal en sus actividades al recibir un curso deinduccin ,identificndose con la institucin , mientras que el 38% que no ha recibidoninguna induccin, careciendo de informacin referente a su puesto de trabajo.

Pregunta 6: Sabe usted si la empresa tiene establecidos los puestos de trabajo y laspersonas que laboran en dichos puestos?

Objetivo: Determinar la existencia de e l empleado indicado en el puesto de trabajo

Anlisis: El 69% manifest conocer el manual de puesto, es decir que oportunamentefueron provistos de informacin valiosa sobre la naturaleza y funciones de cada puesto ocargo de trabajo, con sus requisitos de ingreso y valoracin de puestos, mientras que el31% desconoce la informacin referente al cargo que desempea.

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Pregunta 7: Conoce usted los productos disponibles con los que cuenta la empresapara la venta?

Objetivo: Identificar el nivel de conocimiento de nuestros empleados con respecto a los

artculos disponibles, para que estos estn aptos para identificar oportunidades denegocio.

Anlisis: El 94% de los encuestados manifest tener conocimiento sobre los artculosdisponibles para la venta, el 6% restante admiti no tener dominio sobre todos losartculos a la venta.

Pregunta 8: Ha dejado de vender en algn momento productos por falta de existencia?

Objetivo: conocer si existen herramientas de controles de inventario

Anlisis: El 25% de la poblacin encuestado manifiesta perder oportunidades de venta,mientras que el 75% dice no.

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Pregunta 9: Est disponible la informacin de los productos que se encuentran enbodega?

Objetivo: saber si los empleados cuentas con algn mtodo de control interno y apoyonecesarias para conocer existencias de mercadera en bodega.

Anlisis: El 87% de la poblacin encuestado manifiesta que si poseen informacin de lasexistencias en bodega, mientras que el 13% dice no.

Pregunta 10. Existen productos en la empresa que tienen mucho tiempo y no sevenden?

Objetivo: Conocer el nivel de rotacin de los productos.

Anlisis: El 44% de la poblacin entrevistada manifiestan que existen productos conpoca rotacin, 56% manifest que si se rota la mercadera

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Pregunta 11: Conoce usted los requisitos para el otorgamiento de un crdito a uncliente?

Objetivo: saber si cada vendedor cuenta con el conocimiento en los procesos de crditosde la empresa

Anlisis: EL 100% de los entrevistados manifiesto conocer los pasos para otorgamientode crditos a los clientes.

Pregunta 12: Cmo considera el tiempo de respuesta de la empresa, para aprobar odenegar un crdito?

Objetivo. Conocer la fluidez de respuesta hacia los clientes con respecto a los crditos

Anlisis: El 94% de la poblacin encuestada manifiesta que el proceso de respuestasobre un crdito es rpido, el otro 6% indico que es un poco lento.

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Pregunta 13: Sabe usted como se maneja la situacin cuando un cliente no paga o caeen mora?

Objetivo: Identificar si se conocen los pasos ante el hecho de caer en mora

Anlisis: El 81% dice conocer el procedimiento cuando un cliente cae en mora, el 19%dice que no lo conoce.

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3.10 Informacin obtenida a travs de cuestionario dirigido a clientes de JEP, S.Ade C.V.

Pregunta 1. Datos generales, sexo del entrevistado(a)

Objetivo: Presentar el porcentaje de personas entrevistadas segn sexo, para determinarla equidad de gnero, tomada en cuenta al realizar la encuesta.

Anlisis: El resultado de esta pregunta es que la mayor cantidad de clientes son del sexomasculino con un 51% mientras que el 49% son del sexo femenino.

Pregunta 2. Edad del entrevistado(a)

Objetivo: Identificar la edad promedio de los clientes actuales de JEP, S.A de C.V

Anlisis: Los clientes actuales de JEP, S.A de C.V. son en un 49% personas entre los 28a 37 aos, mientras que el 36% son los clientes ms jvenes entre una edad de 18 a 27aos, restando un 7% para los rangos de 38 a 47 aos y de 47 aos a ms 8%.

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Pregunta 3: Es la primera vez que compra en esta empresa?

Objetivo: Determinar la frecuencia con la que los clientes se acercan a realizarcompras dentro de la empresa.

Anlisis: El 40% de los clientes realizan compras por primera ves dentro de JEP, S.A.de C.V., mientras que el 60% restante son clientes que realizan compras de manerafrecuente.

Pregunta 4: Qu producto adquiri?Objetivo: Conocer la preferencia de los clientes con los diferentes productos queofrece JEP, S.A. de C.V entre Muebles y Electrodomsticos.

Anlisis: De1 un 100% de los clientes, el 53% se inclina por la compra deelectrodomsticos para el hogar, mientras que el 47% prefiere la compra de muebles.

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Pregunta 5: Ha encontrado siempre en la empresa el producto que usted andabuscando?

Objetivo: Identificar el nivel de satisfaccin de los clientes a travs de la variedad de

productos que ofrece JEP, S.A. y as mismo determinar el control de inventariosdisponibles para la venta

Anlisis: Del 100% de las personas encuestadas, el 67 % nos manifest que si hanencontrado el producto que siempre han buscado, mientras que el 33% restanteopinaron lo contrario.

Pregunta 6: Cundo usted compro su producto, ste fue entregado a tiempo?

Objetivos: Determinar el nivel logstico que cuenta JEP en la entrega de susproductos.

Anlisis: El 74% dicen haber recibido el producto con un tiempo adecuado ysatisfactorio, mientras que el 26% restante nos manifestaron que no se sientensatisfechos con dicho tiempo de entrega.

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Pregunta 7. Cundo usted compr, le informaron la fecha de pago de su crdito?

Objetivo: Conocer si el cliente identifica sus fechas de pago, con el objetivo de evitarlos atrasos en dicho compromiso.

Anlisis: Del 100% de las personas encuestadas, el 81% nos manifiesta que conocela fecha de pago de su crdito, pero el 19% restante dicen desconocer dicha fecha.

Pregunta 8: Conoce la fecha del vencimiento de su crdito?

Objetivo: Identificar si los clientes conocen su vencimiento, en el compromiso de sucrdito.

Anlisis: El 47% nos manifest que no conocen su fecha de vencimiento, pero el53% restante dicen si saber dicha fecha.

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3.11 Conclusiones

Aunque no existe una alta rotacin de los empleados el p lan de capacitaciones paraellos no se imparte todos los aos y cuando se hace a lo mucho es uno el que serealiza. El Personal no retroalimenta sus conocimientos en reas como, por ejemplo

atencin al cliente lo que afecta la entrega eficiente del producto vendido.Si se contrata a empleados nuevos a la empresa no siempre reciben la adecuadainduccin, ni tienen establecido bien su rol dentro de esta; se les dan instrucciones agroso modo lo cual repercute en la eficiencia del desempeo de las diferentesactividades en la empresa.

La supervisin de los empleados se hace a travs de hojas de control de asignacin,por ejemplo: la limpieza dentro del almacn, el registro de datos, las actividadesadministrativas, sin embargo a nadie se le ha asignado elaborar el reporte degarantas de los productos defectuosos, lo que repercute en la atencin al cliente.

Las reas que se ven ms afectadas dentro de la empresa son las de Crditos yCuentas por Cobrar ya que no existe un manual de procedimientos por escrito deninguna de las dos reas que explique claramente lo que se tiene que hacer paraproceder de una manera eficiente, slo se conocen polticas verbales que enocasiones dan lugar a confusin y ello conlleva a crditos mal dados, y a un altondice de cuentas en mora.

Una buena cantidad de clientes desconoce la fecha de vencimiento de su crdito, porlo que se dan atrasos en los pagos porque no existe una comunicacin eficiente quehaga que el cliente sepa su obligacin.

Los requisitos para otorgar un crdito son muy pocos, por lo que se otorgan crditoscon un gran riesgo de perder la inversin.

Las cuentas por cobrar son registradas en computadora en Excel, y de forma manuala travs de hojas de control de pago, por lo existe riesgo de confundir la informacinde los saldos pendientes por cobrar.

El inventario de mercadera se hace una vez al ao lo cual es mucho tiempo paradetectar anomalas, adems el registro de inventario que se realiza a travs de unacomputadora en hojas de Excel, da como resultado errores de dedo, y esto dificultasaber si la mercadera se tiene disponible y a veces se deja de vender, por falta deinformacin que se requiere de inmediato.

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3.13 Recomendaciones

Capacitar al personal en su rea de especializacin por lo menos dos veces al aopara que las tareas que desempeen las realicen de forma eficiente.

Los clientes de la empresa que vuelven a adquirir otro artculo son muchos por lo quese debera tomar opinin de que otros productos le gustara que la tienda tengadisponibles para satisfacer sus necesidades.

Crear un manual de induccin para nuevos empleados para que conozcan laempresa que conozcan sus bases para que puedan adaptarse a esta.

Revisar el plan de asignaciones de los empleados, para luego crear un manual depuestos de trabajo adonde se explique detalladamente su rol a desempear,tomando en cuenta las diferentes actividades que se llevan a cabo.

Elaborar un manual de polticas de crdito y de cuentas de cobrar, para que se tengaclaro y por escrito cuales son las formas de proceder en ambos rubros.

Disear una tarjeta de identificacin de crdito para los clientes, para que tengan enclaro cul es la fecha de pago mensual, cuando termina su contrato, y cul es elmonto a de la cuota mensual.

Para apoyar la decisin de otorgar un crdito se puede adquirir el sistema de bur decrdito que existe en pas llamado Dicom ya que en este programa se puede verificarla situacin crediticia del solicitante, adems solicitar un recibo de agua ,luz otelfono, y elaborar un croquis con la direccin adonde se llevar la mercadera.

Elaborar el inventario fsico de mercadera al menos dos veces al ao para detectaranomalas.

Adquirir un Software empresarial de computadora, adnde se conecten el inventario,para que a travs de la compra de mercadera se carguen los diferentes productos ycon la facturacin se descarguen para tener informacin inmediata de la mercaderacon la que se cuenta para la venta, adems que se lleve el registro de las cuentaspor cobrar para que los saldos puedan ser supervisados de forma efectiva.

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CAPTULO IV: PROPUESTA DE SOLUCIN PARA MEJORAR LOSCONTROLES ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA.

4.1 Objetivo general del trabajo

Elaborar un diagnstico y propuesta de solucin que ayude a mejorar los controlesde la gestin administrativa de JEP, S.A. de C.V. Dedicada a la venta deelectrodomsticos y muebles en el departamento de Sonsonate.

4.1.1 Objetivos especficos del trabajo

Presentar un diagnstico en la forma de administrar que lleva actualmente JEP, S.A.de CV en el departamento de Sonsonate

Analizar la problemtica administrativa y gerencial que posee actualmente JEP, S.Ade C.V. en el sector comercio en venta de electrodomsticos y muebles.

Realizar una propuesta de mejora a la gestin administrativa de JEP, S.A de C.V

4.2 Diagnstico de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA)

Se consider conveniente realizar un diagnstico de los aspectos internos y externosde JEP, S.A de C.V. en el sector de venta de electrodomsticos y muebles,informacin que se obtuvo de los gerentes, empleados y clientes de la empresa.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1. Los gerentes de la empresa poseengrado acadmico universitario.

1. Accesibilidad de Crdito por parte deBancos y Proveedores

2. Los gerentes de la empresa conocen biensu mercado meta.

2. Apoyo tcnico en capacitaciones a travsde instituciones que brindan ayuda al sectode PYMES como la Cmara de Comercio.

3. Existe confianza entre todo el personal ylos clientes.

3. Actualizacin de conocimientos de nuevasTecnologa por parte de proveedores.

4. Facultad para tomar decisiones sinmucha burocracia.

4. apoyo de garanta de los proveedores paraproductos defectuosos.

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5. Amplio conocimiento de lasCaractersticas de la mercadera para laventa.

5. Productos de marcas recocidas a nivemundial.

6. Disposicin de diferentes planes de pago.

7. Capacidad para competir por precios conla competencia.

DEBILIDADES AMENAZAS

1. No se tiene una Manual Escrito de

Polticas de Crditos y Cobros.

1. Ventas callejeras informales afuera de

negocio.

2. No se le da mucha importancia a lacapacitacin del personal. 2. Ofertas de Mercaderas en Contrabando.

3. Los nuevos empleados no son inducidosadecuadamente.

3. Poca seguridad en las calles debido a unelevado ndice de delincuencia.

4. no se tiene un control adecuado paracubrir garantas de los productos.

4. Existe mucha competencia dentro demercado.

5. Economa nacional e internacionainestable.

Tabla 2 anlisis FODA de la empresa JEP, S.A. de C.V.

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4.2.1 Estrategias Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades yAmenazas.

EMPRESA FORTALEZAS-F DEBILIDADES-D

JEP S.A. DE C.V

1. Los gerentes de la empresaposeen grado acadmicouniversitario.

1. No se tiene una ManuaEscrito de Polticas deCrditos y Cobros.

2. Los gerentes de la empresaconocen bien su mercado meta.

2. No se le da muchaimportanciaa la capacitacin depersonal.

3. Existe confianza entre todo elpersonal y los clientes.

3. Los nuevos empleadosno soninducidos adecuadamente.

4. Facultad para tomardecisiones sin muchaburocracia.

4. no se tiene un controadecuado paracubrir garantas de losproductos.

5. Amplio conocimiento de lascaractersticas de la mercaderapara la venta.

6. Disposicin de diferentesplanes de pago.

7. Capacidad para competir porprecios con la competencia.

OPORTUNIDADES-O ESTRATEGIAS- FO ESTRATEGIAS- D0

1. Accesibilidad de Crditopor parte de Bancos yProveedores.

1. Mejorar la los conocimientosde los gerentes incorporndolosa capacitaciones especializadas,para que transmitan a sussubordinados una mejor visindel negocio.(F1, F2, 02)

1. Capacitar al personal entemas como atencin acliente, buscar un mejoapoyo con los proveedorespara dar un buen serviciode garantas, de losproductos.(D4,O2, O5)

2. Apoyo tcnico encapacitaciones a travs deinstituciones que brindanayuda al sector de PYMEScomo la Cmara deComercio.

2. Buscar financiamiento atravs de una institucinbancaria , para apertura de otrasucursal.(O1, F2, F5,F6)

2.Hacer una programacinde capacitaciones anualesadonde participen todas lareas de la empresa.(D2O2)

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3. Actualizacin deconocimientos de nuevastecnologa por parte deproveedores.

4. apoyo de proveedores enaniversarios y temporadas.

5. apoyo de garanta paraproductos defectuosos.

6. Productos de marcasrecocidasa nivel mundial.

AMENAZAS-A ESTRATEGIAS- FA ESTRATEGIAS- DA

1. Ventas callejerasinformales afuera delnegocio.

1. Maximizar los conocimientosde mercado de los gerentespara hacerle frente a la difcilsituacin econmica actual delpas.(F2,F3, F6, A4,A5)

1.Capacitar al personal paraque guarden todas lasprecauciones para evitar unasalto(D2, A3)

2. Ofertas de Mercaderasen Contrabando.

2. Realizar estrategias demercadeo adecuadas paraobtener mayor participacinen el mercado de muebles yelectrodomsticos.(F2,F3,F5,F6,

A1,A4,A5)

2. Crear un manual depolticas y crditos paramejorar el flujo de caja de laempresa.(D1, A4)

3. Poca seguridad en lascalles debido a un elevadondice de delincuencia.

3.Crear manual deinduccin para losempleados , para estapreparados contra lacompetencia.(D3, A4, A5)

4. Existe muchacompetencia dentro delmercado.

5. Economa nacional einternacional inestable.

Tabla 3 Matriz de estrategias FODA de la empresa JEP, S.A. de C.V.

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4.3 Plan de Capacitaciones para empleados

Capacitaciones para el Departamento de Ventas

Tabla 4: Plan de capacitacin de Ventas para empleados de JEP, S.A. DE C.V.

TITULO : DIRECCION EFECTIVA DE LAS VENTASOBJETIVO : APLICAR NUEVAS TECNICAS DE DIRECCION ENFOCADAS A

LAS VENTAS MODERNAS

DIRIGIDO A:

FUERZA DEVENTAS

DURACION : 16 HORAS

INVERSION:

$ 250 IMPARTIDO POR : FEPADE

1. El cliente y el vendedor una duracin duradera1.1 El cliente un ser humano1.2 El cliente comprador

1.3 Qumica cliente vendedor1.4 Establecer una relacin antes que la venta2. Habilidades de comunicacin aplicables a las ventas2.1 El lenguaje verbal2.2 El lenguaje no verbal2.3 Escuchar2.4 La empata3. El manejo de objeciones3.1 la objecin3.2 tipos de objecin3.3 proceso hacia la solucin de objeciones

dejando una buena impresin y deseo de volver

Beneficios Conocer y valorar al cliente como persona para brindarle el mejorservicio y atencin superando sus expectativas.Conocer los elementos, el proceso de comunicacin para vencertodas las barreras que daan el buen entendimiento con losclientes.Ganar confianza en el trato con el cliente asegurndose unarelacin que lleve a crear fidelidad y negocios duraderos

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Capacitaciones para el departamento de Crditos y Cobros

TITULO : RECUPERE EFECTIVAMENTE SUS CUENTAS PORCOBRAR

OBJETIVO : APLICAR HERRAMIENTAS EFECTIVAS PARA LARECUPERACION DE LAS CUENTAS POR COBRAR

DIRIGIDO A : DEPTOCREDITOS YCOBROS

DURACION : 32 HORAS

INVERSION : 100%PATROCINADO

IMPARTIDO POR:

BAC PROPEMI

1.Breve repaso de conceptos

1.1 Que es una cuenta por Cobrar?

1.2 Que es estrategia de cobro?1.3 Cuando debe iniciarse la cobranza?1.4 La cobranza har peligrar la existencia de minegocio?

2. Retos del proceso de recuperacin de cuentas porcobrar.

2.1 Ser pilar de empresa despus de las ventas.2.2 Momento clave de contacto y seguimiento al cliente2.3 Evitar posible riesgo de deterioro

2.4 Cobrar y retener.

3. El esquema IDIC aplicado a la cobranza3.1 IDENTIFY: Conozca a sus clientes.3.2 DIFFERENTIATE: Diferencia segn clientes demayor valor3.3 INTERACT: La relacin del cliente no termina con laventa3.4 CUSTOMIZE: Adecue la cobranza al perfil de cadacliente

4. Problemas a vencer en la cobranza4.1 Desorganizacin.4.2 Sistemas no proactivos.4.3 Implicacin emocional4.4 Personal no especializado4.5 Falta de herramientas

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4.6 El tiempo

5.Tcnicas de cobros5.1 Cobranza telefnica5.2 Notas de Cobro

5.3 Visitas Personalizada.5.4 Gestin Judicial5.5 Gestin Extrajudicial

6. Diferentes tipos de clientes6.1 Cliente tigre6.2 Cliente cotorra6.3 Cliente conejo6.4 Cliente Burro6.5 Cliente zorro

7.Tcticas de Cobro7.1 Gestin de cobro directo7.2 Negociacin de plan de pagos

Estudiar tcnicas efectivas de cobro.Beneficios Analizar la forma actual de trabajo y hacer mejoras

Incrementar los conocimientos del personal de Crditos ycobros

Aumentar el flujo de efectivo de la empresa

Tabla 5: Plan de capacitaciones de Crditos y Cobros para empleados de JEP, S.A. DE C.V

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Capacitacin del Clima organizacional

TITULO CLIMA ORGANIZACIONAL

OBJETIVO

IDENTIFICAR LA IMPORTANCIA Y EL IMPACTO Y QUETIENE POSEER UN BUEN CLIMA ORGANIZACIONALQUE EL EMPLEADO SE IDENTIFIQUE CON LAORGANIZACIN Y UN AMBIENTE DE TRABAJO

AGRADABLE.DIRIGIDO : JEFE DE TIENDA DURACION: 16 HORASINVERSION: PATROCINADO

100%IMPARTIDOPOR:

FEPADE

Conceptos Bsicos1.1enfoque estratgico del Clima organizacional

1.2 Clima y Cultura Organizacional1.3 Clima Laboral

Mtodos de DiagnosticoEl proceso del DiagnosticoDefinicin de estrategiasEl plan de accin de seguimiento

Beneficios

El participante tendr las ventajas de conocer el climaorganizacional de la empresaPodr disear su propio estudio a la medida de la empresa

Podr definir los requerimientos de su empresa para unestudio del clima y los costos que ello incurraPodr evaluar las ofertas de los consultores para laejecucin y seguimiento de un buen clima organizacionalpara su empresa

Tabla: Plan de capacitaciones de Clima Organizacional la empresa de JEP, S.A. DE C.V

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4.4 Presupuesto de capacitaciones

PRESUPUESTO ANUAL DE CAPACITACIONES POR EMPLEADO 2010

TEMAS DECAPACITACION EMPRESA INSTITUCION

COSTO DEPARTICIPACION SUBSIDIO

COSTOREAL

DIRECCIONEFECTIVADE LAS VENTAS. FEPADE INSAFORP $250.00 75.00%

$62.50

RECUPEREEFECTIVAMENTESUS CUENTASPOR COBRAR. BAC PROPEMI $0.00 100.00%

$-

GESTION DELCLIMAORGANIZACIONAL FEPADE INSAFORP $ 0.00 100.00% $ --

TOTAL$62.50

Tabla 6: Presupuesto Anual de capacitaciones para empleados de JEP, S.A. DE C.V.

4.5 Cronograma anual de capacitaciones

CAPACITACIONES ago-10 sep-10 oct-10 nov-10 dic-10

DIRECION EFECTIVA DELAS VENTAS

RECUPERE

EFECTIVAMENTE SUSCUENTAS POR COBRAR.

GESTION DEL CLIMAORGANIZACIONAL.

Tabla 7: Cronograma anual de capacitaciones para empleados de JEP, S.A. DE C.V

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4.6 Manual de induccin

Se recomienda propuesta del manual de induccin donde se establece la misin,visin, valores como parte de la planeacin incluyendo adicionalmenteantecedentes, prestaciones, organigrama y cualquier otra informacin necesariapara orientar al personal de nuevo ingreso sobre los aspectos ms relevantes delnegocio.

Manual de Induccin

PORTADA INDICE

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Bienvenida: Estimado/a, compaero/a de trabajo te damos la bienvenida anuestra organizacin JEP, S.A. DE C.V.Queremos compartir contigo algunos procedimientos de nuestra empresa que

facilitara su integracin a la misma.Antes de empezar tu labor, es necesario conocer la forma de trabajo, lasobligaciones y responsabilidades y en general todo lo que constituye el fin ltimode nuestra organizacin.

Al pertenecer a esta gran familia que conformamos, creemos que trabajaras conalegra y entusiasmo en las labores que te han encomendado, para que as comoequipo de trabajo hagamos de JEP, S.A. DE C.V. Una empresa cada da mejor.

F.__________________________________Gerente General

Quines Somos?

MISINServir y satisfacer las necesidadesde nuestros clientes a travs deelectrodomsticos y muebles conalta calidad y garanta,comprometidos siempre a mantenerla variedad de nuestros productos.VISIONLlegar a ser un referente de calidaden la venta de electrodomsticos yservicios al cliente con nuestra

variedad de productos. Crecer demanera significativa, siempre de lamano de nuestros empleados,

proveedores y clientes que son la base fundamental de nuestra empresa.

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Qu hacemos? Nos dedicamos a la compra y venta de Electrodomsticos ,muebles y enseres para el hogar

Antecedentes de la EmpresaLa empresa Distribuidora Payco comenz a operar en el ao 1985 dedicndosea la compra y venta de Muebles, electrodomsticos y enseres para el hogar, fuefundada por el Sr. Jos Eduardo Padilla quien inicio operaciones en la ciudad deSonsonate ubicndose en el centro de la ciudad sobre la Avenida Morazn. Lasempresas dedicadas a la comercializacin de estos productos eran pocas, las masconocida era LA CURACAO, La empresa comenz a funcionar bajo laadministracin de su propietario y su esposa y dos empleados mas, con el pasarde los aos la empresa fue creciendo y se abri una sucursal en el Centrocomercial Modelo, ms adelante se apertura otro negocio en una zona de mayor

movimiento comercial en la calle Obispo Marroqun. La administracin de lassucursales eran supervisadas por el propietario y se designaban encargados detienda a una persona de confianza que haba aprendido la forma de operar en lacasa Matriz. En el ao 2005 la empresa de convirti en una sociedad familiarllamada JEP, S.A. de C.V con el mismo nombre comercial y a la fecha opera condos sucursales y veinte empleados.

Prestaciones al Personal

Seguro Social AFPSVacaciones anules Aguinaldo Da de descanso Da de asueto

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Tabla 8: Manual de induccin para el personal de JEP, S.A. DE C.V.

VALORESRespecto: Tratamos a los demscomo nos gustara que nos trataran

Excelencia: no estamossatisfechos si no hacemos lomejor en cada una de las cosasque hacemos. Nuestra mayoralegra ser para todos nosotrosdescubrir lo buenos que podemosllegar a ser.Lealtad: Estamos comprometidos acrear un vinculo de lealtad entreempleados, clientes, proveedores.Trabajo en Equipo: Generamos la

confianza necesaria para realizar un trabajo eficaz de forma coordinada ycompartida.

Directorio

Direccin Casa MatrizBarrio el centro, Calle Obispo Marroqun 6-4 Sonsonate.Telfono :24502814

Direccin Sucursal: Centro Comercial El Modelo locales 9-10-11 SonsonateTelfono :24513861

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4.7 Manual de Puestos de trabajo

Manual de Puestos de Trabajo

PORTADA INDICE

CONTENIDO

El modelo y diseo de manual de perfilesde puestos que se detalla a continuacin,servir como gua para los requisitos,funciones y responsabilidades que cadaempleado debe de realizar en los negocios

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}

OBJETIVOSOBJETIVO GENERAL

Disear un Manual de puestos de trabajo para laempresa JEP, S.A. de C.V. que facilite reclutar y

seleccionar los candidatos idneos para cada puesto.OBJETIVOS ESPECIFICOS

Definir la estructura formal y real de la empresa queestablezca los niveles jerrquicos, lneas de autoridady responsabilidad, requeridos para el funcionamiento.

Delimitar los objetivos y funciones de cada puestocon el fin de evitar sobrecargas de trabajo, duplicidad,etc.

Identif icar las lneas de comunicacin para lograr unaadecuada interrelacin entre las unidadesadministrativas.

PERFIL DE LOS MANUALES DE PUESTO

1. Nombre Del Puesto2. Misin Del Puesto3. Funciones Bsicas

Actividades Diarias Actividades Semanales Actividades Mensuales Actividades Trimestrales Actividades Anuales Actividades Eventuales

4. Estructura Jerrquica Del Puesto5. Perfil De Contratacin

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Especificaciones de los perfiles de los puestos de trabajo.

1. IDENTIFICACIN

Nombre / Ttulodel Puesto

Gerente General o Dueo

Ubicacin(Direccin,departamento,seccin, etc.)

Gerencia General

2. MISIN DEL PUESTO (Objetivo)

Ejercer en la parte administrativa, el control de todas las actividades que se presentenen la empresa y asegurar un funcionamiento eficiente y eficaz del negocio.

3. FUNCIONES / ACTIVIDADES BSICAS DE ACUERDO AL TIEMPO DE

EJECUCIN DIARIA, SEMANAL, MENSUAL, TRIMESTRAL, ANUAL

ACTIVIDADES DIARIAS

Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades de la empresa.

Velar por la buena administracin de los recursos econmicos, inversiones y trasladode fondos.

ACTIVIDADES SEMANALES

1. Revisar los programas de trabajo a efectuar.

2. Supervisar el registro de la contabilidad y reportes financieros del negocio

ACTIVIDADES MENSUALESRealizar reuniones con los responsables de las reas para analizar el avance del plande trabajo e informar acerca de los cambios o nuevas actividades a realizar.

ACTIVIDADES TRIMESTRALES

No se realizan

ACTIVIDADES ANUALES

Elaboracin de plan estratgico y plan operativo de las actividades de la empresa

Elaboracin de polticas procedimientos y reglas sobre la operatividad e las diferentesreas de la organizacin.

Formulacin de planes de crditos a plazo que s eles ofrecen a los clientes.

Negociar y autorizar el plan de compras anual de la empresa.

ACTIVIDADES EVENTUALES

Formular y presentar los programas administrativos, de operacin, de inversin ypresupuestales.

Autorizar cheques para pago o delegar esta actividad a la persona que considereconveniente (firma).

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1. IDENTIFICACIN

Nombre / Ttulo delPuesto

Jefe de Tienda

Ubicacin (Direccin,departamento,seccin, etc.)

Sala de Ventas

2. MISIN DEL PUESTO (Objetivo)Encargado de la administracin de la tienda, responsable de supervisar al personal yde brindar una excelente atencin al cliente.

3. FUNCIONES / ACTIVIDADES BSICAS DE ACUERDO AL TIEMPO DEEJECUCIN DIARIA, SEMANAL, MENSUAL, TRIMESTRAL, ANUAL

Coordinar funciones gerenciales.

Mantener buenas relaciones y comunicacin con los proveedores y clientes.

4. ESTRUCTURA DEL PUESTO(Que otros e lementos de la organizacin dependen del cargo)

Ttulo del puesto: Jefe de TiendaContador

5. PERFIL DE CONTRATACIN

Formacin bsica:

Lic. En Administracin de Empresas ouna carrera afn de preferencia conmaestra en administracin y direccinde empresas y/o finanzas.

Conocimientos especficos indispensables:

Conocimientos bsicos decomputacin.Conocimientos bsicos de contabilidad.

Manejo de personal.Conocimiento de leyes.

Habilidades especiales:

Discreto.Facilidad de palabra.Facilidad de redaccin.Facilidad de relacionamiento.Negociador.Ordenado.Responsable.Sentido prctico de negocio.Trabajar bajo presin.

Trabajo en equipo.Experiencia previa: 4 aos

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ACTIVIDADES DIARIAS

Supervisar que las instalaciones estn en buen estado..

Elaborar un reporte al gerente general sobre los ingresos percibidos

Dirigir y coordinar el funcionamiento del negocio.

Supervisar a los empleados y controlar el trabajo que realizan

Dar un seguimiento al otorgamiento de crdito.

Dar seguimiento al manual de cobros.

Manejo de caja fuerte para chequeras en blancos, remesas no efectuadas, ttulosvalores


Ejecutar el plan de compras de productos para la venta que el gerente genera lautoriza.

ACTIVIDADES MENSUALESEjecucin del proceso de pago a los empleados.


No se realizan

ACTIVIDADES ANUALES

Realizar en forma peridica la evaluacin del desempeo.


Dar seguimiento a los programas administrativos, de operacin, de inversin y

presupuestales.Proponer incentivos para los empleados que tengan mejor desempeo en su puestolaboral.

Elaborar manuales de organizacin y contratacin de personal.

Efectuar recuperacin de cuentas incobrables.

Subcontratar a especialistas de promocin, publicidad, publicity y mercadeo pararealizar actividades en los establecimientos cuando sea necesario.4. ESTRUCTURA DEL PUESTO(Que otros e lementos de la organizacin dependen del cargo)

Ttulo del puesto:

Secretaria

Fuerza de ventas.Encargado de cobros.Encargado de BodegaCajero.


Formacin bsica:Lic. En Administracin de Empresas ouna carrera afn.

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Buena atencin al cliente.Conocimientos bsicos decomputacin.Facturacin.Manejo de Conflictos.

Manejo de personal.Toma de decisiones.Toma de pedidos.


Compromiso.Cortesa.Creatividad.Espritu de servicio.Facilidad de palabra.Honestidad.Liderazgo.Motivacin.

Puntualidad.Respeto.Responsabilidad.Toma de decisiones.Trabajo en equipo.

Experiencia previa: 3 aos

1. IDENTIFICACINNombre / Ttulodel Puesto

Secretaria

Puesto superiorinmediato

Jefe de tienda


Sala de Ventas


Apoyar al jefe en las actividades administrativas y en las operaciones diarias de laempresa.


ACTIVIDADES DIARIAS

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Digitar trabajos, que por su naturaleza requieren de nitidez, exactitud yconfidencialidad.Redactar cartas, memorandos y otros documentos variados, as como tomar dictadode los mismos.

Recibir y clasificar mensajes varios atendiendo su prioridad y traslado.

Llevar y mantener al da la agenda de reuniones y otras actividades del jefe, as comorecordar a los interesados en el momento oportuno sobre las mismas.

Manejo de archivo de la correspondencia.

Manejo de cardex de los clientes.

Archivo de documentos.


1. Efectuar citas con proveedores.

ACTIVIDADES MENSUALES

No se realizan


No se realizan

ACTIVIDADES ANUALES

No se realizan


Recibir, registrar y sellar la correspondencia, as como llevar el control pertinente delos documentos enviados, a fin de organizar y actualizar los archivos.

Encargada de induccin del personal.Emitir los cheques para pago.

Bsqueda de informacin / documentacin solicitada por el jefe.

Elaboracin de contratos para nuevos empleados.


Ttulo del puesto: Ninguno.


Formacin bsica: Bachiller comercial opcin Secretariadoo Secretaria Comercial.


Orientacin al cliente.Orientacin a resultados.Trabajo en Equipo.Compromiso.Profesionalismo.Bsqueda de informacin.

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Confiabilidad.Discrecin.Facilidad de palabra.Honestidad.Orden.

Orientada a resultados.Responsabilidad.Trabajo bajo presin.Paciencia.





Formacin bsica: Bachiller comercial opcin Secretariadoo Secretaria Comercial.


Orientacin al cliente.Orientacin a resultados.Trabajo en Equipo.Compromiso.Profesionalismo.Bsqueda de informacin.


Confiabilidad.Discrecin.Facilidad de palabra.

Honestidad.Orden.Orientada a resultados.Responsabilidad.Trabajo bajo presin.Paciencia.


1. IDENTIFICACIN


Auditor Externo


Junta Directiva

Ubicacin Externo

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(Direccin,departamento,seccin, etc.)


Brindar a la Junta directiva un informe anual sobre el comportamiento de los EstadosFinancieros durante el ejercicio contable en una forma independiente.


ACTIVIDADES DIARIAS

No se realizan


No se realizanACTIVIDADES MENSUALES

Revisar y supervisar las declaraciones de IVA


Asistir a las juntas.

ACTIVIDADES ANUALES

Validar los Estados Financieros

Revisar las retenciones de impuesto sobre la renta.

Realizar un plan de auditora anual.


Brindar apoyo a los empresarios en la toma de decisiones.

Velar por la sanidad de las finanzas e inversiones.

Asesoramiento a los empresarios en cualquier accin relacionada con el giro de laempresa.

Revisar los ttulos valores de las empresas y comprobantes.

Realizar cruces de informacin.

4. ESTRUCTURA DEL PUESTO(Qu otros e lementos de la organizacin dependen del cargo)



Formacin bsica:Lic. En Contadura Pblica, Maestra enFinanzas Empresariales.

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Conocimientos de Excel.Conocimiento de normas de controlinterno Comit of sponsoringorganizations (COSO).Conocimientos de leyes nacionales.

Leyes laborales.Leyes mercantiles.Leyes tributarias.Manejo de sistemas de inventarios.


Buen comunicador.Capacidad de organizacin.Dotes de mando.tico.Facilidad de anlisis.Independencia mental.Negociador.

Orientacin al cliente.Responsable.Trabajo en equipo.

Experiencia previa: Entre 5 y 7 aos

1. IDENTIFICACIN


Contador


Gerente General


Externo


Proporcionar informacin contable y financiera en forma oportuna y confiable, ascomo cumplir en tiempo y forma con las obligaciones fiscales.


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ACTIVIDADES DIARIAS

Revisar los registros y corregir la informacin contable.


No se realizanACTIVIDADES MENSUALES

Elaborar y revisar las declaraciones fiscales anuales y peridicas.

Elaborar los Estados Financieros

Explicar las notas de los Estados Financieros.

Cumplir con las obligaciones fiscales.

Realizar el cierre mensual de manera oportuna.

Mantener una comunicacin directa y continua con la empresa.

Revisar el movimiento de ca ja chica.


No se realizan

ACTIVIDADES ANUALES

Realizar un anlisis de los Estados Financieros.

Presentar Estados Financieros a la Junta Directiva o al Gerente General

ACTIVIDADES EVENUALES

Realizar conciliaciones bancarias4. ESTRUCTURA DEL PUESTO(Que otros e lementos de la organizacin dependen del cargo)



Formacin bsica: Lic. En Contadura Pblica.


Contabilidad.Leyes tributarias.Leyes laborales.

Leyes mercantiles.Leyes municipales.Derecho aduanal.Conocimiento de las NIFs Manejo de sistemas de inventarios.

Habilidades especiales:Independencia mental.Habilidad numrica, clculo de cuotas,intereses y capital.

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En el manejo de programas contablescomputarizados.



Encargado de Cobros y Crditos


Jefe de Tienda


Sala de Ventas


Velar por el adecuado otorgamiento de crditos y gestionar los cobros yrecuperacin de cuentas incobrables.


ACTIVIDADES DIARIAS

Investigar en instituciones como DICOM, Superintendencia del Sistema Financiero

el historial de endeudamiento y su situacin actual.Efectuar la gestin de cobros a los clientes en las fechas sealadas.

Dirigir y controlar a los cobradores

Velar por que se cumplan las polticas de crditos y cobros.


Evaluar las solicitudes de crdito, efectuar estudios sobre condiciones econmicasde los clientes, monitoreando su capacidad de pago.

Establecer rutas de cobros.

ACTIVIDADES MENSUALESNo se realizan


No se realizan

ACTIVIDADES ANUALES

No se realizan

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Realizar llamadas de recordatorios a los clientes que se atrasan eventualmente.

Proponer la empresa en outsourcing que realizar la gestin de cobros paraclientes con endeudamiento superior a 60 das.

Controlar la recuperacin de las cuentas incobrables (embargos) con el gestorejecutor.4. ESTRUCTURA DEL PUESTO(Que otros e lementos de la organizacin dependen del cargo)

Ttulo del puesto: Cobrado


Formacin bsica: Tcnico.


Conocimiento en PolticasCrediticias.

Conocimientos bsicos decomputacin.Conocimientos de negociacin.

Amplios conocimientos decontabilidad (crditos y cobros),imprescindible.Conocimiento de planes de pago.


Analtico.Asertivo.Confiable.Discrecin.

Honestidad.Responsabilidad.Trabajo bajo presin.Paciencia.Capacidad de anlisis.Trabajo en equipo.Orientacin a resultados.Servicio al Cliente.



Cajero


Jefe de Tienda

Ubicacin(Direccin,

Sala de ventas

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departamento,seccin, etc.)


Responsable de la caja y de los movimientos, entradas o salidas de dinero del

negocio.


ACTIVIDADES DIARIAS

Realizar facturas y Crditos Fiscales

Elaborar el reporte diario de caja

Documentar ingresos y egresos de la empresa.

Realizar las remesas al banco


No se realizan


Preparar las planillas de pago a los empleados

Reportes del ISSS, IVA, INSAFORP, Retenciones de Renta, pago de sueldos,descuentos, etc.


No se realizanACTIVIDADES ANUALES

No se realizan


Entrega de quedan

Pago a proveedores.




Formacin bsica: Bachillerato Comercial.

Conocimientos especficos indispensables:Conocimientos bsicos decontabilidad.Cierre de caja.

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Emisin de crdito fiscal.Notas de dbito y crdito.


Amabilidad.Atencin al cliente.Coordinacin tacto visual.

Disciplina.Discrecin.Habilidad expresiva.Honradez.Rapidez de decisin.Responsabilidad.

Experiencia previa: Al menos un ao

1. IDENTIFICACIN

Nombre / Ttulodel Puesto Encargado de bodegaPuesto superiorinmediato

Jefe de Tienda


Bodega


Responsable de existencias, entradas y salidas de productos.


ACTIVIDADES DIARIAS

Recibir los productos en bodega y evaluar que posean la calidad deseada, de igualmanera velar por el mantenimiento de los mismos.

Velar por el orden y la limpieza del rea de trabajo.


Controlar las existencias de productos y chequear su disponibilidad.Formular la requisicin de los productos para las rdenes de compra.

Darle seguimiento a los pedidos efectuados.


No se realizan


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No se realizan

ACTIVIDADES ANUALES

No se realizan


Organizar los productos de manera que no daen a otros y de forma accesible.




Formacin bsica: Bachillerato.

Conocimientos especficos indispensables:Realizacin de rdenes de compra.Conocimiento de los mtodos PEPS,

UEPS.


Compromiso.Honestidad.Puntualidad.Respeto.Responsabilidad.Numrica.Pro actividad.

Experiencia previa: 1 ao

1. IDENTIFICAC IN


Vendedor


Jefe de Tienda


Sala de ventas


Ofrecer un buen servicio al cliente y ejercer la venta de los productos.


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ACTIVIDADES DIARIAS

Mostrar y vender los productos por medio de tcnicas de ventas.

Brindar atencin a los clientes.

Atencin de reclamos.

Buena ubicacin de los artculos en la sala de venta.

Cuidar por la limpieza de los productos que venden.

Etiquetar los productos con los precios establecidos.

Revisar que el producto que va a vender est en buenas condiciones.


Seguimiento y servicio Post-venta


No se realizanACTIVIDADES TRIMESTRALES

No se realizan

ACTIVIDADES ANUALES

No se realizan


Realizar cotizaciones.

Velar por las promociones en temporadas.




Formacin bsica: 9 Grado


Tcnicas de venta.Servicio al cliente.Realizacin de contratos de venta.

Conocimientos de precios y tasad deinters.Manejo de los diferentes plazos depagos de acuerdo a la poltica decrdito.Prospeccin de clientes.Estrategias de acuerdo a la clase declientes.

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Pro actividad.Amabilidad.Respeto.Responsabilidad.Manejo de conflictos.

Facilidad de palabra.Capacidad de persuasin.

Experiencia previa: 1 ao y medio.

1. IDENTIFICACIN


Motorista

Puesto superior

inmediato

Fuerza de ventas


Externo.


Trasladar los productos de la sala de ventas a la ubicacin que el cliente desee.

3. FUNCIONES / ACTIVIDADES BSICAS DE ACUERDO AL TIEMPO DEEJECUCIN DIARIA, SEMANAL, MENSUAL, TRI

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