activitati inovative 7.1
DESCRIPTION
wasdwasdwasdwasdwasdawsdwasdwasdwasdwasdwasdwasdwasdTRANSCRIPT
Investeşte în oameni! Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 – 2013 Axa prioritară 1 „Educaţia şi formarea profesională în sprijinul creşterii economice şi dezvoltării societăţii bazate pe cunoaştere” Domeniul major de intervenţie 1.5 „Programe doctorale şi post-doctorale în sprijinul cercetării” Titlul proiectului „Studii doctorale şi postdoctorale Orizont 2020: promovarea interesului naţional prin excelenţă, competitivitate şi responsabilitate în cercetarea ştiinţifică fundamentală şi aplicată românească” Contract POSDRU/159/1.5/S/140106
ACTIVITĂȚI INOVATIVE
ACTIVITĂȚI INOVATIVE - INOVAȚIE1
Inovația este considerată, în general, ca motorul principal al creșterii economice în economia
globală de astăzi. Prin introducerea în practică a inovațiilor se pot obține produse cu
caracteristici de calitate îmbunătățite, servicii de calitate superioară, procese de producție noi,
mai eficiente și mai curate (ecologice), modele îmbunătățite ale sistemului de management al
afacerilor, metode moderne de management al forței de muncă etc. Există multiple motivații
ale întreprinderilor și organizațiilor pentru a inova, între care: creșterea cotei de piață,
cucerirea de noi piețe, ameliorarea calității produselor, lărgirea gamei de produse, înlocuirea
produselor învechite, reducerea impactului asupra mediului etc. Inovația este indisolubil
legată de creativitate (categorie din care face parte acest articol). Inovarea și creativitatea sunt
procese care se intercondiționează, deoarece găsirea soluției la problemele ce apar într-un
proces de inovare necesită creativitate. Inovația vizează o aplicare comercializabilă în practică
a unei invenții; totuși, inovația este posibilă și fără o prealabilă invenție.In cuprinsul
articolului se prezintă definițiile cele mai curente ale inovației, tipurile de inovații,inovațiile
incrementale și inovațiile radicale (breakthrough innovation-l. engl.), activitățile de inovare.
Definițiile inovației
Inovația a fost definită în multe moduri diferite de către diferiți specialiști, fără să existe o
definiție general acceptată. În DEX online [1][2] se menționează că inovația este: "1) o
noutate, schimbare, prefacere, sau 2) rezolvarea unei probleme de tehnică sau de organizare a
muncii cu scopul îmbunătățirii (productivității) muncii, perfecționării tehnice sau
raționalizării soluțiilor aplicate". Dicționarul Merriam-Webster Online[2][3]prezintă o definiție
cu sens larg a inovației: "1) introducerea a ceva nou, sau 2) o idee nouă, o metodă nouă sau un
dispozitiv nou". Inovarea este un proces (acțiunea de a inova), iar inovația este rezultatul unui
1 ro.wikipedia.org/wiki/Inovatie
proces de inovare. Există și opinia că "inovarea" este atât un proces cât și rezultatul acestui
proces (deci ar fi atât formă activă cât și rezultativă), adică există o polisemie a termenului. [3]
Inovația nu se limitează la știință și tehnologie.In sens larg,inovația poate fi și socială (în
sisteme sociale), artistică,în domeniul administrativ,în afaceri,în îngrijirea medicală etc. În
sociologie, inovația este definită ca un proces de influență care conduce la o schimbare socială
și al cărei efect este respingerea normelor sociale existente și adoptarea unor norme noi.[4]
Tipuri de inovații
Tipul de inovație este un diferențiator obișnuit utilizat în literatură. Manualul OSLO versiunea
3 din 2005[5][4] a propus clasificarea inovațiilor în patru categorii: 1) inovația de produs; 2)
inovația de proces; 3) inovația de marketing; 4) inovația organizațională. Manualul OSLO
recomandă următoarea definiție conceptuală a inovației (tehnice): "O inovație este
implementarea unui produs nou sau îmbunătățit semnificativ (un bun sau serviciu), sau a unui
proces, a unei metode noi de marketing, sau a unei metode de organizare noi în practica
afacerilor, în organizarea locurilor de muncă sau în relațiile externe". Cerința minimă pentru o
inovație este aceea că produsul, procesul, metoda de marketing sau metoda de organizare
trebuie să fie noi (sau semnificativ îmbunătățite) pentru firmă. O inovație de produs este
"introducerea unui bun sau serviciu care sunt noi sau îmbunătățite semnificativ în ceea ce
privește caracteristicile lor sau utilizările intenționate". Acestea includ îmbunătățiri
semnificative ale specificațiilor tehnice,componentelor și materialelor, ale software-ului
încorporat, ale atitudinii prietenoase față de utilizatori sau ale altor caracteristici funcționale.
Inovațiile de produs pot utiliza noi cunoștințe sau tehnologii, sau se pot baza pe noi utilizări
sau combinații ale cunoștințelor și tehnologiilor existente. Termenul produs se folosește
pentru a acoperi atât bunuri cât și servicii. Inovația de proces este implementarea unei
metode noi sau îmbunătățite semnificativ de producție (de exemplu noi procedee de fabricație
sau fluxuri tehnologice) sau unei metode noi de livrare. Aceasta include schimbări
semnificative în tehnici, echipamente tehnologice și/sau ale software-ului. Rezultatul inovării
de proces trebuie să fie semnificativ în ceea ce privește: nivelul producției, calitatea
produselor sau reducerea costurilor de producție și distribuție. Inovația de marketing este
implementarea unei noi metode de marketing care implică schimbări semnificative ale
designului produsului sau ale ambalajului, noi metode de vânzare, de plasare a produsului, de
promovare a produsului sau în privința politicii de prețuri. Inovațiile de marketing au scopul
de a satisface mai bine necesitățile clienților, urmăresc deschiderea de noi piețe sau o
poziționare nouă a produselor firmei pe piață, cu obiectivul de a crește vânzările firmei.
Inovația organizațională este implementarea unei noi metode de organizare în practicile de
afaceri ale firmei, în organizarea locurilor de muncă sau în relațiile externe ale firmei. O astfel
de inovație urmărește creșterea performanțelor firmei prin reducerea costurilor administrative
sau ale tranzacțiilor, îmbunătățirea satisfacției la locurile de muncă (și astfel a productivității
forței de muncă) sau reducerea costurilor de aprovizionare. Acest tip de inovare pare acum să
ofere soluții pentru o dezvoltare organizațională mai durabilă și mai greu de imitat de către
competitori. În plus, poate chiar caracterul oarecum nedefinit al noțiunii de inovare
organzațională (managerială) îi conferă o atractivitate sporită în ochii celor ce nu se
mulțumesc cu soluțiile facile.[6] În SUA multe inovații organizaționale au avut loc în
distribuție. Exemple de inovații organizaționale includ introducerea sistemelor de
management al lanțului de aprovizionare, a sistemului de management al calității etc. În sens
general, termenul "inovație organizațională" se referă la crearea sau adoptarea unor idei sau
comportamente noi pentru organizație, prin schimbări și adaptări interne ale organizației care
inovează (Lam,Alice(2004)[7][5].Pot fi introduse schimbări în strategie, structură, competențe
în procese, sisteme de stimulare sau cultura în inovare a organizației,reorganizarea întregii
organizații. Între inițiatorii inovației organizaționale (manageriale) se numără în principal
managerii organizațiilor, consultanții în management și reprezentanții mediului academic. [8]
O definiție cuprinzătoare a inovației, care încorporează atât produse (și servicii) cât și procese
(în marketing, în sisteme și operaționale) a fost formulată de G. Pinchot și R. Pellman
(1999)[9]: "inovația este atât crearea cât și aducerea în utilizare profitabilă a unor noi
tehnologii, noi produse, noi servicii, noi idei de marketing, noi sisteme și noi căi de operare".
Una dintre clasificările timpurii ale tipurilor de inovații a fost elaborată de economistul
austriac Joseph Alois Schumpeter (1883-1950) care deosebește cinci tipuri
(Schumpeter,J.A.(1934)[10]:a) crearea unor produse noi sau îmbunătățirea calității unui
produs; b) noi metode de producție care se bazează pe descoperiri științifice noi; c) noi surse
de aprovizionare cu materii prime sau semifabricate; d)crearea unor noi piețe; e) apariția unei
noi forme de organizare industrială care să conducă la crearea unei poziții de monopol.
Damanpour,F.(1991)[11]definește inovația ca "adoptare a unui dispozitiv, sistem, program,
proces, produs, serviciu sau a unei politici care sunt noi pentru organizația care le adoptă".
Compania de consiliere generală în management din SUA Boston Consulting Group
(BCG)apreciază că "inovația este procesul de realizare a unor îmbunătățiri prin introducerea a
ceva nou. Acesta poate fi un nou produs inventat,o nouă lege emisă de guvern sau pur și
simplu o nouă idee care încurajează gândirea nouă". O ediție recentă a Business
Dictionary(Dictionar de afaceri)[6][12] definește inovația ca "procesul prin care o idee sau o
invenție este transformată într-un bun sau un serviciu,pentru care oamenii vor plăti. Pentru a fi
denumită inovație, o idee trebuie să fie reproductibilă la costuri economice și trebuie să
satisfacă o necesitate specifică. Inovația implică aplicarea deliberată a informațiilor,
imaginației și inițiativei pentru obținerea unei valori diferite sau mai mari din resurse și
cuprinde toate procesele prin care ideile noi sunt generate si convertite în produse utile".
Abernathy și Clark (1985)[13] au evaluat inovația din perspectiva avantajelor pe care le aduce
unei organizații în raport cu concurenții săi, rezultând patru tipuri de inovații:
a)inovații"arhitecturale" (de fond) care recombină anumite componente ale unui produs sau
proces astfel încât să rezulte o nouă "arhitectură". Un exemplu de inovație arhitecturală poate
fi înlocuirea oțelului cu materiale plastice, în unele aplicații; b) inovații de "nișă comercială"
care permit crearea de noi piețe prin utilizarea tehnologiei existente; c) inovații "regulate"
(curente) care sunt schimbări incrementale, continue ce au efecte cumulative semnificative
asupra costului și performanțelor produselor. Inovații curente de perfecționare continuă au loc
în industria automobilelor, a calculatoarelor etc.; d) inovații "revoluționare" (de ruptură) care
produc tehnologii sau produse complet noi,implicând schimbări radicale ("de ruptură") ale
unor industrii sau crearea de industrii noi.Apariția compact-discurilor audio (CD) este, în
raport cu banda magnetică, o inovație revoluționară. Francis,D.și Bessant,J.(2005)[14]propun
patru categorii de inovații (cei '4P" ai inovației): -P1, inovația de produs; -P2, inovația de
proces; -P3, inovația de poziționare a firmelor sau produselor; -P4, inovația de paradigmă.
Aceste patru categorii de inovații nu sunt strict distincte, ci au granițe fuzzy (vagi).Cei "4P" ai
inovației permit examinarea spațiului de oportunități pentru inovare. Inovația de poziționare este o schimbare a contextului în care sunt livrate produsele și nu afectează semnificativ
compoziția sau funcționalitatea produsului.De exemplu, introducerea unui produs bine definit
într-o nouă piață reprezintă o inovație de poziționare. Trăsătura principală a strategiei de
poziționare inovativă a produselor este managementul identităților, prin publicitate,
marketing, media și ambalaje.Inovația de poziționare poate schimba caracteristicile unei piețe
existente sau poate crea o piață complet nouă,care nu exista anterior. Inovația de paradigmă.
Termenul de paradigmă și-a găsit locul în vocabularul managementului organizațiilor în
expresii ca "schimbare de paradigmă" sau "ruptură de paradigmă". Expresiile sunt înțelese, în
general, pentru a implica faptul că un sistem tradițional de convingeri-vechea paradigmă- a
fost înlocuit cu un nou mod de înțelegere, o nouă paradigmă. Inovația de paradigmă este o
schimbare a modelelor mentale de acțiune pentru rezolvarea problemelor asociate cu inovarea
unui produs sau serviciu particular. Exemple de inovații de paradigmă care redefinesc în mod
radical natura organizației și politicile de management pot fi: schimbarea practicii de
management, înlăturarea stilului autoritar, introducerea stilului participativ, abordări bazate pe
echipe.Un exemplu de inovație de paradigmă este dezvoltarea soluțiilor prin Internet pentru
multe domenii, cum sunt activitățile bancare, asigurări, voiaj etc. Există, totuși, o anumită
neclaritate în definirea inovației de paradigmă, termenul fiind întrucâtva litigios.
Inovații incrementale și inovații radicale
Termenii inovații incrementale și inovații radicale sunt diferențiați frecvent în funcție de
gradul de schimbare necesar pentru implementarea inovației,de nivelul de intensitate
tehnologică. Inovațiile radicale (de ruptură, breakthrough innovation (l.engl.)) produc soluții
cu totul noi pentru sisteme,procese,produse sau servicii,care se dezvoltă într-o nouă afacere,
pot cauza schimbări majore într-o întreagă ramură industrială sau pot pune bazele unei noi
industrii, însoțită de crearea unor noi piețe. Inovațiile radicale asigură o valoare pentru clienți
substanțial mai mare, aceasta din urmă fiind o dimensiune a noutății. Exemple de inovații
radicale sunt: laserul, fibrele optice, industria computerelor, radarul etc. Inovațiile radicale de
produs descriu un produs a cărui utilizare intenționată,caracteristici de
performanță,atribute,proprietăți ale construcției sau utilizare a materialelor și componentelor
se deosebesc semnificativ în comparație cu produsele executate anterior.Astfel de inovații pot
implica tehnologii radical noi sau se pot baza pe combinarea tehnologiilor existente în noi
utilizări. Inovațiile radicale se caracterizează prin următoarele: a) performanța produsului se
îmbunătățește de 5...10 ori față de produsele similare existente; b) se creează premize pentru
reducerea cu 30...50% și peste a costurilor; c) produsele au caracteristici de performanță noi
pe plan mondial.[15].Actualmente,cercetătorii sunt departe de un consens referitor la definiția
formală a inovațiilor radicale.[16]
Inovațiile incrementale implică "adaptarea,rafinarea,simplificarea și îmbunătățirea produselor
existente și/sau a sistemelor de producție și de distribuție existente.[17].Inovațiile incrementale
au fost definite de Banbury și Mitchell (1995)[18] ca" rafinări și extinderi ale proiectelor
stabilite care conduc la beneficii substanțiale de preț sau funcționale la utilizatori". Inovațiile
incrementale sunt,de regulă,îmbunătățiri minore ale produselor și proceselor existente [19][7]Inovația incrementală a unui produs sau serviciu se referă la un produs/serviciu existent,
ale cărui performanțe au fost intensificate sau îmbunătățite în ciclul de viață, de la o versiune
la alta. Un produs simplu poate fi îmbunătățit prin utilizarea unor componente sau materiale
cu performanțe mai înalte, în timp ce un produs complex, format din mai multe subsisteme
tehnice integrate, poate fi îmbunătățit prin schimbări parțiale aduse unuia dintre subsistemele
sale. Inovațiile incrementale pot consta și din extinderea liniilor de producție existente,
crearea de familii de produse sau extinderea funcțiunilor produselor existente prin adăugarea
de funcțiuni complementare. Inovațiile incrementale au caracter continuu (spre deosebire de
cele radicale care sunt discontinue) și o frecvență relativ mare, în vederea satisfacerii
necesităților percepute pe piață, însă asigură firmelor câștiguri mai mici în comparație cu
inovațiile radicale. Categoria inovațiilor incrementale include și inovații "imitate", similare cu
cele ale concurenților,care sunt noi pentru firmă,însă nu sunt noi pentru piață. Inovațiile
imitate au de obicei o inovativitate tehnologică scăzută și o inovativitate de piață mai
redusă.[20]
Deosebiri dintre invenție și inovație
Invenție și "inovație" sunt concepte care nu trebuie confundate. Invenția constă în crearea
unei noi configurații, compoziții sau materii, dispozitiv sau proces.[8]Invenția este prima
apariție a unei noi idei (concept) pentru un nou produs sau proces, în timp ce inovația este
prima comercializare a ideii noi.[21] Această idee nouă poate fi o recombinare a unor idei
vechi, o schemă care constituie o provocare pentru ordinea prezentă, o formulă sau o abordare
unică ce este percepută ca nouă de către persoanele implicate. Inovația vizează o aplicare
comercializabilă în practică a unei invenții, o integrare a invenției în practica economico-
socială. Dacă invenția este definită ca acțiunea de a imagina, a inventa, a crea ceva nou, sau
facultatea de a descoperi ceva, de a crea prin imaginație, inovația se definește (în special în
economie) ca întregul proces care continuă de la emergența unei idei pînă la materializarea sa
(lansarea noului produs), prin cercetare de piață,dezvoltarea prototipului și primele faze de
producție. O invenție nu devine o inovație până ce nu a fost procesată prin activități de
producție și marketing și a fost comercializată pe piață. Se consideră că:
Inovația = Idee (invenție) + Comercializare
Fără comercializarea noilor produse inovative, ideea inovativă nu aduce avantaje pentru
întreprindere, nu are valoare economică pentru aceasta. Inovația se caracterizează prin
abilitatea de a captura valoare economică din invenție.Inovația trebuie să fie utilă prin
contribuția sa la performanțele firmei sau la satisfacerea necesităților clienților,în timp ce
invenția poate să nu fie aplicată în practică.
O abordare nuanțată a conceptelor de inovație și invenție aparține lui Edward B.Roberts
(2007)[22] care consideră că procesul de inovare este compus din două părți: 1) generarea unei
idei sau invenții și 2) transformarea acelei idei într-o afacere (business) sau altă aplicație utilă.
Această abordare este tradusă în schematizarea:
Inovația = Invenție + Exploatare
Procesul de invenție implică toate eforturile pentru a crea noi idei și a obține ca acestea "să
funcționeze", iar procesul de exploatare se referă la eforturile de dezvoltare comercială a ideii
sau invenției, aplicarea și transferul acestora, inclusiv focalizarea ideilor sau invențiilor spre
obiective specifice, evaluarea acestor obiective, eventual utilizarea pe bază largă, diseminarea
și difuzarea rezultatelor bazate pe tehnologie.
Activități de inovare
Activitățile de inovare sunt acțiunile cu caracter științific, tehnologic, organizațional,
financiar și comercial care participă toate la materializarea inovațiilor și implementarea
acestora[5]. Activitățile de inovare includ, deasemenea, și cercetarea-dezvoltarea care nu este
legată direct de elaborarea unei inovații specifice, dar care urmărește acumularea unor noi
cunoștințe în mecanică, cinematică, electromagnetism sau termodinamică, ce vor fi necesare
în proiectarea unor sisteme tehnice inovative moderne.Procesul de inovare include o serie de
activități care nu au caracter de cercetare-dezvoltare, cum sunt fazele ulterioare de producție
și distribuție a noilor produse,instruirea personalului în privința noilor procese, activități de
implementare a inovațiilor, de exemplu noi metode de marketing sau noi metode
organizaționale.
Surse pentru inovare
Inovarea sistematică începe cu analiza surselor de noi oportunități de inovare. Drucker,Peter
(1985)[23][9] susține că există o serie de surse de inovare,interne și externe firmei.Ca surse
interne de inovare ale firmei sau industriei pot fi considerate:
Evenimentul neașteptat. Orice succes comercial neașteptat trebuie exploatat de firmă într-o oportunitate de inovare, prin elaborarea unei noi variante de produs sau a unui nou produs care va fi lansat ca viitoare generație.
Neconcordanțe între așteptări și rezultate sau între presupuneri și realități pot crea oportunități pentru inovare.
Necesitățile proceselor: îmbunătățirile proceselor pot crea noi oportunități.De exemplu,inventarea linotipului a permis să se tipărească mari cantități de ziare, cu eficiență ridicată în mass media.
Schimbări în industrie și în piață: creșterea cererii pe piață sau creșterea industriei deschid noi oportunități de lansare a unor procese de inovare.
Dintre sursele externe ale firmei (în mediul social și intelectual) fac parte:
Schimbările demografice în populație, de exemplu în distribuția pe grupe de vârstă, în educație, în ocupații etc. sunt oportunități pentru preocupările inovative ale antreprenorilor.
Schimbări în percepție. Înțelegerea percepțiilor clienților asupra produselor firmelor٭
constituie cheia pentru exploatarea oportunităților.
Noi cunoștințe din categoriile invențiilor,brevetelor,know-how etc.vor aduce oportunități de٭
noi produse sau piețe. Managerii trebuie să analizeze toate aceste surse de noi oportunități.
Joẽl Broustail și Frédéric Fréry (1993)[24] au propus alte surse importante pentru inovare,cum
sunt furnizorii și clienții, transferul tehnologic de la un sector industrial la altul sau între
ramuri industriale diferite, cererile pieței. Nu trebuie să fie ignorate alte surse și metode de
colectare a informațiilor și ideilor inovative, ca de exemplu, concurenții, personalul curent al
firmei,partenerii de afaceri informații obținute de departamentul Marketing etc.[25]
Măsurarea inovatiei
Inovarea este o activitate complexă,cu multe componente care interacționează,iar procesul de
inovare nu este ușor de cuantificat.Metoda cea mai obișnuită de măsurare a inovației se
bazează pe utilizarea unor indicatori indirecți: a) date asupra cercetării-dezvoltării;b) date
asupra brevetelor de invenție.
Cheltuielile de cercetare-dezvoltare reprezintă un indicator care măsoară o parte a intrărilor
(inputuri) în procesul de inovare,indică resurse cheltuite.Acest indicator are dezavantaje
majore :cheltuielile pentru cercetare-dezvoltare (C-D) nu echivalează totdeauna cu inovații de
succes, nu conduc în mod necesar la produse și/sau procese îmbunătățite.Acest indicator este
o măsură supraestimată a inovării,deoarece poate include și eforturi de C-D eșuate.
Brevetele de invenție reprezintă un indicator obișnuit pentru inovare,care are avantaje
remarcabile:
;erazilaicremoc ed evitcepsrep uc,evitnevni iigolonhet urtnep etadroca tnus eleteverb٭
opmi iițamrofni citametsis ăzaertsigernî eițnevni ed roleteverb lumetsis٭ rtante asupra
invențiilor.Totuși,numărul brevetelor de invenție are și dezavantaje ca indicator al inovațiilor:
nu toate inovațiile sunt brevetate ca invenții,iar pe de altă parte, un inventator nu este în mod
necesar și inovator,dacă invenția nu este comercializată sau introdusă în producție. Au fost
dezvoltați noi indicatori care permit măsurarea directă a inovațiilor:a) numărul de inovații; b)
analiza activităților inovative în firme.
Numărul de inovații este o măsură directă a inovațiilor și constituie o abordare "pe obiect",
deoarece se concentrează pe inovațiile înseși.Dezavantajul acestui indicator este că tinde să
favorizeze inovațiile radicale,față de cele incrementale și exclude inovațiile nereușite. Analiza
activităților inovative la nivelul firmelor colectează informații asupra inovațiilor direct de la
firme prin analize și interviuri, și constituie o abordare "pe subiect".Această abordare a
devenit în prezent metoda standard de colectare a informațiilor asupra inovațiilor din
industrie.Dezavantajul major al acestui indicator constă în faptul că reprezentativitatea
rezultatelor depinde de rata de răspuns a firmelor la interviuri.[26]
Tabloul de bord european al inovării
Pentru a evalua performanțele de inovare realizate de statele europene,la inițiativa Comisiei
Europene a fost dezvoltat instrumentul denumit Tablou de bord european al inovării
("European Innovation Scoreboard (EIS)"- în l.engl.),care permite analiza comparativă a
performanțelor activităților de inovare ale Statelor Membre ale UE, precum și ale altor națiuni
inovative.[27] O versiune pilot a EIS a fost publicată în anul 2000,iar începând din 2001 au fost
publicate versiuni complete în fiecare an.Conform metodologiei EIS,performanțele în inovare
sunt caracterizate de 29 indicatori de inovare, repartizați în trei blocuri principale: a) Factori
motori pentru inovare; b) Activitățile firmelor; c) Rezultate. Pentru o prezentare rezumativă a
performanțelor de inovare naționale,a fost elaborat un Indice de sinteză pentru inovare
(Summary Inovation Index, SII- în l.engl), care este un indice compus din cei 29 indicatori de
măsură; valoarea sa poate varia de la 0 (cea mai slabă performanță),până la 1(performanța cea
mai mare).Cu ajutorul acestui indice sunt sintetizate performanțele de inovare prin agregarea
diferiților indicatori pentru fiecare țară într-o singură cifră.Studiul și cuantificarea
performanțelor activităților inovative în unele țări europene au fost realizate de Francesco
Bogliacino și Mario Pianta (2009)[28][10]
Alte metrici pentru inovare
La nivelul Uniunii Europene au fost introduse și alte instrumente de benchmarking și
indicatori pentru evaluarea diferitelor dimensiuni ale inovării în Europa. Intre aceste metrici
pentru inovare se includ: Schița Tendințelor de Inovare în Europa ( Trend Chart on
Innovation in Europe - în l.engl.), Analiza Inovării Comunitare (Community Innovation
Survey (CIS) -în l.engl.), Ino-Barometrul (Inno-Barometer - în l.engl.), Tabloul de Bord
European al Inovării în Sectorul Serviciilor (SSIS)."Schița Tendințelor de Inovare în Europa"
este un instrument practic,introdus de Comisia Europeană în 1998 pentru a monitoriza
schimbările în politicile de inovare din Statele Membre. CIS este o analiză statistică
coordonată de oficiul statistic al Comisiei Europene, EUROSTAT.Baza metodologică a CIS
este oferită de Manualul Oslo. Ino-Barometrul este o colecție de opinii obținute sub auspiciile
Comisiei Europene, care explorează opiniile managerilor din Europa asupra necesităților
companiilor, investițiilor în inovare și rezultatelor obținute.[29][11]
A fost elaborat mai recent (în 2009) un indice al capacității de inovare (Innovation Capacity
Index - ICI)[30][12], acest indice (indicator) fiind construit pe 5 piloni, compuși dintr-un total
de 61 de variabile. Indicele ICI ierarhizează țările conform cu performanța lor generală și
oferă scoruri pe baza unor piloni și subindici care dau o idee generală a performanțelor în
domeniile respective. Ierarhizarea ICI pentru perioada 2009-2010 este : Suedia, Finlanda,
Statele Unite, Elveția, Olanda etc. România este situată pe locul 47 din 131 țări.
Inovația în servicii
Serviciile constituie un domeniu important al economiilor moderne,reprezentând 60-75 % din
activitățile economice în Europa și un procent similar al angajaților din sectorul privat.
Inovațiile produse în sectorul serviciilor au un caracter diferit față de cele din industriile
primare (de exemplu,industrii extractive) cât și din industriile secundare
(fabricație,construcții, utilități), de exemplu prin utilizarea mai amplă a inovațiilor de
marketing și a inovațiilor organizaționale.Mai mult, inovațiile în servicii sunt deseori non-
tehnologice, adică sunt posibile și fără utilizarea de noi tehnologii.
Definiții. O definiție cuprinzătoare a inovației în sectorul serviciilor a fost propusă de van Ark
et al(2003)[31][13] :Inovația în servicii este "un concept de serviciu nou sau considerabil
îmbunătățit, un nou canal de interacțiune cu clienții, un nou sistem de furnizare a serviciilor
sau concept tehnologic care în mod individual sau în combinație conduce la una sau mai
multe funcțiuni noi (reînnoite) ale serviciului, care sunt noi pentru firmă și schimbă
serviciul/bunul oferit pe piață și necesită noi capabilități tehnologice,umane sau
organizaționale ale firmei de servicii". Această definiție acoperă noțiunile de inovație
tehnologică și non-tehnologică în servicii. O definiție utilă a fost propusă de Finnish Funding
Agency for Technology and Innovation [14] :"Inovația în servicii este un concept nou sau
semnificativ îmbunătățit de serviciu care este adoptat în practică.Acesta poate fi, de
exemplu, un nou canal de interacțiune cu clienții,un nou sistem de distribuție sau un nou
concept tehnologic ori o combinație a acestora.O inovație în servicii include totdeauna
elemente reproductibile care pot fi identificate și reproduse sistematic în alte cazuri sau
medii....".
Pentru sectorul serviciilor pot fi acceptate următoarele definiții ale inovației de
produs,respectiv de proces:
Inovațiile de produs sunt servicii a căror utilizare intenționată sau ale căror caracteristici de
performanțe diferă semnificativ de cele deja existente. Introducerea unor servicii complet noi
reprezintă inovații de produs.
Inovațiile de proces sunt reprezentate de utilizarea de metode,proceduri,echipamente și/sau
competențe noi sau semnificativ îmbunătățite pentru furnizarea serviciilor.De exemplu,
introducerea sistemului de navigație GPS (Global Positioning System) în servicii de transport
reprezintă o inovație de proces.
Din cauza finalității comune (simultaneității) dintre producerea serviciului și consumarea
acestuia,distincția dintre inovațiile de produs și cele de proces este mai puțin precisă decât în
fabricație; de obicei, inovațiile de produs și de proces coincid în servicii.
Modelul den Hertog al inovațiilor. Inovațiile în servicii pot implica noi canale de distribuție
a produselor, noi forme de interacțiuni cu clienții, noi tehnologii etc. Pim den Hertog et al
(1999)[32] [15] a identificat patru "dimensiuni" ale modelului de inovații în servicii:
;uicivres ed lutpecnoc ٭
;interfața cu clienții٭
;roliicivres a erazinruf ed lumetsis ٭
.ecigolonhet inuițpo ion ٭
Dimensiunea "nou concept de serviciu" se referă la o nouă idee sau concept de serviciu care
sunt noi pe piață,în realitate un nou gen de serviciu.Exemple din această categorie de inovații
pot fi :linii aeriene "low-cost" (cu costuri mici) sau noi servicii de tehnologia informației și
comunicațiilor.
Dimensiunea "nouă interfață cu clienții".Modul în care furnizorul de servicii interacționează
cu clientul poate fi o sursă de inovație.Clienții sunt deseori foarte implicați în producerea
serviciului.Exemple pot include activitățile bancare electronice (introducerea de ATM-uri
pentru retragerea de bani cash), livrarea de baze de date prin Internet etc.Pentru a evidenția
interacțiunea dintre furnizorul serviciului și clienții beneficiari, cercetătorii francezi P.Eigler
și E.Langeard (1987)[33] [16] au creat neologismul "servuction" (tradus în l.română prin
"servucție"),obținut prin contractarea termenilor "SERVice" și "prodUCTION". Termenul
"servuction" trebuie considerat ca proces de producție (creare) a unui serviciu în care sunt
direct implicați clienții.
Dimensiunea"nou sistem de funizare a serviciilor". Această dimensiune se referă la
ajustări/schimbări ale sistemului de furnizare a serviciilor, de exemplu prin noi rutine de
lucru. Noile sisteme de servicii pot necesita,de exemplu, noi structuri organizaționale sau noi
competențe ale echipelor. Un exemplu de inovație care a condus la schimbări în sistemul de
furnizare este E-comerțul : acesta poate necesita un "re-engineering" al procesului de afaceri.
Dimensiunea "noi opțiuni tehnologice" se referă la dezvoltarea și implementarea unor noi
forme de tehnologii în producerea serviciului. Tehnologia informației nu este singura
tehnologie relevantă în inovarea din servicii, totuși constituie o sursă tehnologică importantă
în multe servicii inovative.Dimensiunea tehnologică a inovației se poate referi ,de exemplu, la
un nou calculator sau noi pachete software individualizate. De asemenea, în unele cazuri
firmele acordă produse fizice care însoțesc serviciile, de exemplu carduri de fidelitate pentru
clienți. Totuși, inovațiile în servicii sunt posibile și fără inovare tehnologică sau pot încorpora
un conținut tehnologic limitat.
In practică, noile servicii inovative sunt un amestec al celor patru tipuri de "dimensiuni" ale
inovațiilor.
Pentru a măsura inovația în servicii s-a introdus indicatorul Tablou de bord european al
inovării în sectorul serviciilor (în l.engl.-European Service sector Innovation Scoreboard
(SSIS)).Acest indicator este un răspuns la importanța din ce în ce mai mare a serviciilor în
general și la inovația în servicii,în particular.
Note
1. Dex Online 2. ^ Merriam-Webster Online 3. ^ Azgaldov, G.G., Kostin, A.B. (2009). K voprosu o termine "inovația" (Asupra problemei
despre termenul "inovație")[1] 4. ^ Corsi, Patrick et al.(editors),(2006).Innovation Engineering.The power of intangible
networks. Published by ISTE Ltd 2006- London 5. ^ a b OSLO Manual.Guidelines for collecting and interpreting innovation data.3rd
ed.OECD/European Communities, 2005 6. ^ Ciumara, T. (2013) Explorarea funcțiilor economice ale consultanței în practicile inovative
de management în condițiile dezvoltării economice durabile, Institutul Național de Cercetări Economice, ISBN 978-973-618-325-6
7. ^ Lam,Alice(2004),Organizational Innovation,Working Paper,No.1 8. ^ Ciumara, T. (2011) Brief Analysis Of Some Sources Of Managerial Innovation, Financial
Studies, vol. 15, nr. 3 9. ^ G. Pinchot,R. Pellman (1999): Intrapreneuring in Action: A handbook for business
innovation, Berret-Koehler Publishers Inc,San Francisco CA,1999 10. ^ Schumpeter,J.A.(1934) The Theory of Economic Development,Cambridge,Mass:Harvard
University Press 11. ^ Damanpour,F.(1991) Organisational Innovation:A Meta-Analysis of Effects of Determinants
and Moderators, Academy of management Journal,34,No.3,1991,p.555-590 12. ^ Business Dictionary.com,2007-2009 13. ^ Abernathy,William J.and Clark,Kim B. (1985):Innovation:Mapping the Winds of Creative
Destruction,Research Policy,14,3 14. ^ Francis,D.,Bessant,J.(2005):Targeting innovation and implications for capability
development, Technovation,25(3),p.171-183 15. ^ Leifer,R.et al(2000):Radical Innovation-How Mature Companies Can Outsmart Up
starts,Harvard Business School Press,Boston Mass.,2000 16. ^ McDermott,C.M.,O'Connor,G.C.(2002),Managing Radical Innovation:An Overview of
Emergent Strategy Issues,Journal of Product Innovation Management,19,p.424-438.
17. ^ Song,M.X., Montoya-Weiss,M.M.(1998), Critical development activities for really new versus incremental products.Journal of Product Innovation Management,1998; 15(2),p.124-135.
18. ^ Banbury,C. and Mitchell,W. (1995), The effect of introducing important incremental innovations on market share and business survival,Strategic Management Journal,Vol. 16,pp.161-182
19. ^ Piana,V.(2003),Innovation-a key concept in Economics and Management 20. ^ Garcia,R.,Calantone,R.(2002) A critical look at technological innovation typology and
innovativeness terminology: a literature review.Journal of Product Innovation Management,19(2002),p.110-132.
21. ^ Fagerberg, Jan (2004): Innovation: A guide to the Literature, in The Oxford Handbook of Innovation Oxford University Press, 2004, pp.1-26
22. ^ Roberts, Edward, B. (2007). Managing Invention and Innovation. In: Research-Technology Management, January 2007, 50 (1), p.35-54
23. ^ Drucker, Peter (1985), The Discipline of Innovation, in Harvard Business Review (HBR), May-June, 1985 și Reprint în HBR,august,2002
24. ^ Broustail,J.,Fréry,F.(1993),Le management strategique de l'innovation,Paris,Dalloz,230 p. 25. ^ Verworn,B.ș.a.(2000),Innovationsmanagement in kleinen und mittleren
Unternehmen,Arbeitspapier Nr.7,TU Hamburg-Harburg,2000. 26. ^ Becheikh,N.et al (2006),Lessons from innovation empirical studies in the manufacturing
sector: A systematic review of the literature from 1993-2003, Technovation 26 (2006),p.644-664.
27. ^ European Commission: European Innovation Scoreboard.Comparative analysis of innovation performance, January,2009
28. ^ Bogliacino,F.,Pianta,M.(2009),Innovation Performances in Europe:a long term perspective,March,2009
29. ^ Celikel-Esser,F.et al.(2008). The Lisbon strategy and development of metrics to measure innovation in Europe.In: Yearbook on Productivity 2007,Statistics Sweden 2008,pp.7-33
30. ^ Lopez, Claros, A., Mata, Yasmina N. (2009) The Innovation Capacity Index: Factors, Policies, and Institutions Driving Country Innovation
31. ^ van Ark,Bart et al (2003),Services Innovation,Performance and Policy: A Review,June,2003,Research Series No.6,The Hague (with Dialogic)
32. ^ den Hertog,P. et al (1999),Conceptualising Service Innovation and Service Innovation Patterns,March,1999
33. ^ Eigler,P.,Langeard E.:La servuction:le marketing des services,McGraw Hill,1987