activitat 1.4 estudi de crm's del mercat p2p

CFGS

Mòdul 10

Desenvolupament d’Aplicacions Multiplataforma/Web

Sistemes Gestors d’Empresa 2on

UF1

Nom i cognoms: _____Jordi Fernández Moreno__________________________Data:_06_/_11_/_2014___

Antonio Domingo Alonso

Revisió 0.3

1/16

Introducció als SGE

Activitat 1.4: Estudi de CRM's del mercat (p2p)

Selecciona 2 CRM's del mercat i prepara una presentació:

Presentació ...................................................................................................................................................................................... 3

Descripció ........................................................................................................................................................................................ 4

Demostració de pantalles ................................................................................................................................................................. 5



Empreses que ja estan utilitzant el CRM-ERP .................................................................................................................................. 8

Escalabilitat / Mòduls - Serveis ......................................................................................................................................................... 9

Comunitat Suport ............................................................................................................................................................................. 9

Formació específica / Corba d’aprenentatge / Usabilitat ................................................................................................................. 10

Data llançament / Cost ................................................................................................................................................................... 10

Requisits / Eficiència ....................................................................................................................................................................... 11

CFGS

Mòdul 10



UF1



Revisió 0.3

2/16

Tipus de llicència ............................................................................................................................................................................. 11

Tecnologia sobre la qual funciona (llenguatge de programació, base de dades sobre la qual funcionen,...) ................................... 12

Conectivitat amb ERP i CRM’s ....................................................................................................................................................... 13

Punts positius ................................................................................................................................................................................. 14

Punts negatius ............................................................................................................................................................................... 16

CFGS

Mòdul 10



UF1



Revisió 0.3

3/16

Presentació

SAP. Systems, Applications, Products in Data Processing.

Presentació

OpenBravo ERP

CFGS

Mòdul 10



UF1



Revisió 0.3

4/16

Descripció

SAP és un CRM i ERP integrat en un mateix programari,

amb la possibilitat d'incloure diferents mòduls, adaptats a

qualsevol tipus d'empresa i/o d'àrea de negoci, facilitant

d'aquesta manera la gestió de l'empresa.

Descripció

Openbravo ERP és una aplicació web de gestió

empresarial del tipus ERP destinada a empreses de petita

i mitja grandària. Es presenta en dues versions:

Openbravo Community Edition (lliure i gratuïta) amb

suport i funcions limitades (no està permesa

l'administració de backups) així com actualitzacions

restringides i sense garantia de correcció de fallades.

Openbravo Network Edition (amb elements privatius i

comercials) que requereix la compra d'una llicència,

aquesta versió suportada proveeix actualitzacions de

codi, funcionalitat, inclou els mòduls comercials (no

inclosos en la versió lliure) i suport directe.

CFGS

Mòdul 10



UF1



Revisió 0.3

5/16

Demostració de pantalles


CFGS

Mòdul 10



UF1



Revisió 0.3

6/16



CFGS

Mòdul 10



UF1



Revisió 0.3

7/16



CFGS

Mòdul 10



UF1



Revisió 0.3

8/16

Empreses que ja estan utilitzant el CRM-ERP

A l'actualitat existeixen infinitat d'importants empreses

que tenen implementat SAP, aquestes empreses poden

ser des de multinacionals fins a petites i mitjanes

empreses, així com de diferents sectors com per

exemple:

sector automoció com Seat, Chrysler, Ford, GMC,

Volkswagen, Bosch, Delphi,…

sector de la Banca i/o financer com CityGroup,…

sector Biotecnològic com Bayern o Grifols,…

sector turisme com NH Hotels,…

institucions com SS.SS., ajuntaments,…

Empreses que ja estan utilitzant el CRM-ERP

Actualment existeixen moltes empreses les que tenen

implementat la solució OpenBravo, normalment es tracta

de petites i mitjanes empreses de diferents sectors:

distribució: Eroski, Frilac, Arrasate, IBG…

fabricació: Cafenasa, Tractaments industrials Iruña, 3D

Meditec…

serveis: Focan, Ajuntament d'Amorebieta, Idea,

Lavinia…

CFGS

Mòdul 10



UF1



Revisió 0.3

9/16

Escalabilitat / Mòduls - Serveis

SAP és fàcilment escalable a mesura que l'empresa

s'expandeix i les seves necessitats es vegin modificades,

és a dir, es podran incorporar els mòduls que requereixi

l'empresa a mesura que aquests siguin necessaris.

SAP compta amb un ampli suport de mòduls de tota

varietat de sectors, que permeten ser incorporats quan

una empresa així ho requereixi.

Escalabilitat / Mòduls - Serveis

OpenBravo ofereix gran varietat de mòduls, podent

modificar fàcilment qualsevol funcionalitat o agregar una

nova, d'una forma segura i aïllada, permetent instal·lar i

desinstal·lar els mòduls a qualsevol moment. Això té

l'avantatge que permet actualitzar OpenBravo d'una forma

més fàcil i sense conflictes amb la informació ja existent.

Comunitat Suport

SAP ofereix un canal de suport per a totes les etapes

(planificació, implementació, operacions, optimització),

permetent accelerar la implementació, així com optimitzar

les operacions.

Comunitat Suport

Quan la versió implementada és la propietària,

OpenBravo ofereix suport durant la seva implantació i

durant l'etapa funcional del producte.

CFGS

Mòdul 10



UF1



Revisió 0.3

10/16

Formació específica / Corba d’aprenentatge /

Usabilitat

Dins de l'etapa d'implementació, va inclosa la formació

dels usuaris tenint en compte el seu perfil o funcions a les

quals tindrà accés, el qual permetrà que la corba

d'aprenentatge i el seu usabilidad sigui l'òptima en cada

cas.

A banda d’això, SAP ofereix formacions que otorguen un

ID com aConsultor SAP, programador ABAP,…

Formació específica / Corba d’aprenentatge /

Usabilitat

Openbravo manté i imparteix cursos de formació que

prepara de forma eficient per als reptes que representen

les implantacions de la solució.

Data llançament / Cost

SAP ajuda a posar el CRM-ERP en funcionament amb un

preu fix i en un termini de temps predictible.

Data llançament / Cost

OpenBravo ofereix una versió lliure i gratuïta, i una altra

versió professional sota llicència.

CFGS

Mòdul 10



UF1



Revisió 0.3

11/16

Requisits / Eficiència

Els requisits necessaris per a la implementació SAP són

diversos en funció del nombre d'usuaris que faran ús del

programari, dels mòduls que s'implementin, etc..

De totes maneres, el sistema SAP és compatible amb

nombrosos sistemes operatius així com: GNU/Linux,

Windows Server (Windows 95, Windows 98, Windows

NT), Macintosh, US/2, HP-UX, AIX, Citrix, etc…

Requisits / Eficiència

Els requisits que requereix OpenBravo són una connexió

a internet, ja que és accessible des de qualsevol

navegador web, així com des de diferents sistemes

operatius com Windows, Linux, Unix, Solaris, etc…, i la

instal·lació d'Apache o Tomcat que és sobre on s'executa.

Tipus de llicència

La llicència que atorga SAP és privada.

Tipus de llicència

OpenBravo ERP és una solució amb dues versions, una

open source i una altra versió que comporta la compra d'una

llicència.

CFGS

Mòdul 10



UF1



Revisió 0.3

12/16

Tecnologia sobre la qual funciona (llenguatge de

programació, base de dades sobre la qual

funcionen,...)

SAP aplica el sistema R/3, el qual és una arquitectura

amb l'estructura del tipus client/servidor de tres nivells

(nivell de presentació, nivell d'aplicació i nivell de base de

dades). Les bases de dades compatibles amb el sistema

R/3 de SAP són entre uns altres: SAP HANA, Informix,

Oracle, IBM DB/2, Microsoft SQL Server, etc…

Els mòduls que implementa SAP segons el perfil de

l'empresa, ja vénen pre-configurats, en tot cas, el

llenguatge de programació utilitzat és propi, en aquest cas

és ABAP IV, el qual utilitza sentències Open SQL per

connectar-se ràpidament a qualsevol base de dades.

Compta amb milers de funcions per al maneig d'arxius,

bases de dades, dates, etc… Permet connexions RFC

Tecnologia sobre la qual funciona (llenguatge de

programació, base de dades sobre la qual

funcionen,...)

Openbravo és una aplicació amb arquitectura

client/servidor web escrita en Java. S'executa sobre

Apatxe i Tomcat i amb suport per a bases de dades

PostgreSQL i Oracle.

CFGS

Mòdul 10



UF1



Revisió 0.3

13/16

(Remote Function Calls) per connectar els sistemes SAP

amb qualsevol altre sistema o llenguatge de programació.

Conectivitat amb ERP i CRM’s

Pel que a la migració de dades es refereix, aquesta fase

resulta completament fiable, ja que SAP reuneix una

llarga experiència en haver realitzat aquest mateix procés

amb innombrables empreses de diferents grandàries i

diferents sectors.

Conectivitat amb ERP i CRM’s

Per a la versió propietària, OpenBravo ofereix el servei de

migració de durant la seva implantació.

CFGS

Mòdul 10



UF1



Revisió 0.3

14/16

Punts positius

SAP està considerat un dels grans líders del sector de

CRM-ERP, juntament amb Oracle. SAP ajuda a posar el

CRM-ERP en funcionament amb un preu fix i en un

termini de temps predictible. Aquest programari està

llargament provat i pre-configurat basat en millors

pràctiques empresarials, ofereix funcionalitat empresarial

essencial per a fabricants, distribuïdors majoristes i

empreses de serveis, reduint el temps d'implementació i

el risc del projecte.

És escalable, d'aquesta manera a mesura que l'empresa

s'expandeix i les necessitats canvien, es poden ampliar

els mòduls actuals incorporant processos empresarials

addicionals. També permet augmentar l'eficiència en

racionalitzar els processos interns. Millora també

Punts positius

OpenBravo està especialment orientat a petites i mitjanes

empreses, enfront d'altres ERP orientats a grans

corporacions.

Aquest ERP s'adapta a les necessitats de les empreses,

integrant-se tenint en compte les seves necessitats i

modelant-se als requeriments de la seva empresa, no

havent de fer front a una enorme solució quan només

necessiti alguna cosa menor.

El seu entorn web basat en Java, proporciona

innombrables avantatges, com que no necessitin instal·lar

cap aplicació en els equips clients, amb el que en cas de

fallada d'un equip, n'hi ha prou amb substituir-ho per un

altre i es pot seguir treballant sense problemes, ja que

únicament requereix d'una connexió a internet.

Sense costos per ús, en ser una solució de programari

CFGS

Mòdul 10



UF1



Revisió 0.3

15/16

l'estructura de costos a través de l'optimització del seu

entorn.

lliure no pagarà llicències, per nombre d'usuaris, per

mòduls o funcionalitats com amb els ERP privatius,

només pagarà pels serveis que necessitin al moment que

ho requereixi.

CFGS

Mòdul 10



UF1



Revisió 0.3

16/16

Punts negatius

Dins dels punts negatius estaria l'entorn creat pels

enginyers de SAP, el qual no és per res intuïtiu o

amigable per a l'usuari, així com treballar amb el nom de

les transaccions, la qual cosa pot dificultar l'ús del

programari.

Punts negatius

Openbravo té importants limitacions en la versió

estàndard, que requereix un desenvolupament a mesura:

No permet indicar un idioma de comunicació diferent

per a cada client; és possible utilitzar el ERP en diversos

idiomes, però no simultàniament (per exemple per

generar factures en l'idioma del client).

No permet enviar factures per mail en lloc d'imprimir-

les.

Comptabilitat analítica molt limitada: ofereix un únic

nivell de centre de cost (ex. França o Màrqueting, però no

França > Màrqueting).

Sent una eina que serà usada per diversos usuaris, les

tecles d'accés directe i la navegació per tabulador són

limitades.

activitat 1.4 estudi de crm's del mercat p2p

Education