Evaluación entre pares. Estrategia en redes sociales.

Para cerrar la primera semana del curso, se nos presenta la

oportunidad de poner en práctica todo lo aprendido hasta el momento,

mediante el desarrollo de una estrategia en redes sociales.

A partir de esto, nos da la misión de dar a conocer nuestro trabajo

basados en el siguiente apartado:

• Define cómo las redes sociales ayudarán a los objetivos de negocio de

empresa (posicionamiento de marca, nuevos leads, transacciones, etc.).

Ej. Campaña para lanzamiento de nuevas zapatilla de running para Nike.

El primer paso, será definir los objetivos centrales para esa página de

empresa (posicionar la marca-producto, incrementar las ventas, fidelizar

consumidores, etc.)

• Define un presupuesto anual (imaginario) para invertir en anuncios de

Facebook y cómo lo distribuyen en un año y por qué. Utiliza el siguiente

espacio para enviar tu presupuesto imaginario

• Crea la estrategia de contenidos para Facebook en los niveles acordes a

sus objetivos:

- Desarrolla una campaña creativa en búsqueda de engagement

- Desarrolla posteos con búsqueda de objetivos comerciales

- Otros objetivos secundarios y ejes de comunicación.

• Define los KPIs correctos para los objetivos del caso que estás

desarrollando.

•Define qué tipo de reportes desarrollarías y persiguiendo qué objetivos.

Mi estrategia voy a llevarla a cabo sobre la marca HERSHEY’S una

conocida compañía especializada en chocolates.

Como primer punto a desarrollar, se nos pide una definición de como

las redes sociales, en este caso Facebook, nos ayudaran a lograr los

objetivos de la empresa, ya sea con campañas creativas, objetivos

comerciales o secundarios, también conocidos como ejes de

comunicación.

Definición de objetivos y el rol

de las redes sociales para lograrlo:

• Claramente reafirmar el posicionamiento de la marca,

tomando en cuenta su slogan “La felicidad viene en trocitos”

mediante campañas creativas y contenido diario.

• Expandir la comunidad en un 10% en medios sociales y construir una

comunicación efectiva a través de la interacción continua.

• Fidelizar a un número considerable de consumidores e

integrarlos para que formen parte de los embajadores de la marca;

utilizar plataformas como socialtools.me para gestionar acciones.

En los objetivos comerciales podemos considerar:

• Aumentar las ventas de la cartera de productos en un 3%.

• Introducción de una nueva variedad del producto.

Por último, los objetivos secundarios o ejes de comunicación:

•Aumentar el tráfico a la página web de la compañía para generar más

posibilidades de compra, por medio de cupones de descuento, promociones

etc.

• atraer audiencia al blog de la compañía, donde se dejen ver temas profundos

y de responsabilidad social de la empresa, proporcionar por medio de esto vida

a los contenidos y dando la opción de ser más efectivos al momento de crear

material nuevo.

• crear una frase del dia o “hashtag” para generar una interaccion diaria y de

“engagement” con nuestra audiencia.

Presupuesto estimado: Tomando en cuenta las acciones que se plantean realizar a lo

largo del año, un presupuesto de $10,000 dólares al año

sería ideal para realizar todos los planes estratégicos en los

que se puede identificar acciones indispensables como:

1. Contratación del área creativa (diseñadores gráficos,

animadores y desarrolladores web) para llevar a cabo planes

como creaciones de apps, producción de contenido etc)

se destinaria alrededor de un 35% del presupuesto total.

2. Publicidad de pago en Facebook por

medio de diversas acciones y formas de

alcance de público que la red social pone a

nuestro servicio, nos programamos a

invertir un promedio de 15 dólares diarios

en anuncios; esto representaría alrededor

del 50% del presupuesto total, por lo que

necesitamos optimizar continuamente

para lograr mayor efectividad a la hora de

entregar el mensaje.

3. Diversificación de herramientas

tradicionales, creación y gestión de

materiales en video, PDF, imágenes,

animaciones etc. En todos estos procesos se

necesita personalización, se destinaria un

porcentaje adecuado para desarrollar los

contenidos específicos para cada plan que

nos dispongamos a cumplir.

Campaña creativa. Y vos ¿Dónde encontrás la felicidad?

Esta campaña tiene variados objetivos, pero uno de las metas primarias es

llevarnos a una reflexión, ¿qué es aquello que valoramos en la vida? Todas las

personas tenemos algo que nos impulsa, que nos inspira, que disfrutamos

profundamente y nos recuerda lo más importante en nuestra existencia.

El diseño de la publicidad se centra en las emociones que nos hacen bien y

como Hershey’s quiere ser parte de ello.

¿En qué lugar está aquello que te brinda alegría? ¿Será disfrutar con la familia,

con los amigos… una experiencia o un viaje? Tal vez sea la cocina, un deporte o

pasatiempo… Hershey’s quiere conocer que es lo que pone una sonrisa en tu

rostro y le hace bien a tu corazón, por eso te invita a participar en nuestro

concurso…

Y vos ¿dónde encontrás la felicidad? Envíanos tu foto donde podamos compartir aquello que te trae felicidad, incluyendo un

producto de nuestra marca, y sé parte de nuestro álbum #Mismomentoshershey’s Serán 5

ganadores cada mes para obtener el premio ¡Hershey’s por todo un año! Compartí lo que te

hace bien y ganá.

Seguramente tendríamos una gran respuesta por parte de la comunidad y muchos más que se

sumarian a la campaña buscando compartir sus historias; todas aquellas fotos pasarían a

formar parte de un álbum enorme que actualizaríamos cada semana. Una de los posibles

resultados podría ser similar a esta:

Podríamos de igual manera utilizar otro modelo de campaña donde

impulsaríamos a las personas a enviarnos sus recetas para postres, siempre

teniendo en cuenta utilizar los productos de la marca Hershey’s para poder

ganar premios como el anterior; algunos modelos de respuesta podrían ser los

siguientes:

Definición de KPIs:

Evolución de me gusta y no me gusta en la página. A lo largo de todas nuestras acciones en Facebook, notaremos la interacción de

las personas con este punto específico, nuestra metas es captar la mayor

cantidad de personas en nuestra página que den me gusta y que a medida se

involucran en nuestra campaña y se vuelven parte de la comunidad, sean

embajadores activos de nuestra marca, prefiriéndola y sugiriéndola a otros.

Reach o alcance. Para medir el posicionamiento de nuestra campaña y contenidos, ¿a cuantas

personas estamos llegando? Cuantos de nuestros contenidos se imprimen

correctamente para alcanzar a más leads, estamos siendo efectivos en el

cumplimiento de objetivos y una pregunta importante ¿cómo podemos llegar a

más personas?

Engagement o involucramiento. Nos permitirá medir el involucramiento de los usuarios que nos sigue, con estas

métricas que son: reacciones a nuestros contenidos, comentarios y las veces

que nuestra publicidad y post son compartidos. En la campaña proyectamos

tener un fuerte flujo de interacciones, puesto que el contenido será creado y

difundido por los propios usuarios, lo que permitirá aumentar los niveles de

involucramientos con la marca.

Clicks o conversiones. Abre la posibilidad de medir objetivos comerciales tales como: usar un carrito

de compra, trafico derivado de nuestra red social hacia una landing page o sitio

web, llenar un formulario etc. En nuestro caso podríamos utilizarlo para llevar a

nuestros clientes a una página externa donde ofrezcamos un descuento y los

distribuidores más cercanos, según su geolocalización.

Tipo de reporting y objetivos que queremos alcanzar. A modo de reporte completo, seria nuestra opción un modelo mensual donde

cubriríamos de manera puntual las siguientes áreas:

• detalle de las acciones realizadas en el último mes, en esta área cubriríamos el

número de interacciones, posteos y en general puntos de contacto y sus formas,

videos, animaciones, PDFs, encuestas, enlaces etc

• Ejes de comunicación desarrollados, por ejemplo frase del día, hashtag,

pregunta, opinión. De aquí partiríamos en descubrir cuales son efectivos, los

más y menos destacados.

•Influenciadores externos y usuarios más activos (embajadores de la marca)

• KPIs centrales, tasas de crecimiento y a partir de allí hacer una ficha

comparativas con los objetivos trazados en la elaboración del plan de marketing

digital.

• ¿Cómo evoluciona la audiencia y las características específicas de esta? por

ejemplo, ¿De qué área son? El rango de su edad, ¿en que momento del día

interactúan más? ¿Cuáles son los contenidos que prefieren? ¿Qué temas son de

su agrado? tono de la comunicación etc.

• Los pasos a seguir luego del análisis del reporte, ¿estamos en buen camino o

necesitamos hacer ajustes? En este punto tenemos la oportunidad de modificar

la estrategia de ser necesario, a fin de cumplir con los objetivos trazados; los

cambios no siempre son malos, al contrario nos regalan la oportunidad de

reinventarnos y ser mejores. Luego de esto cerramos con las conclusiones del

caso para la toma de decisiones.

Un agradecimiento por su tiempo en la revisión de mi actividad

y muchísimos éxitos.

Francisco Jiménez.