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ABRASA - 2007ABRASA - 2007
APRESENTCAO:APRESENTCAO: Associação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em EletroeletrônicosAssociação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em Eletroeletrônicos
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• Fundada em Julho de 2000 com atuação desde os anos 90 Fundada em Julho de 2000 com atuação desde os anos 90
• Congrega as Associações Regionais e Empresas voltadas à : Congrega as Associações Regionais e Empresas voltadas à : Prestação de Serviços de Assistência Técnica e Comercialização Prestação de Serviços de Assistência Técnica e Comercialização de Acessórios, Peças e Produtos no segmento de : de Acessórios, Peças e Produtos no segmento de : Eletroeletrônico, Eletrodomésticos, Linha Marrom e Branca, Eletroeletrônico, Eletrodomésticos, Linha Marrom e Branca, Informática e Telefonia Fixa e Móvel;Informática e Telefonia Fixa e Móvel;
• Coordena e da apoio nas Ações dos Associados na defesa da Coordena e da apoio nas Ações dos Associados na defesa da categoria junto aos : fabricantes, órgãos públicos e privados, categoria junto aos : fabricantes, órgãos públicos e privados, meios de comunicações e entidades congêneres aos poderes meios de comunicações e entidades congêneres aos poderes executivos, legislativo e judiciário;executivos, legislativo e judiciário;
• Busca alternativas no intuito de agregar valores e melhorias na Busca alternativas no intuito de agregar valores e melhorias na rentabilidade e aprimoramento dos negócios de seus associados;rentabilidade e aprimoramento dos negócios de seus associados;
• Desenvolve parcerias de prestações de serviços, novos produtos, Desenvolve parcerias de prestações de serviços, novos produtos, projetos e eventos corporativosprojetos e eventos corporativos
Objetivos :Objetivos : Associação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em EletroeletrônicosAssociação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em Eletroeletrônicos
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ABRASA – 2005 - 2007ABRASA – 2005 - 2007Norberto Mensório – PresidenteNorberto Mensório – Presidente
Antonio Carlos da Silva – Vice PresidenteAntonio Carlos da Silva – Vice Presidente1º. Vice Presidente – Jose de Ribabar – Sindeletro 1º. Vice Presidente – Jose de Ribabar – Sindeletro
-DF-DFWagner Gatto – Diretor Executivo Coml. e MktWagner Gatto – Diretor Executivo Coml. e Mkt
Fernando Tavares Filho – 1°. TesoureiroFernando Tavares Filho – 1°. TesoureiroAntonio Carlos Vicente – 1°. SecretárioAntonio Carlos Vicente – 1°. Secretário
DIRETORIA :DIRETORIA : Associação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em EletroeletrônicosAssociação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em Eletroeletrônicos
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Sede : São Paulo – Av. Celso Garcia, 2902Sede : São Paulo – Av. Celso Garcia, 2902
Diretorias RegionaisDiretorias Regionais
RJ – Rio de Janeiro - ASAERJRJ – Rio de Janeiro - ASAERJBABA – Salvador – Salvador CECE – Fortaleza – FortalezaDFDF – Brasília – Brasília SINDELETRO-DFSINDELETRO-DF GOGO - Goiânia - Goiânia MTMT – Cuiabá – Cuiabá MGMG – BH-1,2,3 – BH-1,2,3PBPB – João Pessoa – João Pessoa PRPR – Curitiba – CuritibaPEPE - Recife - Recife RN RN – Natal 1,2– Natal 1,2RS RS – P.Alegre, Farroupilha– P.Alegre, Farroupilha SCSC – Florianópolis – Florianópolis
SPSP – Campinas, Jundiaí e Santos – Campinas, Jundiaí e Santos
LocalidadesLocalidades : :
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31 Associados – RE – Rede Eletro-Eletrônica31 Associados – RE – Rede Eletro-Eletrônica
165 Associados – Preferenciais165 Associados – Preferenciais
1O.409 Cadastro Rede Nacional Serviços Autorizados1O.409 Cadastro Rede Nacional Serviços Autorizados
Distribuição da Rede RegionalDistribuição da Rede Regional
SUDESTESUDESTE 5.3085.308 51,23 %51,23 %SUL SUL 2.4172.417 22,80 %22,80 %CENTRO OESTE CENTRO OESTE 704 704 7,18 % 7,18 %NORDESTENORDESTE 1.0891.089 12,36 %12,36 %NORTENORTE 591 591 6,43 % 6,43 %
Quantos Quantos somossomos
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Benefícios e alguns serviços prestados pela ABRASABenefícios e alguns serviços prestados pela ABRASA
1 - Assessoria Jurídica e Empresarial1 - Assessoria Jurídica e Empresarial Prestação de serviços nas áreas : Jurídica, Contábil e Comerciais,Prestação de serviços nas áreas : Jurídica, Contábil e Comerciais, com ações trabalhistas, cobranças, contratos, ações coletivas, etc...com ações trabalhistas, cobranças, contratos, ações coletivas, etc...
2 – O Farejador2 – O Farejador
Auxílio na localização de peças, esquemas, literaturas técnicas,Auxílio na localização de peças, esquemas, literaturas técnicas, acessórios, produtos e serviçosacessórios, produtos e serviços
3 – Certificação de Qualidade – Selo RE – Rede Eletrônica3 – Certificação de Qualidade – Selo RE – Rede Eletrônica Treinamento, orientação e auditoria para credenciar as empresas Treinamento, orientação e auditoria para credenciar as empresas com o selo de qualidadecom o selo de qualidade
4 – Treinamento e Cursos4 – Treinamento e Cursos com descontos aos Associadoscom descontos aos Associados Em busca do aprimoramento técnico, gerencial e motivaçãoEm busca do aprimoramento técnico, gerencial e motivação
5 – Convênios5 – Convênios Celebra convênios de interesse da classe junto a empresas eCelebra convênios de interesse da classe junto a empresas e entidades (seguradoras, informática, consultorias, etc...)entidades (seguradoras, informática, consultorias, etc...)
SERVIÇOSSERVIÇOS
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Benefícios e alguns serviços prestados pela ABRASABenefícios e alguns serviços prestados pela ABRASA
6 – Novos Negócios6 – Novos Negócios Busca de novas oportunidades, novos métodos, parceiros e Busca de novas oportunidades, novos métodos, parceiros e produtos que possibilitem maior rentabilidade aos negóciosprodutos que possibilitem maior rentabilidade aos negócios
7 – Escritório Virtual 7 – Escritório Virtual
Disponibilidade do escritório da sede da ABRASA para realizaçãoDisponibilidade do escritório da sede da ABRASA para realização de reuniões e serviços de internet, e-mails, telefonemas, etc...de reuniões e serviços de internet, e-mails, telefonemas, etc...
8 – Inclusão Digital8 – Inclusão Digital Construção gratuita do Site do Associado, pagando apenas a taxaConstrução gratuita do Site do Associado, pagando apenas a taxa mensal de hospedagem e anual para a Fapespmensal de hospedagem e anual para a Fapesp
9 – Sistema de Informações - Boletim Informativo 9 – Sistema de Informações - Boletim Informativo Site ABRASA, E-Mails Dirigidos, Revista Antenna Eletrônica PopularSite ABRASA, E-Mails Dirigidos, Revista Antenna Eletrônica Popular
10 – Ranking de Técnicos10 – Ranking de Técnicos A partir da Avaliação e Certificação Técnica ABRASA 2005A partir da Avaliação e Certificação Técnica ABRASA 2005
SERVIÇOSSERVIÇOS
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Premiação 2007 – Dia 03.12 20hs Clube Speria Premiação 2007 – Dia 03.12 20hs Clube Speria São Paulo - Avaliação em 16 Itens São Paulo - Avaliação em 16 Itens 1- Excelência em Atendimento ao Cliente1- Excelência em Atendimento ao Cliente 2 - Melhor SAC2 - Melhor SAC 3 - Melhor Sistema de Informatização3 - Melhor Sistema de Informatização 4 – Melhor Apoio ao Parceiro4 – Melhor Apoio ao Parceiro 5 – Melhor Suporte Técnico5 – Melhor Suporte Técnico 6 – Melhor Operação Logística6 – Melhor Operação Logística 7 – TOP-10 das fábricas, Extensões de Garantia, Adm.de Garantia 7 – TOP-10 das fábricas, Extensões de Garantia, Adm.de Garantia 8 – O melhor Técnico das Autorizadas8 – O melhor Técnico das Autorizadas
9 – O melhor Atendente das Autorizadas9 – O melhor Atendente das Autorizadas 10 – O Executivo de Pós Venda do Ano 10 – O Executivo de Pós Venda do Ano 11 – A Empresa do Ano 11 – A Empresa do Ano 12 – A Personalidade do Ano12 – A Personalidade do Ano 13 - O Serviço Autorizado do Ano em Destaque.13 - O Serviço Autorizado do Ano em Destaque. 14 – A melhor Divulgação do Segmento14 – A melhor Divulgação do Segmento 15 – A melhor Empresa de Garantia Estendida 15 – A melhor Empresa de Garantia Estendida 16 - Melhor Sistema de Pós Vendas dos Revendedores16 - Melhor Sistema de Pós Vendas dos Revendedores
PRÊMIO -2007PRÊMIO -2007
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Revista Antenna Eletrônica PopularRevista Antenna Eletrônica Popular : :- caderno Informativo Abrasa- caderno Informativo Abrasa- 6.000 exemplares – bimestral- 6.000 exemplares – bimestral- direcionados rede serviços autorizados- direcionados rede serviços autorizados
Central Treinamento e AperfeiçoamentoCentral Treinamento e Aperfeiçoamento - realização de cursinhos preparatórios- realização de cursinhos preparatórios
- metodologia CTA- metodologia CTA- Escola Argos- Escola Argos- Treinamentos Tecnicos em Tecnoligia- Treinamentos Tecnicos em Tecnoligia- Treinamento de Atendentes sobre o CDC- Treinamento de Atendentes sobre o CDC
Eletrolar Show - 2007Eletrolar Show - 2007- 1ª. Feira Internacional Eletros- 1ª. Feira Internacional Eletros
- Pavilhão Exposição Anhembi- Pavilhão Exposição Anhembi- de 7 A 11 de Agosto de 2007- de 7 A 11 de Agosto de 2007
Parcerias - 2007Parcerias - 2007
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Sede : São Paulo – Av. Celso Garcia, 2902Sede : São Paulo – Av. Celso Garcia, 2902
Diretorias RegionaisDiretorias Regionais
RJ – Rio de Janeiro - ASAERJRJ – Rio de Janeiro - ASAERJBABA – Salvador– Salvador CECE – Fortaleza– FortalezaDFDF – Brasília– Brasília GOGO - Goiânia- Goiânia MTMT – Cuiabá– Cuiabá MGMG – BH– BHPBPB – João Pessoa– João Pessoa PRPR – Curitiba– CuritibaPEPE - Recife- Recife RN RN – Natal – Natal RS RS – P.Alegre, Farroupilha– P.Alegre, Farroupilha SCSC – Florianópolis– Florianópolis
SPSP – Campinas, Jundiaí e Santos– Campinas, Jundiaí e Santos
LOCALIDADESLOCALIDADES
Associação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em EletroeletrônicosAssociação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em Eletroeletrônicos
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O projeto Rede Eletrônica:
A “RE” foi desenvolvido em1999, com elaboração do Manual de Normas e Procedimentos do Serviço Autorizado, por associados AESA junto com os representantes dos fabricantes de eletro-eletrônicos.
O Manual de Normas e Procedimentos foi elaborado com a ajuda e apoio da Fundaçao Procon de SP
Em novembro/2002 - 39 serviços autorizados e associados ABRASA receberam o Certificado “Selo de Qualidade - RE”
Motivo :Motivo : Associação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em EletroeletrônicosAssociação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em Eletroeletrônicos
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Objetivo do Projeto de Qualidade em serviços Objetivo do Projeto de Qualidade em serviços REDE-ELETRO-ELETRONICOREDE-ELETRO-ELETRONICO
Melhorar a qualidade dos serviços da Rede Autorizada.
Capacitar Atendentes quanto ao CDC Capacitar Tecnicos quanto a Procedimentos Conscientizar os profissionais da Rede Autorizada,
da importância de prestar um excelente atendimento aos seus clientes.
Criar um diferencial que possa atrair maior quantidade de clientes.
Aumentar a produtividade e rentabilidade do S.A. Realizar propagandas cooperadas, com o objetivo
de divulgar, junto aos consumidores, as vantagens do Projeto Rede Eletrônica.
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BenefíciosBenefícios
Representar uma Marca reconhecia e assegurada pela ABRASA.
Integrar uma rede nacional de serviços qualidade reconhecida pelo mercado.
Criar um diferencial pautado na Qualidade de serviços concientizando consumidores sobre a diferença entre Autorizado Vinculado as Industrias e Especializados sem vinculo.
Aumentar a produtividade e rentabilidade do S.A. Constar de planos de marketing elaborados
exclusivamanete para a Rede de Serviços Autorizados.
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Benefícios (continuação)Benefícios (continuação)
Poder utilizar o Farejador de Peças. Participar do Clube de Compra de
Produtos Melhorar o relacionamento com
fabricantes baseados na marca RE.
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Regras RE, Versão 2006Regras RE, Versão 2006
UNIFORMES - Todos os atendentes deverão trabalhar com
uniformes e crachás de identificação. - É facultado aos autorizados a aquisição de
uniformes junto à ABRASA.
INFORMATIZAÇÃO - Todas as oficinas de serviço autorizado deverão
ser informatizadas. Com controle de OS para agilizar a informação ao cliente.
- Todas as oficinas de serviço autorizado deverão estar conectadas com a internet.
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BALCÃO PARA ATENDIMENTO
- O balcão deverá estar sempre livre e com bom aspecto.
- Na recepção/balcão não poderão ficar aparelhos consertados.
- Os aparelhos destinados à venda deverão ficar em expositores apropriados, atendendo o disposto nos artigos 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor.
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Pré qualificação dos candidatos via
WEB SITE;Classificação das certificações em:
RE 1.000, RE 2.000 e RE 3.000Aprovação das certificações pelo conselho de ética.Análise de conduta junto a consumidores, fabricantes, revendedores, Procons, tribunais, etc...
![Page 18: ABRASA - 2007 · Revista Antenna Eletrônica Popular : - caderno Informativo Abrasa - 6.000 exemplares – bimestral - direcionados rede serviços autorizados Central Treinamento](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081614/5fc31a0845c6d1606a6dbc66/html5/thumbnails/18.jpg)
Exigências mínimas para Exigências mínimas para Associação:Associação:
RequisitosRequisitos
Exigências mínimas da ABRASA: Versão 2007
1000 2000 3000
Avaliação técnica para 100% dos produtos em garantia em 48h. X X XEmissão de 80% dos orçamentos em 48h. X X X80% dos consertos após-aprovados/disponibilzada peça em 48 h. X X XPossuir estoque organizado e informatizado. X X XTer Estoquista – Obrigatório para X X XPossuir estacionamento X XManter estoque mínimo de giro”A” X X XAtendimento telefônico com PABX X XSite e Conexão Internet via Banda Larga X XServiço Externo X XSubmeter-se à análise e pesquisa de opinião X XColeta seleiva de material reciclável e baterias X XObrigatoriedade de vendas de peças e produtos XPronto atendimentop/ conserto simples e/ou garantia X X
RE
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SEGUIMENTOS SEGUIMENTOS CONTEMPLADOSCONTEMPLADOS
LINHA MARROM, LINHA BRANCA, INFORMÁTICA, ELETROPORTÁTEIS, TELECOMUNICAÇÕES (“Hands sets”
fixos e móveis etc..)
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Exigencias MinimasExigencias Minimas - Será obrigatória a participação em treinamentos desenvolvidos pela AESA para este padrão:a)Treinamento de atendentes
I) Importância do sorriso.II) Sempre tratar o cliente pelo nome.III) Ser paciente para ouvir o cliente e entender o seu problema.IV) Gentileza e rapidez no atendimento.V) Nunca falar gíria na conversação com o cliente.VI) Transmitir segurança.VII) Apresentação: cabelo cortado e barba bem feita, no caso dos homens.
b) Treinamento de técnicos para atendimento externol) Treinamento para Gerente de Serviços. 6- As empresas deverão cumprir todas as exigências fiscais vigentes.