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重要成功要因
ファン一人ひとりの属性・動向を加味し、適切な人に、適切なタイミングで、適切なメッセージを届けることができる基本的な機能が具備されていること。DMP化、メッセージの切り分けなど1:1マーケティング機能、MA(自動化)、ソーシャル連携、ソースの異なる顧客情報の名寄せ機能 など
マーケティング・集客施策に対してKPIを定義し、持続的にPDCAサイクルで評価することができる基盤となっていること。
IoTに先行されるデジタルの潮流としてビックデータによる予測や、機会学習による自己成長への適用が、マーケティングにも求められる。デジタルマーケティング基盤として将来への拡張性が認められるか。
1:1マーケティング機能の具備
マーケティング施策を評価する仕組み
拡張性
Design andArchitectureビジネス設計
Implementation導入
Support持続的支援
DigitalStrategy構想策定
ABeam Cloud® Hybris Express
1:1 ファン・エンゲージメントのすすめ例えば同じ鉄道ファンでも、撮り鉄、乗り鉄とファンが共感を感じる場面はそれぞれ異なります。企業が個人に向けて情報を発信する際には、一人ひとりの属性・動向を加味し、適切なチャネルから、適切なタイミングで、適切なメッセージを添える必要があります。多様化する情報を如何に一元的に整理整頓し、“適切”にマーケティングするか、カスタマーを真のファンにするためには、デジタルの力が非常に重要になります。
ファン・エンゲージメント 重要成功要因
アビームコンサルティングの提供価値
成功要因は3つ。基礎的な機能と持続的なPDCAサイクルの基盤、そしてファンを取り巻く環境を迅速に拡張していけることが求められます。
ABeam Cloud® Hybris ExpressCustomer Engagement Template
近年、企業と顧客とのコミュニケーションは、SNSなどのチャネルの多様化に伴い、従来の一方向から双方向・多方向に変化しています。こうした状況の中で、顧客情報がチャネルごとに管理されるためにサイロ化し、マーケティング業務が煩雑になっているケースが多く見られます。
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顧客をファンに。ファンのワクワクを刺激する
ファンエンゲージメントは持続的、かつ発展的に導入を行う必要があります。アビームコンサルティングは、約5000名の様 な々領域のエキスパート集団として、戦略からデザイン、導入、サポートまで一貫したサービスを提供することが可能です。
店舗、EC、デジタルマーケすべての機能を有したハイエンドパッケージ
最短16週間で稼働可能なe-Commerceパッケージ
最短16週間で稼働可能なデジタルマーケティング基盤構築パッケージ
モノからコトへ課金モデル変革パッケージ
E2e
yCom
yMkt
yB
業種・業務コンサルタント
ITコンサルタント 保守・運用サービス
クラウドサービス●サービスアプリケーション●インフラサービス●セキュリティ&モニタリング●グローバルネットワーク
業務アプリケーション●業務アプリケーション●ERP●顧客体験●IoT●アナリティクス
ABeam Cloud® Hybris Express
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ファンのワクワクを刺激するために多くの企業は様 な々ファンとの接点を持っているにも関わらず、各種メディア・チャネルからのファン向けの情報発信は、其々のシステムが縦割りで分断されており、ユーザー情報・エクスペリエンスがオムニ化ができていない傾向があります。
アビームコンサルティングのソリューションアビームコンサルティングはABeam Cloud®によるワンストップサービスの提供により、お客様のソリューション導入の負担を最小限に下げつつ、各業界に最適の業務テンプレートの短期導入を実現しています。
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まず必要なのは散在しているファン情報を一元化すること、またファンとの間に発生しているイベント(オフラインで発生しているものを含め)を紐づけて管理し、カスタマージャーニーを可視化できるようにすること。そして統合された情報を解析&予測し、適切なターゲットグループに、適切なチャネルから、適切なタイミングでアプローチすることです。それがファンエンゲージメントにつながります。