คำศัพท์และขั้นตอนที่สำคัญใน ......4.4...
TRANSCRIPT
1
รายงานการปฏบตงานสหกจศกษา
คาศพทและขนตอนทสาคญในการทางานดานโลจสตกส
The Vocabulary and Step for work in Logistics
โดย
นาย เกรกไกร เลศดารงสข 5704300008
รายงานนเปนสวนหนงของวชาสหกจศกษา
ภาควชา การจดการธรกจระหวางประเทศ
คณะ บรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม
ภาคการศกษา 3 ปการศกษา 2559
ชอโครงงาน : คาศพทและขนตอนทสาคญในการทางานดานโลจสตกส
หนวยกต : 5
ผจดทา : นายเกรกไกร เลศดารงสข 5704300008
อาจารยทปรกษา : ดร. ชลศา รตรสาร
ระดบการศกษา : บรหารธรกจบณฑต
สาขาวชา : การจดการธรกจระหวางประเทศ
คณะ : บรหารธรกจ
ภาคการศกษา/ปการศกษา : 3 /2559
บทคดยอ
เนองจากในปจจบน ธรกจการขนสงระหวางประเทศ แพรหลาย และ มความจาเปนตอธรกจทตอง
นาเขาสงออกสนคาเปนอยางมาก ผจดทาโครงงานจงเรมการกระทาโครงงานเลมน เพราะมจดประสงคทจะ
ศกษารายระเอยด และขนตอนในการทาธรกจดานการขนสงระหวางประเทศ หรอ Logistic เพอใหเขาใจถง
ขนตอนการทางานอยางถองแท ไมวาจะเปนการจดการธรกจการขนสงระหวางประเทศ แบบทางทะเล และทาง
อากาศ จะมขนตอนทละเอยด และ ในแตละขนตอน หามเกดความผดพลาด
ดงนน ผจดทาโครงงานสหกจศกษา เรอง “คาศพทและขนตอนทสาคญในการทางานดานโลจสตกส”
โดยใชโอกาสทไดฝกงานทบรษท Lion Trans.Co.,Ltd. เปนเวลา 4 เดอน ไดฝกฝน และ พฒนาตนเอง รวมถง
ศกษาขนตอน การทางานตางๆ และ รวบรวมขอมลสาคญ เชน คาศพทเฉพาะทใชในการทางานดานโลจสตกส
และ การจดการธรกจดานการขนสงระหวางประเทศ
ผลจากการศกษาคนควาทาใหไดเรยนรและเขาใจวธการทางานในธรกจการขนสงระหวางประเทศ การ
ตดตอประสานงานกบแผนกตางๆในบรษท ทตองทางานรวมกน รวมถงการจดการธรกจ เพอใหงานออกมาตาม
เปาหมายและไมเกดขอผดพลาด ทกขนตอนจงมความสาคญและ ไดรวบรวมขอมลทจาเปนตองรเอาไวใน
โครงงานเลมน
8
กตตกรรมประกาศ
(Acknowledgement)
การชทผจดทาไดมาปฎบตงานในโครงการสหกจศกษาณบรษท LION TRANS CO., LTD.
ต งแตว นท 15 พฤษภาคม 2560 ถงว น ท 25 สงหาคม 2560 สงผลใหผ จดทาไดรบความรและ
ประสบการณตางๆทมคามากมายสาหรบรายงานสหกจศกษาฉบบนสาเรจลงไดดวยดจากความรวมมอ
และสนบสนนจากหลายฝายดงน
1.นาย นทศน เจยรจรพงศ ตาแหนง กรรมการบรษท
2.นาย ชาตร จตศรชย ตาแหนงพนกงานฝายตางประเทศ
3.นางสาว พชรพร ซายหนองขาม ตาแหนง พนกงานฝายบรการลกคา ( Air )
4.นางสาว กาญจนา ตรพฒ ตาแหนง พนกงานฝายบรการลกคา ( Export )
5.นายสาว ประภสศร ทรยงสกล ตาแหนง พนกงานฝายบรการลกคา ( Import )
และบคคลทานอนๆทไมไดกลาวนามทกทานทไดใหคาแนะนาชวยเหลอในการจดทารายงาน
ผจดทาขอขอบพระคณผทมสวนเกยวของทกทานทมสวนรวมในการใหขอมลและเปนทปรกษาในการทา
รายงานฉบบนจนเสรจสมบรณตลอดจนใหการดแลและใหความเขาใจกบชวตของการทางานจรงซง
ผจดทาขอขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทนดวย
ผจดทา
นาย เกรกไกร เลศดารงสข
30 กนยายน 2560
3
สารบญ
หนา
จดหมายนาสงรายงาน ก
กตตกรรมประกาศ ข
บทคดยอ ค
Abstract ง
บทท 1 บทนา 1
1.1 ความความเปนมาและความสาคญของปญหา 1
1.2 วตถประสงคของโครงงาน 1
1.3 ขอบเขตโครงงาน 2
1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 2
บทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมทเกยวของ 3
2.1 ความหมาย 3
2.2 ทมา 3
2.3 แนวคด 3
2.4 คานยาม 4
2.5 ขนตอนทสาคญของลอจสตกส 5
2.6 Freight Forwarder 6
4
หนา
บทท 3 รายระเอยดการปฏบตงาน 8
3.1 ชอและทตงของสถานประกอบการ 8
3.2 ลกษณะการประกอบการ และ การใหบรการหลกขององคกร 9
3.3 รปแบบการจดองคการและการบรหารงานขององคกร 10
3.4 ตาแหนงและลกษณะงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย 10
3.5 ชอและตาแหนงงานของพนกงานทปรกษา 10
3.6 ระยะเวลาทปฏบตงาน 11
3.7 ขนตอนและวธการดาเนนงาน 11
3.8 อปกรณและเครองมอทใช 12
บทท 4 ผลการปฏบตงานตามโครงการ 13
4.1 ขนตอนการใหบรการงานขนสง 13
4.2 การตดตอสอสาร 14
4.3 ตาแหนงหนาททสาคญในธรกจการขนสง 15
4.4 รายละเอยดทตองรในการลง Booking Confirms 18
4.5 แผนกทเกยวของโดยตรง 20
4.7 เอกสารสาคญในธรกจการขนสง 21
4.8 สวนประกอบของ B/L 24
4.9 Waybill สญญาการขนสง 25
5
หนา
4.10 Booking Confirmation 26
4.11 L/C ( letter of credit ) 27
บทท 5 สรปผล และ ขอเสนอแนะ 28
5.1 สรปผลโครงงาน 28
5.2 สรปผลการปฏบตงานสหกจศกษา 28
บรรณานกรม 29
6
สารบญรปภาพ
หนา
รปภาพตวอยาง การทางานของระบบ Logistics 7
แผนทบรษท 8
แผนผงองคกร 10
ตวอยาง Booking Confirmation (สายเรอ) 17
ตวอยาง Booking Confirm (บรษท) 19
ตวอยาง B/L 23
ภาคผนวก 30
11
บทท 1
บทนา
1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา
การปฏบตงานในหนวยงานแผนกบรการลกคา หรอ CS ( customer service) ท บรษท ไลออน
ทรานส จากด เปนแผนกทมขนตอนการทางานทคอนขางมาก และในแตละขนตอน กตองใชความ
ละเอยดรอบคอบสง เพราะหากเกดความผดพลาดกจะทาใหบรษทเกดความเสยหาย จากการทางานใน
แผนกนจงทาใหพบวาในการทางานตองเรยนร ศกษาเกยวกบระบบและขนตอนในการทางานของแผนก
CS กอน จงจะสามารถทางานไดอยางราบรน
ดงนนการเรยนรขนตอนและระบบ เฉพาะทางเกยวกบการแผนก CS ( customer service) ท
บรษท ไลออนทรานส จากด จงมสวนสาคญในการปฏบตงานในตาแหนง ผชวยแผนกบรการลกคา
1.2 วตถประสงคของโครงงาน
1.เพอใหเรยนรการทางานในแผนกบรการลกคา หรอ CS ( customer service) ท บรษท ไลออนทรานส
2.เพอศกษาระบบและขนตอนตางๆทสาคญ และจาเปนภายในแผนกบรการลกคาหรอ CS
3.เพอเปนแนวทางใหนกศกษาคนอนๆทมความสนใจทจะทางานทแผนกบรการลกคา หรอ CS
( customer service) ท บรษท ไลออนทรานส จากด สามารถนาไปใชในอนาคตได
12
1.3 ขอบเขตของโครงงาน
เรยนรการปฎบตหนาทในการทางานตาแหนงผชวยแผนกบรการลกคา หรอ CS ( customer service) ท
บรษท ไลออนทรานส จากด อกทงไดศกษาเกยวกบระบบและขนตอน รวมถงวธการคยขอมลตางๆ และ
รายละเอยดของลกคาลงระบบ โดยการสงเกตและเรยนรจากการสอบถามพนกงานภายในแผนก เพอเกบ
ขอมลในชวงวนท 15 พฤษภาคม 2560 – 25 สงหาคม 2560
1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ
1 ไดรจกการประสานงานกบหนวยงานตางๆภายในองคกร
2 ไดรจกระบบการทางานภายในแผนกบรการลกคา หรอ CS ( customer service)
3 ไดเรยนรขนตอนและระบบการทางานอนๆภายในแผนกบรการลกคา หรอ CS ( customer service)
4 ผจดทาโครงการเกดความรความเขาใจในความหมายและความสาคญของการขนสงในประเทศและ
ระหวางประเทศ
13
บทท2
การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมทเกยวของ 2.1 ความหมาย
โลจสตกส หรอ ลอจสตกส (Logistics) เปนระบบการจดการการสงสนคา และ ทรพยากร จาก
จดตนทางไปยงจดหมายปลายทาง ตามความตองการของลกคา โลจสตกสเกยวของกบการผสมผสาน
ของ ขอมล การขนสง การบรหารวสดคงคลง การจดการวตถดบ การบรรจหบหอ โลจสตกสเปน
ชองทางหนงของหวงโซอปทานทเพมมลคาของการใชประโยชนของเวลาและสถานท
2.2 ทมา
คาวา โลจสตกส (Logistics) มาจากภาษาฝรงเศสคาวา Logistique ทมรากศพทคาวา โลเชร
(Loger) ทหมายถงการเกบ โดยมจดเรมตนมาจากการขนสงสนคาทางการทหาร ในการสงกาลงบารง
ทงเสบยง อาวธ กาลงพล เพอสนบสนนการรบ หรอกจกรรมทมการเคลอนยาย จดเกบ จากอกหนงไป
ยงอกทหนง อาจมการจดเกบระยะเวลานานหรอระยะเวลาชวคราว เชน เอกสาร สนคาสาเรจรป
วตถดบ และอนๆ
2.3 แนวคด
โลจสตกส มศาสตรแขนงตางๆทเกยวของอย 3 ศาสตร โดยมมมมองทตางๆกน ดงน
1. วศวกรรมศาสตร ซง ในสวนวศวกรรมศาสตรนจะมสาขาทเกยวของ คอ สาขาวศวกรรมอตสา
หการ (Industrial Engineering) และ สาขาวศวกรรมโยธา (Civil Engineering) โดยสาขานจะคานงถง
กจกรรมในการเคลอนยานสนคาเปนหลก เพอใหการขนสงสนคานน มประสทธภาพสงสด ใช
ทรพยากรตางๆ ไมวาจะเปนเชอเพลง หรอเวลาในการขนสงใหนอยทสด
2. บรหารธรกจ ซง สาขานจะมองในเรอง ของการขนสงระหวางประเทศโดยจะพจารณา ภาษ
กฎหมาย คาระวาง นโยบายหรอยทธศาสตรทางดานโลจสตกสของแตละประเทศ และ การคาระหวาง
ประเทศเพอนามาประกอบ การวางแผนการขนสงสนคาไปยงประเทศตางๆ
3. การจดการสารสนเทศ ซง จะศกษาในสวนของ software และ hardware นามาควบรวมกนเปน
solution หรอบรการ ทจะชวยใหการดาเนนกจกรรมทาง โลจสตกสมความคลองตวมากขน
14
2.4 คานยาม
พจนานกรมของเวบสเตอร (Webster) ไดใหความหมายไวดงน :
“สาขาวทยาการและการปฏบตการทางการทหารทเกยวของกบการจดซอจดหา การจดสง การ
บารงรกษาอปกรณ และการรกษาพยาบาลบคลากร พรอมทงการจดเตรยมสงอานวยความสะดวกและ
การบรการตางๆ ให รวมถงเรองอนๆ ทสมพนธกนดวย”
ในธรกจ นยมใชคานกนตงแตชวงสงครามอาว (Gulf War) เมอป ค.ศ. 1991 โดยเฉพาะตงแต
ทมการตพมพคาใหสมภาษณของ William Pagonis นายพลผรบผดชอบดานลอจสตกสในสงครามครง
นนในเดอน พฤศจกายน ป ค.ศ. 1992 สภาการจดการลอจสตกส (Council of Logistic Management
: CLM) ไดใหคาจากดความของคาวาลอจสตกสสาหรบในธรกจซงใชกนโดยทวไป ไวดงน :
“ลอจสตสก คอ สวนหนงของกระบวนการโซอปทานซงจะวางแผน ดาเนนการ และควบคมการไหล
ไปขางหนาและการไหลยอนกลบและการจดเกบสนคา การบรการ และสารสนเทศทเกยวของกน
ระหวางจดกาเนดและจดบรโภคอยางมประสทธผลและประสทธภาพเพอตอบสนองความตองการของ
ลกคา”
William Pagonis ใหคาจากดความไววาเปน
“การบรณาการการขนสง การจดหา การจดเกบในคลงสนคา การบารงรกษา การจดซอจดหา
การทาสญญาและการทางานแบบอตโนมต (Automation) ไวในหนาทเดยว ซงทาใหมนใจไดวาจะไมม
การใหความสาคญกบประเดนปลกยอยมากกวาเปาหมายรวม (Suboptimization) ไมวาในสวนใด เพอ
ชวยใหสามารถบรรลเปาหมายโดยรวมหรอกลยทธ วตถประสงค หรพนธกจทเฉพาะเจาะจงได”
15
2.5 ขนตอนทสาคญของลอจสตกส
1. Order management/Customer service คอ การจดการการรบหรอสงสนคา และ
การบรการลกคา
2. Packaging คอ การคดเลอกบรรจภณฑเพอมาใชบรรจสนคา
3. Material handling คอ การขนถายวสดภายในโรงงาน หรอ ในคลงสนคา
4. Transportations/Mode of transportations (Domestic & International) คอ การขนสงสนคา
ระหวางสถานทตางๆ ทงในและตางประเทศ
5. Warehouse management (Layout, location, control technology/equipment, facility) คอ
การจดการคลงสนคา ไมวาจะเปนการวางผงสนคา หรอสถานท ทจะตงคลงสนคา
6. Inventory control systems (Qty)/ material management คอ ระบบในการบรหารสนคาคง
คลง เพอใหเกดการหมนเวยนหรอกระจายสนคาไดอยางมประสทธภาพ
7. Supplier management/material management คอ การบรหารจดการผผลตวตถดบใหเรา
(Supplier) เพอใหได วตถดบทมคณภาพ และ เพยงพอตอความตองการในเวลาทเหมาะสม
8. Distribution center/distribution hub คอ การกาหนดแหลงทตงในการกระจายสนคา เพอให
เกดการกระจายสนคาไดอยางทวถง
9. Manufacturing/production control คอ ระบบควบคมการผลต
16
2.6 Freight Forwarder
Freight Forwarder หมายถง ธรกจบรการประเภทหนงททาหนาทเปนธระแทนผสงออกและ
ผนาเขาในเรองตงแตการจองระวางเรอ การบรรจสนคา การขนสง การดาเนนพธการขาเขา และขาออก
การจดการเกยวกบเอกสารสงออกและนาเขา เปนตน บรการท Freight Forwarder สามารถใหบรการ
แกลกคา ไดแก
กจกรรมทสาคญของ Freight Forwarder
1. Custom Broker คอ ตวแทนออกของใหกบผสงและผรบสนคา
2. Forwarding Business คอ ตวแทนในการรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศของผ
สงออกและผนาเขา
3. Transportation Provider คอ ผขนสงสนคาทงทางเครองบน ทางเรอ และทางรถไฟ
4 Packing คอ บรการรบจดการการบรรจสนคา
5. Warehouse คอ ใหบรการในดานโกดง หรอ โรงพกสนคา
6. Stevedoring คอ ใหบรการทางดานแรงงาน คนงาน เพอบรรจสนคาเขาตคอนเทนเนอร
7. Multimodal Transport คอ ใหบรการขนสงตอเนองหลายรปแบบ
8. Logistics Service คอ ใหบรการในการบรหารโลจสตกส หรอการกระจายสนคา
9. Business Consultant คอ ใหบรการในการใหคาปรกษาเกยวกบการสงออกและนาเขา
17
รปภาพตวอยาง การทางานของระบบ Logistics
Consignee
Carrier & Agent
Logistic
Company
Freight
Forwarder
SHIPPER
Freight
Forwarder
18
บทท3
รายละเอยดการปฏบตงาน
3.1 ชอและทตงของสถานประกอบการ
LION TRANS CO., LTD. / บรษท ไลออน ทรานส จากด
1011 ศภาลยแกรนด ทาวเวอร ชนท 7 ยนตท 8 ถนน พระราม3
แขวง ชองนนทร เขต ยานนาวา กทม 10120
โทรศพท 02-683-3088 โทรสาร 02-683-3089
19
3.2 ลกษณะการประกอบการ และ การใหบรการหลกขององคกร
Freight Forwarder คอ ตวแทนของผสงสนคา ไมมสนคาเปนของตวเอง แตเปนการใหบรการดานการ
ขนสง ทงในประเทศ และ ระหวางประเทศ ใหสนคาจากตนทางไปจนถงปลายทาง โดยไมเกดปญหา
ตดขด หรอถามอปสรรคใดๆ กจะเปนตวกลางในการแกปญหาใหอกดวย.
ทาหนาทหลายอยางเชน
เปนตวแทนในการจดหาและจดการขนสงสนคาของผสงออกไปยงเมองทาปลายทาง
เปนตวกลางระหวางผสงสนคากบผรบขนสงสนคา
เปนผขนสงสนคาโดยตรง ซงอาจจะเปนผประกอบการขนสงสนคาทไมใชเจาของเรอ
ขอบเขตของการใหบรการ
จดหาระวางบรรทกใหลกคา ทงทางน า ทางบก และ ทางอากาศ
บรการทางดานพธรการศลกากรใหแกลกคา
จกทาเอกสารนาเขาและสงออกตางๆใหแกลกคา
บรการรบ-สงสนคาดวยรถบรรทก
บรการเกบรษาสนคา
รบจางบรรจหบหอ
บรการรวบรวมสนคา
บรการกระจายสนคา
20
3.3 รปแบบการจดองคการและการบรหารงานขององคกร
3.4 ตาแหนงและลกษณะงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย
1. ทา Booking confirm
2. เปดและปดJOB ทง FCL และ LCL
3. กรอกคาใชจายลงโปรแกรม
4. ออกใบ Invoice / Purchase
5. Enter เอกสาร (ยนยน สนคาทลกคาแจง ใหกบสายเรอ)
6. ทาธรกรรมท ธนาคารในตกสานกงาน
7. ซอสแตมปอากร ทสรรพากรทตกสานกงาน สาหรบไวตดใบขนสง
8. จดเรยง Job ของบรษท ทง Air import & export / Ocean import & export / consol
3.5 ชอและตาแหนงงานของพนกงานทปรกษา
นาย ชาตร จตศรชย ตาแหนง พนกงานฝายตางประเทศ หรอ Oversea
21
3.6 ระยะเวลาทปฏบตงาน
ระยะเวลาทปฏบตงาน 15 พฤษภาคม 2560 – 25 สงหาคม 2560
15 – 31 พฤษภาคม 2560 เรยนร และทาความเขา วธการทางานของบรษท และ รายระเอยดของงาน 01 – 30 มถนายน 2560 เรมปฏบตงานจรงของ CS Ocean Import , Air Import 01 – 31 กรกฎาคม 2560 เรมปฏบตงานจรงของ CS Ocean Export , Air Export 01 – 25 สงหาคม 2560 สามารถ ชวยงานไดทกแผนก CS หรอ Customer Service
3.7 ขนตอนและวธการดาเนนงาน
ขนตอนการดาเนนงาน ระยะเวลาทใช
พฤษภาคม มถนายน กรกฎาคม สงหาคม เรยนร และ วเคราะห เอกสาร และ ระบบบรษท
เรยนรวธปฏบตงานของโปรแกรม Progress
เรมปฏบตงานจรงแผนก CS Ocean Import
เรมปฏบตงานจรงแผนก CS Air Import & Export
เรมปฏบตงานจรงแผนก CS Ocean Export
จดทาโครงงาน
22
3.8 อปกรณและเครองมอทใช
ฮารดแวร
1. เครองคอมพวเตอร ( Acer Intel Pentium CPU G4400 )
2. เครองปรนเตอร ( RICOH MP3554 )
3. เครองคดเลข
ซอฟตแวร
1.โปรแกรมสาเรจรป Progress
2. โปรแกรม Microsoft excel
ทวไป
1. ปากกา และ ดนสอ
2. สมดจดบนทก
23
บทท4
ผลการปฏบตงานตามโครงการ
จากการทไดเรยนรขนตอนตางๆจงไดทราบวา โดยปกต บรษทรบจดการขนสงสนคาระหวาง
ประเทศนนจะตองจดการเรองของการขนสง ใหแกลกคาตงแตตนทางไปจนถงปลายทาง แตกม
ขอยกเวนในบางกรณทลกคาตองการทจะจดการเอง ในบางขนตอน บรษทอาจจะจดการเองแตเพยงผ
เดยวหรอวาจางใหผบรการรายอนจดการ ดงนนบรษทจะตองมสายปานทยาว คอมเครอขายทกวางขวาง
ทงในประเทศและตางประเทศ เพอทจะสามารถรองรบความตองการของลกคาไดมากทสด อกทง
จะตองมเงนหมนเวยนมากพอสมควร
4.1 ขนตอนการใหบรการงานขนสง
1. ผสงสนคา (Shipper) จะทาการตดตอบรษทขนสง (Logistic) หรอ ตวแทนบรการดานการขนสง
(Freight Forwarder) และสงรายละเอยดเกยวกบสนคาทตองการจะขนสง
2.1 หากตดตอบรษทขนสง (Logistic) ทางบรษทจะตดตอทางบรษทในเครอทใหบรการดานรถขนสง
สายเรอ (Carrier) และตคอนเทนเนอร หรออาจตดตอตวแทนบรการดานการขนสง (Freight
Forwarder) เพอใหจดการหาใหแทน
2.2 หากตดตอบรษทตวแทนบรการดานการขนสง (Freight Forwarder) ทางบรษทจะตดตอทางบรษท
ในเครอทใหบรการดานรถขนสง สายเรอ (Carrier) และตคอนเทนเนอร
3. เมอตดตอรายละเอยดเรยบรอยทางบรษทขนสง (Logistic) หรอ ตวแทนบรการดานการขนสง
(Freight Forwarder) จะสงใบแสดงขอมลการขนสง (Booking Confirmation) ซงจะมรายละเอยด
เกยวกบ วนทเรอออก และวนทเรอจะไปถงทาทผสงสนคาไดระบไว รวมถง ใบตราสงสนคาทางทะเล
(Bill of Lading) กลบไปใหผสงสนคา
4. บรษทขนสง (Logistic) หรอ ตวแทนบรการดานการขนสง (Freight Forwarder) จะคอยตดตาม
เรองการขนสงกบตวแทน (Agent) ตงแตสนคาสนคาขนเรอ จนสนคาถงทาเรอทกาหนด
5. เมอสนคาขนทา รถขนสงจะทาการสงสนคาตามทอยระบไว หรอ ผซอสนคา หรอผรบสนคา จะมา
ตตอขอรบสนคาไปจากทาเรอเอง
24
4.2 การตดตอสอสาร
ผสงสนคา (Shipper) จะตดตอกบบรษทขนสง (Logistic) หรอ ตวแทนบรการดานการขนสง
(Freight Forwarder) อยตลอดเวลา เพอตดตามความคบหนาของสนคา และสอบถามปญหาเกยวกบ
เอกสารและรายละเอยดการสงสนคารวมถงวนและเวลาตางๆ ดงนนเพอความสะดวกและรวดเรวผสง
สนคาจงตองรชองทางทสามารถตดตอกบบรษทขนสง (Logistic) หรอ ตวแทนบรการดานการขนสง
(Freight Forwarder) และบางครงตองตดตอกบชาวตางชาต จงตองสามารถใชภาษาองกฤษไดระดบ
หนงดวย
ชองทางการตดตอกบบรษทขนสง (Logistic) หรอ ตวแทนบรการดานการขนสง (Freight
Forwarder)
1.ทางโทรศพท หรอ โทรสาร ทางบรษทจะการระบเบอรโทรศพท และโทรสารไวในเอกสารการขนสง
เพอสอบถามรายละเอยด และสงเอกสารสาคญตางๆ จงเปนชองทางทใหตดตอกนมาก
2.ทาง E-mail ชองทางนจะเปนชองทางทผสงสนคาจะสงรายละเอยดของสนคาและจดหมายของสนคา
ดานบรษทขนสงกจะใชชองทางนแนบเอกสารสาคญ เชน เอกสารการขนสง ใบตราสงสนคาทางทะเล
แบบราง (Draft Bill of Lading) อกทงยงใชชองทางนในการตดตอกบตวแทน (Agent) ทอยตาม Post
ในประเทศตางๆ เพอตดตามสนคา และสอบถามขอมล
3. ทางพนกงานสงเอกสาร (Messenger) ชองทางนจะใชในการสงเอกสารสาคญตางๆ เชน B/L (Bill
of Lading), L/C และเอกสารเกยวกบการเงนตางๆ
25
4.3 ตาแหนงหนาททสาคญในธรกจการขนสง
1.Sales
เปนตาแหนงทผสงสนคาจะตองตดตอเปนขนแรก Sale จะมหนาทสอบถามขอมลเกยวกบ
สนคาจดหมาย วนและเวลาตางๆ จากนน จะสงเรองไปให แผนกบรการลกคา เพอไปตดจอกบ สายเรอ
(Carrier) ตวแทน (Agent) เพอจองเรอขนสงและแจงรายละเอยดตางๆ จากนน Sale จะตดตอกลบหาผ
สงสนคา และ ออกใบแสดงขอมลการขนสงพรอมใบปะหนางาน รวมถงตราคาและคานวณคาใชจาย
ตางๆ ใหกบผสงสนคา
2.Customer Service (C.S)
เปนแผนกบรการลกคา มหนาทรบผดชอบหลกอยทการตดตอประสานงานกบลกคาการลง
Booking รวมถงประสานงานกบฝายตางๆ ทเกยวของกบลกคา เชน Agent, สายเรอ เปนตน แผนก CS
จงตองมการสอสารทางโทรศพทเปนสวนมาก จงจาเปนตองมทกษะการพดและใชนาเสยงทสภาพ และ
ชดเจน ในการประสานงาน รวมไปถงการชวยแกไขปญหาเฉพาะหนาเพอใหงานดาเนนไปจนสนสด
กระบวนการ
การลง Booking คอ การจดรายละเอยดสาคญเกยวกบการขนสงสนคาในแตละครง
ม 2 ประเภท คอ
1. LCL (Less Than Container Loaded) คอการบรรจแบบไมเตมตสนคาจะทาการบรรจสนคา
ในลกษณะ Consolidate คอ หลายเจามารวมกนในตเดยวเพอไปจดหมายปลายทางเดยวกน ใน
การจอง สวนมากเราจะจอง กบบรษทในเครอ หรอ บรษทอนหากทางบรษทไมม Port
จดหมาย
2. FCL (Full Container Loaded) คอ การบรรจสนคาเตมจานวนหมายถงตทสงออกเพยงรายเดยว
ในการ Booking จะจองระวางเรอ กบสายเรอโดยตรง แตกมบางทเราจะทาการ จองผานบรษท Freight
Forwarder อน เพราะบางครงคาระวาง ทไดมาอาจ ถกกวาจองกบสายเรอโดยตรงมาก เพราะบรษท
นนๆ อาจจะมสนคาไปกบสายเรอนนๆ ในปรมาณมาก ทาใหไดราคาตา
26
ขอมลทตองไดมาเมอแจงรายละเอยดไปแลว
- Vessel Name ชอเรอ อาจจะไดมากสดแค 2 ลา แตความเปนจรง อาจจะมถง 3 ลา กไดในกรณท
เรอวงไปประเทศทไกลๆ แตในเอกสารจะใสแค 2 ลา
-ETD / ETA คอ วนเรอออก / วนเรอถง
-CFS AT สถานทบรรจสนคา และชอเจาหนาทททาการรบบรรจ ขอนถาไดขอมลมาไมถกตองกอาจจะ
ทาใหเกดความเสยหายไดคอ ลกคาจะนาสนคา ไปผดลานบรรจ หรอ อาจจะตดตอเจาหนาทททาการ
บรรจใหไมได ซงอาจ ทาใหเสยคาใชจายในการเคลอนยายสนคาและคาเสยเวลารถ
-Closing Time วนปดการบรรจ หากไมแจงลกคา ถาลกคานาของมาเกนเวลาทกาหนด จะทาใหสนคา
คางอยททานานอาจทาใหเสยคาใชจาย และทาใหสนคาไปถงจดหมายลาชา
-Freight Charge คาระวางตองไดมาทกครงหลงการ จอง เพราะ คาระวางตวนอาจจะขนลงไมแนนอน
ถาราคาปรบขนจะไดแจงลกคาไดทนกอนทจะสง ใบ Booking Confirmation ถาลกคารบราคาไมไดจะ
ไดยกเลกการจอง
สงทตองไดมาเมอแจงรายละเอยดไปแลว
ในกรณ CFS (Container Fright Station) : Vessel name ,ETD-ETA ,Booking ,CFS AT ,Closing Time
ในกรณ CY (Container Yard) : Vessel, ETD-ETA, Booking no., CY AT, Closing Time
27
ตวอยาง Booking Confirmation ทสายเรอสงกลบมาหลงจากการจอง Space เรอ
28
4.4 รายละเอยดทตองรในการลง Booking Confirms
ATTN = ชอของSale ทขายงานได
Shipper Name = ชอผสงสนคา
Port of Loading = ทาเรอตนทาง
Port of Delivery = ทาเรอปลายทาง
Feeder = ชอของเรอทสงสนคา
Vessel = ชอเรอราทสอง ทถายโอนตสนคา มาจากราแรก
( Vessel ใชเฉพาะ ประเทศบางประเทศทมระยะทางไกลมาก เรอราเดยวไมสามารถไปถงได )
ETD = วนเรอออก ( จะรกาหนดตงแต วนทจองSpaceเรอ)
ETA = วนเรอเขา (บางครงเรอจะไมถงทาตามกาหนด เชน เกดปญหา Omit)
CY/CFS At = สถานทบรรจสนคาลง ต Container
Return At = สถานทคนต Container
CY/CFS Date = วนทบรรจสนคาลง ต Container
Return Date = วนทตองคนต Container หลงจากบรรจสนคาเสรจ
Booking No. = เลขทอางองของ Spaceเรอ
Volume = จานวนของสนคา วา มกต หรอ กคว นาหนกเทาใด
( FCL/LCL จะทราบไดจาก Volume )
Closing Time = วนปดการบรรจ
Agent = สายเรอ
29
ตวอยาง Booking Confirm ท Sales สงใหแผนก CS
30
4.5 แผนกทเกยวของโดยตรง
Marketing (แผนกขาย) มหนาทรบผดชอบงานขาย และเพมปรมาณงานขายและลกคา เพอให
มการรวมสนคาไปยงทวปใหมๆ
Account (แผนกบญช) มหนาทรบผดชอบในการเรยกเกบทงรายรบและรายจาย ทงในประเทศ
และ ตางประเทศ ตามเงนลกคา เปลยนเงนเปนเอกสารแทนเงน หรอ เปลยนเอกสารแทนเงนเปนเงน
Messenger (แผนกสงเอกสาร) มหนาทรบผดชอบในการสงมอบเอกสารสาคญตางๆใหถงมอ
ลกคา
Document (แผนกเอกสาร) มหนาทรบผดชอบจดพมพเอกสาร B/L และเอกสารสาคญตางๆ
Overseas (แผนกตางประเทศ) มหนาทรบผดชอบการประสานงานในดานตางประเทศ สงท
ลกคาหรอตวแทนตองการ เชน ราคา / เอกสารขาดหาย / การตดตอลกคาหรอตวแทนในประเทศนนๆ
4.6แผนกทเกยวของโดยทางออม
Inbound (แผนกขาเขา) มหนาทรบผดชอบงานตางๆ ทเกยวกบสนคาเขา ตดตอประสานงานกบ
ลกคาและ สายเรอ แจงการเขามาของสนคา และปลอยใบรบสนคา (D/O) โดยจะตรวจวนเรอถง
เอกสารเรยกเกบคาใชจาย
Admin & Human Resource (แผนกธรการ และ ทรพยากรบคคล) มหนาทรบผดชอบในสวน
รบบคลากรเขามารวมงาน จดซออปกรณ รวมถงจดหาสวสดการตางๆ การปรบเงนเดอน การขาดเงน
และ ลางาน
31
4.7 เอกสารสาคญในธรกจการขนสง
4.7.1 B/L (Bill Of Lading)
เปนเอกสารสาคญทสด เมอมการ สงสนคาทางทะเล Bill of Lading เปนใบรบรอง มอบ
สนคาของบรษทเรอททาการสงออก ใบตราสงสนคาทางทะเล เปนเอกสารแสดงสทธในสนคา และเปน
หลกฐานสญญาของบรษทเรอทจะขนสงสนคาทางเรอ ของประเทศสงออกไปยงทาเรอปลายทาง ใบตรา
สงสนคามหลายชนดดงน คอ
-CLEAN B/L
คอใบตราสงสนคาทบรษทเรอไมไดบนทกแจงขอบกพรองของสนคา / หรอ การบรรจหบหอ
-NON-NEGOTIABLE OR STRAIGHTB/L
เปนใบตราสงสนคาทยนยอมใหมการสงมอบใหแกผรบสนคา (CONSIGNER) ทระบไวเทานน จะโอน
ใหผอนมารบไมได
-ORDER B/L
ใบตราสงสนคาทออก โดยมการสงมอบสนคาตามคาสง (ORDER) ปกตตามคาสงของผสงสนคาหรอ
อาจเปนลอยๆ ซงตองมการสลกหลงโดยผสงสนคาเพอเปนการโอนสทธในสนคาใหกบผทรง
(HOLDER) หรอผทไดรบการโอนสทธให โดยเจาะจงการสลกหลงใบตราสงสนคามาถงแลวเทานน
-ORDER “NOTIFY” B/L
เหมอนกบใบตราสงสนคาชนด “ORDER” เพยงแตเพมขอความในใบตราสงสนคา วาเมอสนคาถงเมอง
ทาปลายทางแลว ตวแทนบรษทเรอทมเมองทาปลายทาง จะแจงใหกบผรบสนคาทราบการแจงนไมถอ
เปนการโอนกรรมสทธ ในสนคานนใหกบผรบแจง เพยงเปนเรองแจงใหทราบวาสนคามาถงแลวเทานน
เปนตราสารแสดงสทธของผทรงและเปลยนมอได (NEGOTIABLE INSTRUMANT) คอ เปนเอกสาร
แสดงสทธในสนคาและโอนสทธตอๆ กนได BILL OF LADING นยงแบงออกเปน
32
-“THROUGH” BILL OF LANDING เปนใบตราสงออกในกรณทการขนสงทงทางบกและทางทะเล
ซงระบการขนสงไวตลอดทาง ปกตผรบขนสงคนแรกจะเปนผออกใบตราสงชนดน
-“RECEIVED FOR SHIPMENT” BILL OF LANDING เปนใบตราสงสนคาชนดทมลกษณะเปน
เพยงสญญาแสดงวาไดรบการสนคาไวเพอจะทากรขนสง แตยงไมเปนทแนนอนวาสนคาไดขนเรอลาท
ระบไวเปนการเรยบรอยแลว
-“SHIPPED ON BOARD” BILL OF LADING เปนใบตราสงซงแสดงวาสนคาไดขนเรอระวางเรอ
เปนทเรยบรอยแลว
-“CHARTER PARTY” BILL OF LADING เปนใบตราสงทผรบขนไดเชาเรอของผอนมารบทาการ
ขนสงสนคาซงระบเงอนไขใหสญญาขนสงตดแยกจากใบตราสงชนดอน
33
ตวอยาง B/L
34
4.8 สวนประกอบของ B/L
1. Shipper = ทอยตดตอผสงสนคา
2. Consignee = ทอยตดตอผรบตสนคา
3. House B/L Number = รหสเลขกากบของ B/L
4. Notify Part = รายละเอยดทอยตดตอผรบสนคาเพมเตม
5. Pre-carriage = เรอทขนตสนคาออกจากประเทศผสง
6. Ocean vessel = เรอทขนตสนคาไปถงประเทศผรบ
7. Port of Loading = ทาเรอทขนตสนคาขนเรอ
8. Port of Discharge = ทาเรอจดหมายของตขนสนคาหรอทาทตขนสนคาเปลยนเรอ
9. Final Destination = ทาเรอจดหมายของตขนสนคา
10. Marks and Number = ชอและรหสสนคา
11. Total Packages / Units = จานวนสนคา
12. Description of goods = ขอมลเกยวกบสนคา
13. Gross Weight = นาหนกสนคา
14. Measurement = ขนาดโดยคราวๆ ของสนคา
15. Freights & Charges = สถานททตองจายเงนใหกบตวแทน (Agent)
16. Prepaid at = สถานททผสงจายเงนหากเลอกจายแบบลวงหนา
17. Payable at = สถานททผรบสามารถจายเงนปลายทาง
18. Place & Date of issue = สถานทและวนทออกเอกสาร
19. Total prepaid in local currency = จานวนเงน โดยรวมแบบจายลวงหนาตามอตราเงนทองถน
20. No.of origin B/L = จานวนเอกสารทออก
21. Signed = ลายเซนตผออกเอกสาร
35
4.9 Waybill สญญาการขนสง
Way Bill (shipping.transport ,trading) : Way Bill หมายถง สญญาการขนสง (contract of
carriage) ทเหมอนกบใบตราสง หากแต Way Bill ไมไดหมายถงวารบแลวจะตองสงไป หากหมายแต
วารบไวเฉยๆ Way Bill จงเปนเอกสาร ประเภททเจรจาไมได และไมสามารถสลกหลงเพอโอนให
บคคลทสาม สามารถแบงไดเปนสามประเภท ดงน
1. Waybill ใชการขนสงทางถนนหรอพนดน
2. Sea Waybill ใชในการขนสงทางทะเล
3. Air waybill ใชในการขนสงทางอากาศ
4.9.1 สวนประกอบของ Waybill
1. House waybill number = เลขกากบเอกสาร
2. Container number = เลขตคอนเทนเนอร
3. Master B/L Number = เลขรหส B/L
4. Seal Number = เลขรหสปองกน
5. Master Consignee = ชอผรบเอกสาร
6. C/O Agent = ชอหนวยงานตวแทน (Agency)
7. Total Description = รายละเอยด เชน จานวนสนคา นาหนก ฯลฯ
8. Attached = เอกสารทแนบมาดวย
9. Estimate sailing information = ขอมลเกยวกบเรอขนสนคา
10. House waybill covering goods = ผรบเอกสารและสนคา
11. Who can be reached = สถานทสามารถตดตอผรบเอกสาร
12. Loading plan = สถานททนาสนคาขนเรอ
13. Instruction = ขอมลเพมเตม
14. Dated = วนทจดทาเอกสาร
36
4.10 Booking Confirmation
ใบแสดงขอมลการขนสง หมายถงใบทบรษทขนสงทาขน เพอแสดงรายละเอยดเกยวกบสนคา
ชอเรอ สายเรอวนเวลาทจะขนสนคาขนเรอ และวนทเรอเทยบทาทผสงสนคากาหนด รวมไปถงชอ
และเบอรโทรศพทของผทสามารถตดตอได กอนจะสงใหผสงสนคา
4.10.1 สวนประกอบ ของ Booking Confirmation
1. TO = ชอบรษทผสงสนคาขนสง 2. ATTN = ชอผตดตอของบรษทผสงสนคา 3. From = ชอ USER ผทาเอกสาร 4. Date = วนทลงขอมล 5. BKG Ref No. = รหสเอกสารของโปรแกรม 6. Vessel = เรอทขนสงสนคาไปททากาหนด 7. Port Carriage = เรอทขนสงสนคาไปททาเปลยนเรอ 8. Port Of Loading = ทาเรอทขนสงสนคาขนเรอ 9. Port Of Discharge = ทาเรอทเปลยนเรอ 10. Final Destination = ทาเรอจดหมาย 11. ETD = วนทเรอออกจากทาทขนสนคา 12. ETA = วนทเรอถงทาเรอจดหมาย 13. Carrier = สายเรอทขนสงสนคา 14. CR BKG No. = รหสเอกสารทใชจรง 15. FCL/LCL = สนคามจานวนเตมตหรอไมเตม 16. Container = จานวนและชนดของตคอนเทนเนอร 17. Weight = นาหนกโดยคราวๆของตสนคา 18. Measurement = ปรมาตรของสนคา 19. Cargo Details = ขอมลลกษณะของสนคา 20. Remark = เงอนไขการขนสงสนคา
37
4.11 L/C ( letter of credit )
เลตเตอรออฟเครดตหรอ ตราสารเครดต ( องกฤษ : letter of credit หรอ L/C) คอ หนงใน
วธจายเงนในการดาเนนธรกจในยคปจจบน
เอกสารนมขนเพอยนยนการชาระเงนในการซอขายทผซอขอใหธนาคารเปนผชาระใหแทน เลต
เตอรออฟเครรดตเปนวธหนงทไดรบความนยมเพราะทาใหผขายมนใจวาจะไดรบเงนคาเงนคาสนคา
เลตเตอรออฟเครดตออกโดยสถาบนการเงนตามคาสงของผซอเพอแสดงเปนหลกประกนการชาระเงน
ผขายสนคาไดรบเงนเมอสงมอบสนคา และผซอสนคาจะไดรบสนคาเมอจายเงนคาสนคา
เลตเตอรออฟเครดต อาจเรยกในชอน เชน Documentary Letter of Credit หรอ Commercial
Documentary Letter of Credit
4.11.1 ชนดของ L/C
เลตเตอรออฟเครดต แบงเปนสองชนดหลก
1.ชนดเพกถอนได เรยกวา Revocable เมอมธนาคารของผซอออกตามสามใหแกธนาคารฝายผขายแลว
ธนาคารฝาผซอหรอผซอสามารถบอกเลกตราสารนนได โดยไมตองใหฝายผขายหรอธนาคารฝายผขาย
ยนยอม ตราสารแบบนจงไมนยมในการทาการคาระหวางกน
2.ชนดเพกถอนไมได Irrevocable เมอผซอใหธนาคารฝายตนออกตราสารแกธนาคารฝายผขายแลว ไม
สามารถทาการยกเลกหรอเปลยนแปลงเงอนไขใดๆในตราสารนนไดอก อนงตราสารทไมไดระบวาเพก
ถอนไดนนถอวาเปนชนดทเพกถอนไมได
4.12 Invoice ใบแจงหน
(Invoice) ใบแจงหน คอ เอกสารทออกโดยบรษทผขายสนคาหรอใหบรการ แจงหนใหกบผ
ซอสนคาทยงไมชาระเงน หรอแจงในวนครบกาหนดการชาระเงน
4.13 Debit Note ใบเพมหน
ใบเพมหน (Debit Note) ใบทผประกอบการจดทะเบยนทไดขายสนคาหรอใหบรการไปแลว
แตตองคานวณภาษมลคาเพมใหม เนองจากมลคาของสนคาหรอบรการมจานวนเพมขน
38
บทท5
สรปผลและขอเสนอแนะ
5.1 สรปผลโครงงาน
5.1.1 จากการจดทาโครงงานเลมนทาใหไดรบรและเขาใจถงระบบและขนตอนตางๆของการทางาน ใน
แผนกบรการลกคา หรอ Customer Service ( CS ) รวมถงการทางานในธรกจ Logistic ไดรบรถงปญหา
หลายๆอยาง และวธการรบมอ แกไขปญหา ทาใหเขาใจการทาธรกจ และสายงานประเภทนมากยงขน ได
เรยนรวา ธรกจประเภทนตองใชความรอบคอบ และพนกงานทกคนในทกๆแผนกกตองอาศยความเปน
team work หรอการทางานกนเปนทม ทกคนตองรวมมอกนและชวยเหลอกนเสมอ
5.1.2 ขอจากดหรอปญหาของโครงงาน
เอกสารและขอมลบางชนด อาท เชน ขอมลตวเลขตางๆ และรายชอลกคา ไมสามารถนามา
เปดเผยได จงทาใหการทาโครงงาน เกดปญหา ตดขดในบางขนตอน อกทงตวอยางเอกสารบางชนดกตอง
ทาการขออณญาตจากพนกงานทปรกษากอนทกฉบบ จงจะสามารถนามาเผยแพรได
5.1.3 ขอเสนอแนะ
หากมใครทสนใจในธรกจเกยวกบการขนสง จาเปนตองศกษารายละเอยดและขนตอนตางๆให
รอบคอบ และทสาคญ ในการทางาน ทกแผนก โดยเฉพาะแผนกบรการลกคา จะเปนเสมอนตวกลาง
ระหวางบรษทกบลกคา จงตองใชความรอบคอบอยางสง และตองมไหวพรบทด หากเกดปญหาขดของ
ตางๆ พนกงานในแผนกบรการลกคาจะตองแกปญหาไดทวทวงท และตองไมใหเกดผลกระทบดานลบ
กบทง2ฝาย
5.2 สรปผลการปฏบตงานสหกจศกษา
1.ไดความรเกยวกบการทางานในธรกจขนสงทงในประเทศ และระหวางประเทศ เปนอยางมาก
2.ไดลงมอทาดวยตวเองจงทาใหพบปญหาจรงๆของการทางาน และไดเรยนรวธแกไขปญหาดวยตวเอง
3.เขาใจการทางานเปนระบบมากยงขน ทาใหตวเองมความรอบคอบและรบผดชอบในการทางานมากขน
บรรณานกรม
มารนเนอรไทยดอทคอม. (2545). พจนานกรมศพททางเรอ. เขาถงไดจาก http://www.marinerthai.net/ship_dict.htm
40
ภาคผนวก
ภาพบรรยากาศภายในออฟฟต
41
42
43
44
45
E-mail ของ Agent ท Ningbo ประเทศจน สงมาอพเดทราคาต
46
E-mail Agent ทสงงาน มาใหบรษท
47
หนาWebsiteของสายเรอ ในการจองSpaceเรอ
48
หนาแรกของการเปดJobทางทะเล ทงขาเขาและขาออก
49
หนาแรกของการเปดJobทางอากาศ ทงขาเขาและขาออก
50
หนา Job Shipment ทตองระบรายระเอยดทงทางทะเลและทางอากาศ
51
หนาทตองลงรายรบและรายจาย
กอนออก Invoice & Debit Note & Purchase
52
หนา Debit Note / Credit Note
53
หนา การออกใบ Invoice
54
หนา การออกใบ Purchase
55
ใบรายรบและจาย ทเราตองกรอกลงใน Shipment Job
ใบปด Job โปรแกรมจะคานวนกาไรสทธ
56
57
ตวอยาง ใบตราสง
58
ตวอยาง Form E ( เปนใบลดภาษ หรอ งดภาษของสนคา )
59
การเรยง Job ใหเรยงตามลาดบ
60
หลงจากเรยง Job แยกเดอน และ แยกแผนก
61
พบกลอง และ บรรจ Job ลงกลอง กอนสงงไปเกบทโกดง
(ทางบรษท มการเชาโกดง เพอเกบรกษาเอกสาร)
62
ประทบตราบรษท ลงเอกสารสาคญ
63
ประวตผจดทา
รหสนกศกษา : 570430008
ชอ – นามสกล : นาย เกรกไกร เลศดารงสข
คณะ : บรหารธรกจ
สาขาวชา : การจดการธรกจระหวางประเทศ
ทอย : 101 ตรอก เทววรญาต ถนน ยคล 2 แขวง
วดเทพศรนทร เขตปอมปราบฯลฯ กทม 10100