คู่มือการใช้งาน...[ว นท ] ค ม อการใช งาน...
TRANSCRIPT
[วนท]
คมอการใชงาน ระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข
(ส าหรบเจาหนาท)
เอกสารประกอบการสงงานงวด 3 โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
ผจดท า: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงาน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 1 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
สำรบญ
การเขาสระบบ ............................................................................................................ 4
ลมรหสผาน ............................................................................................................... 5
หนาจอหลกของระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข.................................................. 5
การบนทกเรองรองเรยนรองทกข ...................................................................................... 6
การกรอกขอมลทวไป ................................................................................................... 8
การกรอกขอมลผรองทกข ............................................................................................. 9
การกรอกขอมลรายละเอยดการรองเรยนรองทกข................................................................ 11
การกรอกขอมลจดเกดเหต ........................................................................................... 14
การกรอกขอมลผถกรองทกข ........................................................................................ 19 การเลอกกระทรวง/กรม ทถกรองทกข ............................................................................ 19 การเพมกระทรวง/กรม ทถกรองทกข.............................................................................. 20 การลบกระทรวง/กรม ทถกรองทกข ............................................................................... 20 การเพมหนวยงานภายนอก/นตบคคล ทถกรองทกข ......................................................... 21 การคนหาหนวยงานภายนอก/นตบคคล ทถกรองทกข ...................................................... 22 การลบหนวยงานภายนอก/นตบคคล ทถกรองทกข .......................................................... 23 การเพมบคคล ทถกรองทกข ........................................................................................ 23 การคนหาบคคล ทถกรองทกข ..................................................................................... 24 การลบบคคล ทถกรองทกข ......................................................................................... 25
การแนบหลกฐานประกอบการรองทกข ............................................................................ 25
การกรอกขอมลความประสงคในการด าเนนการของผรองทกข ................................................. 26
การด าเนนการของเจาหนาทรบเรองรองทกข ..................................................................... 27
การบนทกรายละเอยดการรองเรยนรองทกข ...................................................................... 28
การดรายการรองเรยนรองทกขทถกรองเรยนผาน Mobile Application ............................... 29
การดรายการรองเรยนรองทกขทถกรองเรยนผาน Website.................................................. 30
การดรายการรองเรยนรองทกขทงหมด ............................................................................. 31
การดรายการเรองทใกลก าหนดตองตดตาม ....................................................................... 32
การดรายการเรองทเกน 7 วน ........................................................................................ 33
การดรายการเรองทเกน 45 วน ...................................................................................... 34
การดรายการเรองทเกน 52 วน ...................................................................................... 35
สวนประกอบหนาจอรายการรองเรยน/รองทกข.................................................................... 36
การดรายละเอยดเรองรองเรยนรองทกข ........................................................................... 36 การดรายละเอยดเรองรองเรยนรองทกข ......................................................................... 36 การดรายงานตดตามสถานะ ......................................................................................... 37 การดรายละเอยดการสงตอเรองรองเรยนรองทกข ............................................................ 37
การแกไขเรองรองเรยนรองทกข .................................................................................... 38 การแกไขขอมลเรองรองเรยนรองทกข ........................................................................... 38
การบนทกเรองรองเรยนรองทกขใหเปน PDF.................................................................... 39
การบนทกเรองรองเรยนรองทกขใหเปนรปภาพ .................................................................. 39
การพมพเรองรองเรยนรองทกข ..................................................................................... 40
การคนหาเรองรองเรยนรองทกข .................................................................................... 40 การคนหาตามขอมลผรองทกข ..................................................................................... 40
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 2 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
การคนหาตามสถานะเรองรองเรยน................................................................................ 41 การคนหาตามเลขทรองเรยน/รองทกข ........................................................................... 43 การคนหาตามชองทางรบเรองรองทกข .......................................................................... 44 การคนหาตามประเภทงานบรการ .................................................................................. 46 การคนหาตามจงหวด .................................................................................................. 47 การคนหาตามผรบผดชอบ ........................................................................................... 48
การจดเรยงเรองรองเรยนรองทกข .................................................................................. 50 การจดเรยงเรองรองเรยนรองทกขตามล าดบกอน/หลง ..................................................... 50
การเปลยนหนารายการรองเรยนรองทกข .......................................................................... 51 การเปลยนไปยงหนาถดไป/กลบไปยงหนากอนหนา......................................................... 51 การเปลยนไปยงหนาทก าหนด ..................................................................................... 52
การดรายชอผแจงเหต ................................................................................................. 53
การดรายละเอยดผแจงเหต........................................................................................... 53
การดรายงานตดตามสถานะผแจงเหต .............................................................................. 54
การตดตามเรองรองเรยนรองทกขของผแจงเหต.................................................................. 54
การดรายชอนตบคคลทถกรอง ....................................................................................... 55
การดรายงานตดตามสถานะนตบคคลทถกรอง .................................................................... 55
การตดตามเรองรองเรยนรองทกขของนตบคคลทถกรอง ........................................................ 56
การดรายชอบคคลทถกรอง .......................................................................................... 56
การดรายงานตดตามสถานะบคคลทถกรอง ........................................................................ 57
การตดตามเรองรองเรยนรองทกขของบคคลทถกรอง ........................................................... 57
การสงตองานไปยงหนวยงานอน .................................................................................... 58
การรบเรองรองทกขทถกสงตอ และการด าเนนการ ............................................................... 61
การรบเรองรองทกขทถกสงตอ ...................................................................................... 61
การด าเนนการกบเรองรองทกขทถกสงตอ ........................................................................ 63
การใชงาน Dashboard........................................................................................... 65
การใชงาน Widget รายการงาน ................................................................................... 66
การใชงาน Widget กราฟรายงาน ................................................................................. 67
การใชงานระบบรายงาน............................................................................................... 68
การเลอกวนทเร มตนและสนสดรายงาน ............................................................................ 69
การเลอกตวเลอกขอมลทตองการใหแสดงรายงาน .............................................................. 70
การเลอกเขต, ภาค, จงหวด, อ าเภอ, ต าบล ทตองการใหแสดงรายงาน ..................................... 71
การเลอกลกษณะกราฟทตองการใหแสดงในรายงาน ........................................................... 72
การสงพมพและการบนทกรายงาน.................................................................................. 73
การสงใหแสดงรายงาน ............................................................................................... 73
การใชงานระบบรายงานเชงพนท GIS ............................................................................. 74
สวนประกอบของระบบรายงานเชงพนท GIS ..................................................................... 75
การเลอกเขต, ภาค, จงหวด, อ าเภอ, ต าบล ทตองการใหแสดง............................................... 76
การเลอกวนทเร มตนและสนสดรายงาน ............................................................................ 76
การเลอกตวเลอกขอมลทตองการใหแสดง........................................................................ 78
การสงพมพและการบนทกรายงาน.................................................................................. 78
การสงใหแสดงรายงาน ............................................................................................... 79
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 3 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
การแสดง/ซอน ตารางรายงาน....................................................................................... 79
การแสดง/ซอน กราฟรายงาน ....................................................................................... 80
การซมเขา/ออก........................................................................................................ 80
การดแผนทในลกษณะ Street view............................................................................. 81
การออกจากระบบ ...................................................................................................... 82
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 4 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรเขำสระบบ ระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข เปนระบบทพฒนาขนมาเพอบรหารจดการเรอง
รองเรยนรองทกขจากผรองเรยนทวประเทศ ซงสามารถเขาใชงานในรปแบบของเวบแอพพลเคชนไดท www.damrongdham.moi.go.th/service โดยทหนาจอหลกจะแสดงดงรปท 1 ซงมรายละเอยดดงน
ขนตอนท 1 เปดเบราเซอรขนมาและพมพ URL ดงน www.damrongdham.moi.go.th/service ดงรปท 1 หลงจากนนใหกด Enter
ขนตอนท 2 กรอกชอผใชของทานในชอง “ชอผใช” ดงรปท 1 ขนตอนท 3 กรอกรหสผานของทานในชอง “รหสผาน” ดงรปท 1
ขนตอนท 4 กดทปม ดงรปท 1 เพอเขาสระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข
รปท 1 หนาจอการเขาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 5 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ลมรหสผำน หากเจาหนาทลมรหสผาน ใหท าตามขนตอนดานลาง เพอท าการตงรหสผานใหม ดงน ขนตอนท 1 ระบชอผใชของทาน ในชอง “ชอผใช (Username)” ดงรปท 2 ขนตอนท 2 ระบอเมลทตองการรบรหสผานใหม ในชอง “อเมล” ดงรปท 2
ขนตอนท 3 กดปม เพอยนยนขอมล ดงรปท 2 หลงจากนนใหตรวจสอบอเมลของทานจะมหนาใหกรอกตงรหสผานใหม กดยนยน
รปท 2 หนาจอการขอตงรหสผานใหมในกรณลมรหสผาน
หนำจอหลกของระบบงำนรบและตดตำมเรองรองเรยนรองทกข เมอทานเขาสระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข เรยบรอยแลวจะแสดงหนาจอหลกดงรป
ท 3 ซงจะมสวนประกอบดงน สวนท 1 กลบสหนาหลก (Home) สวนท 2 เมนหลก สวนท 3 เมนยอย สวนท 4 เมนเพมวดเจท สวนท 5 พนท Dashboard และวดเจท สวนท 6 แจงเตอน สวนท 7 เปลยนสเมน สวนท 8 ชอผใชงาน
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 6 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
รปท 3 หนาจอหลกของระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข
กำรบนทกเรองรองเรยนรองทกข ขนตอนท 1 เลอกทเมนหลก “ระบบบนทกเรองรองเรยน/รองทกข” ดงรปท 4 ขนตอนท 2 เลอกทเมนยอย “บนทกเรองรองเรยน/รองทกข” ดงรปท 4 หลงจากนนจะเขาสหนาตาง
“บนทก รองเรยน/รองทกข” ดงรปท 5
รปท 4 หนาจอเมนยอยบนทกเรองรองเรยน/รองทกข
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 7 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
รปท 5 หนาจอ“ก าลงจะสราง รองเรยน/รองทกข”
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 8 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
สวนประกอบของหนาจอ “ก าลงจะสราง รองเรยน/รองทกข” ดงรปท 5 มดงน สวนท 1 ขอมลทวไป สวนท 2 ผรองทกข สวนท 3 รายละเอยดการรองเรยน/รองทกข สวนท 4 จดเกดเหต สวนท 5 ผถกรองทกข สวนท 6 หลกฐานประกอบการรองทกข สวนท 7 ความประสงคในการด าเนนการของผรองทกข สวนท 8 การด าเนนการของเจาหนาทรบเรองรองทกข
กำรกรอกขอมลทวไป ขนตอนท 1 กดทปม เพอเลอกวน/เดอน/ป ทรบเรองรองทกข ดงรปท 6 ขนตอนท 2 กดทปม เพอเลอกเวลาทรองทกข ดงรปท 6 ขนตอนท 3 ระบเลขทะเบยนหนงสอรบเขา ดงรปท 6 ขนตอนท 4 กดทปม เพอเลอกวน/เดอน/ป ทออกเลขหนงสอรบเขา ดงรปท 6 ขนตอนท 5 ระบเลขทะเบยนหนงสอสงออก ดงรปท 6 ขนตอนท 6 กดทปม เพอเลอกเลอกวน/เดอน/ป ทออกเลขหนงสอสงออก ดงรปท 6 ขนตอนท 7 ระบชอเจาหนาทผรบผดชอบเรองรองทกข ดงรปท 6
รปท 6 หนาจอการกรอกขอมลทวไป
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 9 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรกรอกขอมลผรองทกข ขนตอนท 1 เลอกความประสงค/ไมประสงคออกนาม ดงรปท 7
รปท 7 หนาจอการเลอกประสงคออกนามหรอไมประสงคออกนาม
ขนตอนท 2 กดทปม ดงรปท 8 เพอเพมขอมลผรองทกข
รปท 8 หนาจอการเพมขอมลผรองทกข
ขนตอนท 3 หลงจากนนใหเสยบบตรประชาชนของผรองทกขลงไปยงเครองอานบตร ดงรปโดยท 9
ภายหลงจากเครองอานบตรปรากฏไฟสเขยวแลว ระบบจะดงขอมลจากบตรประชาชนเขามายงระบบโดยอตโนมต ดงรปท 10 ซงทานสามารถเพมขอมลอนลงไปไดดวยตนเอง
เชน เบอรโทรศพท, อเมล เปนตน หลงจากนนใหกด
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 10 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
รปท 9 หนาจอการดงขอมลจากเครองอานบตร
รปท 10 หนาจอการดงขอมลจากบตรประชาชนเขามายงระบบผานเครองอานบตร
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 11 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 4 กรณไมมเครองอานบตรหรอไมมบตรประชาชนของผรองทกข เจาหนาทสามารถกรอก
ขอมลในหนาจอ “ผแจงเหต” ไดดวยตนเอง ดงรปท 11 หลงจากนนใหกดปม
รปท 11 หนาจอการกรอกขอมลผแจงเหตดวยตนเอง
กำรกรอกขอมลรำยละเอยดกำรรองเรยนรองทกข ขนตอนท 1 เลอกประเภทงานบรการ ดงรปท 12
รปท 12 หนาจอการเลอกประเภทงานบรการ
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 12 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 2 กรอกชอเรองรองทกข ดงรปท 13
รปท 13 หนาจอการกรอกชอเรองรองทกข
ขนตอนท 3 เลอกประเภทเรองรองเรยนหลก ดงรปท 14
รปท 14 หนาจอการเลอกเรองรองเรยนหลก
ขนตอนท 4 เลอกเรองรองเรยนยอย ดงรปท 15
รปท 15 หนาจอการเลอกเรองรองเรยนยอย
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 13 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 5 เลอกชองทางการรบเรองรองทกข ดงรปท 16
รปท 16 หนาจอการเลอกชองทางรบเรองรองทกข
ขนตอนท 6 เลอกชองทางการรบเรองรองทกข กรณเลอกชองทางการรบเรองรองเรยนผานหนายงาน
อน ดงรปท 17
รปท 17 หนาจอรบเรองรองทกขยอย
ขนตอนท 7 กรอกรายละเอยดเรองทตองการรองทกข ดงรปท 18
รปท 18 หนาจอการกรอกรายละเอยดเรองรองทกข
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 14 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 8 เลอกลกษณะเรองรองทกข ดงรปท 19
รปท 19 หนาจอการเลอกลกษณะเรองรองทกข
กำรกรอกขอมลจดเกดเหต ขนตอนท 1 กดปม เพอเลอกวน/เดอน/ป ทเกดเหต ดงรปท 20
รปท 20 หนาจอการเลอกวน/เดอน/ป ทเกดเหต
ขนตอนท 2 ระบสถานทเกดเหต ดงรปท 21
รปท 21 หนาจอการระบสถานทเกดเหต
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 15 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 3 เลอกจงหวด ทเกดเหต ดงรปท 22
รปท 22 หนาจอการเลอกจงหวดทเกดเหต
ขนตอนท 4 เลอกอ าเภอ/เขต ทเกดเหต
รปท 23 หนาจอการเลอกอ าเภอ/เขต ทเกดเหต
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 16 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 5 เลอกต าบล/แขวง ทเกดเหต ดงรปท 24
รปท 24 หนาจอการเลอกต าบล/แขวงทเกดเหต
ขนตอนท 6 ระบเหตการณ ทเกดเหต ดงรปท 25
รปท 25 หนาจอการระบเหตการณ ทเกดเหต
ขนตอนท 7 ละตจด, ลองจจด จะปรบเปลยนใหโดยอตโนมต ดงรปท 26 ภายหลงจากททานปกหมด
บนแผนทเรยบรอยแลวในขนตอนท 9 หมายเหต* ขนตอนนไมตองกรอก
รปท 26 หนาจอการระบละตจด, ลองจจด โดยอตโนมต
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 17 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 8 ระบประเทศ ทเกดเหต ดงรปท 27
รปท 27 หนาจอการระบประเทศ เกดเหต
ขนตอนท 10 ลากหมดไปปกไวใหตรงจดเกดเหตภายในแผนทมากทสด ดงรปท 28 โดยททาน
สามารถเลอนลกกลงเมาสขนลง เพอยอ/ขยาย แผนทไดตามตองการ
รปท 28 หนาจอการปกหมดบนแผนท Google
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 18 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 11 ปรบภาพ Street view ใหตรงจดเกดเหตมากทสด ดงรปท 29 หมายเหต* หากหนาจอ Street view ปรากฏเปนสด า แสดงวาจดนยงไมมภาพ Street view จาก Google ใหบรการ
รปท 29 หนาจอแสดงภาพ Google Street view
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 19 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรกรอกขอมลผถกรองทกข
กำรเลอกกระทรวง กรม ทถกรองทกข
ขนตอนท 1 เลอกกระทรวงทถกรองทกข ดงรปท 30
รปท 30 หนาจอการเลอกกระทรวงทถกรองทกข
ขนตอนท 2 เลอกกรมทถกรองทกข ดงรปท 31 หมายเหต* จะปรากฏเพยงกรมทอยภายใตกระทรวงท
ถกเลอกเทานน
รปท 31 หนาจอการเลอกกรมทอยภายใตกระทรวง ทถกรองทกข
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 20 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรเพมกระทรวง กรม ทถกรองทกข
ขนตอนท 1 กดปม หลงจากนนจะปรากฏตวเลอกกระทรวง/กรม เพมขนมา ดงรปท 32
ขนตอนท 2 เลอกกระทรวง/กรม ทถกรองทกข โดยขนตอนจะเหมอนกบการเลอกระทรวง/กรม ทถกรองทกข ทกประการ
รปท 32 หนาจอการเพมกระทรวง/กรม ทถกรองทกข
กำรลบกระทรวง กรม ทถกรองทกข
ขนตอนท 1 กดปม เพอลบกระทรวงทไมตองการ หมายเหต* เมอกดปม จะเปนการลบทงกระทรวงและกรมทถกเลอก
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 21 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรเพมหนวยงำนภำยนอก/นตบคคล ทถกรองทกข
ขนตอนท 1 กดทปม เพอเพมหนวยงานภายนอกหรอนตบคคล ทถกรองทกข ดงรปท 33
รปท 33 การเพมหนวยงานภายนอกหรอนตบคคลทถกรองทกข
ขนตอนท 2 หลงจากนนจะปรากฏหนาตางใหกรอกรายละเอยดขอมลหนวยงานภายนอกหรอนตบคคล
ทถกรองทกข และหลงจากกรอกขอมลจนครบถวนแลว ใหกดปม ดงรปท 34
รปท 34 หนาจอการระบขอมลหนวยงานภายนอกหรอนตบคคล ทถกรองทกข
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 22 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรคนหำหนวยงำนภำยนอก/นตบคคล ทถกรองทกข
ขนตอนท 1 กดทปม เพอคนหาหนวยงานภายนอกหรอนตบคคล ทถกรองทกข ดงรปท 35
รปท 35 การคนหาหนวยงานภายนอกหรอนตบคคล ทถกรองทกข
ขนตอนท 2 หลงจากนนจะปรากฏหนาตาง รายการหนวยงานภายนอกหรอนตบคล ทเคยถกรองทกข
ขนมา ดงรปท 36 ใหทานคลกเลอกหนวยงานททานตองการ
รปท 36 หนาจอรายการหนวยงานภายนอกหรอนตบคล ทเคยถกรองทกข
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 23 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรลบหนวยงำนภำยนอก/นตบคคล ทถกรองทกข
ขนตอนท 1 กดปม เพอลบหนวยงานภายนอก/นตบคคล ทไมตองการ ดงรปท 37
รปท 37 หนาจอการลบหนวยงานภายนอก/นตบคคล
กำรเพมบคคล ทถกรองทกข
ขนตอนท 1 กดทปม เพอเพมบคคล ทถกรองทกข ดงรปท 38
รปท 38 การเพมบคคลทถกรองทกข
ขนตอนท 2 หลงจากนนจะปรากฏหนาตางใหกรอกรายละเอยดขอมลบคคล ทถกรองทกข และหลงจาก
กรอกขอมลจนครบถวนแลว ใหกดปม ดงรปท 39
รปท 39 หนาจอการระบขอมลบคคล ทถกรองทกข
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 24 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรคนหำบคคล ทถกรองทกข
ขนตอนท 1 กดทปม เพอคนหาบคคล ทถกรองทกข ดงรปท 40
รปท 40 การคนหาบคคล ทถกรองทกข
ขนตอนท 2 หลงจากนนจะปรากฏหนาตาง รายการบคคล ทเคยถกรองทกข ขนมา ดงรปท 41 ใหทานคลกเลอกบคคลททานตองการ
รปท 41 หนาจอรายการบคล ทเคยถกรองทกข
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 25 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรลบบคคล ทถกรองทกข
ขนตอนท 1 กดปม เพอลบบคคล ทไมตองการ ดงรปท 40
กำรแนบหลกฐำนประกอบกำรรองทกข
ขนตอนท 1 กดปม เพอเลอกไฟลหลกฐานประกอบการรองทกข หรอกดปม เพอเพมไฟล ดงรปท 42 หมายเหต* สามารถเลอกไดมากกวา 1 ไฟล โดยทแตละไฟลตองมขนาดไมเกน 10 MB
รปท 42 หนาจอการแนบหลกฐานประกอบการรองทกข
ขนตอนท 2 เลอกไฟลหลกฐานทตองการ หลงจากนนใหกดปม ดงรปท 43 หมายเหต* สามารถเลอกไดหลายไฟล โดยการกดปม Ctrl คางไวขณะเลอก
รปท 43 หนาจอการเลอกไฟลหลกฐานประกอบการรองทกข
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 26 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรกรอกขอมลควำมประสงคในกำรด ำเนนกำรของผรองทกข ขนตอนท 1 เลอกความประสงคในการด าเนนการ ดงรปท 44
รปท 44 หนาจอการเลอกความประสงคในการด าเนนการของผรองทกข
ขนตอนท 2 กรอกรายละเอยดความประสงคในการด าเนนการ ดงรปท 45
รปท 45 หนาจอรายละเอยดความประสงคในการด าเนนการ
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 27 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรด ำเนนกำรของเจำหนำทรบเรองรองทกข ขนตอนท 1 เลอกสถานะเรองรองเรยน ดงรปท 46
รปท 46 หนาจอการเลอกสถานะเรองรองเรยน
ขนตอนท 2 เลอกการด าเนนงาน ดงรปท 47
รปท 47 หนาจอการเลอกการด าเนนงาน
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 28 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 3 กรอกรายละเอยดการด าเนนงาน ดงรปท 48
รปท 48 หนาจอรายละเอยดการด าเนนงาน
กำรบนทกรำยละเอยดกำรรองเรยนรองทกข ขนตอนท 1 หลงจากกรอกรายละเอยดการรองเรยนรองทกขจนครบทง 8 สวนแลว ใหกดทปม
ดงรปท 49
รปท 49 หนาจอการบนทกรายละเอยดการรองเรยนรองทกข
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 29 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรดรำยกำรรองเรยนรองทกขทถกรองเรยนผำน Mobile Application ขนตอนท 1 เลอกเมนยอย “รายการรองเรยน/รองทกข Mobile Application” ดงรปท 50
รปท 50 หนาจอการเลอกเมนยอย “รายการรองเรยน/รองทกข Mobile Application”
ขนตอนท 2 หลงจากนนจะแสดงรายการรองเรยนรองทกขทถกรองเรยนผาน Mobile Application ทงหมดขนมา ดงรปท 51
รปท 51 หนาจอรายการรองเรยนรองทกขผาน Mobile Application
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 30 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรดรำยกำรรองเรยนรองทกขทถกรองเรยนผำน Website ขนตอนท 1 เลอกเมนยอย “รายการรองเรยน/รองทกข Website” ดงรปท 52
รปท 52 หนาจอการเลอกเมนยอย “รายการรองเรยน/รองทกข Website”
ขนตอนท 2 หลงจากนนจะแสดงรายการรองเรยนรองทกขทถกรองเรยนผาน Website ทงหมดขนมา ดงรปท 53
รปท 53 หนาจอรายการรองเรยนรองทกขผาน Website
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 31 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรดรำยกำรรองเรยนรองทกขทงหมด ขนตอนท 1 เลอกเมนยอย “รายการรองเรยน/รองทกขทงหมด” ดงรปท 54
รปท 54 หนาจอการเลอกเมนยอย “รายการรองเรยน/รองทกขทงหมด”
ขนตอนท 2 หลงจากนนจะแสดงรายการรองเรยนรองทกขทถกรองเรยนรองทกขทงหมดขนมา ดงรปท 55
รปท 55 หนาจอรายการรองเรยนรองทกขทงหมด
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 32 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรดรำยกำรเรองทใกลก ำหนดตองตดตำม ขนตอนท 1 เลอกเมนยอย “เรองทใกลก าหนดตองตดตาม” ดงรปท 56
รปท 56 หนาจอการเลอกเมนยอย “เรองทใกลก าหนดตองตดตาม”
ขนตอนท 2 หลงจากนนจะแสดงรายการเรองทใกลก าหนดตองตดตามทงหมดขนมา ดงรปท 57
รปท 57 หนาจอรายการเรองทใกลก าหนดตองตดตาม
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 33 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรดรำยกำรเรองทเกน 7 วน ขนตอนท 1 เลอกเมนยอย “เรองทเกน 7 วน” ดงรปท 58
รปท 58 หนาจอการเลอกเมนยอย “เรองทเกน 7 วน”
ขนตอนท 2 หลงจากนนจะแสดงรายการเรองทเกน 7 วน ทงหมดขนมา ดงรปท 59
รปท 59 หนาจอรายการเรองทเกน 7 วน
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 34 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรดรำยกำรเรองทเกน 45 วน ขนตอนท 1 เลอกเมนยอย “เรองทเกน 45 วน” ดงรปท 60
รปท 60 หนาจอการเลอกเมนยอย “เรองทเกน 45 วน”
ขนตอนท 2 หลงจากนนจะแสดงรายการเรองทเกน 45 วน ทงหมดขนมา ดงรปท 61
รปท 61 หนาจอรายการเรองทเกน 45 วน
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 35 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรดรำยกำรเรองทเกน 52 วน ขนตอนท 1 เลอกเมนยอย “เรองทเกน 52 วน” ดงรปท 62
รปท 62 หนาจอการเลอกเมนยอย “เรองทเกน 52 วน”
ขนตอนท 2 หลงจากนนจะแสดงรายการเรองทเกน 52 วน ทงหมดขนมา ดงรปท 63
รปท 63 หนาจอรายการเรองทเกน 52 วน
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 36 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
สวนประกอบหนำจอรำยกำรรองเรยนรองทกข สวนท 1 เครองมอเปลยนหนาการแสดงผลรายการรองเรยนรองทกข สวนท 2 สไลดบาร เพอแสดงผลขอมลทเกนหนาจอ สวนท 3 ชอขอมลรายการรองเรยนรองทกข และเครองมอจดเรยงขอมล สวนท 4 ชองคนหาขอมล สวนท 5 รายการเรองรองเรยนรองทกขทงหมด
รปท 64 หนาจอรายการรองเรยนรองทกขทงหมด
กำรดรำยละเอยดเรองรองเรยนรองทกข
กำรดรำยละเอยดเรองรองเรยนรองทกข
ขนตอนท 1 คลกเรองรองเรยนรองทกขทตองการ หลงจากนนจะปรากฏหนาตางรายละเอยดเรองรองเรยนรองทกขดงกลาวขนมา ดงรปท 65
รปท 65 หนาจอแสดงรายละเอยดเรองรองเรยนรองทกข
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 37 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรดรำยงำนตดตำมสถำนะ
ขนตอนท 1 คลกทเมน “ประวตการแกไข” ทอยดานขวา หลงจากนนจะปรากฏรายละเอยดประวตการแกไขตาง ๆ ทเกยวของกบเรองรองเรยนรองทกขนขนมา ดงรปท 66
รปท 66 หนาจอรายละเอยดประวตการแกไข
กำรดรำยละเอยดกำรสงตอเรองรองเรยนรองทกข
ขนตอนท 1 คลกทเมน “สงตอเรอง” ทอยดานขวา หลงจากนนจะปรากฏรายละเอยดการสงตอเรองทถกรองทกข ทเกยวของกบเรองรองเรยนรองทกขนขนมา ดงรปท 67
รปท 67 หนาจอรายละเอยดการสงตอเรอง
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 38 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรแกไขเรองรองเรยนรองทกข
กำรแกไขขอมลเรองรองเรยนรองทกข
ขนตอนท 1 หลงจากเปดขอมลเรองรองเรยนรองทกขขนมาเรยบรอยแลวใหกดทปม ดงรปท 68
รปท 68 หนาจอการสงแกไขขอมลเรองรองเรยนรองทกข
ขนตอนท 2 หลงจากนนจะปรากฏหนาตางขนมา ดงรปท 69 ใหทานแกไขขอมลทตองการใหเรยบรอย
หลงจากนนใหกดปม เพอบนทกการแกไข
รปท 69 หนาจอการแกไขขอมลการรองเรยนรองทกข
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 39 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรบนทกเรองรองเรยนรองทกขใหเปน PDF
ขนตอนท 1 หลงจากเปดขอมลรองเรยนรองทกขขนมาแลว ใหกดทปม และเลอกท “บนทกเปน PDF” ดงรปท 70
รปท 70 หนาจอการสงบนทกเรองรองเรยนรองทกขใหเปนไฟล PDF
กำรบนทกเรองรองเรยนรองทกขใหเปนรปภำพ
ขนตอนท 1 หลงจากเปดขอมลรองเรยนรองทกขขนมาแลว ใหกดทปม และเลอกท “บนทกรปภาพ” ดงรปท 71
รปท 71 หนาจอการสงบนทกเรองรองเรยนรองทกขใหเปนรปภาพ
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 40 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรพมพเรองรองเรยนรองทกข
ขนตอนท 1 หลงจากเปดขอมลรองเรยนรองทกขขนมาแลว ใหกดทปม และเลอกท “พมพ” ดงรปท 72
รปท 72 หนาจอการสงพมพเรองรองเรยนรองทกข
กำรคนหำเรองรองเรยนรองทกข การคนหาเรองรองเรยนรองทกข สามารถก าหนดการคนหาไดทงขอมลทเลอก และบางสวนขอค า หรอ
ทงหมดของค า ทงนขนอยกบประเภทของขอมลเรองรองเรยนรองทกขทตองการคนหา โดยทการคนหาสามารถระบไดวา ตองการคนหาขอมลประเภทใด เชน คนหาตามสถานะเรองรองเรยน, คนหาตามเลขทรองเรยน, คนหาตามประเภทบรการ, คนหาตามขอมลผรองทกข และอนๆ เปนตน
กำรคนหำตำมขอมลผรองทกข
ขนตอนท 1 ใหระบขอมลผรองทกขทตองการเพยงบางสวน หรอทงหมดในชองขอมลผรองทกข ดงรปท 73 หลงจากนนใหกด Enter รายการเรองรองเรยนรองทกขทมขอมลตามทก าหนด จะปรากฏขนมา ดงรปท 74
รปท 73 หนาจอระบขอมลผรองทกข
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 41 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
รปท 74 หนาจอรายการขอมลผรองทกขทคนหา
กำรคนหำตำมสถำนะเรองรองเรยน
ขนตอนท 1 ใหคลกทชองสถานะเรองรองเรยน หลงจากนนจะปรากฏรายการสถานะเรองรองเรยนมาใหเลอก ใหทานเลอกสถานะเรองรองเรยนทตองการคนหา ดงรปท 75 หมายเหต* สามารถเลอกไดหลายรายการ
รปท 75 หนาจอการเลอกสถานะเรองรองเรยนทตองการคนหา
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 42 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 2 หลงจากนนใหเลอนสไลดบารไปดานขวาสด หลงจากนนใหกดทปม ดงรปท 76 หลงจากนน รายการเรองรองเรยนรองทกขทมสถานะเรองรองเรยนตามทก าหนด จะปรากฏขนมา ดงรปท 77
รปท 76 หนาจอปมคนหา
รปท 77 หนาจอรายการเรองรองเรยนรองทกขทคนหา
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 43 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรคนหำตำมเลขทรองเรยน/รองทกข
ขนตอนท 1 ใหระบเลขทรองเรยน/รองทกขทตองการเพยงบางสวน หรอทงหมดในชองเลขทรองเรยน/รองทกข ดงรปท 78 หลงจากนนใหกด Enter รายการเรองรองเรยนรองทกขทมขอมลตามทก าหนด จะปรากฏขนมา ดงรปท 79
รปท 78 หนาจอระบเลขทรองเรยน/รองทกข
รปท 79 หนาจอรายการเลขทรองเรยน/รองทกขทคนหา
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 44 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรคนหำตำมชองทำงรบเรองรองทกข
ขนตอนท 1 ใหคลกทชองชองทางรบเรองรองทกข หลงจากนนจะปรากฏรายการชองทางรบเรองรองทกขมาใหเลอก ใหทานเลอกชองทางรบเรองรองทกขทตองการคนหา ดงรปท 80 หมายเหต* สามารถเลอกไดหลายรายการ
รปท 80 หนาจอการเลอกชองทางรบเรองรองทกขทตองการคนหา
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 45 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 2 หลงจากนนใหเลอนสไลดบารไปดานขวาสด หลงจากนนใหกดทปม ดงรปท 81 หลงจากนน รายการเรองรองเรยนรองทกขทมขอมลตามทก าหนด จะปรากฏขนมา ดงรปท 82
รปท 81 หนาจอปมคนหา
รปท 82 หนาจอรายการเรองรองเรยนรองทกขทคนหา
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 46 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรคนหำตำมประเภทงำนบรกำร
ขนตอนท 1 ใหคลกทชองประเภทงานบรการ หลงจากนนจะปรากฏรายการประเภทงานบรการมาใหเลอก ใหทานเลอกประเภทงานบรการทตองการคนหา ดงรปท 83 หมายเหต* สามารถเลอกไดหลายรายการ
รปท 83 หนาจอการเลอกประเภทงานบรการทตองการคนหา
ขนตอนท 2 หลงจากนนใหเลอนสไลดบารไปดานขวาสด หลงจากนนใหกดทปม ดงรปท 84 หลงจากนน รายการเรองรองเรยนรองทกขทมขอมลตามทก าหนด จะปรากฏขนมา ดงรปท 85
รปท 84 หนาจอปมคนหา
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 47 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
รปท 85 หนาจอรายการเรองรองเรยนรองทกขทคนหา
กำรคนหำตำมจงหวด
ขนตอนท 1 ใหระบชอจงหวดทตองการเพยงบางสวน หรอทงหมดในชองจงหวด ดงรปท 86 หลงจากนนใหกด Enter รายการเรองรองเรยนรองทกขทมขอมลตามทก าหนด จะปรากฏขนมา ดงรปท 87
รปท 86 หนาจอระบจงหวด
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 48 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
รปท 87 หนาจอรายการรองเรยนรองทกขทคนหา
กำรคนหำตำมผรบผดชอบ
ขนตอนท 1 ใหคลกทชองผรบผดชอบ หลงจากนนจะปรากฏรายการผรบผดชอบมาใหเลอก ใหทานเลอกผรบผดชอบทตองการคนหา ดงรปท 88 หมายเหต* สามารถเลอกไดหลายรายการ
รปท 88 หนาจอการเลอกผรบผดชอบทตองการคนหา
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 49 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 2 หลงจากนนใหเลอนสไลดบารไปดานขวาสด หลงจากนนใหกดทปม ดงรปท 89 หลงจากนน รายการเรองรองเรยนรองทกขทมขอมลตามทก าหนด จะปรากฏขนมา ดงรปท 90
รปท 89 หนาจอปมคนหา
รปท 90 หนาจอรายการเรองรองเรยนรองทกขทคนหา
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 50 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรจดเรยงเรองรองเรยนรองทกข โดยปกตแลวรายการเรองรองเรยนรองทกขจะมการจดเรยงล าดบตามวนและเวลาทมการสรางเรอง
รองเรยนรองทกขครงลาสดไปถงหลงสด อยางไรกตามทานยงสามารถจดเรยงเรองรองเรยนรองทกขตามทตองการได โดยสามารถก าหนดการจดเรยงตามล าดบกอน/หลง ไดอยางงายดาย
กำรจดเรยงเรองรองเรยนรองทกขตำมล ำดบกอน/หลง
ขนตอนท 1 ใหคลกทชอขอมลทตองการจดเรยง เชน ตองการจดเรยงเรองรองเรยนรองทกขตามชอจงหวดโดยเรยงล าดบจาก ก-ฮ ใหคลกทชอขอมล “จงหวด” 1 ครง จะปรากฏเรองรองเรยนรองทกขทมการเรยงล าดบจากมากไปนอย (กอนไปหลง) ดงรปท 91 และทชอขอมล “จงหวด” จะมสญลกษณ อยดานขาง
รปท 91 หนาจอการเรยงล าดบขอมลจากมากไปนอย (กอนไปหลง)
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 51 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 2 ใหคลกทชอขอมล “จงหวด” อก 1 ครง จะปรากฏเรองรองเรยนรองทกขทมการเรยงล าดบจากนอยไปมาก (หลงไปกอน) ดงรปท 92 และทชอขอมล “จงหวด” จะมสญลกษณ อยดานขาง
รปท 92 หนาจอการเรยงล าดบขอมลจากนอยไปมาก (หลงไปกอน)
กำรเปลยนหนำรำยกำรรองเรยนรองทกข
กำรเปลยนไปยงหนำถดไป/กลบไปยงหนำกอนหนำ
ขนตอนท 1 ใหคลกทปม เพอเปลยนไปยงหนาถดไป หรอคลกทปม เพอกลบไปยงหนากอนหนา ดงรปท 93
รปท 93 หนาจอการเปลยนหนารายการรองเรยนรองทกข (ถดไป/กอนหนา)
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 52 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรเปลยนไปยงหนำทก ำหนด
ขนตอนท 1 ใหคลกทปม หลงจากนนใหระบหมายเลขหนาทตองการ ดงรปท 94 จากนนใหกด Enter หลงจากนนหนาจอจะแสดงหนารายการรองเรยนรองทกขทก าหนด
รปท 94 หนาจอการเปลยนไปยงหนาทก าหนด
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 53 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรดรำยชอผแจงเหต ขนตอนท 1 เลอกเมนหลก “รายการผถกรองทกข” หลงจากนนเลอกเมนยอย “รายชอผแจงเหต” ดงรป
ท 95
รปท 95 หนาจอการใชเมนรายชอผแจงเหต
กำรดรำยละเอยดผแจงเหต ขนตอนท 1 คลกทผแจงเหตทตองการดรายละเอยด หลงจากนนจะปรากฏหนาจอรายละเอยดผแจงเหต
ดงรปท 96
รปท 95 หนาจอการรายละเอยดผแจงเหต
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 54 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรดรำยงำนตดตำมสถำนะผแจงเหต ขนตอนท 1 คลกทผแจงเหตทตองการดรายละเอยด หลงจากนนจะปรากฏหนาจอรายละเอยดผแจงเหต
ดงรปท 96 หลงจากนนเลอกทเมนรายงานตดตามสถานะ ดงรปท 97
รปท 97 หนาจอรายงานตดตามสถานะผแจงเหต
กำรตดตำมเรองรองเรยนรองทกขของผแจงเหต ขนตอนท 1 คลกทผแจงเหตทตองการดรายละเอยด หลงจากนนจะปรากฏหนาจอรายละเอยดผแจงเหต
ดงรปท 96 หลงจากนนเลอกทเมนรองเรยนรองทกข ดงรปท 98
รปท 98 หนาจอการตดตามเรองรองเรยนรองทกขของผแจงเหต
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 55 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรดรำยชอนตบคคลทถกรอง ขนตอนท 1 เลอกเมนหลก “รายการผถกรองทกข” หลงจากนนเลอกเมนยอย “รายชอนตบคคลทถก
รอง” ดงรปท 99
รปท 99 หนาจอการใชเมนรายชอนตบคคลทถกรอง
กำรดรำยงำนตดตำมสถำนะนตบคคลทถกรอง ขนตอนท 1 คลกทนตบคคลทตองการดรายละเอยด หลงจากนนจะปรากฏหนาจอรายละเอยดนตบคคล
ดงรปท 96 หลงจากนนเลอกทเมนรายงานตดตามสถานะ ดงรปท 100
รปท 100 หนาจอรายงานตดตามสถานะนตบคคลทถกรอง
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 56 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรตดตำมเรองรองเรยนรองทกขของนตบคคลทถกรอง ขนตอนท 1 คลกทนตบคคลทตองการดรายละเอยด หลงจากนนจะปรากฏหนาจอรายละเอยดนตบคคล
ดงรปท 96 หลงจากนนเลอกทเมนรองเรยนรองทกข ดงรปท 101
รปท 101 หนาจอการตดตามเรองรองเรยนรองทกขของนตบคคลทถกรอง
กำรดรำยชอบคคลทถกรอง ขนตอนท 1 เลอกเมนหลก “รายการผถกรองทกข” หลงจากนนเลอกเมนยอย “รายชอบคคลทถกรอง”
ดงรปท 102
รปท 102 หนาจอการใชเมนรายชอบคคลทถกรอง
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 57 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรดรำยงำนตดตำมสถำนะบคคลทถกรอง ขนตอนท 1 คลกทบคคลทตองการดรายละเอยด หลงจากนนจะปรากฏหนาจอรายละเอยดบคคล ดงรป
ท 102 หลงจากนนเลอกทเมนรายงานตดตามสถานะ ดงรปท 103
รปท 103 หนาจอรายงานตดตามสถานะผถกรอง
กำรตดตำมเรองรองเรยนรองทกขของบคคลทถกรอง ขนตอนท 1 คลกทบคคลทตองการดรายละเอยด หลงจากนนจะปรากฏหนาจอรายละเอยดบคคลดงรปท
102 หลงจากนนเลอกทเมนรองเรยนรองทกข ดงรปท 104
รปท 104 หนาจอการตดตามเรองรองเรยนรองทกขของบคคลทถกรอง
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 58 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรสงตองำนไปยงหนวยงำนอน ขนตอนท 1 เขาไปยงเมน “รายการรองเรยน/รองทกข Mobile Application” หรอ “รายการรองเรยน/
รองทกข Website” หรอ “รายการรองเรยน/รองทกขทงหมด” ดงแสดงในรปท 105
รปท 105 การเขาใชงานเมนรายการรองเรยน/รองทกขเพอเรมสงตอเรอง
ขนตอนท 2 คลกเลอกเรองรองทกขทตองการสงตอไปยงหนวยงานอน หลงจากนนจะแสดงหนาตาง
ขนมา ดงรปท 106 หลงจากนนใหคลกท “สงตอเรอง”
รปท 106 หนาจอการเมนสงตอเรอง
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 59 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 3 หลงจากนนจะแสดงหนาจอ ดงรปท 107 ใหคลกทปม หลงจากนนจะมหนาจอการกรอกขอมลการมอบหมายงานปรากฏขนมา ดงรปท 108
รปท 107 เพมการสงตอเรองรองทกข
รปท 108 หนาจอการกรอกขอมลการมอบหมายงาน
ขนตอนท 4 ระบขอมลในสวน “ขอมลทวไป” ใหถกตอง ดงแสดงในรปท 109
รปท 109 สวนขอมลทวไป
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 60 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 5 ระบขอมลในสวน “รายละเอยดหนวยงานปลายทาง” ใหถกตอง ดงแสดงในรปท 110
รปท 110 สวนขอมลรายละเอยดเรอง
ขนตอนท 6 เมอกรอกขอมลในสวนตาง ๆ จนถกตองครบถวนดแลว ใหกดทปม
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 61 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรรบเรองรองทกขทถกสงตอ และกำรด ำเนนกำร
กำรรบเรองรองทกขทถกสงตอ ขนตอนท 1 เมอมเรองรองทกขสงเขามายงหนวยงานทรบผดชอบ จะมขอความและเสยงเตอนจากระบบ
แจงเตอนเรองรองทกข ดงแสดงในรปท 111
รปท 111 ขอความเตอนจากระบบแจงเตอนเรองรองทกข
ขนตอนท 2 ใหคลกไปทสญลกษณรปกระดง หลงจากนนจะปรากฏขอมลรายละเอยดตาง ๆ ของเรอง
รองทกขขนมา ใหคลกทปม เพอรบเรองทสงตอเขามา ดงแสดงในรปท 112 หลงจากนนจะแสดงหนาจอรายละเอยดเรองรองเรยนรองทกขทถกสงตอเขามา ดงรปท 113
*หมายเหต* เมอกดรบเรองแลว สถานะเรองรองเรยนจะถกปรบใหเปน “อยระหวางด าเนนการ” โดยอตโนมต รวมถง วน/เดอน/ป และ “วนทรบเรองรองทกข” และ “เวลาทรบเรองรองทกข” จะถกปรบใหตรงกบวนและ
เวลาทกดปม โดยอตโนมต
รปท 112 หนาจอเรองรองทกขจากระบบแจงเตอน
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 62 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
รปท 113 รายละเอยดเรองรองทกขทถกสงตอมา
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 63 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรด ำเนนกำรกบเรองรองทกขทถกสงตอ
ขนตอนท 1 ใหกดทปม ดงรปท 113 หลงจากนนจะปรากฏหนาตางการด าเนนการกบเรองรองทกขทถกสงตอ ดงรปท 114
รปท 114 หนาจอการด าเนนการกบเรองรองทกขทถกสงตอ
ขนตอนท 2 ระบขอมลในสวนสถานะการด าเนนการของศนยด ารงธรรมจงหวดใหถกตอง ดงรปท 115
รปท 115 หนาจอการระบรายละเอยดสถานะการด าเนนการของศนยด ารงธรรมจงหวด
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 64 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
ขนตอนท 3 หากมการสงตอเรองใหหนวยงานอนด าเนนการ ใหระบขอมลในสวน “กรณสงตอเรอง” ให
ถกตอง หลงจากนนใหกดทปม ดงรปท 116
รปท 116 หนาจอการระบขอมลกรณสงตอเรองไปใหหนวยงานอน
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 65 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรใชงำน Dashboard Dashboard คอหนาจอทใชส าหรบดรายการงาน หรอกราฟรายงานตาง ๆ ในลกษณะ Widget เพอ
งายตอการดภาพรวม และพรอมในการด าเนนการขนถดไป ดงแสดงในรปท 117 โดยจะมลกษณะหนาตา
แตกตางกนออกไป ตามนโยบายและสทธการใชงาน เชน Dashboard ส าหรบผบรหาร จะปรากฏกราฟ
รายงาน ดงแสดงในรปท 118 แต Dashboard ส าหรบเจาหนาทสวนกลางจะไมม เปนตน ซงมสวนประกอบ
ดงน
สวนท 1 คลกเลอกท เพอเขาสหนา Dashboard
สวนท 2 รายการงาน และกราฟรายงานตาง ๆ ในลกษณะ Widget
รปท 117 Dashboard ส าหรบเจาหนาทสวนกลาง
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 66 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
รปท 118 Dashboard ส าหรบผบรหารสวนกลาง
กำรใชงำน Widget รำยกำรงำน ขนตอนท 1 การเปดดรายละเอยดภายในงานทตองการ ท าไดโดยการน าตวชเมาสไปชใหตรง
สญลกษณ หลงจากนนตวชเมาสจะเปลยนเปนรปมอ หลงจากนนใหคลกเพอเปดด
รายละเอยดงาน ดงแสดงในรปท 58
ขนตอนท 2 การเปดดหนารายการงานทงหมด ท าไดโดยการคลกท “อน ๆ” ดงแสดงในรปท 119
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 67 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
รปท 119 Widget รายการรองเรยนรองทกขผาน Mobile Application
กำรใชงำน Widget กรำฟรำยงำน ขนตอนท 1 การเปดดกราฟรายงาน ท าไดโดยการคลกท “Enlarge” ดงแสดงในรปท 120 หลงจาก
นนจะแสดงกราฟรายงานขนาดใหญ ดงแสดงในรปท 121
รปท 120 Widget กราฟรายงานตามประเภทงานบรการ
รปท 121 กราฟรายงานขนาดใหญ
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 68 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรใชงำนระบบรำยงำน สามารถเขาใชงานระบบรายงานไดโดยการคลกทเมนหลก “รายงาน” หลงจากนนใหเลอกรปแบบ
รายงานทตองการทเมนยอย ดงแสดงในรปท 122 ซงระบบรายงานมสวนประกอบดงน
สวนท 1 เมนหลก
สวนท 2 เมนยอย โดยมรายการดงน
รายงานรวมเรองรองทกข แยกตามชองทางการรองทกข
รายงานจ านวนเรองรองทกขตามชองทางการรอง / ตามหนวยงาน
รายงานภาพรวมสถตเรองรองทกข (ประเภทเรอง)
รายงานภาพรวมสถตเรองรองทกข (สถานะ)
รายงานรวมเรองรองทกข(รายจงหวด) สวนท 3 วนทเรมตนรายงาน
สวนท 4 วนทสนสดรายงาน
สวนท 5 ตวเลอกขอมลทตองการแสดงในรายงาน
สวนท 6 ตวเลอก “เขต, ภาค, จงหวด, อ าเภอ, ต าบล” ทตองการแสดงในรายงาน
สวนท 7 ตวเลอกลกษณะกราฟทตองการใหแสดงในรายงาน
สวนท 8 ตวเลอกการพมพ/สงออก รายงาน โดยมตวเลอกดงน
พมพรายงานออกทางเครองพมพ
บนทกเปน Excel
บนทกเปน Word
บนทกเปน PDF สวนท 9 ปมคนหาเพอสงใหแสดงรายงานทตองการ
สวนท 10 รายละเอยดรายงานในลกษณะกราฟ
สวนท 11 รายละเอยดรายงานในลกษณะตาราง
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 69 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
รปท122 หนาจอระบบรายงาน
กำรเลอกวนทเรมตนและสนสดรำยงำน
ขนตอนท 1 คลกท จะปรากฏปฏทนวนทมาใหเลอกดงรปท 123
ขนตอนท 2 คลกทปดงรปท 123 ปฏทนจะเปลยนเปนปและเดอน ดงรปท 124
ขนตอนท 3 คลกท เพอเลอนไปยงปทตองการ หลงจากนนคลกเลอกทเดอนทตองการ ดง
รปท 124
ขนตอนท 4 คลกเลอกวนททตองการ
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 70 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
รปท 123 ปฏทนวนท
รปท 124 ปฏทนป
กำรเลอกตวเลอกขอมลทตองกำรใหแสดงรำยงำน ขนตอนท 1 คลกทชองขอมลทตองการ หลงจากนนจะปรากฏรายการขอมลทตองการขนมาใหเลอก
ดงแสดงในรปท 125
ขนตอนท 2 คลกเลอกขอมลทตองการ (สามารถเลอกไดมากกวา 1 รายการ)
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 71 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
รปท 125 รายการขอมลทตองการใหแสดงรายงาน
กำรเลอกเขต ,ภำค ,จงหวด , อ ำเภอ ,ต ำบล ทตองกำรใหแสดงรำยงำน ขนตอนท 1 คลกทชองขอมลทตองการ หลงจากนนจะปรากฏรายการขอมลทตองการขนมาใหเลอก
ดงแสดงในรปท 126
ขนตอนท 2 คลกเลอกขอมลทตองการ (สามารถเลอกไดมากกวา 1 รายการ)
รปท 126 เลอกเขตทตองการใหแสดงในรายงาน
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 72 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรเลอกลกษณะกรำฟทตองกำรใหแสดงในรำยงำน ขนตอนท 1 คลกทลกษณะกราฟทตองการ ดงรปท 127 หลงจากนนลกษณะกราฟรายงานจะ
เปลยนไปตามทเลอก
รปท 127 เลอกกราฟทตองการใหแสดงในรายงาน
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 73 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรสงพมพและกำรบนทกรำยงำน ขนตอนท 1 คลกท จะปรากฏตวเลอกการพมพและการบนทกรายงานดงรปท 128
ขนตอนท 2 เลอกการพมพหรอการบนทกรายงานทตองการ
รปท 128 ตวเลอกการพมพ/บนทกรายงาน
กำรสงใหแสดงรำยงำน
ขนตอนท 1 คลกท เพอสงใหแสดงรายงาน ดงรปท 129
รปท 129 การสงใหแสดงรายงาน
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 74 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรใชงำนระบบรำยงำนเชงพนท GIS สามารถเขาใชงานระบบรายงานเชงพนท GIS ไดโดยการคลกทเมนหลก “รายงานเชงพนท GIS”
หลงจากนนใหเลอกรปแบบรายงานเชงพนท GIS ทตองการ ดงแสดงในรปท 130 ซงมสวนประกอบดงน
สวนท 1 เมนหลก
สวนท 2 เมนยอย โดยมรายการดงน
รายงานสถตเชงพนทเรองรองเรยน รองทกข แยกตามประเภทเรองตามสถานะ
รายงานเรองรองเรยน รองทกข แยกตามสถานะของการด าเนนงาน (ระหวางด าเนนงาน/ยต)
รายงานสถตเชงพนทเรองรองเรยน รองทกข แยกตามประเภทเรอง
รายงานสถตเชงพนทเรองรองเรยน รองทกข แยกตามชองทาง
รายงานสถตเชงพนทระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยน
รปท 130 หนาจอการเขาใชระบบรายงานเชงพนท GIS
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 75 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
สวนประกอบของระบบรำยงำนเชงพนท GIS หนาจอระบบรายงานเชงพนท GIS จะแสดงดงรปท 131 ซงมสวนประกอบดงน
สวนท 1 ตวเลอก “เขต, ภาค, จงหวด, อ าเภอ, ต าบล” ทตองการแสดงในรายงาน
สวนท 2 วนทเรมตนรายงาน
สวนท 3 วนทสนสดรายงาน
สวนท 4 ตวเลอกขอมลทตองการแสดงในรายงาน
สวนท 5 ตวเลอกการพมพ/สงออก รายงาน โดยมตวเลอกดงน
พมพรายงานออกทางเครองพมพ
บนทกเปน PDF สวนท 6 ปมคนหาเพอสงใหแสดงรายงานทตองการ
สวนท 7 รายละเอยดรายงานในลกษณะแผนท GIS และ Hotspot
สวนท 8 รายละเอยดรายงานในลกษณะตาราง
สวนท 9 ลากไปวาง ณ จดทตองการใหแสดง Street view
สวนท 10 ซมแผนทเขาและออก
รปท 131 หนาจอหนาจอระบบรายงานเชงพนท GIS
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 76 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรเลอกเขต ,ภำค , จงหวด ,อ ำเภอ ,ต ำบล ทตองกำรใหแสดง ขนตอนท 1 คลกทชองขอมลทตองการ หลงจากนนจะปรากฏรายการขอมลทตองการขนมาใหเลอก
ดงแสดงในรปท 132
ขนตอนท 2 คลกเลอกขอมลทตองการ (สามารถเลอกไดมากกวา 1 รายการ)
รปท 132 เลอกภาคทตองการใหแสดง
กำรเลอกวนทเรมตนและสนสดรำยงำน
ขนตอนท 1 คลกท จะปรากฏปฏทนวนทมาใหเลอกดงรปท 133
ขนตอนท 2 คลกทปดงรปท 133 ปฏทนจะเปลยนเปนปและเดอน ดงรปท 134
ขนตอนท 3 คลกท “- +” เพอเลอนไปยงปทตองการ หลงจากนนคลกเลอกทเดอนทตองการ ดง
รปท 134
ขนตอนท 4 คลกเลอกวนททตองการ
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 77 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
รปท 133 ปฏทนวนท
รปท 134 ปฏทนป
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 78 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรเลอกตวเลอกขอมลทตองกำรใหแสดง ขนตอนท 1 คลกทชองขอมลทตองการ หลงจากนนจะปรากฏรายการขอมลทตองการขนมาใหเลอก
ดงแสดงในรปท 135
ขนตอนท 2 คลกเลอกขอมลทตองการ (สามารถเลอกไดมากกวา 1 รายการ)
รปท 135 รายการขอมลทตองการใหแสดง
กำรสงพมพและกำรบนทกรำยงำน
ขนตอนท 1 คลกท จะปรากฏตวเลอกการพมพและการบนทกรายงานดงรปท 136
ขนตอนท 2 เลอกการพมพหรอการบนทกรายงานทตองการ
รปท 136 ตวเลอกการพมพ/บนทกรายงาน
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 79 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรสงใหแสดงรำยงำน
ขนตอนท 1 คลกท เพอสงใหแสดงรายงาน
กำรแสดง /ซอน ตำรำงรำยงำน
ขนตอนท 1 คลกท ตารางรายงานจะปรากฏขนมาดงรปท 137
ขนตอนท 2 คลกท ดงรปท 76 หรอคลกทพนทใด ๆ นอกเหนอจากพนทในตารางรายงาน เพอ
ซอนตารางรายงาน
รปท 137 ตารางรายงาน
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 80 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรแสดง /ซอน กรำฟรำยงำน ขนตอนท 1 คลกทต าแหนงจงหวดทตองการในแผนท หลงจากนนกราฟรายงานตามจงหวดทถก
เลอกจะปรากฏขนมาดงรปท 138
ขนตอนท 2 คลกท ดงรปท 138 เพอซอนกราฟรายงาน
รปท 138 กราฟรายงาน
กำรซมเขำ /ออก
ขนตอนท 1 คลกท เพอซมเขา และคลกท เพอซมออก หรอเลอนลกกลงเมาสขนเพอซม
เขา และเลอนลกกลงเมาสลงเพอซมออก
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 81 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรดแผนทในลกษณะ Street view
ขนตอนท 1 ลาก มาวางตรงต าแหนงทตองการดในลกษณะ Street view หลงจากนน
หนาจอแผนทจะเปลยนไปดงแสดงในรปท 139
รปท 139 หนาจอแผนทในลกษณะ Street view
ชอเอกสาร: คมอการใชงานระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกข (ส าหรบเจาหนาท)
ชอโครงการ: โครงการปรบปรงและพฒนาระบบงานรบและตดตามเรองรองเรยนรองทกขของศนยด ารงธรรม
หนา | 82 ผจดท ำ: บรษท เดอะโซลชนส ไอซท จ ากด
หนวยงำน: ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย
กำรออกจำกระบบ ขนตอนท 1 คลกทชอผใช ดงรปท 140
ขนตอนท 2 เลอก “ออกจากระบบ”
รปท 140 การออกจากระบบ