สปดาหท 13

การร อปรบระบบ (Business Process Re-engineering)

1

การเปลยนแปลงม 2 ระดบ ระดบ Evolutionary การเปลยนแปลงเกดขนทละเลกทละนอย เปนการปรบตวตามธรรมชาต เชน การปรบปรงงานประจ าวนทเกดขน ระดบ Revolutionary เปนการเปลยนแปลงแบบสรางขนใหม เปนการเปลยนแปลงทเกดผลกระทบกวางขวางตลอดทงองคกร

Paradigm หมายถง วธคด (ความฉลาด) หรอโลกทศน เกยวกบความเปนไป ของสงตางๆบนโลก (เกดอยางนแลวน แลวตอไปจะเกดอยางนน)

ตวอยางการเปลยน paradigm ทเคยเกด ไดแก • เปลยนจากจากงานมอเปนงานอตสาหกรรม • เปลยนจากระบบเศรษฐกจในทองถนเปนระบบเศรษฐกจโลก • เปลยนจากสนคาและการผลต เปนการบรการและสารสนเทศ

TQM & BPR (Total Quality Management vs.

Business Process Re-engineering)

วตถประสงคสวนทเหมอนกน สรางและตดตามความพงพอใจของลกคา สนบสนนใหพนกงานมสวนเกยวของ ใหไดคณภาพโดยมมมองลกคา ทดสอบและตอสกบสภาพการแขงขน สรางความผกพนกบผขายวตถดบ (supplier) เปนการแขงขนกนดวยเวลา เปนการสรางทมงานทสามารถจดการตนเอง

Spectrum of Change

• Automation

• Rationalization of

procedures

• Re-engineering

• Paradigm shift

Automation (ระบบอตโนมต)

• หมายถง การเปลยนกระบวนการปฏบตงานเปนการใชระบบคอมพวเตอร เพอเพมความเรวของการปฏบตงานแบบดงเดม

• เพอปรบปรงประสทธภาพและประสทธผล

Rationalization of Procedures

• หมายถง การจดใหมของมาตรฐานหลกของวธปฏบตงาน ซงท าใหผลการปฏบตงานดวยระบบอตโนมต เกดประสทธภาพมากยงขน

• เพอปรบปรงประสทธภาพและประสทธผล

Business Process Re-engineering

• หมายถง การออกแบบกระบวนธรกจใหมแบบถอนรากถอนโคน

• เปาหมาย

• ก าจดงานทซ าซอน งานกระดาษ งานยดตดระเบยบแบบราชการ

• ลดตนทนคาใชจาย

• ปรบปรงคณภาพผลตภณฑและบรการ

Paradigm Shift (การเปลยนโลกทศน)

• หมายถง การเปลยนแปลงยงกวาถอนรากถอนโคน เปนการเปลยนธรรมชาตของธรกจและองคการ

• เพอปรบปรงจดยนเชงกลยทธขององคการ

3

Business Process Re-engineering

• การรอปรบประบบ (Re-engineering) เปนการคดใหมระดบฐานราก เปนการออกแบบกระบวนธรกจแบบถอนรากถอนโคน (radical redesign) เพอผลเกดการปรบปรงอยางรนแรงในระยะยาว เชน ตนทน คณภาพ การบรการ และ ความรวดเรว

4

Key Words

• Fundamental (ระดบฐานราก)

• ท าไมเราท าในสงทเราก าลงท า

• ใหความส าคญกบ สงควรเปน (what should be) มากกวา สงทเปน (what is)

• Radical (ถอนรากถอนโคน)

• การคดสรางนวตกรรมใหมทางธรกจ ไมใชการปรบปรงธรกจ

5

• Dramatic (อยางแรงและเรว)

• Re-engineering จ าเปนยงเมอ

• กจการตกอยภาวะล าบาก (in deep trouble)

• กจการเหนความล าบากก าลงมา (coming trouble)

• กจการอยในสถานะรงสด (peak condition)

• Business Process

• กลมของกจกรรมทใชทรพยากรในการสรางผลผลตทมคณคาตอลกคา

Key Words

BPR & The Organization

BPR is Not?

• 1. Automation คองานทใหเครองจกร เครองคอมพวเตอรท างานแทนแรงงานคน • 2. Downsizing คอการลดคาใชจายเพอความเสถยรทางการเงน ซงอาจหมายรวมถงการลดจ านวนพนกงาน การปลดเกษยณ หรอ การแตกยอยเปนกจการขนาดเลก

BPR is Not?

• 3. Outsourcing คอ การจางกจการภายนอกเขามาปฏบตหนาท แทนทจะจางพนกงานเปนของตนเอง

• 4. Continuous improvement คอ การเนนการปรบแตงกจกรรมขนาดเลกทสามารถวดคาได ปรบปรงอยางตอเนอง และมกจะหมายถง Total Quality Management (TQM) และ Six Sigma

ลกคาคาดหวงอะไร

• กจการรทกอยาง

• กจการตองตดสนใจถก

• กจการตองด าเนนการถก

• กจการด าเนนการดวยทรพยากรทนอยทสด

• กจการตองไมท าพลาด

• กจการตองแจงใหทราบเสมอ

Implementing a BPR Strategy

• Cost

• Quality

• Service

• Speed

Key Steps

คดเลอกกระบวนงาน & มอบหมายทมงาน

ท าความเขาใจกระบวนงานปจจบน

พฒนา & สอสาร มโนทศนกระบวนงานหลงปรบปรง

ก าหนดแผนปฏบตการ

ด าเนนงานตามแผน

BPR Challenges

Common Problems with BPR • งายกวาทจะท าระบบใหงาย แต BPR ท าไดยาก

• ความปรารถนาจะเปลยนแปลงไมมากพอ

• มวตถประสงคอนแอบแฝง

• วฒนธรรมเดมแขงแกรงเกนไป

• กระบวนงานทเลอกใหญหรอเลกเกนไป

• ยงมความไววางใจกระบวนงานเดม

• ตนทนการเปลยนแปลงมากเกนไป

• BPR ไมสอคลองกบวตถประสงคของกธรกจ

• การจดสรรทรพยากร จงหวะเวลาและการวางแผนไมเหมาะสม

• การรกษาเปาหมายของทมงานและองคกร