รายงานการประเมิินตนเองweb.sut.ac.th/dcdl/modules/multimenu/sar53.pdf ·...

รายงานการประเมนตนเองรายงานการประเมนตนเอง (( SSeellff AAsssseessssmmeenntt RReeppoorrtt :: SSAARR ))

ปการศกษา ปการศกษา 22555533

ของของ

สวนสารบรรณและนตการสวนสารบรรณและนตการ มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

รายงาน รายงาน ณณ วนท วนท 1 1 พฤษภาคมพฤษภาคม 255 25533 -- 3 300 มถนายนมถนายน 255 25544

(ข)

บทสรปส าหรบผบรหาร สวนสารบรรณและนตการ เปนหนวยงานหนงในสงกดส านกงานอธการบด อยภายใตการก ากบดแลของ รองอธการบดฝายบรหาร มหนาทรบผดชอบงานสารบรรณกลาง และงานดานกฎหมายของมหาวทยาลย สวนสารบรรณและนตการ ไดด าเนนการประเมนตนเอง มาตงแตปการศกษา 2549 และในปการศกษา 2553 (1 พฤษภาคม 2553 – 30 เมษายน 2554) สวนสารบรรณและนตการไดพฒนาตวบงช โดยผนวกรวมกบ ตวบงชของมหาวทยาลย ประกอบดวย 4 องคประกอบ 13 ตวบงช และไดประเมนตนเองมรายละเอยดองคประกอบตวบงชและระดบผลการประเมนในแตละตวบงชตามรายละเอยดทปรากฏในสวนท 2 และผลสรปจดเดน/แนวทางเสรม และจดออน/แนวทางแกไข ในภาพรวมของสวนสารบรรณและนตการ ตามรายละเอยดทปรากฏในสวนท 3 ซงสามารถน ามาสรปเปนผลการประเมนตนเองของสวนสารบรรณและนตการ ไดดงน

1. ภาพรวมผลการประเมนตนเองของสวนสารบรรณและนตการ ไดคะแนน 4.92 คะแนน จากคะแนนเตม 5 คะแนน ถอไดวาการด าเนนงานของสวนสารบรรณและนตการไดคณภาพระดบดมาก

2. ตวบงชทมผลการประเมนอยในระดบคะแนน 5 คะแนน และเปนจดเดน เมอพจารณาเปน รายตวบงชทงหมด 13 ตวบงช สวนสารบรรณและนตการพบวามตวบงชท มผลการประเมนอยใน ระดบคะแนน 5 คะแนน และเปนจดเดนทงสน 12 ตวบงช ไดแก

(1) ตวบงช 1.1 กระบวนการพฒนาแผน (2) ตวบงช 7.1 ภาวะผน าของผบรหารทกระดบของหนวยงาน (3) ตวบงช 7.2 การพฒนาหนวยงานสสถาบนการเรยนร (4) ตวบงช 7.3 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ (5) ตวบงช 7.4 ระบบบรหารความเสยง (6) ตวบงช 9.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายในทเปนสวนหนงของ

กระบวนการบรหารหนวยงาน (7) ตวบงช 12.1 ระบบรบสงเอกสารและควบคมทางทะเบยน (8) ตวบงช 12.2 ระบบรบ-สง ไปรษณยภณฑ (9) ตวบงช 12.3 การใหบรการงานสารบรรณอเลกทรอนกส (10) ตวบงช 12.4 งานบรการและประสานบรหาร (11) ตวบงช 12.5 การใหบรการยกรางนตกรรมและสญญา (12) ตวบงช 12.6 การใหบรการยกราง กฎ ระเบยบ ขอบงคบ ขอก าหนด ประกาศ และค าสง

ส าหรบตวบงชทมผลการประเมนอยในระดบคะแนนต ากวา 5 คะแนนซงควรพฒนาเพมเตม มทงสน 1 ตวบงช ไดแก

(1) ตวบงช 12.7 ความพงพอใจของผรบบรการ

(ค)

3. ภาพรวมผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการของสวนสารบรรณและนตการ ปรากฏวาได 3.88 คะแนน อยในคณภาพระดบดมาก มรายละเอยดดงน

(1) ดานเจาหนาทผใหบรการ ไดคะแนนเฉลย 3.91 (ปการศกษา 2552 ได 3.89 คะแนน) (2) ดานกระบวนการใหบรการ ไดคะแนนเฉลย 3.84 (ปการศกษา 2552 ได 3.82 คะแนน) (3) ดานการใหบรการ ไดคะแนนเฉลย 3.88 (ปการศกษา 2552 ได 3.82 คะแนน)

4. ผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการทมตอ “ระบบจดเกบและสบคนเอกสาร” ปการศกษา 2553 ปรากฏวาสวนสารบรรณและนตการได 3.95 คะแนน อยในคณภาพระดบดมาก มรายละเอยดดงน

(1) ตรงกบความตองการของผใช ไดคะแนนเฉลย 3.80 (2) มเสถยรภาพสามารถใชงานไดตลอดเวลา ไดคะแนนเฉลย 3.28 (3) มประสทธภาพ/รวดเรวในการตอบสนองของระบบ ไดคะแนนเฉลย 3.65 (4) คมอการใชงานเขาใจงาย ไดคะแนนเฉลย 3.97 (5) ระดบความปลอดภยและการก าหนดสทธในการเขาถงขอมล ไดคะแนนเฉลย 4.08 (6) ความมนใจในความปลอดภยของระบบในภาพรวม ไดคะแนนเฉลย 3.92 (7) เปนประโยชนส าหรบผใชงาน ไดคะแนนเฉลย 4.17 (8) ท าใหเกดการใชงานรวมกน ไดคะแนนเฉลย 4.07 (9) การคนหาและการใชงานงาย สะดวก และรวดเรว ไดคะแนนเฉลย 4.06 (10) สามารถใชทดแทนระบบงานเดมได ไดคะแนนเฉลย 3.99 (11) ทนสมยและเปนปจจบน ไดคะแนนเฉลย 4.12 (12) ชวยลดปรมาณกระดาษ ไดคะแนนเฉลย 4.38 (13) รปแบบการแสดงผลมความเหมาะสม ไดคะแนนเฉลย 3.87 (14) ขอมลมความถกตอง สมบรณ และครบถวน ไดคะแนนเฉลย 3.93

5. ผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการทมตอการบรการแบบ "รวมบรการ ประสานภารกจ" ในภาพรวมจ าแนกตามกลมภารกจ มตความพงพอใจ และหนวยงานตนสงกดของผใหขอมล ปการศกษา 2553 ปรากฏวาสวนสารบรรณและนตการได 3.85 คะแนน อยในคณภาพระดบดมาก (ปการศกษา 2552 ได 4.12 คะแนน)

6. ผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการทมตอการด าเนนการของแตละหนวยงาน ตามระบบ "รวมบรการ ประสานภารกจ" จ าแนกตามมตความพงพอใจ ปการศกษา 2553 ปรากฏวา สวนสารบรรณและนตการ ได 3.60 คะแนน อยในคณภาพระดบดมาก (ป 2552 ได 3.56 คะแนน) มรายละเอยดดงน

(ง)

(1) ดานผรบบรการ ไดคะแนนเฉลย 3.64 (ปการศกษา 2552 ได 3.57 คะแนน) (2) ดานกระบวนการภายใน ไดคะแนนเฉลย 3.60 (ปการศกษา 2552 ได 3.57 คะแนน) (3) ดานการเงน ไดคะแนนเฉลย 3.65 (ปการศกษา 2552 ได 3.56 คะแนน) (4) ดานนวตกรรมและการเรยนร ไดคะแนนเฉลย 3.60 (ปการศกษา 2552 ได 3.56 คะแนน)

7. จดออนและแนวทางแกไข จากการประกนคณภาพการศกษาในครงน สวนสารบรรณและนตการพบวายงมจดออนและมแนวทางแกไขดงน

(1) การบรหารและการจดการ จดออน 1) ระบบบรหารงานบคคลของมหาวทยาลยยงพฒนาระบบความกาวหนาในลกษณะ Career

Path ของพนกงานสายปฏบตการวชาชพฯในทางปฏบตยงไมเปนรปธรรม สงผลใหบนทอนขวญ ก าลงใจ และขาดแรงจงใจในการท างานสงผลกระทบตอความส าเรจและผลสมฤทธของมหาวทยาลยในอนาคต

แนวทางแกไข มหาวทยาลยสมควรด าเนนการประชาสมพนธระบบCareer Path ในเชงรก เพอให

พนกงานสายปฏบตการวชาชพฯเขาสระบบ Career Path โดยเรว

(2) ระบบและกลไกการประกนคณภาพ จดออน

ไมมเวทกลาง ส าหรบการพบปะเพอแลกเปลยนเรยนร (Show & Share) แนวทางแกไข จดสถานทใหพนกงานไดมโอกาสแลกเปลยนเรยนร

(3) การบรหารจดการภารกจหลก จดออน 1) ขาดบคลากรดานสารสนเทศทจะรบผดชอบระบบสารสนเทศทงานจดเกบเอกสาร และบคลากรดานกฎหมายรวมถงพนกงานธรการไมเพยงพอตอภาระงานทรบผดชอบ แนวทางแกไข สมควรเพมอตราก าลงดงน

- งานจดเกบเอกสาร เพมต าแหนงเจาหนาทวเคระหระบบงานคอมพวเตอร 1 อตรา - งานนตการ เพมต าแหนงนตกร 1 อตรา และ พนกงานธรการ 1 - งานธรการ เพมต าแหนงพนกงานธรการ 1อตรา - งานไปรษณย เพมต าแหนงพนกงานธรการ 1 อตรา

2) คาใชจายในการด าเนนคดและการบงคบคดสง แนวทางแกไข ก าหนดวงเงนคาใชจายขนต าทจะไมด าเนนคดและไมบงคบคด

(จ)

สารบญ

หนา ค าน า ก บทสรปส าหรบผบรหาร ข สารบญ จ สารบญตาราง ฉ สวนท 1 บทน า …………………………………………….…………………..........................……………. 1 1. ความเปนมา …………………….……………………….............................…………………… 1 2. วสยทศน …………………………….……..……………………………….............................… 1 3. พนธกจ …………………………….………….............................…….………………………... 1 4. ยทธศาสตร.......................................................................................................... 1 5. เปาประสงคเชงยทธศาสตร................................................................................. 2 6. Strategy Map ................................................................................................... 2 7. การจดการความร ..........................….……….………………....................………………. 3 8. โครงสรางองคกรและการบรหาร …….…………………......................……………….…. 4 9. ภารกจหลก ......................................................................................................... 5 10. บคลากร .............................................................................................................. 7 11. นโยบายประกนคณภาพของสวนสารบรรณและนตการ ..................................... 7 12. แผนการประกนคณภาพของสวนสารบรรณและนตการ ..................................... 9 13. กระบวนการด าเนนงานประกนคณภาพของสวนสารบรรณและนตการ ............. 9 สวนท 2 ผลการด าเนนงานและผลการประเมนตนเองตามตวบงช...................................... 10 - ตารางสรปผลการประเมนตามองคประกอบและตามตวบงช ในการประกน

คณภาพของสวนสารบรรณและนตการ 51

- ตารางเปรยบเทยบผลการด าเนนการประเมนตามองคประกอบและตวบงช ในการประกนคณภาพภายในของสวนสารบรรณและนตการ ป 2551-2553

53

สวนท 3 จดเดน – แนวทางเสรม และจดออน – แนวทางแกไข 55 สวนท 4 ภาคผนวก 60

(ฉ)

สารบญตาราง

ตารางท เรอง หนา 1.1.1 SWOT สวนสารบรรณและนตการ 65 1.1.2 แผนปฏบตงานประจ าปและแผน ICT 67 1.1.3 แผนยทธศาสตรการพฒนาสวนสารบรรณและนตการประจ าปงบประมาณ พ.ศ.

2551-2554 72

1.1.4 การประเมนแผนยทธศาสตรการพฒนาสวนสารบรรณและนตการประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2551-2554

73

1.1.5 รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวบงชของการปฏบตงานทก าหนด ปงบประมาณ 2553 (ต.ค. 52 – ก.ย. 53)

76

7.1.3 การฝกอบรมของเจาหนาทสวนสารบรรณและนตการ ประจ าปงบประมาณ 2550 77 12.7.1 สรปผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของ

สวนสารบรรณและนตการ ประจ าปการศกษา 2551 (ขอมลเบองตน) 82

12.7.2 สรปผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของ สวนสารบรรณและนตการ ประจ าปการศกษา 2551 (ภาพรวมทกงาน)

83

12.7.3 สรปผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของ สวนสารบรรณและนตการ ประจ าปการศกษา 2551 (งานธรการ)

84

12.7.4 สรปผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของ สวนสารบรรณและนตการ ประจ าปการศกษา 2551 (งานไปรษณย)

85

12.7.5 สรปผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของ สวนสารบรรณและนตการ ประจ าปการศกษา 2551 (งานจดเกบเอกสาร)

86

12.7.6 สรปผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของ สวนสารบรรณและนตการ ประจ าปการศกษา 2551 (งานประชมฯ)

87

12.7.7 สรปผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของ สวนสารบรรณและนตการ ประจ าปการศกษา 2551 (งานนตการ)

88

สวนสวนทท 11 บทน ำบทน ำ

ตามทมาตรา 5 แหงพระราชบญญตมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2533 ก าหนด

ใหจดตงมหาวทยาลยของรฐขนทจงหวดนครราชสมา เรยกวา “มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร” (พระราชบญญตมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พ.ศ.2533 ประกาศใชในราชกจจานเบกษา เมอวนท 29 กรกฎาคม 2533) ซงมาตรา 6 ก าหนดใหมหาวทยาลยแบงสวนงานเปน 1) ส านกงานอธการบด 2) ส านกวชา 3) สถาบน และ 4) ศนย ตอมามหาวทยาลยไดมไดมประกาศมหาวทยาลย ลงวนท 24 กรกฎาคม 2535 แบงสวนงานของส านกงานอธการบด ออกเปน 9 สวน ไดแก 1) สวนอ านวยการ 2) สวนสารบรรณและประชาสมพนธ 3) สวนการเจาหนาท 4) สวนการเงนและบญช 5) สวนอาคารสถานท 6) สวนพสด 7) สวนแผนงาน 8) สวนวเทศสมพนธ และ 9) สวนกจการนกศกษา หลงจากนนในวนท 22 พฤษภาคม 2536 มประกาศ เรองการแบงสวนงาน พ.ศ. 2536 ใหแบงสวนงานของส านกงานอธการบด เปน 10 สวนคอ 1) สวนอ านวยการ 2) สวนสารบรรณ 3) สวนการเจาหนาท 4) สวนการเงนและบญช 5) สวนอาคารสถานท 6) สวนพสด 7) สวนแผนงาน 8) สวนวเทศสมพนธ 9) สวนกจการนกศกษา และ10)สวนประชาสมพนธ จนกระทงเมอวนท 16 กรกฎาคม 2541 มการปรบปรงสวนงานในส านกงานอธการบดใหม โดยยบ สวนอ านวยการและใหเปลยนชอสวนงานใหม พรอมทงโอนงาน “นตการ” มาอยทสวนสารบรรณ โดยสวนสารบรรณไดเปลยนชอเปน “สวนสารบรรณและนตการ” ปจจบน สวนสารบรรณและนตการ ไดแบงงานภายในเปน 5 งานไดแก 1) งานธรการ 2) งานจดเกบเอกสาร 3) งานไปรษณย 4) งานนตการ และ 5) งานประชมและชวยนกบรหาร

เปนองคกรแหงการเรยนรทมความเปนเลศในการใหบรการดานสารบรรณและกฎหมายตาม

หลกธรรมาภบาลโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศ

ใหบรการดานสารบรรณ ไปรษณย การประสานงานและสนบสนนงานผบรหาร การบรการความรดานกฎหมายและพธการทางกฎหมาย

ยทธศาสตรท 1 : การพฒนาไปสการเปนองคกรแหงการเรยนร

1. ควำมเปนมำ

2. วสยทศน

3. พนธกจ

4. ยทธศำสตร

2 ยทธศาสตรท 2 : การสรางขดความสามารถในการปฏบตงาน โดยม ICT เปนเครองมอ

ในการท างาน ยทธศาสตรท 3 : การพฒนาและปรบปรงกระบวนการท างานใหมคณภาพ และผานการ

ประเมนคณภาพตามเกณฑทก าหนด

5.1 มองคความร 5.2 บคลากรยกระดบความร 5.3 กระบวนงานมการพฒนาอยางตอเนอง (ความร + คน + การปฏบตจรง) 5.4 ม ICT ทเหมาะสม โดยน ามาใชเปนเครองมอในการเรยนรและการปฏบตงาน 5.5 มผลการประเมนคณภาพฯ ไมต ากวาระดบ 4-5

ผรบบรกำรผรบบรกำร

กระกระบวนกำรภำยในบวนกำรภำยใน

นวตกรรมและกำรเรยนรนวตกรรมและกำรเรยนร

วสยทศน

ภำรกจ

มผลผลต/ผลลพธทดเปนทยอมรบของผรบบรกำร และผมสวนไดสวนเสย

กระบวนงำนมกำรพฒนำอยำงตอเนอง (ควำมร + คน + กำรปฏบตจรง)

บคลำกรมคณภำพ และยกระดบควำมร

มองคควำมรในกำรปฏบตงำน ม ICT ทเหมำะสมเพอกำรเรยนรและกำรปฏบตงำน

5. เปำประสงคเชงยทธศำสตร

6. Strategy Map

3

สวนสารบรรณและนตการไดก าหนดคานยมรวม คอ “กำรท ำงำนเปนทม เปนทมเรยนร

และมงพฒนำสควำมเปนเลศ” โดยใชรปแบบการจดการความรของ Nonaka & Takuechi ดงรป

กระบวนกำรกำรจดกำรควำมร

7. กำรจดกำรควำมร

DEFINE CREATE

CAPTURE

SHARE

INNOVATION COP SECI

K - Credibility

SECI Knowledge Conversion Process

Combination Internalization

Externalization Socialization

Tacit Knowledge

Explicit Knowledge

Nonaka& Takuechi Oxford University Press

pPressPPress

4

8.1 โครงสรำงกำรบรหำรงำน

สวนสารบรรณและนตการ เปนหนวยงานในสงกดส านกงานอธการบด โดยขนตรงตอ รองอธการบดฝายบรหาร มหวหนาสวนเปนผบงคบบญชา

8.2 กำรแบงสำยงำน การแบงสายงาน สวนสารบรรณและนตการมการแบงงานออกเปน 5 งาน ประกอบดวย งานธรการ

งานจดเกบเอกสาร งานนตการ งานไปรษณย งานประชมและชวยนกบรหาร รายละเอยดตามแผนภมโครงสรางองคกร

แผนภมโครงสรำงองคกร

หวหนำสวน

หวหนำงำนธรกำร หวหนำงำนจดเกบเอกสำร หวหนำงำนนตกำร หวหนำงำนประชมฯ หวหนำงำนไปรษณย

- รบ-สงหนงสอ - รางโตตอบหนงสอ - พมพเอกสาร - การเวยนหนงสอ - งานผลตส าเนา

เอกสาร - ออกเลขหนงสอ - เกบและสบคน

หนงสอ (หนงสอภายนอก)

- งานอน ไดแก งานพสด งานงบประมาณ/การเงน งานบคคล

- ออกเลขทค าสง - แจงเวยนพรอมท าส าเนา

ค าสง,ค าสงสภา,ประกาศ,ประกาศสภา,ระเบยบ, ขอก าหนด,ขอบงคบของมหาวทยาลย

- จดเกบลงระบบ e-document

- สบคนเอกสารดวยมอและระบบ MIS

- ท าลายเอกสารทไดรบการอนมตใหท าลายได

- ตรวจรบ-คดแยก-น าสงไปรษณยภณฑทงภายในและภายนอก

- รบ-สงเอกสาร ใหแกทกหนวยงาน ภายในมหาวทยาลย ตลอดจนหนวยงานภายนอกทตงอยในบรเวณมหาวทยาลย

- ตรวจยกรางนตกรรมสญญา/กฎ/ค าสง/ระเบยบ/ขอบงคบ/ขอก าหนด/ประกาศของมหาวทยาลย

- ใหค าปรกษาทางดานกฎหมาย

- งานสอบสวน - การด าเนนคด - การท าสญญาทน

ใหกยมแกนกศกษา - การท าสญญาแก

ผประกอบการจ าหนายสนคาและบรการภายในมหาวทยาลย

- ประชม Inner Cabinet

- ประชมประสานงานบรหาร

- ดแลการจองหองประชมสารนเทศ สารนทศน สารวนจ

- ดแลผบรหาร - คณะกรรมการ

สงเสรมกจการมหาวทยาลย

8. โครงสรำงองคกรและกำรบรหำร

5

แผนภมโครงสรำงกำรบรหำร

9.1 งำนธรกำร มหนาทความรบผดชอบเกยวกบการรบ-สงเอกสาร/หนงสอ ตรวจสอบ

หนงสอในเบองตน สนบสนนขอมลเกยวกบหนงสอ รางโตตอบหนงสอ ควบคมทะเบยนหนงสอสงออก ด าเนนการเกยวกบการเงน/พสดของหนวยงาน ด าเนนการเกยวกบการลาประเภทตาง ๆ ของพนกงาน สวนสารบรรณและนตการ จดเตรยมแบบฟอรมเอกสารประเภทตาง ๆจดเกบเอกสารงานธรการ จดท าส าเนาหนงสอ ดแลหองประชมของหนวยงาน จดเตรยมเอกสารและด าเนนการงานประชมของหนวยงาน ประสานงานทวไปกบหนวยงานตาง ๆ ทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย รวมทงหนาทอน ๆ ตามทไดรบมอบหมาย

9.2 งำนไปรษณย มหนาทรบผดชอบตรวจรบ คดแยกไปรษณยภณฑจากบรษทไปรษณยไทย จ ากด ไดแก จดหมาย พสด ครภณฑ สงตพมพ เพอน ามาลงทะเบยนแลวจดสงไปยงหนวยงานทระบผรบปลายทางภายในมหาวทยาลย ส าหรบผรบปลายทางภายใน ประกอบดวย บคลากรประจ าและลกจาง นกศกษา ตลอดจนญาตของพนกงานทพกอาศยอยรวมกบพนกงานของมหาวทยาลยภายในมหาวทยาลย การจดสงไปรษณยภณฑใหแกหนวยงานและบคคลภายนอกมหาวทยาลย การรบ-ฝากสงเอกสารแกหนวยงาน

หวหนำสวนสำรบรรณและนตกำร นำยรำชย อศเวศน

หวหนำงำนธรกำร น.ส.วณำ กองวงศำ

หวหนำงำนจดเกบเอกสำร วำท ร.ต.หญงสกญญำ วบลยกล

หวหนำงำนนตกำร นำยอเทน เผอนทอง

หวหนำงำนประชมฯ น.ส.สภำภรณ สวรรณบร

หวหนำงำนไปรษณย นำยวระชน ศรรำง

น.ส.เบญญารศม จราภทรนาถศร นางสชาดา จนาภรณ น.ส.ภารณ บวชล

น.ส.สพรรณ จ าปาทอง นายพงษไทย เยาวเรศ นายพรพฒน นาคใหม นายเสนห ประชากลาง นายอรรถพล วชระปญญานนท

น.ส.ชมพนท ศรภราพทกษ น.ส.ยวธดา ทศานนท นายธชชย พลเสน น.ส.พรพศ มลตะกร

น.ส.นฤมล สหสราภสทธ นางบณฑพา ทาบสแพร น.ส.ลาลน ปกรณกาญจน นางอรญญา ศลารกษ น.ส.ทพวรรณ ไพฑรย นางปณยนช ดาวเทยง นางมณฑนา ศรราง นางพณพชญา เนาวประเสรฐ

นางปณญาดา ขจรโกวทย น.ส.ปยมาภรณ มนขนทด

อธกำรบด

รองอธกำรบดฝำยบรหำรบรหำร

9. ภำรกจหลก

6 ตางๆ ภายในมหาวทยาลย รวมถงหนวยงานภายนอกทอย ในบรเวณมหาวทยาลย อาท สถาบนวจยแสงซนโครตรอน (องคการมหาชน) บรษทแมบาน และบรษทรกษาความปลอดภย ศนยหนงสอจฬา-มทส ธนาคารไทยพาณชย สาขายอย มทส เปนตน

9.3 งำนจดเกบเอกสำร มหนาทความรบผดชอบควบคมดแลในการออกเลขทค าสง ค าสงสภา รวมทงรวบรวมและจดเกบตนฉบบค าสง ค าสงสภา ประกาศ ประกาศสภา ระเบยบ ขอก าหนด ขอบงคบของมหาวทยาลย และน าเอกสารทไดรบไปส าเนาเพอแจงเวยนใหแกหนวยงานและหรอบคคลทมชอในเอกสารทราบและใชประโยชน อกทงยงน าขอมลดงกลาวขางตนไปบนทก และ Scan เอกสารลงในระบบจดเกบเอกสารอเลกทรอนกส (E-Document) เพอเปนการอ านวยความสะดวก เกดความคลองตว รวดเรวในการใหบรการสบคน นอกจากนนยงรวบรวมเอกสารทหมดอายตามทกฎหมายและมหาวทยาลยก าหนดไปท าลายอกดวย

9.4 งำนนตกำร มหนาทความรบผดชอบเกยวกบ (1) การด าเนนการตรวจสอบรางกฎ ระเบยบ ขอบงคบ ขอก าหนด ประกาศ และ ค าสง

ตาง ๆ แลวน าเสนอผบรหารตามสายงานบงคบบญชา (2) การด าเนนการตรวจสอบรางนตกรรมสญญาของมหาวทยาลย ตลอดจนตรวจสอบและ

ยกรางเอกเทศสญญาทมหาวทยาลยเปนคสญญา (3) ด าเนนการตรวจสอบหนสน ตดตามทวงถาม เรงรดลกหนทกประเภทของมหาวทยาลยใหช าระหน (4) ด าเนนการรวบรวมพยานหลกฐานตาง ๆ แลววเคราะหด าเนนการประสานงานกบ

พนกงานอยการ เจาพนกงานบงคบคดและเจาหนาทต ารวจ เพอด าเนนคดอาญา คดแพง คดลมละลาย คดปกครอง คดทรพยสนทางปญญา หรอคดอน ๆ ในฐานะผแทนมหาวทยาลย

(5) ใหค าปรกษาแกหนวยงานอนเกยวกบการยกรางกฎ ระเบยบ ขอบงคบ ขอก าหนด ประกาศ และ ค าสงตาง ๆ ของมหาวทยาลย ยกรางนตกรรมสญญา

(6) ใหค าปรกษาและแนะน าดานกฎหมายแกผบรหาร บคลากร ตลอดจนนกศกษาของมหาวทยาลย (7) พจารณาและตความปญหาขอเทจจรงและขอกฎหมายเพอเสนอความเหนตอผบรหาร (8) ดานอน ๆ ไดแก การสอบหาขอเทจจรงทางแพงกรณทรพยสนของมหาวทยาลยสญหาย

หรอเสยหาย งานทดนอนเปนสถานทตงมหาวทยาลย เปนตน 9.5 งำนประชมและชวยนกบรหำร มหนาทรบผดชอบชวยอ านวยการใหนกบรหารประสานงาน

ดานเลขานการ เพอชวยในการพจารณาสงการ ตดตามผลการปฏบตงานตามแผนงาน โครงการตาง ๆ ของหนวยงานตาง ๆ เพอรายงานฝายบรหารทราบถงความกาวหนาของแผนงาน ปญหาอปสรรค รวมทงขอเสนอแนะเบองตนในการแกปญหา ตลอดจนรวบรวมขอมลตาง ๆ เพอประโยชนในการประชมของฝายบรหารและประสาน การประชมคณะตาง ๆ และตดตามผลการปฏบตงานตามค าสงของฝายบรหาร และมตทประชม นอกจากน ยงรบผดชอบงานเลขานการของฝายบรหารดวย

7

ปการศกษา 2553 สวนสารบรรณและนตการ มบคลากรทงสน 27 คน แบงเปน 1. หวหนาสวน 1 คน 2. นตกร 4 คน 3. เจาหนาทบรหารงานทวไป 14 คน 4. พนกงานธรการ 4 คน 5. เจาหนาทธรการ 1 คน 6. พนกงานบรการ 2 คน 7. พนกงานขบรถยนต 1 คน

จ ำนวนบคลำกร วฒกำรศกษำ

รวม ต ำกวำ ป.ตร

ป.ตร ป.โท ป.เอก

1. สายปฏบตการวชาชพและ บรหารทวไป

1 18 5 - 24

2. พนกงานบรการ 1 1 - - 2

3. พนกงานขบรถยนต 1 - - - 1

รวม 3 19 5 - 27

สวนสารบรรณและนตการไดด าเนนการประกนคณภาพโดยน าแนวคด การพฒนาคณภาพ การบรหารจดการภาครฐ (Public Sector Management Quality Award : PMQA) มาใชดงรป

10. บคลำกร

11. นโยบำยประกนคณภำพของสวนสำรบรรณและนตกำร

Organizational Profile: Environment, Relationships, and Challenges

4 Information, Analysis, and Knowledge Management

1 Leadership

2 Strategic Planning

3 Customer &

Market Focus

5 Human

Resource Focus

6 Process

Management

7 Business Results

8 องคประกอบส าคญตามกรอบแนวคดในการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาคร ฐ

ทคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) ไดระบไว ใน 7 ประเดน ดงน 1. การน าองคการ 2. การวางแผนเชงยทธศาสตร 3. การใหความส าคญกบผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย 4. การวด การวเคราะหและการจดการความร 5. การมงเนนพฒนาบคลากร 6. การจดกระบวนการ 7. ผลลพธ จากแนวคดดงกลาวสวนสารบรรณและนตการไดก าหนดตวบงช เพอการรายงานการประกนคณภาพ

(SAR) ดงน

กำรพฒนำคณภำพกำรบรหำรจดกำรภำครฐ

(PMQA)

กำรวดคณภำพและกำรรำยงำน (SAR)

1. การวางแผนเชงยทธศาสตร ตวบงช 1.1 กระบวนการพฒนาแผน 2. การวด การวเคราะหและการ

จดการความร ตวบงช 7.2 การพฒนาหนวยงานสสถาบนการเรยนร ตวบงช 7.3 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ ตวบงช 9.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายในทเปนสวนหนง

ของกระบวนการบรหารหนวยงาน 3. การมงเนนพฒนาบคลากร ตวบงช 7.1 ภาวะผน าของผบรหารทกระดบของหนวยงาน 4 .ก า ร ใ ห ค ว า ม ส า ค ญ ก บ

ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย

ตวบงช 7.1 ภาวะผน าของผบรหารทกระดบของหนวยงาน ตวบงช 7.4 ระบบบรหารความเสยง ตวบงช 12.1 ระบบรบสงเอกสารและควบคมทางทะเบยน ตวบงช 12.2 ระบบรบ-สง ไปรษณยภณฑ ตวบงช 12.3 การใหบรการงานสารบรรณอเลกทรอนกส ตวบงช 12.4 งานบรการและประสานบรหาร ตวบงช 12.5 การใหบรการยกรางนตกรรมและสญญา ตวบงช 12.6 การใหบรการยกราง กฎ ระเบยบ ขอบงคบ ขอก าหนด ประกาศ

และค าสง ตวบงช 12.7 ความพงพอใจของผรบบรการ

5. การจดกระบวนการ 6. ผลลพธ

รวม 6 ประเดน รวม 14 ตวบงช

9

กจกรรม ชวงเวลำ ตำมแผน

ผรบผดชอบ

1. การด าเนนการตามตวบงชการประกนคณภาพทก าหนด มถนายน - พฤษภาคม คณะท างานประกนคณภาพ 2. การตดตามประเมนผลการประกนคณภาพฯ ตามตวบงชครงท 1 ตลาคม หวหนา สสน. 3. การตดตามประเมนผลการประกนคณภาพฯ ตามตวบงชครงท 2 กมภาพนธ หวหนา สสน. 4. การตดตามประเมนผลการประกนคณภาพฯ ตามตวบงชครงท 3 พฤษภาคม หวหนา สสน. 5. จดท ารายงานประเมนตนเอง (SAR) โดยสรปจดเดน จดทควรพฒนาและจดสง

ใหแกฝายวชาการ พฤษภาคม -เมษายน

ปถดไป คณะท างานประกนคณภาพ

6. น าผลประเมนตนเองไปใชก าหนดแนวทางในการเสรมจดเดนและแนวทางแกไขจดทควรพฒนาตามตวบงชและก าหนดเปนแผนการประกนคณภาพภายในส าหรบปการศกษาตอไป

มถนายน

คณะท างานประกนคณภาพ

7. การประเมนคณภาพภายในโดยคณะกรรมการทมหาวทยาลยก าหนด สงหาคม คณะท างานประกนคณภาพ 8. การด าเนนการตามตวบงชการประกนคณภาพของปการศกษาตอไป มถนายน - พฤษภาคม คณะท างานประกนคณภาพ

5.1 สวนสารบรรณและนตการเกบรวบรวมขอมลตามตวบงชของหนวยงาน ส าหรบจดท ารายงานการประเมนตนเอง (SAR) ของหนวยงาน

5.2 การเขยนรายงาน ประกอบดวยขอมล

- ภาพรวมของหนวยงาน - ผลการด าเนนงานและการประเมนตนเองตามตวบงช - สรปจดเดน - แนวทางการเสรมจดเดน และจดดอย – ขอเสนอแนะแนวทางการพฒนา

ตาม ตวบงช โดยอาจเพมเตมขอมลทไดจากการตรวจประเมนคณภาพการศกษาภายในหนวยงานมาประกอบดวย

- ขอมลทตองการน าเสนอประกอบการรายงาน (ภาคผนวก) 5.3 การตรวจประเมนคณภาพการศกษาภายในท าใหสวนสารบรรณและนตการไดทราบถงสถานะของตนเองวามจดเดน - จดดอย อยางไรบาง และน าผลทไดไปพฒนาประสทธภาพการด าเนนงานของสวนสารบรรณและนตการตอไป 5.4 สวนสารบรรณและนตการน าสงรายงานการประเมนตนเองใหฝายวชาการเพอจดท ารายงานในภาพรวมระดบมหาวทยาลย

12. แผนปฏบตกำรประกนคณภำพของสวนสำรบรรณและนตกำร

13. กระบวนกำรด ำเนนงำนประกนคณภำพของสวนสำรบรรณและนตกำร

สวนสวนทท 22 ผลการด าเนนงานและผลการประเมนตนเองตามตวบงชผลการด าเนนงานและผลการประเมนตนเองตามตวบงช

ชนดของตวบงช : กระบวนการ ปการศกษา 2553 (พ.ค. 53 - เม.ย. 54) ค าอธบายตวบงช : มหาวทยาลยมพนธกจหลก คอ การเรยนการสอน การวจย การบรการทางวชาการแกสงคม การท านบ ารงศลปะและวนนธรรม และการปรบแปลง ายทอ และพนนาเทคโนโลย ในการ าเนนพนธกจหลกแตละ านหนวยงานจ าเปนตองมการก าหน ทศทางการพนนาและการ าเนนงานของหนวยงาน เพอใหหนวยงาน าเนนการสอ คลองกบ อตลกษณหรอจ เนน มคณภาพ มความเปนสากล และเจรญเตบโตอยางยงยน งนน หนวยงาน ตองก าหน วสยทศน พนธกจ ตลอ จนมการพนนาแผนกลยทธและแผน าเนนงานเพอเปนแนวทางในการ าเนนงานของหนวยงาน ในการพนนาแผนกลยทธ นอกเหนอจากการพจารณาอตลกษณหรอจ เนนของสาบนแลว หนวยงานยงค านงงหลกการอ มศกษา กรอบแผนอ มศกษาระยะยาว มาตรฐานการศกษาของชาต มาตรฐานการอ มศกษา มาตรฐานวชาชพทเกยวของ ยทธศาสตร านตางๆ ของชาต รวมงทศทางการพนนาประเทศตามแผนพนนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต และการเปลยนแปลงของกระแสโลก ทงน เพอใหการ าเนนงานของหนวยงานเปนไปอยางมคณภาพ เปนทยอมรบ และสามารตอบสนองสงคมในทศทางทกตองเหมาะสม พนธกจของหนวยงานคอใหบรการ านสารบรรณ ไปรษณย การประสานงานและสนบสนนงานผบรหาร การบรการความร านกฎหมายและพธการทางกฎหมาย งนน หนวยงานจงตอง าเนนการตามพนธกจของหนวยงานเพอใหบรรลพนธกจของมหาวทยาลย ซงม 5 พนธกจ ไ แก การเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการแกสงคม การทะนบ ารงศลปะและวนนธรรม และการปรบแปลง ายทอ และพนนาเทคโนโลย

องคประกอบท 1. ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนด าเนนการ

ตวบงชท 1.1 : กระบวนการพฒนาแผน

11

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการ าเนนการ 1 ขอ

มการ าเนนการ 2 หรอ 3 ขอ




เกณฑมาตรฐาน : ขอ

เกณฑมาตรฐาน (ขอ)

ม () หรอ ไมม ()

การด าเนนการ

1. มการก าหน วสยทศน

2. มการจ ท าแผนการ าเนนงานและแผนปฏบตการประจ าปทสอ คลองกบนโยบายของมหาวทยาลย โ ยการมสวนรวมของบคลากรในหนวยงาน

3. มการายทอ แผนการ าเนนงานและแผนปฏบตการประจ าประ บมหาวทยาลยไปสบคลากรภายในหนวยงาน

4. มตวบงชของแผนปฏบตการประจ าป และคาเปาหมายของแตละตวบงช เพอว ความส าเรจของการ าเนนงานตามแผนปฏบตการประจ าป

5. มการ าเนนการตามแผนปฏบตการประจ าป

6. มการต ตามผลการ าเนนการตามตวบงชของแผนปฏบตการประจ าป อยางนอยปละ 2 ครง และรายงานผลตอผบรหารเพอพจารณา

7. มการประเมนผลการ าเนนการตามตวบงชของแผนปฏบตการประจ าป อยางนอยปละ 1 ครง และรายงานผลตอผบรหารเพอพจารณา

8. มการน าผลการพจารณา ขอค เหน และขอเสนอแนะของมหาวทยาลยไปปรบปรงแผนการ าเนนงานและแผนปฏบตการประจ าป

รายละเอยดผลการด าเนนงาน :

รายละเอยดผลการด าเนนงาน มหาวทยาลยก าหนดวสยทศนวา “มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร เปนองคกรแหงการ

เรยนรทเปนเลศทาง านวทยาศาสตรและเทคโนโลย ทสรางสรรคภมร ภมธรรม และภมปญญา เพอการพนนาสงคมทมความสขและยงยน”ดงนนสวนสารบรรณและนตการจงก าหนดวสยทศน ดงน “เปนองคกรแหงการเรยนรทมความเปนเลศในการใหบรการ านสารบรรณและกฎหมายตามหลกธรรมาภบาลโ ยใชเทคโนโลยสารสนเทศ” ซงวสยทศนดงกลาวไดสอดคลองกบวสยทศนของมหาวทยาลย ทงนเพอเปนแนวทางในการ าเนนงานของสวนสารบรรณและนตการ ซงในการก าหน วสยทศนไ มการวเคราะห SWOT ของหนวยงานอยางสม าเสมอเพอจ ท าแผนยทธศาสตร

12

แผนปฏบตการ และแผน ICT ใหสอ คลองกบแผนการ าเนนการของมหาวทยาลย นอกจากนนยงใชการประชมสวนสารบรรรและนตการเปนเวทในการายทอ แผนการ าเนนการใหแกบคลากรทราบ

ส าหรบป 2555 – 2559 มหาวทยาลยไ ก าหน วสยทศนใหมวา “มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารเปนสาบนแหงการเรยนรทาง านวทยาศาสตรและเทคโนโลยชนเลศและเปนทพงของสงคม” งนนสวนสารบรรณและนตการจงวเคราะห SWOT ใหมและไ ก าหน วสยทศนของสวนสารบรรณและนตการทจะใชในป 2555-2559 งน “เปนองคกรแหงการเรยนรทเปนเลศในการใหบรการ านสารบรรณและกฎหมายตามหลกอตตาภบาลและหลกธรรมาภบาล”

ในการจ ท าแผนปฏบตการประจ าปสวนสารบรรณและนตการไ ก าหน ตวบงช ใหสอ คลองกบพนธกจทรบผ ชอบรวมทงก าหน ตวบงชของการ าเนนงานและก าหน เปาหมายของแตละตวบงชไวเพอว ความส าเรจของการ าเนนงานตามรายละเอย ทปรากฏในแผนปฏบตการประจ าปของสวนสารบรรณและนตการโ ยสวนสารบรรณและนตการไ มการต ตามผลส าเรจตามตวบงช 3 ครงตอปพรอมทงรายงานใหสวนแผนงานและรวบรวมสงมหาวทยาลยทราบ นอกจากนนยงน าผลการประเมนและผลการวเคราะหมาปรบปรงกลยทธและแผนการ าเนนงานอยางตอเนองเปนประจ าทกป โ ย จากรอยละของการ าเนนงานตามแผนปฏบตการ หากคารอยละของการ าเนนงานตามแผนปฏบตการมคานอย สวนสารบรรณและนตการจะประชมบคลากรภายในหนวยงานเพอหาสาเหตและ าเนนการแกไขรวมทงปรบแผนปฏบตการของสวนสารบรรณและนตการใหมความเหมาะสมในปงบประมาณตอไป

ส าหรบตวบงชสวนสารบรรรและนตการไ ทบทวนและปรบเปลยนตวบงชของแผนปฏบตการประจ าปใหเปนไปตามตวบงชของการประกนคณภาพตามท สกอ. สมศ. ก าหน อก วย การประเมนตนเอง : ผลการด าเนนงานตาม

เกณฑมาตรฐาน คะแนนองเกณฑการ

ประเมน เปาหมายทตงไว บรรลเปาหมาย ()

หรอ ไมบรรลเปาหมาย ()

ครบทกขอ (8 ขอ) 5 คะแนน ครบทกขอ (8 ขอ)

รายการหลกฐาน

1.1.1 SWOT สวนสารบรรณและนตการ 1.1.2 แผนปฏบตงานประจ าปและแผน ICT 1.1.3 แผนยทธศาสตรการพนนาสวนสารบรรณและนตการประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2551-2554 1.1.4 การประเมนแผนยทธศาสตรการพนนาสวนสารบรรณและนตการประจ าปงบประมาณ พ.ศ.

2551-2554 1.1.5 รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวบงชของการปฏบตงานทก าหน ปงบประมาณ 2553 1.1.6 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 9/2553 เมอวนท 21 ตลาคม

2553 วาระท 1.2 ผใหขอมล นายราชย อศเวศน

13

ชนดของตวบงช : กระบวนการ ปการศกษา 2553 (พ.ค. 53 - เม.ย. 54)

ค าอธบายตวบงช : ปจจยสนบสนนทส าคญตอการเจรญกาวหนาของมหาวทยาลย คอสภามหาวทยาลยและผบรหารทกระ บของมหาวทยาลยนน ๆ หากสภามหาวทยาลยและผบร หาร มวสยทศน เปนผน าท มธรรมาภบาล รบผ ชอบตอสงคม รกความกาวหนา แลบคลากรอยาง เป โอกาสใหชมชนเขามามสวนรวมในการบรหาร มความสามารในการต สนใจแกปญหา และก ากบ แล ต ตามผลการ าเนนงานของมหาวทยาลยไปในทศทางทกตอง จะท าใหมหาวทยาลยเจรญร หนาอยางรว เรว







เกณฑมาตรฐาน : ขอ เกณฑมาตรฐาน (ขอ)

ม () หรอ ไมม

() การด าเนนการ 1. หนวยงานปฏบตหนาทตามทกฎหมายก าหน ครบวนและมการ

ประเมนตนเองตามหลกเกณฑทก าหน ลวงหนา

2. ผบรหารหนวยงานมวสยทศน ก าหน ทศทางการ าเนนงาน และสามารายทอ ไปยงบคลากรทกระ บ มความสามารในการวางแผนกลยทธ มการน าขอมลสารสนเทศเปนฐานในการปฏบตงานและพนนาหนวยงาน

3. ผบรหารหนวยงานมการก ากบ ต ตามและประเมนผลการ าเนนงานตามทมอบหมาย รวมทงสามารสอสารแผนและผลการ าเนนงานของหนวยงานไปยงบคลากรในหนวยงาน

4. ผบรหารหนวยงานสนบสนนใหบคลากรในหนวยงานมสวนรวมในการบรหารจ การ ใหอ านาจในการต สนใจแกบคลากรตามความเหมาะสม

ตวบงชท 7.1 : ภาวะผน าของผบรหารทกระดบของหนวยงาน

องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ

14

5. ผบรหารหนวยงานายทอ ความรและสงเสรมพนนาผรวมงาน เพอใหสามารท างานบรรลวตประสงคของหนวยงานเตมตามศกยภาพ

6. ผบรหารหนวยงานบรหารงาน วยหลกธรรมาภบาล โ ยค านงงประโยชนของมหาวทยาลยและผมสวนไ สวนเสย

7. มหาวทยาลยประเมนผลการบรหารงานของหนวยงานและผบรหารหนวยงาน และน าผลการประเมนไปปรบปรงการบรหารงานอยางเปนรปธรรม

รายละเอยดผลการด าเนนงาน : รายละเอยดผลการด าเนนงาน

สวนสารบรรณและนตการ เปนหนวยงานหนงทมหาวทยาลยก าหน ไวในโครงสรางการแบงสวนงานของส านกงานอธการบ ซงอยภายใตการก ากบ แลของรองอธการบ ฝายบรหาร ในการปฎบตงานสวนสารบรรณและนตการมโครงสรางการบรหารงานภายในอยางช เจนตาม สายงานบงคบบญชา โ ยมหวหนาสวนสารบรรณและนตการเปนผบรหารงานในระ บสวน และมหวหนางานตาง ๆ ประกอบ วย งานธรการ งานไปรษณย งานประชมและชวยนกบรหาร งานจ เกบเอกสาร และงานนตการ คอยก ากบ แลและใหค าปรกษาแนะน าพนกงานในก ากบของตนเองเพอใหการปฏบตงานเปนไปตามพนธกจทมหาวทยาลยมอบหมายและเปนไปตามวตประสงคทก าหน ไวในแผนยทธศาสตรและแผนปฏบตการประจ าป

ในการบรหารงานหวหนาสวนสารบรรณและนตการไ ก าหน ใหมการประชมพนกงานทกคนในสวนสารบรรณและนตการรวมกนทกเ อนเพอน าเรองทไ จากการประชมประสานงานบรหาร ซงเปนเรองเกยวกบบคลากร การบรหารจ การ และความเคลอนไหวของมหาวทยาลยมาายทอ ใหบคลากรภายในหนวยงานรบทราบและน าสการปฏบต ซงท าใหบคลากรภายในหนวยงานทกคนรบทราบขาวสาร ความเคลอนไหวตาง ๆ ภายในมหาวทยาลยอยางตอเนองเพอเปนแนวทางในการก าหน ทศทางการ าเนนงานของสวนสารบรรณและนตการ นอกจากนนหวหนาสวนฯ ยงสอบามงปญหาและอปสรรคในการปฏบตงานทผานมาเพอรวมกนหาทางแกปญหาทเก ขน รวมทงผลก นและสงเสรมใหหนวยงานใชระบบสารสนเทศจ ท าฐานขอมลทชวยในการปฏบตภารกจและพนนาหนวยงานไ เชน ระบบจ เกบและสบคนเอกสาร ซงฐานขอมล งกลาวสามารเขาไปสบคนไ อยางรว เรวและมความสมบรณโ ยจ เกบเอกสารตงแตเรมกอตงมหาวทยาลยจนงปจจบน นอกจากนนหวหนาสวนสารบรรณและนตการยงสอดสองดแลผลประโยชนทพนกงานทกคนจะไดรบดวย เชน ในการขนเงนเ อนประจ าป 2553 ทผานมาหวหนาสวนสารบรรณและนตการไ เสนอขนเงนเ อนประจ าปใหนายพรพนน นาคใหม และทประชมทรบผ ชอบในการพจารณาการขนเงนเ อนประจ าปไ พจารณาแลวเหนชอบ วย แตเมอมการขนเงนเ อนจรงหวหนาสวนสารบรรณและนตการไ สอบามพนกงานทกคนเพอตรวจสอบผลการขนเงนเ อนประจ าปเพอจะตรวจสอบวากตองตามท

15

หวหนาสวนสารบรรณและนตการเสนอหรอไมอยางไรผลปรากฏวาการขนเงนเ อนประจ าปของนายพรพนน นาคใหม มหาวทยาลยขนเงนเ อนผ โ ยล ลง 1 % หวหนาสวนสารบรรณและนตการไ พจารณาแลวเหนวานายพรพนน นาคใหม เสยประโยชนตามสทธทควรจะไ จงท าหนงสองมหาวทยาลยเพอขอให าเนนการแกไขและขอใหมหาวทยาลยแจงผลการขนเงนเ อนใหหวหนาหนวยงานทกหนวยงานในมหาวทยาลยทราบ วยเพอเปนการปองกนความผ พลา และเปนการตรวจสอบอกชนหนงซงมหาวทยาลยไ าเนนการแกไขอตราเงนเ อนของนายพรพนน นาคใหม เรยบรอยแลว

ในดานการมสวนรวม หวหนาสวนฯ เป โอกาสใหบคลากรมสวนรวมในการบรหารจ การของหนวยงาน ตงแตการประชมวางแผนการ าเนนงานรวมกน เพอก าหน วตประสงคและแนวทางในการ าเนนงาน พรอมทงก าหน บคลากรหลกทรบผ ชอบในงานนน ๆ ซงในการ าเนนงานตามภารกจหลกของหนวยงาน บคลากรภายในหนวยงานทกคนจะมการประชมและวางแผนการ าเนนงานรวมกนกอนและระหวางการ าเนนงาน เพอใหเขาใจงานตรงกนและรวมกนศกษาปญหาและแนวทางการแกไขปญหาทจะเก ขน โ ยไ น าแนวทางและปญหาทเคยเก ขนในการ าเนนงานปการศกษาทผานมา มาประกอบการพจารณาในการประชม วย ทงนเพอใหเก เอกภาพตามคานยม ทก าหน ไวรวมกน คอ “การท างานเปนทม เปนทมเรยนร และมงพนนาสความเปนเลศ” เชน งานพธการในพธพระราชทานปรญญาบตร งานวนสาปนามหาวทยาลยครบรอบในปตาง ๆ และงานประเมนคณภาพการศกษาภายใน เปนตน

ในดานการพฒนาบคลากรจากการวเคราะห SWOT ของหนวยงานพบวาปญหาเรง วนทเปนจ ออน านบคลากรกคอ “ทกษะในการเขยน พ อานภาษาองกฤษ”หวหนาสวนจงไ ประสานกบสวนการเจาหนาททรบผ ชอบในการจ การฝกอบรมบคลากรของมหาวทยาลย เพอขอใชงบประมาณทมหาวทยาลยจ สรรใหสวนในการพนนาบคลากรของสวนในแตละป โ ยขอใชจ านวนเงน งกลาวจางผทมความรภาษาองกฤษมาฝกอบรมใหเจาหนาททกคนของสวนแตสวนการเจาหนาทแจงวาไมสามารท าการไ ตองอบรมตามวนเวลาและสานททมหาวทยาลยก าหน อนเปนอปสรรคตอการท างานโ ยเฉพาะงานเลขานการฯ และงานไปรษณยซงตองปฏบตงานตลอ เวลาทผบรหารอยปฏบตงาน งนนหวหนาสวนจงก าหน เปนนโยบายสงบคลากรเขาอบรมภาษาองกฤษปละอยางนอย 2 คน โ ยเรมจากงานเลขานการผบรหารกอนเนองจากผบรหารมการต ตอกบชาวตางประเทศเปนจ านวนมาก ซงในป 2553 ไดสงนางสาวสภาภรณ สวรรณบร ไปฝกอบรมภาษาองกฤษท University of Wollongong ประเทศ Australia ระหวางวนท 24 พฤษภาคม 2553 ถงวนท 25 มถนายน 2553 เปนตน นอกจากนนในแตละปสวนสารบรรณและนตการยงจ สมมนาบคลากรเปนประจ าทกป เชน ป 2553 ไ สมมนาเรองการจ ท าแผนยทธศาสตรของสวนสารบรรณและนตการประจ าป 2555-2559 และยงสงเสรมใหบคลากรทกคนพนนาตนเองโ ยการศกษา ฝกอบรม สมมนา ตาง ๆ ปรากฏตามตารางทแนบ

16

ในการบรหารจดการหวหนาสวนสารบรรณและนตการไ ใชหลกธรรมาภบาล (Good Governance) งน

(1) ใชหลกนตธรรม (Rule of Law) สวนสารบรรณและนตการโ ยงานนตการไ ยกรางกฎหมาย กฎ ระเบยบทกตอง เปนธรรม ตลอ จนบงคบใชใหเปนไปตามกฎหมาย กฎ ระเบยบทกตอง หรอปฏบตตามกตกาทตกลงกนไวอยางเครงคร โ ยค านงงสทธ เสรภาพ ความยตธรรมของบคลากรในสวนสารบรรณและนตการ

(2) ใชหลกคณธรรม หวหนาสวนสารบรรรและนตการย มนในความกตอง งาม การสงเสรมสนบสนนใหบคลากรพนนาตนเองเพอใหเก จรยธรรมตวอยางเชน การใหพนกงานไปปฏบตธรรม เปนตน อนเปนการสรางความซอสตย จรงใจ ขยน อ ทน มระเบยบวนย นอกจากนนใน านการใหคณ การใหโทษ ตลอ จนการประเมนผลการขนเงนเ อนมการก าหน เกณฑการประเมนทช เจนเปนมาตรฐานเ ยวกนและเปนทยอมรบรวมกน

(3) หลกความโปรงใส (Transparency) หวหนาสวนสารบรรณและนตการไ สรางความไววางใจซงกนและกนรวมงการปรบปรงกลไกการท างานของสวนสารบรรณและนตการใหมความโปรงใส เชน การเป โอกาสใหมการตรวจสอบทงจากบคคลภายนอกและภายใน งจะเหนไ จากการออกแบบสอบามความพงพอใจเพอประเมนการท างานของแตละงาน ตลอ จนการน าผลการประเมนคณภาพภายในเผยแพรใน Website ของ สวนสารบรรณและนตการ เปนตน

(4) หลกความมสวนรวม (Participation) หวหนาสวนสารบรรณและนตการเป โอกาสใหพนกงานทกคนมสวนรวมรบรและเสนอความค เหนในการต สนใจปญหาส าคญตาง ๆ เชน ใหพนกงานทกคนมสวนรวมในการท า SWOT การท าแผนบรหารความเสยง การท าแผนจ การความร เปนตน เพอชวยค วางแผน และต สนใจในภารกจส าคญ อาทเชน การท าแผนยทธศาสตร การท าแผนปฏบตการประจ าป และการท าแผน ICT ของหนวยงาน เปนตน โ ยใชการประชมสวนสารบรรณและนตการซงมการประชมทกเ อนและการสมมนาประจ าปเปนเครองมอ

(5) หลกความรบผดชอบ (Accountability) หวหนาสวนสารบรรณและนตการและพนกงานทกคนตระหนกในสทธหนาท ความส านกในความรบผ ชอบตอสงคม การใสใจปญหาสาธารณะของบานเมอง และการกระตอรอรนในการแกปญหา ตลอ จนการเคารพในความค เหนทแตกตางและความกลาทจะยอมรบผล และผลเสยจากการกระท าของตนเอง

(6) หลกความคมคา หวหนาสวนสวนสารบรรณและนตการและพนกงานทกคนไ ชวยบรหารจ การและการใชทรพยากรอยางจ าก ประหย เพอใหเก ประโยชนสงส แกสวนรวม เชน การป ไฟฟาตอนเทยงเพอประหย พลงงาน เปนตน นอกจากนนยงรณรงคใหพนกงานทกคนรวมใจกนประหย ใชของอยางคมคา รวมทงจ ท า “ระบบเวยนเอกสารทางอเลกทรอนกส” แทน “การเวยนเอกสาร วยกระ าษ” ท าใหประหย เวลาและประหย กระ าษเปนอยางมากซงการ าเนนการ งกลาวชวยสนบสนนการบรหารจ การของ มทส. ใหเก ความรว เรว ล ขนตอน และประหยกงบประมาณของประเทศอก วย

17

(7)หลกประสทธผล (Effectiveness) สวนสารบรรณและนตการไ าเนนภารกจบรรลตามแผนการปฏบตงานตามทไ รบงบประมาณมา าเนนการ เชน ระบบสารสนเทศตาง ๆ ทพนนาเสรจสมบรณตามแผน ICT เปนตน นอกจากนนยงไ มการพนนาปรบปรงอยางตอเนองอก วย เชน ระบบจ เกบเอกสารทพนนาเพอเกบเอกสารอน ๆ ระบบเวยนหนงสอทางอเลกทรอนกสซงม 2 ระบบก าลงพนนาใหรวมเปนระบบเ ยวกน และระบบสารบรรณอเลกทรอนกสทสามารรบ-สงและสงการไ ภายในระบบอเลกทรอนกสไ เปนตน

(8) หลกประสทธภาพ (Efficiency) หวหนาสวนสารบรรณและนตการไ ก าหน แนวทางในการก ากบ แลท โ ยผานหวหนางานแตละงานนอกจากนนมการออกแบบกระบวนการปฏบตงานโ ยใชเทคนคและเครองมอสารสนเทศทเหมาะสมท าใหสวนสารบรรณและนตการสามารใชทรพยากรทง านตนทน แรงงานและระยะเวลาใหเก ประโยชนสงส ตอการพนนาข ความสามารในการปฏบตงานตามภารกจของสวนสารบรรณและนตการทตอบสนองความตองการของมหาวทยาลยและผมสวนไ สวนเสยทกกลม

(9) หลกการตอบสนอง (Responsiveness) สวนสารบรรณและนตการสามารใหบรการไ ภายในระยะเวลาทก าหน จงสรางความเชอมน ความไววางใจ รวมงตอบสนองความคา หวงและความตองการของผรบบรการ และผมสวนไ สวนเสยทมความหลากหลายและมความแตกตางไ อยางเหมาะสม

(10) หลกการกระจายอ านาจ (Decentralization) หวหนาสวนสารบรรณและนตการไ มอบอ านาจการต สนใจใหแกหวหนางานแตละงาน าเนนการแทนโ ยมอสระตามสมควร โ ยมงเนนการสรางความพงพอใจในการใหบรการตอผรบบรการและผมสวนไ สวนเสย การปรบปรงกระบวนการ และเพมผลตภาพเพอผลการ าเนนงานท ของสวนสารบรรณและนตการ เชน การใหหวหนางานแตละงานค หาวธพนนางานทรบผ ชอบ เปนตน

(11) หลกความเสมอภาค (Equity) สวนสารบรรณและนตการ ไ ใหการบรการตอผรบบรการอยางเทาเทยมกนโ ยไมมการแบงแยก าน ชาย/หญง นก าเน เชอชาต ภาษา เพศ อาย ความพการ สภาพทางกาย หรอสขภาพ สานะของบคคล ฐานะทางเศรษฐกจและสงคม ความเชอทางศาสนา การศกษา การฝกอบรม และอนๆ โ ยย หลก “ใครมากอนไ รบบรการกอน”

(12) หลกมงเนนฉนทามต (Consensus Oriented) สวนสารบรรณและนตการไ หาขอตกลงทวไปภายในกลมผมสวนไ สวนเสยทเกยวของ โ ยเฉพาะกลมทไ รบผลกระทบโ ยตรง เพอใหปญหาทเก ขนยตโ ยประสานความสม ลระหวางประโยชนของมหาวทยาลยฯและประโยชนของผมสวนไ สวนเสยเปนเกณฑ

ในดานการประเมนผลการปฏบตงาน มหาวทยาลยมกระบวนการประเมนศกยภาพและ ผลการปฏบตงานของหวหนาสวนสารบรรณและนตการ โ ยระบบประเมนภาระงานของบคลากรในระบบอเลกทรอนกสปละ 3 ครง ซงสวนการเจาหนาทรบผ ชอบโ ยมผบงคบบญชาชนเหนอขนไปและคณะกรรมการ แลรบผ ชอบเปนการเฉพาะเปนผประเมน

18

การประเมนตนเอง : ผลการด าเนนงานตาม






7.1.1 SWOT สวนสารบรรณและนตการ 7.1.2 ขอมลการประชมบคลากรสวนสารบรรณและนตการ และจ านวนบคลากรทเขาประชม

ปการศกษา 2553 7.1.3 ขอมลบคลากรสวนสารบรรณและนตการทไ รบการพนนาความรและทกษะใน

วชาชพทงในประเทศและตางประเทศ ปการศกษา 2553 7.1.4 โครงการสมมนาบคลากรสวนสารบรรณและนตการประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2554 7.1.5 การแกไขอตราเงนเ อนของนายพรพนน นาคใหม 7.1.6 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 10/2553 เมอวนท 12

พฤศจกายน 2553 วาระท 1.1 และ วาระท 1.3 ผใหขอมล นายราชย อศเวศน

19


ค าอธบายตวบงช : มาตรฐานการอ มศกษาขอท 3 ก าหน ใหสาบนมการสรางและพนนาสงคมฐานความรและสงคมแหงการเรยนร ซงตองมการจ การความรเพอมงสสาบนแหง การเรยนร โ ยมการรวบรวมองคความรทมอยในสาบนซงกระจ กระจายอยในตวบคคลหรอเอกสารมาพนนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในสาบนสามารเขางความร และพนนาตนเองใหเปนผร รวมทงปฏบตงานไ อยางมประสทธภาพ อนจะสงผลใหสาบนอ มศกษามความสามารใน เชงแขงขนสงส กระบวนการในการบรหารจ การความรในสาบน ประกอบ วย การระบความร การค เลอก การรวบรวม การจ เกบความร การเขางขอมล และการแลกเปลยนความรทงภายในและภายนอกสาบน การสรางบรรยากาศและวนนธรรมการเรยนรภายในสาบน การก าหน แนว วธปฏบตงาน ตลอ จนการใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอเพมประสทธภาพการบรหารจ การความร ในสาบนให ยงขน









ม () หรอ ไมม () การด าเนนการ

1. มการก าหน ประเ นความรและเปาหมายของการจ การความรทสอ คลองกบ แผนกลยทธของมหาวทยาลยและหนวยงานอยางนอยครอบคลมพนธกจทรบผ ชอบ

2. ก าหน บคลากรกลมเปาหมายทจะพนนาความรและทกษะอยางช เจนตามประเ นความรทก าหน ในขอ 1

3. มการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (tacit knowledge) เพอคนหาแนวปฏบตท ตามประเ นความรทก าหน ในขอ 1 และเผยแพร ไปสบคลากรกลมเปาหมายทก าหน

ตวบงชท 7.2 : การพฒนาหนวยงานสสถาบนเรยนร

20

4. มการรวบรวมความรตามประเ นความรทก าหน ในขอ 1 ทงทมอยในตวบคคลและแหลงเรยนรอนๆ ทเปนแนวปฏบตท มาพนนาและจ เกบอยางเปนระบบโ ยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร (explicit knowledge)

5. มการน าความรทไ จากการจ การความรในปการศกษาปจจบนหรอปการศกษา ทผานมา ทเปนลายลกษณอกษร (explicit knowledge) และจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (tacit knowledge) ทเปนแนวปฏบตท มาปรบใชในการปฏบตงานจรง


รายละเอยดผลการด าเนนงาน สวนสารบรรณและนตการไ แตงตงคณะท างานการบรหารจ การความรประจ าหนวยงาน ตาม

นโยบายของมหาวทยาลย และไ าเนนการมรายละเอย งน 1. มการวเคราะห SWOT สวนสารบรรณและนตการในวนท 12 มกราคม 2554 เพอน าขอมล

ทไ มาใชประกอบในการ าเนนการจ ท าแผนจ การความรซงผลการวเคราะหปรากฏวาบคลากรของ สสน. ยงขา ความร านภาษาองกฤษโ ยเฉพาะเลขานการของผบรหารซงตองประสานและต ตอกบชาวตางประเทศในภารกจของผบรหารจงไ ก าหน ใหเลขานการผบรหารเรมอบรมภาษาองกฤษโ ยหาสานทอบรมทงภายในและภายนอก และก าหน เปนนโยบายใหน าผลการฝกอบรมหรอส มมนามาเผยแพรแกบคลากรพรอมทงสรปผลการฝกอบรมหรอสมมนาทกครงเพอใชเผยแพรแกประชาคมใน มทส. งน

(1) ไ แลกเปลยนเรยนรภายใน สสน. เชน การใหนางสาวสภาภรณ สวรรณบร สรปผลการฝกอบรมภาษาองกฤษท University of Wollongong ประเทศ Australia ระหวางวนท 24 พฤาภาคม 2553 – วนท 25 มนายน 2554 ในทประชมของ สสน. ซงจะก าหน ใหมการแลกเปลยนเรยนรระหวางพนกงานใน มทส. วยกนอนเปนการพนนาบคลากรของ สสน. วธหนง

(2) น าเสนอผลการประกนคณภาพตอมหาวทยาลยในการประชมการน าเสนอผลการประกนคณภาพของหนวยงาน ปการศกษา 2552 ในวนท 26 มกราคม 2553

(3) มการบรรยายเรองการจ การความร ใหแกเจาหนาทสวนสารบรรณและนตการฟงโ ยมหวหนาสวนสารบรรณและนตการ เปนผบรรยายเพอกระตนใหเจาหนาทสวนสารบรรณและนตการมความเขาใจเพมมากขน

2. การน าเสนอผลงานใหหนวยงานภายนอกไ รบทราบ เชน (1) การเผยแพร SAR โ ยทาง Home page ของสวนสารบรรณและนตการ (2) ไ แลกเปลยนเรยนรและเผยแพร SAR ใหกบกองกฎหมาย จฬาลงกรณมหาวทยาลย

ในชวงทไปแขงขนมหาวทยาลยแหงประเทศไทย “จามจรเกมส” ระหวางวนท 15-21 มกราคม 2554

21

และกฬาบคลากรส านกงานคณะกรรมการการอ มศกษา ครงท 30 “คาวบอยเกมส” ระหวางวนท 27-8 พฤษภาคม 2554 นอกจากนนยงไ แลกเปลยนเรยนรกบมหาวทยาลยพะเยาในชวงวนประชมทประชมนกกฎหมายมหาวทยาลยในก ากบ (นกม.) เมอวนท 25 มกราคม 2554 ซงมหาวทยาลยพะเยา เปนเจาภาพอก วย ซงการประชม งกลาวสวนสารบรรณและนตการจะสงผเขารวมประชมทกครง

3. ในป 2552 ไ จ ท า “คมอการ าเนนการทางปกครอง” เสรจแลวแตเนองจากการ าเนนการทางปกครองมขนตอนหลายขนตอน เชน กอน าเนนการ ระหวาง าเนนการ และหลง าเนนการ ประกอบกบกฎหมายปกครองเปนกฎหมายทส าคญในการใชบรหารงานของหนวยงานราชการและหนวยงานของรฐทกแหงซงผท างานในหนวยงานของรฐโดยเฉพาะนตกรหรอผท างานดานกฎหมายตองมความร ความช านาญเปนอยางมาก ฉะนน เพอใหนตกรของ มทส. ไดพฒนาความรมากยงขนซงเปนเปาหมายหลก จงไดมการทบทวนการจดการความรของหนวยงานในเรองการ “คมอการด าเนนการทางปกครอง” ใหมเพราะการท าคมอ งกลาวสามารใชไ กบสาบนอ มศกษาของรฐระ บอ มศกษาทวประเทศประมาณ 80 แหง สวนสารบรรณและนตการจงน าคมอ งกลาวไปตอยอ เพอแลกเปลยนเรยนรกบมหาวทยาลยและสาบนอ มศกษา โดยประสานกบกลมนตกรประจ ามหาวทยาลยและสถาบน (กลมนตกร) เพอหาวธจ ประชมเชงปฏบตการเพอแลกเปลยนเรยนรในการจ ท าคมอ งกลาวใหสมบรณยงขน แตเนองจากกลมนตกรไมมงบประมาณเปนของตนเอง กลมนตกรจงประสานกบทประชมขาราชการและลกจางมหาวทยาลยแหงประเทศไทย (ปขมท.) และส านกงานคณะกรรมการการอ มศกษา (สกอ.) เพอขอรบการสนบสนน านงบประมาณ โ ยก าหน หวขอแลกเปลยนเรยนรซงเปนสวนหนงของ “คมอการ าเนนการทางปกครอง” งน 1) ระยะเวลาการฟองค ปกครอง 2) มลเหตการฟองค ปกครองตามมาตรา 9 แหงพระราชบญญตจ ตงศาลปกครองและวธพจารณาค ปกครอง พ.ศ. 2542 3) ผเสยหายในค ปกครอง 4) เงอนไขการฟองค ปกครอง 5) มาตรการบงคบค ปกครอง เปนตน พรอมทงประสานกบมหาวทยาลยและสาบนอ มศกษาของรฐทง 80 แหงเพอใหรวมเปนเจาภาพในการจ ประชมหรอสมมนา เมอไ เจาภาพรวมแลวจะมการประชาสมพนธในเวบไซตของกลมนตกร http://web.sut.ac.th/log ทงนการ าเนนการ งกลาวเพอใหไ แนวปฏบตท เพราะนตกรหรอผท างาน านกฎหมายของแตละมหาวทยาลยและสาบนมความร ความช านาญ และประสบการณตางกนเมอน าความรมารวมกนจะท าใหไ แนวปฏบตท อนสงผลให “คมอการ าเนนการทางปก ครอง” สมบรณมากยงขน นอกจากนนในการแลกเปลยนเรยนรยงมวทยากรบรรยายแนะน าซงเปนวทยากรทมความร ความช านาญ และประสบการณสงมาก เชน ร.ฤทย หงสสร ทานอธบ ศาลปกครองกลาง เปนตน

4. สวนสารบรรรและนตการไ ประเมนผลงานทไ จากแผนการจ การความรจากผเกยวของ โ ยน าขอมลทไ มาพนนาปรบปรงผลงานในแตละเรองเพอใหสอ คลองเหมาะสมและสามารน าไปใชไ จรงในการปฏบตงานประจ า เชน

http://web.sut.ac.th/log

22

(1) ระบบจ เกบเอกสารกลางซงขณะนเป ใชเตมรปแบบตลอ 24 ชวโมง และเพมการจ เกบ MOU ขณะนอยระหวางการ าเนนการโ ยทมงานของ MIS

(2) ระบบจองหองประชมซงไ เป ใหใชงานตลอ 24 ชวโมง ระบบการประชมแบบ E-Meeting ของหองประชมสารนเทศ มการออกแบบสอบามประเมนความพงพอใจน าผลการประเมนมาพนนาระบบใหสมบรณมากยงขน

(3) ระบบการแจงเวยนหนงสออตโนมต ผานระบบ Internet โ ยใช Website ของสวนสารบรรณและนตการ และไ ท า Link ไปท Home page ของมหาวทยาลย และขณะนก าลงพนนาเพมขนโ ยจะ าเนนการรวมกบระบบเวยนเอกสารทางอเลกทรอนกสแบบ B-office 5. สวนสารบรรณและนตการไ รายงานผลการ าเนนงานตามแผนปฏบตการจ การความรของหนวยงาน ซงเปนขอมลการ าเนนงานชวงเ อนตลาคม 2552 - กนยายน 2553 โ ยเสนอผลการ าเนนงานตอเลขานการการบรหารจ การความรของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร เมอวนท 26 ตลาคม 2553 การประเมนตนเอง : ผลการด าเนนงานตาม






7.2.1 SWOT สวนสารบรรณและนตการ 7.2.2 รายงานการประชมทประชมนกกฎหมายมหาวทยาฃลยในก ากบของรฐ ครงท 1/2554

เมอวนท 25 มกราคม 2554 7.2.3 website ของกลมนตกร http://web.sut.ac.th/log 7.2.4 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 9/2553 เมอวนท 21 ตลาคม

2553 วาระท 1.3 7.2.5รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 10/2553 เมอวนท 12

พฤศจกายน 2553 วาระท 1.2 ผใหขอมล นายราชย อศเวศน

http://web.sut.ac.th/log

23

ชนดของตวบงช : กระบวนการ ปการศกษา 2553 (พ.ค. 53 - เม.ย. 54) ค าอธบายตวบงช : หนวยงานควรมการพนนาระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการต สนใจทสอ รบกบนโยบายและการวางแผนระ บมหาวทยาลย เพอใหเปนระบบทสมบรณสามารเชอมโยงกบทกหนวยงานทเกยวของทงภายในและภายนอก เปนระบบทใชงานไ ทงเพอการบรหาร การวางแผน และการต สนใจของผบรหารทกระ บ เพอการปฏบตงานตามภารกจทก านของบคลากร เพอการต ตามตรวจสอบและประเมนการ าเนนงาน ตลอ จนเพอการปรบปรงและพนนาสาบน ทงน ระบบ งกลาวตองมความสะ วกในการใชงานโ ยประเมนจากความพงพอใจของผใช เกณฑการประเมน :

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5









1. มนโยบายหรอแผนในการจ ท าระบบสารสนเทศหรอฐานขอมลเพอการบรหารจ การในระ บหนวยงาน

2. มระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการต สนใจตามพนธกจของหนวยงาน และสามารน าไปใชในการ าเนนงานประกนคณภาพ

3. มการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศ

4. มการน าผลการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศมาปรบปรงระบบสารสนเทศ

5. มการสงขอมลผานระบบเครอขายของหนวยงานทเกยวของ

ตวบงชท 7.3 : ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ

24


สวนสารบรรณและนตการย นโยบายของมหาวทยาลยในการจ ระบบฐานขอมลเพอใชในการ าเนนการ แกไขปญหา วางแผนและต สนใจอยางมคณภาพจงไ ก าหน วสยทศนเปนองคกรแหงการเรยนร โ ยใช ICT เปนเครองมอในการพนนา สวนสารบรรรและนตการจงก าหน แผน ICT เพอพนนาหนวยงานรวมอย วยโ ยมงเนนใหเก ระบบฐานขอมลบรหารตาง ๆ ภายในระยะเวลา 5 ป หลงจากนนจงเรม าเนนการพนนาระบบฐานขอมลโ ยประสานกบทม MIS และผทมความรความสามาร าเนนการใหเปนไปตามแผน ICT ทก าหน ไวซงปจจบนไ เป ใชบรการระบบฐานขอมลโดยเชอมโยงกบเครอขายกลางของมหาวทยาลยฯเรยบรอยแลวโ ยผใชสามารใชระบบ งกลาวผานระบบ Internet หรอ ระบบ Intranet ของมหาวทยาลยฯ ไ อยางสะ วก เชน ระบบจดเกบและสบคนเอกสาร ระบบจองประชม ระบบการประชมแบบ E-Meeting ระบบเวยนหนงสออตโนมตโดยผาน Website ของสวนสารบรรณและนตการา ระบบการจาหนาไปรษณยทไมชดเจน(จาหนากวาง) เชน ระบเพยงชอและมหาวทยาลยโ ยไมระบหนวยงาน เปนตน และในขณะนระบบสารบรรณอเลกทรอนกสซงเปนระบบสดทายตามแผน ICT ไ พนนาและมการต ตงเพอท ลองใชแลว 2 ครงปรากฏวามขอเสนอแนะจากผใชจงน าขอมลตามค าเสนอแนะมาพนนาในขนส ทายเพอต ตงกอนทจะประกาศใชอยางเปนทางการโ ยในการพนนาไ เชญผทท าหนาทธรการของทกหนวยงานมาหารอรวมกนเพอหาแนวทางการพนนาทสมบรณทส ซงจะประกาศใชในเรว ๆ น

ส าหรบการรกษาหรอดแลระบบ งกลาวสวนสารบรรณและนตการไ แตงตงเจาหนาทรบผ ชอบ 2 คน คอ นางสาวลาลน ปกรณกาญจน และนางสาวสกญญา วบลยกล เพอ แลปองกนความเสยหายหรอสญหายของขอมลแตอยางไรกตามบคคลทงสองเปนเพยง User ไมใช Programmer จงสามาร แลไ ในระ บหนง ปจจบนนสวนสรรบรรณและนตการไ บรรจพนกงานธรการสงก งานจ เกบเอกสารจ านวน 1 คนท แทนบคคลทลาออกปรากฏวาบคคลทบรรจใหมมวนปรญญาตร าน Programmer จงมอบหมายใหศกษาระบบทงหม เพอ และรกษาและ าเนนการพนนาระบบตอไป นอกจากนนสวนสารบรรณและนตการยงก าหน ใหทกหนวยงานตงผรบผ ชอบเพอสวนสารบรรณและนตการจะไ ก าหน account และ password ของผใชแตละประเภทเพอเขาใชระบบตอไป

ในดานการประเมนประสทธภาพและความปลอดภยของระบบขอมลสวนสารบรรณและนตการยงไ แจงใหคณะกรรมการประเมนระบบสารสนเทศทมหาวทยาลยฯแตงตงชวยประเมนระบบ งกลาว โ ยสวนสารบรรณและนตการไ แจงใหคณะกรรมการช งกลาว าเนนการประเมนและไ กรอกขอมลเพอประเมนแลว ขณะนยงไมมผลการประเมน

ในดานการประเมนความพงพอใจของระบบฐานขอมล สวนสารบรรณและนตการ ไ ขอความรวมมอใหทม MIS ซงเปนผพฒนาระบบชวยด าเนนการประเมนความพงพอใจของระบบ ซง

25

ขณะนยงไมทราบผลการประเมน อยางไรกตามเมอทราบผลการประเมนระบบตาง ๆ สวนสารบรรณและนตการจะน าผลการประเมนมาปรบปรงระบบฐานขอมลใหมประสทธภาพเพมมากขน เชน

1. ระบบเวยนหนงสออเลกทรอนกส (ชนดหนงสอทวไปทผบรหารสงการใหเวยนใหพนกงานทกคน) ซงอยหนา Website ของมหาวทยาลย มผแนะน าวาการเขาสขอมลเอกสารทเวยนลกเกนไปควรเขาสขอมลไ งายและรว เรว สวนสารบรรณและนตการจง าเนนการแกไขโ ยผใชสามารคลกและเหนขอมลทตองการอยางรว เรวในหนา web ของมหาวทยาลย ในหวขอหนงสอเวยนอเลกทรอนกส เปนตน

2. ระบบเวยนอเลกทรอนกสแบบ B-office ซงงานจ เกบเอกสารไ พนนาขนมาเพอใชส าหรบการเวยนเอกสารเฉพาะกฎ ระเบยบ ขอบงคบ ขอก าหน ประกาศ ค าสง ของมหาวทยาลยทมผลตอบคลากรของ มทส. เฉพาะบคคลจะจ สงเอกสารไปยง E-mail ของผรบโ ยตรงซงผใชสามารตรวจสอบไ ทนทซงระบบเวยน งกลาวท าใหมหาวทยาลยประหย งบประมาณ านกระ าษเปนจ านวนมากซงระบบนมการแจงกลบผสงวาเอกสารทสงงผรบหรอไม

ส าหรบระบบเวยนอเลกทรอนสกทงสองระบบดงกลาว เนองจากผพนนาระบบไ ใช Program คนละประเภทพนนาขนมา งนน สวนสารบรรณและนตการจงขอใหชวยปรบระบบทงสองใหรวมเปนระบบเ ยวกนเพอความสะ วกขณะนก าลง าเนนการ

ระบบสารสนเทศตาง ๆ ทพนนาขนมาสามารเชอมตอกบหนวยงานภายนอกไ ทาง Internet ตามนโยบายของมหาวทยาลยยกเวนเปนเรองลบจะตองขออนญาตมหาวทยาลยกอนจงจะสามารเขางขอมลไ การประเมนตนเอง : ผลการด าเนนงานตาม





รายการหลกฐาน 7.3.1 แผนปฏบตงานประจ าปและแผน ICT 7.3.2 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 3/2554 วนท 18 มนาคม 2554

วาระท 1 7.3.3 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 5/2554 วนท 20 พฤษภาคม

2554 วาระท 3.5

ผใหขอมล นายราชย อศเวศน

26


ค าอธบายตวบงช : เพอใหมหาวทยาลยมระบบบรหารความเสยง โ ยการบรหารและควบคมปจจย กจกรรม และกระบวนการ าเนนงานทอาจเปนมลเหตของความเสยหาย (ทงใน รปของตวเงน หรอไมใชตวเงน เชน ชอเสยง และการฟองรองจากการไมปฏบตตามกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ ประสทธภาพ ประสทธผล หรอความคมคา) เพอใหระ บความเสยง และขนา ของความเสยหาย ทจะเก ขนในอนาคตอยในระ บทยอมรบและควบคมไ โ ยค านงงการเรยนรวธการปองกนจากการคา การณปญหาลวงหนาและโอกาสในการเก เพอปองกนหรอบรรเทาความรนแรงของปญหา รวมทงการมแผนส ารองตอภาวะฉกเฉน เพอใหมนใจวาระบบงานตาง ๆ มความพรอมใชงาน มการปรบปรงระบบอยางตอเนองและทนตอการเปลยนแปลงเพอการบรรลเปาหมายของมหาวทยาลย ตามยทธศาสตรหรอกลยทธเปนส าคญ เกณฑการประเมน :










1. มการแตงตงคณะกรรมการหรอคณะท างานบรหารความเสยงประจ าหนวยงาน

2. มการวเคราะหและระบความเสยง และปจจยทกอใหเก ความเสยงตามบรบทของหนวยงาน

3. มการประเมนโอกาสและผลกระทบของความเสยงและจ ล า บความเสยงทไ จากการวเคราะหในขอ 2

4. มการจ ท าแผนบรหารความเสยงทมระ บความเสยงสง และ าเนนการตามแผน

ตวบงชท 7.4 : ระบบบรหารความเสยง

27

5. มการต ตาม และประเมนผลการ าเนนงานตามแผน และรายงานตอหนวยงานทรบผ ชอบและสภามหาวทยาลยเพอพจารณาอยางนอยปละ 1 ครง

6. มการน าผลการประเมน และขอเสนอแนะจากมหาวทยาลยไปใชในการปรบแผนหรอวเคราะหความเสยงในรอบป ไป


รายละเอยดผลการด าเนนงาน ในเรองความเสยงนมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ไ มค าสงท 956/2551 ลงวนท 3

ธนวาคม 2551 แตงตงคณะท างานบรหารความเสยงประจ าหนวยงาน ซงเปนไปตามนโยบายการบรหารความเสยงของมหาวทยาลยทใหบคลากรทกหนวยงานของมหาวทยาลยไ มสวนรวมในระบบการบรหารความเสยงของมหาวทยาลย เพอใหเปนไปตามนโยบาย งกลาวสวนสารบรรณและนตการ ไ แตงตงคณะกรรมการบรหารความเสยงและในการประชมสวนสารบรรณและนตการในวนท 5 กมภาพนธ 2553 ไ เชญหวหนาหนวยตรวจสอบภายในมาใหความรเรอง “การจ ท าแผนบรหารความเสยง” ใหกบบคลากรทกคนของ สสน. ตลอ จนใหค าปรกษาอยางตอเนองโ ยไ าเนนการจ ท าแผนบรหารความเสยงประจ าป 2554 งน

1. น าขอมลของแผนบรหารความเสยงในป 2553 มาวเคราะหและระบปจจยเสยง โ ยแยกประเภทความเสยง สาเหตของความเสยง ระ บความเสยงทเหลออย ปรากฏตาม SUT-RM1

2. าเนนการประเมนโอกาสและผลกระทบของความเสยง และจ ล า บความเสยงทไ จากการวเคราะหในขอ 1. ปรากฏตามแบบ SUT-RM2 และ SUT-RM3

3. จ ท าแผนบรหารความเสยงประจ าป 2554 โ ยไ าเนนการหลงจากไ ท าการวเคราะหและจ ล า บความเสยงเรยบรอยแลว โ ยความเสยงของสวนสารบรรณและนตการทมผลการประเมนความเสยงอยในระ บสง ไ แก แผนงานการบรหารความเสยง : การหลกเลยงหรอล ความเสยงในการ าเนนค และบงคบค ปรากฏตามแบบ SUT-RM4

4. มการต ตามและประเมนผลการ าเนนงานตามแผน โ ยหนวยตรวจสอบภายใน าเนนการต ตามและจ สงผลการสอบทานการประเมนระบบการควบคมภายใน ประจ าปงบประมาณ 2553 ณ วนท 30 กนยายน 2553 ตามแนวทางการต ตามประเมนผลการควบคมภายในของคณะกรรมการตรวจเงนแผน น ซงก าหน อยในเอกสารค าแนะน า : การจ ท ารายงานการควบคมภายใน ตามระเบยบคณะกรรมการตรวจเงนแผน น วา วยการก าหน มาตรฐานการควบคมภายใน พ.ศ. 2544 ขอ 6 การสอบทานไ ปฏบตอยางระม ระวงรอบคอบและเหมาะสม

ผลการสอบทานการประเมนระบบการควบคมภายใน ณ 30 กนยายน 2553 ปรากฏวามหาวทยาลยไมไ ใหงบประมาณในการแกปญหาเก ยวกบการ าเนนการตาม SUT-RM4 สวนสารบรรรณและนตการจงแกปญหาโ ยท าหนงสอหารอจ านวนเงนขนต าทมหาวทยาลยจะไม

28

าเนนค เพราะคาใชจายในการ าเนนค อาจไมค มกบเงนทไ รบซ งเปนวธการล ความเส ยง วธหนงขณะนอยระหวางการพจารณาของมหาวทยาลย อยางไรกตามสวนสารบรรณและนตการ ไ น าขอเสนอของหนวยตรวจสอบภายในเปนขอมลในการจ ท าแผนบรหารความเสยงประจ าป 2554 วย การประเมนตนเอง : ผลการด าเนนงานตาม






7.4.1 ส าเนาค าสงมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ท 956/2551 เรอง แตงตงคณะท างานบรหารความเสยงประจ าหนวยงาน

7.4.2 แผนบรหารความเสยงของสวนสารบรรณและนตการประจ าป งบปะรมาณ 2554

7.4.3 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 9/2553 เมอวนท 21 ตลาคม 2553 วาระท 1.4


29

ชนดของตวบงช : กระบวนการ ปการศกษา 2553 (พ.ค. 53 - เม.ย. 54) ค าอธบายตวบงช : การประกนคณภาพการศกษาภายในเปนภารกจของมหาวทยาลยตามทก าหน ไวในพระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ.2542 แกไขเพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ. 2545 ซงมหาวทยาลยตองสรางระบบและกลไกในการควบคม ตรวจสอบ ประเมนและพนนา การ าเนนงานของมหาวทยาลยใหเปนไปตามนโยบาย เปาประสงค และระ บคณภาพตามมาตรฐานทก าหน โ ยมหาวทยาลยและหนวยงานตนสงก ตลอ จนหนวยงานทเกยวของ มการว ผลส าเรจของการประกนคณภาพการศกษาภายใน รวมทงการรายงานผลการประกนคณภาพตอหนวยงาน ทเกยวของ และเป เผยตอสาธารณชน มการประเมนและปรบปรงอยางตอเนอง และมนวตกรรม ทเปนแบบอยางท การประกนคณภาพการศกษาภายในอเปนสวนหน งของกระบวนการบรหารการศกษาทตอง าเนนการอยางตอเนอง โ ยมการสรางจตส านกใหเหนวา เปนความรบผ ชอบรวมกนของทกคนในการพนนาคณภาพการศกษา ทงน เพอเปนหลกประกน แกสาธารณชนใหมนใจไ วาสาบนสามารสรางผลผลตทางการศกษาทมคณภาพ เกณฑการประเมน :




มการ าเนนการ 4 หรอ 5 หรอ 6 ขอ






1. มระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายในทเหมาะสมและสอ คลองกบพนธกจและพนนาการของหนวยงาน และ าเนนการตามระบบทก าหน

ตวบงชท 9.1 : ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายในทเปน สวนหนงของกระบวนการบรหารหนวยงาน

กระบวนการบรหารหนวยงาน

30

2. มการก าหน มาตรฐานตวบงช และเกณฑคณภาพทสอ คลองกบมาตรฐานตวบงชของมหาวทยาลย และสอ คลองกบการประเมนคณภาพภายนอก

3. มการก าหน ตวบงชเพมเตมตามอตลกษณของหนวยงาน

4. มการ าเนนงาน านการประกนคณภาพการศกษาภายในทครบวน ประกอบ วย การควบคม ต ตามการ าเนนงาน การประเมนคณภาพ และการจ ท ารายงานการประกนคณภาพการศกษาอยางตอเนองเปนประจ าทกป

5. มการรายงานผลการประกนคณภาพการศกษาภายในตอมหาวทยาลยและสาธารณชน

6. มการน าผลการประกนคณภาพการศกษาภายในมาปรบปรงการท างาน

7. มระบบฐานขอมลและสารสนเทศทสนบสนนการประกนคณภาพการศกษา

8. มเครอขายการแลกเปลยนเรยนร านการประกนคณภาพการศกษาระหวางหนวยงานทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย

9. มแนวปฏบตท หรองานวจย านการประกนคณภาพการศกษาทหนวยงานพนนาขน และเผยแพรใหหนวยงานอนสามารน าไปใชประโยชน


รายละเอยดผลการด าเนนงาน สวนสารบรรณและนตการไดตระหนกถงการประกนคณภาพวาเปนสงทมความจ าเปนจงไ

ก าหน ใหมระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายในทเหมาะสมกบระ บการพนนาของสวนสารบรรณและนตการโ ยความรวมมอของบคลากรทกคนของหนวยงานโ ยไมอวาเปนการเพมภาระงานหากแตอวาเปนสวนหนงของการท างานปกตเพอใหการประกนคณภาพมประสทธภาพ สวนสารบรรณและนตการจงก าหน มาตรฐานตวบงช และเกณฑคณภาพทสอ คลองกบมาตรฐานของมหาวทยาลย และมาตรฐานอน ๆ ทเกยวของ เชน สมศ. ก.พ.ร. สกอ. และสอ คลองกบการประเมนคณภาพภายนอก นอกจากนนยงเพมตวบงชในองคประกอบท 12 การบรหารจ การภารกจหลก เพอแส งงภารกจหลกของสวนสารบรรณและนตการตามนโยบายของมหาวทยาลยอก วย

ในดานการด าเนนการสวนสารบรรณและนตการไ าเนนงาน านการประกนคณภาพทครบวน และประเมนคณภาพอยางตอเนองเปนประจ า อยางนอย 3 ครงตอป คอ ตลาคม , กมภาพนธ และ มนายน ตามแผนของสวนสารบรรณและนตการและจ ท ารายงานการประเมนตนเอง (SAR) ทกป

31

การศกษา รวมงการประเมนคณภาพการศกษาภายใน โ ยในปการศกษา 2553 (ซงเปนการประเมนคณภาพการศกษาภายในของปการศกษา 2552) สวนสารบรรณและนตการไ รบการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ระ บสาบน ระหวางวนท 9-11 สงหาคม 2553 โ ยสวนสารบรรณและนตการไ น าเสนอผลการ าเนนงานพรอมจ ออน/แนวทางแกไขตามตวบงชการประกนคณภาพ ในการประชมเวท QA เมอวนท 26 มกราคม 2554 โ ยมอธการบ เปนประธาน นอกจากนนสวนสารบรรณและนตการยงน าผลการประกนคณภาพมาพนนาปรบปรงการ าเนนงาน เชน การท าแผนปฏบตการประจ าปโ ยน าจ เ นและจ อยรวมงขอเสนอแนะมาเขยนเปนแผนปฏบตการประจ าปทงงานประจ าและงาน าน ICT ผลจากการประกนคณภาพปรากฏวาสวนสารบรรณและนตการมระบบฐานขอมลและสารสนเทศทสนบสนนการประกนคณภาพภายในมประสทธภาพมากขน เชน ระบบเวยนหนงสออตโนมตทสามารเขางหนงสอไ ทนท

ในการรายงานผลการประเมนคณภาพหนวยงานตอสาธารณชน สวนสารบรรณและนตการไ น าเสนอตอผบรหารในการประชมเวท QA ทมอธการบ เปนประธาน เมอวนท 26 มกราคม 2554 ซงเวท QA งกลาวเปนเวทกลางใหทกหนวยงานในมหาวทยาลยเสนอผลการประกนคณภาพการศกษาของหนวยงาน จ เ น/แนวทางเสรม จ ออน/แนวทางแกไขตอสาธารณชน โ ยจ ขนเปนประจ าตงแตปการศกษา 2549 เปนตนมา นอกจากนนยงเผยแพรขอมล งกลาวทาง Website ของสวนสารบรรณและนตการผานทาง Internet ซงบคคลทวไปสามาร ขอมลไ อยงสะ วก รว เรวและงาย ายอก วย

ในดานการสรางเครอขายทกคร งทหวหนา สสน. ไปประชมทประชมนกกฎหมายมหาวทยาลยในก ากบ (นกม.) จะน าเรองการประกนคณภาพไปแลกเปลยนกบมหาวทยาลยตาง ๆ เพอจะสรางระบบเครอขาย านการประกนคณภาพรวมกนโ ยเฉพาะเครอขาย านนตกร ซงป จจบนนทประชมสภาขาราชการและลกจางมหาวทยาลยแหงประเทศไทย (ปขมท) ไ รบกลมนตกรประจ ามหาวทยาลยละสาบน เปนเครอขาย านนตกรของ ปขมท. เรยบรอยแลว นอกจากนนยงมการประชมเครอขายรวมของนตกรระหวางส านกกฎหมายมหาวทยาลยเกษตรศาสตร หวหน าสวนสารบรรณและนตการ และ ทประชมนกกฎหมายมหาวทยาลยในก ากบ ทมหาวทยาลยเกษตรศาสตร ในวนท 8 กมภาพนธ 2553 โ ยทประชมเหนรวมกนในการจ สมมนาใหความรแก นตกรหรอผ าเนนการเกยวกบกฎหมายของมหาวทยาลยและสาบนตาง ๆ ซงอวาเปนการแลกเปลยนระบบการประกนคณภาพอยางหนง โ ยในวนท 22-23 เมษายน 2553 ไ จ สมมนาทางวชาการเรอง “เทคนคการยกรางกฎหมาย” ขนทมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร โ ยมหาวทยาลยตาง ๆ สงผแทนมารวมสมมนารวมทงสน 135 คน โ ยครงตอไปจะเปนการแลกเปลยนเรยนรเกยวกบ “คมอส าหรบนตกร” โ ยทประชมกลมนตกรประจ ามหาวทยาลยและสาบน คณะท างาน านก าหมายมหาวทยาลยในก ากบของรฐ (นกม.) ไ ประชมปรกษากนแลวเหนควรเชญมหาวทยาลยราชภฏภเกต รบเปนเจาภาพในเ อนมนาคม 2554 แตเนองจากมการเก อทกภยจงมการเลอนการประชมสมมนาเพอแลกเปลยนเรยนรไปในเ อนพฤษภาคม 2554

32

สวนสารบรรณและนตการมการจ ท าแนวปฏบตท โ ยจ ท าเปนขอมลเพอการเปนแหลงอางองใหกบหนวยงานและสาบนอน ๆ ใน านกฎหมายและเป โอกาสใหบคลากรทกคนในสวนสารบรรณและนตการมสวนเกยวของกบการ าเนนงานประกนคณภาพการศกษาภายในทกคน ไมเฉพาะคณะท างานประกนคณภาพการศกษา สวนสารบรรณและนตการเทานน นอกจากนนยงมการพนนาระบบฐานขอมล เพอใหงายและสะ วกตอการน าไปใชประโยชนในการบรหารงานและการ าเนนงานประกนคณภาพการศกษาของสวนสารบรรณและนตการอก วย การประเมนตนเอง : ผลการด าเนนงานตาม






9.1.1 ส าเนาค าสงมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารท 22/2552 เรอง แตงตงคณะท างานประกนคณภาพการศกษา สวนสารบรรณและนตการ

9.1.2 แผนการ าเนนงานประกนคณภาพการศกษา สวนสารบรรณและนตการ 9.1.3 คมอการประกนคณภาพการศกษาของสวนสารบรรณและนตการ 9.1.4 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 9/2553 เมอวนท 21 ตลาคม

2553 วาระท 1.2 9.1.5 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 10/2553 เมอวนท 12

พฤศจกายน 2553 วาระท 1.2


33


ค าอธบายตวบงช : แส งใหเหนงกระบวนการรบ-สงเอกสารตางๆ และการควบคมทางทะเบยน ของมหาวทยาลยโ ยการก าหน ขนตอนการท างาน การควบคมทะเบยนเอกสารรบ – สง ทสมบรณ ซงอยบนพนฐานของความรว เรว กตอง และประหย เพอตอบสนองภารกจของมหาวทยาลย และมการพนนาระบบการจ -สง และควบคมทะเบยนอยางตอเนองเพอใหผรบบรการพงพอใจ

เกณฑการประเมน คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5





มการ าเนนการครบ 5 ขอ




1. มนโยบายหรอแผนการรบสงเอกสารไปรษณยภณฑ และลงทะเบยนควบคม

2. มผรบผ ชอบและมการปฏบตตามแผนอยางเปนระบบ

3. มขนตอนการ าเนนการทสามารตรวจสอบไ

4. มการต ตาม ประเมนผล และรายงานผลการปฏบตงาน

5. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงการ าเนนงาน


รายละเอยดผลการด าเนนงาน 1. ระบบรบสงเอกสารและควบคมทางทะเบยน

งานธรการมการ าเนนการเกยวกบการรบ-สงหนงสอของมหาวทยาลย และของสวนสารบรรณและนตการ โ ยรบหนงสอจากหนวยงานภายนอกและภายใน มการก าหน ผรบผ ชอบ ในการรบ-สงหนงสอ ใชวธการลงทะเบยนรบหนงสอ วยคอมพวเตอร โ ยใชโปรแกรม Microsoft Access

องคประกอบท 12.1 ระบบรบสงเอกสารและควบคมทางทะเบยน

องคประกอบท 12 การบรหารจดการภารกจหลก

34

สรางฐานขอมลทะเบยนรบหนงสอภายนอก ประจ าป 2553 มการลงรบหนงสอภายนอก จ านวน 8,072 เรอง และฐานขอมลทะเบยนรบหนงสอของสวนสารบรรณและนตการ ประจ าป 2553 มการลงรบหนงสอจ านวน 1,912 เรอง ในการรบสงหนงสอทกขนตอนสามารตรวจสอบไ เรมตงแตมการบนทกรายละเอย ขอมลของหนงสอ ค าวนจฉย สงการ การปฏบตและ าเนนการเกยวกบหนงสอ เชน จ ท าส าเนา โตตอบหนงสอ จนงขนตอนการสงหนงสอออกจะมการเซนรบหนงสอไวเปนหลกฐาน ในสวนของหนงสอสงออกทมหาวทยาลยจ ท าขนจะมการควบคมเลขทหนงสอสงออกและเกบส าเนาไวเปนหลกฐานเพอการตรวจสอบ อางอง ในป 2553 มหนงสอสงออกทวไป จ านวน 2,231 เรอง หนงสอเวยน จ านวน 183 เรอง

การลงรบหนงสอ วยคอมพวเตอรชวยใหการคนหา ต ตามหนงสอท าไ สะ วกรว เรวชวยในการตรวจสอบ กลนกรอง และวเคราะหขอมลกอนน าเสนอผบรหารไ อยางกตองแมนย า

ในการพนนาการรบ-สงหนงสอ งกลาว สวนสารบรรณและนตการไ ประสานกบสานสงเสรมและพนนาระบบสารสนเทศเพอการจ การ (MIS) ของมหาวทยาลยในการพนนาระบบการรบ-สงหนงสอเปนระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ขณะน MIS าเนนการออกแบบเสรจเรยบรอยแลว อยระหวางการต ตงและปรบขอมลเขาสระบบ หากเสรจเรยบรอยจะท าการท สอบระบบและอบรมผใชงานรบ-สงหนงสอตอไป

2. นโยบายแผนด าเนนงานและการปฏบตตามแผน งานธรการ สวนสารบรรณและนตการ จ ท าแผนปฏบตการประจ าป รวม 4 ไตรมาส และ

ตองรายงานผลการปฏบตงานทกไตรมาส (3 เ อน) โ ยก าหน เปาหมายผลผลตในการรบ-สงหนงสอไว งนน เจาหนาทจะ าเนนการตามแผนงานทก าหน และการว ผลผลตจะ จากทะเบยนรบ -สงหนงสอทไ ควบคมทางทะเบยน วยเลขทรบหนงสอและเลขทสงหนงสอ จงสามารตรวจสอบไ

3. ระบบและกลไกในการใหบรการ มหาวทยาลยฯ มระเบยบมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร วา วยงานสารบรรณ พ.ศ. 2541

ใชเปนคมอชวยในการปฏบตงาน านสารบรรณแกบคลากรของมหาวทยาลยฯ เปนเวลาหลายป ปจจบนมการปรบปรง เปนระเบยบมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร วา วยงานสารบรรณ พ.ศ. 2553 และสวนสารบรรณและนตการไ มการจ อบรมใหความรแกบคลากรทปฏบตงาน านสารบรรณของหนวยงานภายในมหาวทยาลยฯ เปนประจ า เพอสามารปฏบตงานไ อยางมประสทธภาพ ลาส มการอบรมใหความรไปเมอวนท 30 กนยายน 2553

นอกจากระเบยบฯ งกลาวแลว คณะท างานจ การความร สวนสารบรรณและนตการไ จ ท าหนงสอ เรอง “เทคนคการเขยนหนงสอ” ซงเนอหาในหนงสอมสวนสงเสรมใหผสนใจไ รบความรและเทคนคตาง ๆ ทเกยวของกบระบบงานสารบรรณสามารน าไปปฏบตและประยกตใชใหเหมาะสมกบหนวยงานไ เปนอยาง ในการน สวนสารบรรณและนตการไ ท าส าเนาหนงสอ งกลาวแจกใหกบทกหนวยงานภายในมหาวทยาลยไ ใชประโยชนโ ยทวกนเรยบรอยแลว

35

4. การประเมนผล การด าเนนงานในการใหบรการ งานธรการ สวนสารบรรณและนตการไ าเนนงานตามแผนปฏบตการประจ าป และมการ

รายงานผลการปฏบตงานตามแผนในทกไตรมาส นอกจากนในการส ารวจความพงพอใจ และรบฟงความค เหนจากผรบบรการซงเปนบคลากรภายในมหาวทยาลยทมตองานธรการ นน ผลการประเมนความพงพอใจทมตองานธรการปรากฏวาผรบบรการมความพงพอใจระดบ 3.88

ในการพนนาบคลากร สวนสารบรรณและนต การสนบสนนใหบคลากรไ พนนาความร ความสามารและทกษะทสงขนตามความสนใจ โ ยการเขารบการอบรม สมมนาไ ตามโอกาส และน าความรมาายทอ แกเพอนรวมงาน โ ยใชทประชมสวนสารบรรณและนตการเปนทในการแลกเปลยนเรยนร ในชวงปทผานมาบคลากรของงานธรการ ไ รบการอบรม สมมนาในหวขอ งน

ท รายชอการอบรม / สมมนา วนท ผจดการอบรม / สมมนา 1 อบรมทางวชาการ 5 ส หลกสตร Productivity 14 ม.ย.53 สวนการเจาหนาท 2 อบรมหลกสตร “การเพมประสทธภาพ วย

ทม” 22 ม.ย.53 สวนการเจาหนาท

3 อบรมการบรหารงานสารบรรณอยางมออาชพ 21 ส.ค.53 มหาวทยาลยแมฟาหลวง 4 อบรมการสรางทมงานบรการสความส าเรจฯ 28 ก.ย.53 สวนการเจาหนาท 5 อบรมระเบยบเกยวกบงานสารบรรณ

ฉบบปรบปรงใหม พ.ศ. 2553 (รวมเปนวทยากร)

30 ก.ย.53 สวนการเจาหนาทรวมกบสวนสารบรรณและนตการ

6 ประชมจ ท าแผนยทธศาสตร มทส.ฯ 30 พ.ย.53 สวนแผนงาน 7 อบรมหลกสตรเสรมทกษะผปฏบต งาน

เกยวกบขอมลขาวสารลบ 20–24 ธ.ค.53 ส านกนายกรฐมนตร

8 เขารวมประชาพจารณแผนยทธศาสตรการพนนา มทส. ระยะ 10 ป (พ.ศ.2555-2564)

11 ก.พ.54 สวนแผนงาน

9 การวจยสาบน : ประสบการณในการใชประโยชนและความกาวหนาทางอาชพของนกวจยสาบน

9 ม.ค.54

10 การวเคราะหขอมลแบบมออาชพ วย Pivot Table

21 ม.ค.54 ศนยคอมพวเตอร

11 อบรมการใชงานโปรแกรม Microsoft Excel 2010

26 พ.ค.54 ศนยคอมพวเตอร

12 อบรมการเขยนหนงสอราชการ 14 ม.ค.54 สวนการเจาหนาท

36

13 อบรมภาษาองกฤษเพอการสอสาร 17 ก.พ.–7 เม.ย.54 สวนการเจาหนาท 14 อบรม เรอง การพนนาความค สรางสรรคและ

น าเสนออยางมประสทธผล 7 ก.พ.54 สวนการเจาหนาท

15 อบรม เรอง เทคนคการพนนาและปรบปรงกระบวนการท างาน

2 ม.ค.54 สวนการเจาหนาท







12.1.1 แผนปฏบตการประจ าป

12.1.2 ฐานขอมลทะเบยนรบหนงสอ(ซ ) , ทะเบยนสงหนงสอ

12.1.3 รายงานผลการปฏบตงานประจ าป 12.1.5 แบบส ารวจความพงพอใจของสวนสารบรรณและนตการ ตารางท 10.7.3 12.1.6 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ

ผใหขอมล นางสาววณา กองวงศา

37

ชนดของตวบงช : กระบวนการ ปการศกษา 2553 (พ.ค. 53 - เม.ย. 54) ค าอธบายตวบงช : แส งใหเหนงกระบวนการจ สง ไปรษณยภณฑตาง ๆรและการควบคม ทางทะเบยนของมหาวทยาลยโ ยการก าหน ขนตอนการท างาน การควบคมทะเบยนเอกสารรบ – สง ทสมบรณ ซงอยบนพนฐานของความรว เรว กตอง และประหย เพอตอบสนองภารกจของมหาวทยาลย และมการพนนาระบบการจ -สง และควบคมทะเบยนอยางตอเนองเพอใหผรบบรการพงพอใจ

เกณฑการประเมน









() การด าเนนการ 1. มนโยบายหรอแผนการรบสงเอกสารไปรษณยภณฑ และลงทะเบยน

ควบคม

2. มผรบผ ชอบและมการปฏบตตามแผนอยางเปนระบบ

3. มขนตอนการ าเนนการทสามารตรวจสอบไ

4. มการต ตาม ประเมนผล และรายงานผลการปฏบตงาน

5. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงการ าเนนงาน


รายละเอยดผลการด าเนนงาน งานไปรษณย สวนสารบรรณและนตการ ไ ก าหน แผนการรบ -สงเอกสารและ

ไปรษณยภณฑสงออกทช าระคาฝากสงเปนรายเ อนและไปรษณยภณฑทรบจากบรษท ไปรษณยไทย จ าก ทงในและตางประเทศ การสงออกไปรษณยภณฑทช าระคาฝากสงเปนรายเ อนจะท าการ

องคประกอบท 12.2 ระบบรบ-สง ไปรษณยภณฑ

38

ลงทะเบยนควบคมหรอท าใบน าสงเพอควบคมเปนรายวนและใชในการตรวจสอบ รวมทงสรปคาใชจายของหนวยงานตางๆ ภายในมหาวทยาลยโ ยมการ าเนนการทกวนท าการ ส าหรบการจ สงไปรษณยภณฑทรบจากบรษท ไปรษณยไทย จ าก นน เนองจากปจจบนทท าการไปรษณยนครราชสมา ไ ท าการน าจายไปรษณยภณฑโ ยตรงแกผรบบรการภายในมหาวทยาลยทงหม เรยบรอยแลว ยกเวน ไปรษณยภณฑทจาหนาไมช เจนจนท าใหทท าการไปรษณยนครราชสมา ไมสามารน าจายไ งานไปรษณย สวนสารบรรณและนตการจะน ามาท าการค แยก/สบคนและน าสงอกครงหนง กรณทไมสามารสบคนขอมลไ งานไปรษณย สวนสารบรรณและนตการจะน าลงบนทกใน Web site (ไปรษณยภณฑจาหนากวาง) ของสวนสารบรรณและนตการเพอใหผรบบรการภายในมหาวทยาลยสามารสบคนและขอรบไปรษณยภณฑทงานไปรษณยสวนสารบรรณและนตการไ ตอไป การรบฝาก-น าสงเอกสารและไปรษณยภณฑ งานไปรษณยสวนสารบรรณและนตการ ไดใชยานพาหนะในการน าสง จากเดมจ านวน 1 คน ปจจบนไดเพมยานพาหนะในการน าสงเปนจ านวน 2 คน เพอท าใหการรบ-น าสงเอกสารและไปรษณยภณฑถงผรบรวดเรวขน มการเพมการรบ-สงแบงออกเปน 2 เสนทาง คอแบงครงหนวยงานทงหมดทมการรบฝาก-น าสงเดม โดยจดสงเปน 2 ชวง ชวงเชาเวลา 10.00 น. และชวงบายเวลา 14.30 น. ในชวงบายเวลา 14.30 น. จะมการน าจายไปรษณยภณฑทจาหนาไมช เจน โ ยงานไปรษณย สวนสารบรรณและนตการไ ท าการค แยก/บนทกและลงทะเบยนเรยบรอยแลวพรอมกบการน าสงเอกสาร ซงการน าสงหรอการน าจายเอกสารและไปรษณยภณฑงมอผรบทกครงผรบตองลงลายมอชอรบ วย อยางไรกตามจากทมการจ ตงหนวยงานเพมมากขนและรบนกศกษาเพมมากขน งานไปรษณย สวนสารบรรณและนตการจงไ พยายามปรบเวลาการน าสงเอกสารและการน าจายไปรษณยภณฑอยางตอเนองเพอใหสามารบรการไ อยางรว เรวและทวง ปจจบนสามารถจดสงเอกสาร และไปรษณยภณฑ ไดเสรจตามจ านวนเรองทเขามาภายใน 1 วน ในการปรบปรงการใหบรการเพอใหไ ขอมลทช เจนจงมการรายงานผลการปฏบตงานตามแผนเปน

รายไตรมาส (ทก 3 เ อน) รวมปละ 4 ไตรมาส และสวนสารบรรณและนตการ มการส ารวจสอบถามความพงพอใจ และรบฟงความค เหนจากผรบบรการ หลงจากนนจงน าความค เหนจากผรบบรการมาปรกษากนในทประชม สวนสารบรรณและนตการเพอปรบปรงการ าเนนงานตามทไ กลาวมาแลวขางตน โ ยผลการประเมนความ พงพอใจของงานไปรษณยสวนสารบรรณและนตการ ปรากฏวาผรบบรการมความพงพอใจระดบ 3.91






39

รายการหลกฐาน 12.2.1 แผนปฏบตงานประจ าป

12.2.2 รายชอผปฏบตงานรบ-สงเอกสาร และไปรษณยภณฑ 12.2.3 ทะเบยนรบ-สงไปรษณยภณฑ, ใบน าสงหนงสอ,ส าเนาแจงเวยน,ใบน าสงสงของทาง

ไปรษณยโ ยช าระคาบรการเปนเงนเชอ 12.2.4 รายงานผลการปฏบตงานประจ าป

12.2.5 แบบส ารวจความพงพอใจของสวนสารบรรณและนตการ ตารางท 10.7.4 12.2.6 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ

ผใหขอมล นายวระชน ศรราง

40

ชนดของตวบงช : กระบวนการ, ผลผลต ปการศกษา 2553 (พ.ค. 53 - เม.ย. 54)

ค าอธบายตวบงช : การน าเทคโนโลยสารสนเทศทมประสทธภาพมาใชเพอเพมข ความสามารและการใหบรการของหนวยงานเพอตอบสนองความตองการของผรบบรการโ ยสะ วกและสามารเขางการใหบรการในลกษณะ Online เชน ระบบสบคน ระบบจ เกบ ระบบเวยนหนงสอ เปนตน









() การด าเนนการ 1. มนโยบายหรอแผนในการจ ท าและใหบรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศของ

หนวยงาน

2. มผรบผ ชอบในการ าเนนการและมการ าเนนการตามแผนทวางไว

3. มการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใชในการปฏบตงานและการใหบรการ

4. มการประเมนผลระบบสารสนเทศและผใชบรการ

5. มการน าผลการประเมนมาใชในการปรบปรงพนนา


สวนสารบรรณและนตการไดก าหนดแผน าน ICT และแผนปฏบตการประจ าปใหสอ คลองกบวสยทศนและพนธกจของหนวยงานและมหาวทยาลยโ ยมงเปาหมายใหเปนระบบส านกงานอตโนมตในระยะเวลา 5 ป โ ยในแผน งกลาวจะพนนางาน านการบรการตาง ๆ เชน ระบบสบคน ระบบจ เกบ และระบบแจงเวยนหนงสออเลกทรอนกส พรอมคมอการใชงาน เพอใชสบคนขอมลไ อยางรว เรว และกตอง โดยระบบดงกลาวไดเปดใหบรการ Online 24 ชวโมงและมคมอการใชงานเพอใหผรบบรการสามารถใชงานไดอยางรวดเรวและสะ วกโ ยประสานกบทม MIS งเทคโนโลยทเหมาะสมทจะน ามาใชในการใหบรการและ าเนนจ ท าแผนระยะยาว 5 ป และท าแผนระยะสน 1 ป (แผนปฏบตการประจ าป)

องคประกอบท 12.3 การใหบรการงานสารบรรณอเลกทรอนกส

41

ในการด าเนนการตามแผนไ แตงตงเจาหนาททมความรในเรองนน ๆ รบผ ชอบและมการ ต ตามการ าเนนการตามแผนโ ยมการรายงานผลการ าเนนการใหหนวยงานทเกยวของทราบอยางตอเนองอยางนอย ปละ 3 ครง ปจจบนนระบบจ เกบและสบคนเอกสาร (ค าสง, ค าสงสภา,ประกาศ, ประกาศสภา, ระเบยบ, ขอก าหน , ขอบงคบ และเรองอนๆ เชน ระเบยบส านกนายกรฐมนตร เปนตน) โ ยระบบจ เกบเอกสาร มผใชบรการเปนจ านวน 1,142 ครง และมผเขามาใชบรการสบคนจ านวน 22,209 ครง มการจ เกบเพอสบคนใหขอมลเปนปจจบน (ค าสง, ค าสงสภา, ระเบยบ, ขอก าหน , ขอบงคบ) และยงมบางหนวยงานสงขอมลมาเพอใหเกบตนฉบบ จงไ มการน าเกบเปนขอมลยอนหลง วยแลว

ส าหรบการเวยนเอกสารทางอเลกทรอนกสในสวนทงานจ เกบเอกสาร าเนนการนน ไ ง การเวยนกระ าษเปนการสงขอมลทางจ หมายอเลกทรอนกส (E-mail) ตงแตวนท 16 มนายน 2554 เปนตนมา โ ยไ ใชโปรแกรม boffice เปนโปรแกรมจ การในการจ สงเอกสารตาง ๆ ทาง e-mail ปญหาทเก ขนไ แก

-ผรบไมมชอ e-mail address หรอาม กจะไมใชของ sut.ac.th แตเปนของภายนอกไ แก hotmail หรอ yahoo เปนตน ซงผบรหารไ มนโยบายช เจน และเพอเปนการปองกนความเสยหายของขอมลของมหาวทยาลยทจ สง จงไ ขอความอนเคราะหบคลากรทยงไมมชอ e-mail address ไป าเนนการกรอกแบบเพอขอมทอยในการรบขอมล งกลาว

-บคลากรอกหลายคนและหลายหนวยงานยงใชระบบหรอโปรแกรม งกลาวไมเปน งนนงานจ เกบเอกสารจงไ หารอและประสานกบเจาหนาทวเคราะหระบบผจ ท าโปรแกรม งกลาวเพอ จ เสวนาและอบรมเชงปฏบตการโ ยก าหน ไวในวนศกรท 22 กรกฎาคม 2554

สวนสารบรรณและนตการไดขอความรวมมอใหทม MIS ประเมนความพงพอใจของระบบ งกลาว ซงทม MIS ไ ประเมนระบบ MIS ทงหม ซงม “ระบบจ เกบและสบคนเอกสาร” รวมอย วยปรากฏวาผรบบรการมความพงพอใจระดบ 3.95 นอกจากนน สวนสารบรรณและนตการ ยงไดด าเนนการส ารวจสอบถามความพงพอใจเองปรากฏวาผรบบรการมความพงพอใจระดบ 3.79

ส าหรบการเวยนหนงสอทางอเลกทรอนกสประเภทหนงสอทวไป ไ ต ตอประสานงาน กบคณะกรรมการก ากบ แลเวบไซ มทส. และสรางลงคจากหนามหาวทยาลยมายงเวบของสวนสารบรรณและนตการ โ ยขอมลการเวยนหนงสอทางอเลกทรอนกสจะ าเนนการ งน

1. สวนสารบรรณฯ จะน าขอมลหนงสอเวยนภายใน ภายนอก ค าสง ประกาศตางๆ ททกหนวยงานตองทราบและเขามาตรวจสอบ วามเอกสารเรองใ เกยวของ หรอจ าเปนตองใชในหนวยงานไวทหนาแรกของเวบไซ

2. หนงสอแตงตงคณะกรรมการตางๆ ททกหนวยงานภายในมหาวทยาลยตองทราบเชน ค าสงแตงตงคณะกรรมการอ านวยการพธพระราชทานปรญญาบตร หรอคณะกรรมการในวนสาปนามหาวทยาลย เปนตน สวนสารบรรณฯ จะแส งไวบนหนาแรกของเวบไซ และสงงบคคลทเกยวของทางอเมลของมหาวทยาลยในระบบ boffice

42

3. หนงสอหรอเอกสาร “ลบ” จะเวยนแจงทางอเมลของมหาวทยาลยใหผทเกยวของทราบโ ยตรงแตจะไมน าขอมลไวบนหนาแรกของเวบไซ

4. หนงสอหรอเอกสารทตองสงบคคลภายนอก สวนสารบรรณฯ จะสงใหเจาของเรองเพอ าเนนการเองตามวธการเ มทไ ปฏบตมา เวนแตเจาของเรองจะแจงอเมลของบคคลภายนอกใหทราบ ในกรณนสวนสารบรรณฯ จะ าเนนการจ สงใหบคคลภายนอกตามอเมลทไ รบแจง

5. หนงสองเฉพาะบคคล เชน ค าสงของสวนพส เกยวกบการแตงตงกรรมการตางๆ เกยวกบพส จะแจงเวยนทางอเมลของมหาวทยาลยใหผเกยวของทราบเทานน แตจะไมน าขอมลไวบนหนาแรกของเวบไซ

จากการใชระบบเวยนหนงสอ งกลาวท าให สวนสารบรรณและนตการ และ มทส. ประหย กระ าษ ล ขนตอนการท างาน ล ระยะเวลาการท างาน ท าใหผรบบรการสามารไ รบขอมลทกตอง รว เรว แมจะอยภายใน ภายนอกหนวยงาน หรออยตางประเทศกตาม

ขณะนงานจ เกบไ รบมอบหมายใหรบผ ชอบในการรวบรวมแบบฟอรมอเลกทรอนกสเพอใหทกหนวยงานสามารใชแบบฟอรมอยางกตอง รว เรวโ ยไมจ าเปนตองส าเนาแบบฟอรม ไว ใช โ ยหนวยงานรอยละ 90 ไ า เนนการแลวซ งสามารตรวจสอบไ จาก website http://web.sut.ac.th/eform/ ซงเป ใหบรการตลอ 24 ชวโมง เพยงแตแบบฟอรม งกลาวยงไมสามารเสนอผานระบบอเลกทรอนกสไ เตมรปแบบกลาวคอตองกรอกขอมลในแบบฟอรมแลว Print ออกมาลงลายมอชอเพอน าเสนอตอผมอ านาจสงการตอไป ขณะนก าลงจะพนนาไปส แบบฟอรมอเลกทรอนกส แบบเตมรปตอไป






รายการหลกฐาน 12.3.1 แผน ICT และแผนปฏบตการประจ าปของสวนสารบรรณและนตการ 12.3.2 ฐานขอมลระบบสบคนเอกสารอเลกทรอนกส , ระบบไปรษณยจาหนากวาง

12.3.3 คมอ-ค าแนะน าการใชงานระบบในระบบสบคนเอกสารอเลกทรอนกส 12.3.4 ค าสงมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ท 424-1/2551 ลงวนท 7 มนายน 2551

12.3.5 แบบส ารวจความพงพอใจของสวนสารบรรณและนตการ ตารางท 10.7.5

12.3.6 คมอการจ ท าแบบฟอรมอเลกทรอนกส

12.3.7 http//: web.sut.ac.th/e-form

12.3.8 แบบส ารวจความพงพอใจระบบ E-Document

ผใหขอมล นางสาวสกญญา วบลยกล

43


ค าอธบายตวบงช : แส งใหเหนงประสทธภาพและประสทธผลของการปฏบตงานประสานบรหาร และมการปรบปรงกระบวนการปฏบตงานอยางตอเนอง บนพนฐานของความรว เรว กตอง และเปนธรรม










() การด าเนนการ 1. มแผนหรอนโยบายการจ ประชม

2. มคมอ/เอกสารแนวปฏบต/มรายละเอย การจ ประชมและมการประสานการจ ประชม

3. มการประชมตามแผน

4. มการประเมนผลและต ตามการ าเนนงานตามมตทประชม

5. มการน าผลการประเมนมาพนนางานให ยงขน


รายละเอยดผลการด าเนนงาน

1. งานประชม ในปงบประมาณ 2553 มหาวทยาลยไ จ ใหมการประชมประสานงานบรหาร จ านวน

12 ครง เมอประชมเสรจไ แจงเวยนรายงานการประชมใหผเกยวของทราบและปฏบต โ ยฝายเลขานการไ จ สงรายงานการประชมใหทกหนวยงานภายในมหาวทยาลย หลงจากนนมการต ตามผลการ าเนนการตามมตทประชมและน าผลการ าเนนการเขาแจงในการประชมครงตอไป นอกจากนนยงมการต ตามและประเมนผลสมฤทธแลวน ามาพนนางาน โดยมการพฒนาใหการ

องคประกอบท 12.4 งานบรการและประสานบรหาร

44

ประชมแบบ E – Meeting เพอใหเปนไปตามนโยบายประหย ของมหาวทยาลยและการใชเทคโนโลยสารสนเทศใหเก ประโยชนสงส ซงขณะนไดใชงานแบบเตมรปแบบแลวกลาวคอล การใชกระ าษจะใชกระ าษเฉพาะหนงสอเชญประชมและแจงรบรองรายงานการประชมเทานน

ส าหรบระบบจองหองประชมขณะนสามารถใชไดเตมรปแบบ กลาวคอสามารจองหองประชมผานระบบ Network ของมหาวทยาลยและเชอมตอการจองระบบสอโสตทศนปกรณของศนยบรรณสารและสอการศกษาไ เรยบรอยแลวท าใหเก ความสะ วกตอผใชงาน นอกจากนไ บนทกปรมาณการใชหองประชม โ ยแยกเปนจ านวนครง และจ านวนผเขารวมประชม เพอน ามาวางแผนการใหบรการใหมประสทธภาพมากยงขน

นอกจากนนยงไ ปฏบตงานฝายเลขานการการประชมผบรหารระ บสง (Inner Cabinet) และการประชมหนวยงานในก ากบของฝายบรหารอก วย

2. งานประสานบรหาร มการปฏบตงานตามกรอบภาระงานของงานเลขานการกจผบรหาร โ ยปฏบตงาน าน

ธรการ รบ- สงหนงสอ ตรวจสอบ กลนกรอง และวเคราะหขอมลกอนน าเสนอผบรหาร เพอชวยในการพจารณาสงการ การต ตามผลการปฏบตงานตามการพจารณาสงการของผบรหาร และรายงานผลใหผบรหารทราบ การจ เกบขอมลไวส าหรบการสบคนของผบรหาร ต ตอประสานงานกบหนวยงานตาง ๆ ทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย เพอก าหน น หมายภารกจของผบรหาร ตลอ จนการใหการรบรองและอ านวยความสะ วก ตาง ๆ ใหกบผบรหารระ บสง (อธการบ , รองอธการบ และผชวยอธการบ ) รวมทงแขกของผบรหาร และปฏบตงานอน ๆ ตามทผบรหารมอบหมาย

การพฒนางาน (1) ระบบการรบสงเอกสาร ไ มการพฒนาโ ยใหมการลงทะเบยนรบครงเ ยวในระบบ

คอมพวเตอรแลวสงตอขอมลใหเลขานการกจทเกยวของท าใหล ขนตอนในการท างานและรว เรวยงขน ซงตลอ ระยะเวลาท าเนนการมา พบวาสามารท าใหการ าเนนงานทประสทธภาพขน ทงใน านความรว เรวและความกตองแมนย าในการจ สงเอกสาร และผรบบรการมความพงพอใจมากกวาระบบเ ม

(2) ระบบนดหมายผบรหาร (ปฏทนอเลคทรอนกส) ไ พนนาแลวเสรจสามารใชงานไ อยางเตมรปแบบ ผบรหาร และเลขานการกจ มความพงพอใจในการใชระบบ มความสะ วกในการต ตามภารกจของผบรหาร รวมทงสามารสบคนผลการปฏบตงานยอนหลงไ นอกจากนสามารน าขอมลไปใชส าหรบการกรอกภาระงานไ รว เรวยงขน

การประเมนความพงพอใจ ในการปรบปรงการใหบรการเพอใหไ ขอมลทช เจนจงมการรายงานผลการปฏบตงาน

ตามแผนเปน รายไตรมาส (ทก 3 เ อน) รวมปละ 4 ไตรมาส และสวนสารบรรณและนตการ

45

มการส ารวจสอบถามความพงพอใจ และรบฟงความค เหนจากผรบบรการหลงจากนนจงน าความค เหนจากผรบบรการมาปรกษากนในทประชมสวนสารบรรณและนตการเพอปรบปรงการ าเนนงานตามทไ กลาวมาแลวขางตน โ ยผลการประเมนความพงพอใจของงานไปรษณยปรากฏวาผรบบรการ มความพงพอใจระดบ 3.92 การประเมนตนเอง : ผลการด าเนนงานตาม






12.4.1 รายงานการประชม ครงท 11/2552 วาระท 1.2 และครงท 1/2553 วาระท 3.2

12.4.2 หนงสอเชญประชม + หนงสอแจงเวยนรบรองรายงานการประชม

12.4.3 ก าหน การประชมทผานมา ป 2553

12.4.4 รายงานการประชม ครงท 3/2253

12.4.5 รายงานการประชม ครงท 3/2253 วาระท 3 เรองสบเนอง และวาระท 4 เรองเสนอเพอพจารณา 12.4.6 แบบส ารวจความพงพอใจของสวนสารบรรณและนตการตารางท 10.7.6

ผใหขอมล นางสาวสภาภรณ สวรรณบร

46


ค าอธบายตวบงช : มหาวทยาลยไ ก าหน ใหงานนตการเปนศนยรวมกฎหมายของมหาวทยาลย โ ยก าหน ใหงานเกยวกบกฎหมายตองผานการตรวจสอบจากงานนตการกอนโ ยเฉพาะ งาน านนตกรรมและสญญาซงเปนงานทมสวนเกยวของและมการกอหนผกพนกบหนวยงานภายในและภายนอกอยางตอเนองจงตองมการตรวจสอบความกตอง เหมาะสม และนโยบายของมหาวทยาลย เปนส าคญ งนน จงตองมกระบวนการทมประสทธภาพเพอตอบสนองตอวตประสงคของมหาวทยาลย









() การด าเนนการ 1. มแผนหรอนโยบายในการ าเนนการ

2. มการยกรางนตกรรมและสญญาตามแผนหรอนโยบาย

3. มการตรวจสอบและประสานกบหนวยงานทเกยวของเพอตรวจสอบความกตอง

4. มการประเมนผลการใชรางนตกรรมและสญญา

5. มการน าผลมาใชในการปรบปรงพนนาการ าเนนงานอยางตอเนอง


งานนตการไ าเนนการยกรางสญญาและตรวจสอบสญญาตาง ๆ เสรจสนจ านวน 152 เรอง ( 100 % ตามจ านวนเรองทรบเขามา) ซงแบงเปนเอกเทศสญญา 57 เรอง และตรวจสอบสญญาตาง ๆ เชน สญญารบทนอ หนนการศกษา สญญารบทนอ หนนการวจย สญญาใหบรการ สญญาอนญาตใหบรการ สญญาอนญาตใหใชสทธ และบนทกขอตกลงความรวมมอ (MOU) การพนนาการศกษา การวจย เปนตน รวม 95 เรอง

องคประกอบท 12.5 การใหบรการยกรางนตกรรมสญญา

47

ในการยกรางจะตรวจสอบขอกฎหมายทเกยวของรวมทงประสานกบหนวยงานทขอให าเนนการยกรางหรอตรวจสอบสญญาใหมอบหมายผแทนทใหขอมลทกตองรวมทงหากจ าเปนจะเชญคสญญาอกฝายหนงมาเพอเจรจาใหขอมล ในการยกรางผยกรางค านงงผล ผลเสย และผลกระทบของการยกรางสญญา และการตรวจสอบสญญาประกอบการยกรางและตรวจสอบ วย ทงนเพอใหการยกรางและตรวจสอบกตองสมบรณตรงตามวตประสงค เมอยกรางเสรจจะจ พมพเปนเอกสารพรอมทงใหหวหนาสวนสารบรรณและนตการกลนกรองอกครงหนงกอนสงเรองใหแกหนวยงานทขอใหยกรางตรวจสอบอกครงหนง หากหนวยงานเจาของเรองตรวจสอบแลวเหนวาสมควรปรบปรงจะสงเรองกลบใหงานนตการ าเนนการแกไขตอไป แตเทาทผานมาหลงจากยกรางเสรจสนปรากฏวาไมมการสงสญญาทยกรางและตรวจสอบกลบมาใหแกไข ยกเวน กรณขอเทจจรงเปลยนไป หรอคณะกรรมการทเกยวของมมตใหเพมเตม กจะ าเนนการปรบเปลยนใหเปนไปตามขอเสนอแนะ นอกจากนนหากตองด าเนนคด อนเนองมาจากสญญาดงกลาวปรากฏวามหาวทยาลยชนะคดทกเรอง

การพฒนางานนตการ ในป 2552 งานนตการไดท าแบบส ารวจความพงพอใจของผรบบรการเพอใหผใชบรการรวมใหความค เหนเพอน ามาเปนขอมลในการปรบปรงและพนนาการยกรางและตรวจสอบสญญ ใหมประสทธภาพมากยงขนปรากฏวาผรบบรการมความพงพอใจระดบ 3.93

ส าหรบสญญาทยกรางขนซงถอไดวาเปนวตกรรมอยางหนงไ จ เกบไวเปนตวอยางและใชศกษาเปรยบเทยบในกรณทจะตองมการยกรางสญญาอน ๆ ทมความคลายคลงหรอใกลเคยงกนและยงใชเปนตวอยาง ใหผสนใจน าไปปรบใชไ อยางเหมาะสม






รายการหลกฐาน 12.5.1 การ าเนนการตรวจสอบขอกฎหมายทเกยวของ 12.5.2 ตวอยางการยกรางนตกรรมสญญา 12.5.3 ประเมนจากการทไมมการสงสญญา ขอก าหน ระเบยบมาใหแกไข

12.5.4 แกไขตามมตทคณะกรรมการทเกยวของเสนอแนะเพมเตม


ผใหขอมล นายอเทน เผอนทอง

48


ค าอธบายตวบงช : มหาวทยาลยไ ก าหน ใหงานนตการ สวนสารบรรณและนตการ เปนศนยรวมกฎหมายของมหาวทยาลยโ ยก าหน ใหงานเกยวกบกฎหมายตองผานการตรวจสอบจากงานนตการกอนโ ยเฉพาะงาน านการยกรางกฎ ระเบยบ ขอบงคบ ขอก าหน ประกาศ และค าสง ซงเปนงานทมสวนเกยวของและมการกอหนผกพนกบหนวยงานภายในและภายนอกอยางตอเนองจงตองมการตรวจสอบความกตอง เหมาะสม และนโยบายของมหาวทยาลยเปนส าคญ งนน จงตองมกระบวนการทมประสทธภาพเพอตอบสนองตอวตประสงคของมหาวทยาลย










() การด าเนนการ 1. มแผนหรอนโยบายในการ าเนนการ

2. มการยกราง กฎ ระเบยบ ขอบงคบ ขอก าหน ประกาศ และค าสงตามแผนหรอนโยบาย

3. มการตรวจสอบและประสานกบหนวยงานทเกยวของเพอตรวจสอบความกตอง

4. มการประเมนผลการใชราง กฎ ระเบยบ ขอบงคบ ขอก าหน ประกาศ และค าสง

5. มการน าผลมาใชในการปรบปรงพนนาการ าเนนงานอยางตอเนอง

องคประกอบท 12.6 การใหบรการยกรางกฎ ระเบยบ ขอบงคบ ขอก าหนด ประกาศ และค าสง

49


งานนตการไ ด าเนนการยกราง ขอบงคบ, ขอก าหน , ระเบยบ, ประกาศ, ค าสง เสรจสน จ านวน 306 เรอง ( 100 % ตามจ านวนเรองทรบเขามา) โ ยในการยกรางจะตรวจสอบขอกฎหมายทเกยวของรวมทงประสานกบหนวยงานทขอให าเนนการยกราง กฎ ระเบยบ ขอบงคบ ขอก าหน ประกาศ และค าสง ใหมอบหมายผแทนทใหขอมลทกตองทงนเพอใหการยกรางกตองสมบรณตรงตามวตประสงคเมอยกรางเสรจจะจ พมพเปนเอกสารและสงใหแกหนวยงานทขอใหยกรางตรวจสอบอกครงหนงกอนมการน าเสนอผบรหารมหาวทยาลย าเนนการตามขนตอนตอไป

หากหนวยงานเจาของเรองตรวจสอบแลวเหนวาสมควรปรบปรงจะสงเรองกลบใหงานนตการ าเนนการแกไขตอไป แตเทาทผานมาหลงจากยกรางเสรจสนปรากฏวาไมมการสง กฎ ระเบยบ ขอบงคบ ขอก าหนด ประกาศ และค าสงตาง ๆ ทยกรางกลบมาใหแกไข ยกเวน กรณขอเทจจรงเปลยนไป หรอคณะกรรมการทเกยวของมมตใหเพมเตม กจะ าเนนการปรบเปลยนใหเปนไปตามขอเสนอแนะ

การพฒนางานนตการ ในป 2552 งานนตการไดท าแบบส ารวจความพงพอใจของผรบบรการเพอใหผใชบรการรวมใหความค เหนเพอน ามาเปนขอมลในการปรบปรงและพนนาการยกรางและตรวจสอบสญญาใหมประสทธภาพมากยงขนปรากฏวาผรบบรการมความพงพอใจระดบ 3.93

ส าหรบขอบงคบ, ขอก าหนด, ระเบยบ, ประกาศ, และค าสงตาง ๆทยกรางขนซงถอไดวาเปนวตกรรมอยางหนง ไ จ เกบรปแบบไวใชประโยชนและใชอางองตลอ จนเปนขอมลในการยกรางในกรณอน ๆ ตอไปไ






รายการหลกฐาน 12.6.1 การ าเนนการตรวจสอบขอกฎหมายทเกยวของ 12.6.2 ตวอยางการยกรางระเบยบ ขอบงคบขอก าหน ประกาศ และค าสง

12.6.3 ประเมนจากการทไมมการสงสญญา ขอก าหน ระเบยบมาใหแกไข

12.6.4 แกไขตามมตทคณะกรรมการทเกยวของเสนอแนะเพมเตม


ผใหขอมล นายอเทน เผอนทอง

50

ชนดของตวบงช : ผลผลต ปการศกษา 2553 (พ.ค. 53 - เม.ย. 54)

ค าอธบายตวบงช : ความพงพอใจของผมารบบรการ โ ยสวนสารบรรณและนตการใชแบบสอบาม ความพงพอใจของผรบบรการในส านกวชา ศนย/สาบน สวนและหนวยงานตางๆ โ ยามแนวค ของการใหบรการของสวนสารบรรณและนตการ จากนนน าความค เหนมาค คะแนนเฉลย

สตรการค านวณ :

คะแนนความพงพอใจของผตอบ

จ านวนผตอบทงหม เกณฑการประเมน :


ต ากวา 2.50 2.50 – 2.99 3.00 - 3.49 3.50 – 3.99 มากกวาหรอเทากบ 4.00





คาเฉลย 3.88 4 คะแนน คาเฉลย 3.80 ขนไป

รายการหลกฐาน 12.7.1 สรปวเคราะหแบบสอบามความพงพอใจของผรบบรการของ สสน. (ขอมลเบองตน) 12.7.2 สรปวเคราะหแบบสอบามความพงพอใจของผรบบรการของ สสน. (ภาพรวม) 12.7.3 สรปวเคราะหแบบสอบามความพงพอใจของผรบบรการของ สสน. (งานธรการ) 12.7.4 สรปวเคราะหแบบสอบามความพงพอใจของผรบบรการของ สสน. (งานไปรษณย)

12.7.5 สรปวเคราะหแบบสอบามความพงพอใจของผรบบรการของ สสน. (งานจ เกบ) 12.7.6 สรปวเคราะหแบบสอบามความพงพอใจของผรบบรการของ สสน. (งานประชมฯ) 12.7.7 สรปวเคราะหแบบสอบามความพงพอใจของผรบบรการของ สสน. (งานนตการ)


องคประกอบท 12.7 ความพงพอใจของผรบบรการ

51

49

1

/

1

1.1 (8 ) (8 ) 5 1 5.00

7

7.1 (7 ) (7 ) 5 7.2 (5 (5 ) 5 7.3

(5 ) (5 ) 5

7.4 (6 ) (6 ) 5 7 5.00

9

9.1

(9 ) (9 ) 5

9 5.00

12

12.1 (5 ) (5 ) 5 12.2 - (5 ) (5 ) 5 12.3 (5 ) (5 ) 5 12.4 (5 ) (5 ) 5 12.5 (5 ) (5 ) 5 12.6

(5 ) (5 ) 5

12.7 3.80 3.88 4 12 4.86

4.92

9

52

1

/

1

1.1 (8 ) (8 ) 5 1 5.00

7

7.1 (7 ) (7 ) 5 7.2 (5 (5 ) 5 7.3

(5 ) (5 ) 5

7.4 (6 ) (6 ) 5 7 5.00

9

9.1

(9 ) (9 ) 5

9 5.00

12

12.1 (5 ) (5 ) 5 12.2 - (5 ) (5 ) 5 12.3 (5 ) (5 ) 5 12.4 (5 ) (5 ) 5 12.5 (5 ) (5 ) 5 12.6

(5 ) (5 ) 5

12.7 3.80 3.88 4 12 4.86

4.92

53

2

/ 2551 2552 2553

1

1.1 3 3 5 1 3.00 3.00 5.00

7 7.1 2 2 5 7.2 2 3 5 7.3

2 2 5

7.4 1 3 5 7 1.00 3.00 5.00 9

9.1

2 3 5

9 2.00 3.00 5.00 12

12.1 3 3 5

12.2 - 3 3 5

12.3 3 3 5

12.4 3 3 5

12.5 3 3 5

12.6

3 3 5

12.7 3 3 4

12 3.00 3.00 4.86

2.54 (4.23 )

2.85 (4.75 )

4.92

2551 2552 3

โ 5

54

3

/ 2551 2552 2553

1

1.1 (7 )

(7 )

(8 )

7

7.1 3 3 (7 )

7.2 3 (5 )

(5 )

7.3

4 4 (5 )

7.4 2 (5 )

(6 )

9

9.1

4 (7 )

(9 )

12

12.1 (5 )

(5 )

(5 )

12.2 - (5 )

(5 )

(5 )

12.3 5 )

(5 )

(5 )

12.4 (5 )

(5 )

(5 )

12.5 (5 )

(5 )

(5 )

12.6

(5 )

(5 )

(5 )

55

สวนท 3 จดเดน – แนวทางเสรม และจดออน – แนวทางแกไข

จากรายละเอยดของผลการประเมนการด าเนนงานและผลการประเมนตามองคประกอบและตวบงชของการประกนคณภาพการศกษาดงทกลาวไวในสวนท 2 สามารถสรปจดเดน/แนวทางเสรม และจดออน/แนวทางแกไขในภาพรวมของหนวยงาน ดงรายละเอยดตอไปน

องคประกอบ จดเดน แนวทางเสรม จดออน แนวทางแกไข 1. ปรชญา ปณธาน วตถประสงค

และแผนด าเนนการ 1. สวนสารบรรณและนตการมแผน

กลยทธทสอดคลองกบปณธานและวสยทศน

2. ม ก า รจ ดท า แผนปฏ บ ต ก า ร /โครงการอยางตอเนอง โดยการมสวนรวมของผปฏบตงานแตละงาน และมการน าผลการด าเนนการมาปรบปรงเพอพฒนางานใหเหมาะสมสอดคลองกบสถานการณจรง

3. บคลากรทกคนมสวนรวมในการก าหนดวสยทศน พนธกจ และเปาประสงค และมสวนรวมในการปรบปรง โดยใชการประชม สวนสารบรรณและนตการ หรอการสมมนาประจ าปของสวนสารบรรณและ

1.จดประชม SWOT อยางตอเนองเพอความสะดวกตอการปรบเปลยนวสยทศนและแผนการด าเนนการใหเหมาะสมกบสภาวการณในปจจบน 2. มการทบทวนแผนยทธศาสตรและแผนพฒนา สสน. อยางตอเนองเพอใหทนตอการเปลยนแปลงของสงคม 3. รายงานผลการด าเนนการในทกปการศกษาใหแกบคลากรของ สสน. ทราบเพอใหทราบถงจดแขงอนเปนประโยชนตอการผลกดนใหประสบความส าเรจอยางตอเนองและพฒนาใหดขนรวมทงแสวงหาแนวทางการแกไขจดออนใหบรรลเปาหมาย

ไมปรากฏ ไมม

56

องคประกอบ จดเดน แนวทางเสรม จดออน แนวทางแกไข นตการ เปนเครองมอในการด าเนนการ

4. ในภาพรวมบคลากรใหความรวมมอปฏบตตามแผนการด าเนนการใหบรรลตามเปาหมายทวางไว

7. การบรหารและการจดการ 1. ย ด ห ล ก ก า ร บ ร ห า ร จ ด ก า รบานเมองทดเปนหลกในการบรหารและจดการโดยหวหนาสวนสารบรรณและนตการมบทบาทส าคญในการก าหนดทศทางและนโยบายรวมท งใชหลกธรรมาภบาลและสงเสรมใหใชหลกธรรมาภบาลทวทงองคกร

2. มการพฒนาหนวยงานสองคกรเ ร ย น ร โ ด ยอาศ ยผลจ ากกา รประเมนจากภายในและภายนอก

3. ส ว น ส า ร บ ร ร ณ แ ล ะ น ต ก า ร สงเสรมและสนบสนนใหบคลากรไดรบการพฒนาความรและทกษะในวชาชพอยางตอเนอง

4. มระบบฐานขอมลเพอการบรหารท

1. สงเสรมใหมโครงการการจดอบรมเพมพนทกษะเรองการจดการค ว า ม ร ( Knowledge Management–KM) ทอย ในกรอบกระบวนการท างาน อยางตอเนองและทวถงใหกบพนกงานสายปฏบตการวชาชพฯทงหมด เพอใหสามารถบรณาการเขากบการท างานไดอยางมประสทธภาพ

2. จดใหมการประเมนความพงพอใจของผใชบรการระบบสารสนเทศตาง ๆ ของสวนสรบรรณและนตการ เชน ระบบจดเกบเอกสาร ระบบเวยนเอกสารอเลกทรอนกส ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส เปนตน เพอน าผลการประเมนมา

1 ระบบบรหารงานบคคลของมหาวทยาลยย ง พ ฒ น า ร ะ บ บความก า วหน า ในลกษณะ Career Path ของพนกงานส า ย ป ฏ บ ต ก า รว ช า ช พ ฯ ใ น ท า งป ฏ บ ต ย ง ไ ม เป นรปธรรม สงผลใหบนทอนขวญก าลงใจและขาดแรงจงใจในการท างานสงผลกระทบตอความส าเรจและผ ล ส ม ฤ ท ธ ข อ งม ห า ว ท ย า ล ย

1 ม ห า ว ท ย า ล ยสมคว รด า เ น น ก า รประชาสมพนธระบบCareer Path ในเชงรก เพ อใหพนกงานสายปฏบตการวชาชพฯเขาสระบบ Career Path โดยเรว

57

องคประกอบ จดเดน แนวทางเสรม จดออน แนวทางแกไข ดและไดมาตรฐาน มการประเมนค ว ามพ ง พ อ ใ จขอ ง ผ ใ ช ร ะบ บดงกลาว

5. พ น ก ง า น ไ ด ม ส ว น ร ว ม ใ นกระบวนการดงกลาว โดยเฉพาะการพ ฒ น า พ น ก ง า น ก า ร ก า หน ดภาระหนาท และการประเมนผลการปฏบตงาน ทงน การพฒนาพนกงาน นอกเหนอจากกจกรรมท จดโดยมหาวทยาลย ขณะเดยวกนยงไดด าเนนการตอเนองในระดบสวนเปนกระบวนการปกตในลกษณะ On the Job Learning โดยการสอนงาน แนะน า เรยนรในระหวางปฏบต ประกอบกบการสนบสนนสงเสรมใหพนกงานเขารวมประชม/อบรม/สมมนาตางๆ ทเกยวของ

พฒนาปรบปรงระบบตาง ๆ ใหมประสทธภาพมากยงขน

ในอนาคต

.

9. ระบบและกลไกการประกนคณภาพ 1. สวนสารบรรณและนตการมระบบและกลไกชดเจนในการบรหารจดการในเรองการประกนคณภาพภายใน การใหความรวมมอของ

1. ให ค ว ามส า คญก บ ระบบกา รประกนคณภาพการศกษาในฐานะเปนงานของบคลากรทกคนในห น ว ย ง า น เ พ อ ใ ห เ ก ด ค ว า ม

-ไมมเวทกลาง ส าหรบการพบปะเพอแลกเปลยนเรยนร(Show & Share)

- จดสถานทใหพนกงานไดมโอกาสแลกเปลยนเรยนร

58

องคประกอบ จดเดน แนวทางเสรม จดออน แนวทางแกไข บ ค ล า ก ร ภ า ย ใ น ห น ว ย ง า น ตลอดจนการมสวนรวม และการใสใจในการแกไขปญหาตาง ๆ ผานกลไกของการประกนคณภาพ และถอเปนสวนหนงของกระบวนการบรหารงานปกตทด าเนนการอยางตอเนอง

2. มการน าผลการประกนคณภาพภายในมาใชในการพฒนาคณภาพการศกษาของหนวยงาน

ตระหนกในการปฏบตงานและร ว ม ก น พ ฒ น า ง า น ท ไ ด ร บมอบหมายใหมคณภาพและเปนไปตามตวบงชรวมทงบรรลเปาหมายทหนวยงานตงไว

2. ใหความส าคญกบผลทไดจากการ

ประกนคณภาพภายในสงยงขน โดยก าหนดมาตรการเพ อการพฒนาและยกระดบคณภาพของผลการด าเนนการของหนวยงานตามตวบงชใหสงยงขนและเปนรปธรรม

12. การบรหารจดการภารกจหลก 1. มแผนICT เพอเปนแนวทางในการพฒนาระบบสารสนเทศเพอการใชงานและการตดสนใจอยาง เปนรปธรรมและเปนแผนทเกดจากการมสวนรวมของบคลากรของ สสน. และหนวยงานทกระดบ ซงสามารถวดความส าเรจไดอยางชดเจน

- จดประชมบคลากรภายในสวนสารบรรณและนตการอยางสม าเสมอและด าเนนการตามระบบงานและแผนงานทก าหนดเปนแนวทางอยางเครงครด

1 ขาดบคลากรดานส า ร สน เทศ ท จ ะรบผดชอบระบบสารสนเทศท งานจ ด เ ก บ เ อ ก ส า ร รบผดชอบ

1 . เพ ม อ ต ร า ก า ล งต าแหนงเจาหนทว เ ค ร า ะ หร ะ บ บ ง า นคอมพว เตอร 1 อ ต ร า ใ ห ง า นจดเกบเอกสาร

59

องคประกอบ จดเดน แนวทางเสรม จดออน แนวทางแกไข 2. ม ระบบสารสนเทศท สามารถ

อ านวยความสะดวกใหแกผ ใชไดอย า งท วถ งและเปดบรการ 24 ช ว โมง เชน ระบบจด เกบและ สบคนเอกสารดวยอเลกทรอนกส ระบบจองหองประชม ระบบเวยนหนงสออเลกทรอนกส และระบบไปรษณยจาหนากวาง เปนตน

3. มการพฒนาระบบสารสนเทศใหมป ร ะส ท ธ ภ าพท ต อบสนองต อยทธศาสตร และจะน าไปสวสยทศนของมหาวทยาลย อกทงยงสามารถพจารณาถงความคมคา

4. การใหบรการสนบสนนภารกจของหนวยงาน มการน าเอาเทคโนโลยสารสนเทศมาชวยสนบสนนในการใหบรการ ทกอใหเกดความถกตอง ส ะ ด ว ก ร ว ด เ ร ว แ ล ะ เ พ มประสทธภาพในการปฏบตงาน โดยบคลากรในหนวยงานมสวนรวมในการด าเนนงาน

2.นตกรและพนกงาน ธ ก า ร ข อ ง ง า น นตการไมเพยงพอก บ ภ า ร ะ ง า น ทร บ ผ ด ช อ บ ใ นปจจบน

3. งานธรการและงานไ ป ร ษ ณ ย ข า ดพนกงานธรการทจะรบผดชอบงานทเพมขน

4. คา ใช จ ายในการด าเนนคดและการบงคบคดสง

2.เพมต าแหนงนตกร 1 อตราและพนกงานธรการ 1 อตรา

3. เ พ ม ต า แ ห น งพนกงานธรการใหง า น ธ ร ก า ร 1 อ ต ร า แ ล ะ ง า นไปรษณย 1 อตรา

4. ก า ห น ด ว ง เ ง นคาใชจายขนต าทจะ ไมด า เนนคดและไมบงคบคด

60

สวนท สวนท 44

ภาคผนวกภาคผนวก 11 คณะท างานประกนคณภาพการศกษาประจ าสวนสารบรรณและนตการ

1. หวหนาสวนสารบรรณและนตการ ประธานคณะท างาน 2. นายอเทน เผอนทอง คณะท างาน 3. วาทรอยตรหญงสกญญา วบลยกล คณะท างาน 4. นางสาวสภาภรณ สวรรณบร คณะท างาน 5. นายวระชน ศรราง คณะท างาน 6. นางสาวเบญญารศม จราภทรนาถศร คณะท างาน 7. นางสาวนฤมล สหสราภสทธ คณะท างาน 8. นางบณฑพา ทาบสแพร คณะท างาน 9. นางสชาดา จนาภรณ คณะท างาน 10. นางมณฑนา ศรราง คณะท างาน 11. นางอรญญา ศลารกษ คณะท างาน 12. นางสาวทพวรรณ ไพฑรย คณะท างาน 13. นางสาวชมพนท ศรภราพทกษ คณะท างาน 14. นางสาวพรพศ มลตะกร คณะท างาน 15. นางพณพชญา เนาวประเสรฐ คณะท างาน 16. นางสาวลาลน ปกรณกาญจน คณะท างาน 17. นางสาวปยมาภรณ มนขนทด คณะท างาน 19. นางสาวยวธดา ทศานนท คณะท างาน 20. นายธชชย พลเสน คณะท างาน 21. นายพงษไทย เยาวเรศ คณะท างาน 22. นายเสนห ประชากลาง คณะท างาน 23. นางสาวภารณ บวชล คณะท างาน 24. นางสาวสพรรณ จ าปาทอง คณะท างาน 25. นายอรรถพล วชระปญญานนท คณะท างาน 26. นางสาววณา กองวงศา คณะท างานและเลขานการ

61

อางอง : 1. ค าสงมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ท 309/2550 เรอง แตงตงคณะท างาน ประกนคณภาพการศกษาประจ าหนวยงาน เพมเตม ลงวนท 15 พฤษภาคม 2550

2. ค าสงสวนสารบรรณและนตการ ท 1/2554 เรอง แตงตงคณะท างานประกนคณภาพ การศกษาประจ าสวนสารบรรณและนตการ ลงวนท 28 กมภาพนธ 2554 3. ประกาศมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร เรองการตรวจประเมนคณภาพภายใน

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ประจ าปการศกษา 2550

62

รายการเอกสารสนบสนน

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนการด าเนนการ ตวบงชท 1.1 : กระบวนการพฒนาแผน

1.1.1 SWOT สวนสารบรรณและนตการ 1.1.2 แผนปฏบตงานประจ าปและแผน ICT 1.1.3 แผนยทธศาสตรการพฒนาสวนสารบรรณและนตการประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2551-2554 1.1.4 การประเมนแผนยทธศาสตรการพฒนาสวนสารบรรณและนตการประจ าปงบประมาณ พ.ศ.

2551-2554 1.1.5 รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวบงชของการปฏบตงานทก าหนด ปงบประมาณ 2553

(ต.ค. 52 – ก.ย. 53) 1.1.6 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 9/2553 เมอวนท 21

ตลาคม 2553 วาระท 1.2

องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ ตวบงชท 7.1 : ภาวะผน าของผบรหารทกระดบของหนวยงาน

7.1.1 SWOT สวนสารบรรณและนตการ 7.1.2 ขอมลการประชมบคลากรสวนสารบรรณและนตการ และจ านวนบคลากร

ทเขาประชม ปการศกษา 2553 7.1.3 ขอมลบคลากรสวนสารบรรณและนตการทไดรบการพฒนาความรและทกษะ

ในวชาชพทงในประเทศและตางประเทศ ปการศกษา 2553 7.1.4 โครงการสมมนาบคลากรสวนสารบรรณและนตการประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2554 7.1.5 การแกไขอตราเงนเดอนของนายพรพฒน นาคใหม 7.1.6 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 10/2553 เมอวนท 12

พฤศจกายน 2553 วาระท 1.1 และ วาระท 1.3

ตวบงชท 7.2 : การพฒนาหนวยงานสสถาบนเรยนร 7.2.1 SWOT สวนสารบรรณและนตการ 7.2.2 รายงานการประชมทประชมนกกฎหมายมหาวทยาฃลยในก ากบของรฐ ครงท 1/2554 เมอ

วนท 25 มกราคม 2554 7.2.3 website ของกลมนตกร http://web.sut.ac.th/log 7.2.4 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 9/2553 เมอวนท 21 ตลาคม 2553

วาระท 1.3 7.2.5รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 10/2553 เมอวนท 12 พฤศจกายน

2553 วาระท 1.2

ตวบงชท 7.3 : ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ 7.3.1 แผนปฏบตงานประจ าปและแผน ICT

63

7.3.2 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 3/2554 วนท 18 มนาคม 2554 วาระท 1

7.3.3 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 5/2554 วนท 20 พฤษภาคม2554 วาระท 3.5

ตวบงชท 7.4 : ระบบบรหารความเสยง 7.4.1 ส าเนาค าสงมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ท 956/2551 เรอง แตงตงคณะท างานบรหาร

ความเสยงประจ าหนวยงาน 7.4.2 แผนบรหารความเสยงของสวนสารบรรณและนตการประจ าป งบปะรมาณ 2554 7.4.3 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 9/2553 เมอวนท 21 ตลาคม 2553

วาระท 1.4

องคประกอบท 9 ระบบและกลไกการประกนคณภาพ

ตวบงชท 9.1 : ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายในทเปนสวนหนงของกระบวนการบรหารหนวยงาน

9.1.1 ส าเนาค าสงมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารท 22/2552 เรอง แตงตงคณะท างานประกนคณภาพการศกษา สวนสารบรรณและนตการ

9.1.2 แผนการด าเนนงานประกนคณภาพการศกษา สวนสารบรรณและนตการ 9.1.3 คมอการประกนคณภาพการศกษาของสวนสารบรรณและนตการ 9.1.4 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 9/2553 เมอวนท 21 ตลาคม

2553 วาระท 1.2 9.1.5 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ ครงท 10/2553 เมอวนท 12

พฤศจกายน 2553 วาระท 1.2

องคประกอบท 12 การบรหารจดการภารกจหลก

ตวบงชท 12.1 : ระบบรบสงเอกสารและควบคมทางทะเบยน 12.1.1 แผนปฏบตการประจ าป 12.1.2 ฐานขอมลทะเบยนรบหนงสอ(ซด) , ทะเบยนสงหนงสอ 12.1.3 รายงานผลการปฏบตงานประจ าป 12.1.5 แบบส ารวจความพงพอใจของสวนสารบรรณและนตการ ตารางท 10.7.3 12.1.6 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ

ตวบงชท 12.2 : ระบบรบ-สง ไปรษณยภณฑ 12.2.1 แผนปฏบตงานประจ าป 12.2.2 รายชอผปฏบตงานรบ-สงเอกสาร และไปรษณยภณฑ 12.2.3 ทะเบยนรบ-สงไปรษณยภณฑ, ใบน าสงหนงสอ,ส าเนาแจงเวยน,ใบน าสงสงของทางไปรษณยโดย

ช าระคาบรการเปนเงนเชอ 12.2.4 รายงานผลการปฏบตงานประจ าป 12.2.5 แบบส ารวจความพงพอใจของสวนสารบรรณและนตการ ตารางท 10.7.4 12.2.6 รายงานการประชมสวนสารบรรณและนตการ

64

ตวบงชท 12.3 : การใหบรการงานสารบรรณอเลกทรอนกส 12.3.1 แผน ICT และแผนปฏบตการประจ าปของสวนสารบรรณและนตการ 12.3.2 ฐานขอมลระบบสบคนเอกสารอเลกทรอนกส , ระบบไปรษณยจาหนากวาง 12.3.3 คมอ-ค าแนะน าการใชงานระบบในระบบสบคนเอกสารอเลกทรอนกส 12.3.4 ค าสงมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ท 424-1/2551 ลงวนท 7 มถนายน 2551 12.3.5 แบบส ารวจความพงพอใจของสวนสารบรรณและนตการ ตารางท 10.7.5 12.3.6 คมอการจดท าแบบฟอรมอเลกทรอนกส 12.3.7 http//: web.sut.ac.th/e-form 12.3.8 แบบส ารวจความพงพอใจระบบ E-Document

ตวบงชท 12.4 : งานบรการและประสานบรหาร 12.4.1 รายงานการประชม ครงท 11/2552 วาระท 1.2 และครงท 1/2553 วาระท 3.2 12.4.2 หนงสอเชญประชม + หนงสอแจงเวยนรบรองรายงานการประชม 12.4.3 ก าหนดการประชมทผานมา ป 2553 12.4.4 รายงานการประชม ครงท 3/2253 12.4.5 รายงานการประชม ครงท 3/2253 วาระท 3 เรองสบเนอง และวาระท 4 เรองเสนอเพอ

พจารณา 12.4.6 แบบส ารวจความพงพอใจของสวนสารบรรณและนตการตารางท 10.7.6

ตวบงชท 12.5 : การใหบรการยกรางนตกรรมและสญญา 12.5.1 การด าเนนการตรวจสอบขอกฎหมายทเกยวของ 12.5.2 ตวอยางการยกรางนตกรรมสญญา 12.5.3 ประเมนจากการทไมมการสงสญญา ขอก าหนด ระเบยบมาใหแกไข 12.5.4 แกไขตามมตทคณะกรรมการทเกยวของเสนอแนะเพมเตม 12.5.5 แบบส ารวจความพงพอใจของสวนสารบรรณและนตการ ตารางท 10.7.7

ตวบงชท 12.6 : การใหบรการยกราง กฎ ระเบยบ ขอบงคบ ขอก าหนด ประกาศ และค าสง 12.6.1 การด าเนนการตรวจสอบขอกฎหมายทเกยวของ 12.6.2 ตวอยางการยกรางระเบยบ ขอบงคบขอก าหนด ประกาศ และค าสง 12.6.3 ประเมนจากการทไมมการสงสญญา ขอก าหนด ระเบยบมาใหแกไข 12.6.4 แกไขตามมตทคณะกรรมการทเกยวของเสนอแนะเพมเตม 12.6.5 แบบส ารวจความพงพอใจของสวนสารบรรณและนตการ ตารางท 10.7.7

ตวบงชท 12.7 : ความพงพอใจของผรบบรการ 12.7.1 สรปวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของ สสน. (ขอมลเบองตน) 12.7.2 สรปวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของ สสน. (ภาพรวม) 12.7.3 สรปวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของ สสน. (งานธรการ) 12.7.4 สรปวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของ สสน. (งานไปรษณย) 12.7.5 สรปวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของ สสน. (งานจดเกบ) 12.7.6 สรปวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของ สสน. (งานประชมฯ) 12.7.7 สรปวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของ สสน. (งานนตการ)

65

ประเดน ล ำดบ

คะแนน คำเฉลย ควำมส ำคญ

จดแขง

กำรบรหำรและกำรจดกำร

1. มโครงสรางชดเจน 117 4.33 4

2. จดสรรบคคลเหมาะสมกบงาน 103 3.81 11

3. มแผนการปฏบตงานทชดเจน 117 4.33 4

4. มระบบประกนคณภาพ 114 4.22 5

5. มระบบจดเกบเอกสารอเลกทรอนกส 121 4.48 2

6. มระบบจดการความร (KM) 110 4.07 6

7. บคลากรมทกษะในการจดการความร 91 3.37 15

บคลำกร

1. มความรความสามารถและมประสทธภาพเฉพาะดาน 108 4 7

2. สามารถท างานทดแทนกนได 107 3.96 8

3. รและเชยวชาญงานในหนาท สามารถปรบตวกบความเปลยนแปลงทเกดขนได 104 3.85 10

4. ตรงตอเวลา 107 3.96 8

5. มความสามคค 94 3.48 14

6. มมนษยสมพนธด 105 3.88 9

7. มความเสยสละ 102 3.77 12

8. กระตอรอรน 101 3.74 13

ทรพยำกร อำคำรสถำนท และสภำพแวดลอม

1. คอมพวเตอรและอปกรณ ICT ทนสมย 123 4.55 1

2. ระบบจดเกบและระบบสบคนเอกสารอเลกทรอนกส 119 4.4 3

จดออน


1. งานบางงานไมเหมาะสมกบโครงสราง (งานนตการและเลขานการ) 112 4.14 6

2. ยงไมมระบบ Career Path ทชดเจน 117 4.33 4

บคลำกร

1. บคลากรไมเพยงพอขาดผ รบผดชอบดานอเลกทรอนกส 114 4.22 5

2. ลกษณะงานท าใหบคลากรไมสะดวกทจะไปพฒนาความรของงานในหนาท 108 4 7

3. บคลากรขาดทกษะในการใชภาษาตางประเทศ (ภาษาองกฤษ) 119 4.4 3


1. สถานทในการคดแยกพสดภณฑไปรษณย ยงไมเหมาะสม 121 4.48 2

2. หองสอบสวนยงไมม (งานนตการ) 123 4.55 1

กำรวเครำะห

กำรวเครำะหสภำพแวดลอม ( SWOT ) สวนสำรบรรณและนตกำร (5 กมภำพนธ 2553)

66ประเดน ล ำดบ

คะแนน คำเฉลย ควำมส ำคญ

โอกำส

บคลำกร

1. มโอกาสพฒนาความรเพมเตม เชน การศกษาตอ ฝกอบรม ดงานทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย 117 4.33 1

โดยมหาวทยาลยสนบสนนคาใชจาย

2. มโอกาสในการเปลยนสายงาน ตามความเหมาะสม 92 3.4 3

3. มโอกาสเขารวมกจกรรมกบหนวยงานภายนอก 107 3.96 2

ภยคกคำม


1. การเปลยนผบรหาร (รองอธการบด) ท าใหเปลยนนโยบายในการท างาน 105 3.88 8

2. ความไมเสมอภาคระหวางพนกงานสายวชาการกบสายปฏบตการ เชน 118 4.37 4

การไดรบบรการจากหนวยงานอนไมเทาเทยมกน

บคลำกร

1. ความเสยงตอการเกดความขดแยงกบบคคลทถกสอบสวน 117 4.33 5

2. ขาดโอกาสทจะกาวหนาในสายงาน เนองจาก Career Path ของมหาวทยาลยยงไมเสรจ 117 4.33 5


1. เทคโนโลยทมผลเสยตอสขภาพ (เครองคอมพวเตอร, เครองถายเอกสาร) 116 4.29 6

2. ความเสยงจากการปฏบตงานไปรษณย และการขบรถรบ-สงเอกสาร 112 4.14 7

อนๆ

1. สวสดการ

- สวสดการคารกษาพยาบาลของบดา-มารดานอยเกนไป 125 4.62 1

- สวสดการคารกษาพยาบาลของพนกงานนอยเมอเทยบกบสภาวะคาครองชพในปจจบน 123 4.55 3

- ตองจายคาบ ารงทพกอาศย 112 4.14 7

2. การปรบอตราเงนเดอนขนนอยเมอเทยบกบสภาวะคาครองชพในปจจบน 124 4.59 2

ณ วนท 5 กมภาพนธ 2553

วธกำร

1) หนวยงานทบทวนประเดน สามารถปรบแกไข และ/หรอเพมประเดน

2) หนวยงานใหคะแนนและค านวณคาเฉลย : - ใหคะแนนสงสดแตละขอไดไมเกน 5 คะแนน

- ค านวณคาเฉลยจากการใหคะแนนของทกคนในหนวยงาน

3) จดล าดบความส าคญของประเดนตามความมากนอยของคาเฉลย โดยคามากทสดส าคญล าดบท 1

คาเฉลยนอยลงไปไดล าดบรองลงไปตามล าดบ

กำรวเครำะห

D:\SAR สสน\SAR2011\ผลด ำเนนกำร SAR2011-18052010\ผลด ำเนนกำร(01072011)-2.doc\12ตำรำงท 1.1.2 แผนICT2553.doc\หนำ 67

67

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร โครงการประจ าปงบประมาณ 2553 (โครงการตามแผนแมบท ICT)

-------------------------------- 1. ชอโครงการ : พฒนำระบบสำรบรรณโดยใชเทคโนโลยคอมพวเตอร

2. สถานภาพของโครงการ : โครงกำรเดม โครงกำรใหม

3. ประเภทของโครงการ : โครงกำรดำน ICT โครงกำรปกตตำมแผนพฒนำฯ ระยะท 10

4. โครงการนอยในแผนงาน : จดกำรศกษำอดมศกษำ : งำนสนบสนนกำรจดกำรศกษำ

5. หนวยงานทรบผดชอบ : สวนสำรบรรณและนตกำร

6. หลกการและเหตผล : กำรบรหำรจดกำรดำนเอกสำรมปรมำณเพมขนทกปตำมอำยขององคกร เนองจำกมเอกสำรเขำ-ออก

ทกวนท ำกำร นอกจำกนยงมเอกสำรทตองใชอำงองในกำรบรหำรหรอปฏบตงำนอยำงตอเนองและตองเกบรกษำตลอดไป จงจ ำเปนตองมกำรใชเทคโนโลยทจะชวยใหกำรปฏบตงำนเปนไปดวยควำมสะดวกและรวดเรว

7. วตถประสงค :

1. เพอใหหนวยงำนตำงๆ ของมหำวทยำลยมฐำนขอมลเพอกำรบรหำรงำนสำรบรรณ งำนจดเกบเอกสำร กำรจองหองประชมและนดหมำย ตลอดจนกำรสบคนขอมลบคลำกร

2. เพอใหกำรใหบรกำรดำนงำนธรกำรและงำนจดเกบเอกสำรของหนวยงำนตำงๆ เปนไปอยำงมประสทธภำพ

3. เพอใหมระบบฐำนขอมลชวยในกำรคนหำและตดตำมเปนไปอยำงสะดวก รวดเรว และมประสทธภำพ 4. เพอใหมขอมลชวยในกำรตดสนใจของผบรหำร 5. เพอใหหนวยงำนตำงๆ สำมำรถใชขอมลรวมกนได 6. เพอใหเปนระบบจดเกบเอกสำรตำงๆ อยำงสมบรณ

8. ความเชอมโยงเปาประสงคระดบมหาวทยาลยกบเปาประสงคระดบภารกจและกลยทธหนวยงาน :

ดาน เปาประสงค (ระดบมหาวทยาลย)

เปาประสงค (ระดบภารกจ)

กลยทธ หนวยงาน

ผรบบรกำร 1. ระบบมกำรท ำงำนแบบ online 1. ระบบมกำรท ำงำนแบบ online ขอ 4.1.1 สำมำรถเขำถงไดตลอด 24 ชวโมง สำมำรถเขำถงไดตลอด 24 ชวโมง

2. ผรบบรกำรพงพอใจ 2. ผรบบรกำรพงพอใจตอระบบ ICT ขอ 4.2.1


68

ดาน เปาประสงค (ระดบมหาวทยาลย)

เปาประสงค (ระดบภารกจ)

กลยทธ หนวยงาน

กระบวนกำร 3. มระบบสำรสนเทศและเทคโนโลย 3. มระบบส ำนกงำนอตโนมต ขอ 1.3.1 ภำยใน ทเหมำะสม เชน e-Management, e-University, e-Campus เปนตน

4. กระบวนกำรท ำงำนของ ICT 4. ระบบส ำนกงำนอตโนมตมคณภำพ ขอ 2.2.1 มประสทธภำพ ไดมำตรฐำน และผำนกำรประเมนตำมเกณฑ ทก ำหนด

5. มกำรใช ICT เพอเพมประสทธ- 5. กำรใช ICT เพอกำรบรหำรจดกำร ขอ 3.3.2 ภำพและศกยภำพในภำรกจตำงๆ ใหเกดผลอยำงเปนรปธรรม

9. ระยะเวลาโครงการ : 3 ป เรมตน ปงบประมำณ 2552 สนสด ปงบประมำณ 2554

10. เปาประสงค ผลผลตและตวชวด : เปำประสงค/ผลผลต/ตวชวดของหนวยงำน หนวยนบ ขอมลพนฐำนปทผำนมำ ปงบประมำณ ประมำณกำรลวงหนำ (ปงบประมำณ)

2549 2550 2551 2552 2553 2554 แผน/ผล แผน/ผล แผน แผน แผน แผน

1. ระบบมการท างานแบบ online สามารถเขาถง

ไดตลอด 24 ชวโมง

ผลผลต : ผรบบรกำรสำมำรถเขำถงระบบและ ไดรบประโยชนจำกระบบ

ตวชวด

1. ระบบมกำรท ำงำนแบบ Online สำมำรถ ระบบ 1/- 2/- 2 3 4 5

เขำถงไดตลอด 24 ชวโมง *

2. ผรบบรการพงพอใจตอระบบ ICT

ผลผลต : ควำมพงพอใจของผรบบรกำรระบบจดเกบ

ตวชวด

1. ระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำร * ระดบ 4/- 4/- 2.5 2.6 2.7 2.8

ผลผลต : ควำมพงพอใจของผรบบรกำรระบบสบคนเอกสำร

ตวชวด

1. ระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำร * ระดบ 4/- 4/- 3 3 3 3

ผลผลต : ระบบนดหมำยและจองหองประชม

ตวชวด

1. ระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำร (ระบบจองหองประชม) * ระดบ 4/- 4/- 3 3 3 3

2. ระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำร (ระบบปฏทนกำรท ำงำนอตโนมต (Schedule System)) * ระดบ 4/- 4/- 2 2.2 2.5 2.7


69

เปำประสงค/ผลผลต/ตวชวดของหนวยงำน หนวยนบ ขอมลพนฐำนปทผำนมำ ปงบประมำณ ประมำณกำรลวงหนำ (ปงบประมำณ) 2549 2550 2551 2552 2553 2554 แผน/ผล แผน/ผล แผน แผน แผน แผน

ผลผลต : ระบบแจงเวยนหนงสอ

ตวชวด

1. ระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำร * ระดบ 4/- 4/- 2 2.2 2.5 2.7

3. มระบบส านกงานอตโนมต

ผลผลต : ระบบนดหมำยและจองหองประชม

ตวชวด

1. รอยละของกำรพฒนำระบบจองหองประชมแลวเสรจ *

รอยละ - 15/15 85 - - -

2. รอยละของกำรพฒนำระบบปฏทนกำรท ำงำนอตโนมต (Schedule System) แลวเสรจ *

รอยละ - 15/15 65 20 - -


ตวชวด

1. รอยละของกำรพฒนำระบบแจงเวยนหนงสอแลวเสรจ *

รอยละ - - 80 20 - -

ผลผลต : ระบบงำนสำรบรรณ

ตวชวด

1. รอยละของกำรพฒนำระบบงำนสำรบรรณแลวเสรจ *

รอยละ - -/- 15 15 35 35

4. ระบบส านกงานอตโนมตมคณภาพและผาน

การประเมนตามเกณฑทก าหนด

ผลผลต : ระบบส ำนกงำนอตโนมตมคณภำพ

ตวชวด

1. ระดบผลกำรประเมนคณภำพระบบจดเกบเอกสำร *

ระดบ 4 4.5/- 2.5 3 3 3

2. ระดบผลกำรประเมนคณภำพระบบสบคนเอกสำร *

ระดบ 4 4.5/- 2.5 3 3 3

3. ระดบผลกำรประเมนคณภำพระบบ จองหองประชม *

ระดบ - 4.5/- 2.5 3 3 3

4. ระดบผลกำรประเมนคณภำพระบบปฏทน กำรท ำงำนอตโนมต *

ระดบ - -/- 1 1.5 2 3

5. ระดบผลกำรประเมนคณภำพระบบงำนสำรบรรณ * ระดบ - -/- 0.5 1.5 2 3

6. ระดบผลกำรประเมนคณภำพสบคนขอมลบคลำกร/ประชำกรโดยใชเทคโนโลยคอมพวเตอร *

ระดบ 4 4.5/- 2 2.5 2.7 3


70

เปำประสงค/ผลผลต/ตวชวดของหนวยงำน หนวยนบ ขอมลพนฐำนปทผำนมำ ปงบประมำณ ประมำณกำรลวงหนำ (ปงบประมำณ) 2549 2550 2551 2552 2553 2554 แผน/ผล แผน/ผล แผน แผน แผน แผน

5. การใช ICT เพอการบรหารจดการ

ผลผลต : กำรใช ICT ทเกดผลอยำงเปนรปธรรม

ตวชวด

1. จ ำนวนผใชประโยชนจำกระบบสบคนเอกสำร *

ครง - -/9,000 10,000 10,000 10,000 10,000

2. จ ำนวนผใชประโยชนจำกระบบจองหองประชม *

ครง - - 350 400 400 400

3. จ ำนวนผใชประโยชนจำกระบบปฏทนกำรท ำงำนอตโนมต *

ครง - - 50 100 150 200

4. จ ำนวนผใชประโยชนจำกระบบงำนสำรบรรณ *

ครง - - - - - 6,000

5. จ ำนวนผใชประโยชนจำกระบบสบคนขอมลบคลำกร/ประชำกรโดยใชเทคโนโลยคอมพวเตอร *

ครง - - 400 500 600 700

หมายเหต : * หมำยถง ตวชวดหลกทส ำคญทตอบสนองตอควำมส ำเรจของแผนแมบทเทคโนโลยสำรสนเทศและกำรสอสำร

11. แผนการปฏบตงานปงบประมาณ 2553 :

ผลผลต/กจกรรม หนวยนบ เปาหมายกจกรรม

รวม งวดท 1 งวดท 2 งวดท 3 งวดท 4

ผลผลต : ระบบนดหมาย

กจกรรม ระบบปฏทนการท างานอตโนมต 1. ประเมนความสมบรณของระบบ รอยละ 100 - - - 100


กจกรรม 1. ประเมนความสมบรณของระบบ รอยละ 100 - - - 100


71

ผลผลต/กจกรรม หนวยนบ เปาหมายกจกรรม

รวม งวดท 1 งวดท 2 งวดท 3 งวดท 4

ผลผลต : ระบบงานสารบรรณ

กจกรรม 1. ออกแบบความตองการ รอยละ 35 - - - 35 2. ด าเนนการพฒนาระบบ รอยละ 35 - - - 35 3. จดหาอปกรณ รอยละ 100 - - - 100 4. ทดสอบการใชระบบบางสวน รอยละ 50 - - - 50

5. ประกาศใชแบบเตมรป รอยละ - - - - - 6. ประเมนการใชระบบ รอยละ - - - - -

12. วงเงนงบประมาณ : หนวย : บำท

ปงบประมำณ เงนงบประมำณ เงนนอกงบประมำณ รวม

2552 160,000 - 160,000

2553 50,000 - 50,000

2554 - - -

รวมทงสน 210,000 210,000

ขอมล ณ วนท 26 พฤศจกายน พ.ศ. 2551

72

วสยทศน : เปนองคกรแหงการเรยนรทมความเปนเลศในการใหบรการและการจดการความรดานสารบรรณและกฎหมายโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศบนพนฐานของหลกธรรมมาภบาล

วตถประสงค ประเดนยทธศาสตร เปาประสงคเชงยทธศาสตร เปาหมาย ความคดรเรม

1. เพอพฒนา สสน. 1. การพฒนาไปสการ 1.1 มองคความร - ไมนอยกวา 1 เรอง/ป - มแผน ICT ในการจดการความร ไปสการเปนองคกร เปนองคกรแหงการ 1.2 บคลากรยกระดบความร - บคลากร สสน. ไมนอยกวารอยละ 80 - มการบรหารจดการความรโดยใชโมเดลของ แหงการเรยนรภายใน เรยนร มความร ความเขาใจในองคความร NonaKa & Takuechi ป พ.ศ. 2554 ทเลอกเรยนร ในระดบ "ด" - ใช KM ขบเคลอน LO

1.3 กระบวนงานมการพฒนา - มผลงานเปนเอกสารทสามารถใช - มคลงจดเกบความร และเขาถงไดรวดเรว อยางตอเนอง เผยแพรและอางองได ไมนอยกวา - จดบรรยากาศและสถานททเออตอการเรยนร (ความร+คน+การปฏบต) 1 เรอง/ป และการไปสการเปนชมชนนกปฏบต

(Communities of Practices: CoP)2. เพอพฒนา สสน. 2. การสรางขดความ 2.1 ม ICT ทเหมาะสม โดย - พฒนา ปรบปรง และประยกตใช - มงพฒนาส านกงานอตโนมต และเปน ไปสการเปนส านกงาน สามารถในการ น ามาใชเปนเครองมอใน ICT เพอจดท าระบบสารสนเทศ ส านกงานไรกระดาษ (Paperless Office) อตโนมต ปฏบตงาน โดยม ICT การเรยนรและปฏบตงาน ไมนอยกวา 1 รายการ/ป - มระบบ e-Document

เปนเครองมอในการ - พฒนาระบบทมใหสมบรณยงขน ท างาน - เนนการท างานแบบ Online ท างาน 24 ชม.

- พฒนาบคลากรใหมความรฯ ดาน ICT - มพฤตกรรมองคกรทใช ICT ในการท างาน

3. เพอยกระดบและเพม 3. การพฒนาและปรบปรง 3.1 มผลการประเมนคณภาพฯ - ไมต ากวาระดบ 2.5 - 3 - มวฒนธรรมองคกรแบบมงเนนผลงาน ขดความสามารถของการ กระบวนการท างานใหม - มงท างานเปนทม และเปนทมเรยนร ด าเนนงานตามภารกจ คณภาพและผานการ - พฒนาและใชระบบประกนคณภาพฯ สวนสารบรรณและนตการ ประเมนคณภาพตาม - พฒนานวตกรรมเพอการประกนคณภาพฯ ใหไปสความเปนเลศ เกณฑทก าหนด

1.1.3 แผนยทธศาสตรการพฒนา สวนสารบรรณและนตการ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2551-2554

13ตาราง1.1.3แผนยทธศาสตร/หลก

73

วสยทศน : เปนองคกรแหงการเรยนรทมความเปนเลศในการใหบรการดานสารบรรณและกฎหมายตามหลกธรรมมาภบาลโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศ

วตถประสงค ประเดนยทธศาสตร เปาประสงคเชงยทธศาสตร เปาหมาย ประเมนผลการด าเนนงาน ความคดรเรม รายละเอยดการปฏบตการ ผลผลต ก าหนดแลวเสรจ ผรบผดชอบ

(เปาหมาย) โดย หน.สสน.

ในทประชม สสน. 0 1 2 3

1. เพอพฒนาสวนสารบรรณ1. การพฒนาไปสการ 1.1 มองคความร - ไมนอยกวา 1 เรอง/ป 1. มแผน ICT ด าเนนการเสรจเรยบรอยแลว - เอกสารแผน ICT 6 พ.ย. 2552 หน.สสน./ และนตการไปสการเปน เปนองคกรแหงการ ในการจดการความร ในการจดการความร 1 เรอง จนท. สสน.ทกคน องคกรแหงการเรยนร เรยนร 1.2 บคลากรยกระดบความร - บคลากร สสน. ไมนอยกวา 2. มการบรหารจดการความร ประสานภายในงานและผลกดนให - มรายงานความคบหนาใน 31 ม.ค. 2552 หน. สสน. ภายในป พ.ศ. 2554 รอยละ 80 มความร โดยใชโมเดลของ แผน ICT มผลงานตามแผนทก าหนด การผลกดนแผนใหมผล

ความเขาใจในองคความร NonaKa & Takuechi เปนรปธรรม ทเลอกเรยนร ในระดบ "ด" 3. ใช Knowledge Menagement ใชการจดกจกรรม Show and Share - จด Show and Share ทกครงทม หน.สสน./สกญญา

1.3 กระบวนงานมการพฒนา - มผลงานเปนเอกสารทสามารถ ขบเคลอน Learning ของ สสน. เพอขบเคลอนความส าเรจ ไมนอยกวา 3 ครง/ป การประชม อยางตอเนอง ใชเผยแพรและอางองได Organization ในโอกาสตาง ๆ ทงภายในและ ในทประชม สสน (ความร+คน+การปฏบต) ไมนอยกวา 1 เรอง/ป ภายนอก สสน.

4. มคลงจดเกบความร และ ออกแบบระบบคลงจดเกบความรท - มรปแบบทจะน ามาใชใน ธนวาคม 2551 ลาลน/อ านวยพร/ เขาถงไดรวดเรว ใชงานไดงายและเขาถงไดรวดเรว การพฒนาทชดเจน สกญญา

พรอมการพฒนาจนแลวเสรจ รวมถงการประสานสนบสนนใหเกดการใชงานจรง

5. จดบรรยากาศและสถานท

- ออกแบบและแนวคดในการจด - มรปแบบความคดรเรมท 31 ม.ค. 2552 สกญญา/สชาดา/

ทเออตอการเรยนร สถานทในสวนตางๆ ของ สสน. ชดเจนมาน าเสนอโดย วระชน

ทเออ และมบรรยากาศ มหลกการของการท าระบบ

แหงการเรยนรรวมทงประสาน ไปรษณยจาหนากวาง

การด าเนนการใหเปนไปตามแบบ ทก าหนดไว - ประสานผลกดนการไปสการเปน จดท า TOR ระบบสารบรรณ 30 เม.นย. 2552 ราชย/ลาลน/วณา

"ส ำนกงำนไรกระดำษ" อเลกทรอนกสและปรบเปลยน ตำมนโยบำยของ สสน. ตำมค ำแนะน ำของผเกยวของ

2. เพอพฒนา สสน. 2. การสรางขดความ 2.1 ม ICT ทเหมาะสม โดย - พฒนา ปรบปรง และประยกต 6 รายการ 6. มงพฒนาส านกงาน ประสำนกบทม MIS เพอออกแบบ - มรปแบบความคดรเรมท 7 ธ.ค. 2551 หน.สสน./ลำลน/ ไปสการเปนส านกงาน สามารถในการ น ามาใชเปนเครองมอใน ใช ICTไมนอยกวา 1 รายการ/ป อตโนมต แนวควำมคดกอนน ำ ICT ใหม ๆ ชดเจนมาน าเสนอ สกญญำ

ตารางท 1.1.4 การประเมนแผนยทธศาสตรการพฒนา สวนสารบรรณและนตการ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2551-2554

ประเมนผลการด าเนนงาน

ของผรบผดชอบแผนฯ

74






อตโนมต ปฏบตงาน โดยม ICT การเรยนรและปฏบตงาน มำใชในสวนสำรบรรณและนตกำร เปนเครองมอในการ 7. มระบบ e-Document มการวางแผน การด าเนนการ และการ - ระบบตาง ๆ ใชงานไดจรง 3 ธ.ค. 2551 อ ำนวยพร/สกญญำ/ ท างาน ระบบจองหองประชม ระบบ ประเมนการใชระบบ e-Document จรชยา/ลาลน

เวยนเอกสาร ระบบวนลา และระบบการเวยนเอกสาร ระบบนดหมาย เปนตน รวมทงระบบอนๆ ทเกยวของกบระบบ

e-Document เพอใหมการใชงานไดจรง

8. พฒนาระบบทมใหสมบรณ พฒนา ปรบปรง ระบบจดเกบและสบคน - มรปแบบความคดรเรมท 30 ธ.ค. 2551 หน.สสน./ลำลน/ ยงขน ระบบเวยนหนงสอและระบบอน ๆ ชดเจนมาน าเสนอ สกญญำ

ใหสมบรณยงขน9. เนนการท างานแบบ Online กำรใช ICTเพอใหบรกำรระบบผำน - ระบบ Onlie 24 ชวโมง ก.พ. 2552 หน.สสน./ลำลน ท างาน 24 ชม. เครอขำย INTERNET ของ มทส.

แบบ Online 24 ชม. ใหมำกทสดเพอ ใหผใชสมำรถใชงำนไดสะดวกไมวำจะอยภำยในหรอภำยนอก

10. พฒนาบคลากรใหมความรฯ สงเสรมใหบคลำกร สสน. - ใหมกำรน ำเสนอแลกเปลยน ทกเดอน หน.สสน. ดาน ICT ไดเขำรบกำรอบรมดำน ICT และน ำมำ ควำมรในกำรประชม

Show and Share บคลำกรของ สสน. 11. มพฤตกรรมองคกรทใช ICT ออกแบบแนวควำมคดทจะสงเสรม - มรปแบบความคดรเรม 11 ธ.ค. 2550 วณำ/อ ำนวยพร ในการท างาน และชวยผลกดนกำรใช ICT เพอกำร ทชดเจนมาน าเสนอ สกญญำ/ลำลน

ปฏบตงำนใน สสน. ใหไดมำกทสด - ระบบแลวเสรจ 30 ธ.ค. 2551 - น ำขอมลเขำระบบ 31 ม.ค. 2552

3. เพอยกระดบและเพม 3. การพฒนาและปรบปรง 3.1 มผลการประเมนคณภาพฯ - ไมต ากวาระดบ 2.5 - 3 2.6 12. มวฒนธรรมองคกรแบบ สงเสรมและผลกดนวธกำรท ำงำน - มผลกำรประเมนกำรท ำงำน 31 ม.ค. 2551 หน.สสน. ขดความสามารถของการ กระบวนการท างานใหม มงเนนผลงาน แบบมงเนนผลงำนของบคลำกร แบบมงเนนผลงำน ใน ด าเนนงานตามภารกจ คณภาพและผานการ สสน. ใหมผลปรำกฏเปนรปธรรม ระดบ 4 (โดยกำรอภปรำย สสน. ใหไปส ประเมนคณภาพ ในกำรประชม สสน.)

75






ควำมเปนเลศ ตามเกณฑทก าหนด 13. มงท างานเปนทม และเปน สงเสรมและผลกดนใหมกำรท ำงำน - มผลกำรประเมนกำรท ำงำน 31 ม.ค. 2551 หน.สสน. ทมเรยนร เปนทมและ เปนทมเรยนร โดยเรยนร แบบเปนทมและเปนทม

จำกควำมส ำเรจและไมส ำเรจของกำร เรยนร ในระดบ 4 (โดยกำร

ปฏบตงำนจรง และกำรคดรเรมใหมๆ อภปรำยในกำรประชม สสน.)

เพอใชประโยชนในงำนทรบผดชอบ 14. พฒนาและใชระบบ ผลกดนใหกำรด ำเนนกำรตำมตวชวด - มรำยงำนควำมคบหนำใน ทกครงในกำร หน.สสน/ ประกนคณภาพฯ สสน. กำรประกนคณภำพภำยใน สสน. ใหได กำรผลกดนกำรประกน ประชม สสน. หวหนำงำนทกงำน

ตำมเปำหมำยทก ำหนดสงสด (เปำหมำย คณภำพกำรศกษำใหไปส ปกำรศกษำ 2550 ทระดบ 2.5-3) ควำมส ำเรจ

15. พฒนานวตกรรมเพอการ คนหำวธตำงๆ เพอน ำมำพฒนำใหเกด - นวตกรรมฯ ไมนอยกวำ ตลำคม 2551 หน.สสน ประกนคณภาพฯ สสน นวตกรรมใหมๆ ในกำรประกน 1 ผลงำน

คณภำพของ สสน.

ค าอธบายระดบผลการประเมน ระดบคะแนน 0 ยงไมไดด าเนนการ ระดบคะแนน 1 ด าเนนการไมถง 50% ระดบคะแนน 2 ด าเนนการ 50 - 80% ระดบคะแนน 3 ด าเนนการ 81 - 100%

หมายเหต 1. ประชมสวนสารบรรณและนตการไดมอบหมายผรบผดชอบในการน าแผนยทธศาสตรการพฒนาสวนสารบรรณและนตการ ป 2551-2554 สการปฏบต 2. ประเมนแผนยทธศาสตรโดยหวหนาสวนสารบรรณและนตการ ในการประชมสวนสารบรรณและนตการ

D:\SAR สสน\SAR2011\ผลด ำเนนกำร SAR2011-18052010\ผลด ำเนนกำร(01072011)-2.doc\14ตำรำง1.1.4ประเมนแผนยทธศำสตร 70 หลก 14ตำรำง1.1.4ประเมนแผนยทธศำสตร/หลก

76 สผ. 1.2.1

ตารางท 1.1.3 : รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวบงชของการปฏบตงานทก าหนด ปงบประมาณ 2553 (ต.ค. 52 - ก.ย. 53)

ตวบงชทบรรลเปาหมาย(1 = บรรลเปา ≥ รอยละ 90,

0 = ไมบรรลเปา < รอยละ 90)

1. บคลากรไดมสวนรวมในการบรหารจดการ

การมสวนรวมในการ

บรหารจดการ1.1 1 งาน 1 งาน 100 1

2. ระบบงานมคณภาพและไดมาตรฐาน

ระบบบรหารจดการและ

การใหบรการ2.1 3.80 3.88 100 1

- งานธรการ 2.2 100%100%

(10,049 เรอง)100 1

2.3 100%100% (5,175

เรอง)100 1

- งานไปรษณย 2.4 100%100%

(89,257 เรอง)100 1

2.5 100%100%

(99,514 เรอง)100 1

- งานนตการ 2.6 100% 100%

(336 เรอง)100 1

2.8 100% 100%

(33 เรอง)100 1

- งานจดเกบเอกสาร 2.9 100% 100%

(1,669 เรอง)100 1

2.10 100%100%

(20,084 เรอง)100 1

- งานประชม 2.11 12 ครง 12 ครง 100 1

3.1 การใหบรการแบบบรการเบดเสรจ 100% 100% 100 1

4. พฒนาบคลากรอยางตอเนอง

การพฒนาบคลากร 4.1 20/25 คน 27/27 คน 100 1

จ านวนตวบงชทบรรลเปาหมาย 13

จ านวนตวบงชทงหมด 13

100

คะแนนองเกณฑการประเมน 5

หมายเหต : * หมายถง หากผลผลตเกนเปาหมาย ถอวาบรรลเปาหมาย ไดรอยละ 100 มใชรอยละคาจรงของผลผลตเมอเทยบกบเปาหมาย

แหลงทมา : ...........................................................สวนสารบรรณและนตการ

ผใหขอมล : ...........................................................นายราชย อศเวศน

ขอมล ณ วนท …28 มถนายน 2554........

รอยละของการบรรลเปาหมาย ตามตวบงช

รอยละของผลผลตเทยบกบเปาหมาย *

ตวบงชท เปาหมาย ผลผลต

จ านวนงานทบคลากรมสวนรวมในการบรหารและ

จดการภายในตอจ านวนงานทงหมด

ระดบผลการประเมนกระบวนการประกนคณภาพ

ภายในของหนวยงานการรบหนงสอสามารถจ าแนกออกจาก สสน. แลวเสรจ

ภายใน 1 วน

จ านวนบคลากรของหนวยงานทเขารบการพฒนาตอ

จ านวนบคลากรทงหมดของหนวยงาน

สบคนค าสง ประกาศ ระเบยบ ขอก าหนด ขอบงคบของ

มหาวทยาลย ด าเนนการแลวเสรจตามจ านวนเรองท

แผนงาน/กจกรรม รายละเอยดตวบงช

3. พฒนาการใหบรการแบบบรการเบดเสรจ

ประชมประสานงานบรหารเปนไปดวยความเรยบรอย

และมมตในเรองตาง ๆ อยางชดเจน

สามารถจ าแนกไปรษณยภณฑออกจาก สสน. แลว

เสรจภายใน 1 วน (รบจากบรษทไปรษณยไทย จ ากด

จดเกบค าสง ประกาศ ระเบยบ ขอก าหนด ขอบงคบ

ของมหาวทยาลย ด าเนนการแลวเสรจตามจ านวนเรองท

สามารถสงไปรษณยภณฑออกจาก สสน. แลวเสรจ

ภายใน 1 วน (รบจากหนวยงานใน มทส. สงบรษท ศกษายกรางระเบยบ ขอบงคบ ค าสง ประกาศตางๆ

ด าเนนการแลวเสรจตามจ านวนเรองทเขามา และไมมเอกเทศสญญาด าเนนการแลวเสรจ ไมมขอผดพลาด

และผใชบรการไมมขอรองเรยนหลงจากใชงาน

การสงหนงสอสามารถจ าแนกออกจาก สสน. แลวเสรจ

ภายใน 1 วน

Z:\ประกนคณภาพ\รางป 50\form ตวบงช 2550\8.สผ\15ตาราง1.1.5การบรรลเปาหมาย.xls\1.2.1

77

จ ำนวนไมนบซ ำ

1 "เทคนคการบรหารเวลาอยางมประสทธภาพ" 1. คณสกญญา วบลยกล 12 ม.ย.53 ณ หอง VIP3 1เวลา 09.00-16.00 น. สรสมมนาคาร

2 อบรมทางวชาการ 5 ส หลกสตร Productivity 1. คณวระชน ศรราง 14 ม.ย.53 หองสรนาร 12. คณวณา กองวงศา เวลา 08.30-16.00 น. สรสมมนาคาร 1

3 อบรมหลกสตร"การเพมประสทธภาพดวยทม" 1. คณสกญญา วบลยกล 22 ม.ย.53 หอง VIP 3 ซ า2. คณพงษไทย เยาวเรศ เวลา 9.00-16.00 น. สรสมนาคาร 13. คณยวธดา ทศานนท 1

4 อบรม"เทคนคประยกตใช Ms-Excel ข นพฒนา" 1. คณพรพศ มลตะกร 24 ม.ย. 53 หองปฏบตการคอมฯ 8 12. คณมณฑนา ศรราง เวลา 13.30-16.00 น. อาคารเรยนรวม 2 13. คณสกญญา วบลยกล ซ า

5 อบรม"การเพมผลผลตตนเอง" 1. คณทพวรรณ ไพฑรย 29 ม.ย. 53 หอง VIP 3 12. คณพรพฒน นาคใหม เวลา 9.00-16.00 น. สรสมมนาคาร 1

6 ฟงการบรรยาย 1. คณอเทน เผอนทอง 30 ม.ย. 53 หองประชม 3 1เรอง ความรเบ องตนเกยวกบทรพยสนทางปญญา 2. คณยวธดา ทศานนท อาคารวชาการ มทส. ซ า

7 อบรมเลขานการในฐานะ ผช.ผบรหาร 1. คณอรญญา ศลารกษ 21 ส.ค 53 กทม. 12. คณทพวรรณ ไพฑรย เวลา 04.30-22.00 น. ซ า

8 อบรมการบรหารงานสารบรรณอยางมออาชพ 1. คณวณา กองวงศา 21-ส.ค.-53 โรงแรมราชพฤกษ 12. คณสกญญา วบลยกล แกรนดโฮเทล ซ า3. คณวระชน ศรราง 1

ตำรำงท 7.1.3 กำรฝกอบรมของเจำหนำทสวนสำรบรรณและนตกำร ประจ ำปกำรศกษำ พ.ศ. 2554(1 มถนายน 2553 - 31 พฤษภาคม 2554)

ล ำดบ รำยชอกำรอบรม รำยชอผเขำรบกำรอบรม วน/เวลำ ผจดกำรอบรม

78จ ำนวนไมนบซ ำ

9 อบรมหลกสตรเทคนคการแกปญหาและการตดสนใจ 1. คณลาลน ปกรณกาญจน 31 ส.ค. 53 สรสมนาคาร 12. คณสกญญา วบลยกล ซ า3. คณเสนห ประชากลาง 1

10 ประชมเรองกฎหมายสอบสวน ม.นเรศวร 1. คณราชย อศเวศน 16 ส.ค. 53 กทม. 1 19-20 ส.ค. 53 ม.นเรศวร

11 ประชมเชงปฏบตการเพอจดทาแผนปฏบตการ 1. คณราชย อศเวศน 28-29 ส.ค. 53 ณ ฉตรทพยรสอรท ซ างบประมาณป 54 สงเนน

12 ประชมเรองกฎหมายสอบสวน ฯ 1. คณราชย อศเวศน 24 ก.ย. 53 มหาจฬาฯ กทม. ซ า

13 ประชมเรองกฎหมายสอบสวน ฯ 1. คณราชย อศเวศน 16-17 ก.ย. 53 ม.นเรศวร ซ า

14 20 เทคนคสรางสรรค งาน Ms-World 2007 1. คณสกญญา วบลยกล 16-ก.ย.-53 อาคารเรยนรวม 2 ซ า

15 อบรมหลกสตรกฬาเรอพายฯ 1. คณสกญญา วบลยกล 22-24 ก.ย. 53 สถานกฬาและสขภาพ ซ า

16 การสรางทมงานบรการสความสาเรจฯ 1. คณเบญญารศน จราภทรนาถศร 28 ก.ย. 53 สรสมมนาคาร 12. คณมณฑนา ศรราง ซ า

17 ประชมปรกษาหารอของคณะทางานระบบบคลากรฯ 1. คณราชย อศเวศน 30 ก.ย. 53 ม.แมฟาหลวง ซ าเกยวกบเงนชดเชยกรณเกษยณอายฯ 1-3 ต.ค. 53

18 ปฏบตงานการดาเนนการสอบ GAT/PAT 1. คณพรพศ มลตะกร 8-10 ต.ค. 53 ซ า2. คณชมพนท ศรภราพทกษ 13. คณทพวรรณ ไพฑรย ซ า

19 หลกสตร "ระเบยบเกยวกบงานสารบรรณ" 1. คณทพวรรณ ไพฑรย 30 ก.ย. 53 หอง 219 ช น 2 ซ า2. คณลาลน ปกรณกาญจน เวลา 9.00-16.30 น. มทส. ซ า3. คณพรพฒน นาคใหม ซ า

ผจดกำรอบรมล ำดบ รำยชอกำรอบรม รำยชอผเขำรบกำรอบรม วน/เวลำ


20 สอบสวนวนยฯ 1. คณราชย อศเวศน 15 ต.ค. 53 ม.มหาจฬาฯ ซ า

21 สอบสวนขอเทจจรงฯ 1. คณราชย อศเวศน 27-29 ต.ค. 53 ม.นเรศวร ซ า

22 เขารวมประชมคณะกรรมการจรยธรรมการวจย 1. คณราชย อศเวศน 30 พ.ย. 53 หองประชมอาคารวจย ซ าในมนษย คร งท 3/2553 เวลา 09.30 น.

23 สอบสวนขอเทจจรงฯ 1. คณราชย อศเวศน 30 พ.ย.53 ม.นเรศวร ซ า 1-2 ธ.ค. 53

24 SAR มน. 1. คณราชย อศเวศน 2-3 ธ.ค.53 ม.นเรศวร ซ า

25 ประชมจดทาแผนยทธศาสตร มทส.ฯ 1. คณวณา กองวงศา 30 พ.ย. 53 โรงแรมโคราชรสอรท ซ า 1 ธ.ค. 53

26 ดแลคาย To Be Number One 1. คณพรพศ มลตะกร 26-28 พ.ย. 53 รร.หนดาดวทยา ซ า2. คณชมพนท ศรภราพทกษ ซ า

27 ไปรวมการแขงขนกฬาแหงชาตฯ 1. คณราชย อศเวศน 9-19 ธ.ค. 53 จ.ชลบร ซ า

28 ปฏบตธรรมฯ 1. คณทพวรรณ ไพฑรย 16-17 ส.ค. 53 ศนยพฒนาคณภาพชวตฯ ซ า2. คณพรพศ มลตะกร อ.วงน าเขยว ซ า

29 อบรมหลกสตรเสรมทกษะผปฏบตงานเกยวกบ 1. คณวณา กองวงศา 20-24 ธ.ค. 53 โรงแรมรอยลรเวอร ซ าขอมลขาวสารลบ กทม.

30 ไปรวมการแขงขนกฬามหาวทยาลย 1. คณราชย อศเวศน 14-22 ม.ค. 54 ม.จฬาลงกรณ ซ า2. คณวระชน ศรราง กทม. ซ า

ล ำดบ รำยชอกำรอบรม รำยชอผเขำรบกำรอบรม วน/เวลำ ผจดกำรอบรม


31 ไปรวมการแขงขนกฬาเยาวชนแหงชาต 1. คณราชย อศเวศน 19 ม.ค.-1 เม.ย. 54 จ.อตรดตถ ซ า

32 ปฏบตธรรมฯ 1. คณพรพศ มลตะกร 17-21 ก.พ. 54 จ.กาญจนบร ซ า2. คณธชชย พลเสน 1

33 ประชมนกกฎหมายมหาวทยาลยในกากบ (นกม.) 1. คณราชย อศเวศน 24-26 ม.ค. 54 ม.พะเยา จ.พะเยา ซ า

34 อบรมการเขยนหนงสอราชการ 1. คณภารณ บวชล 14 ม.ค. 54 สรสมนาคาร มทส. 1

35 สมมนาเพมพนความรในการถวายความปลอดภยฯ 1. คณอเทน เผอนทอง 11 ม.ค. 54 สรพฒน 2 มทส. 1

36 การบรหารงานสารบรรณอยางมออาชพ 1. คณบณฑพา ทาบสแพร 22-23 ม.ค. 54 รร.ราชพฤกษแกรนด 1

37 Social Network กบการเพมประสทธภาพ 1. คณสภาภรณ สวรรณบร 15-16 ก.พ. 54 รร.เซนจรพารค 1การพฒนางานเลขานการและงานธรการยคใหม 2. คณลาลน ปกรณกาญจน ซ า

38 การบงคบใชประมวลจรยธรรมตามรฐธรรมนญกบ 1. คณราชย อศเวศน 17 ก.พ .54 รร.เซนจรพารค ซ าสถาบนอดมศกษา 2. คณอเทน เผอนทอง ซ า

39 ภาษาองกฤษเพอการสอสาร 1. คณภารณ บวชล 17 ก.พ.-7 เม.ย.54 อาคารสรพฒน 1 ซ า2. คณลาลน ปกรณกาญจน เทคโนธาน หอง 301,306 ซ า

40 การพฒนาความคดสรางสรรคและนาเสนออยางม 1. คณสชาดา จนาภรณ 7 ก.พ .54 สรสมนาคาร VIP 3 1ประสทธผล 2. คณบญฑพา ทาบสแพร ซ า

41 เทคนคการพฒนาและปรบปรงกระบวนการทางาน 1. คณสพรรณ จาปาทอง 2 ม.ค. 54 สรสมนาคาร VIP 3 12. คณเบญญารศน จราภทรนาถศร 1

42 การสรางสมพนธภาพในการทางานเปนทม 1. นายพงษไทย เยาวเรศ 14-ม.ค.-54 สรสมนาคาร VIP 3 1สความสาเรจ



43 การวจยสถาบน : ประสบการณในการใชประโยชน 1. คณอเทน เผอนทอง 9-ม.ค.-54 หองประชมสารนเทศ ซ าและความกาวหนาทางอาชพของนกวจยสถาบน 2. คณเบญญารศน จราภทรนาถศร อาคารบรหาร ซ า

44 อบรมเชงปฏบตการระบบประเมน online 1.คณสพรรณ จาปาทอง 21-ม.ค.-54 หองปฏบตการคอมฯ 6 ซ า(SUT online Evaluation System) อาคารเรยนรวม 2

45 กจกรรมพฒนาศกยภาพกรรมการศนยพฒนา 1. คณอเทน เผอนทอง 20-22 ม.ค. 54 รร.โฆษะ ขอนแกน 1การเมองภาคพลเมอง

46 การวเคราะหขอมลแบบมออาชพดวย PivotTable 1.คณพรพศ มลตะกร 21-ม.ค.-54 หองปฏบตการคอมฯ7 ซ า2.คณภารณ บวชล อาคารเรยนรวม 2 ซ า

47 เขารวมประชาพจารณแผนยทธศาสตรการพฒนา 1.คณวณา กองวงศา 11-ก.พ.-54 หอง B 3101 ซ ามทส. ระยะ 10 ป (พ.ศ.2555-2564) 2.คณวระชน ศรราง อาคารเรยนรวม 1 ซ า

3.คณเบญญารศน จราภทรนาถศร ซ า4.คณอเทน เผอนทอง ซ า5.คณนฤมล สหสราภสทธ 1

48 ปฐมนเทศพนกงานใหม 1. คณภารณ บวชล 3-4 พ.ค. 54 หองสรนาร สรสมนาคาร ซ า2. คณสพรรณ จาปาทอง 8.30-20.30 น. และ ซ า

9.00-13.00 น.

49 คดอยางเปนระบบและสรางสรรคดวย Mind Map 1. คณยวธดา ทศานนท 19-เม.ย.-54 หอง VIP 3 สรสมนาคาร ซ า2 คณนฤมล สหสราภสทธ 8.30 - 16.00 น. ซ า

50 จตวทยาการใหบรการทประทบใจ 1. คณอรญญา ศลารกษ 26-เม.ย.-54 หอง VIP 3 สรสมนาคาร ซ า2. คณ มณฑนา ศรราง 8.30-16.00 น. ซ า

51 คายเยาวชนสขาว คร งท 12 มทส.ตานยาเสพตด 1. คณชมพนท ศรภราพทกษ 07.00-18.00 น. ซ า2. คณพรพศ มลตะกร ซ า

52 การพฒนาบคลกภาพเพอสงคมการทางาน 1.คณทพวรรณ ไพฑรย 24-25 พ.ค. 54 อาคารสรพฒน 1 ซ า2.คณปยมาภรณ มนขนทด 8.30-16.30 น. เทคโนธาน 1

53 การใชงานโปรแกรม Microsoft Excel 2010 1. คณวณา กองวงศา 26-พ.ค.-54 หองปฏบตการคอมฯ7 ซ า13.15 - 16.15 น. อาคารเรยนรวม 2


82 ตารางท 12.7.1 สรปผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการ ของสวนสารบรรณและนตการ ประจ าปการศกษา 2553 (ขอมลเบองตน)

ขอมลเบองตน

1. งานธรการ 2. งานไปรษณย 3. งานจดเกบ 4. งานประชม 5. งานนตการ รวม

จ านวน (n = 206 )

รอยละ จ านวน (n =206 )





รอยละ

1. ผรบบรการ

นกศกษา - - - - - - - - 20 10.70 118 10.54

บคลากรสายวชาการ

19 10.22 20 10.70 20 10.70 20 10.70 167 89.30 1,002 89.46

บคลากรสายปฏบตการ

167 89.78 167 89.30 167 89.30 167 89.30 187 100.00 1,120 100.00

รวม 186 100.00 187 100.00 187 100.00 187 100.00 19 0.00 114 0.00

2. เพศ ชาย 44 23.53 44 23.40 44 23.40 44 23.40 44 23.53 264 23.47

หญง 143 76.47 144 76.60 144 76.60 144 76.60 143 76.47 861 76.53

รวม 187 100.00 188 100.00 188 100.00 188 100.00 187 100.00 1,125 100.00

3. การศกษาสงสด ต ากวาปรญญาตร 18 9.42 18 9.38 18 9.38 18 9.38 18 9.42 108 9.40

ปรญญาตร 119 62.30 119 61.98 119 61.98 119 61.98 118 61.78 713 62.05

ปรญญาโท 39 20.42 39 20.31 39 20.31 39 20.31 39 20.42 234 20.37

ปรญญาเอก 15 7.85 16 8.33 16 8.33 16 8.33 16 8.38 94 8.18

รวม 191 100.00 192 100.00 192 100.00 192 100.00 191 100.00 1,149 100.00

83

ตารางท 12.7.2 สรปผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของสวนสารบรรณและนตการ ประจาปการศกษา 2553 (ภาพรวมทกงาน)

ผลการวเคราะหสรปวา

จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 1,073 3.92 0.87 มาก

1.1 ความพรอมในการใหบรการ 1,071 232 21.66 537 50.14 265 24.74 33 3.08 4 0.37 3.90 0.78 มาก1.2 ความเตมใจในการใหบรการ 1,070 231 21.59 511 47.76 283 26.45 42 3.93 3 0.28 3.86 0.80 มาก1.3 ความรอบรในการใหบรการ 1,066 231 21.67 524 49.16 267 25.05 43 4.03 1 0.09 3.88 0.79 มาก1.4 ความถกตองครบถวนในการใหบรการ 1,067 226 21.18 510 47.80 278 26.05 48 4.50 5 0.47 3.85 0.82 มาก1.5 ความสภาพออนนอมในการใหบรการ 1,058 230 21.74 497 46.98 280 26.47 44 4.16 7 0.66 3.85 0.83 มาก1.6 การใหบรการโดยไมเรยกรองผลประโยชนตอบแทน 1,053 271 25.88 499 47.66 246 23.50 24 2.29 7 0.67 4.19 3.19 มาก1.7 การรกษาความลบของผรบบรการ 1,040 240 23.12 512 49.33 250 24.08 28 2.70 8 0.77 3.97 1.51 มาก1.8 โดยภาพรวมดานเจาหนาทผใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 1,052 238 22.62 522 49.62 254 24.14 34 3.23 4 0.38 3.91 0.79 มาก

2. ดานกระบวนการใหบรการ 1,066 3.86 0.82 มาก2.1 การใหคาแนะนาของเจาหนาทผใหบรการ 1,059 231 21.81 501 47.31 274 25.87 47 4.44 6 0.57 3.85 0.83 มาก2.2 ความชดเจนของขนตอนการทางาน 1,063 215 20.23 487 45.81 319 30.01 37 3.48 5 0.47 3.82 0.81 มาก2.3 ความเหมาะสมของเวลาทใหบรการ 1,062 210 19.77 497 46.80 313 29.47 38 3.58 4 0.38 3.82 0.80 มาก2.4 ความรวดเรวของขนตอนการใหบรการ 1,062 206 19.43 496 46.79 316 29.81 37 3.49 5 0.47 3.87 1.50 มาก2.5 ความสมาเสมอในการใหบรการในเวลาทาการ 1,061 216 20.36 509 47.97 297 27.99 34 3.20 5 0.47 3.85 0.79 มาก2.6 ความปลอดภยในกระบวนการใหบรการ 1,048 209 19.94 492 46.95 310 29.58 31 2.96 6 0.57 3.83 0.80 มาก2.7 สภาพแวดลอมของสถานทใหบรการ 1,036 209 20.23 507 49.08 281 27.20 31 3.00 5 0.48 3.96 2.11 มาก2.8 โดยภาพรวมดานกระบวนการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 1,050 206 19.62 514 48.95 295 28.10 30 2.86 5 0.48 3.84 0.78 มาก

3. ดานระบบการใหบรการ 1,049 3.86 0.72 มาก3.1 ความเพยงพอของเครองมอ/อปกรณทใหบรการ 1,012 213 21.05 507 50.10 261 25.79 26 2.57 5 0.49 3.89 0.78 มาก3.2 ความมประสทธภาพของเครองมอ/อปกรณทใหบรการ 1,045 210 20.10 519 49.67 283 27.08 32 3.06 1 0.10 3.87 0.77 มาก3.3 ความเพยงพอของเจาหนาทผใหบรการ 1,047 209 19.96 519 49.57 277 26.46 42 4.01 - - 3.85 0.78 มาก3.4 ประโยชนทไดรบจากการบรการ 1,046 222 21.22 526 50.29 266 25.43 27 2.58 5 0.48 3.89 0.78 มาก3.5 การพฒนาระบบการใหบรการ 1,044 185 17.72 525 50.29 286 27.39 39 3.74 9 0.86 3.80 0.80 มาก3.6 โดยภาพรวมดานระบบการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 1,047 208 19.87 535 51.10 267 25.50 32 3.06 5 0.48 3.87 0.78 มาก

4. โดยภาพรวมทงหมดของการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 967 199 20.58 489 50.57 247 25.54 28 2.90 4 0.41 3.88 0.77 มาก

คาเฉลยจรง 1,077 3.88 0.74 มาก

ของแบบสอบถามทสงออกไป สาหรบผลการประเมน ใชชวงคะแนนเปนเกณฑในการประเมน ดงน ตากวา 1.50 = นอยทสด, 1.51 - 2.50 = นอย, 2.51 - 3.50 = ปานกลาง, 3.51 - 4.50 = มาก, มากกวา 4.50 = มากทสด จากการสอบถามความคดเหนของผรบบรการของสวนสารบรรณและนตการ ซงประกอบดวย ผบรหาร บคลากร และนกศกษาจานวนรวมทงสน 600 คน มผตอบแบบสอบถามรวมทงสน 206 คนคดเปนรอยละ 34.33

จานวนผตอบ(คน)

ประเดนทวดความพงพอใจ คาเฉลย (X) S.D.มาก ปานกลาง ระดบ

ผลประเมนนอย นอยทสด

ระดบความพงพอใจ

(5) (4) (3) (2) (1)มากทสด

84

ตารางท 12.7.3 สรปผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของสวนสารบรรณและนตการ ประจาปการศกษา 2553 (งานธรการ)


จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 184 3.97 1.09 มาก

1.1 ความพรอมในการใหบรการ 183 36 19.67 88 48.09 53 28.96 6 3.28 - - 3.84 0.77 มาก1.2 ความเตมใจในการใหบรการ 183 33 18.03 91 49.73 52 28.42 7 3.83 - - 3.82 0.77 มาก1.3 ความรอบรในการใหบรการ 181 33 18.23 94 51.93 45 24.86 9 4.97 - - 3.83 0.78 มาก1.4 ความถกตองครบถวนในการใหบรการ 182 38 20.88 86 47.25 47 25.82 10 5.49 1 0.55 3.82 0.84 มาก1.5 ความสภาพออนนอมในการใหบรการ 181 38 20.99 82 45.30 55 30.39 5 2.76 1 0.55 3.83 0.81 มาก1.6 การใหบรการโดยไมเรยกรองผลประโยชนตอบแทน 177 47 27.01 77 44.25 45 25.86 3 1.72 2 1.15 4.62 5.38 มากทสด1.7 การรกษาความลบของผรบบรการ 175 38 21.84 87 50.00 43 24.71 4 2.30 2 1.15 4.06 2.34 มาก1.8 โดยภาพรวมดานเจาหนาทผใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 173 36 20.81 85 49.13 46 26.59 5 2.89 1 0.58 3.87 0.79 มาก2. ดานกระบวนการใหบรการ 183 3.83 0.85 มาก2.1 การใหคาแนะนาของเจาหนาทผใหบรการ 180 41 22.78 74 41.11 53 29.44 11 6.11 1 0.56 3.79 0.88 มาก2.2 ความชดเจนของขนตอนการทางาน 182 34 18.68 77 42.31 62 34.07 8 4.40 1 0.55 3.74 0.83 มาก2.3 ความเหมาะสมของเวลาทใหบรการ 182 33 18.13 79 43.41 62 34.07 7 3.85 1 0.55 3.75 0.82 มาก2.4 ความรวดเรวของขนตอนการใหบรการ 182 33 18.23 78 43.09 63 34.81 6 3.31 1 0.55 3.91 2.31 มาก2.5 ความสมาเสมอในการใหบรการในเวลาทาการ 181 33 18.23 82 45.30 58 32.04 7 3.87 1 0.55 3.77 0.81 มาก2.6 ความปลอดภยในกระบวนการใหบรการ 178 35 19.66 78 43.82 58 32.58 6 3.37 1 0.56 3.79 0.82 มาก2.7 สภาพแวดลอมของสถานทใหบรการ 174 34 19.65 83 47.98 50 28.90 6 3.47 - - 3.99 2.13 มาก2.8 โดยภาพรวมดานกระบวนการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 176 32 18.18 79 44.89 59 33.52 5 2.84 1 0.57 3.77 0.80 มาก3. ดานระบบการใหบรการ 176 3.82 0.72 มาก3.1 ความเพยงพอของเครองมอ/อปกรณทใหบรการ 170 34 20.00 86 50.59 45 26.47 3 1.76 2 1.18 3.86 0.79 มาก3.2 ความมประสทธภาพของเครองมอ/อปกรณทใหบรการ 176 31 17.61 88 50.00 51 28.98 6 3.41 - - 3.82 0.76 มาก3.3 ความเพยงพอของเจาหนาทผใหบรการ 175 33 18.86 86 49.14 48 27.43 8 4.57 - - 3.82 0.79 มาก3.4 ประโยชนทไดรบจากการบรการ 175 34 19.43 89 50.86 47 26.86 4 2.29 1 0.57 3.86 0.77 มาก3.5 การพฒนาระบบการใหบรการ 175 27 15.43 87 49.71 52 29.71 7 4.00 2 1.14 3.74 0.81 มาก3.6 โดยภาพรวมดานระบบการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 176 33 18.75 90 51.14 46 26.14 6 3.41 1 0.57 3.84 0.78 มาก

4. โดยภาพรวมทงหมดของการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 149 27 18.12 75 50.34 42 28.19 4 2.68 1 0.67 3.83 0.78 มาก คาเฉลยจรง 184 3.88 0.78 มาก

จากการสอบถามความคดเหนของผรบบรการของสวนสารบรรณและนตการ ซงประกอบดวย ผบรหาร บคลากร และนกศกษาจานวนรวมทงสน 600 คน มผตอบแบบสอบถามรวมทงสน 206 คนคดเปนรอยละ 34.33 ของแบบสอบถามทสงออกไป สาหรบผลการประเมน ใชชวงคะแนนเปนเกณฑในการประเมน ดงน ตากวา 1.50 = นอยทสด, 1.51 - 2.50 = นอย, 2.51 - 3.50 = ปานกลาง, 3.51 - 4.50 = มาก, มากกวา 4.50 = มากทสด


ประเดนทวดความพงพอใจ คาเฉลย (X) S.D.มาก ปานกลาง ระดบ

ผลประเมน

นอย นอยทสดระดบความพงพอใจ

(5) (4) (3) (2) (1)มากทสด

85

ตารางท 12.7.4 สรปผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของสวนสารบรรณและนตการ ประจาปการศกษา 2553 (งานไปรษณย)



1.1 ความพรอมในการใหบรการ 196 49 25.00 99 50.51 40 20.41 7 3.57 1 0.51 3.96 0.80 มาก1.2 ความเตมใจในการใหบรการ 195 51 26.15 92 47.18 40 20.51 12 6.15 - - 3.93 0.84 มาก1.3 ความรอบรในการใหบรการ 195 48 24.62 93 47.69 47 24.10 7 3.59 - - 3.93 0.79 มาก1.4 ความถกตองครบถวนในการใหบรการ 195 47 24.10 84 43.08 52 26.67 12 6.15 - - 3.85 0.86 มาก1.5 ความสภาพออนนอมในการใหบรการ 193 48 24.87 91 47.15 42 21.76 10 5.18 2 1.04 3.90 0.87 มาก1.6 การใหบรการโดยไมเรยกรองผลประโยชนตอบแทน 194 58 29.90 91 46.91 38 19.59 5 2.58 2 1.03 4.02 0.83 มาก1.7 การรกษาความลบของผรบบรการ 189 52 27.51 93 49.21 36 19.05 7 3.70 1 0.53 3.99 0.82 มาก1.8 โดยภาพรวมดานเจาหนาทผใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 196 50 25.51 96 48.98 41 20.92 8 4.08 1 0.51 3.95 0.82 มาก2. ดานกระบวนการใหบรการ 192 3.89 0.74 มาก2.1 การใหคาแนะนาของเจาหนาทผใหบรการ 191 39 20.42 97 50.79 48 25.13 6 3.14 1 0.52 3.87 0.78 มาก2.2 ความชดเจนของขนตอนการทางาน 191 45 23.56 89 46.60 51 26.70 5 2.62 1 0.52 3.90 0.80 มาก2.3 ความเหมาะสมของเวลาทใหบรการ 191 43 22.51 94 49.21 46 24.08 8 4.19 - - 3.90 0.79 มาก2.4 ความรวดเรวของขนตอนการใหบรการ 192 41 21.35 93 48.44 51 26.56 6 3.13 1 0.52 3.87 0.80 มาก2.5 ความสมาเสมอในการใหบรการในเวลาทาการ 192 44 22.92 96 50.00 45 23.44 6 3.13 1 0.52 3.92 0.79 มาก2.6 ความปลอดภยในกระบวนการใหบรการ 190 40 21.05 90 47.37 52 27.37 7 3.68 1 0.53 3.85 0.81 มาก2.7 สภาพแวดลอมของสถานทใหบรการ 187 39 20.86 94 50.27 47 25.13 5 2.67 2 1.07 3.87 0.81 มาก2.8 โดยภาพรวมดานกระบวนการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 191 45 23.56 95 49.74 46 24.08 4 2.09 1 0.52 3.94 0.78 มาก3. ดานระบบการใหบรการ 191 3.89 0.71 มาก3.1 ความเพยงพอของเครองมอ/อปกรณทใหบรการ 187 38 20.32 97 51.87 42 22.46 10 5.35 - - 3.87 0.79 มาก3.2 ความมประสทธภาพของเครองมอ/อปกรณทใหบรการ 190 40 21.05 96 50.53 47 24.74 7 3.68 - - 3.89 0.77 มาก3.3 ความเพยงพอของเจาหนาทผใหบรการ 191 36 18.85 107 56.02 36 18.85 12 6.28 - - 3.87 0.78 มาก3.4 ประโยชนทไดรบจากการบรการ 191 44 23.04 102 53.40 40 20.94 5 2.62 - - 3.97 0.74 มาก3.5 การพฒนาระบบการใหบรการ 190 34 17.89 102 53.68 48 25.26 6 3.16 - - 3.86 0.74 มาก3.6 โดยภาพรวมดานระบบการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 191 39 20.42 104 54.45 42 21.99 6 3.14 - - 3.92 0.74 มาก

4. โดยภาพรวมทงหมดของการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 186 44 23.66 92 49.46 47 25.27 3 1.61 - - 3.95 0.74 มาก คาเฉลยจรง 196 3.91 0.70 มาก

มากทสดจานวนผตอบ(คน)

ประเดนทวดความพงพอใจ


ระดบผล

ประเมน


(5)คาเฉลย

(X) S.D.มาก ปานกลาง(1)(4) (3) (2)

86

ตารางท 12.7.5 สรปผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของสวนสารบรรณและนตการ ประจาปการศกษา 2553 (งานจดเกบเอกสาร)



1.1 ความพรอมในการใหบรการ 175 32 18.29 90 51.43 48 27.43 3 1.71 2 1.14 3.84 0.78 มาก1.2 ความเตมใจในการใหบรการ 175 31 17.71 81 46.29 54 30.86 7 4.00 2 1.14 3.75 0.83 มาก1.3 ความรอบรในการใหบรการ 175 30 17.14 87 49.71 50 28.57 7 4.00 1 0.57 3.79 0.79 มาก1.4 ความถกตองครบถวนในการใหบรการ 175 31 17.71 86 49.14 48 27.43 8 4.57 2 1.14 3.78 0.83 มาก1.5 ความสภาพออนนอมในการใหบรการ 172 31 18.02 79 45.93 49 28.49 10 5.81 3 1.74 3.73 0.89 มาก1.6 การใหบรการโดยไมเรยกรองผลประโยชนตอบแทน 173 37 21.39 82 47.40 49 28.32 5 2.89 - - 3.87 0.77 มาก1.7 การรกษาความลบของผรบบรการ 171 34 19.88 77 45.03 53 30.99 6 3.51 1 0.58 3.80 0.82 มาก1.8 โดยภาพรวมดานเจาหนาทผใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 175 34 19.43 86 49.14 48 27.43 6 3.43 1 0.57 3.83 0.80 มาก

2. ดานกระบวนการใหบรการ 175 3.79 0.99 มาก2.1 การใหคาแนะนาของเจาหนาทผใหบรการ 175 34 19.43 80 45.71 50 28.57 9 5.14 2 1.14 3.77 0.86 มาก2.2 ความชดเจนของขนตอนการทางาน 175 33 18.86 75 42.86 58 33.14 8 4.57 1 0.57 3.75 0.83 มาก2.3 ความเหมาะสมของเวลาทใหบรการ 174 30 17.24 81 46.55 54 31.03 8 4.60 1 0.57 3.75 0.81 มาก2.4 ความรวดเรวของขนตอนการใหบรการ 175 32 18.29 77 44.00 56 32.00 9 5.14 1 0.57 3.74 0.84 มาก2.5 ความสมาเสมอในการใหบรการในเวลาทาการ 175 32 18.29 80 45.71 55 31.43 7 4.00 1 0.57 3.77 0.81 มาก2.6 ความปลอดภยในกระบวนการใหบรการ 172 29 16.86 77 44.77 60 34.88 5 2.91 1 0.58 3.74 0.79 มาก2.7 สภาพแวดลอมของสถานทใหบรการ 171 28 16.47 77 45.29 58 34.12 6 3.53 1 0.59 4.04 4.00 มาก2.8 โดยภาพรวมดานกระบวนการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 174 29 16.67 84 48.28 53 30.46 7 4.02 1 0.57 3.76 0.79 มาก

3. ดานระบบการใหบรการ 174 3.80 0.73 มาก3.1 ความเพยงพอของเครองมอ/อปกรณทใหบรการ 161 34 21.12 73 45.34 50 31.06 4 2.48 - - 3.85 0.78 มาก3.2 ความมประสทธภาพของเครองมอ/อปกรณทใหบรการ 174 35 20.11 80 45.98 53 30.46 5 2.87 1 0.57 3.82 0.80 มาก3.3 ความเพยงพอของเจาหนาทผใหบรการ 174 29 16.67 81 46.55 59 33.91 5 2.87 - - 3.77 0.76 มาก3.4 ประโยชนทไดรบจากการบรการ 174 31 17.82 87 50.00 49 28.16 5 2.87 2 1.15 3.80 0.80 มาก3.5 การพฒนาระบบการใหบรการ 174 30 17.24 87 50.00 48 27.59 6 3.45 3 1.72 3.78 0.83 มาก3.6 โดยภาพรวมดานระบบการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 175 32 18.29 85 48.57 51 29.14 6 3.43 1 0.57 3.81 0.79 มาก




ประเดนทวดความพงพอใจ คาเฉลย (X) S.D.มาก ปานกลาง

ระดบผล

ประเมน


(5) (4) (3) (2) (1)มากทสด

87

ตารางท 12.7.6 สรปผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของสวนสารบรรณและนตการ ประจาปการศกษา 2553 (งานประชมและชวยนกบรหาร)



1.1 ความพรอมในการใหบรการ 167 38 22.75 90 53.89 35 20.96 3 1.80 1 0.60 3.96 0.75 มาก1.2 ความเตมใจในการใหบรการ 167 35 20.96 86 51.50 42 25.15 3 1.80 1 0.60 3.90 0.76 มาก1.3 ความรอบรในการใหบรการ 167 41 24.55 80 47.90 42 25.15 4 2.40 - - 3.95 0.77 มาก1.4 ความถกตองครบถวนในการใหบรการ 166 34 20.48 87 52.41 42 25.30 2 1.20 1 0.60 3.91 0.75 มาก1.5 ความสภาพออนนอมในการใหบรการ 165 36 21.82 83 50.30 40 24.24 6 3.64 - - 3.90 0.77 มาก1.6 การใหบรการโดยไมเรยกรองผลประโยชนตอบแทน 166 41 24.70 87 52.41 33 19.88 4 2.41 1 0.60 3.98 0.77 มาก1.7 การรกษาความลบของผรบบรการ 164 37 22.56 85 51.83 37 22.56 3 1.83 2 1.22 3.93 0.80 มาก1.8 โดยภาพรวมดานเจาหนาทผใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 168 39 23.21 91 54.17 34 20.24 4 2.38 - - 3.98 0.73 มาก2. ดานกระบวนการใหบรการ 166 3.90 0.73 มาก2.1 การใหคาแนะนาของเจาหนาทผใหบรการ 166 35 21.08 90 54.22 36 21.69 4 2.41 1 0.60 3.93 0.76 มาก2.2 ความชดเจนของขนตอนการทางาน 166 33 19.88 85 51.20 43 25.90 4 2.41 1 0.60 3.87 0.77 มาก2.3 ความเหมาะสมของเวลาทใหบรการ 166 33 19.88 84 50.60 44 26.51 4 2.41 1 0.60 3.87 0.77 มาก2.4 ความรวดเรวของขนตอนการใหบรการ 164 31 18.90 87 53.05 40 24.39 5 3.05 1 0.61 3.87 0.77 มาก2.5 ความสมาเสมอในการใหบรการในเวลาทาการ 165 37 22.42 87 52.73 37 22.42 3 1.82 1 0.61 3.95 0.76 มาก2.6 ความปลอดภยในกระบวนการใหบรการ 165 33 20.00 87 52.73 40 24.24 3 1.82 2 1.21 3.88 0.78 มาก2.7 สภาพแวดลอมของสถานทใหบรการ 165 37 22.42 87 52.73 35 21.21 4 2.42 2 1.21 3.93 0.80 มาก2.8 โดยภาพรวมดานกระบวนการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 166 33 19.88 90 54.22 39 23.49 3 1.81 1 0.60 3.91 0.75 มาก3. ดานระบบการใหบรการ 166 3.91 0.71 มาก3.1 ความเพยงพอของเครองมอ/อปกรณทใหบรการ 159 38 23.90 82 51.57 35 22.01 3 1.89 1 0.63 3.96 0.77 มาก3.2 ความมประสทธภาพของเครองมอ/อปกรณทใหบรการ 164 38 23.17 82 50.00 40 24.39 4 2.44 - - 3.94 0.76 มาก3.3 ความเพยงพอของเจาหนาทผใหบรการ 166 39 23.49 82 49.40 42 25.30 3 1.81 - - 3.95 0.75 มาก3.4 ประโยชนทไดรบจากการบรการ 165 35 21.21 83 50.30 43 26.06 3 1.82 1 0.61 3.90 0.77 มาก3.5 การพฒนาระบบการใหบรการ 165 33 20.00 80 48.48 44 26.67 7 4.24 1 0.61 3.83 0.82 มาก3.6 โดยภาพรวมดานระบบการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 164 34 20.73 85 51.83 40 24.39 3 1.83 2 1.22 3.89 0.79 มาก



จานวนผตอบ(คน) (2) (1)

มากทสด มาก ปานกลางประเดนทวดความพงพอใจ คาเฉลย (X) S.D.

ระดบผล

ประเมน


(5) (4) (3)

88ตารางท 12.7.7 สรปผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการของสวนสารบรรณและนตการ ประจาปการศกษา 2553 (งานนตการ)



1.1 ความพรอมในการใหบรการ 167 41 24.55 82 49.10 36 21.56 8 4.79 - - 3.93 0.81 มาก1.2 ความเตมใจในการใหบรการ 167 48 28.74 70 41.92 43 25.75 6 3.59 - - 3.96 0.83 มาก1.3 ความรอบรในการใหบรการ 167 46 27.54 76 45.51 38 22.75 7 4.19 - - 3.96 0.82 มาก1.4 ความถกตองครบถวนในการใหบรการ 167 38 22.75 81 48.50 42 25.15 6 3.59 - - 3.90 0.79 มาก1.5 ความสภาพออนนอมในการใหบรการ 166 39 23.49 80 48.19 39 23.49 8 4.82 - - 3.90 0.81 มาก1.6 การใหบรการโดยไมเรยกรองผลประโยชนตอบแทน 166 41 24.70 85 51.20 36 21.69 4 2.41 - - 3.98 0.75 มาก1.7 การรกษาความลบของผรบบรการ 166 41 24.70 83 50.00 38 22.89 4 2.41 - - 3.97 0.76 มาก1.8 โดยภาพรวมดานเจาหนาทผใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 167 43 25.75 79 47.31 39 23.35 6 3.59 - - 3.95 0.80 มาก

2. ดานกระบวนการใหบรการ 167 3.92 0.72 มาก2.1 การใหคาแนะนาของเจาหนาทผใหบรการ 167 41 24.55 86 51.50 34 20.36 6 3.59 - - 3.97 0.77 มาก2.2 ความชดเจนของขนตอนการทางาน 167 36 21.56 84 50.30 43 25.75 4 2.40 - - 3.91 0.75 มาก2.3 ความเหมาะสมของเวลาทใหบรการ 167 38 22.75 80 47.90 45 26.95 4 2.40 - - 3.91 0.77 มาก2.4 ความรวดเรวของขนตอนการใหบรการ 167 36 21.56 83 49.70 43 25.75 5 2.99 - - 3.90 0.77 มาก2.5 ความสมาเสมอในการใหบรการในเวลาทาการ 167 37 22.16 82 49.10 44 26.35 4 2.40 - - 3.91 0.76 มาก2.6 ความปลอดภยในกระบวนการใหบรการ 165 37 22.42 82 49.70 42 25.45 4 2.42 - - 3.92 0.76 มาก2.7 สภาพแวดลอมของสถานทใหบรการ 165 37 22.42 83 50.30 41 24.85 4 2.42 - - 3.93 0.75 มาก2.8 โดยภาพรวมดานกระบวนการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 167 35 20.96 87 52.10 39 23.35 6 3.59 - - 3.90 0.76 มาก

3. ดานระบบการใหบรการ 166 3.91 0.73 มาก3.1 ความเพยงพอของเครองมอ/อปกรณทใหบรการ 165 35 21.21 83 50.30 44 26.67 3 1.82 - - 3.91 0.74 มาก3.2 ความมประสทธภาพของเครองมอ/อปกรณทใหบรการ 165 35 21.21 85 51.52 41 24.85 4 2.42 - - 3.92 0.74 มาก3.3 ความเพยงพอของเจาหนาทผใหบรการ 166 39 23.49 77 46.39 44 26.51 6 3.61 - - 3.90 0.80 มาก3.4 ประโยชนทไดรบจากการบรการ 166 44 26.51 76 45.78 40 24.10 6 3.61 - - 3.95 0.81 มาก3.5 การพฒนาระบบการใหบรการ 165 34 20.61 82 49.70 42 25.45 6 3.64 1 0.61 3.86 0.80 มาก3.6 โดยภาพรวมดานระบบการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 165 37 22.42 81 49.09 42 25.45 5 3.03 - - 3.91 0.77 มาก

4. โดยภาพรวมทงหมดของการใหบรการทานมความพงพอใจในระดบใด 165 36 21.82 81 49.09 42 25.45 6 3.64 - - 3.89 0.78 มาก คาเฉลยจรง 167 3.93 0.71 มาก



ประเดนทวดความพงพอใจ คาเฉลย (X) S.D.มาก ปานกลาง

ระดบผล

ประเมน


(5) (4) (3) (2) (1)มากทสด

รายงานการประเมิินตนเองweb.sut.ac.th/dcdl/modules/multimenu/sar53.pdf ·...

Documents