การจดการสารสนเทศManagement Information System

(MIS)ผศ.ดร.นทนชา หาสนทร

ครงท 7-8

องคกรดจทลDigital Firm

คอ องคกรทเกอบทกสวนขององคกร โดยเฉพาะในสวนทมการตดตอกบลกคา บรษทผสนบสนนวตถดบ และพนกงาน เปนการบรหารจดการในระบบดจทล กระบวนการหลกทางธรกจ สามารถท าใหประสบผลส าเรจไดโดยการใชเครอขายดจทล ทครอบคลมกวางขวางทวทงองคกร หรอเชอมโยงเขากบองคกรอนจ านวนมาก

องคกรดจทล(Digital Firm)

3

- การลดจ านวนระดบชนผบรหาร ลดจ ำนวนชน เพมอ ำนำจกำรตดสนใจ- การแยกสถานทท างานออกจากงานทท า เชน กำรประชมทำงไกล (Tele-Conference)กำรท ำงำนนอก Office ผำนระบบ Internet- การทบทวนกระบวนการท างาน กำรใชระบบสำรสนเทศชวยลดคำใชจำยในกำรท ำงำน เพมประสทธภำพของกำรท ำงำนใหสงขน- การเพมการคลองตวขององคกร ชวยใหองคกรขนำดเลกปฏบตงำนไดมประสทธภำพเทยบเทำกบองคกรขนำดใหญ ในขณะเดยวกนชวยใหองคกรขนำดใหญสำมำรถตอบสนองควำมตองกำรของลกคำไดดอยำงองคกรขนำดเลกสำมำรถท ำได

ทางเลอกใหมส าหรบการออกแบบโครงสรางองคกรดจทลและองคกรเครอขาย

4

- วธการบรหารองคกรทเปลยนไป เชน ผบรหำรสำมำรถเหนรำยงำนยอดขำยทวประเทศ หรอยอดขำยของบรษทคแขง ไดในเวลำไมนำน กำรน ำระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) ซงเปนระบบกำรบรหำรงำนธรกจทรวม กำรวำงแผนกำรด ำเนนงำน แผนกำรผลต แผนกำรขำย และแผนกำรเงนเขำดวยกน- การก าหนดขอบเขตการท างานใหม ระบบสำรสนเทศทมกำรเชอมตอผำนระบบเครอขำยชวยเพมควำมสำมำรถในกำรแลกเปลยนขอมล เชน รำยกำรสงซอสนคำ หรอช ำระเงนในรปแบบ Electronic ระหวำงองคกร โดยไมตองรอออกเอกสำร ซงองคกรจะเชอมตอระบบสำรสนเทศขององคกรหนงเขำกบระบบสำรสนเทศของอกองคกรหนง โดยทงสององคกรสำมำรถใชขอมลขำวสำรรวมกน และเปนกระบวนกำรทเกดขนโดยอตโนมต

ทางเลอกใหมส าหรบการออกแบบโครงสรางองคกรดจตอลและองคกรเครอขาย

5

ตวอยาง องคกรดจทล

6

ตวอยาง องคกรดจทล

7

ตวอยาง องคกรดจทล

8

Information system are more than computer

กำรใชระบบสำรสนเทศใหไดอยำงมประสทธผล จ ำเปนจะตองมควำมเขำใจในโครงสรำงองคกร กำรบรหำรงำน และเทคโนโลยขำวสำร

9

Organizationระบบสำรสนเทศเปนสวนหนงขององคกร บำงองคกรกำรท ำงำนขนกบระบบสำรสนเทศ เชน ธนำคำร มหำวทยำลย โรงพยำบำล องคกรโดยทวไปประกอบดวยหนำทหลกคอ กำรขำยและกำรตลำด, กำรผลต , กำรเงน, กำรบญช, กำรบรหำรทรพยำกรบคคล

Dimensions of Information System

10

Managementผบรหำรสำมำรถน ำระบบสำรสนเทศไปชวยในกำรแกไขปญหำได โดยผบรหำรแตละระดบจะมระบบสำรสนเทศทน ำเสนอในรปแบบทตำงกนSenior Managers : ก ำหนดแผนกลยทธระยะยำวทำงกำรผลตสนคำและบรกำร หรอท ำกำรตดสนใจในกลยทธระยะยำวขององคกรเกยวกบกำรผลตสนคำและบรกำร Middle Managers : พฒนำแผนกำรปฏบตงำนเพอรองรบแผนกำรระยะยำวท Senior Managers ก ำหนด หรอน ำโปรแกรมและแผนงำนตำงๆจำก Senior Managers ไปด ำเนนงำนใหเกดผลสมฤทธ Operational Managers : ควบคมรบผดชอบกำรปฏบตงำนทเกดขนประจ ำวนใหเปนไปดวยควำมเรยบรอยและมประสทธภำพ

Dimensions of Information System

11

Technology- Computer Hardware - Computer Software เชน C, PASCAL, MS office, Accounts receivable, Payroll, Inventory, Point of Sale และอนๆ - Storage technology Magnetic disk เชน Floppy disk, Hard diskOptical disc เชน CD-ROM, CD-RW, DVD, HD DVD, Blu-ray Disc Magnetic Tape Flash memory เชน Flash Drive - Communication technology เชน Network (LAN, MAN,WAN, Internet) และอนๆ

Dimensions of Information System

12

- การลดจ านวนระดบชนผบรหาร ลดจ ำนวนชน เพมอ ำนำจกำรตดสนใจ- การแยกสถานทท างานออกจากงานทท า เชน กำรประชมทำงไกล (Tele-Conference) , กำรท ำงำนนอก Office ผำนระบบ Internet- การทบทวนกระบวนการท างาน กำรใชระบบสำรสนเทศชวยลดคำใชจำยในกำรท ำงำน เพมประสทธภำพของกำรท ำงำนใหสงขน- การเพมการคลองตวขององคกร ชวยใหองคกรขนำดเลกปฏบตงำนไดมประสทธภำพเทยบเทำกบองคกรขนำดใหญ ในขณะเดยวกนชวยใหองคกรขนำดใหญสำมำรถตอบสนองควำมตองกำรของลกคำไดดอยำงองคกรขนำดเลกสำมำรถท ำได

ทางเลอกใหมส าหรบการออกแบบโครงสรางองคกรดจตอลและองคกรเครอขาย

13

-วธการบรหารองคกรทเปลยนไปเชน ผบรหำรสำมำรถเหนรำยงำนยอดขำยทวประเทศ หรอยอดขำยของบรษทคแขงไดในเวลำไมนำน

กำรน ำระบบ Enterprise Resource Planning(ERP) ซงเปนระบบกำรบรหำรงำนธรกจทรวม กำรวำงแผนกำรด ำเนนงำน แผนกำรผลต แผนกำรขำย และแผนกำรเงนเขำดวยกน- การก าหนดขอบเขตการท างานใหม ระบบสำรสนเทศทมกำรเชอมตอผำนระบบเครอขำยชวยเพมควำมสำมำรถในกำรแลกเปลยนขอมล เชน รำยกำรสงซอสนคำ หรอช ำระเงนในรปแบบ Electronic ระหวำงองคกร โดยไมตองรอออกเอกสำร ซงองคกรจะเชอมตอระบบสำรสนเทศขององคกรหนงเขำกบระบบสำรสนเทศของอกองคกรหนง โดยทงสององคกรสำมำรถใชขอมลขำวสำรรวมกน และเปนกระบวนกำรทเกดขนโดยอตโนมต

ทางเลอกใหมส าหรบการออกแบบโครงสรางองคกรดจตอลและองคกรเครอขาย

14

- ระบบสารสนเทศสามารถท างานไดอยางมประสทธภาพ- ระบบสารสนเทศน าเสนอประสทธภาพผานการใหบรการตางๆ เชน ตATM, ระบบโทรศพท หรอเครองบนทใชคอมพวเตอรควบคม- ระบบ Internet ชวยในการเผยแพรขาวสารไปสคนทวโลก- ระบบสารสนเทศชวยองคกร ใหสามารถเรยนรรปแบบการซอสนคา และความชอบของลกคา

สรปขอดของระบบสารสนเทศ

15

- สามารถบนทกรายละเอยดสวนบคคลไดอยางงายดายซงอาจเปนการละเมดสทธสวนบคคล- ระบบสารสนเทศถกน ามาใชงานอยางกวางขวาง ความลมเหลวของระบบงานอาจน าไปสความลมเหลวขององคกร เชนระบบขนสงมวลชนหยดท างาน- ระบบ Internet อาจถกน ามาใชในการถายทอดขอมลหรอโปรแกรมทละเมดลขสทธได

ขอเสยของระบบสารสนเทศ

16

- สามารถบนทกรายละเอยดสวนบคคลไดอยางงายดายซงอาจเปนการละเมดสทธสวนบคคล- ระบบสารสนเทศถกน ามาใชงานอยางกวางขวาง ความลมเหลวของระบบงานอาจน าไปสความลมเหลวขององคกร เชนระบบขนสงมวลชนหยดท างาน- ระบบ Internet อาจถกน ามาใชในการถายทอดขอมลหรอโปรแกรมทละเมดลขสทธได

ขอเสยของระบบสารสนเทศ

17

The emerging digital firm : Electronic Business

18

หมายถง การม Asset ทเปน Digital ขององคกร หรอการท า Product หรอ Channel ทเปน Digital ออกมา ไมวาจะตงแตเวบไซตไปจนถงการท า Social Media หมายถง การเปลยนแปลงธรกจตวเอง โดยใช Digital มาเปนหวใจในการด าเนนงานของบรษท ซงตองเปลยนแปลงกนทงองคกร ทายทสดแลว ในการท า Digital Transformation ในองคกรนนจะไมมต าแหนงทเปน Digital specialist หรอใชค าวา Digital marketing อกตอไปเนองจากต าแหนงเหลานไดกลมกลนเขาไปกบองคกรแลว

Digital Transformation

19

เนองจำกทกๆฝำยงำน มกระบวนกำรทเชอมตอหรอสงผลกระทบตอกำรสงมอบผลตภณฑและบรกำรใหกบลกคำ จงตองไดรบกำรเปลยนแปลง รวมถงสนทรพยและเทคโนโลยทใช วธกำรท ำงำน ตลอดจนขอมลทสอสำรออกไป ในองคกรสวนใหญ กำรปฏรประบบดจทลจะเรมตนจำกสวนงำนทตองเผชญหนำกบลกคำกอน เชน ฝำยกำรตลำด กำรขำย หรอฝำยสนบสนน เมอมำถงกำรด ำเนนงำนและกระบวนกำรภำยในตำงๆ คณกจะตองเรมท ำกำรวเครำะหขอมลลกคำดวยเชนกน สงส ำคญคอ คณตองด ำเนนธรกจใหสอดคลองกบสงทลกคำคำดหวงอยในขณะน และคำดหวงในอนำคต ตวอยำง เชน กำรเปลยนแปลงในปจจบนสวนใหญเกดจำกควำมตองกำรของลกคำในกำรท ำธรกรรมจำกโทรศพทมอถอ แตจะมกำรเปลยนแปลงอะไรบำงเกยวกบอนเทอรเนต (IoT)? จะเปลยนวธทลกคำท ำธรกจไดอยำงไร? คณอำจจะคอยๆเรมเปลยนตงแตตอนน โดยไมจ ำเปนตองเปลยนแปลงใหมทงหมดในภำยภำยภำคหนำ

ท าไม? ถงจ าเปนตองมการเปลยนแปลงหมดทงองคกร

20

ระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล

21

การทจะพฒนาองคกรใหประสบความส าเรจไดนน ทรพยากรบคคล ถอเปนปจจยทส าคญมากประการหนง ทมสวนสนบสนนใหองคกรเกดความ กาวหนา ดงนน การจดการในเรองทเกยวของกบทรพยากรบคคลใหไดประสทธภาพสงสด จงเปนเรองททกองคกรตองใหความส าคญเปนอยางยง ซงมงานทจะตองควบคมอยหลายๆ สวน เพอใหเกดประสทธภาพสงสด

ระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล

22

ระบบสารสนเทศดานทรพยากรบคคล (human resource informationsystem) หรอ HRIS หรอระบบสานสนเทศส าหรบบรหารงานบคคล (personnel information system) หรอ PIS เปนระบบสารสนเทศทถกพฒนาใหสนบสนนการด าเนนงานดานทรพยากรบคคล ตงแตการวางแผน การจางงาน การพฒนาและการฝกอบรม คาจางเงนเดอน การด าเนนการทางวนย ชวยใหการบรหารทรพยากรบคคลเกดประสทธภาพ โดยทขอมลทเกยวของกบทรพยากรบคคลจะมดงน

ระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล

23

1. ขอมลบคลากร เปนขอมลของสมำชกแตละคนขององคกำร ซงประกอบดวยประวตเงนเดอนและ สวสดกำร เปนตน

2. ผงองคการ แสดงโครงสรำงองคกำร กำรจดหนวยงำนและแผนก ำลงคน ซงแสดงทงปรมำณและกำรจดสรรทรพยำกรบคคล

3. ขอมลจากภายนอก ระบบบรหำรทรพยำกรบคคลมใชระบบปดทควบคมและดแลสมำชกภำยในองคกำรเทำนน แตจะเกยวของกบสภำพแวดลอมทำงเศรษฐกจ สงคม และกำรเมอง ซงตองกำรขอมลจำกภำยนอกองคกำร เชน กำรส ำรวจเงนเดอน อตรำกำรวำงงำน อตรำเงนเฟอ เปนตน

ระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล

24

การจดการทรพยากรบคคลเปนงานส าคญทมใชเพยงแตการปฏบตงาน ประจ าวนทเกยวกบการควบคมดแลบคลากรและคาจางแรงงานเทานน แตตองเปนการด าเนนงานเชงรก (proactive) การประยกตเทคโนโลยสารสนเทศในการด าเนนงานชวย ใหงานทรพยากรบคคลมประสทธภาพขน โดยทการพฒนาระบบสารสนเทศดานทรพยากรบคคลตองพจารณาปจจยส าคญ 5 ประการดงตอไปน

ระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล

25

1. ความสามารถ (capability) หมายถงควำมพรอมขององคกำรและบคคลในกำรประยกตเทคโนโลยสำรสนเทศ โดยตองพจำรณำควำมสำมำรถของบคลำกร 3 กลมคอ

- ผบรหำรระดบสงตองพรอมทจะสนบสนนดำนนโยบำย ก ำลงคน ก ำลงเงน และวสดอปกรณในกำรพฒนำระบบสำนสนเทศขององคกำร

- ฝำยทรพยำกรบคคลตองมควำมร ควำมเขำใจ และตนตวในกำรน ำเทคโนโลยสำรสนเทศมำประยกต เพอใหกำรท ำงำนในหนวยงำนมควำมคลองตวขน

- ฝำยสำรสนเทศทตองท ำควำมเขำใจและออกแบบระบบงำนใหสอดคลองกบควำมตองกำรของผใชในแตละกลม

ระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล

26

2. การควบคม (control) หมายถงกำรพฒนำ HRIS จะใหควำมส ำคญกบควำมปลอดภยของสำรสนเทศโดยเฉพำะกำร

เขำ ถงและควำมถกตองของขอมล เนองจำกขอมลดำนทรยพำกรบคคลจะเกยวของกบควำมเปนสวนตวของสมำชกแตละคน ซงจะมผลตอชอเสยงและผลได-ผลเสยของบคคล จงตองมกำรจดระบบกำรเขำถงและจดกำรขอมลทรดกม โดยอนญำตใหผมหนำทและควำมรบผดชอบในแตละหนวยงำนสำมำรถ เขำถงและปรบปรงสำรสนเทศในสวนงำนของตนเทำนน

ระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล

27

3. ตนทน (cost)ปกตกำรด ำเนนงำนดำนทรพยำกรบคคลจะมตนทนทสง ขณะเดยวกนกจะไมเหน

ผลตอบแทนทชดเจน ตวอยำงเชน กำรเปลยนแปลงขององคกำรทงในดำนกำรขยำยตวและหดตวซงจะมผลกระทบตอบคลำกร ดงนนฝำยบรหำรและทรพยำกรบคคลสมควรมขอมลทเหมำะสมในกำรตดสนใจ เปนตน ขณะเดยวกน กำรลงทนในดำนเทคโนโลยสำรสนเทศจะมคำใชจำยสง ซงฝำยบรหำรสมควรตองพจำรณำผลตอบแทนทไดรบจำกกำรพฒนำระบบวำคมคำกบตนทนทใชไปหรอไม

ระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล

28

4. การตดตอสอสาร (communication) หมายถงกำรพฒนำระบบสำรสนเทศตองศกษำกำรไหลเวยนของสำรสนเทศ (information

flow) ภำยในองคกำรและควำมสมพนธระหวำงองคกำรกบสภำพแวดลอมภำยนอก ตลอดจนเตรยมกำรในกำรสอสำรขอมล เพอใหผเกยวของรบทรำบ เกดควำมเขำใจและทศนคตทดกบกำรน ำระบบสำรสนเทศมำประยกตใช

ระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล

29

5. ความไดเปรยบในการแขงขน (competitive advantage) ปจจบนกำรพฒนำ HRIS ไมเพยงแตชวยใหกำรด ำเนนงำนขององคกำรมประสทธภำพ

ขน แตยงมสวนส ำคญในกำรสรำงศกยภำพและควำมไดเปรยบในกำรแขงขนใหแกธรกจ

** ตองยอมรบวำ คนเปนหวใจส ำคญของธรกจ แตทรพยำกรบคคลเปนทรพยำกรมคำใชจำยสงทธรกจ ตองรบภำระทงทำงตรงและทำงออม เชน เงนเดอน สวสดกำร และขอมลผกพนในสญญำจำงงำน HRIS เปนระบบสำรสนเทศทน ำเสนอขอมลกำรตดสนใจซงเกดประโยชนแกองคกำรและสมำชกแตละคน ซงจะชวยใหผบรหำรสำมำรถตดสนใจเกยวกบงำนดำนทรพยำกรบคคลอยำงถกตองขน

ระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล

30

o ปจจบนองคกรตำงๆ ใหควำมส ำคญในเรองของบคคลำกรมำกขน เนองจำกบคคลำกรทมควำมรควำมสำมำรถคอ Key Success Factor ทจะชวยใหองคกรประสบควำมส ำเรจในธรกจ ดงนนบทบำทกำรท ำงำนของ HR ในปจจบนและอนำคตตองเปนมำกกวำเจำหนำท ทท ำเงนเดอนใหกบพนกงำนในองคกร HR จะตองปรบหนวยงำนตนเองใหรบกบกลยทธขององคกร ชวยสนบสนนกลยทธขององคกรใหด ำเนนไปอยำงมประสทธภำพ และประสทธผล ไมวำจะเปนเรองของ

- กำรลดตนทนทเกยวของกบกำรด ำเนนงำน- กำรประยกตใชประโยชนจำกเทคโนโลยใหมๆ เพรำะไมเพยงชวยให HR เปนอสระจำกงำนดำนธรกำร

เทำนนแตยงชวยยกระดบกำรท ำงำนของบคลำกรในองคกร- กำรบรหำรจดกำรบคลำกรทมควำมสำมำรถพเศษ (Talent Management)- กำรพฒนำเพมขดควำมสำมำรถของบคคลำกร (Human Resource Development :HRD)- กำรเพมผลงำนของบคคลำกร (Human Performance Enhancement : HPE)

เพอใหตอบสนองกบควำมตองกำรขององคกรตำงๆ

ระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล

31

ตวอยางระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล- กำรตรวจสอบเวลำกำรมำท ำงำนในแตละวนกำรตรวจสอบสทธใน

กำรลำ กำรขำดงำน กำรมำสำย ของบคลำกรในองคกร- จ ำนวนชวโมงท ำงำน - จ ำนวนชวโมงลวงเวลำ - กำรค ำนวณเงนเดอนหรอรำยไดอนๆ- วธกำรค ำนวณเรองอนๆ

ระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล

32

o ตลอดจนการประสานงานกบหนวยงานภายนอก เชน - กำรน ำสงเงนเดอนใหกบธนำคำรเพอเขำบญชของพนกงำน - กำรสงรำยงำนตำงๆ ใหกบหนวยงำนรำชกำรทเกยวของ เชน รำยงำนดำนภำษ

เงนได หรอกองทนประกนสงคม เปนตน - นอกจำกน สงทขำดไมไดในงำนดำนบคลำกรคอ ระบบทสนบสนนกำรพฒนำ

บคลำกร, กำรประเมนผลกำรท ำงำน หรอกำรบรหำรงำนบคคลแบบ Innovative เปนตน

ระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล

33

ระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล

34

ประเมนการปฏบตงานการรบสมครงานและคดเลอกคนเขาท างาน

บรการจดการขอมลสวนบคคลดวยตนเอง

การลางาน / ขาดงานระบบเงนเดอนระบบบรหารบคลากร

ระบบการจายรายไดพเศษ

การฝกอบรมและพฒนาตนเอง

• เปนระบบทจดเกบขอมล และแตละองคกรจะมระบบโครงสรำงทแตกตำงกนปจจบนมกำรพฒนำโปรแกรมทรองรบควำมยดหยนกบผใชงำน ซงสำมำรถก ำหนดโครงสรำงองคกรเองมกำรแสดง Organize Chart ใหต ำมท ผ ใ ช ไ ด ก ำ หนด ไ ว ร วมถ ง Job Description ของพนกงำนแตละต ำแหนง อตรำกำรหกเงนประกนสงคม อตรำกำรหก กองทนเงนทดแทนทจะตองน ำคำจำงทงปกบอตรำเงนสมทบไปแสดงในกท.20 ก.ในระบบ Payroll กรณทบรษทมกองทนส ำรองมำกกวำ 1 กองทนเ พอจดสรรกองทนกบพนกงำน แตละคน และสำมำรถก ำหนดใชงำนกบระบบอนทเกยวของได

35

ระบบการบรหารโครงสรางองคกร

• เปนระบบทชวยในกำรคดสรรพนกงำน ใหแตละองคกรสำมำรถหำพนกงำนทม คณภำพสอดคลองกบกำรท ำงำนในแตละหนวยงำน ตงแตกำรสรรหำพนกงำน กำรสอบ กำรสมภำษณ กำรประเมนผลกำรสอบ รวมถงกำรแจงเตอนทำง Email เพอลดคำใชจำย ลดขนตอนกำรท ำงำน,กำรตดตอสอสำรเปนไปดวยควำมสะดวกรวดเรว

36

ระบบการรบสมครและคดสรรพนกงาน

• เปนระบบจดเกบขอมลเกยวกบพนกงำนอยำงระเอยด ซ งผ ใชสำมำรถคนหำขอมลได อยำงอสระงำยตอกำรใชงำน สะดวก รวดเรว เชน พนกงำนทลำออกไปแลวกลบเขำมำท ำงำนใหมโดย ไมต อ ง บ น ท ก ป ร ะ ว ต ใ ห ม ก ำ รตรวจสอบพนกงำนครบสญญำจำงงำนหรอตอสญญำจำงงำนใหมโดย อำงองจำกสญญำเดม เปนตน

37

ระบบการบรหารพนกงาน

• เปนระบบกำรบรหำรควบคมเวลำกำรท ำงำนของพนกงำนตลอดจนกำรประมวลผล เวลำ เพอสงขอมลเขำระบบ Payroll ทงรำยบคคลหรอ แบบกลมโดยระบบจะตรวจสอบขอมลทมกำรผกเงอนไขกน ไวไดอยำงถกตองโดยท มควำมแมนย ำในกำรประมวลผล สตรในกำรค ำนวณกะกำรท ำงำนในวนเดยวกนหรอขำมวนโดยทมระบบปองกน หรอแจงเตอนกรณเกดควำมผดพลำดจำกผใชไดเปนอยำงด

38

ระบบการบรหารควบคมเวลาการท างานของพนกงาน

• เปนระบบจดเกบขอมลเกยวกบพนกงำนอยำงระเอยด ซ งผ ใชสำมำรถคนหำขอมลได อยำงอสระงำยตอกำรใชงำน สะดวก รวดเรว เชน พนกงำนทลำออกไปแลวกลบเขำมำท ำงำนใหมโดย ไมต อ ง บ น ท ก ป ร ะ ว ต ใ ห ม ก ำ รตรวจสอบพนกงำนครบสญญำจำงงำนหรอตอสญญำจำงงำนใหมโดย อำงองจำกสญญำเดม เปนตน

39

ระบบการบรหารพนกงาน

• เปนระบบกำรค ำนวณกำรจำยเงนเดอนและคำแรงของพนกงำน รวมไปถงรำยกำรหกทกประเภททเกยวของ และยงสำมำรถรองรบเงอนไขกำรค ำนวณตำงๆ ไดหลำกหลำย และมรปแบบงวดกำรจำยเงนทมำกขน โดยระบบจะตรวจสอบ ขอมลกบนวนเงนไดอยำงถกตอง รวดเรว แมนย ำ ทงนผ ใชยงสำมำรถใหระบบกรองขอมลเพอรองรบกำรเปลยนแปลงขอก ำหนดกำรลดหยอนและกำรค ำนวนภำษทง ปจจบนและอนำคตตลอดจนกำรจดเกบหรอโอนขอมลเพอน ำสงกรมสรรพำกร,ส ำนกงำน ประกน สงคมหรอกองทนส ำรองเลยงชพ รวมถงกำรโอนขอมลผำนธนำคำรตำงๆไดทกธนำคำร

40

ระบบการค านวณการจายเงนเดอน

• เปนระบบทใชในกำรจดเกบขอมลทเกยวของกบกำรขออนมตตำงๆ ซงระบบจะเกบรวบรวมเอกสำรกำรขออนมตของหนำจอตำงๆ ทรอกำรอนมตจำกผทมสทธอนมตจะก ำหนดสทธในกำรอนมต โดยทหนำจอนนสำมำรถอนมตใครไดบำง ก ำหนด Flow กำรอนมตไดเองวำกำรอนมตแตละเรองจะใหอนมตกระดบขน ตรวจสอบตดตำมสถำนะของเอกสำรแตละรำยกำรไดวำปจจบนตดอยทใคร หรอวำก ำลงรอใครอนมต สำมำรถก ำหนดใหมกำรแจงเตอนหลงจำกทผอนมตไดท ำกำรอนมต เอกสำรเรยบรอยแลวไดอกดวย

41

ระบบการจดเกบขอมลการอนมตตางๆ

• เปนระบบทใชในกำรก ำหนดขอมลทวๆไปของบรษทซงขอมลทก ำหนดใน General Setup จะอำงองไปใชในระบบตำงๆ ของโปรแกรม เชน กำรอำงองรหสแผนก รหสงำน รหสรำยได รหสคำ ใชจำยมำบนทกขอมลรำยวน กำรก ำหนดงวดกำรจำยเพอรองรบขอมลกำรบนทกรำยวนของทกระบบ และ กำรก ำหนดเลขทเอกสำร ซงจะน ำเลขทเอกสำรทก ำหนดไปบนทกขอมลในระบบตำงๆ เปนตน

42

ระบบการจดเกบขอมลทวไปขององคกร

• เปนระบบทสำมำรถวเครำะหขอมลและสรปผลใหอยในรปแบบของรำยงำน หรอ กรำฟตำงๆ ซงโปรแกรมสำมำรถจดท ำงบประมำณ คำใชจำยพนกงำนประจ ำปได, ตดตำมรำยงำนกำรใชสวสดกำรมำกทสด และ Cost ทเกดขน, ออกรำยงำนวเครำะหจ ำนวนเงนทพนกงำนขอเบก หรอ บรษทจำยใหพนกงำนไปเปนรำยป, แสดงรำยงำนอตรำก ำลงคนยำยเขำ - ยำยออก จำกหนวยงำน หรอ เขำงำน - ลำออก, เรยกดร ำยงำนว เ คร ำะห Cost ของกำรปร บเงนเดอนในแตละแผนก หรอ หนวยงำนในแตละป เพอน ำไปใชในกำรก ำหนดนโยบำยก ำลงคนในปตอไปและยงสำมำรถเรยกดรำยงำนวเครำะหกำรประเมนผลงำนของพนกงำนในแตละปได

43

ระบบวเคราะหขอมลและสรปผล

• เปนระบบกำรฝกอบรมทงภำยใน และภำยนอก สำมำรถสรำงหลกสตรกำรอบรมได หลำกหลำย รปแบบตำมแตละองคกรหลกสตรทกหลกสตรสำมำรถดคำใชจำยใน กำรอบรม ผอบรม,ผผำนกำรอบรม รวมถงกำรดประวตกำรอบรมของพนกงำนแตละคนไดวำผำนกำรอบรม หลกสตรใดมำแลว รวมถงม รำยงำนตำง ๆ ทงภำยในกบทำงรำชกำร ระบบ training จงเปน ระบบทชวยใหฝำยอบรมสำมำรถท ำงำนไดงำย เปนข นตอนต งแต เ ร มหลกสตร จนปดหลกสตร ไดอยำงมประสทธภำพ

44

ระบบการฝกอบรม

• เปนระบบสวสดกำรของพนกงำน โดยสำมำรถสรำงรปแบบสวสดกำรไดเองตำมแตละองคกร รวมถงเรองของกำร ถอครองทรพย ส นของพน ก ง ำน ร ะบบสว สด กำ รช ว ยควบคมตงแตกำรขอสวสดกำร กำรเบกสวสดกำร จนถ งกำร คนค ำสวสดกำร ซงสำมำรถก ำหนดไดวำตองกำรคนเปนเงนสด หรอผำน ระบบเงนเดอน โดยโปรแกรมจะท ำกำรสงคำเขำระบบเงนเดอนใหโดยอตโนมต ระบบสวสดกำรจง ชวยงำนฝำยบคคลใหท ำงำนไดงำยขน

45

ระบบสวสดการของพนกงาน

• ระบบกำรแจงเตอน (Alert) ขอมลตำงๆ ท ส ำคญท ำ ใหฝำยบคคล,ผบรหำรไดทรำบขอมลทเกยวของกบพนกงำนไดอยำงรวดเรว ทนตอเหตกำรณ เพอลดขนตอนกำรท ำงำน กำร Alert สำมำรถ Alert เมอ Login เ ข ำ ส ร ะ บ บ ใ น ร ป แ บ บ E-mail สำมำรถตงคำ กำรเตอนกอนถงวนครบก ำหนดได กำรเตอนวนส ำคญของพนกงำน รวมถงกำรเตอนในกำรกำรขออนมตตำงๆ ท ำใหฝำยบคคล ฝำยบรหำรสำมำรถท ำงำนไดอยำงสะดวกรวดเรว

46

ระบบการแจงเตอน

• Employee Self-Service (ESS) คอ ระบบบรหำรงำนบคคล ยกระบบงำนทมสวนเกยวของกบพนกงำนโดยตรง และมควำมถ ในกำรใชงำนบอยเขำสระบบ ESS พนกงำนสำมำรถจดกำรขอมลตำงๆ ไดดวยตนเอง ผำนเครอขำย ออนไลน (Web Browser) เชน กำรเขำถงขอมลขำวสำรขององคกร กำรปรบปรงขอมลสวนตว บนทกรองขอ อนมตตำงๆ ซงผบรหำรสำมำรถเขำไปพจำรณำอนมตกำรรองขอผำนระบบ ESS ได ซงกำรเขำถงขอมลจะถกก ำหนดสทธของผใชงำนอยำงเปนระบบเพอปองกนควำม ปลอดภยของฐำนขอมล

47

ระบบการจดการขอมลสวนบคคลดวยตนเอง

• เปนระบบทแยกมำจำกระบบ Welfare เพอชวยเพมควำมสำมำรถในกำรจดกำรสวสดกำร เ ง นก ของพนกงำน โดยสำมำรถก ำหนดเงอนไขเงนกตำงๆไดมำกขน แลวจดสรรใหกบพนกงำนแตละคน สำมำรถรองรบกำรค ำนวณดอกเบยแบบลดต นลดดอก ก ำหนดอ ตร ำดอกเบยแบบขนบนไดได และสำมำรถ Adjust ยอดจำยหรอช ำระเงนกแตละงวดได และประมวลรำยได-รำยหกทเกยวกองกบสวสดกำรเงนกทงหมด เขำสระบบ Payroll

48

ระบบการจดสวสดดการเงนกตางๆ ของพนกงาน

• เปนระบบทใชในกำรประมวลผลขอมลของระบบตำงๆ เพอน ำขอมลทไดจำกกำรประมวลผลนนไปแสดงเปนรำยงำนเชงว เครำะหข อมล ส ำหรบฝ ำยบรหำร วเครำะหขอมล Cost ส ำหรบวเครำะหคำใชจำยของแตละหนวยงำน วเครำะหโครงสรำงบคคลำกรภำยในองคกร เปนตน และสำมำรถก ำหนดจ ำนวนชวโมง/วน ในกำรท ำงำนก ำหนดรปแบบไตรมำส สำมำรถก ำหนดรปแบบกำรประมวลผล แบบจ ำนวนวนในแตละเดอน โดยสำมำรถเลอก Module ในกำรก ำหนดเองได เพอชวยในกำรตดสนใจของฝำยบรหำรในกำรพฒนำองคกร

49

ระบบการจดการและประมวลผลขอมล

o จะเหนไดวำ ระบบงำนทสลบซบซอนตำงๆ ดงทกลำวมำขำงตนนน เปนวธกำรท ำงำนทยงยำก ส ำหรบวธกำรท ำงำนแบบเดมๆ ทอำศยคนเปนหลก ดงนน กำรทจะลดขนตอนเพอใหกำรท ำงำนสะดวกและรวดเรวขน อกทงยงไดขอมลทถกตองแมนย ำ จงจ ำเปนตองหำเครองมอหรอเทคโนโลยสมยใหม ทมประสทธภำพ เขำมำชวยในกำรท ำงำน ซงในปจจบนเรำคงไมอำจปฏเสธเทคโนโลยคอมพวเตอร ซงมกำรพฒนำและกำวหนำอยำงรวดเรว หลำยองคกรไดน ำคอมพวเตอรมำชวยพฒนำระบบงำนโดยเฉพำะในดำนฐำนขอมล และกำรประมวลผลทรวดเรว เรยกวำระบบสำรสนเทศเพอกำรบรหำรทรพยำกรบคคล (Human Resource Infomation System; HRIS) แทบจะทกองคกรในปจจบน จะมหนวยงำนใหมเกดขน ซงจะดแลและรบผดชอบงำนดำนเทคโนโลยเหลำนโดยเฉพำะ องคกรใหญๆ อำจมหนวยงำนส ำหรบพฒนำระบบของตนเอง ซงจะได Application ทตรงกบควำมตองกำรมำกทสดแตในขณะเดยวกน กมระบบส ำเรจรป ทมผพฒนำขนมำใหเลอกใชมำกมำย ควำมสำมำรถของกำรท ำงำนกแตกตำงกน ขนอยกบผพฒนำระบบ เพรำะเขำตองกำรใหระบบของเขำนนครอบคลมส ำหรบทกองคกรเปนหลกดงนน กำรเลอกหำระบบส ำเรจรปจงตองมกำรพจำรณำควำมเหมำะสมใหด

ระบบสารสนเทศกบการบรหารงานบคคล

50

o ความสามารถของระบบทควรจะม• สำมำรถสรำงเงอนไขในกำร พมพรำยงำนไดไมจ ำกด และสำมำรถเกบบนทกเงอนไขทใชเปนประจ ำในแตละ

รำยงำนได• ขอมลประวตของพนกงำนควรจะตองครบถวน สมบรณแบบ มประสทธภำพ และมควำมทนสมยตลอดเวลำ• มระบบกำรรกษำ ควำมปลอดภยของขอมล สำมำรถก ำหนดสทธในกำรเขำใชงำนโปรแกรม หรอกำรเรยกใช

ขอมล ส ำหรบผใชงำนแตละคนได• สำมำรถพมพรำยงำนไดทงภำษำไทยและองกฤษ ขนอยกบควำมตองกำรน ำไปใชขององคกร• สำมำรถก ำหนดเงอนไขในกำรคนหำขอมลไดหลำยรปแบบ เพอควำมรวดเรวในกำรท ำงำน• ระบบกำรตดตอกบผใช (user Interface) ควรจะเขำใจงำย แมพนฐำนควำมรของผใชจะแตกตำงกนกตำม• ควรมควำมสำมำรถในดำนเครอขำย เพอตอบสนองกำรท ำงำนรวมกนของหนวยงำนในองคกร ซงอำจจะ

แบงแยกเปนหลำยสำขำ• และตองมระบบกำรส ำรองขอมล (Data backup and restore) เพอปองกนปญหำทอำจเกดขนในกรณฉกเฉน ฯลฯ

ระบบสารสนเทศเพอการบรหารงานบคคลทด

51

o อ ง ค ป ร ะ ก อบขอ ง ร ะ บบ ง า นบ ร ห า ร ท ร พ ย า ก ร มน ษ ย

จะเหนวำองคประกอบของระบบสำรสนเทศทรพยำกรมนษยนน จะประกอบดวย 2 ระบบงำนหลก คอ ระบบบรหำรจดกำรทรพยำกรมนษย ซงจะเกยวของกบ บคลำกรในสำยงำน นโยบำย ระบบงำน ระเบยบวธปฏบตตำงๆ และผ ใ ชบรกำร กบ ระบบคอมพวเตอร ฮำรดแวร ซอฟตแวรทำงดำนทรพยำกรมนษย ทไดรบกำรออกแบบพฒนำ เพอเขำมำสนบสนนระบบกำรบรหำรจดกำรทรพยำกรมนษยใหสำมำรถท ำงำนไดโดยสะดวก รวดเรวและเพมประสทธภำพในกำรท ำงำนใหดยงขน ซงจะเปนประโยชนตอผปฏบตงำน พนกงำนผใชบรกำร และผบรหำรระดบสงทสำมำรถน ำขอมลจำกระบบมำใชในกำรตดสนใจเชงธรกจ

ระบบสารสนเทศเพอการบรหารงานบคคล

52

o งำนบรหำรทรพยำกรมนษยในยคศตวรรษท 20 คอ งำนทถกขบเคลอนดวยกำรใชเครองมอในกำรบรหำรสมยใหม กำรเพมศกยภำพในกำรบรหำรงำนประจ ำ และเพมบทบำทในกำรเปนพนธมตรทำงธรกจใหแกผบรหำรระดบสง ดงนนวธกำรทจะเปลยนแปลงไปสเปำหมำยดงกลำว คอ กำรท ำใหภำรกจหลกของงำนบรหำรทรพยำกรมนษยเปลยนแปลงไปตำมแนวคดใหม ซงอำจตองเปลยนกรอบควำมคดแบบเดม ตองพรอมรบกำรเปลยนแปลงเปนรปแบบใหม มแนวโนมสงมำกทงำนบรหำรทรพยำกรมนษยแบบปจจบน ซงมภำรกจงำนประจ ำท คอ 80% ของงำนบรหำร Admin ตำมฟงกชนหลกตำงๆ เชน ระบบงำนเงนเดอน คำจำง สวสดกำร ระบบฝกอบรมพนกงำน จะถกเปลยนทดแทนดวยระบบ Outsourcing หรอถกแทนทดวยเทคโนโลยสำรสนเทศ และทส ำคญงำนใหมๆ ทจะเพมเขำมำ คอ งำนในเชงของกำรใชกลยทธเพอพฒนำองคกำรตำมระบบงำนอนำคต โดยใชเครองมอสมยใหมมำบรหำรคนและองคกำร ซงในจะเหนไดวำ สงเหลำนจะถกเปลยนแปลงอยำงเปนรปธรรม ภำยในทศวรรษน จะเปนงำนททำทำย มควำมทนสมย มบทบำทตอกำรเพมประสทธภำพองคกำรใหสงขน และจะชวยปฏวตภำพลกษณในวชำชพนใหดดยงขน

ระบบงานบรหารทรพยากรมนษยในทศวรรษหนา

53

o กำรออกแบบโครงสรำงของงำนบรหำรทรพยำกรมนษย ตองก ำหนดไวกบคนทมควำมร ควำมเขำใจ เกยวกบกำรบรหำรทรพยำกรมนษยอยำงด หรอควรก ำหนดไวอยภำยใตกำรบงคบบญชำสงกำรของผบรหำรระดบสงของแตละองคกร เพอทจะท ำใหสำยกำรบงคบบญชำสนลง แนวทำงทควรจะด ำเนนกำร หำกเปนธรกจภำคกำรผลต ซงมผจดกำรโรงงำนเปนผบรหำรสงสด กควรทจะออกแบบโครงสรำงงำนทรพยำกรมนษย ไดรำยงำนตรงตอผจดกำรโรงงำน นนๆ จงจะท ำใหประสทธภำพกำรบรหำรไดดยงขน แตกยงมสถำนประกอบกำรบำงแหงซงฝำกงำนบรหำรทรพยำกรมนษยไวกบสวนงำนอนๆ ไดแก ฝำยบญช ฝำยธรกำร เปนตน

การบรหารทรพยากรมนษยในยคของการแขงขน

54

o กำรสรำงรำกฐำนองคกรใหมควำมมนคงดวย JA JS JD โดยกำรทองคกรจะตองมกำรทบทวนเกยวกบกำรวเครำะหงำน [Job Analysis] กำรก ำหนดคณสมบตบคลำกรผปฏบตงำน [Job Specification] และกำรก ำหนดหนำทงำน [Job Description] ใหสอดคลองกบกลยทธขององคกรและสถำนกำรณกำรเปลยนแปลง โดยเฉพำะอยำงยงแลวในปจจบนจะตองน ำเรองของขดควำมสำมำรถ [Competency] เขำมำประกอบกำรด ำเนนกำรใหครบถวนซงเกยวของกบ ควำมร ทกษะ และควำมสำมำรถ ทสงผลใหสำมำรถปฏบตงำนไดเปนอยำงด เรำพบวำในปจจบนยงมหลำยองคกรทมสภำพของลกษณะงำนทซ ำซอนกนเกดขนมำกมำย ซงเมอจะแกปญหำกจะนกถงเครองมอทำงกำรจดกำร [Management Tools] ไม วำจะเปนทง Balanced Scorecard , Key Performance Indicators , Six Sigma

การบรหารทรพยากรมนษยในยคของการแขงขน

55

o Balanced Scorecardคอระบบกำรบรหำรงำนและประเมนผลทวทงองคกร และไมใชเฉพำะเปนระบบกำรวดผลเพยงอยำงเดยว แตจะเปนกำรก ำหนดวสยทศน (vision) และแผนกลยทธ (strategic plan) แลวแปลผลลงไปสทกจดขององคกรเพอใชเปนแนวทำงในกำรด ำเนนงำนของแตละฝำยงำนและแตละคน โดยระบบของ Balanced Scorecard จะเปนกำรจดหำแนวทำงแกไขและปรบปรงกำรด ำเนนงำน โดยพจำรณำจำกผลทเกดขนของกระบวนกำรท ำงำนภำยในองคกร และผลกระทบจำกลกคำภำยนอกองคกร มำน ำมำปรบปรงสรำงกลยทธใหมประสทธภำพดและประสทธผลดยงขน

เครองมอทางการจดการ [Management Tools]

56

จะท ำใหเรำไดเหนภำพขององคกรใน 4 มมมอง และน ำไปสกำรพฒนำเครองมอวดผล โดยวธกำรรวบรวมขอมลและน ำผลทไดมำวเครำะห มมมองทง 4 ดงกลำว ประกอบดวย1. The Learning and Growth Perspective เปนมมมองดำนกำรเรยนรและกำรเตบโต เชน กำรพฒนำควำมรควำมสำมำรถของพนกงำน, ควำมพงพอใจของพนกงำน, กำรพฒนำระบบอ ำนวยควำมสะดวกในกำรท ำงำน เปนตน2. The Business Process Perspective เปนมมมองดำนกระบวนกำรท ำงำนภำยในองคกรเอง เชน กำรคดคนนวตกรรมใหม ๆ, กำรจดโครงสรำงองคกรทมประสทธภำพ, กำรประสำนงำนภำยในองคกร, กำรจดกำรดำนสำยงำนผลตทมประสทธภำพ เปนตน3. The Customer Perspective เปนมมมองดำนลกคำ เชน ควำมพงพอของลกคำ, ภำพลกษณ, กระบวนกำรดำนกำรตลำด, กำรจดกำรดำนลกคำสมพนธ เปนตน4. The Financial Perspective เปนมมมองดำนกำรเงน เชน กำรเพมรำยได, ประสทธภำพในกำรผลตทมตนทนต ำและมกำรสญเสยระหวำงผลตนอย, กำรหำแหลงเงนทนทมตนทนต ำ เปนตน

เครองมอ Balanced Scorecard

57

โดยผพฒนำเครองมอน (Norton และ Kaplan) ยนยนหนกแนนวำ ควำมสมดล (Balance) ในกำรพฒนำองคกรนน สำมำรถวด และประเมนไดจำกกำรมองผำนมมมองของระบบกำรวดและประเมนผลใน 4 ดำนหลก คอ

- มมมองดานการเงน (Financial Perspective; F)- มมมองดานลกคา (Customer Perspective; C)- มมมองดานการด าเนนการภายใน (Internal Perspective; I)- มมมองดานการเรยนรและพฒนาการ (Learning and Growth; L)

เครองมอ Balanced Scorecard

58

เครองมอ Balanced Scorecard

59

o Key Performance Indicators (KPI)คอ เครองมอทใชวดผลกำรด ำเนนงำนหรอประเมนผลกำรด ำเนนงำนในดำนตำงๆ ขององคกร ซงสำมำรถ แสดงผลของกำรวดหรอกำรประเมนในรปขอมลเชงประมำณเพอสะทอนประสทธภำพ ประสทธผลในกำร ปฏบตงำนขององคกรหรอหนวยงำนภำยในองคกร

เครองมอทางการจดการ [Management Tools]

60

o ขนตอนการสราง KPI1. ก ำหนดวตถประสงคหรอผลลพธทองคกรตองกำร (What to measure?)2.ก ำหนดปจจยสควำมส ำเรจหรอปจจยวกฤต (Key Success Factor or Critical Success Factor) ทสมพนธ กบวตถประสงคหรอผลลพธทองคกรตองกำร เชน ปจจยดำนคณภำพ ปรมำณ ตนทน กำรสงมอบ ควำมพงพอใจ ควำมปลอดภย และกำรเพมผลผลต3. ก ำหนดตวดชนชวดทสำมำรถบงชควำมส ำเรจ/ประสทธภำพ/ประสทธผลจำกกำรด ำเนนกำรตำม วตถประสงคหรอผลลพธทองคกรตองกำร (How to measure?) ซงสำมำรถแสดงเปนขอมลในเชง ปรมำณและก ำหนดสตรในกำรค ำนวณรวมทงหนวยของดชนชวดแตละตว

เครองมอ Key Performance Indicators (KPI)

61

o ขนตอนการสราง KPI4. กลนกรองดชนชวดเพอหำดชนชวดหลก โดยจดล ำดบและก ำหนดน ำหนกควำมส ำคญของดชนชวดแต ละตว5. กระจำยดชนชวดสหนวยงำนทเกยวของ6. จดท ำKPI Dictionary โดยระบรำยละเอยดทส ำคญของดชนชวดแตละตว เชน ชอของดชนชวดค ำจ ำกด ควำมหรอนยำมของดชนชวด สตรในกำรค ำนวณ หนวยของดชนชวด ผเกบขอมล ควำมถในกำร รำยงำนผล เพอสรำงควำมเขำใจรวมกนของผทเกยวของไรกำรน ำดชนชวดไปใชในกำรปฏบตงำน

เครองมอ Key Performance Indicators (KPI)

62

o ลกษณะของดชนชวดทด1. สอดคลองกบวสยทศน ภำรกจ และกลยทธขององคกร2. ควรแสดงถงสงทมควำมส ำคญตอองคกรและหนวยงำนเทำนน ซงดชนชวดทมควำมส ำคญตอองคกร และหนวยงำน ม 2 ลกษณะ คอ

- ดชนชวดทแสดงผลกำรด ำเนนงำนทส ำคญขององคกร- ดชนชวดกจกรรมหรองำนทส ำคญซงหำกผดพลำดจะกอใหเกดปญหำรำยแรงใน

องคกรหรอ หนวยงำน3. ประกอบดวยดชนชวดทงทเปนดำนกำรเงน และดชนชวดไมใชดำนกำรเงน

เครองมอ Key Performance Indicators (KPI)

63

o ลกษณะของดชนชวดทด4. ประกอบดวยดชนชวดทเปนเหตและดชนชวดทเปนผล5. ตองมบคคลหรอหนวงงำนรบผดชอบดชนชวดทกตวทสรำงขน6. ดชนชวดทสรำงขนควรเปนดชนชวดทองคกรหรอหนวยงำนสำมำรถควบคมผลงำนไดไมนอยกวำรอย ละ 807. เปนดชนชวดทสำมำรถวดผลได และบคคลทวไปเขำใจ ไมใชมเพยงผจดท ำเทำนนทเขำใจ8. ตองชวยใหผบรหำรและพนกงำนสำมำรถตดตำมกำรเปลยนแปลงทส ำคญขององคกรได นอกเหนอจำก กำรใชดชนชวดเพอกำรประเมนผลงำน9. ตวดชนชวดทดจะตองไมกอใหเกดควำมขดแยงภำยในองคกร

เครองมอ Key Performance Indicators (KPI)

64

o เกณฑการทดสอบคณภาพของดชนชวด1. ควำมพรอมของขอมล ประเมนวำดชนชวดแตละตวมขอมลเพยงพอหรอไม2. ควำมถกตองของขอมล ประเมนวำขอมลทมอยของดชนชวดแตละตวเปนขอมลททนสมยและเปน ขอมลในปจจบนหรอไม3. ตนทนในกำรจดหำหรอจดเกบขอมล ประเมนวำกำรหำหรอเกบขอมลส ำหรบดชนชวดแตละตวใช ตนทนมำกนอยเพยงใด และคมคำหรอไม4. ควำมชดเจนของดชนชวด ประเมนวำดชนชวดแตละตวมควำมชดเจนและทกฝำยทเกยวของเขำใจ ตรงกนหรอไม

เครองมอ Key Performance Indicators (KPI)

65

o เกณฑการทดสอบคณภาพของดชนชวด5. ดชนชวดแตละตวสะทอนใหเหนผลกำรด ำเนนงำนทแทจรงหรอไม หรอแสดงใหเหนสงทตองกำรจะวดจรงหรอไม6. สำมำรถน ำดชนชวดไปใชเปรยบเทยบผลกำรด ำเนนงำนกบองคกรหรอหนวยงำนอนหรอผลกำร ด ำเนนงำนในอดตไดหรอไม7. ดชนชวดแตละตวสมพนธกบดชนชวดอนในเชงเหตและผลหรอไม

เครองมอ Key Performance Indicators (KPI)

66

o Six Sigmaหมำยถง วธกำรทำงสถตทเปนระบบ (Systematic) เพอลดควำมผนแปร (Variation) ในกระบวนกำรผลต (Process) และผลตภณฑ (Product) โดยมงหวงคณภำพทเปนเลศ เพอกำรลดตนทนและเพมผลก ำไร โดยตนทนทซกซซกมำใหควำมสนใจกคอ ตนทนคณภำพ (Cost of Quality) เปนกระบวนกำรในกำรพฒนำคณภำพ โดยกำรลดขอบกพรอง หรอควำมสญเสยตอสนคำและบรกำร คณภำพในควำมหมำยของทฤษฎน จะเกดขนได เมอมกำรลดขอบกพรองหรอลดตนทนโดยอำศยวธกำรทำงสถต ในรปแบบ กำรกระจำยแนวโนมออกจำกมำตรฐำนกลำง

เครองมอทางการจดการ [Management Tools]

67

o ขนตอนการด าเนนงาน Six Sigma ประกอบดวย DMAIC - Define คนหำและก ำหนดปญหำส ำคญในกระบวนกำรโดยระบหรออธบำยลกษณะของปญหำใหชดเจน พรอมก ำหนดเปำหมำยในกำรแกไข- Measure ประเมนและวดผลปญหำเพอวเครำะหจดวกฤตทมผลตอคณภำพของผลตภณฑหรอบรกำรโดยใชขอมลจรงและเชอถอได- Analyze วเครำะหสำเหตหรอปจจยทกอใหเกดปญหำโดยใชหลกกำรทำงสถต คอ วเครำะหปญหำ ตงสมมตฐำน ระบปจจยส ำคญและสำเหตทแทจรงทท ำใหเกดควำมผดพลำด- Improve แกไขปญหำและปรบปรงกระบวนกำรท ำงำน โดยก ำหนดแผนกำรปรบปรงทมเปำหมำยชดเจน- Control ตรวจตดตำมและควบคมเพอปองกนไมใหเกดควำมผดพลำดหรอปญหำซ ำ และเพอรกษำระดบคณภำพส ำเรจไวใหยงยน

เครองมอ Six Sigma

68

o แนวคดทส าคญของ Six Sigma1. ยดลกคำเปนจดศนยกลำงในกำรแกปญหำ2. เนนกำรแกปญหำเชงรกไมใชตงรบ3. ตองกำรผน ำทเขมแขงและกำรบรหำรงำนเชงกลยทธในกำรสรำงปรอเปลยนวฒนธรรมองคกรแบบมงผลลพธของงำน4. เนนใหพนกงำนสรำงผลงำน มควำมคดสรำงสรรคและนวตกรรม โดยก ำหนดหวขอกำรปรบปรงขนเอง 5. เปนกำรท ำงำนรวมกนแบบขำสำยงำน รวมคด รวมท ำ กอใหเกดกำรท ำงำนเปนทม6. กระตนและสรำงจตส ำนกเพอกำรปรบปรงอยำงตอเนองในองคกร7. ก ำหนดผลลพธทจะไดรบจำกโครงกำรปรบปรงตำงๆ8. สรำงตวชวดผลกำรปรบปรงทกโครงกำรโดยมงเปำหมำยดำนคณภำพทเนนควำมพงพอใจของลกคำ

เครองมอ Six Sigma

69

o ประโยชนในการน า Six Sigma ไปใชในองคกร1. สำมำรถแกไขปญหำอยำงเปนระบบ และเสรมสรำงกลยทธใหมใหธรกจ2. บรหำรจดกำรและพฒนำองคกรโดยใชขอมลจรง และใชหลกกำรทำงสถตซงเปนทยอมรบในระดบสำกล 3. สรำงทมงำนในองคกรใหแขงแกรง โดยประสำนควำมรวมมอของพนกงำนแตละสวนซงมผลกำรปฏบตงำนโดดเดน และสำมำรถวดผลได4. เพมผลประกอบกำรดำนกำรเงนจำกโครงกำรประหยดตนทน เพมผลก ำไรจำกกำรพฒนำผลตภณฑและขยำยกำรด ำเนนงำนเพอเพมผลก ำไร พรอมทงมงเนนกำรตอบสนองควำมพงพอใจของลกคำ5. พฒนำบคลำกรใหมศกยภำพสงขน และปรบองคกรใหเปนองคกรแหงกำรเรยนร

เครองมอ Six Sigma

70