1

1.)WHO..IS..?

JEFFREY PFEFFER

ชวประวต JEFFREY PFEFFER เจฟฟรย คอ ศาสตราจารยพฤตกรรมองคการทบณฑตวทยาลยธรกจ Stanford University ซงเขาไดสอนมา

ตงแตป 1979 ดร. Pfeffer ไดรบ วทยาศาสตรมหาบณฑต จาก Carnegie-Mellon University และปรญญาเอกในดานการบรหารงานดานธรกจ จาก Stanford เขาเรมสอนทโรงเรยนธรกจทมหาวทยาลยอลลนอยสและยงสอนทมหาวทยาลย California รวมถงยงไดรบเปนอาจารยท Harvard Business School เขายงเปนนกเขยนหรอนกเขยนรวมกบเขยนหนงสอมากมาย

เขาเรมตนงานเขยนเมอป 2003-2007 ดร. Pfeffer เขยนคอลมนรายเดอน "ปจจยมนษย" ส าหรบ นตยสาร

ธรกจการไหลเวยนของธรกจมนกอานประมาณ 600,00 และ 2007-2010 เขาเขยนคอลมนรายเดอนใหค าแนะน าอาชพ

ส าหรบทนธรกจชนน าและเศรษฐศาสตร นตยสารในประเทศตรก Pfeffer ไดเขยนหนงสอส าหรบมมของนกธรกจ (ซบเอสอนเตอรแอคท) ฮารวารรววเวบไซตธรกจ การเมอง, และ "ความเปนผน า" สวนของวอชงตนโพสต Pfeffer มปรากฏอยในสวนเกยวกบ Morning ซบเอสในวนอาทตย ประมาณ 60 นาทและซเอนบซเชนเดยวกบรายการโทรทศนในประเทศเกาหลและไดรบการยกและจดเดนในบทความขาวจากประเทศทวโลก

Pfeffer ก าลงท าหนาทในคณะกรรมการของการดแลสขภาพทไมแสวงหาก าไรกาวกระโดดทควอนตม ในอดตเขาไดท าหนาทเกยวกบโตะของ Resumix, Unicru และ Workstream ทกบรษท ซอฟตแวรทนมนษย, Magic ศรตบรษท อนเทอรเนตและ SonoSite บรษท ออกแบบและการผลตเครองอลตราซาวนดแบบพกพาเชนเดยวกบคณะ ซานฟรานซ Playhouse Pfeffer ไดน าเสนอในการสมมนาใน 36 ประเทศทวโลกเชนเดยวกบการท าค าปรกษาและใหการศกษาผบรหารส าหรบ บรษท หลายสมาคมและมหาวทยาลยในสหรฐอเมรกา และยงไดรบปรญาดษฎบณฑตกตตมศกดจากมหาวทยาลย Tilburg ในประเทศเนเธอรแลนด เคยไดรบรางวลรชารดเออรวน น าเสนอโดยสถาบนการศกษาของผบรหารส าหรบผลงานทางวชาการเพอการจดการและรางวลมากมายส าหรบบทความและหนงสอ

2

2.WHAT IS JEFFREY PFEFFER KNOWN FOR ?

เปนทรจกในเรอง

- พฤตกรรมองคกร Professor of Organization Behavior

- เปนอาจารยสอน Stanford University.

- เปนอาจารยสอนท Graduate School of Business

- เปนผจดตงโครงการ 5 องคกร ของคณะบรหารและการจดการ มหาวทยาลยอลลนอยส

- เปนผจดตงโครงการ 5 องคกร ของคณะบรหารและการจดการ มหาวทยาลยแครฟอรเนย ท Berkeley

- เปนอาจารยสอนทโรงเรยนสอน ธรกจ ฮารวา

- เปนผจดสอนและจดสมมนาผบรหารทวโลก ในเรองการจดการองคกร

- งานเขยนหนงสอท JEFFREY PFEFFER ไดเขยนไดรบการตอบรบจากผบรหารและองคกรชนน าตางๆทวโลก

จงเปนทรจกของนกธรกจชนน าและนกบรหารชนน าทวโลกตางลวนอยากศกษากลยทธการพฒนาองคกร

จาก Thomas D. Dee ll Professor of Organizational Behavior

3.) The concepts

แนวคดของ JEFFREY PFEFFER เรองพฤตกรรมองคกร

ประการทหนง ท าไม??? บรษทถงท าสงทโง

เชน โปรแกรมเมอรในอนเดยตอนนคาใชจายและคาจางของพวกเขาไดรบการ เพมขนอยางรวดเรว ไมสนใจวาใครจะเปนคนจางขอใหไดรบคาตอบแทนทสง กวากพอแลวส าหรบเหตผล ถาบรษทเหลานนไมสนใจสงทจะเกดขนไมมการปลกฝงจส านกนกความผกพนตอองคกรทกคนมารวมท างานเพอประเทศอนเดย เพราะขาดความไววางใจวาจะจางพวก เขาท างานไปจนเกษยณอายหรอไม อยางไร ถาเกดขาดความเชอมนในตวองคกร ซงสงผลระยะยาวตอพฤตกรรมองคกร

ประการทสอง บรษท มกจะละเลยการพงพาระหวางกนหรอการเชอมตอระหวางการด าเนนการในสวนหนงตอผทอยในการควบคมหรอผใตบงคบบญชา ดงนนแมในขณะทหนวยงานบางสวนพยายามทจะลดคาใชจายของผลประโยชนทคนอน ๆ เปนหวงเกยวกบการสรรหาและรกษาบคลากรทมคณภาพเพยงพอ ทจะท างานรวมกน

ประการทสามหลาย บรษท เขาใจวาแรงจงใจเปนค าตอบส าหรบทกอยางและมรปแบบกลไกทดของพฤตกรรมมนษย นนคอยงไมถกตองบรษท สามารถท าเพอใหไดอยางชาญฉลาด บรษทไดเรยนรเพยงแคเปอกนอก คนชอบเรยนรโดยการพยายามท าสงใหมและเหนวาเกดอะไรขน ทตองมกอนคอการอดทนตอความลมเหลว หมายถงการเรยนรการท าสงหนง

3

สงใดอาจถกตองแตลมเหลว กลนกลองความคด กอนลงมอท า หาสงทเรยกวา “จดสมดล” ของคนในองคกรกตองใชโครงสรางองคกร เปนตวสะทอนหลงการกระท าหรอความคดเหนหลงจากเหตการณอยางหนงอยางงใดภายใน 1 ปมการท าซ าพฤตกรรมเดมๆ 20 ครง/คนและ บรษท สะสมการเรยนรตลอดเวลาวธท าคนหยดพฤตกรรมทผด (เชน ควบคมพฤตกรรม ในองคกร)

อะไรทนาสนใจกคอมการลงโทษทางสงคม แตเปนเพยงสวนนอยเมอเทยบกบการลงโทษตามกฎหมายหรอส าหรบคนมพฤตกรรมทไมด ผบรหารระดบสงยงใหโอกาสทจะกลบมาในองคกรและยงคง มอบโอกาสและศกยภาพ ในการเตบโตเพมเตมไปยงจดทพวกเขาจะไมเปนทรงเกยจของเพอนรวมงานของพวกเขา อารมณในขณะนนดเหมอนวาจะมตราบใดทคนยงคงมความมงคงมากพอทพวกเขาสามารถซอโอกาสของพวกเขากลบมาโดยการบรจาคทงเงนและเวลา ถาเราจรงจงเกยวกบการบงคบใชบรรทดฐานแลวมตองมการลงโทษจรง ในสถาบนการศกษาทางทหาร, การละเมดบรรทดฐานทส าคญจะไดพบกบการขบไลหรอขบออกจากสงคมเพยงอยางเดยว ไมเชนนนยงไมไดส าหรบสวนใหญในโลกธรกจ

วธทคณจะไดรบ บรษท ทจะประพฤตในลกษณะทเปนจรง

คณเรมตนดวยการมผน าทจะบอกความจรงซงรวมถงการยอมรบสงทพวกเขาไมทราบและสงทพวกเขาไดท าผด มนเปนไปไมไดทจะจดการไดส าเรจถาคณไมทราบวาสงทเปนจรงทเกดขน แตโกหกจะใชเวลาทคนสองคน: คนทบอกความเทจและบคคลทสงสญญาณวา เขาตองการทจะไดยนมน ดงนนคณไมตองการทจะลงโทษใคร ส าหรบปญหาทเกดขนหรอบอกคณขาวราย คณไมตองการทจะ "ยง messenger" แตขอบคณพวกเขาส าหรบการน าปญหาและความกงวล มาบอกเพอหาทางแกปญหารวมกน

มวธอะไรทดทสดเพอปรบปรงความสมพนธกบลกคา

นคอเกอบจะมากเกนไปงายจรงจะดแลลกคา! ผมมนใจวาเราเคยไดยนทกขอความทบนทกไววา "คณโทรหาเปนสงส าคญมากส าหรบเรา." ทกสายมความส าคญตอ บรษท ทมการบนทกขอความ, บางทพวกเขาจะตอบในเวลาทเหมาะสมบางอยางแทน ทงการเลนเพลงหรอสงเสยงโทรกบขอความโฆษณา เมอคณท าผดพลาด, แกไขและยอมรบความรบผดชอบ บอกความจรง โดยวธการทสายการบนดเหมอนจะเลวรายทสดททงหมดนมขอยกเวนบาง และการไดรบการใหอภยทางดานจตวทยาจากลกคาเมอคณพดความจรงในสงทผดและยอมรบมน และพรอมทจะแกไข

สงทส าคญมากกวา ซอฟตแวร CRM หรอการสรรหาและการฝกอบรม

กอนทคณจะสามารถจดการความสมพนธกบลกคาผานผลตภณฑซอฟตแวรนนคณตองสรางความสมพนธเหลานน และความสมพนธยงคงสรางขนสวนใหญผานผคน นนเปนเหตผลทส าคญทสดอนเปนรากฐานส าคญของอสงหารมทรพยในหลายรานคาปลกหรอในอตสาหกรรมทเปนระยะหางระหวางลกคาและการขาย บรษท รวมหรอบคคลทจะใหบรการลกคา จางคนทดทสดทมแนวโนมทจะอยและการลงทนในการฝกอบรมของพวกเขาจะสรางความสมพนธทวา CRM

สามารถจดการ โดยไมตองท าตามขนตอนแรกไมมอะไรจะมประสทธภาพมากไปกวาบคคลากรในองคกรทมความรความเชยวชาญเฉพาะทาง

อะไรคอกญแจส าคญในการแขงขนระดบโลก

4

ขอมลเกยวกบเรองนมความชดเจน บรษท เลอกทจะระบต าแหนง อารแอนด ด ของพวกเขาสงอ านวยความสะดวกบนพนฐานของความวางเปลา ของความสามารถ นคอสงทส าคญกวา abatements ภาษและแนนอนมากขนทส าคญกวา อตราของการจายเงน หากสถานททถกก าหนดโดยคาใชจาย Silicon Valley จะเปนทวางเปลา วธทดทสดในการสรางทนมนษยคอการศกษาทงการศกษาประถมศกษาและมธยมศกษารวมทงสงกวาทเปนระดบโลกอยางแทจรง คาใชจายนใชเงน แตมนคมคา

อะไรคอบทบาททเหมาะสมส าหรบซอโอ

เพอพฒนาผอนและดงความสามารถของพวกเขา เพอสรางสภาพแวดลอมทผคนสามารถท างานของพวกเขาทดทสดและตองการทจะท ามนอยางเตมท มนไมไดเปนในการตดสนใจทงหมดหรอบางอยาง "อาทตยกษตรย" ดดซบแสงทงหมดและความสนใจ ดงความสามารถของคนออกมาใชอยางมประสทธภาพภายใตความสวามภคความเปนผน าทดทสดคอความเปนผน านอย เมลดไมมสามารถเจรญเตบโตไดถามการขดขนมาและตรวจสอบทกสปดาหและส าหรบคนทจะคดคนและไดรบสงทท าบางครงพวกเขาตองใชเวลาบางสวนและพนทและทรพยากร

วธการตอบแทนคณ บรษท

ในขณะทปเตอร Drucker เคยกลาววาธรกจจะอยไมไดโดยไมรความตองการของลกคา บรษท สวนใหญจะเปนเกยวกบการใหคนทเสนอใหสงตอบแทนทสง มากกวาทพวกเขาคาดหวง ผลตภณฑทดกวาการใหบรการใหความสนใจมากขนกวาการแขงขน มนยากทจะท าอยางใดอยางหนงถาคณวางคนออก คนคนนนจะดทสดส าหรบการกาวออกไป และคณกไมสามารถตดทางของคณไปสความส าเรจเพราะกลยทธทซ ากนมากเกนไปไดอยางงายดาย ฟอรมสงคโปรแอรไลน ทพวกเขาสามารถทจะเรยกเกบเพมเตมส าหรบเทยวบนเดยวกนเพราะพวกเขาใหคณคาทเหนอกวาและประสบการณ ฉนตองการให บรษท สวนใหญคดวธนได

อะไรคอลกษณะของสปดาหการท างานทดและนโยบายวนหยด

เราอยในโลกทความคดและนวตกรรมเปนสงส าคญยง แตคนไมสามารถมความคดสรางสรรคถาพวกเขาถกใชจนหมด และคนท างานเมอพวกเขาเหนอยพวกเขาท าผดพลาด ถาเราไดเรยนรอะไรจากการเคลอนไหวทมคณภาพ กเปนคาใชจายของการคนหาและแกไขขอผดพลาดทมคามากกวาคาใชจายของการปองกนไมใหพวกเขาผดพลาด ดงนนใหคนเวลาหยดพก และโดยวธการทรนนองตองการชวตเชนเดยวกบการท างาน ความสมดลของชวตการท างานเปนวธทดในการดงดดและรกษาคนดเปนพฤตกรรมองคกรและคนเกงใหผกพนตอองคกร

อะไรคอลกษณะของแผนกระตนทด

แรงจงใจควรมขนาดใหญเพยงพอทจะใหโอกาสส าหรบการฉลองความส าเรจ แตไมขนาดใหญเพอใหเปนไปบดเบอนพฤตกรรม และสงจงใจอาจรวมถงการรบรและกจกรรมอนทไมใชเงน บรษทใชความผกพนตอองคกรดวยแรงจงใจของพวกเขา ใหความส าคญของกลมคนท างานทกๆคน ความจงรกภกดของแบรนด(บรษท)และความจงรกภกดของพนกงานทมทงสนทรพยทแทจรงแมวาจะไมปรากฏในงบดลและงบก าไรขาดทน

5

4.How real companies use concepts

การวางแนวคด หรอการใหมมมองของอ านาจทมอทธพลตอกระบวนการ การจดการองคกร เพอเปน พลงขบ

เคลอนทใชบอยครงมากภายใตเงอนไขของการพงพาระหวางกนในระดบปานกลาง บรรดาผมอ านาจมกจะมแนวคดทจะ

อนรกษไวภายใตประเดนทส าคญ หรอ การใชอทธพลระหวางบคคล โดยใช ทรพยากรทมคามาก โดยขาดประสทธภาพใน

องคกรเนองจากขาดการจดการองคกรทมเอกภาพ ฉะนน หนงในวธการทเราสรางพนธมตรและสมพนธภาพ คอการ

ชวยเหลอใหผอนหรอผทเรามความสมพนธดวย ทจะไดรบต าแหนงสงขนอนเปนทมาของอ านาจ

มแนวความคดทน าไปใชไดจรงในบรษท และสามารถแบงแยกสาเหตของพฤตกรรมองคกรได เพอปรบปรงและ

พฒนาพฤตกรรมในองคกร เชน

ปจจยภายในทมอทธพลตอกระบวนการการพฒนาพฤตกรรมองคกร เชน

ดานบคลากร ผจดการ หวหนาฝาย หวหนาแผนก ฝายปฏบตการ ความไมเปนน าหนงใจเดยว การท างานทไม

สอดคลองหรอ ตองอาศยการพงพาซงกนและกน เพอผลส าเรจของงาน และความสามคคในการท างานเปนกลม ปญหา

ความขดแยงและกฎระเบยบภายในองคกร การปรบตวเพอเรยนรการท างานยคใหมใหสอดคลองกบธรกจ

ปจจยภายนอกทมอทธพลตอกระบวนการการพฒนาพฤตกรรมองคกร เชน

ดานสงคม คาครองชพทสงขนเปนปจจยใหคนในองคกร เกดการดนรนเพอเอาตวรอดโดยไมสนใจวาจะไดมาดวยวธ

ใด การแกงแยง เพอไดต าแหนงทสงขน ไมใชการแขงขนเพอวดระดบความสามารถอกตอไป เพอสงคมจะยอมรบ ทาง

ชอเสยงและคาตอบแทนทสงขนตามต าแหนงเพอสนองความตองการขนพนฐานทเพมสงขน เปนเหตใหขาดวฒนธรรมใน

องคกร

ไดมการจดการองคกร อยางเปนขนเปนเปนตอน ดงน คอ

1.) ทฤษฎองคการและการจดการ องคการไมวาจะมขนาด ประเภท หรอสถานทตงอยางไร จ าเปนตองมการจดการทด

ซงการจดการทดเปนจดเรมตนของการด าเนนงานขององคการ การเตบโตและการด ารงอยตอไปของ องคการ โดยเฉพาะอยาง

ยงองคการในยคศตวรรษท21 ซงตองเผชญกบ ปจจยแวดลอมทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ไมวาจะเปนดานสงคม เศรษฐกจ

โลกาภวตน และเทคโนโลย ท าใหองคการตองมแนวทางในการจดการททนสมยเพอรบมอกบการเปลยนแปลงทรวดเรวน

เพอใหเขาใจแนวคดเกยวกบการจดการสมยใหม ในบทนจะไดน าเสนอหวขอเกยวกบเรอง องคการสมยใหม ความหมายของ

การจดการ ขบวนการจดการ บทบาทของการจดการ คณสมบตของนกบรหารทประสบความส าเรจ

2.)องคการสมยใหม (Modern organization)

การจดการเกดขนในองคการ และในมมมองดานการจดการ องคการหมายถง การทมคนมาท างานรวมกนอยางเปนระบบ

เพอใหไดบรรลเปาหมายอยางใดอยางหนง ซงองคการมลกษณะรวมกนอย 3 ประการ ไดแก

1) ทกองคการตองมวตถประสงคหรอเปาหมายของตนเอง

2) ทกองคการตองมคนรวมกนท างาน

6

3) องคการตองมการจดโครงสรางงานแบงงานหนาทรบผดชอบของคนในองคการ

2.1 ตามทกลาวขางตน จะเหนวาองคการปจจบนตองเผชญกบสภาวะแวดลอมทเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ดงนนองคการตอง

มการปรบเปลยนอยเสมอ แนวคดเกยวกบองคการในแบบเดมกบองคการสมยใหมกมความแตกตางกน เชน การจดการแบบคง

เดมกบแบบพลวตร รปแบบไมยดหยนกบแบบยดหยน การเนนทตวงานกบเนนทกษะ การมสถานทท างานและเวลาท างานท

เฉพาะคงทกบการท างานไดทกททกเวลา

2.2 องคการแบบเดมจะมลกษณะการจดการทคงเดมไมคอยมการเปลยนแปลง ถาจะมการเปลยนแปลงเกดขนบางกเปน

ในชวงสนๆ แตองคการปจจบนการเปลยนแปลงจะเกดขนอยตลอดเวลา จะมความคงทบางเปนชวงสนๆ จงมการจดการแบบ

พลวตรสามารถปรบเปลยนใหสอดรบกบการเปลยนแปลงของสงแวดลอมตลอดเวลา องคการแบบเดมมกมการจดการแบบไม

ยดหยน สวนในองคการสมยใหมจะมการจดการทยดหยน กลาวคอในองคการสมยใหมจะไมยดตดกบแนวทางปฏบตอยางใด

อยางหนงเทานน ตองใหมความยดหยนในการปฏบต สามารถปรบเปลยนไดถาสถานการณแตกตางไป

2.3 องคการแบบเดมลกษณะของงานจะคงท พนกงานแตละคนจะไดรบมอบหมายงานเฉพาะ และท างานในกลมเดมไม

คอยเปลยน แตในองคการสมยใหมพนกงานตองเพมศกยภาพของตนทจะเรยนรและสามารถท างานทเกยวของไดรอบดาน และ

มการสบเปลยนหนาทและกลมงานอยเปนประจ า ตวอยางเชน ในบรษทผลตรถยนต พนกงานในแผนกผลต ตองสามารถใชงาน

เครองจกรทควบคมดวยระบบคอมพวเตอรไดดวย ซงในค าบรรยายลกษณะงาน (job description) เดยวกนนเมอ 20 ปกอนไมม

การระบไวดงนนในองคการสมยใหมจะพฒนาบคลากรใหเพมทกษะการท างานไดหลากหลายมากขน และในการพจารณา

คาตอบแทนการท างาน (compensation) ในองคการสมยใหมมแนวโนมทจะตอบแทนตามทกษะ (skill based) ยงมความสามารถ

ในการท างานหลายอยาง มากขนกไดคาตอบแทนมากขน แทนการใหคาตอบแทนตามลกษณะงานและหนาทรบผดชอบ (job

based)

2.4 องคการแบบเดม พนกงานจะท างานในสถานทท างานและเปนเวลาทแนนอน แตในองคสมยใหมมแนวโนมทจะให

อสระกบพนกงานในการท างานทใดกไดเมอไรกได แตตองไดผลงานตามทก าหนด เนองจากปจจบนเทคโนโลยเออใหสามารถ

สอสารถงกนไดแมท างานคนละแหง รวมทงความเปลยนแปลงทรวดเรว และโลกาภวตนท าใหคนตองท างานแขงกบเวลามาก

ขนจนเบยดบงเวลาสวนตวและครอบครว ดงนนองคการสมยใหมจะใหเกดความยดหยนในการท างานทงเรองเวลาและสถานท

เพอใหสอดรบกบแนวโนมวถการด าเนนชวตของพนกงานยคใหม

ความหมายของการจดการ (Defining management)

การจดการ (Management) หมายถง ขบวนการทท าใหงานกจกรรมตางๆส าเรจลงไดอยางมประสทธภาพและม

ประสทธผลดวยคนและทรพยากรขององคการ (Robbins and DeCenzo, 2004; Certo, 2003) ซงตามความหมายนองคประกอบท

เกยวของกบการจดการ ไดแก ขบวนการ (process) ประสทธภาพ (efficiency) และประสทธผล (effectiveness) ขบวนการ

(process) ในความหมายของการจดการนหมายถงหนาทตางๆดานการจดการ ไดแก การวางแผน การจดองคการ การโนมน า

องคการ และการควบคม ซงจะไดอธบายละเอยดตอไปในหวขอตอไปเกยวกบ หนาทและขบวนการจดการ

ประสทธภาพ (efficiency) และประสทธผล (effectiveness)

7

เปนเรองเกยวกบลกษณะของ การจดการ โดยประสทธภาพ หมายถง การท างานอยางถกวธ เปนการเปรยบเทยบระหวาง

ปจจยน า เขา (inputs) กบผลผลต (outputs) หากเราสามารถท างานไดผลผลตมากกวาในขณะทใชปจจยน าเขานอยกวา หรอ

เทากน กหมายความวา เราท างานไดมประสทธภาพมากกวา ซงปจจยน าเขาในการจดการกคอทรพยากรขององคการ ไดแก คน

เงน วตถดบ อปกรณ เครองจกร และทน ทรพยากรเหลานมจ ากด และเปนตนทนในการด าเนนงานขององคการ ดงนนการ

จดการทดจงตองพยายามท าใหมการใชทรพยากรนอยทสดและใหเกดผลผลตมากทสด

ประสทธผล (effectiveness)

ส าหรบประสทธผลในการจดการหมายถง การท าไดตามเปาหมายหรอวตถประสงคทก าหนดไว การจดการทมเพยงประสทธภาพนนยงไมเพยงพอตองค านงวา ผลผลตนนเปนไปตามเปาหมายทก าหนดไวหรอไม ตวอยางเชน สถาบนศกษาท

ผลตผส าเรจการศกษาพรอมกนทละมากๆ หากไมค านงถงคณภาพการศกษากอาจจะไดแตประสทธภาพ คอใชทรพยากรในการ

ผลตหรอตนทนตอผเรยนต า แตอาจจะไมไดประสทธผลในการศกษา เปนตน และ ในทางกลบกนหากท างานทไดประสทธผล

อยางเดยวกไมได ตองค านงถงตนทนและความมประสทธภาพดวยเชนกน ตวอยางเชน บรษท Hewlett-Packard อาจจะท าตลบ

หมกสส าหรบเครอง Laser printer ทมสเหมอนจรงและทนนานมากกวาเดมได แตตองใชเวลา แรงงาน และวตถดบทสงขนมาก

ทางดานประสทธผลออกมาด แตนบวาไมมประสทธภาพ เพราะตนทนรวมสงขนมาก เปนตน

ในการบรหารจดการใหเกดประสทธภาพและประสทธผลนน ตองอาศยความเขาใจในสาขาวชาอนๆทเกยวของ ไดแก

ดานมนษยศาสตร เศรษฐศาสตร ปรชญา การเมอง จตวทยา และ สงคมศาสตร เพอใหเขาใจพนฐานเกยวกบพฤตกรรมของ

มนษย ความไดเปรยบในการแขงขน การคาเสร ความขดแยง การใชอ านาจ และความสมพนธของมนษยในสงคม

ขบวนการจดการ (Management process) ในชวงตนของศตวรรษท 20 Henri Fayol ไดเสนอไววา ผจดการหรอผบรหารทกคนตอง ท ากจกรรมเกยวกบการจดการ หรอทเรยกวา ขบวนการจดการ 5 อยาง ไดแก การวางแผน (planning) การจดองคการ (organizing) การสงการ (commanding) การประสานงาน (coordinating) และการควบคม (controlling) (เขยนยอวา POCCC) และตอมาในชวงกลางปทศวรรษ 1950 นกวชาการจาก UCLA ไดปรบมาเปน การวางแผน (planning) การจดองคการ(organizing) การจดการพนกงาน (staffing) การสงการ (directing) และการควบคม (controlling) (เขยนยอวา POSDC) ซงขบวนการจดการ 5 ประการ (POSDC) อนหลงนเปนทนยมใชเปนกรอบในการเขยนต ารามากวา 20 ป และตอมาในชวงหลงนไดยอขบวนการจดการ 5 ประการน เปนหนาทพนฐาน 4 ประการ ไดแก การวางแผน (planning) การจดองคการ(organizing) การโนมน า (leading/influencing) และการควบคม (controlling) อยางไรกตามงานในแตละสวนของขบวนการจดการทกลาวขางตนนมความสมพนธและมผลกระทบซงกนและกน ประกอบดวย

การวางแผน (planning) เปนกจกรรมทเกยวของกบการก าหนดเปาหมายขององคการ สรางกลยทธ เพอแนวทางในการด าเนนไปสเปาหมาย และกระจายจากกลยทธไปสแผนระดบปฏบตการ โดยกลยทธและแผนในแตละระดบและแตละสวนงานตองสอดคลองประสานกน เพอใหบรรลเปาหมายในสวนงานของตนและเปาหมายรวมขององคการดวย

การจดองคการ(organizing) เปนกจกรรมทท าเกยวกบการจดโครงสรางขององคการ โดย พจารณาวา การทจะท าใหไดบรรลตามเปาหมายทก าหนดไวนน

8

ตองมงานอะไรบาง และงานแตละอยางจะสามารถจดแบงกลมงานไดอยางไร มใครบางเปนผรบผดชอบในแตละสวนงานนน และมการรายงานบงคบบญชาตามล าดบขนอยางไร ใครเปนผมอ านาจในการตดสนใจ

การโนมน าพนกงาน (leading/influencing) เปนเรองเกยวกบการจดการใหพนกงานท างาน อยางมประสทธภาพและประสทธผล ซงตองใชการประสานงาน การตดตอสอสารทด การจงใจในการท างาน ผบรหารตองมภาวะผน าทเหมาะสม ลดความขดแยงและความตรงเครยดในองคการ

การควบคม (controlling) เมอองคการมเปาหมาย และไดมการวางแผนแลวกท าการจดโครงสรางองคการ วาจางพนกงาน ฝกอบรม และสรางแรงจงใจใหท างาน และเพอใหแนใจวาสงตางๆจะด าเนนไปตามทควรจะเปน ผบรหารกตองมการควบคมตดตามผลการปฏบตการ และ เปรยบเทยบผลงานจรงกบเปาหมายหรอมาตรฐานทก าหนดไว หากผลงานจรงเบยงเบนไปจากเปา หมายกตองท าการปรบใหเปนไปตามเปาหมาย ซงขบวนการตดตามประเมนผล เปรยบเทยบ และ แกไขนกคอขบวนการควบคม

บทบาทของการจดการ (Managerial roles) เมอกลาวถ งหนาทท เกยวกบการจดการในองคการมกมงไปทหนาทตางๆในขบวนการจดการ 4 ประการ (การวางแผน การจดองคการ การโนมน า และการควบคม) ดงทกลาวขางตน ซงผบรหารแตละคนใหความส าคญและเวลาในการท าหนาทการจดการเหลานแตกตางกน นอกจากนยงขนกบลกษณะการด าเนนงานขององคการทแตกตางกนดวย (เชน มลกษณะการด าเนนงานเปนองคการทแสวงหาก าไรหรอองคการทไมแสวงหาก าไร) ระดบของผบรหารทตางกน (ระดบตน ระดบกลาง ระดบสง) และขนาดขององคการทตางกน ตวอยางเชน ผบรหารทอยในระดบบรหารทแตกตางกนจะใหเวลาในการท ากจกรรมของแตละหนาทแตกตางกน และเมอพจารณาถงกจกรรมของผบรหารในองคการแลว Mintzberg เหนวาบทบาทของ การจดการสามารถจดแบงไดเปน 3 กลม หรอทเรยกวา บทบาทดานการจดการของ Mintzberg (Mintzberg’s managerial roles) ไดแก บทบาทดานระหวางบคคล (interpersonal roles) บทบาทดานขอมล (informational roles) และบทบาทดานการตดสนใจ (decisional roles) โดยแตละกลมของบทบาทมบทบาทยอยดงตอไปน

บทบาทระหวางบคคล (interpersonal roles) เปนบทบาทดานการสรางความสมพนธระหวางบคคล ประกอบดวย บทบาทยอย ไดแก 1) บทบาทตามต าแหนง (figurehead): ท าหนาทประจ าวนตางๆตามระเบยบทเกยวกบกฎหมาย หรอตามทสงคมก าหนด เชน การตอนรบแขกขององคกร ลงนามในเอกสารตามกฎหมาย เปนตน 2) บทบาทผน า (leader): ตองรบผดชอบสรางแรงจงใจและกระตนการท างานของพนกงาน รบผดชอบในการจดหาคน ฝกอบรม และงานทเกยวของอนๆ 3) บทบาทการสรางสมพนธภาพ (liaison): โดยสรางเครอขายภายในและภายนอกเพอการ กระจายขอมลใหทวถง

บทบาทดานขอมล (informational roles) เปนบทบาทดานการกระจายและสงผานขอมล ประกอบดวย บทบาทยอย ดงน 1) เปนผตดตามประเมนผล (monitor): เปนการตดตามเลอกรบขอมล (ซงมกจะเปนเหตการณปจจบน) เพอเขาใจความ

9

เคลอนไหวขององคการและสงแวดลอม เปนเสมอนศนยกลางของ ระบบ 2) เปนผกระจายขอมล (disseminator): รบบทบาทสงผานขอมลไปยงพนกงานในองคการ บางขอมลกเกยวกบขอเทจจรง บางขอมลเกยวกบการแปลผลและรวบรวมความแตกตางกนทเกดขนในองคการ 3) เปนโฆษก (spokesperson): ท าหนาทประชาสมพนธ สงตอขอมลไปยงหนวยงานภายนอก เกยวกบ แผนงาน นโยบาย กจกรรม และผลงานขององคการ เชน เปนผเชยวชาญในอตสาหกรรม

บทบาทดานการตดสนใจ (decisional roles) ท าหนาทตดสนใจในการด าเนนงานขององคการ ประกอบดวยบทบาทยอย ดงน 1) เปนผประกอบการ (entrepreneur): หาโอกาสและรเรมสงใหมๆ เชน การปรบปรงโครงการ เพอน าไปสการเปลยนแปลงทดขน ใหค าแนะน าเกยวกบการออกแบบโครงการ โดยการจดใหมการทบทวนและก าหนดกลยทธเพอพฒนาโปรแกรมใหมๆ 2) เปนผจดการความสงบเรยบรอย (disturbance hander): รบผดชอบแกไขการด าเนนงานเมอองคการเผชญกบความไมสงบเรยบรอย โดยการทบทวนและก าหนดกลยทธทเกยวของกบความไมสงบและวกฤตการณในองคการ 3) เปนผจดสรรทรพยากร (resource allocator): เปนผรบผดชอบในการจดสรรทรพยากรตางๆในองคการ เชน ท าการตดสนใจและอนมตในประเดนทส าคญตางๆขององคการ โดยจดล าดบ และกระจายอ านาจ ดแลกจกรรมทเกยวกบเรองงบประมาณ และจดการเกยวกบการท างานของพนกงาน 4) เปนผตอรอง (negotiator): รบผดชอบในการเปนตวแทนตอรองในเรองส าคญขององคการ เชน มสวนรวมในการท าสญญากบสหภาพแรงงานขององคการ หรอการตอรองกบผจดหา (suppliers)

ทกษะของนกบรหาร (Management Skills) ผบรหารไมวาจะอยในระดบใด หรออยในองคการใดกท าหนาทในการจดการ 4 อยาง ได แก การวางแผน (planning) การจดองคการ (organizing) การโนมน า (leading/influencing) และการควบคม (controlling) และการทผบรหารจะสามารถท าหนาทเกยวกบการบรหารจดการไดประสบผลส าเรจนน ตองมทกษะทดดานการจดการ ซงทกษะส าคญในเบองตนทผบรหารควรมอยางนอย 3 อยาง ไดแก ทกษะดานเทคนค (technical skills) ทกษะดานคน (human skills) และทกษะดานความคด (conceptual skills)

ทกษะดานเทคนค (technical skills) เปนความสามารถในการประยกตใชความรและความเชยวชาญเฉพาะดานเกยวกบงาน ส าหรบผบรหารระดบสงทกษะความสามารถนจะเปนเรองเกยวกบความรทวไปของอตสาหกรรม ขบวนการและผลตภณฑขององคการ และส าหรบผบรหารระดบกลางและระดบตน จะเปนทกษะความสามารถเฉพาะดานในงานทท า เชน การเงน ทรพยากรบคคล เทคโนโลยสารสนเทศ การผลต ระบบคอมพวเตอร กฎหมาย การตลาด เปนตน ทกษะทางดานเทคนคมกเปนความสามารถเกยวกบตวงาน เชน ขบวนการหรอผลตภณฑ

ทกษะดานคน (human skills) เปนทกษะในการท าใหเกดความประสานงานกนของกลมทผบรหารนนรบผดชอบ เปนการ

10

ท างานทเกยวของกบเรองทศนคต การสอสาร และผลประโยชนของบคคลและกลม เปนทกษะการท างานกบคน

ทกษะดานความคด (conceptual skills) เปนความสามารถในการมององคการในภาพรวม ผบรหารทมทกษะดานความคด จะสามารถเขาใจความสมพนธของหนวยงานตางๆในองคการวามผลตอกนอยางไร และเขาใจความสมพนธระหวางองคการกบปจจยแวดลอมองคการ รวมทงการเปลยนแปลงในสวนหนงขององคการมผลกระทบกบสวนอนๆอยางไร ทกษะดานความคดนจะยงมความส าคญมากขนเมออยในระดบบรหารทสงขน ขณะททกษะดานเทคนคจะมความส าคญนอยลงในระดบบรหารทสงขน เนองจากผบรหารในระดบทสงจะเขามาดแลในรายละเอยดเกยวกบกจกรรมตางๆในการผลต และดานเทคนคนอยลง แตจะเนนไปทการมองภาพรวมขององคการและทศทางทจะพฒนาไปขององคการมากกวา สวนทกษะดานคน ยงคงมความส าคญอยางมากในทกระดบของการบรหาร เพราะทกระดบตองเกยวของกบคน

กจกรรมของนกบรหาร (Managerial Activities)

มการศกษาเกยวกบกจกรรมทท าของนกบรหารในแตละวนวา มความแตกตางกนหรอไมซงผลจากการศกษาพบวา นกบรหารทประสบความส าเรจในหนาทการงานและไดรบการเลอนต าแหนงอยางรวดเรว จะใหความส าคญกบกจกรรมทตางไปจากนกบรหารทมประสทธผล ทมผลงานทงดานปรมาณและคณภาพเปนไปตามเปาหมาย และเปนทชนชอบของผใตบงคบบญชา โดยการศกษาของ Luthans และคณะ (Robbins, 2003) พบวา กจกรรมทนกบรหารสวนใหญท าสามารถแบงไดเปน 4 ประเภท ไดแก 1) การจดการแบบเดม (traditional management) เชน การตดสนใจ การวางแผน และ การควบคม 2) การตดตอสอสาร (communication) เชน การแลกเปลยนขอมลประจ าวน และท างานเอกสาร 3) การจดการดานทรพยากรบคคล (human resource management) เชน การจงใจ การสรางวนย จดการความขดแยง งานบคคล และ การฝกอบรม และ 4) การสรางเครอขาย (networking) เชน การเขาสงคม เลนการเมองในองคการ และมกจกรรมรวมกบหนวยงานภายนอก ซงจากการศกษาในผบรหารจ านวน 450 คน เกยวกบกจกรรมทง 4 ประเภทดงกลาว พบวาผบรหารทวๆไปโดยเฉลยแลวจะใชเวลาประมาณ 32 เปอรเซนตของเวลาในการท างานกบกจกรรมประเภทการจดการแบบเดม ใชเวลาประมาณ 29 เปอรเซนตกบกจกรรมเกยวกบการตดตอสอสาร 20 เปอรเซนตกบกจกรรมดานบรหารทรพยากรบคคล และ19 เปอรเซนตกบการสรางเครอขาย ซงการใชเวลาและการใหความส าคญกบกจกรรมทง 4 นนมความแตกตางกนไปในผบรหารแตละคน โดยเฉพาะอยางยงในกลมผบรหารทประสบความส าเรจจะใชเวลาในกจกรรมตางๆไม เหมอนกบผบรหารทมประสทธผล กลาวคอ ผบรหารทประสบความส าเรจจะใหเวลาสวนใหญกบการสรางเครอขายและใหเวลากบการบรหารทรพยากรบคคลนอยทสด ขณะทผบรหารทมประสทธผลจะใหเวลาสวนใหญกบการตดตอสอสารและใหเวลากบการสรางเครอขายนอยทสด ผลจากการศกษาสะทอนใหเหนวา ในทางปฏบตจรง การใหรางวลบางครงกไมไดเปนไป ตามผลการปฏบตงานทงหมด ปจจยดานสงคม และการเมองในองคการกเขามามอทธพลตอการ ด าเนนงานในองคการดวย

จรยธรรมของนกบรหาร (Management Ethics) แนวทางการปฏบตตนดานการเมองในองคการอยางมจรยธรรม ควรตองค านงถงใน 3 ประเดน ไดแก 1) ประโยชนของสวนรวม 2) สทธสวนบคคล 3) ความยตธรรม กลาวคอ ใน

11

ประเดนท 1 การกระท าทเปนการเลนการเมองในองคการนน เพอประโยชนสวนตน หรอประโยชนสวนรวม หากเปนไปเพอเปาหมายขององคการ กเปนการกระท าทไมขดกบจรยธรรม แตถาเปนไปเพอประโยชนสวนตน กถอวาเปนการกระท าทไมมจรยธรรม ตวอยางเชน สรางขาวลอทไมเปนความจรงวาการจดซอแบบอเลคโทรนคขององคการมทจรต เพอใหเกดความไมไววางใจในฝายจดซอและระบบการจดซอแบบอเลคโทรนค นบเปนการกระท าทไมมจรยธรรม เนองจากไมเปนผลประโยชนตอองคการ แตหากฝายซอมบ ารงท าดเปนพเศษกบฝายจดซอเพอใหฝายจดซอเรงท างานจดซออปกรณอยางถกตองโปรงใสมาใหทนการใชงานขององคการ กไมขดกบจรยธรรม คอองคการโดยรวมไดประโยชน ประเดนท2 เปนเรอง สทธสวนบคคล หากการกระท าเปนการละเมดสทธสวนบคคลหรอสทธทควรมของผอน กเปนการขดจรยธรรม ตวอยางเชน หากผจดการฝายซอมบ ารงเขาไปกาวกายงานฝายจดซอเพอใหเขาท าใหเรวขน กไมใชการกระท าทมจรยธรรม และในประเดนสดทายเปนเรอง ความยตธรรม กลาวคอ การกระท านนกอใหเกดความเทาเทยมกน ความยตธรรมหรอไม หากเปนการกระท าทท าใหบางคนไดผลประโยชนมากกวา หรอท าใหบางคนเสยผลประโยชน กเปนการกระท าทไมมจรยธรรม ตวอยางเชน หวหนาประเมนผลการ ปฏบตงานลกนองอยางไมยตธรรม โดยประเมนใหลกนองทชอบไดมผลประเมนทดกวา และใชผลการประเมนเปนตวก าหนดรางวลตอบแทน เปนตน อยางไรกตามการตดสนวาการกระท าใดมจรยธรรมเปนเรองทคอนขางยาก โดยเฉพาะกบผบรหาร ผทมอ านาจในองคการ เนองจากผมอ านาจมกจะอางวาการกระท าของตนนน เพอประโยชนสวนรวม และเปนไปตามเปาหมายขององคการ ไมไดกาวกายสทธของใคร และท าไปอยางยตธรรมมความเทาเทยมกน ซงในทางปฏบตแลว ผทมอ านาจมกเปนผทจะกระท าขดกบจรยธรรมมากกวา พนกงานทวไปทไมมอ านาจ ดงนนผบรหารทมอ านาจควรพจารณาการกระท าของตนเองตามความเปนจรงใหดเกยวกบ 3 ประเดนขางตนวา เปนการกระท าอยางมจรยธรรมหรอไม

สรป 1. การจดการ (Management) หมายถง ขบวนการทท าใหงานกจกรรมตางๆส าเรจลงไดอยาง มประสทธภาพและมประสทธผลดวยคนและทรพยากรขององคการ 2. ผจดการ (Manager) หมายถง ผทท างานรวมกบหรอท าโดยผานพนกงานอนๆ ใหเกดการประสานงาน เพอใหกจกรรมตางๆขององคการส าเรจตามเปาหมายทก าหนด การเปลยนแปลงขององคการในปจจบน ท าใหบทบาทของผจดการตองปรบเปลยนไป ไมมเสนแบง ระหวางผจดการ กบ พนกงาน อยางชดเจน 3. ประสทธภาพ หมายถง การท างานอยางถกวธ เปนการเปรยบเทยบระหวางปจจยน าเขา (inputs) กบผลผลต (outputs) หากเราสามารถท างานไดผลผลตมากกวาในขณะทใชปจจยน าเขานอยกวา หรอ เทากน กหมายความวา เราท างานไดมประสทธภาพมากกวา สวนประสทธผลในการจดการหมายถง การท าไดตามเปาหมายหรอวตถประสงคทก าหนดไว นนคอ ประสทธภาพจะเนนทวธการในการปฏบตงาน สวนประสทธผลจะเนนทผลลพธทเกดจากการปฏบตงาน

4. ขบวนการจดการ (management process) ประกอบดวย กจกรรมทส าคญ 4 ประการ ไดแก 1) การวางแผน (planning) เปนกจกรรมทเกยวของกบการก าหนดเปาหมาย และวางกลยทธ รวมทงแผนปฏบตการ เพอใหบรรล

12

เปาหมายขององคการ 2) การจดองคการ (organizing) เปนการจดวางโครงสรางองคการเพอรองรบการด าเนนงานตามแผนทวางไว 3) การโนมน า (leading/influencing) เปนการจงใจ โนมน าพนกงานรายบคคลและกลม ใหปฏบตงาน มการตดตอสอสาร รวมถงการรบมอกบประเดนตางๆเกยวกบพฤตกรรมของพนกงานในองคการ และ 4) การควบคม (controlling) เปนกจกรรมเกยวกบการตดตามประเมนผลงาน เปรยบเทยบกบเปาหมาย หรอมาตรฐานทก าหนดไว และท าการแกไข เพอใหผลการด าเนนงานเปนไปตามเปาหมาย หรอมาตรฐานทก าหนดไว

5. ทกษะทจ าเปนของผบรหาร ไดแก ทกษะดานเทคนค (technical skills) ทกษะดานคน (human skills) และทกษะดานความคด (conceptual skills) ผบรหารในระดบตางๆ ตองการทกษะในแตละดานแตกตางกน ผบรหารระดบสงจะตองการทกษะดานความคดสงกวาผบรหารระดบตน และผบรหารระดบตนจ าเปนตองมทกษะดานเทคนคมากกวาผบรหารระดบสง สวนดานทกษะเกยวกบคนนนจ าเปนส าหรบทกระดบ 6. ผบรหารมกเปนผทมอ านาจในองคการ และอาจใชอ านาจในทางทขดกบหลกจรยธรรม คอ ไมไดใชอ านาจเพอประโยชนสวนรวม หรอเปนไปตามเปาหมายขององคการ หรอใชอ านาจซงกาวกายสทธอนชอบธรรมของผอน

5.How it dovetails with other guru theories

JEFFREY PFEFFER กลาววา อ านาจการรบรและตอบสนองของมนษย ตองเปดโลกใหทกคนไดเรยนร โดยเปดความรส

การปฏบต มนษยไดพยายามใชมนสมอง ของตน คอตนทนทางปญญาทโลกมอบใหกบมนษยทกคน อยางเทาเทยมกน

เพยงแตมนษยตองน าตนทนนนไปพฒนาใหเจรญงอกงามเปนความคดทสรางสรรค บรษทหลายๆแหงไดทมเททงเวลาและเงน

หลายพนลานดอลลาร สรางอนเตอรเนตและเครองมอการท างานตางรวมกนเพอรวบรวมและแบงบนความรภายใตสมมตฐาน

ทวาในโลกทตนทนทางปญญาเปนสงทส าคญมากขน บรษท ทมระบบทดทสดการจดการความร ทางปญญาและการท างาน

ความรมความส าคญมากขน แตความรทยงไมไดเปดไปสการปฏบตเปนเรองทไมดวาการกระท าทไมไดรบแจงจากความร การ

วจยของเราไดคนพบปญหาและอปสรรคทส าคญบางสวนเพอการใชและการน าความรและการสรางวฒนธรรมของการ

ด าเนนการแทนการพดคยเพยงและการวเคราะห เราไดพบตวอยางและกลยทธส าหรบการเอาชนะชองวางระหวางความรคอการ

ลงมอท าเพอสรางวฒนธรรมของการด าเนนการ และมจดยนของการจดการทสามารถสราง บรษท ทไดเรยนรจากประสบการณ

ของตนเปนและเปลยนทเรยนรในการกระท าและผล

Guru ทานอน การจดการแบบวทยาศาสตร (Scientific Management)

แนวคดของ Frederick W. Taylor : - การจดการแบบวทยาศาสตร - The Father of Scientific Management - คนหาวธท างานทมประสทธภาพสงสด - ศกษาเวลาและการเคลอนไหวในการท างาน (Time-and-Motion Study) - ประดษฐเครองตดเหลกทมรวดเรวสง

13

Taylor’s Principles -ใชหลกวทยาศาสตรในการจดการแทนการใชหลกทวไป (Rules Thumb) -ยอมรบความกลมเกลยวมากกวาความขดแยง -ยอมรบความรวมมอมากกวาตางคนตางท า -ท างานเพอผลผลตสงสดมากกวาผลผลตทจ ากด -พฒนาทกคนใหสามารถใชความสามารถสงสด

แนวคดของ Henry L. Gantt:

- Gantt รวมงานกบ Taylor - พฒนาวธการอธบายแผนโดยใชกราฟเรยกวาผงแกนต (Gantt chart) ซงเปนการคนพบทส าคญทสดใน ศตวรรษท 20

แนวคดของ Frank Gilbreth และ Lillian Gilbreth

- สนบสนนแนวคดของ Taylor - ศกษาเวลาและการเคลอนไหวในการท างาน (Time-and-Motion study) - คดคนวธเรยงอฐใหไดงานเปนสองเทาในเวลาเทากน - Lillian Gilbreth เปน First Lady of Management

แนวคดของ Harrington Emerson :

- ศกษาประสทธภาพขององคกร - ศกษาความส าคญของโครงสรางและเปาหมายขององคกร หลกประสทธภาพ 12 ประการ

-ก าหนดจดมงหมายชดเจน (Clearly defined goal) -ใชหลกเหตผลทวไป (Common sense) -ค าแนะน าทด (Competent counsel) -มวนย (Discipline) -มความยตธรรม (Fair deal) -มขอมลเชอถอได (Reliable Information) -มความฉบไว (Dispatching) -มมาตรฐานและมตารางเวลา (Standard and Schedule) -อยในสภาพทมมาตรฐานเสมอ (Standardized condition) -ปฏบตการไดมาตรฐาน (Standardized operation) -ค าสงไดมาตรฐาน (Standardized directing) -มการใหรางวลอยางมประสทธภาพ (Efficiency reward)

1.2 ทฤษฎองคกรแบบดงเดม (Classical Organization Theory)

แนวคดของ Henri Fayol : · ทฤษฎการจดการปฏบตการ (Operation-Management Theory)

14

· Fayol แบงกจกรรมของอตสาหกรรมออกเปนหลายกลม

กจกรรมเทคนค (Technical Activities) (1) การผลต (Production) (2) การประกอบอตสาหกรรม (Manufacturing)

กจกรรมการคา (Commercial Activities) (1) การซอ (Buying) (2) การขาย (Selling) (3) การแลกเปลยน (Exchanging)

กจกรรมการเงน (Financial Activities)

(1) การหาเงนทนและสนเชอ (Searching for Capital and Credit) (2) การใชเงนทนอยางเหมาะสม (Using them optimally)

กจกรรมความมนคง (Security Activities) (1) การคมครองทรพยสมบต (Protecting property) (2) การคมครองบคคล (Protecting persons)

กจกรรมทางบญช (Accounting Activities) (1) การควบคมสนคา (Taking stock) (2) การจดท างบดล (Keeping balance sheets) (3) การตรวจสอบตนทน (Tracking costs)

แนวคดของ Max Weber :

· ทฤษฎระบบราชการของ Weber (Weber’s Theory of Bureaucracy) · ระบบราชการ เปนรปแบบองคกรทใชเหตผล (Logic) และประสทธภาพ (Efficient) โดยมอ านาจหนาทตามระเบยบ (Order) และตามกฎหมาย (Legitimate Authority) ซงมลกษณะ 5 ประการ คอ -การแบงงานกนท า (Division of Labor) -มสายบงคบบญชาเปนล าดบหนาท (Hierarchy of Authority) -มกฎระเบยบและวธปฏบตอยางเปนทางการ (Formal Rules and procedure) -ความไมเปนสวนตว (Impersonality) -ความกาวหนาในงานอาชพตามหลกคณภาพ (Careers based on Merit)

แนวคดของ Elton Mayo, F.J. Roethlisberger และคณะ :

· การทดลองทโรงงาน Hawthorne ของบรษท Western Electric ระหวางป 1927-1932 โดย Elton Mayo และคณะ เพอหาความสมพนธของสภาพแวดลอมของการท างานกบ การเพมผลผลต ผลการทดลอง ไมพบความสมพนธดงกลาว แตผวจยสรปวา การเพมผลผลต

15

เกดจากปจจยทางสงคม เชน ขวญก าลงใจ (Morale) มตรภาพภายในกลม (Interrelationships) ความรสกในการเปนเจาของ (Sense of belonging) การจงใจ (Motivating) การใหค าปรกษา (counseling) การน า (Leading) และการตดตอสอสาร (Communicating) แนวคดของ Abraham Maslow : · ทฤษฎล าดบขนความตองการ (Hierarchy of Needs Theory) ของ Maslow พบวา บคคลมสงกระตนใหตองสนองตามล าดบความตองการของมนษย 5 ประการ โดยล าดบคอ 1. ความตองการทางกายภาพ (Physiological need) 2. ความตองการความปลอดภย (Safety need) 3. ความตองการทางสงคม (Social need) 4. ความตองการไดรบการยกยอง (Esteem need) 5. ความตองการประสบผลส าเรจในชวต (Self-actualization need)

16

สรป

ท าใหเกด ความเขาใจในความแตกตาง และการปรบตวเขาหากน หรอการอยรวมกนบนความแตกตางความแตกตาง เชน หนาท ความรบผดชอบ และอ านาจ การอยรวมกน เชน การประสานงาน ในแผนกตาง ๆ การปรบปรงแกไขวธการท างาน การเคารพสทธ และการไมกาวรวงงานของบคคลอน เรองของมนษยสมพนธ และการสอสาร เชน ค าสงและการรองทกข เปนตน

การศกษาพฤตกรรมองคการจะชวยใหผบรหารเขาใจพฤตกรรมและความรสกของตนเอง เชน มความเขาใจในความรสก ความตองการและแรงจงใจของตนเอง ท าใหทราบธรรมชาต จดออนและจดแขงของพฤตกรรมของตนเอง ตลอดจนปจจยทเปนสาเหต ท าใหสามารถท านายและควบคมพฤตกรรม ของตนเองใหเปนไปในทศทางทพงประสงค เชน

น าความรทไดมาใชในการปรบปรงพฒนาพฤตกรรมและความความสามารถในการตดสนใจการตอบสนองการควบคมอารมณและความเครยดตาง ๆ การ พฒนาการสอสารกบผอนซงจะกอใหเกดประโยชนอยางมากตอการบรหารงานในอาชพของตน สามารถท านายและควบคมพฤตกรรมของผใตบงคบบญชา เนองจากผบรหารจ าเปนตองรบผดชอบในการวางแผน การจดองคการและการควบคมใหมการท างานทน าไปสผลส าเรจขององคการการศกษาพฤตกรรมองคการจะท าใหผบรหารเขาใจธรรมชาตและความตองการของผใตบงคบบญชาแตละคน เขาใจปจจยสาเหตของพฤตกรรม จงท าใหผบรหารเขาใจในปญหาตาง ๆ ทเกดขนไดอยางถกตองสามารถท านายไดวา ถาใสปจจยหรอตวแปรใดเขาไป

จะสงผลใหเกดพฤตกรรมอะไรขน ซงน ามาสการแกไขปญหาพฤตกรรมในองคการดวยการควบคมตวแปรตาง ๆ ไดอยางเหมาะสมใชการจงใจบคลากรใหท างานอยางทมเทมากขนมการจดออกแบบงานไดอยางเหมาะสมกบธรรมชาตของคนท างาน การแกไขปญหาความขดแยงในองคการ การสนบสนนใหบคลากรท างานไดบรรลตามเปาหมายและไดรบรางวล เปนตน

สามารถท านายและควบคมพฤตกรรมของเพอนรวมงานเนองจากผบรหารจ าเปนตองท างานและมปฏสมพนธกบเพอน

รวมงานในองคการการเขาใจกระบวนการเกดทศนคตของบคคลการเขาใจความแตกตางของแตละบคคลกระบวนการกลมทเกดขนจากการท างานรวมกน และความสมพนธระหวางกลม วฒนธรรมภายในองคการ พฤตกรรมท

เกยวกบอ านาจและการเมองภายในองคการ จะชวยใหผบรหารเขาใจกระบวนการทเกยวของกบพฤตกรรมตาง ๆ ในองคการ ท าใหสามารถท านายและน ามาใชในการสนบสนนใหเกดการท างานรวมกนไดเปนอยางด สามารถท านายพฤตกรรมของผบรหาร บคคลอนและสภาวะตาง ๆ ท เกยวของในการก าหนด นโยบายขององคการ เนองจากผบรหารมหลายระดบ ผบรหารในระดบทอยเหนอขนไปจะมอทธพลตอผบรหารใน ระดบรองลงมา และบคคลอนและสภาวะตาง ๆ ทเกยวของในการก าหนดนโยบายการบรหารจะม อทธพลตอผบรหารระดบสง เชน ผบรหารจากสวนกลาง ผตรวจราชการ ผถอหน รวมทงคแขง ( Competitors ผสงวตถดบให Suppli และลกคาขององคการ ตลอดจนสภาพแวดลอมเทคโนโลย การเปลยนแปลงภายในและภายนอกประเทศทสงผลกระทบตอองคการ ฯลฯ การศกษาพฤตกรรมองคการจงเปนสงทจะชวยใหผบรหารมความเขาใจพฤตกรรมและความตองการของผบรหารทอยเหนอขนไปและบคคลอนทมสวนเกยวของกบนโยบายขององคการและสามารถท านายการเปลยนแปลงของปจจยภายนอกทสงผลตอนโยบายขององคการ ซงน ามาสการเจรจาตอรอง

17

การวางแผนการจดองคการ และการควบคมใหองคการมการเปลยนแปลงไปในทศทางทพงประสงค และสามารถตอบสนองความตองการของผทมสวนเกยวของกบการก าหนดนโยบายขององคการได

งานวชาการและงานเขยน

"เลนพาวเวอร," Harvard Business Review, กรกฎาคมสงหาคม 2010

"อาคารองคกรอยางย งยน: ปจจยมนษย" Academy of Perpectives บรหารกมภาพนธ 2010

"อยางไรและท าไมเรองทฤษฎ: ความคดเหนเกยวกบ Felin และ Foss (2009)," องคการวทยาศาสตร พ.ค. มถนายน 2009

"เมอความสขมากเกยวกบวธทคณไดรบคออะไร? ผลของการช าระเงนประจ าชวโมงบนการเชอมตอความสข Money, "Bulletin จตวทยาบคลกภาพและสงคมตลาคม 2009

ผถอหน "ครงแรก? ไมไดเรว ... "Harvard Business Review, Summer 2009

"การประเมนผลทางเศรษฐกจผลกระทบของเงนและเศรษฐศาสตรเกยวกบทศนคตเกยวกบอาสาสมคร" วารสารจตวทยาเศรษฐกจมถนายน 2009

"ชวโมงตระหน: วธการบญชส าหรบเวลามผลตอการเปนอาสาสมคร" บคลกภาพและจตวทยาสงคม Bulletinสงหาคม 2009

"การช าระเงนประจ าชวโมงและอาสาสมคร: ผลของการปฏบตเกยวกบการตดสนใจขององคการเกยวกบการใชเวลาของ" Academy of บรหารวารสารสงหาคม 2007

"ทรพยากรบคคลจากมมมองของพฤตกรรมองคการ: ขดแยงบางอธบายวา" วารสารมมมองทางเศรษฐกจ, ฤดใบไมรวง 2007

"เมอเวลาคอเงน: ผลของการช าระเงนประจ าชวโมงเมอการประเมนผลการเวลา" พฤตกรรมองคการและกระบวนการตดสนใจของมนษยกนยายน 2007

"Proposal Modest: วธทเราอาจเปลยนกระบวนการและผลตภณฑจากงานวจยเพอการจดการ," Academy of บรหารวารสารธนวาคม 2007

"การจดการหลกฐานทใช," Harvard Business Review, มกราคม 2006

18

"การเอาชนะตนเอง Dilemma โปรโมชน: สถานทนาสนใจความสมพนธระหวางบคคลและความชวยเหลอพเศษเปนผลมาจากผทรองเพลงสรรเสรญหนงของ" บคลกภาพและจตวทยาสงคม Bulletin, ตลาคม 2006

"ภาษาเศรษฐศาสตรและสมมตฐาน: วธทฤษฎสามารถตนเอง Fullfilling" Academy of บรหารทบทวนมกราคม2005

"การเปลยนโมเดลทางจต: งานทส าคญทสดของงาน HR" การบรหารทรพยากรมนษย, Summer

2005

"ทฤษฎองคการตกจากหลกการแรก: โมทฟตวเองเพมประสทธภาพและพลงความเขาใจและอทธพล" วทยาศาสตรองคการกรกฎาคมสงหาคม 2005

"'ธรกจ' โรงเรยนธรกจ: บทเรยนบางสวนจากประสบการณของสหรฐอเมรกา," วารสารการจดการวทยาศาสตรธนวาคม 2004

"End ของโรงเรยนธรกจ? ทประสบความส าเรจนอยกวาตรงตา "Academy of การจดการเรยนรและการศกษา,กนยายน 2009

อางอง

-http://blog.guykawaski.com

-http://www.conerly consulting.com/fcedback.pdf

-Internet

-บลอก Businomics

- http://jeffreypffer.com

19

- http://jeffreypffer.com/blog

- http://jeffreypffer.com/research-articles

- : http://www.bloggang.com/mainblog.php?id=wbj&month=07-12-2007&group=29&gblog=8

20