บทที่ี 6 6 การบรหาริ - thammasat business school · 2011-07-27 ·...

บทท บทท 6 6 การบรหารการบรหาร

1

การบรหารการบรหารกระบวนการในการบรรลเปาหมายขององคการ

ดวยการใชทรพยากรอยางมประสทธภาพและ

ป ใ ป ปประสทธผลในสภาพแวดลอมทเปลยนแปลง

7-33

องคการ ประสทธผล องคการ ประสทธผล และประสทธภาพและประสทธภาพองคการ ประสทธผล องคการ ประสทธผล และประสทธภาพและประสทธภาพ

องคการ (organization) : กลมคนทรวมกนภายใตโครงสรางอยางใดอยางหนงเพอรวมกนทางานใหสาเรจตามเปาหมายอยางใดอยางหนงเพอรวมกนทางานใหสาเรจตามเปาหมาย

ประสทธผล (effectiveness) : ความสามารถในการเลอกเปาหมายทเหมาะสมและบรรลเปาหมายนนๆ เปาหมายทเหมาะสมและบรรลเปาหมายนนๆ

ประสทธผลจงวดกนทวาองคการสามารถตองสนองผบรโภคดวยสนคาหรอบรการทเปนทตองการหรอไม และสามารถบรรลในสงทพยายามจะหรอบรการทเปนทตองการหรอไม และสามารถบรรลในสงทพยายามจะทามากนอยเพยงใด

7-4

องคการ องคการ ((OraganizationOraganization))องคการ องคการ ((OraganizationOraganization))

การรวมกลม (S i l tit ) การรวมกลม (Social entity)

มเปาหมายหรอไดรบการผลกดนจากเปาหมาย (Goal-

directed)

โ มการจดโครงสราง มการแบงงานและความรบผดชอบ

(Deliberately structured)y

7-5

องคการ ประสทธผล องคการ ประสทธผล และประสทธภาพและประสทธภาพองคการ ประสทธผล องคการ ประสทธผล และประสทธภาพและประสทธภาพ

ประสทธภาพ (Efficiency) หมายถง ความสามารถใน

การใชทรพยากรทมอยอยางคมคาเพอการบรรลการใชทรพยากรทมอยอยางคมคาเพอการบรรล

เปาหมาย

ประสทธภาพจงมกวดในรปของตนทนหรอจานวนทรพยากร

ใ ไป ไ ทใชไปเมอเทยบกบผลงานหรอผลผลตได เชน ตนทน

แรงงาน เวลาทใช อตราผลตอบแทนจากการลงทน ฯลฯ

7-6

องคการ ประสทธผล และองคการ ประสทธผล และองคการ ประสทธผล และองคการ ประสทธผล และ

ประสทธภาพประสทธภาพ

ประสทธภาพตา/ประสทธผลสง

เลอกเปาหมายเหมาะสม

ประสทธภาพสง/ประสทธผลสง

เลอกเปาหมายเหมาะสม

ประสทธผล

สง

เปาหมายบรรล

การใชทรพยากรไมคมคา

ผล : ผลตสนคา/บรการทลกคาตองการแตแพงเกนกวา

เปาหมายบรรล

การใชทรพยากรคมคา

ผล : ผลตสนคา/บรการทลกคาตองการในราคาและ

(Effectiveness) ทลกคาจะจายได คณภาพทเหมาะสม

ความสามารถใน

การเลอกและการ

ประสทธภาพตา/ประสทธผลตา

เลอกเปาหมายไมเหมาะสม

ประสทธภาพสง/ประสทธผลตา

เลอกเปาหมายไมเหมาะสม

บรรลเปาหมาย ตา

เปาหมายไมบรรล

การใชทรพยากรไมคมคา

ผล : ผลตสนคา/บรการทมคณภาพและราคา

เปาหมายไมบรรล

การใชทรพยากรคมคา

ผล : ผลตสนคา/บรการทมคณภาพ และราคาผล : ผลตสนคา/บรการทมคณภาพและราคา

ไมเหมาะสม และไมเปนทตองการ

ผล : ผลตสนคา/บรการทมคณภาพ และราคา

เหมาะสมแตไมเปนทตองการของลกคา

ตา สง

7-7ประสทธภาพ (Efficiency)

ความสามารถในการใชทรพยากร

Pre-cast

Tunnel Formwork

หนาทของผบรหารWhat Managers Do?What Managers Do?

การวางแผน (Planning)การวางแผน (Planning)

การจดองคการ (Organizing)( g g)

การนาและบงคบบญชา (Leading)

การควบคม (Controlling)

7-21

การบรหารการบรหารการบรหารการบรหาร

การวางแผน :กาหนดเปาหมายและวธการกาหนดเปาหมายและวธการ

เพอบรรลเปาหมาย

การจดองคการ :จดสรรและจดระเบยบงาน

คน และทรพยากรอนๆ เพอ

การควบคม :ประเมนผลงานและแกไข

ปรบปรงเพอประกนผลงานกระบวนการบรหาร

ๆ

ความสาเรจของงาน

ตามเปาหมาย

การนาและบงคบบญชา :ผลกดนและจงใจใหพนกงาน

ทางานเพอบรรลเปาหมาย

7-22

หนาททงสของการบรหาร

หนาทการบรหาร หนาทการบรหาร (Management Functions)

การบรหารการบรหารการบรหารการบรหารการวางแผน (Planning)

◦ การวางแผนเปนกระบวนการของการกาหนดเปาหมายของงานและระบถงกจกรรมทตองทาตลอดจนทรพยากรทตองการเพอการบรรลเปาหมายดงกลาว

◦ กระบวนการวางแผนประกอบไปดวยขนตอนสาคญ 3 ขนตอนคอ กระบวนการวางแผนประกอบไปดวยขนตอนสาคญ 3 ขนตอนคอ

1) ตดสนใจวาองคการตองการบรรลเปาหมายอะไร

ใ ไ ไป ป 2) ตดสนใจวาจะทาอยางไรบางเพอนาไปสการบรรลเปาหมายดงกลาว

3) ตดสนใจวาจะใชทรพยากรของอะไรและอยางไรเพอการ

บรรลเปาหมายนน

7-24


การจดองคการ (Organizing)( g g)◦ กระบวนการจดสรรงาน จดกลมงาน การมอบอานาจหนาท และกระจายทรพยากร ตลอดจนกาหนดความสมพนธของงานตางๆ กระจายทรพยากร ตลอดจนกาหนดความสมพนธของงานตางๆ เพอทจะตอบสนองความสาเรจของแผนงาน

ป ป ป โ◦ การจดองคการคอ การเปลยนแผนออกมาเปนปฏบตจรงโดยระบออกมาวามงานอะไรบาง งานเหลานนจะรวมหรอจะแยกออกเปนกลม ไ ป โ ตางๆ อยางไรเพอกาหนดเปนโครงสรางขององคการ จะมการกาหนด

อานาจ หนาท และความรบผดชอบของแตละงาน หรอกลมงาน ไ ป ไ อยางไร งานตางๆ เหลานนจะประสานกนอยางไร รวมถงการจดสรร

คนเขาทางานในแตละงานดวย

7-25


การนาและบงคบบญชา (Leading) การนาและบงคบบญชา (Leading)

◦ กระบวนการของการกระตนและผลกดนใหพนกงานเกดความกระตอรอรนทจะทางาน และทมเทใหกบองคการเพอการบรรล

ความสาเรจตามเปาหมาย ความสาเรจตามเปาหมาย

◦ ผบรหารจะตองสรางวฒนธรรมและคานยมรวมขององคการ

กระตนใหพนกงานเกดความผกพนในเปาหมายและทศทางของ

องคการ จงใจ และสอสารกบพนกงานและทมงานตางๆ เพอใหองคการ จงใจ และสอสารกบพนกงานและทมงานตางๆ เพอให

เกดการอทศตนอยางเตมทใหกบองคการ

7-26


(C i )การควบคม (Controlling)

◦ กระบวนการวดและประเมนผลงานทเกดขน เปรยบเทยบกบกระบวนการวดและประเมนผลงานทเกดขน เปรยบเทยบกบ

เปาหมายทกาหนด และดาเนนการแกไขปรบปรงหากจาเปน

◦ ผบรหารทาหนาทควบคมเพอสรางหลกประกนวาองคการกาลงเดนไปบนทศทางทจะไปสเปาหมายทกาหนดอยางแทจรงเดนไปบนทศทางทจะไปสเปาหมายทกาหนดอยางแทจรง

◦ ผลลพธของการควบคมกคอ ความสามารถทจะบอกไดวา

องคการบรรลผลงานอยางมประสทธภาพและประสทธผล

เพยงใด

7-27

เพยงใด

Management FunctionsManagement FunctionsManagement FunctionsManagement Functions

Planningวตถประสงค Obj ti

Planningวตถประสงค Objectives

ผลลพธสดทายทเปนทตองการขององคการภายใตผลลพธสดทายทเปนทตองการขององคการภายใต

พนธกจทกาหนดไว

พนธกจ Mission

เหตผลของการมและดารงอยขององคการ

7-28(organization’s reason for being)

Management FunctionsManagement Functionsgg

Objectives

Common & Elaborate Organizational Objectives --j

•Profit, competitive advantage, efficiency, growth•Service ethics community responsibility

7-35

Service, ethics, community responsibility

M FM FManagement FunctionsManagement Functions

ประเภทของแผน

แผนกลยทธ Strategic Plans

แผนยทธวธ T ti l Pl แผนยทธวธ Tactical Plans

แผนปฏบตการ Operational Plans แผนปฏบตการ Operational Plans

7-36


Strategic Plans

Executive level managers

•Establish the long-range objectives & overall strategy to fulfill firm’s missiongy

•2-10 years forward-looking•Sustainability•Sustainability•diversification, divestiture , mergers & acquisitions

7-37

acquisitions,


Tactical Plans

Short-range – strategy implementation

•1 year or less1 year or less•Environmental changeP i di ll i d & d t d•Periodically reviewed & updated

7-38


Operational Plans

Very short-term – actionable, specific

•Individuals work groups departmentsIndividuals, work groups, departments•1 month, 1 week, 1 dayA hi t ti l l•Achieve tactical plans

7-39

Management FunctionsManagement FunctionsManagement FunctionsManagement Functions

การบรหารภาวะวกฤต Crisis Management

แผนฉกเฉน Contingency Planningแผนฉกเฉน Contingency Planning

7-40


การจดองคการ (Organizing)การจดองคการ (Organizing)

◦กระบวนการจดสรรงาน จดกลมงาน การมอบอานาจ

หนาท และกระจายทรพยากร ตลอดจนกาหนด

ความสมพนธของงานตางๆ เพอทจะตอบสนอง

ความสาเรจของแผนงาน

7-41

การจดองคการ การจดองคการ ((Organizing)Organizing) การจดองคการ การจดองคการ ((Organizing)Organizing)

การจดองคการ คอการเปลยนแผนออกมาเปนปฏบตจรงโดย การจดองคการ คอการเปลยนแผนออกมาเปนปฏบตจรงโดย

1. ระบงานวามงานอะไรบาง

2. รวมงานหรอจะแยกงานออกเปนกลม

3 กาหนดโครงสรางขององคการ3. กาหนดโครงสรางขององคการ

4. กาหนดอานาจ หนาท และความรบผดชอบของแตละงาน หรอกลมงานงานเหลานน

5 ประสานงานกนตางๆเขาดวยกน 5. ประสานงานกนตางๆเขาดวยกน

6. จดสรรคนเขาทางานในแตละงานดวย

7-4242

ส ญข ก ร ความสาคญของการจด

โครงสรางองคการ

โ

โครงสรางองคการ

โครงสรางองคการสงผลตอ:

•การตดสนใจ (Decision making)g

•ตนทน และประสทธภาพ (Costs & efficiencies)

โ •ความสาเรจโดยรวมขององคการ (Overall success and

sustainability)

7-44

Developing p gOrganizational Structure

โครงสรางองคการ (Organizational Structure)

การจดวางความสมพนธระหวางตาแหนงงานตางๆ ในองคการ

7-45

ผงโครงสรางองคการผงโครงสรางองคการ

Organizational ChartOrganizational Chart

What the Organizational Chart Shows

• โครงสรางองคการ (Organizational structure)( g )

• สายการบงคบบญชา (Chain of command or lines of authority)

• ความสมพนธระหวางกลม/ ตาแหนงงาน (staff, committees, etc.)

• สายการตดตอสอสาร (Lines of communication)

7-46

Organizational Structure Organizational Structure

ขนตอนการจดองคการขนตอนการจดองคการขนตอนการจดองคการขนตอนการจดองคการ

11. . ระบและกาหนดงานระบและกาหนดงาน11. . ระบและกาหนดงานระบและกาหนดงาน

(Assigning Tasks)(Assigning Tasks)(Assigning Tasks)(Assigning Tasks)

M di id th l b i t ll p ifi

1.1 การแบงงานตามความถนด Specialization

Managers divide the labor into small, specific tasks and assign to employees to accomplish

d d l kindividual tasks.

7-48

ระบและกาหนดงานระบและกาหนดงาน

Assigning Tasksg g

ขอดของการแบงงานตามความถนด

•Efficiency•Ease of training•Activities too numerousActivities too numerous

7-49

ไปดานลบของการแบงงานทมากเกนไป

(Overspecialization)

• พนกงานรสกเบอหนาย (Employees become bored)

ไ ใ• พนกงานเกดความไมพงพอใจ (Job dissatisfaction)

• คณภาพงานตาลง (Poor quality work)

• เกดอบตเหตในงานเพมขน (Increased injuries)

•พนกงานลาออกมากขน (Increased employee turnover)

7-50

ระบและกาหนดงานระบและกาหนดงาน

Assigning TasksAssigning TasksAssigning TasksAssigning Tasks

1.2 การจดแผนกงาน

Departmentalization

จดกลมงานออกเปนกลมๆ ดวยการรวมงานทมลกษณะ ๆ

คลายๆ กนเขาดวยกน โดยใชเกณฑตางๆ

7-51

การจดแผนกงานการจดแผนกงาน

Departmentalization

Departmentalization is the grouping of jobs into working units usually called

p

p g p g j g y

departments, units, groups, or divisions.

•การจดแผนกงานตามหนาท (Functional Departmentalization)

•การจดแผนกงานตามผลตภณฑ (P d t D t t li ti )•การจดแผนกงานตามผลตภณฑ (Product Departmentalization)

•การจดแผนกงานตามพนท (Geographical departmentalization) การจดแผนกงานตามพนท (Geographical departmentalization)

•การจดแผนกงานตามลกคา (Customer Departmentalization)

7-52

Functional DepartmentalizationFunctional Departmentalizationpp

7-53

Product DepartmentalizationProduct Departmentalizationpp

7-54

Geographical DepartmentalizationGeographical Departmentalizationg p pg p p

7-55

Customer DepartmentalizationCustomer Departmentalizationpp

7-56

22. . มอบหมายอานาจหนาทและความรบผดชอบมอบหมายอานาจหนาทและความรบผดชอบ

(A i i R ibilit )(A i i R ibilit )(Assigning Responsibility)(Assigning Responsibility)

การมอบหมายงานการมอบหมายงาน

D l ti

D l ti f th it

Delegation

• Delegation of authority

• Assigning responsibilityAssigning responsibility

• Employee accountability

7-57

Delegation of Authority

Giving employees tasks and power to k i make commitments, use resources,

and take action to carry out tasks.

7-58

y

Assigning ResponsibilityAssigning ResponsibilityAssigning ResponsibilityAssigning Responsibility

ResponsibilityResponsibility

Obligation placed on employees to perform assigned tasks and be held perform assigned tasks and be held accountable for proper execution.

7-59

Assigning ResponsibilityAssigning Responsibility

AccountabilityAccountability

Employees are answerable to a superior for work outcomesfor work outcomes.

7-60

C t li tiC t li tiCentralizationCentralization

Centralized organizations

•Authority is concentrated at the top level.

Decentralized organizationsg

•Decision-making authority is delegated as far Decision making authority is delegated as far

down the chain of command as possible.

7-61

ขนาดของการควบคมขนาดของการควบคม

Span of Management/ ControlSpan of Management/ Control

ขนาดของการควบคม (Span of Management )ขนาดของการควบคม (Span of Management )

จานวนผใตบงคบบญชาทรายงานโดยตรงหรอถก

บงคบบญชาโดยตรงจากหวหนา 1 คน.

7-62

ขนาดของการควบคมขนาดของการควบคมขนาดของการควบคมขนาดของการควบคมSpan of ManagementSpan of Management

•A wide span of management exists when

a manager directly supervises a very large

number of employees.

•A narrow span of management exists

when a manager directly supervises only a when a manager directly supervises only a

few subordinates.

7-63

ผลกระทบของขนาดของการควบคมตอโครงสรางองคการ

A: ขนาดของการควบคมเทากบ 4

ผลกระทบของขนาดของการควบคมตอโครงสรางองคการ

7-64

โครงสรางองคการแบบแบนราบภายใตขนาดของการควบคมทกวาง

B: ขนาดของการควบคมเทากบ 2

7-65โครงสรางองคการแบบสงภายใตขนาดของการควบคมทแคบ

Span of Management Span of Management –– Organizational layersOrganizational layersp gp g g yg y

7-66

Span of Management Span of Management –– Organizational layersOrganizational layersp gp g g yg y

7-67

ป โ ส ป โ ส รปแบบโครงสรางองคการรปแบบโครงสรางองคการ

Forms of Organizational StructureForms of Organizational Structuregg

Line StructureLine-and-staff structureLine and staff structureMultidivisional structureMatrix structure

7-68


Line Structure – Convenience Store as an example

7-69


7-74Line-and-staff Structure

Forms of Organizational StructureForms of Organizational StructureForms of Organizational StructureForms of Organizational Structure

M S 7-75

Matrix Structure

Groups & Teams in Organizations Groups & Teams in Organizations p gp g

Group – two or more individuals who communicate with one another, share a common communicate with one another, share a common identity, and have a common goal

7-76

Groups & Teams in Organizations Groups & Teams in Organizations p gp g

Team – a small group whose members have complementary skills, have a common purposes, complementary skills, have a common purposes, goals, and approach; hold themselves mutually accountable

7-77

accountable.

G & TG & TGroups & TeamsGroups & Teams

Differences between Groups & Teams

7-78

p


Committee – permanent, formal group performing ifi t ka specific task.

Task force – temporary group responsible for a particular change activity

7-79

particular change activity


Teams•Project teams•Product development teams•Quality assurance teams (quality circles)Quality assurance teams (quality circles)•Self-directed work teams (SDWT)

7-80

C i i i O i iC i i i O i iCommunications in OrganizationsCommunications in Organizations

7-81


Formal Communication – flow of communication i hi h f l i i l within the formal organizational structure as

depicted on organizational charts.

•Upward communicationp•Downward communication•Horizontal communication•Horizontal communication•Diagonal communication

7-82


Informal Communication – separate from management’s formal, official communication channels.

• การสอสารแบบเถาองน (Grapevine)การสอสารแบบเถาองน (Grapevine)

7-83


การนาและบงคบบญชา (Leading) การนาและบงคบบญชา (Leading)

◦ กระบวนการของการกระตนและผลกดนใหพนกงานเกดความ

กระตอรอรนทจะทางาน และทมเทใหกบองคการเพอการบรรล

ป ความสาเรจตามเปาหมาย

◦ ผบรหารจะตองสรางวฒนธรรมและคานยมรวมขององคการ

กระตนใหพนกงานเกดความผกพนในเปาหมายและทศทางของ

ใ ใ องคการ จงใจ และสอสารกบพนกงานและทมงานตางๆ เพอให

เกดการอทศตนอยางเตมทใหกบองคการ

7-84


การควบคม (Controlling)◦ ป ป ◦ กระบวนการวดและประเมนผลงานทเกดขน เปรยบเทยบกบ

เปาหมายทกาหนด และดาเนนการแกไขปรบปรงหากจาเปน

◦ ผบรหารทาหนาทควบคมเพอสรางหลกประกนวาองคการกาลง ไป ไป ป เดนไปบนทศทางทจะไปสเปาหมายทกาหนดอยางแทจรง

◦ ผลลพธของการควบคมกคอ ความสามารถทจะบอกไดวา

องคการบรรลผลงานอยางมประสทธภาพและประสทธผล

ใ7-85

เพยงใด

การการควบคมควบคมการการควบคมควบคม

กระบวนการควบคม (The Control Process)

กาหนด วดผลงาน เปรยบเทยบ แกไขและ

เปาหมายและ

มาตรฐาน

ทเกดขน

จรง

ผลงานกบ

มาตรฐาน

ปรบปรง

มาตรฐาน จรงฐ

ขอมลปอนกลบ

7-86

กระบวนการควบคม

กระบวนการควบคมกระบวนการควบคมกระบวนการควบคมกระบวนการควบคม

น วดผลงาน

เปรยบเทยบผลงานกบมาตรฐานหรอเปาหมายเปรยบเทยบผลงานกบมาตรฐานหรอเปาหมาย

ระบสงทเบยงเบนไปจากมาตรฐาน

คนหาสาเหตของปญหา

ดาเนนการแกไข

7-8787

ผบรหารผบรหารและประเภทของและประเภทของผบรหารผบรหาร

แบงตามแนวดงหรอระดบในองคการแบงตามแนวดงหรอระดบในองคการ

◦ ผบรหารระดบสง (Top Managers/Executives)ผบรหารระดบสง (Top Managers/Executives)

◦ ผบรหารระดบกลาง (Middle Managers)

◦ ผบรหารระดบตน (First-Line Managers)

ผบรหาร

ระดบสง

ผบรหาร

ระดบกลาง

ผบรหาร

ระดบตน

ผปฏบตงาน

7-88ระดบของผบรหาร

ผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหาร

แบงตามแนวนอน (Horizontal Differences)

◦ผบรหารตามหนาท (Functional Managers) ป ผบรหารตามสายงานปฏบตการ (Line Managers)

ผบรหารตามสายงานสนบสนน (Staff Managers)

◦ผบรหารทวไป (General Manages)

7-89

ผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหาร

การวางแผน

การจดองคการ

การนา/บงคบบญชา

การควบคม

ผบรหารระดบสง ผบรหารระดบกลาง ผบรหารระดบตน

7-90

ระดบการทาหนาทการบรหารของผบรหารแตละระดบ

ทกษะสาหรบผบรหารทกษะสาหรบผบรหารทกษะสาหรบผบรหารทกษะสาหรบผบรหาร

ทกษะ (Skill) หมายถงความสามารถในการประยกตความรทมไป ทกษะ (Skill) หมายถงความสามารถในการประยกตความรทมไป

สการปฏบตจรง

โ ป โรเบรต แอล แคสซ (Robert L.Katz) แบงประเภทของทกษะทจาเปน

สาหรบผบรหารออกเปน 3 กลม

1) ทกษะดานความคด (Conceptual Skills) 1) ทกษะดานความคด (Conceptual Skills)

2) ทกษะดานคน (Human Skills)

) ( h i l kill ) 3) ทกษะดานงาน (Technical Skills)

7-91

ทกษะสาหรบผบรหาร

ทกษะดานความคด

(Conceptual Skills)

ทกษะดานคน

(Human Skills)

ทกษะดานงาน

(Technical Skills)

ผบรหารระดบสง ผบรหารระดบกลาง ผบรหารระดบตน

7-92

ระดบทกษะทางการบรหารสาหรบผบรหารแตละระดบ

ทกษะอนๆ สาหรบผบรหารทกษะอนๆ สาหรบผบรหารทกษะอนๆ สาหรบผบรหารทกษะอนๆ สาหรบผบรหาร

ใน ปน น (L d hi )ทกษะในการเปนผนา (Leadership)

ผนาแบบเผดจการ (Autocratic Leaders) ( )

ผนาแบบประชาธปไตย (Democratic Leaders)

ผนาแบบเสร (Free-rein Leaders)

ทกษะดานการวเคราะห (Analytical Skills)ทกษะดานการวเคราะห (Analytical Skills)

ทกษะดานการตดสนใจ (Decision Making Skills)

7-9393

Decision Making ProcessDecision Making ProcessDecision Making ProcessDecision Making Process

ต น ส น ต สนใตระหนกและระบสถานการณของการตดสนใจ

พฒนาทางเลอกพฒนาทางเลอก

วเคราะหทางเลอก

เลอกทางเลอกทดทสด

นาทางเลอกไปปฏบต

ป มน ต สนใประเมนผลการตดสนใจ

7-9494

D i i M kiD i i M kiDecision MakingDecision Making

7-95

Th R li i f MTh R li i f MThe Realities of ManagementThe Realities of Management

According to J.P. Kotter, management functions boil down to:boil down to:

1 Figuring out what to do despite uncertainty 1. Figuring out what to do despite uncertainty, diversity, and a great deal of potentially relevant informationinformation.

G i hi d h h l d di 2. Getting things done through a large and diverse set of people despite having little direct control

th7-96

over them.

บทที่ี 6 6 การบรหาริ - thammasat business school · 2011-07-27 ·...

Documents