1

Indonesia Philippines Malaysia ThailandSingapore Vietnam

เรียน รู้ รวย ในยุค SME 4.0

SME 4.0 คืออะไร

2

SME 4.0 คืออะไร

3

เรียน รู้ รวย ในยุค SME4.0

SME 4.0 (eCommerce) พลังของ marketplace แพลตฟอรม์

1. โอกาสของ eCommerce ในประเทศไทย

2. แพลตฟอรม์ marketplace มีส่วนส าคัญในการช่วยคณุอยา่งไร

3. วิธีการคัดเลือกแพลตฟอรม์ marketplace

4

ตลาดการขายของออนไลนก์ าลังเตบิโตอย่างมากโดยเฉพาะประเทศทีก่ าลังพฒันา เช่น จีน เป็นตน้

5

สัดส่วนยอดขายออนไลนเ์มือ่เทยีบกบัทั้งตลาด(2013, all categories)

ภายใน 3 ปี ประเทศในกลุม่เอเชียตะวนัออกเฉยีงใต้ถกูประมานการณว์า่จะมยีอดขายออนไลน์อย่างน้อย 3% หรือโตมากกวา่ 3 เท่าจากตอนนี้

ทีม่า: Morgan Stanley e-Commerce paper 2013

14.7

10.19.3

6.55.9

5.1

3.4

1.9 1.4

16.3

11.710.4

7.9 8.27.2

4 3.5

1.8

18

13.3

11.8

9.310

9.1

4.55.1

2.3

South Korea US Japan Global Australia China Brazil Russia Mexico

2012

2014

2016

อัตราการเตบิโตอย่างก้าวกระโดดส าหรบัตลาดออนไลนใ์นประเทศไทยเป็นไปได้สงูมากเมือ่เทียบกบัประเทศจนี

6

18

39

70

127

199

283

369

461

1.1%

2.0%

2.9%

4.3%

6.0%

7.4%

8.5%

9.3%

-0.5%

0.5%

1.5%

2.5%

3.5%

4.5%

5.5%

6.5%

7.5%

8.5%

9.5%

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

2008 2009 2010 2011 2012 2013E 2014E 2015E

As

% o

f C

hin

a’s

re

tail s

ale

s

On

line

Sh

op

pin

g t

ran

sac

tio

n V

alu

e (

US$

bn

)

อัตราสัดสว่นของยอดขายออนไลนใ์นไทยเทยีบกบัทั้งตลาดมไีมถ่ึง1% ในตอนนี้

ทีม่า: Morgan Stanley

* Excluding food and travel

ประเทศไทยพรอ้มยิง่กวา่พรอ้มส าหรบั eCommerceประเทศไทยถูกจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในประเทศที่มีการใช้งานอินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนสูงสุด

7ทีม่า: Thai Tech; the Nation; Syndacast; Reuters; IDC Thailand; Brand Inside

มาท าความรู้จกักบั ลาซาดา้ ประเทศไทย

8ขอ้มูลเมือ่ เดอืนสงิหาคม 2559

การใชง้านอินเทอรเ์น็ตและสมารท์โฟนส่งผลให ้eCommerce ในประเทศไทยเจริญเตบิโตขึน้อยา่งตอ่เนื่อง

9

2012 2013

5,000 ยอดสั่งซื้อ ภายใน 2 วัน

2014

$5,000,000 GMVภายใน 2 วัน

2015

3,000,000 ผู้เข้าชม130,000 ยอดสั่งซื้อ

ภายใน 2 วัน

200,000 ผู้เข้าชมภายใน 2 วัน

ตัวอย่างจาก ลาซาดา้ …

ลาซาดา้ Online Super Sale วันที่ 21 พฤศจิกายน 2559

10

3

เรียน รู้ รวย ในยุค SME4.0

SME 4.0 (eCommerce) พลังของ marketplace แพลตฟอรม์

1. โอกาสของ eCommerce ในประเทศไทย

2. แพลตฟอรม์ marketplace มีส่วนส าคัญในการช่วยคณุอยา่งไร

3. วิธีการคัดเลือกแพลตฟอรม์ marketplace

11

3 สิ่งส าคัญที่ต้องรู้ส าหรบั eCommerce

12

มีระบบบริหารคลังสินค้า และดูแลการจัดส่ง

มีกระบวนการดูแลเรื่องจ่ายเงินในทุกรูปแบบ

มีระบบกาบริการลูกค้าและการบริการหลังการขาย

มีระบบการจัดการสินค้า เช่น การสร้างสินค้า (SKU) การรับค าสั่งซ่ือ บริหารจ านวนสินค้า

มีระบบให้ข้อมูลด้านสินค้า ราคา การวิเคราะห์ข้อมูล

การจัดท า Campaigns เพื่อโปรโมทสินค้า

แพลตฟอรม์ทีด่ีสามารถชว่ยผูข้ายในเรือ่ง Marketing, Commercial และ Operation ได้

13

ท าการตลาดเพือ่ดงึลกูคา้เขา้ร้านคา้ออนไลน์

การตลาดทั้งออนไลน์ เช่น: search engine marketing, display adverting, affiliates, social media

การตลาดทั้งออฟไลน์ เช่น: โฆษณาผ่านทีวี หนังสือต่างๆ

ระบบในการชว่ยลสิตส์ินคา้ขึน้ขายอยา่งง่ายดาย พร้อมกบัขอ้มูลเพือ่ชว่ยผูข้ายในการตัง้ราคา และประมาณ stock สินค้า

มีระบบชว่ยเหลอืหลงัการขายและรองรับการบรกิารตดิตอ่ลูกคา้

แพลตฟอรม์ทีด่ีตอ้งมีการสนับสนุนช่วยเหลอื SME ทุกด้านตัวอย่างของ Services ที่ Lazada สนับสนุน SME

14

อันดับ #8 website ในประเทศไทยที่คนเขา้มากทีส่ดุ

ท าการตลาดจรงิจงัทัง้ online และ offline

มีระบบการจดัการสนิค้า เช่น การสรา้งสนิคา้ (SKU) การรบัค าสั่งซือ่ บริหารจ านวนสนิคา้

ผ่าน Seller Center

การจดัท า Campaigns เพื่อโปรโมทสนิคา้

มีระบบใหข้อ้มลูดา้นสนิคา้ ราคา การวิเคราะหข์อ้มลู

มีระบบบรหิารคลงัสนิคา้ และดูแลการจดัสง่

มกีระบวนการดแูลเรือ่งจา่ยเงนิในทกุรปูแบบ

มีระบบกาบรกิารลกูคา้ การบรกิารหลงัการขาย และศูนยช์ว่ยเหลอืตา่งๆ

เรียน รู้ รวย ในยุค SME4.0

SME 4.0 (eCommerce) พลังของ marketplace แพลตฟอรม์

1. โอกาสของ eCommerce ในประเทศไทย

2. แพลตฟอรม์ marketplace มีส่วนส าคัญในการช่วยคณุอยา่งไร

3. วิธีการคัดเลือกแพลตฟอรม์ marketplace

15

แพลตฟอรม์แบบไหนทีใ่ชส่ าหรบัคุณ

16

ขายสนิค้าอะไร สินค้าประเภทไหนตัวอย่าง: ลาซาด้าเปิดขายครอบคลุม 17 กลุ่มสินค้า

17

1

จ านวนผูเ้ข้าชมเวปไซตย์ิ่งเยอะ โอกาสขายไดย้ิ่งมาก

18

2

ทีม่า: SimilarWeb

ตัวอย่าง: จ านวนผู้เข้าชมเวปไซตช์อ้ปปิง้ออนไลน์ในประเทศไทยโดยเฉลีย่เดอืนตุลาคม – เดือนธนัวาคม 2559

36.3

5.3 3.8

1.2 0.60

5

10

15

20

25

30

35

40

Lazada WLS Tarad WeMall Cmart

กระบวนการขายสนิค้าบนแพลตฟอรม์งา่นนดิเดียว ผู้ขายท าแค่ จัดการราคาสนิคา้ สต้อก เช็คออเดอร ์และ แพ็คของ

19

3

บริการหลังการขาย

จัดส่งสินคา้เตรียมการจดัส่งตรวจสอบออเดอร์ลูกค้าสัง่สนิคา้

ผูข้าย - YOU ผูข้าย

• ลาซาด้าตรวจสอบค าสั่งซื้อก่อนและมีแพลตฟอร์มส าหรับให้ผู้ขายด าเนินการต่อ

• ผู้ขายสามารถด าเนินการส่ังซื้อ และจัดเตรียมสินค้าส าหรับการจัดส่ง

• ผู้ขายสามารถส่งสินค้าที่ไทยโพสท์หรือให้ทางขนส่งไปรับสินค้าที่คลังได้ก่อนส่งต่อให้ลูกค้า

• ลาซาด้าวางขายสินค้าให้ผู้ขายบนแพลตฟอร์ม

• ทีม Customer Service จากลาซาด้า พร้อมให้บริการลูกค้าหลังการขาย

• ผู้ขายเลือกว่าจะขายสินค้าอะไร และราคาเท่าไหร่

เลือกสินคา้และตั้งราคา

ผูข้าย - YOU

ตัวอย่าง: การขายบนลาซาดา้

ขายของออนไลน์กับลาซาด้า แทบไม่ต้องมาปวดหัวกับ Operation เลยตัวอย่าง: Fulfillment by Lazada (FBL)

20

Fulfillment by Lazada (FBL) คือ?

คอมมชิชัน่การขาย

ค่าธรรมเนยีมการเก็บเงินจากลูกคา้

ค่าขนส่ง (รับของจากผู้ขาย และ ส่งตรง

ถึงผู้ซื้อ)

% ของราคาที่ตั้งขาย

% ของราคาที่ตั้งขาย

ราคาตามระยะทางและน้ าหนักของสินค้า

ค่าธรรมเนยีมตอ่หนึง่การขาย วิธีการค านวน

วิธีคิดค่าใชจ้า่ยเวลาขายของบนแพลตฟอรม์ตัวอย่างจากลาซาด้า

4

ค่าบริการในการให้บริการพื้นที่การขายของบนแพลตฟอร์ม โดยจะจัดเก็บต่อเมื่อสินค้ามีการขายโดยสมบูรณ์แล้ว เท่านั้น

ค่าบริการช่องทางช าระเงินต่างๆ ซึ่งร้านค้าจะ ถูกเรียกเก็บคงที่ 2% จากราคาที่สินค้าที่ปรากฏ

ค่าธรรมเนียมการจัดส่งสินค้าขึ้นอยู่กับน้ าหนักสินค้า และ ประเภทการจัดส่งสินค้า

21

คุณอยากเปดิรา้นเอง หรือ กับ แพลตฟอร์ม?

เปิดร้านขายเอง ขายออนไลนก์บัแพลตฟอร์ม

เป็นไปตามสถานที่ตั้งร้าน ทั่วประเทศ

อย่างน้อย 5 คน ไม่รวมเซลว่ิงขายและเก็บเงิน

ไม่เกิน 3 - 5 คน

แบกรับค่าตกแต่งร้าน ค่าเช่า ค่าที่ และอีกมากมาย

ไม่ต้องจ่ายอะไร แค่ค่าคอมมิชชั่นเวลามียอดขาย

จ้างรถไปส่งให้ลูกค้า หรือแม้กระทั่งไปเอง

บางแพลตฟอร์มมีการมารับสินค้าถึงบ้านและไปส่งให้ลูกค้า หรือร้านค้าส่งที่

ไปรษณีย์ไทย

แพลตฟอร์มเป็นตัวกลางบริการให้ต้องมีทีมคอยรับโทรศัพท์ลูกค้า

การเข้าถึงลกูคา้

จ านวนคนในการท างาน

ค่าใช้จา่ยและ เงินลงทุน

การขนส่ง

การบริการลูกค้า

22

เริ่มขายสนิค้าบนลาซาดา้ง่ายนิดเดยีว

คลิก!ขายสินคา้กบัลาซาด้า

เข้าเว็บไซต์ลาซาดา้ http://www.lazada.co.th/sell-on-lazada/

23

3 ขั้นตอนงา่ยๆ ในการเปน็ผูข้ายกบัลาซาด้า

24

ส าหรบัผู้ที่มาอบรม ฝากอีเมล์ไว้ และจะได้สทิธิพเิศษเมื่อขึน้ขายกับลาซาดา้

ถึงแม้แพลตฟอรม์จะชว่ยเหลอืได้มาก แต่ผู้ขายกต็้องใสใ่จทุกรายละเอียดเช่นกัน

25

ผู้ขาย

แพลตฟอร์ม

MARKETING COMMERCIAL OPERATION

การเกบ็ขอ้มลูด้านการซือ้ขายตา่งๆ เพื่อน าไปวเิคราะหเ์พิม่ยอดขายและศกัยภาพทางธรุกจิ

โฆษณาสินคา้ผา่นช่องทางต่างๆ:

Facebook

Instagram

Other social media

ท าการตลาดเพื่อดึงลูกค้าเข้าแพลตฟอร์มตามช่องทางต่างๆ

ท าความร่วมมือส่งเสริมการขายกับ brands

ตรวจสอบราคาสินคา้

มีประเภทของสินคา้ทีเ่หมาะสม

มีจ านวนสนิคา้ทีเ่พยีงพอตอ่ความตอ้งการของลกูคา้

ส่งเสริมการขายโดยท า campaign ต่างๆ

ส่งเสริมการขายผ่าน cross list deals

ให้ข้อมูลเพื่อน าไปวิเคราะห์เพิ่มเติม

ความมวีนิยัของผูข้ายในการรับค าสั่งของลูกคา้ และการจดัเตรยีมการจดัสง่สินคา้

ตรวจสอบและบริหารจัดการออเดอร์

จัดส่งสินค้า

บริการหลังการขาย

เมื่อตดัสนิใจรว่มแพลตฟอรม์แล้ว ก็ต้องท าความเขา้ใจการดูแล ร้าน อย่างมืออาชพีกบั Course ต่อไป

26