6131064

1

دور رأس المال الفكري في تحقيق األداء الجامعي المتميز في عينة من كليات جامعة القادسية الجامعيةدراسة تحليلية آلراء القيادات

الزيادي صباح حسين شناوة :الباحث د. صالح عبد الرضا رشيد أ.

قسم إدارة األعمال / كلية اإلدارة واالقتصاد / جامعة القادسية 22/01/2102تاريخ قبول النشر: 27/8/2102تاريخ استالم البحث:

المستخلص

تناولتته هتتلد الدراستتة التتدور التتلي يلعبتتا رأر المتتال الألدتتري جتتع لتت األدا ال تتامعع

حاوله تقديم إطار نظري لبعض مما طرحا الدتاب والباحثين ح ل متغيري الدراسة، المتميز، إذ

متن القيتتادال ال امعيتتة جتتع عينتة متتن كليتتال جامعتتة (34إلت جانتتط إطتتار عملتع تآلليلتتع را

متتن لتت ل عناصتترد القادستتية . وقتتد تتتم التعبيتتر عتتن رأر المتتال الألدتتري صتتألا متغيتترا مستتتق

المال البشري، رأر المال الهيدلتع، ورأر المتال الع قتاتع(، جتع حتين تتم رأرالألرعية الث ث

نتتاج تعلتم عتمتدا متن لت ل ماشتراتا ال مستة التعبير عن األدا ال امعع المتميز عدد متغيترا م

الطلبتتة والعمليتتة، نتتتاج التركيتتز علتت الز تت ر، نتتتاج التركيتتز علتت قتت ة العمتت ، نتتتاج القيتتادة

لتتادا Baldrige( التتتع تنتتمنها رنتتام ازنتتة والنتتتاج الماليتتة والستت قيةنتتتاج الموالآلاكميتتة،

أداة رجيستة لقيتار متغيتتري االستتتبانة. وأعتمتد الباحثتار 2012-2011التعليمتع المتميتز إصتتدار

Handzicالقسم األول منها لقيار رأر المال الألدري االعتماد عل مقيار لصصالدراسة،

& Ozturk , 2010 جع حين قام الباحثار تط ير مقيار لاص لادا ال امعع المتميز وجق ، )

المعايير ال اصة نتاج األدا المتميز التع تنمنها رنام ال اجزة الملك رة.

و استعمال م م عة من األدوال اإلحصاجية مثت معامت االرتبتاط البستيي لقيتار ع قتة

، ( لمعرجتتة معن يتتة هتتلد الع قتتة، وتآلليتت االنآلتتدار المتعتتددt والتبتتار المتغيتتريناالرتبتتاط تتين

تغيتتر المستتتق جتتع لتألستتير مقتتدار تتتلمير الم (R² ، و( لتآلديتتد معن يتتة معادلتتة االنآلتتدارfوالتبتتار

ال ذال الع قتتة . ت صتتله الدراستتة إلتت م م عتتة متتن االستتتنتاجال والت صتتيالمتغيتتر المعتمتتد

. متغيرال الدراسة

The role of intellectual capital in achieving Superior university

performance : An analytical study

Professor Researcher

Saleh A.Rashid (Ph.D.) Sabah Hussein Alzaidi

Abstract

This study examined the role of intellectual capital in achieving superior

university. It attempted to provide theoretical framework for some of

what writers and researchers had introduced about its variables, a

practical analysis of the opinions of (34) educational leaderships in a

sample faculties of Al-Qadisiya university. Intellectual capital as

independent variable three components (Human capital, Structural

capital, and relational capital), While superior university performance as

dependent variable had been expressed through five indicators of

business results based on Baldrige program for performance excellence in

education version 2011- 2012.

The study used a questionnaire as a main tool for measuring its variables.

The researchers adopted the scale of (Handzic & Ozturk, 2010) to

measure intellectual capital, while they developed a scale consists of 66

6131064

7

items to measure superior university performance based of the criteria of

excellent business results according to Baldrige program.

Using asset of statistical tools such as Pearson correlation coefficient,

multiple regression analysis, F and R2 tests, The study found asset of

conclusions and recommendations related to its variables.

methodology Studyودراسات سابقة المبحث األول / منهجية الدراسة

Study methodologyمنه ية الدراسة أوال :

Study Problemمشكلة الدراسة 1 .

تت سد مشدلة الدراسة جع جانبين أحدهما نظري يتمث جتع مآلاولتة اإلجا تة علت تستا ل

هم يتعلق مدى مساهمة رأر المال الألدري اللي تمتلدا المنظمال جع ضمار التميز جع أدا ها . م

ال انط العملع للمشدلة جلنا يتمث جع أر العديد من منظماتنا المآللية ما زاله تألتقر إلت ر يتة أما

متميتزا . ومتن ا واضآلة ألهمية رأر المال الألدري وكيألية ت ظيألا الطريقة التتع تنتمن لهتا أدا

هنا يمدن إ راز مشدلة الدراسة طريقة أكثر وض حا من ل ل طرح التسا الل ا تية :

متتا متتدى اهتمتتام الدليتتال عينتتة الدراستتة دتت متتن رأر المتتال الألدتتري واألدا ال تتامعع

المتميز؟

ما طبيعة الع قة التع تر ي ين رأر المال الألدتري عناصترد الم تلألتة واألدا ال تامعع

المتميز ل عادد الم تلألة ؟

متتا متتدى إستتهام رأر المتتال الألدتتري جتتع تآلقيتتق األدا ال تتامعع المتميتتز جتتع المنظمتتال

المبآل مة؟

Study significanceأهمية الدراسة 2 .

متزايتتدا متتن قبتت المنظمتتال اهتمامتتايستتتقطط رأر المتتال الألدتتري جتتع ال قتته الآلاضتتر

الهادجة إل تآلقيق التميز جع األدا جع ظ يئة ذال منالال معقدة ال يرق إل م اجهة تآلتدياتها

يتتر والت ديتتد يالديناميديتتة ستت ى أصتتآلاب العقتت ل المبتدتترة والمبدعتتة والقتتادرة علتت إحتتداث التغ

من هنا تدتسط هلد الدراسة أهميتها االستراتي ع لمنظماتهم ما ينمن لها الن اح واالستمرار . و

: ل ل من

تناولها لم ض ع حي ي ومهم لن اح المنظمال يتمث جتع رأر المتال الألدتري صتألا أحتد

أكثتتر الم جتت دال قيمتتة جتتع لتت األدا المتميتتز لتلتتي المنظمتتال متتا يشتتد إضتتاجة علميتتة

التعتر علت أهميتة مت اضعة يمدن أر تساعد البتاحثين جتع م تال اإلدارة وممارستيها جتع

رأر المال الألدري والعم عل تنميتا وتط يرد لتآلقيق التميز جع األدا .

تتمث األهمية العملية لهلد الدراسة جع ك نها مآلاولة إلمارة اهتمام القيادال ال امعية رأر

جتع المال الألدتري جتع ماسستاتهم التعليميتة التلي يمثت م جت دا استتراتي يا ذو أهميتة الغتة

م تتال رجتتد ماسستتال الدولتتة والقطاعتتال الم تمعيتتة األلتترى احتياجاتهتتا متتن الم كتتال

الماهلة علميا وعمليا لممارسة المساوليال التع تنتظرها جع تلتي الماسستال ، جنت عتن

أهميتتتتا جتتتع ميتتتدار البآلتتتث العلمتتتع التتتلي يشتتتد الراجتتتد األساستتتع ل تدتتتار واإل تتتداع جتتتع

اقتصاديال الدول .

Study objectivesأهدا الدراسة 3 .

تسع هلد الدراسة إل تآلقيق األهدا ا تية :

لت رة تصتت ر نظتتري عتتن مألهتت م رأر المتتال الألدتتري وعناصتترد الم تلألتتة واألدا المتميتتز

وطرق قياسا عل وجق المصادر العلمية التع ت جرل لدى الباحثين ح ل هلين المتغيرين .

التعتر علتت متتدى إدراي القيتتادال ال امعيتتة جتتع الدليتتال عينتتة الدراستتة لمألهتت م وعناصتتر

رأر المال الألدري ، جن عن ماشرال قيار األدا ال امعع المتميز جع كلياتهم .

6131064

8

تطتت ير مقيتتار لتتادا ال تتامعع المتميتتز علتت وجتتق المعتتايير ال اصتتة لنتتتاج األدا التتتع

- 2012للتميتتز جتتع األدا التعليمتتع إصتتدار Malcolm Baldrigeتنتتمنها رنتتام

2011 . )

تش يص طبيعة الع قة التع تر ي ين رأر المتال الألدتري عناصترد الم تلألتة و تين األدا

ال امعع المتميز ماشراتا الم تلألة .

. تألآلص الدور اللي يمدن أر يلعبا رأر المال الألدري جع ل األدا ال امعع المتميز

Study modelنم ذج الدراسة الألرضع .4

جرضتع ي ضتح طبيعتة الع قتة نمت ذج إعدادلغرض تآلقيق أهدا الدراسة تطلط األمر

ين متغيرال الدراسة وكما م ضح جع أدناد .

الدراسة الفرضي نموذج (1شكل )

Study hypotheses جرضيال الدراسة . 5

اعتمدل الدراسة م م عة من دتآلقيق أهدا الدراسة والتبار م ططها الألرضع جقمن أج

: ا تعالألرضيال الرجيسة والألرعية وعل النآل

الفرضية الرئيسة األولى

داللتة أ عتتادد ذال داللتة إحصتتاجية تين رأر المتال الألدتريم جبتة ت جتد ع قتة ارتبتاط -

مت ث جرضتيال منها وتتألرع . أ عادد م تمعة داللة واألدا ال امعع المتميز م تمعة

: جرعية هع

األدا ال تامعع مت أ عتاد رأر المتال البشتري عتد ت جد ع قة ارتباط ذال داللة إحصاجية ين

المتميز.

األدا ال تامعع مت أ عتاد رأر المتال الهيدلتع عتد ت جد ع قة ارتباط ذال داللة إحصاجية تين

المتميز.

األداء الجامعي

المتميز

نتائج تعلم الطلبة

والعملية

نتائج التركيز على

الزبون

نتائج التركيز على

العمل قوة

نتائج القيادة

والحاكمية

نتائج الموازنة

والنتائج المالية

والسوقية

عناصر رأس

المال الفكري

رأس المال

البشري

رأس المال

الهيكلي

رأس المال

العالقاتي

6131064

9

األدا ال تتامعع متت أ عتتاد جتتد ع قتتة ارتبتتاط ذال داللتتة إحصتتاجية تتين رأر المتتال الع قتتاتع ت

المتميز .

الفرضية الرئيسية الثانية

األدا كمتغيتر كلتع مستتق جتعداللة إحصاجية لرأر المال الألدري وذ اي ا ع جد تلميري -

: هعجرضيال جرعية لمسة هاصألا متغيرا كليا تا عا ،وتتألرع من ال امعع المتميز

جتتع عتتد نتتتاج تعلتتم الطلبتتة الألدتتري رأر المتتال أل عتتاد داللتتة إحصتتاجية ذو ت جتتد ع قتتة تتتلمير

. والعملية

أل عتتاد رأر المتتال الألدتتري جتتع عتتد نتتتاج التركيتتز علتت داللتتة إحصتتاجية ذو ت جتتد ع قتتة تتتلمير

.الز ر

أل عاد رأر المال الألدري جع عد نتتاج التركيتز علت قت ة داللة إحصاجيةذو ت جد ع قة تلمير

. العم

ت جد ع قة تلمير ذو داللة إحصاجية أل عاد رأر المال الألدري جع عد نتاج القيادة والآلاكمية.

ت جد ع قة تلمير ذو داللة إحصاجية أل عاد رأر المال الألدري جع عتد نتتاج الم ازنتة والنتتاج

. قية المالية والس

Tool of gathering dataوسيلة جم البيانال . 6

. هتااعتمدل الدراسة استمارة االستبيار كلداة للآلص ل عل البيانال ذال الصتلة متغيرات

: ين هما آل رموتنمنه االستبانة

رأر المال البشري، ورأر المال الهيدلتع، المال الألدري عناصرد الث مة رأر المحور األول :

, Handzic & Ozurkدد ورأر المال الع قتاتع(. وقتد أستتعم الباحثتار المقيتار التلي أعت

( عتتد أر تتتم تدييتتا عباراتتتا جتتع ضتت ارا الستتادة ال بتترا و متتا ال يتتامر علتت جتت هر 2010

العبارال التع تنمنها.

يتز التلي يتنتتمن لمستة ماشترال رجيستتة هتع نتتاج تعلتتم األدا ال تتامعع المتم المحوور الثواني:

الطلبتتة والعمليتتة، نتتتاج التركيتتز علتت الز تت ر، نتتتاج التركيتتز علتت قتت ة العمتت ، نتتتاج القيتتادة

والآلاكمية، ونتاج الم ازنة والنتاج المالية والست ق(، حيتث قتام الباحثتار تطت ير مقيتار لتاص

لتتادا التعليمتتع Malcolm Baldrige رنتتام جتتاجزة االستتتناد إلتت المعتتايير التتتع تنتتمنها

ال اتألق -، وقد استعم الباحث مقيار ليدرل ال ماسع اتألق تماما 2011 -2012المتميز إصدار

و م جط هلا المقيار جار هناي لمس جئال تنتمع لها المت سطال الآلسا ية هع : تماما(،

: من ألض جدا 1.80 –6

: من ألض2.60 – 1.81

: معتدل3.40 – 2.61

: مرتأل 4.20 – 3.41

. : مرتأل جدا 5.0 – 4.21

Study population and sampleم تم وعينة الدراسة . 7

ألتار الباحثار جامعة القادسية لتدت ر ميتدانا للدراستة صتألها أكثتر المنظمتال إدراكتا

ة المتمثلتة لعتداد الم كتال ألهمية التدور التلي يلعبتا رأر المتال الألدتري جتع أدا رستالة ال امعت

العلميتتتة جتتتع ميتتتادين المعرجتتتة الم تلألتتتة وتقتتتديم االستشتتتارال العمليتتتة والألنيتتتة وإجتتترا البآلتتت ث

والدراسال لصالح ماسسال الدولة الم تلألة والقطاع ال اص ما يستهم جتع تقتديم حلت ل إ تداريتة

القيتادال ال امعيتة المتمثلتة للمشد ل التع ت اجا تلي الماسسال ، وقد وق التيار الباحثين عل

( 11( متن أصت 5عميد، معاور عميد، رجيس قسم( جع عينة من كليال ال امعة لت عتددها ـ

يمثلت ر مصتدرا مهمتا للمعل متال، و شتد أنهمالقرار جع كلياتهم جن عن اصانع ك نهم كلية.

(. وقتد شتمله عينتة الدراستة Cameron , 1978 : 611لتاص جيمتا يتعلتق تاألدا ال تامعع

6131064

60

المعتتتدة لهتتتلا الغتتترض وكانتتته نستتتبة االستتتترداد االستتتتبانة( قيتتتادة جامعيتتتة وزعتتته علتتتيهم 34

( .1( وكما جع ال دول % 91ل ستمارال ( عدد االستمارات الموزعة والمسترجعة1جدول )

الكلية

عدد االستمارات الموزعة الموقع القيادي

معاون عميد عميد رئيس قسم

أو فرع ةجعالمستر الكلي

النسبة

المئوية

كلية الهندسة /جامعة

القادسية1 2 3 6 6 100%

كلية الطب البيطري /

جامعة القادسية1 2 6 9 9 100%

كلية القانون/

جامعة القادسية1 2 2 5 5 100%

كلية الطب/ جامعة

القادسية1 2 8 11 6 54%

كلية اإلدارة واالقتصاد /

القادسيةجامعة 1 2 5 8 8 100%

% 91 34 39 24 10 5 المجموع

Statistical tools التحليل اإلحصائي المستخدمة في الدراسة أساليب. 8األستاليط اإلحصتاجية من اج قيار والتبار جرضيال الدراستة، جقتد تتم االستتعانة م م عتة متن

منها:

ال سي الآلسا ع واالنآلرا المعياري لمعرجة مست ى إجا تال عينتة الدراستة صت ص

.متغيراتها ، ومعرجة مدى تشته اإلجا ال عن وسطها الآلسا ع

معام االرتباط البسيي وقد استعم لتآلديد طبيعة الع قة ين متغيرال الدراسة.

بتتاط المتعتتدد تتين المتغيتترين معامتت االرتبتتاط المتعتتدد وقتتد استتتعم لقيتتار ع قتتة االرت

.المستق والتا

التبارT تم استعمالا اللتبار معن ية ع قال االرتباط.

التبارF تم استعمالا اللتبار معن ية ع قال التلمير.

معامتت التآلديتتدR² لت ضتتيح مقتتدار التغييتترال الآلاصتتلة جتتع المتغيتتر المعتمتتد التتتع متتن

.الممدن تألسيرها عن طريق المتغير المعتمد

Previous studies راسال سا قةمانيا : د

من الدراستال التتع تناولته الع قتة تين رأر المتال الألدتري واألدا ، جقتد ستعه كبيرهناي عدد

( إل التعر عل طبيعة تلمير رأر المال الألدتري علت األدا 2001 العنزي ونعمة ، دراسة

( شتركة متن لت ل عينتة لت 6المنظمع جع عدد من الشركال الصناعية العراقيتة البتال عتددها

لتترأر المتتال الألدتتري علتت األدا إي تتا ع ( جتتردا عتتام ، واستتتنت ه وجتت د تتتلمير130عتتددها

ل يلتع جع مقدمتها ضرورة قيام الشركال عينة الدراسة المنظمع، ولرجه الدراسة عدة ت صيا

المعرجع. االقتصاد بنا رأر مالها التألديري لتصبح قاعدة تنطلق من ل لها جع التعام م

( التعتتر علتت دور تقنيتتال المعل متتال جتتع رجتت مستتت ى أدا 2005يوسوو ، وحاولتته دراستتة

مال الألدري المتمث تدريستع ال امعتة ودور التدريسيين ، جن عن التعر عل طبيعة رأر ال

القدرال الألدرية جع وص لهم لمست ى األدا المتميز، ولقد تم أجرا الدراسة جع عينة مد نتة متن

كليال جامعة الم ص ، أستعم جيها الباحث االستبانة كلداة رجيستة من ( كلية علمية وإنسانية 11

تش يص المنظمال لم ج داتها الألدرية يعد ال ط ة األول أرل م البيانال، واستنت ه الدراسة

رجاستة شتد جاعت ، وأوصته الدراستة نترورة قيتام وإدارتتالبنا وتط ير رأر مالها الألدري

ال امعة تقييم م ج داتهتا الألدريتة متن التدريستيين والبتاحثين متن لت ل وضت لطتة إستتراتي ية

بلية متتتن التدريستتتيين متتتن حملتتتة الشتتتهادال العلميتتتة تتنتتتمن تآلديتتتد احتياجاتهتتتا الآلاليتتتة والمستتتتق

6131064

66

كالتتدكت راد وااللتصاصتتال النتتادرة، كمتتا أوصتته الدراستتة استتتآلداث وحتتدة إداريتتة مت صصتتة

لرعاية التدريسيين المبدعين من ذوي األدا المتميز لتقديم الدعم المادي والمعن ي لهم.

المتال الألدتري جنت عتن ( م ضت ع تطت ير مقيتار لترأرBontis , 1998تناولته دراستة و

دراسة تتلميرد علت األدا ، وت صتله إلت أر رأر المتال الألدتري يستهم جتع للتق القيمتة للمنظمتة

وأكتتدل الدراستتة علتت ضتترورة تصتتنيا المآلألظتتة الألدريتتة للمنظمتتة متتن لتت ل استتتعمال لتتراجي

م التراكم المعرجة والعم عل مراجعة ت جهال رأر المال الألدري شد دوري إلعادة تقييم ح

المعرجع جع المنظمة .

مآلددال األدا لرأر المال الألدري جع م م عة إل ( El-Bannany, 2008ه دراسة طرقوت

، أظهرل نتاج ها م م عة من المآلددال 2005 - 1999من مصار المملدة المتآلدة للألترة من

ا المعل متتال، وكألتتا ة التتتع تتتامر جتتع أدا رأر المتتال الألدتتري يتتلتع جتتع مقتتدمتها أنظمتتة تدن ل جيتت

المصر ، م ان الدل ل، كألتا ة االستتثمار جتع عناصتر رأر المتال الألدتري. وقتد ستاعدل هتلد

الدراستة األنظمتتة المصتترجية جتتع المملدتتة المتآلتتدة علتت معرجتتة الع امتت التتتع تتتامر جتتع أدا رأر

تعظيم القيمة.المال الألدري، والقيام األعمال التع تادي إل تآلسين ج دة األدا و التالع

( أر رأر المتال الألدتري يتنتمن م جت دال Gilaninia & Matak , 2012وأكدل دراستة

ها وإدارتها الشد الصتآليح عمالغير ملم سة ذال تلمير كبير جع تآلسين األدا جيما ل أحسن است

ر ( أر األدا التنظيمتع يتتلمNejadiran et al.,2012من قب المنظمال ، كما أشارل دراسة

الديألية التع يدار ها رأر المال الألدري ك نا م جت د استتراتي ع مهتم متن م جت دال المنظمتة،

وأنا يلعط دورا هاما جع تآلقيق أهدا المنظمة دألا ة وجاعلية عالية .

( عتن ستا قاتها متن الدراستال ك نهتا Maciocha & Kisielnick , 2012وتميتزل دراستة

أنتت اع متتن الم جتت دال غيتتر الملم ستتة التتتع يتنتتمنها رأر المتتال حاولتته التبتتار تتتلمير لمستتة

التتدريط، المقتدرال، الثقاجتة التنظيميتة، االتصتاالل، التآلأليتز( علت أدا منظمتال الألدري وهع

األعمال وأشارل نتاج ها إل أر هناي أر عتة ج انتط مهمتة متن التتدريط تتامر شتد كبيتر علت

االستمرارية التدريط ، نشر ال عع لهمية التتدريط ، وجيمتا أدا المنظمة هع ج دة التدريط ،

يتعلتتق الثقاجتتة التنظيميتتة جقتتد أظهتترل الدراستتة أر عتتدي االستتتق لية ، ودرجتتة تركيتتز اإلدارة

ل هتمام مشاك العتاملين همتا أكثتر أ عادهتا جتع تلميرهتا علت األدا المنظمتع . وأر الم جت دال

تشتد أساستتا ال (لتتدريط، المقتدرال، الثقاجتة التنظيميتتة، االتصتااللغيتر الملم ستة المتمثلتة تتـ ا

غن عنا جع عمليال للق القيمة.

( جقد التبرل أمر أر عة عناصر لترأر المتال الألدتري Maditionos et al.,2009أما دراسة

تمثلتتته تتتـ رأر المتتتال البشتتتري ، رأر المتتتال الهيدلتتتع ، رأر المتتتال الز تتتاجنع ، رأر المتتتال

(منظمتة تعمت جتع 319 داعع ( جع أدا األعمال لم م عة من المنظمال الي نانية ل عددها اإل

قطاعتتال م تلألتتة لدميتتة وغيتتر لدميتتة ، وقتتد أظهتترل نتاج هتتا أر رأر المتتال البشتتري هتت أكثتتر

عناصر رأر المتال الألدتري أهميتة ويترتبي ع قتة اي ا يتة مت رأر المتال الز تاجنع جتع م تلتا

رأر المتتال الز تتاجنع يتتامر علتت رأر المتتال الهيدلتتع إلتت حتتد متتا جتتع أر جتتع حتتين القطاعتتال ،

رأر المال اإل تداعع يترتبي ع قتة اي ا يتة مهمتة مت رأر المتال أر الصناعال غير ال دمية ، و

الهيدلع لاصة جع المنظمتال الصتناعية ، ينمتا يترتبي رأر المتال الهيدلتع ع قتال اي ا يتة مت

ك أن اع القطاعال ال دمية وغير ال دمية . أدا األعمال جع

( التبار الع قتة تين مد نتال رأر المتال الألدتري، Mosavi et al.,2012كما حاوله دراسة

والقيمة الس قية ، واألدا المالع جع م م عة من المنظمال العاملة جع ست ق األستهم جتع طهترار

د جشله نتاج هلد الدراسة جع إمبال أكثر ( منظمة ، وق80 ل عددها 2010 – 2006للألترة من

جرضياتها ، حيث أشارل نتاج ها إلت وجت د ع قتة تين كألتا ة رأر المتال البشتري والعاجتد علت

الدراسة لقيتار األدا التنظيمتع استعملتهاحق الملدية جقي ، وه واحد من م مة مقاييس كانه قد

غير قا لة للتعميم جع لدار وصناعال م تلألة ، إال ، ويعتقد هاال الباحثين أر نتاج هلد الدراسة

6131064

61

متن أكثتر الع امت ا دة واحتدأنهم أكدوا عل ضرورة تط ير معار ومهارال الم رد البشري عت

أهمية لن اح المنظمال .

المبحث الثاني / رأس المال الفكري : المفهوم والعناصر

Intellectual capital conceptمفهوم رأس المال الفكري .1

يعد رأر المال الألدري واحدا من أكثر الم اضي التتع نالته اهتمتام البتاحثين ك نتا يمثت

م ج دا استراتي يا للمنظمتة ومروتهتا الآلقيقيتة ، وهت مصتدر اإل تداع والت ديتد جنت عتن ك نتا

Ghorbani etواستتمرارها ماشرا ألداجها االقتصادي وع مة تارزة علت ن احهتا وتأل قهتا

al.,2012:5208 وعلتت التترغم متتن هتتلد األهميتتة ، إال أنتتا ال ي جتتد اتألتتاق تتين البتتاحثين علتت . )

( Bradley , 1997 :53( ، جقتد عرجتا Muhammad et al.,2012:41تعريا م حد لا

للتق الثتروة عل أنا القا لية عل تآل ي المعرجة واألص ل غير الملم سة إل م ارد قادرة علت

Intellectual Capitalويتتتلتع تعريتتتا م م عتتتة .ستتت ا المنظمتتتة أو ل قتصتتتاد كدتتت

Management اللي أوردتاSallivan , 1998 : 133 جع ذال السياق من ل ل وصألها )

: Rastogi , 2003أمتا .لرأر المال الألدري عل أنا المعرجة التع يمدن تآل يلها إل أر تاح

دد الطاقتتة الشتتم لية والبراعتتة جتتع للتتق الثتتروة متتن لتت ل استتتثمار المعرجتتة كمتت رد ( جقتتد عتت228

( أ عتد متن ذلتي قلتي حينمتا Carroll & Tansey , 2000 : 297ج هري ، وذهط ك من

أشارا لا عل أنا المعرجة واال تدارية المتاحة للمنظمة لتنأليل إستراتي ية األعمال ما يعظم القيمتة

تنمن هلا التعريا إشارة إل الدور اللي يمدن أر تلعبا اإلدارة جع هلا الميدار ، و لآلملة األسهم

. وهناي عدد الر من البتاحثين متن وست متن مألهت م رأر المتال الألدتري متن لت ل اإلشتارة إلت

م م عتتتة متتتن ال صتتتاجص كتتتالألدر اإلنستتتانع ، الت تتتارب ، ال بتتترة ، المعل متتتال ، قا ليتتتة حتتت

اإلدارية . المشد ل والمهارال

وعل الرغم من أر التعاريا المشتار إليهتا ركتزل علت أهميتة المعرجتة جتع للتق القيمتة

للمنظمة ، إال أنها أغألله اإلشارة إل الديألية التع تتآل ل جيها المعرجة إل قيمة ، جهع آلاجة إلت

ن الع قتال م م عة من العمليال واألنظمة والهياك والبترام واإلجترا ال جنت عتن شتبدة مت

التتتع يت جتتط علتت المنظمتتة نا هتتا متت األطتترا ال ارجيتتة كالز تتاجن ، والمتت ردين ، والشتتركا

( Stewart , 1997:67ا لرين وت ظيألها هد للق القيمة للمنظمة . ومن هنا جا ل أشارة

ارال إل أر رأر المال الألدري يتنمن عمليال المنظمة ، التدن ل جيا ، را ال االلتتراع ، مهت

. ويت ستتد رأر ةآللالعتتاملين ، والمعل متتال التتتع تمتلدهتتا المنظمتتة حتت ل م تلتتا أصتتآلاب المصتت

( تتامت ي المنظمتتة للمعرجتتة ، المهتتارة ، Li et al.,2006:4المتتال الألدتتري متتن وجهتتة نظتتر

الع قال ال يدة ، والمقدرال التدن ل جية التع تساعدها عل تآلقيق الميزة التناجسية ، جيما وصألا

Hamel & Heene , 1994 : 19 المقدرة المميزة التع تتأل ق ها المنظمتة علت مناجستيها )

لتآلقيق التدام جع المهارال الم تلألة للعاملين ما يسهم جع زيادة القيمة المقدمتة للز تاجن . ويترى

Shakina & Barajas , 2012 :8 أر الميتزة ال هريتة التتع ينألترد هتا رأر المتال )

المت ارد األلترى ، جنت عتن قدرتتا علت ةري تت ستد جتع قدرتتا العاليتة علت تعزيتز جاعليتالألد

إضاجة القيمة للمنظمة من ل ل تقديم منت ال ولدمال متميزة ر آلية عالية .

George & Ekaterina , 2009 :71ويتألتتق الدثيتتر متتن البتتاحثين متتن أمثتتال

Javornik ,2012 : 536 ،Bahnwat et al., 2012:1) أر رأر المتال الألدتري علت

يتنمن المادة الألدريتة ، والمعل متال ، الملديتة الألدريتة ، وال بترال التتع يمدتن وضتعها م ضت

( لنتا م م عتة المت ارد المعل ماتيتة التتع Daft , 2001 : 257التنأليتل ل لتق الثتروة ، ويصتألا

إلت نقلها ه التعبير عنها أو كتا تها و التالعتتد ر من ن عين من المعرجة الظاهر منها والتع يس

ا لرين عل شد وماجق ، والنمنع اللي يستند إل ال برال الش صية والق اعتد البديهيتة التتع

( إل أر رأر المال Eppler , 2003 : 191تستعم لتط ير المنظمة . وجع هلا الصدد يشير

( متتن لتت ل Knowledge managementالألدتتري يلعتتط دورا تدامليتتا متت إدارة المعرجتتة

6131064

63

( Organizational developmentالمشتتتاركة الألاعلتتتة جتتتع تآلقيتتتق التطتتت ير التنظيمتتتع

( . وعلت مستت ى ال امعتال Competitive advantageوالآلصت ل علت الميتزة التناجستية

الألدتتري يشتتير إلتت كتت الم جتت دال غيتتر الملم ستتة للماسستتال التعليميتتة التتتع جتتلر رأر المتتال

تتنتتتمن العمليتتتال ، القا ليتتتال ، اإل تتتداع ، تتترا ال االلتتتتراع ، جنتتت عتتتن المعرجتتتة النتتتمنية

Sallehويعتقتد .( Corcoles , 2012 :2ألعناجها ، ومقدراتهم ، وم اهبهم ، ومهتاراتهم

& Selamat , 2007 : 269الم كال األكاديمية جع الماسسال التعليمية هع التع تصتن ( أر

إمدتانهم تآلستين رأر المال الألدري متن لت ل مقتدراتهم ، وات اهتاتهم ، وذكتاجهم الألدتري ، وأر

تلي المقدرال متن لت ل امتت ي المهتارال العلميتة إلن تاز األنشتطة الم تلألتة شتد متميتز ، جتع

نا من ستل كيال جتع م تال أعمتالهم ، أمتا التلكا الألدتري جلنتا حين تشم ات اهاتهم ك ما يعدس

يعم عل تغيير ك الممارسال التقليدية والتألدير إي اد الآلل ل اإل داعية للمشد ل القاجمة .

ويتترى الباحثتتار أر رأر المتتال الألدتتري يمثتت م م عتتة المعتتار وال بتترال والمهتتارال

لعم واإلجرا ال وشبدة الع قال التتع تمتلدهتا المنظمتة والم اهط والعمليال والهياك وأنظمة ا

والتع يمدن ت ظيألها لتآلقيق أهداجها دألا ة وجاعلية.

Intellectual capital componentsعناصر رأس المال الفكري . 2

عل الرغم من تباين وجهال نظر الباحثين ح ل مأله م رأر المتال الألدتري ، إال أر هنتاي

أتألاقا ين أغلبهم عل أنا يتد ر من م مة عناصتر جرعيتة هتع رأر المتال البشتري ، رأر المتال

: Stewart , 1999 : 75 ; Salleh & Selamat , 2007 ع الهيدلتع ، رأر المتال الع قتات

268; Muhammad et al,2012:41; Abdullah et al,2012 : 8; Javornik et al ,

2012 : 536 ). Human capitalرأس المال البشري -أ

يعد الم رد البشري العنصر األكثر أهمية ين عناصر رأر المال الألدري ، جه العنصر

اللي يعم عل تدام المعار ، المهارال ، القدرال األساسية التع يمتلدها اإلجراد العامل ر جع

: Ferreira , 2010المتآلققتة جيهتا المنظمة ، عمليال صن القرارال ، الريادة ، واإل داعال

( علت أنتا القيمتة االقتصتادية للمعرجتة وال بترال Daft , 2003 : 408( . وينظتر إليتا 125

( أر ح تم Ghorbani , 2012 : 5209والمهارال والقا ليال التع يمتلدها العتامل ر ، ويترى

ال الألدرية التع يمتلدها أجرادها ، االن ازال التع تآلققها المنظمال يت قا شد كبير عل القا لي

( تالق ل أر قتا ونمت المنظمتال Gilanina & Mataka , 2012 : 2293وهتلا متا أكتدد

يت قتتا إلتت حتتد كبيتتر علتت متتا يمتلدتتا م ردهتتا البشتتري متتن مهتتارال ومعتتار ولبتترال يمدتتن

تآلتتأل تا وضعها م ضت التنأليتل ل لتق الثتروة ، جترأر المتال البشتري لتم يعتد م ترد مت رد مهتم

( . Zerenler et al.,2008:32المنظمال وتآلاج عليا ، هت استتثمار علت المتدى البعيتد

ويآلتتت هتتلا العنصتتر أهميتتة كبيتترة لد نتتا يمثتت مصتتدرا لال تتداع والت ديتتد االستتتراتي ع ، ويمدتتن

تنميتتتا متتن لتت ل العصتتا التتلهنع جتتع م تبتترال البآلتت ث ، وإعتتادة هندستتة العمليتتال وتآلستتين

( . وه اللي ي لق اإل داع من ل ل تقديم منت ال Bontis , 1996 : 40هارال الش صية الم

. وه ( Riahi & Belkaoui 2003 : 217أو لدمال جديدة ، أو تآلسين عمليال األعمال

أداة إنتاجيتتة مهمتتة ترتقتتع تت دة ال تتدمال المقدمتتة للز تتاجن ، والتتتع تتتادي إلتت للتتق قيمتتة عاليتتة

( ، وه المآلري لال داع جع المنظمال جع ظ اقتصتاد El-Bannany , 2008 : 49للمنظمة

المعرجة اللي يتطلط إدراكا عميقا لمست يال عالية متن المهتارال وال بترال والقتدرال األساستية

, Abdulaliك نهتا متطلبتتال ضتترورية جتتدا يألرضتتها األمتتن المستتقبلع لاجتتراد والمنظمتتال

( أر اإل تتداع واال تدتتار المتمثتت تتالم ج دال 129: 2009عبوواس، ( . وتتترى 1 : 2012

تتترا ال الألدريتتتة العمليتتتال ، التصتتتاميم، البرام يتتتال، الرستتت م وال متتتاجق( والملديتتتة الألدريتتتة

ة الت ارية وحق ق النشر( ما هع إال نتي ة لرأر المال البشري .مااللتراع، الع

( جتلر رأر المتال البشتري يتدت ر متن Lothgren , 1999 : 215وعلت وجتق متا يترى

األن اع ا تية :

6131064

64

االبتكارCreativity : ويقصتد تا المقتدرة علت تقتديم حلت ل جديتدة تدال متن استتعمال

األساليط التقليدية .

المقودرة المهنيوةProfessional competence : وهتع عبتارة عتن مستت ى التتعلم

جن عن المعرجة التع يتم ت ظيألها ألدا األعمال شد وال برة التع يمتلدها العامل ر ،

جاع .

المقدرة االجتماعيةSocial competence :القدرة عل التألاع مت ا لترين تمث و

هع ضرورية لتآلقيق األدا المرغ ب جيا .التع و

Structural capitalرأس المال الهيكلي -ب

الثانع من عناصر رأر المتال الألدتري وهت عبتارة عتن يعد رأر المال الهيدلع العنصر

اليال عم وهياك المنظمة التع تمدن العاملين من تآلقيق مست ى متميز من األدا ، وهتلا يعنتع

أر المنظمتتال التتتع تمتلتتي رأر متتال هيدلتتع قتت ي ستتتد ر لهتتا مقاجتتة مشتت عة وداعمتتة ل تدتتار

اراجهم وجرصة الت ر ة والألش والن اح والتعلم واإل داع من ل ل منح العاملين الآلرية جع طرح

Bontis , 2000 : 5 ). ويت ستد رأر المتال الهيدلتع جتع لتزين المنظمتة المعرجتع متن ق اعتد

البيانتتال ، ال تتراجي التنظيميتتة ، االستتتراتي يال ، والروتينيتتال التتتع تمتتنح المنظمتتال قيمتتة عاليتتة

Salleh & Selamat , 2007 : 269 . )

( مستت دعال Zerenler , 2008 : 36رأر المال الهيدلتع متن وجهتة نظتر ويتنمن

متتن القا ليتتال التنظيميتتة ، االلتتتزام التنظيمتتع ، أنظمتتة إداريتتة معرجيتتة ، أنظمتتة مداجتت ل ، أنظمتتة

تدن ل جيا المعل مال ، العمليال التشغيلية ، الأللسألة اإلدارية ، الثقاجة التنظيمية ، ص رة المنظمتة

الع مال الت ارية . ويمث أينا قتدرال المنظمتة ونشر ، الاللتراع ، حق ق التلليا و، را ال ا

التنظيميتتة جتتع م تتال تقاستتم المعرجتتة ونقلهتتا وتعزيزهتتا عتتن طريتتق الم جتت دال الألدريتتة الهيدليتتة

المتمثلة جع نظم المعل مال و را ال االلتراع ، وحق ق النشر والتلليا والع متة الت اريتة التتع

, Phatak( ، جتع حتين وصتألا Stewart , 1999 : 15ش صتية المنظمتة وه يتهتا تمثت

( لنتتا يتنتتمن كاجتتة العمليتتال الدالليتتة للمنظمتتة ، و البنيتتة التآلتيتتة التتتع تتتدعم هتتلد 6 : 2003

ال صتت ل إلتت المعل متتال ، والبتترام ،العمليتتال ، ويشتتم كتتللي المدتبتتال ، تقانتتة المعل متتال

( علت أنتا نظتام شتام وإجترا ال عمت Chang & Lee, 2012 : 8وصتألا التدريبيتة ، كمتا

Roos & Roosتعتمدها المنظمال إلي اد الآلل ل للمشد ل المعقدة وللق القيمة لها . ويعتقد

( أر رأر المال الهيدلع هت متا Gilaninia & Matak , 2012 : 2293( نق عن 1999 ,

لعملهم وذها هم لمنازلهم ، وه من وجهة نظر األليرين دالتة يتبق للمنظمة عد مغادرة العاملين

لرأر المال البشري اللي يتألاع معا لتنسيق وتط ير وتشغي وتشدي رأر المال الع قاتع .

ويتد ر رأر المتال الهيدلتع شتد عتام متن األستاليط واإلجترا ال اإلداريتة المستت دمة

:( Brooking , 1997 : 1األنشطة الداللية وهع إلن از

فلسفة اإلدارةManagement philosophy : وتتمث جع ما يعتقدد قادة المنظمة عن

منظمتهم ، ولص صا جيما يتعلق رسالتها ، وكللي العاملين لديها .

ثقافوة المنمموةCorporate culture : وتعنتع كيأليتة أدا المنظمتة لالعمتال ، وجقتا

الدلية للمنظمة ينبغع أر تعدتس جلستألة اإلدارة وأر تدت ر مت اجقتة لانماط والقيم ، جالثقاجة

ومنس مة م األهدا الشم لية للمنظمة .

عمليات اإلدارةManagement processes : وهع عبارة عن ا لية التع ساطتها

تستتتطي المنظمتتة تنأليتتل جلستتألتها ، وتتنتتمن كيأليتتة معال تتة المتتدرا لمشتتد ل العتتاملين

وعمليال الرقا ة عل ال دة والسياسال واإلجرا ال ال اصة إدارة المعرجة .

نمووم تقنيووة المعلوموواتInformation technology : وتتنتتمن ق اعتتد البيانتتال ،

وتقيم هلد التنظم ، ل ع المعرجة تست دم عمليا دال المنظمةال زمة ساج األلرى وال

.من ل ل قدرتها عل تآلسين الدألا ة والعناية الز ر ، ورضا العاملين

6131064

65

نمم الشبكاتNetworking system : وهع القدرة عل ر ي الآلاسبال مت ال هتال

الز اجن . األلرى من ل ل ت جير قدرة ال ص ل إل

العالقات الماليةrelations Financial : م المصار والمستثمرين إدامة الصلة أر

تعم عل تزويد المنظمة المرونتة المطل تة لزيتادة الستي لة النقديتة سترعة واالستت ا ة

لمتطلبال الس ق .

Relational Capitalرأس المال العالقاتي -جالع قتتتاتع التتتلي تطلتتتق عليتتتا أحيانتتتا تستتتميال رأر المتتتال الز تتتاجنع يشتتتير رأر المتتتال

Customer capital ورأر المال ال تارجع ، )External capital إلت شتبدة ع قتال )

المنظمة وارتباطاتها ال ارجيتة وكتللي رضتا الز تاجن ووالجهتم ، ويشتم المعرجتة قنت ال الست ق

، وياكتتتد (Bontis, 2000: 5ال والآلد متتتال والع قتتتال متتت الز تتتاجن والمتتت ردين والنقا تتت

Chang & Lee, 2012: 82 أر رأر المتال الع قتاتع هت المبتادرة، االحتألتاظ، والتطت ير )

العنوزي، لع قال المنظمة ال ارجية كالع قة م ز اجنها، م هزيها، وشتركا األعمتال، ويصتألا

تتعامت معهتم والمتمثلتة رضتا الز ت ر ( لنا قيمة ع قال المنظمة م الز اجن التلين 30: 2001

ووالجا ومدى االحتألتاظ تا متن لت ل االهتمتام مقترحاتتا، ومعال تة الشتداوى المقدمتة متن قبلتا،

.، ومتد جست ر التعتاور معتاة، ومشاركتا جتع أعمالهتا وصتألقاتهاوتلبية احتياجاتا السرعة الممدن

ين داللع ولارجع، إذ تتآلقق قيمة ( أر رأر المال الع قاتع ذو شق130: 2004عباس، وترى

المنظمتتة علتت وجتتق وجهتتة النظتتر هتتلد طبقتتا لع قاتهتتا ز اجنهتتا ستت ا التتداللين المتت رد البشتتري

للمنظمة(، وز اجنها ال ارجين المستأليدين من المنت ال وال دمال(، وأر رضا الز تاجن ووالجهتم

م واحتياجتاتهم، جنت عتن أر المنظمتة يعد ماشرا إي ا يا علت قتدرة المنظمتة علت تلبيتة رغبتاته

التع تآلتأل ز اجنها تآلقق مزايا تناجسية تتمث تعزيز القدرال الألدرية التع تادي إل للق القيمة

المناجة .

( أر رأر المتال الع قتاتع يترتبي قتدرة المنظمتال Bucheli et al.,2012:9ويترى

بدال والع قتتال االجتماعيتتة ، ويعدتتس قتتدرة علتت امتتت ي المعرجتتة المنت تتة المستتتندة إلتت الشتت

المنظمتتتتتتال علتتتتتت التألاعتتتتتت االجتمتتتتتتاعع متتتتتت م تمتتتتتت األعمتتتتتتال هتتتتتتد للتتتتتتق الثتتتتتتروة

Abdulali,2012:1 ويتنتتمن كتتت الم جتتت دال المعرجيتتتة المتراكمتتتة متتتن لتتت ل ع قتتتال ، )

المنظمال المنظمة م الز اجن وشركا األعمال ا لرين ، المناجسين ، االتآلادال والآلد مال ، و

( . ويعتمتد نمت رأر Seleim & Ashour , 2004 : 333 األلرى التع تتألاع م المنظمتة

يعمت رأر المال الع قتاتع وتطت رد علت دعتم رأر المتال البشتري ورأر المتال الهيدلتع ، كمتا

مثا ة ال سر أو ال سيي جع عمليال رأر المتال الألدتري ، إذ أنتا المآلتدد الترجيس المال الع قاتع

التتتلي يعمتتت علتتت تآل يتتت تلتتتي العمليتتتال إلتتت قيمتتتة ستتت قية للمنظمتتتة ونتي تتتة ألدا إعمالهتتتا

Gilaninia , 2012 : 2293 . )

المبحث الثالث/ األداء المتميز ، المفهوم ، القياس

concept Excellent Performance مفهوم األداء المتميز. 1

يمث األدا حصيلة األنشطة الم تلألتة التتع تاديهتا المنظمتال لت ل جتترة زمنيتة مآلتددة،

وه انعدار للطريقة التع تستثمر جيها تلي المنظمال م اردها الملم سة وغير الملم ستة لتآلقيتق

( ، وه المآلصلة النهاجية لل ه د التع تبتللها المنظمتال 31: 2009رشيد وآخرون ، أهداجها

, Daftلت ل متدة زمنيتة مآلتددة ويعدتس قتدرتها علت تآلقيتق أهتداجها طريقتة كألت ة وجاعلتة

( يمث نشاطا شم ليا يعدس إما ن اح 234: 2000الحسيني ، واألدا كما يراد .( 12: 2003

تديتا مت البيئتة ، أو جشتلها واندماشتها استتنادا إلت أستس وقتدرتها علت ال واستتمراريتهاالمنظمة

ومعايير مآلددة تصألها المنظمة وجقا لمتطلبال نشاطها وعل ض األهدا عيدة األمد .

ولدع تد ر المنظمة ناجآلة جع عملها وقادرة عل التديا م يئتها ج د أر يد ر أداجها

متميزا المقارنة م المنظمال المناجسة األلرى. جاألدا المتميز لم يعد احد ال يارال المطروحتة

6131064

61

أمام المنظمال الناجآلة، أصبح ضرورة حتمية تألرضها العديد من الظرو والق ى ال ارجية

والداللية. والتميز ليس لا حدود أو م ان لدنا نمتي أو جدتر إداري يمدتن أر ن تدد جتع أي منظمتة

( أر التطتت رال الآلاصتتلة جتتع يئتتة المنظمتتال 48: 2005يوسوو ، تستتع إلتت ل غتتا، ويعتقتتد

تستدعع ضرورة التألدير ال ستاج التتع ت عت العتاملين ين تزور أعمتالهم لستل ب مبتدتر وغيتر

واألدا المتميتتز متتن وجهتتة نظتتر .آلقيتتق التميتتز وت تتاوز المعتتايير المآلتتددة كمتتا ون عتتا تقليتتدي لت

Ivancevich, 1997: 462 هتت أعلتت مستتت ى متتن مستتت يال األدا التتلي يمدتتن أر يآلققتتا )

( أر التميز جع األدا يتلت من التميز جع Druker, 1998: 212العامل ر جع المنظمة، ويرى

تمتلدها م اردها البشرية التع تمث مآل ر األعمال التع تمارسها المنظمال، كما أنا المعرجة التع

أكثر من م رد ان از األعمال شد جيد، أو ت اوز الن تاح، جهت يتعلتق العتاملين التلين يعملت ر

شد مبدع ويلتزم ر إن از المهام الم كلة إليهم شد استثناجع

www.personnelzon.com .

( أر المنظمتال المتميتزة هتع التتع تآلقتق مستت يال Owen et al.,2001:11 ويعتقتد

عالية من األدا ك نها ذال ت جا ست قع مقارنتة مت المنظمتال األلترى، حيتث يتلتع الز ت ر جتع

مقدمتتة أصتتآلاب المصتتالح، جنتت عتتن ك نهتتا تعتمتتد اإل داعيتتة جتتع تقتتديم المنت تتال أو ال تتدمال

( الق ل أر المنظمال المتميزة هع التتع تستع إلرضتا 5: 2009،رزيق ال ديدة، وهلا ما أكدد

أصآلاب المصلآلة من ل ل ما تن تزد، وطريقتة إن تازد، ومتا يمدتن ان تازد، ومستت ى الثقتة تلر

:2009متعوب وراضوي، وجتع ذال الستياق ياكتد كت متن .النتاج ستد ر مستدامة جتع المستتقب

يآلقتتق مستتت ى عتتال متتن ةالرضتتا ألصتتآلاب المصتتلآل( علتت أر قتتدرة المنظمتتة علتت تآلقيتتق 155

وقتد .األدا المتميز، وأر المنظمال التع تستطي للق قيمة عالية لز اجنها يمدنها ل ذلتي األدا

( نم ذجا لادا المتميز من ل ل اإلشارة إلت م م عتة ع امت Kotler, 2000: 40-41قدم

بر أر ال ط ة األول جتع طريتق األدا المتميتز هتع وصألها لنها مألاتيح لادا المتميز، حيث اعت

تآلديد أصآلاب المصلآلة الز اجن، العاملين، الم هزين، الم زعين(، جمنظمتال اليت م تتدري أنهتا

ال صت ل إليهتا، علت ما لم تلبع احتياجاتهم ورغباتهم ، جلنها لن تآلقق المدانة العالية التتع تطمتح

اسية تط ير منت جديد، وجلب الز تاجن، وت جتع النألقتال ومن ل ل إدارة عمليال األعمال األس

غير النرورية، وتلبية االحتياجال( تستطي المنظمة تآلقيق أهتداجها ال اصتة إرضتا أصتآلاب

المصلآلة.

Baldrige)وجتتتتع م تتتتال التعلتتتتيم جقتتتتد عتتتتر رنتتتتام التتتتدرج للتميتتتتز التعليمتتتتع

performance excellence program, 2011-2012: 63) األدا التعليمع المتميز عل

أنا مدل متدام إلدارة األدا المنظمع لنتمار تستليم قيمتة مآلستنة استتمرار للطلبتة وأصتآلاب

المصلآلة ا لرين جيما يتعلق دة العمليتة التعليميتة وعمليتة التتعلم ، تآلستين الألاعليتة التنظيميتة

التنظيمع والش صع . للماسسة التعليمية وقا لياتها ، جن عن ضمار التعلم

( أر ل التميز يتطلط متن المنظمتال تت جير م م عتة Adehanjo, 2008:8 ويرى

من المق مال الداعمة والمآلألزة لغرض ال ص ل إل نتاج إي ا ية تمدنها من جنع ممتار التطبيتق

: الناجح إلدارة التميز أهمها

عن الت جهال المستقبلية للمنظمة . يعبر نا استراتي ع متدام

. هياك تنظيمية مرنة تتناسط م التغيرال المآليطة

. نظام لتلكيد ال دة الشاملة يآلدد م اصألال وشروط ال دة واليال الرقا ة والتصآليح

. نظام معل مال متدام وجعال

. نظام متط ر إلدارة الم ارد البشرية وتآلأليزها وتمدينها

قيار وإدارة األدا . االهتمام

. التزام القيادة

. التركيز عل الز اجن واأللل راجهم

. تآل ي ك أعمال المنظمة إل عمليال مدروسة ومترا طة

6131064

67

( تتتتتلر تآلقيتتتتتق األدا المتميتتتتتز يتطلتتتتتط التتتتتت لص متتتتتن 26: 2005 زايووووود وأضتتتتتا

ال تدار، والمقارنة المرجعية م البيروقراطية، وتش ي روح المناجسة والتلكيد عل قيم الت ديد وا

الت ارب الناجآلة، جن عتن االستتعانة تال برال المتميتزة متن ال تارج، واالستتثمار الدألت جتع

الم رد البشري .

Measuring excellent performanceقياس األداء المتميز . 2

الدالليتتة ظهتترل نمتتاذج متعتتددة لقيتتار األدا المتميتتز ركتتزل معظمهتتا علتت الم جهتتال

( أهم نماذج قيتار األدا التتع 2وال ارجية لادا وأمرها عل نتاج األعمال ، وي ضح ال دول

( . 14: 2010اليوزيكي ، ناله شهرة واسعة جع م ال إدارة الهيئال والمنظمال ( نماذج قياس األداء2الجدول )

السنة جهة اإلصدار النموذج ت

1987 الواليات المتحدة األمريكية جائزة مالكوم بالدرج للجودة 1

1992 االتحاد األوربي الجائزة األوربية إلدارة الجودة 2

Fitzgerl et al 1991 مصفوفة المحددات والنتائج 3

Kaplan & Norton 1992 بطاقة األداء المتوازن 4

Ribeiro & Cabral 2006 م األداء ينموذج تقي 5

( . 74: 2010المصدر : ) اليوزيكي ،

للتميتز جتع األدا Malcolm Baldrigeو النظر لد ر معايير جاجزة متالد م التدرج

أدل دورا رجيسا جع تآلقيق األهدا التع استآلدمه ال اجزة من أجلها والتع أصبآله ا ر مقب لتة

، وألر أينتا ، ت حت ل العتالم وحتدها عل نطاق واست ، لتيس جتع ال اليتال المتآلتدة األمريديتة

ز ها هلد ال اجزة قد مترل عتدة دورال متن التآلستين المستتمر ليصتبح التركيتتالمعايير التع تنمن

عل إدارة األعمال ق يا ، جلنها أصبآله أساسا للعديتد متن ال ت اجز جتع دول العتالم لمتا حققتتا متن

(، جن عن أر هلد ال اجزة تاسس إلطار شام لألهم 64: 2009الرويشدي ، نتاج ملآل ظة

( ، كمتا أنهتا تتنتمن Evans , 2008 : 67وتدامت مبتادا التميتز جتع األدا جتع أي منظمتة

(11 : 1999النجار ، : رنام ا لاصا للتميز جع األدا للماسسال التعليمية يركز عل

. إرضا الطلبة وأصآلاب المصلآلة ا لرين

. االهتمام نتاج األدا ال امعع

. تنمية الم ارد البشرية

. االهتمام الت طيي االستراتي ع ال امعع

. تط ير القيادال ال امعية

دة معل مال متط رة . نا شب

Malcolmولتلتتتي األستتتباب م تمعتتتة جقتتتد ألتتتتار الباحثتتتار اعتمتتتاد معتتتايير جتتتاجزة

Baldrige لتتادا ال تتامعع المتميتتز لتدتت ر ماشتترال لقيتتار نتتتاج األدا جتتع كليتتال جامعتتة

القادسية والتع سيتم تناولها شع من التألصي جع الألقرة ال حقة .

Baldrige performance excellence programبرنامج بالدرج للتميز في األداء . 3

( أصدر الرجيس األمريدع رونالد ريغن قان ر مالد م التدرج لتآلستين ال ت دة 1987عام جع ال

ل اجزة وطنية تمتنح للشتركال الصتناعية وال دميتة ماسسا( 101 – 100ال طنية ، حم الرقم

وقد اقتصرل ال تاجزة لت ل الستن ال العشتر األولت .والمنظمال الصغيرة التع تتميز جع أدا ها

من صدورها عل الشركال العاملة جع قطاعال اإلنتاج ، ال دمتة ، واألعمتال الصتغيرة جقتي (

,Luis Mat et al لتشم قطاعع التعليم والرعاية الصآلية 1998تم ت سيعها جع العام إال أنا

( . وقد تم إجرا عض التغييرال عل معايير ال اجزة وأضيأله إليها معايير ألترى 22 : 2002

( . 2ل ل السن ال ال حقة إل أر أصبآله آلالتها النهاجية كما جع الشد

6131064

68

للتميز في األداء التعليمي Malcolm Baldrigeإطار (2شكل )

Source: (Baldrige performance excellence program, 2011 - 2012: iv)

وقد أصبآله ال اجزة أداة مامرة يد المنظمتال التتع ت اجتا منت اتهتا ولتدماتها مشتد ل

جع ال دة ، كما أنها تسمح للشركال الألاجزة وغير الألاجزة الآلص ل عل تغلية عدسية عن كيألية

Malcolm Baldrigeوتادي معايير جاجزة .(Brown , 2004 : 1اإليألا معايير ال اجزة

( : www.Baldrige.nist.gov.2006:1 ا تعأدورا مهمة يمدن تآلديدها

. مساعدة الماسسة التعليمية عل تط ير ممارسال وقا ليال ونتاج أدا ها

تط ير عملية االتصال وتقاسم المعل متال تين العديتد متن الماسستال التعليميتة جتع جميت

لدار العالم .

المساعدة جع أي اد أداة عمت يمدتن متن ل لهتا التعامت مت واقت األدا التعليمتع ، جنت

.االستألادة من جرص التعلم المتاحةعن المساعدة جع إجرا عملية الت طيي االستراتي ع و

وتنقستتم معتتايير ال تتاجزة إلتت م متت عتين تنتتم األولتت متتا يطلتتق عليتتا م جهتتال األدا

Drivers نقطتة متن 550( معيتارا جرعيتا لصتص لهتا 12( معايير رجيستة ، و 6( وتشم )

( نقطة تمث الآلد األعل لنقاط ال اجزة ، أما الم م عة الثانيتة جتنتم معيتارا رجيستا 1000أص

( 450( معتتايير جرعيتتة لصتتص لهتتا 5( التتلي يتدتت ر متتن Resultsمعيتتار النتتتاج واحتتدا هتت

( ي ضح المعايير الرجيسة والألرعية لل اجزة . 3نقطة وال دول للتميز في األداء التعليمي Malcolm Baldrigeمعايير جائزة (3جدول )

النقاط المعايير

120 . القيادة 1

70 القيادة العليا 1-1

50 الحاكمية والمسؤوليات االجتماعية 1-2

85 . التخطيط االستراتيجي 2

المل التنميمي

، العالقات، والموق البيئة

االستراتيجي

5 التركيز على

العمل قوة

2 التخطيط

االستراتيجي

1 القيادة

7

النتائج

النتائج 6

التركيز على

العمليات

3 التركيز على

الزبون

4 القياس ، التحليل ، وإدارة المعرفة

6131064

69

40 صياغة اإلستراتيجية 1-2

45 تنفيذ اإلستراتيجية 2-2

85 . التركيز على الزبون 3

45 صوت الزبون 1-3

40 انخراط الزبون 2-3

90 . القياس ، التحليل ، وإدارة المعرفة 4

45 القياس ، التحليل ، وتحسين األداء المنممي 1-4

45 المعلومات والمعرفة وتكنولوجيا المعلومات 2-4

88 . التركيز على قوة العمل 5

40 بيئة قوة العمل 1-5

45 انخراط قوة العمل 1-5

88 . التركيز على العمليات 6

45 أنممة العمل 1-6

40 عمليات العمل 2-6

450 . النتائج 7

120 نتائج تعلم الطلبة والعملية 1-7

90 نتائج التركيز على الزبون 2-7

80 نتائج التركيز على قوة العمل 3-7

80 نتائج القيادة الحاكمية 4-7

80 نتائج الموازنات والنتائج المالية والسوقية 5-7

1,000 مجموع النقاط

Source: (Baldrige performance excellence program, 2011 - 2012: 3)

إلتت م م عتتة متتن المألتتاهيم والقتتيم Malcolm Baldrigeوتستتتند معتتايير جتتاجزة

Baldrige performance excellenceال هريتتتة المترا طتتتة جيمتتتا ينهتتتا وهتتتع :

program , 2011 – 2012 : 49 – 54 )

القيادة الرؤيويةVisionary Leadership تتركتتز مهتتام القيتتادة التعليميتتة علتت صتتياغة ت جهتتال الماسستتة التعليميتتة وللتتق التركيتتز

المطل ب جع م ال لدمة الطلبتة وأصتآلاب المصتلآلة ا لترين ، وتآلديتد الطترق وال ستاج التتع

ظيألها لنمار االستتدامة ت لق التميز جع األدا وتعزيز اإل داع ، وتبين عمليال نشر المعرجة وت

التنظيمية .

التميز المركز على الطلبةStudent – centered excellence

يت جط عل الماسسة التعليمية أر تعمت علت تصتميم البترام وال تدمال التعليميتة التتع

تسهم جع للق قيمة متميزة للطلبة وأصآلاب المصلآلة ا لرين ما يق د جع النهاية إلت استتقطاب

ا لتترين وضتتمار الطلبتتة ل لتآلتتاق تلتتي الماسستتة وتآلقيتتق رضتتاهم ورضتتا أصتتآلاب المصتتلآلة

و التالع تآلقيق االستدامة التنظيمية . والجهم

التعلم الشخصي والتنميميOrganizational and personal learning إر تآلقيتتتق أعلتتت مستتتت يال األدا يستتتتلزم عمليتتتة تآلستتتين مستتتتمرة لاهتتتدا والعمليتتتال

رال ج هريتتة تتتادي جتتع النهايتتة إلتت صتتياغة أهتتدا يتتوالمتتدال الآلاليتتة ، جنتت عتتن إحتتداث تغي

ومدال جديدة . وعل مست ى العمليتة التعليميتة جتلر تآلقيتق مستت يال عاليتة متن األدا التعليمتع

يتطلط مدل للتتعلم التنظيمتع والش صتع للطلبتة قتاجم علت التشتاري المعرجتع متن لت ل عمليتة

نظمية ، وهلا يعنع أر عملية التعلم ي ط أر :

. تد ر جز ا من العم الي مع للماسسة التعليمية

. تتم ممارستها عل المست ى الش صع ، جرق العم ، والمست ى التنظيمع

. تركز عل عملية التشاري المعرجع دال الماسسة التعليمية

6131064

10

تقدير جهود أعضواء قووة العمول والشوركاءValuing workforce members &

partners

تتداع ودواجتت العتتاملين إالمنظمتتة إلتت حتتد كبيتتر علتت معرجتتة ومهتتارال و يعتمتتد ن تتاح

إر تقدير جه د العاملين يعنع االلتزام رضاهم وتط رهم وتآلقيق رجاهيتهم، .وشركاجها ا لرين

:وهلا يتطلط

التقليدية . المداج ليز جه د العاملين ما يت اوز نظام يتم

. منح العاملين جرص التط ر والترقية

العتتاملين متتن تقتتديم أجنتت ال تتدمال للطلبتتة يمدتتنضتتمار تقاستتم المعرجتتة التنظيميتتة متتا

وأصآلاب المصلآلة ا لرين وتآلقيق األهدا اإلستراتي ية للماسسة التعليمية .

. للق البيئة التع تش اإل داع ، وتقب الم اطر المآلس ة

السرعة والمرونة في االستجابة Agility

تعد السرعة والمرونة جع است ا ة الماسسة التعليمية لآلاجال ورغبال الطلبة وأصآلاب

المصتتلآلة ا لتترين أحتتد الماشتترال المهمتتة لقيتتار جاعليتهتتا التنظيميتتة وتميزهتتا عتتن الماسستتال

جترا ال ، التعليميتة األلترى ، وهتلا يتطلتط تصتميم أنظمتة عمت جديتدة ، وتبستيي العمليتال واإل

وإمدانية التآل ل السري من عملية إل ألرى ، جن عتن قت ة عمت مدر تة وممدنتة شتد جيتد

وقادرة عل تقديم رام ولدمال تعليمية متميزة قب غيرها .

التركيز على المستقبلFocus on the future

عالمنتا المعاصتر تركيتزا علت المستتقب وجهمتا للمتغيترال التتع تتطلط البيئة التتع تميتز

تامر جع عم الماسسة ومركزها التناجسع، وم اصتلة النمت القا ت ل ستتدامة، وال تد أر يتنعدس

ذلي جع لطي الماسسة التعليمية المستقبلية من ل ل دراسة ت قعال الطلبتة وأصتآلاب المصتلآلة

، الآلاجتة إلت تتدريط وتطت ير القتصادية المتغيترةدة، الظرو اا لرين، الألرص التعليمية ال دي

ق ة العم ، ظرو المناجسة العالمية، التط رال التدن ل جيتة، التغيترال جتع القطاعتال الست قية،

أنظمة األعمال ال ديدة، لطتي تطت ير القتادة، جترص اال تدتار واإل تداع، جنت عتن المستاوليال

اسسة التعليمية ت اد م تمعها المآللع . االجتماعية التع تترتط عل الم

إدارة اإلبداعManaging for innovation

يعد اإل داع عنصرا ج هريا وحاسما لن تاح المنظمتال علت األمتد الط يت جتع ظت يئتة

تلألتتة. وعلتت مستتت ى األعمتتال التتتع تتستتم التناجستتية والتغيتترال المتستتارعة جتتع عناصتترها الم

رال الهادجتتة إلتت تآلستتين تترام الماسستتة يتتالماسستتة التعليميتتة جتتلر اإل تتداع يعنتتع إحتتداث التغي

التعليمية، لدماتها، عملياتها، وأدا ها التشغيلع، وللق القيمة ال ديدة للطلبتة وأصتآلاب المصتلآلة

.ا لرين

اإلدارة بالحقائقManagement by facts

تآلتاج الماسسة التعليمية إل البيانال والمعل مال المهمة ذال الصلة عملياتها وأنشطتها

الم تلألتة هتد قيتتار أداجهتا ومقارنتتا تتاألدا الم طتي متتن اجت ضتمار التآلستتين المستتمر لتلتتي

العمليتال واألنشتطة، وأر عليهتا أر ت تتار المعتايير والماشترال التتع تمثت أجنت المتدال التتتع

د إل التآلستينال المستتمرة جتع األدا المتالع والعمليتاتع واالجتمتاعع لهتا. وي تط أر تتنتمن تق

، ليمية وال دميةا لرين، البرام التع هلد المقاييس والماشرال رضا الطلبة وأصآلاب المصلآلة

ع والتقييمتتتال الستتت قية، المقارنتتتال التناجستتتية، أدا الم هتتتزين، قتتت ة العمتتت ، الدلألتتتة، األدا المتتتال

والم ازنال.

المسؤولية االجتماعيةSocial responsibility

تشتير المستتاولية االجتماعيتة إلتت أنشتطة المنظمتتة التط عيتة التتتع تظهتر متتن لت ل ألتتل

االجتماعيتتتة والبيئيتتتة جتتتع عمليتتتال األعمتتتال والتألاعتتت ت قعتتتال واهتمامتتتال أصتتتآلاب المصتتتلآلة

عهتم ، ويت جتط علت قتادة الماسستة التعليميتة تلكيتد مستاولياتهم ت تاد الم تمت التلي واالتصال م

6131064

16

اجة إل ممارسة سل كيال الم اطنة الصالآلة والمساهمة جع الآلألتاظ علت البيئتة آلتعم جيا ، وال

، وكتتللي التلكيتتد علتت الستتل ي األل قتتع جتتع كتت تعام تهتتا وتألاع تهتتا متت الطلبتتة وأصتتآلاب

ن . ا لري المصلآلة

التركيز على النتائج وخلق القيمةFocus on results and creating values

يتطلتتط قيتتار أدا الماسستتة التعليميتتة التركيتتز علتت النتتتاج الرجيستتة لعملياتهتتا وأعمالهتتا

األساستتين الم تلألتتة التتتع ي تتط أر ت جتتا ل لتتق القيمتتة المقدمتتة إلتت الطلبتتة وأصتتآلاب المصتتلآلة

Malcolmن ، الم ردين ، الشركا ا لرين ، والم تم شد عام. وقتد حتدد رنتام كالعاملي

Baldrige : للتميز جع األدا التعليمع ميادين األدا التعليمع االتع

ةنتائج تعلم الطلبة والعملي Student learning and processes outcomes وتتنتتمن النتتتاج ال هريتتة للتركيتتز علتت الطلبتتة ونتتتاج كألتتا ة وجاعليتتة العمليتتة التعليميتتة

هزية الماسسة التعليمية للآلاالل الطارجة . اوج

نتوائج التركيوز علوى الزبوونCustomer focused outcomes وتتتل ص جتع نتتاج

يتة وان تراطهم جتع األساسين جع الماسسة التعليم التركيز عل الطلبة وأصآلاب المصلآلة

أنشطتها ، ومدى رضاهم عن ال دمال المقدمة من قبلها .

نتائج التركيز على قوة العمولWorkforce-focused outcomes وتتنتمن النتتاج

ال هرية للتركيز عل الم ارد البشرية جع الماسسة التعليمية جيما يتعلق تط ير قدراتهم

المناستبة لعملهتم هتد زيتادة انتدماجهم جيهتا وتآلقيتق ومهاراتهم ، جن عن ت جير البيئة

رضاهم عن أداجها .

نتائج القيوادة والحاكميوةLeadership and governance outcomes وتتنتمن

نتتتاج أدا الماسستتة التعليميتتة جيمتتا يتعلتتق تتان راط قيادتهتتا جتتع صتتياغة ر يتتة الماسستتة

زامها الق انين واألنظمة والتعليمال الناجلة ، التعليمية وإيصالها إل ك العاملين جيها والت

جن عن التزامها األل قع والتر ي ت اد قنايا الم تم الم تلألة .

نتائج الموازنة والنتائج المالية والسووقيةBudgetary financial and market

outcomes وتتنمن نتاج أدا الماسستة التعليميتة جتع م تال زيتادة إيراداتهتا وحستن

استعمالها لم اردها المالية الم تلألة والستيطرة علت نألقاتهتا ، جنت عتن النتتاج المتآلققتة

جع م ال زيادة أعداد الطلبة المقب لين ونسبة النم جع تلي األعداد من سنة أللرى .

منمور األنممةSystem perspective

دارة أنشطة الماسسة التعليمية إلللتميز التعليمع منظ را نظميا Baldrigeيقدم رنام

وعملياتهتتا المهمتتة هتتد تآلقيتتق النتتتاج المرغ تتة و لتت األدا المتميتتز . ويتنتتمن المنظتت ر

ل ال هرية ، النظمع لبرنام ال اجزة للق حالة من التدام ين المقاييس ، الماشرال ، المقدرا

والمعرجة التنظيمية لبنا إستراتي ية ناجآلة للماسسة التعليمية والعم عل ر طها لنظمتة العمت

والعمليال الم تلألة .

للدراسةالمبحث الرابع / اإلطار العملي

علتت متت ث ج انتتط رجيستتية، ال انتتط األول يتعلتتق مقتتاييس للدراستتةيتنتتمن اإلطتتار العملتتع

جتع البآلتث و يتار عتدد جقترال ومصتدر عملة، وهلد الألقرة تتنمن تآلديد المقاييس المست الدراسة

الآلص ل عل المقيار ومعام كرونباخ إلألا للتآلقق من االتساق التداللع. وال انتط الثتانع يتعلتق

. إمتتا ال انتتط الثالتتث جيتعلتتق التبتتار جرضتتيال الدراستتة قنتتية ال صتتا اإلحصتتاجع لمتغيتترال

. الدراسة

Study instruments الدراسةال. مقاييس أو

6131064

11

عل مقياسين رجيسين هما : ةالآلاليالدراسة اعتمدل

.، وه مقيار م تبر ذو مصداقية ومبال عالع (IC)مقيار رأر المال الألدري -6

، حيث قام الباحثار تط ير مقيار لتاص (EXCPER)مقيار األدا ال امعع المتميز -1

االستناد إل معتايير نتتاج األعمتال الت اردة جتع رنتام متالد م لادا ال امعع المتميز

. 2012 – 2011لادا التعليمع المتميز إصدار الدري

هلد المقاييس.ليقدم ت ضيح تألصيلع (4)وال دول رقم

ال ماستع . وقتد تراوحته (Likert)وقد صممه جمي مقاييس البآلث االعتماد علت مقيتار

وهع مقب لة إحصاجيا جع البآل ث اإلدارية والستل كية (0.77-0.89)قيم معام كرونباخ إلألا ين

، والتتع تتدل علت أر المقتاييس (Nunnaly & Bernstein,1994) (0.75)الر قيمتهتا اكبتر

تتصا االتساق الداللع . ملخص مقاييس البحث (4)جدول

ألفاكرونباخ الرمز مصدر المقياس الفقراتعدد المقياس

18 رأس المال الفكري

( Handiz &

ozturk,2010)

IC 0.75

HC 0.78 6 . رأس المال البشري1

SC 0.81 6 . رأس المال الهيكلي2

CC 0.83 6 . رأس المال العالقاتي3

48 األداء الجامعي المتميز

إعداد الباحثين باالستناد

مالكوم إلى معايير جائزة

لألداء التعليمي بالدريج

– 2011المتميز إصدار

2012

EXCPER 0.88

. نتائج تعلم الطلبة 1

ةوالعملي9 STU 0.87

. نتائج التركيز على 2

الزبون9 CUS 0.91

. نتائج التركيز على 3

قوة العمل9 WOR 0.86

. نتائج القيادة4

والحاكمية11 LEA 0.92

. نتائج الموازنة 8

والنتائج المالية

والسوقية

10 BUD 0.85

(Descriptive Statistics )الوصفية اإلحصاءاتثانيا :

األوساط الآلستا ية ، واالنآلراجتال المعياريتة لمتغيترال (6)وال دول (5)ي ح جع ال دول

، وكاالتع : الدراسة

(IC) الفكري. رأس المال 1

رأس المال البشري

و تتانآلرا (3.51)علتت مت ستتي حستتا ع عتتام لتت (HC)حصتت عتتد رأر المتتال البشتتري

، مما يشير إلت انست ام اإلجا تال الت اردة صت ص جقترال هتلا البعتد. (0.79)معياري عام ل

متن قبت القيتادال التعليميتة مرتألت ويدل ال سي الآلسا ع العام لهلا البعد عل وجت د تقبت اي تا ع

متن المت ستي الألرضتع نستبياات اد ت جر هلا البعتد الر قيمتة ال ستي الآلستا ع اكبتر الدراسة عينة

(3).

رأس المال الهيكلي

و انآلرا معيتاري (3.96)مقدار (SC) ل المت سي الآلسا ع لبعد رأر المال الهيدلع

اق اإلجا تال الت اردة صت ص جقترال هتلا البعتد. ، مما يشير إلت انست ام واتست(0.97)عام ل

متن قبت مرتألت ويدل المت سي الآلسا ع العتام لبعتد رأر المتال الهيدلتع علت وجت د تقبت اي تا ع

ات تتاد تتت جر هتتلا البعتتد الر قيمتتة المت ستتي الآلستتا ع اكبتتر متتن الدراستتة القيتتادال التعليميتتة عينتتة

.(3)المت سي الألرضع

رأس المال العالقاتي

6131064

13

و تتانآلرا (3.02)علتت مت ستتي حستتا ع عتتام لتت (CC) حصتت عتتد رأر المتتال الع قتتاتع

، ممتا يتدل علت اتستاق اإلجا تال الت اردة صت ص جقترال هتلا البعتد. (1.01)معياري عام لت

ويشير المت سي الآلسا ع العام لهلا البعد عل وج د تقب معتدل من وجهة نظر القيادال التعليمية

ات اد ت اجتد هتلا البعتد الر قيمتة المت ستي الآلستا ع مقار تة متن المت ستي الألرضتع اسة الدرعينة

(3).

أ عتتاددووجقتتا لمتتا تقتتدم جتتلر المت ستتي الآلستتا ع العتتام لمتغيتتر رأر المتتال الألدتتري حستتط

مما يدل عل وج د االتستاق جتع إجا تال (0.92)و انآلرا عام ل (3.49)الرجيسة الث ث ل

ات اد األ عاد األساسية لهلا المتغير. وعم ما يعبر هلا المت سي الآلسا ع عن وجت د الدراسة عينة

. إذ الدراستةتقب اي ا ع متن ألض نستبيا ات تاد تت جر أ عتاد رأر المتال الألدتري جتع ال امعتة عينتة

ي ح ار عد رأر المال الهيدلع قد حص عل أعل المت سطال الآلسا ية جع حين حص عتد

عل اق المت سطال الآلسا ية. الع قاتع رأر المال المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية لمتغير رأس المال الفكري (5)جدول

Study variables IC HC SC CC

Summary statistics

Mean 3.49 3.51 3.96 3.02

Standard deviation 0.92 0.79 0.97 1.01

المصدر : نتائج الحاسوب

. األداء الجامعي المتميز2

2والعملية نتائج تعلم الطلبة

و تانآلرا (3.43)( عل مت سي حسا ع عتام لت (STU والعمليةنتاج تعلم الطلبة حص عد

، مما يشير إلت انست ام اإلجا تال الت اردة صت ص جقترال هتلا البعتد. (0.98) معياري عام ل

ويدل ال سي الآلسا ع العام لهلا البعد عل وجت د تقبت اي تا ع معتتدل متن قبت القيتادال التعليميتة

متن المت ستي الألرضتع نستبياعينة الدراسة ت اد ت جر هلا البعد الر قيمة المت سي الآلستا ع اكبتر

(3) . ز على الزبوننتائج التركي

و تتانآلرا (3.11)مقتتدار (CUS) لتت المت ستتي الآلستتا ع لبعتتد نتتتاج التركيتتز علتت الز تت ر

، مما ي ضتح انست ام واتستاق اإلجا تال الت اردة صت ص جقترال هتلا (0.86)معياري عام ل

البعد. ويدل المت سي الآلسا ع العام لبعد نتاج التركيز علت الز ت ر علت وجت د تقبت معتتدل متن

ت اد ت جر هتلا البعتد الر قيمتة المت ستي الآلستا ع مقار تة متن الدراسة قب القيادال التعليمية عينة

.(3)المت سي الألرضع

نتائج التركيز على قوة العمل

(3.87)علتت مت ستتي حستتا ع عتتام لتت (WOR)حصتت عتتد نتتتاج التركيتتز علتت قتت ة العمتت

، ممتا يتدل علت اتستاق اإلجا تال الت اردة صت ص جقترال (0.85)و انآلرا معياري عام ل

من وجهة نظر تأل مر هلا البعد. ويشير المت سي الآلسا ع العام لهلا البعد عل وج د تقب اي ا ع

ت تتاد ت اجتتد هتتلا البعتتد الر قيمتتة المت ستتي الآلستتا ع اكبتتر متتن الدراستتة القيتتادال التعليميتتة عينتتة

.(3)المت سي الألرضع

نتائج القيادة والحاكمية

و تانآلرا (3.89)عل مت ستي حستا ع عتام لت (LEA) حص عد نتاج القيادة والآلاكمية

، ممتا يتدل علت اتستاق اإلجا تال الت اردة صت ص جقترال هتلا البعتد. (0.79)معياري عام لت

متن وجهتة نظتر القيتادال مرتأل ويشير المت سي الآلسا ع العام لهلا البعد عل وج د تقب اي ا ع

ت اد ت اجد هلا البعد الر قيمة المت سي الآلسا ع كانه اكبتر متن المت ستي الدراسة التعليمية عينة

.(3)الألرضع

لموازنة والنتائج المالية والسوقيةنتائج ا

6131064

14

(4.01)مقتدار (BUG) ل المت سي الآلسا ع لبعد نتتاج الم ازنتة والنتتاج الماليتة والست قية

، ممتا ي ضتح انست ام واتستاق اإلجا تال الت اردة صت ص (0.90)و انآلرا معياري عام لت

الم ازنتة والنتتاج الماليتة والست قية جقرال هلا البعتد. ويشتير المت ستي الآلستا ع العتام لبعتد نتتاج

ت تاد تت جر هتلا البعتد الر قيمتة الدراستة وج د تقب اي ا ع جيتد متن قبت القيتادال التعليميتة عينتة

.(3)المت سي الآلسا ع اكبر من المت سي الألرضع

ستبق جتلر المت ستي الآلستا ع العتام لمتغيتر األدا ال تامعع المتميتز حستط وجع ض متا

مما يدل علت وجت د االتستاق جتع (0.87) و انآلرا عام ل (3.66)سة ال مسة ل أ عادد الرجي

األ عاد األساسية لهلا المتغير. وعم ما يعبر هلا المت سي الآلسا ع عن ت اد الدراسة إجا ال عينة

ت اد تت جر أ عتاد متغيتر األدا الدراسةلدى القيادال ال امعية جع الدليال عينة وج د تقب اي ا ع

قد حص علت أعلت والنتاج المالية والس قية ال امعع المتميز. إذ ي ح ار عد نتاج الم ازنة

المت ستتطال الآلستتا ية جتتع حتتين حصتت عتتد نتتتاج التركيتتز علتت الز تت ر علتت اقتت المت ستتطال

الآلسا ية. ميزالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية لمتغير األداء الجامعي المت (6)جدول

Study variables EXCPER STU CUS WOR LEA BUG

Summary statistics

Mean 3.66 3.43 3.11 3.87 3.89 4.01

Standard deviation 0.87 0.98 0.86 0.85 0.79 0.90

ثالثا. اختبار الفرضيات

الفرضية الرئيسة األولى: .1

بين رأس المال الفكوري بداللوة أبعوادج مجتمعوة توجد عالقة ارتباط موجبة ذات داللة إحصائية "

واألداء الجامعي المتميز بداللة أبعادج مجتمعة "اللتبتار الألرضتية الرجيستة (Pearson)جع هلد الدراسة عل معام االرتباط البستيي لاعتمد

المتغيتتر األولتت والمتمثلتتة ع قتتال االرتبتتاط تتين أ عتتاد المتغيتتر المستتتق رأر المتتال الألدتتري( و

مصتتأل جة معتتام ل االرتبتتاط البستتيي (7)المعتمتتد األدا ال تتامعع المتميتتز(. إذ يظهتتر ال تتدول

(Pearson) ين أ عاد هلد المتغيرال. وقب الدل ل جع التبتار الألرضتيال الألرعيتة التث ث لهتلد

. (tailed-2)ونتتت ع االلتبتتتار (34)يشتتتير أينتتتا إلتت ح تتتم العينتتة (7)الألرضتتية جتتتار ال تتدول

(t)جع ال دول يشير إل التبار معن ية معام االرتباط من ل ل مقارنة قيمة (.Sig)وم تصر

علتت معامتت (**)ة متتن غيتتر أر يظهتتر قيمهتتا. جتتإذا ظهتتر وجتت د ع متتة يتتالمآلستت ة متت ال دول

ار قت ة ة. ويتتم الآلدتم علت مقتديتالمآلست ة اكبتر متن ال دول (t)االرتباط جار هتلا يعنتع تار قيمتة

، وكاالتع :(Cohen & Cohen, 1983)معام االرتباط جع ض قاعدة

0.10* ع قة االرتباط من ألنة : إذا كانه قيمة معام االرتباط اق من

0.10 - 0.30* ع قة االرتباط معتدلة : إذا كانه قيمة معام االرتباط ين

0.30الرتباط أعل من * ع قة االرتباط ق ية : إذا كانه قيمة معام ا

وتتألرع من هلد الألرضية م ث جرضيال جرعية هع :

توجد عالقة ارتباط ذات داللة إحصائية بين بعد رأس المال البشري مع أبعواد األداء الجوامعي -أ

المتميز تتار هنالتتي ع قتتال ارتبتتاط ق يتتة الر قيمتهتتا اكبتتر متتن (7)يظهتتر جتتدول مصتتأل جة االرتبتتاط

تتين عتتد رأر المتتال البشتتري وأ عتتاد األدا (1 %)( وذال داللتتة معن يتتة عنتتد مستتت ى 0.30

، التركيتز علت الز ت ر، والتركيتز علت قت ة العمت ، ةال امعع المتميز نتاج تعلم الطلبة والعملي

(ونتاج القيادة والآلاكمية(. إذ لغه قيم معام ل االرتباط البسيي تين هتلد اإل عتاد علت الترتيتط

(. جع حين تبين النتاج عتدم وجت د ع قتة ارتبتاط معن يتة ال 0.584 ;0.761 ;0.781 ;0.716

نتتتاج الم ازنتتة تتين عتتد رأر المتتال البشتتري و عتتد (5 %)وال مستتت ى (1 %)عنتتد مستتت ى

6131064

15

وتتدعم هتلد النتي تة صتآلة . (0.254)، إذ لت معامت االرتبتاط ينهمتا والنتاج المالية والست قية

( شد جزجع. 6ة الألرعية الألرضي

توجوود عالقووة ارتبوواط ذات داللووة إحصووائية بووين بعوود رأس المووال الهيكلووي مووع أبعوواد األداء -ب

الجامعي المتميز ار هنالي ع قال ارتباط ق ية وذال داللة معن يتة عنتد (7)يعرض جدول مصأل جة االرتباط

تتين عتتد رأر المتتال الهيدلتتع وأ عتتاد األدا ال تتامعع المتميتتز نتتتاج تعلتتم الطلبتتة (1%)مستتت ى

نتتتاج ، التركيتتز علتت الز تت ر، والتركيتتز علتت قتت ة العمتت ، ونتتتاج القيتتادة والآلاكميتتة و ةوالعمليتت

والنتاج المالية والس قية(. إذ لغه قيم معام ل االرتباط البستيي تين هتلد األ عتاد علت الم ازنة

. وتتتدعم هتتلد النتي تتة صتتآلة الألرضتتية (0.526 ;0.784 ;0.614 ;0.462 ;0.655)الترتيتتط

( شد كلع. 1الألرعية

مووع أبعوواد األداء توجوود عالقووة ارتبوواط ذات داللووة إحصووائية بووين بعوود رأس المووال العالقوواتي -ج

الجامعي المتميز ار هنالي ع قال ارتباط ق ية وذال داللتة معن يتة عنتد (7)ي ضح جدول مصأل جة االرتباط

ين عد رأر المال الع قتاتع وأ عتاد األدا ال تامعع المتميتز نتتاج تعلتم الطلبتة (1 %)مست ى

، التركيز عل الز ر، والتركيز عل ق ة العم ، نتاج القيادة والآلاكميتة(. إذ لغته قتيم والعملية

. جع (0.445 ;0.671 ;0.708 ;0.528)ي ين هلد األ عاد عل الترتيط معام ل االرتباط البسي

ين (5 %)وال مست ى (1 %)حين تبين النتاج عدم وج د ع قة ارتباط معن ية ال عند مست ى

والنتاج الماليتة والست قية ، إذ لت معامت االرتبتاط نتاج الم ازنة عد رأر المال الع قاتع و عد

( شد جزجع. 3وتدعم هلد النتي ة صآلة الألرضية الألرعية . (0.167) ينهما

متت م حظتتة وجتت د ع قتتة ارتبتتاط ق يتتة تتين أ عتتاد رأر المتتال الألدتتري واألدا ال تتامعع

رأر المال الألدتري ل عتادد م تمعتة ين المتميز ل عادد م تمعة وكللي وج د ع قة ارتباط ق ية

.تمعةواألدا ال امعع المتميز ل عادد م الدراسةمصفوفة معامالت االرتباط البسيط بين أبعاد متغيرات (7)جدول

CC SC HC STU CUS WOR LEA BUD IC EXCPER

CC R 1

Sig.

N 34

SC R .389(*) 1

Sig. .023

N 34 34

HC R .706(**) .400(*) 1

Sig. .000 .019

N 34 34 34

STU R .528(**) .655(**) .716(**) 1

Sig. .001 .000 .000

N 34 34 34 34

CUS R .708(**) .462(**) .781(**) .686(**) 1

Sig. .000 .006 .000 .000

N 34 34 34 34 34

WOR R .671(**) .614(**) .761(**) .710(**) .880(**) 1

Sig. .000 .000 .000 .000 .000

N 34 34 34 34 34 34

LEA R .445(**) .784(**) .584(**) .615(**) .611(**) .738(**) 1

Sig. .008 .000 .000 .000 .000 .000

N 34 34 34 34 34 34 34

BUD R .167 .526(**) .254 .383(*) .332 .335 .507(**) 1

Sig. .344 .001 .147 .025 .055 .053 .002

N 34 34 34 34 34 34 34 34

IC R .874(**) .715(**) .857(**) .766(**) .798(**) .832(**) .728(**) .376(*) 1

Sig. .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .028

N 34 34 34 34 34 34 34 34 34

EXCPER R .614(**) .752(**) .756(**) .831(**) .855(**) .897(**) .859(**) .630(**) .858(**) 1

Sig. .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 34 34 34 34 34 34 34 34 34 34

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)

6131064

11

الفرضية الرئيسة الثانية: .2

ذو داللة إحصائية لرأس المال الفكري كمتغير كلي مستقل في األداء إيجابي" يوجد تأثير

الجامعي المتميز بوصفه متغيرا كليا تابعا " وتتألرع من هلد الألرضية لمس جرضيال جرعية :

"ي جد تلمير ذو داللة إحصاجية أل عاد رأر المال الألدتري جتع عتد نتتاج : 1-الفرضية الفرعية -أ

مليال "تعلم الطلبة والع

تين أ عتاد رأر المتال الألدتري رأر المتال البشتري، عل الع قة 6-تركز الألرضية الألرعية

، وكما يظهر متن تعلم الطلبة والعمليات نتائجورأر المال الهيدلع ورأر المال الع قاتع( و عد

تين عتد (= 0.573 , P< .01)جتلر هنالتي ع قتة تتلمير ذال داللتة معن يتة (8)ل ل ال دول

نتتاج الع قتة تين (8). كما يعترض ال تدول ةنتاج تعلم الطلبة والعمليرأر المال البشري و عد

. وتتنبل هلد الألرضتية تار عتد رأر المتال والعمليةنتاج تعلم الطلبة عد رأر المال الهيدلع و عد

النتتاج تلر عتد رأر بتين. إذ تةوالعملينتاج تعلم الطلبة الهيدلع سيد ر لا تلمير اي ا ع جع عد

. جع حين لم (1 %)لا تلمير اي ا ع ومعن ي عند مست ى (= 0.445 , P< .01)المال الهيدلع

(5 %)وال مستت ى (1%)وجت د ع قتة تتلمير معن يتة ال عنتد مستت ى (8)تظهر نتاج ال تدول

وهتلد (= -0.049 , P > .05) والعمليتةتعلتم الطلبتة ين عد رأر المال الع قتاتع و عتد نتتاج

النتي ة جا ل مغايرة لت قعال الدراسة.

رأر المتتال البشتتري، ورأر إلتت أر أ عتتاد رأر المتتال الألدتتري (8)كمتتا تشتتير نتتتاج ال تتدول

متن التغييتر الآلاصت جتع عتد (64 %)( تستاهم جتع تألستير المال الهيدلتع ورأر المتال الع قتاتع

يعتت د لتتتدل ع امتت ألتترى غيتتر داللتتة جتتع النمتت ذج (36 %)و والعمليتتةنتتتاج تعلتتم الطلبتتة

عل وج د الداللة المعن ية جع تألسير (F = 20.811, P < 0.01)اإلحصاجع. وكما تاكد قيمة

. وجتتع ضتت متتا تقتتدم جتتلر هتتلد رأر المتتال الألدتتريمتتن لتت ل مألهتت م والعمليتتةنتتتاج تعلتتم الطلبتتة

.6-رضية الألرعيةلألا لالنتي ة تقدم دعم جزجي نتائج تحليل االنحدار المتعدد الختبار الفرضية الفرعية األولى من الفرضية الرئيسة الثانية (8)جدول

F R 2 Sig. T B المتغير المعتمد المتغير المستقل

نتائج تعلم الطلبة والعمليات

رأس المال البشري **573. 3.825 001. 0.64 **20.811

رأس المال الهيكلي **445. 3.868 001.

رأس المال العالقاتي 049.- 330.- 743. * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

رأر المال الألدري جع عد نتتاج "ي جد تلمير ذو داللة إحصاجية أل عاد : 2-الفرضية الفرعية -ب

التركيز عل الز ر "

نتوائج التركيوز علوى تين أ عتاد رأر المتال الألدتري و عتد الع قتة 1-تتناول الألرضية الألرعيتة

=)جتلر هنالتي ع قتة تتتلمير ذال داللتة معن يتة (9)، وكمتا يظهتر متن لتت ل ال تدول الزبوون

0.525 , P< .01) كمتا يعترض الز ت ر ين عد رأر المتال البشتري و عتد نتتاج التركيتز علت .

تين عتد (5 %)وال مست ى (1 %)عدم وج د ع قة تلمير معن ية ال عند مست ى (9)ال دول

و تين عتد رأر المتال (= 0.142 , P > .05)الز ت ر رأر المال الهيدلع ونتاج التركيز عل

. (= 0.282 , P > .05)الز ر ز عل الع قاتع ونتاج التركي

رأر المتتال البشتتري، إلتت أر أ عتتاد رأر المتتال الألدتتري (9)كمتتا تشتتير نتتتاج ال تتدول

متن التغيتر الآلاصت جتع (67 %)الع قاتع( تساهم جتع تألستير ورأر المال الهيدلع ورأر المال

امت ألترى غيتر داللتة جتع النمت ذج يعت د لتتدل ع (33 %)و نتاج التركيتز علت الز ت ر عد

عل وج د الداللة المعن ية جع تألسير (F = 20.942, P < 0.01)اإلحصاجع. وكما تاكد قيمة

6131064

17

. وجتع ضت متا تقتدم جتلر هتلد رأر المتال الألدتريمتن لت ل مألهت م نتاج التركيتز علت الز ت ر

.1- الألرعيةجزجيا للألرضية النتي ة تقدم دعم تحليل االنحدار المتعدد الختبار الفرضية الفرعية الثانية من الفرضية الرئيسة الثانيةنتائج (9)جدول

F R 2 Sig. T B المتغير المعتمد المتغير المستقل

نتائج التركيز على الزبون

رأس المال البشري **525. 3.500 001. 0.67 **20.942

رأس المال الهيكلي 142. 1.235 226.

رأس المال العالقاتي 282. 1.892 068. * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

"ي جد تلمير ذو داللة إحصاجية أل عاد رأر المال الألدري جع عد نتتاج : 3-الفرضية الفرعية -ج

عل ق ة العم "التركيز

تين أ عتاد رأر المتال الألدتري رأر المتال البشتري، عل الع قة 3-تركز الألرضية الألرعية

، وكمتا يظهتر العمت نتوائج التركيوز علوى قووة( و عد الع قاتعورأر المال الهيدلع ورأر المال

تين (= 0.486 , P< .01)جلر هنالي ع قتة تتلمير ذال داللتة معن يتة (10)من ل ل ال دول

نتتاج (10). كمتا يعترض ال تدول قت ة العمت عد رأر المال البشتري و عتد نتتاج التركيتز علت

. وتتنبتل هتلد الألرضتية تار ق ة العمت الع قة ين عد رأر المال الهيدلع و عد نتاج التركيز عل

. إذ تعتترض العمتت قتت ة عتتد رأر المتتال الهيدلتتع ستتيد ر لتتا تتتلمير اي تتا ع جتتع عتتد نتتتاج التركيتتز

لتا تتلمير اي تا ع ومعنت ي عنتد (= 0.343 , P< .01)النتتاج تلر عتد رأر المتال الهيدلتع

وج د ع قة تلمير معن ية ال عنتد مستت ى (10). جع حين لم تظهر نتاج ال دول (1 %)مست ى

=)لعمت علت قت ة ا ين عد رأر المال الع قاتع ونتاج التركيز (5 %)وال مست ى (1 %)

0.194 , P > .05) .وهلد النتي ة جا ل معاكسة لت قعال الدراسة

رأر المتتال البشتتري، إلتت أر أ عتتاد رأر المتتال الألدتتري (10)كمتتا تشتتير نتتتاج ال تتدول

من التغير الآلاصت جتع (71 %)الع قاتع ( تساهم جع تألسير ورأر المال الهيدلع ورأر المال

يع د لتدل ع ام ألرى غيتر داللتة جتع النمت ذج (29 %)و نتاج التركيز عل ق ة العم عد

عل وج د الداللة المعن ية جع تألسير (F = 24.573, P < 0.01)اإلحصاجع. وكما تاكد قيمة

. ووجقا لما تقدم جلر هلد النتي تةرأر المال الألدريمن ل ل مأله م نتاج التركيز عل ق ة العم

.3-الألرعية جزجيا للألرضية تقدم دعمالفرضية الفرعية الثالثة من الفرضية الرئيسة المتعدد الختبار نتائج تحليل االنحدار (10)جدول

الثانية

F R 2 Sig. T B المتغير المعتمد المتغير المستقل

نتائج التركيز على قوة العمل

المال البشريرأس **486. 3.442 002. 0.71 **24.573

رأس المال الهيكلي **343. 3.162 004.

رأس المال العالقاتي 194. 1.380 178. * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

داللة إحصاجية أل عاد رأر المال الألدري جتع عتد نتتاج "ي جد تلمير ذو : 4-الفرضية الفرعية -د

القيادة والآلاكمية"

ين أ عاد رأر المال الألدري رأر المال البشري، ورأر الع قة 4-تتناول الألرضية الألرعية

، وكمتتا يظهتتر متتن لتت ل ( و عتتد نتتتاج القيتتادة والآلاكميتتةالع قتتاتعالمتتال الهيدلتتع ورأر المتتال

تين عتد رأر (= 0.372 , P< .01)جلر هنالي ع قة تتلمير ذال داللتة معن يتة (11)ال دول

نتتاج الع قتة تين عتد (11). كمتا يعترض ال تدول القيتادة والآلاكميتةالمال البشتري و عتد نتتاج

. وتت قتت هتتلد الألرضتتية تتار عتتد رأر المتتال القيتتادة والآلاكميتتة رأر المتتال الهيدلتتع و عتتد نتتتاج

. إذ ت ضتح النتتاج تلر عتد رأر القيادة والآلاكميتةلا تلمير اي ا ع جع عد نتاج الهيدلع سيد ر

6131064

18

. جع حين لم (1 %)لا تلمير اي ا ع ومعن ي عند مست ى (= 0.665 , P< .01)المال الهيدلع

(5 %)وال مستت ى (1%)وج د ع قة تلمير معن يتة ال عنتد مستت ى (11)تظهر نتاج ال دول

وهتلد النتي تة (= -0.076 , P > .05)القيتادة والآلاكميتة لمال الع قاتع ونتاج ين عد رأر ا

جا ل غير مطا قة لت قعال الدراسة.

إلتت أر أ عتتاد رأر المتتال الألدتتري التتث ث تستتاهم جتتع تألستتير (11)كمتتا تظهتتر نتتتاج ال تتدول

يع د لتدل ع ام (30 %)و نتاج التركيز عل ق ة العم من التغير الآلاص جع عد (%70)

> F = 23.843, P)ألترى غيتر داللتة جتع النمت ذج اإلحصتاجع. وكمتا تشتير إلت ذلتي قيمتة

متن لت ل مألهت م نتتاج التركيتز علت قت ة العمت عل وج د الداللة المعن يتة جتع تألستير (0.01

.4-الألرعيةدعم جزجيا للألرضية . ووجقا لما تقدم جلر هلد النتي ة تقدم رأر المال الألدري الفرضية الفرعية الرابعة من الفرضية الرئيسة المتعدد الختبار نتائج تحليل االنحدار (11) جدول

الثانية

F R 2 Sig. T B المتغير المعتمد المتغير المستقل

نتائج القيادة والحاكمية

رأس المال البشري **372. 2.602 014. 0.70 **23.843

رأس المال الهيكلي **665. 6.058 000.

رأس المال العالقاتي 076.- 536.- 596. * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

المال الألدري جع عد نتتاج "ي جد تلمير ذو داللة إحصاجية أل عاد رأر : 8-الفرضية الفرعية -هـ

الم ازنة والنتاج المالية والس قية "

تين أ عتاد رأر المتال الألدتري و عتد نتتاج الم ازنتة علت الع قتة 5-تركز الألرضتية الألرعيتة

جلر هنالي ع قة تتلمير ذال داللتة (12)، وكما يظهر من ل ل ال دول والنتاج المالية والس قية

الم ازنة والنتاج المالية ين عد رأر المال الهيدلع و عد نتاج (= 0.522 , P< .01)معن ية

وال (1 %)عدم وج د ع قة تلمير معن ية ال عنتد مستت ى (12). كما يعرض ال دول والس قية

=)نتتاج الم ازنتة والنتتاج الماليتة والست قية تين عتد رأر المتال البشتري و (5 %)مستت ى

0.140 , P > .05) نتتاج الم ازنتة والنتتاج الماليتة والست قية و ين عد رأر المتال الع قتاتع و

(= -0.135 , P > .05) .

رأر المتال البشتري، ورأر إلت أر أ عتاد رأر المتال الألدتري (12)كما تاكتد نتتاج ال تدول

آلاصت جتع عتد من التغير ال جقي (29 %)الع قاتع( تساهم جع تألسير المال الهيدلع ورأر المال

يعت د لتتدل ع امت ألترى غيتر داللتة جتع (71 %)و نتاج الم ازنة والنتاج الماليتة والست قية

وج د الداللة المعن يتة عنتد اينا إل (F = 4.04, P < 0.05)النم ذج اإلحصاجع. وتشير قيمة

رأر المتال م متن لت ل مألهت نتاج الم ازنة والنتاج الماليتة والست قيةجع تألسير (5 %)مست ى

.5-الألرعيةجزجيا للألرضية . وجع ض ما تقدم جلر هلد النتي ة تقدم دعم الألدري

الرئيسة الخامسة من الفرضية الفرعية الفرضية الختبار المتعدد نتائج تحليل االنحدار (12) جدول

الثانية

F R 2 Sig. T B المتغير المعتمد المتغير المستقل

والنتائج المالية والسوقيةنتائج الموازنة

رأس المال البشري 140. 632. 532. 0.29 *4.04

رأس المال الهيكلي **522. 3.063 005.

رأس المال العالقاتي 135.- 610.- 546. * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

6131064

19

Conclusions & Recommendationsالمبحث الرابع / االستنتاجات والتوصيات

Conclusions االستنتاجات -1

تلطيرا لنتاج البآلث الماشرة انألا نستعرض االستنتاجال ا تية :

الدليال عينة الدراسة اهتماما واضآلا م ردها البشري من ل ل العم عل تط ير أظهرل .6

، جن عن ت جير البيئة المناسبة لهم هتد زيتادة ان تراطهم جتع عملهتم قدراتهم و مهاراتهم

. التدريسع والبآلثع

تسع الدليال عينة الدراسة إل تنشيي رأر مالها المعرجتع متن لت ل االهتمتام تاألجراد متن .1

ذوي المهارال الألدرية والقدرال العقلية القادرة علت تقتديم ا تدتارال وان تازال علميتة غيتر

. تقليدية

لتتدريس هناي ت جا ملم ر لدى الدليتال المبآل متة ل هتمتام تت جير البنيتة التآلتيتة الداعمتة ل .3

أعنتتا والبآلتتث العلمتتع ستت ا متتا يتعلتتق ال تتدمال المدتبيتتة والمعل ماتيتتة النتترورية لعمتت

.الهيئة التدريسية

الدليتالالشراكة مت الع قإقامة جع م ال قص ر واضح لدى الدليال عينة الدراسة هناي .4

علت المستت ى اإلقليمتع المناظرة لها و شد لاص ع قتال الشتراكة مت الدليتال المنتاظرة

.والدولع

الدليال المبآل مة جع م ال االست ا ة لرغبتال وتطلعتال الطلبتة أشرل نتاج التآللي ضعا .5

لططها و رام ها إعدادجع الاه إشراييتعلق لاصة جع ما لآللرينوأصآلاب المصلآلة

.ب تلي الدليال جع هلا الم ال دور المست ى المطل أدا الدراسية حيث كار

الدليتتال نتتتاج أدا هتتا جيمتتا يتعلتتق القيتتادة والآلاكميتتة متتن االلتتتزام متتن قبتت تلتتي هنتتاي قتتدرا .1

والتزامها الق انين واألنظمة والتعليمال ذال الع قة العملية التعليميتة ، جنت عتن التزامهتا

.األل قع والتر ي ت اد قنايا الم تم الم تلألة

الدليتال عينتة الدراستة نتتاج الم ازنتة والنتتاج الماليتة هناي قدرا كبيرا من االهتمام من قب .7

والس قية جتع م تال زيتادة إيراداتهتا وحستن استت دامها لم اردهتا الم تلألتة ، والستيطرة علت

ع تلي نألقاتها ، جن عن النتاج المآلققة جع م ال زيادة إعداد الطلبة المقب لين ونسبة النم ج

.اإلعداد من سنة إل ألرى

عدسه نتاج الدراسة وج د ع قة ارتبتاط معن يتة تين مد نتال رأر المتال الألدتري واألدا .8

ال امعع المتميز ما ياكتد حاجتة الدليتال إلت االهتمتام المستتمر هتلد المد نتال إذا متا أرادل

.تآلقيق نتاج متميزة

مد ناتا الث مة يمتلتي تتلميرا رأر المال الألدري ل أرالتلميرية إع قة ال تآللي نتاج أشارل .9

متن لت ل القت ة التألستيرية التركيتز علت قت ة العمت اكبر عل نتاج تميز الدليتال جتع م تال

.العالية لتلي المد نال للتغير اللي يآلص جع ذلي البعد

ذو داللة إحصاجية لرأر المال الألدري كمتغيتر مستتق عدسه نتاج الدراسة عن وج د تلمير .60

جع األدا ال امعع المتميز صألا متغيرا كليا تا عا وهلا ينس م م الألرضية الرجيستة الثانيتة

.والألرضيال الألرعية المنبثقة عنها

6131064

30

Recommendationsالتوصيات -2

االهتمتام المناستط ترأر المتال الألدتري ل عتادد الث متة الدراستةضرورة إي الدليتال عينتة .6

رأر المال البشري، رأر المال الهيدلع، رأر المال الع قاتع(، لما لا من أهمية جع تآلقيق

.األدا ال امعع المتميز

استثمار م اردها البشرية الطريقة التع تسهم جع تآلقيتق الدراسة ضرورة قيام الدليال عينة .1

.د جاع وكأل أهداجها ش

ال امعتة تقتديم التدعم المتادي والمعنت ي لدت عمت أو ان تاز يقتدم جيتا رجاستة اهتمامضرورة .3

.اإل داع والتميز أو أي ا تدار أو ت ديد ، وكللي جع م ال التلليا ، وان از البآل ث العلمية

ذال الماه ل العلمية العالية ل ستألادة من لبراتها وقدراتها الم كال استقطابالعم عل .4

.المتميزة جع تطبيق األساليط العلمية الآلديثة لجن أدا ممدن

تعزيز عملية نشر المعل مال والتشاري عل صعيد المعرجة والممارسال األجن متن لت ل .5

ت قيتته المناستتط لغتترض نتتا أنظمتتة معل متتال جاعلتتة ومشتت عة تتميتتز الدقتتة والآلدامتتة وال

.ال ص ل إل مست يال متقدمة من األدا المتميز

لاصتتة جيمتتا يتعلتتق تتت جير الدراستتة التآلتيتتة جتتع الدليتتال عينتتة البنهنتتاي حاجتتة ل هتمتتام تت .1

للدراستتتة كتتتالم تبرال واألجهتتتزة وشتتتبدال الآلاستتت ب األساستتتية المستتتتلزمال وال تتتدمال

.قة االلتصاصال العلمية الم تلألة واالنترنيه والمراج المدتبية ذال الع

االهتمام تآلتديث البترام وال طتي الدراستية استتمرار متا يت اجتق والمستت دال العلميتة جتع .7

حق االلتصاص من ل ل تبادل المعار وال بترال مت الدليتال المنتاظرة والمتميتزة علت

.المست ى العالمع

ما يتعلق مهاراتهم ومعارجهم وع قاتهم ضرورة وض منه استراتي ع لتط ير العاملين جي .8

اإلنسانية و شد مستمر ضمن إطتار التعلتيم المستتمر لهتم لغترض تآلستين أداجهتم والمآلاجظتة

. البيئيةعل مست ى متأل ق من المعرجة ما ي علهم أكثر است ا ة للمتغيرال

تنستتيق تتين العمتت علتت اعتمتتاد هياكتت تنظيميتتة تتستتم المرونتتة وتستته عمليتتة االتصتتال وال .9

م تلا األقسام وتألسح الم ال أمام األجدتار ال قتة المبدعتة واالستتألادة متن المعل متال التتع

.ر لغرض ال ص ل إل القرارال التع تآلقق األدا ال امعع المتميز يمتلدها العامل

ي تتط أر ال تقتصتتر الع قتتة تتين ال امعتتة والم تمتت علتت ت تتري الطلبتتة وقيامهتتا التتتدريس .60

، ي ط أر تلهط إل ا عد من ذلي جع ت سيد رسالتها األساسية التع تتمث ت ميتق جآلسط

. لدع يد ر التدريس والبآلث العلمع جع لدمة الم تم وتنميتا صلتها الم تم

6131064

36

المصادر

أوال : المصادر العر ية

الكتب -أ

، إدارة (2000)الآلسينع ، ج ح حستن عتداي ، والتدوري ، مايتد عبتد الترحمن عبتد .6

، دار واج للنشر ، عمار ، األردر . البنوك مدخل كمي واستراتيجي معاصر

، أتتتتراي للنشتتتر ، 6، ط ( ، إدارة الجامعوووات بوووالجودة الشووواملة1999 الن تتتار ، جريتتتد .1

القاهرة ، مصر .

ب : الدوريات

( ، رأس المال الفكري: الثروة الحقيقية لمنممات إعمال 2001)ي، سعد علع العنز .3

.15، م لة العل م االقتصادية واإلدارية، الم لد الثامن، العدد القرن الحادي والعشرينأثوور رأس المووال الفكووري فووي أداء ( ، 2001العنتتزي ، ستتعد علتتع ، ونغتتم حستتين نعمتتة .4

، م لة العلت م شركات القطاع الصناعي المختلط المنممة ، دراسة ميدانية في عينة من

( . 8، الم لد 28االقتصادية واإلدارية ، العدد

، ورقة آلثية ( ، نماذج عربية لتحقيق التميز في األداء الحكومي2009)رزيق ، كمال .5

. 21-1مقدمة إل جامعة سعد دحلط ، البليدة ، ال زاجر ، ص( ، 2009)رشتتيد ، صتتالح عبتتد الرضتتا ، حستتين ، رونتتق كتتاظم ، وعبتتد األميتتر ، ماجتتدة .1

آلتث تطبيقتع جتع كليتة )تحليل العالقوة بوين ممارسوات إدارة المعرفوة واألداء المنمموي(

. 35 – 20، ص5/2009/ 4 – 3اإلدارة واالقتصاد ، جامعة كر ،

: فكري وإدارة الجودة الشاملةعالقة رأس المال ال ( ،2004)عبار ، سهيلة مآلمد .7

. 97، العدد 26دراسة تآلليلية ونم ذج مقترح ، اإلداري ، السنة ( ، دور الريادية في تحقيق األداء 2009)متعط ، حامد كاظم ، وراضع ، ج اد مآلسن .8

، المتميز ، دراسة تحليلية آلراء عينة من القيادات الجامعية ، كليات جامعة القادسية

وقاج الماتمر العلمع األول لدلية اإلدارة واالقتصاد ، جامعة القادسية ، الم لد األول ،

. 167 – 148ال ز األول ، ص الرسائل واألطاريح -ج

(، اعتموواد معووايير الجوووائز الدوليووة للجووودة 2009)الرويشتتدي، حستتام علتتع مآليتتبس، .9

ة موون عمووداء ورؤسوواء األقسووام لتحقيووق األداء المتميووز، دراسووة اسووتطالعية آلراء عينوو

، رسالة ماجستير غير منش رة، كلية اإلدارة واالقتصتاد، جامعتة العلمية في جامعة بغداد

غداد.

( ، دور دوافوووع الريوووادة فوووي تحقيوووق نتوووائج 2010) اليتتت زيدع ، ياستتتر داود ستتتليمار ، .60

، ( األعمووال ) دراسووة ألراء عينووة موون إدارات وزبووائن شووركات اإلنترنوو فووي الموصوول

رسالة ماجستير غير منش رة ، كلية اإلدارة واالقتصاد ، جامعة الم ص .

( ، العالقة بين تقنية المعلوموات واالتصواالت ورأس 2005)ي سا ، سام عبد الرحمن .66

. المال الفكري وأثرها في تحقيق األداء المتميز ، دراسوة تطبيقيوة فوي جامعوة الموصول

لية اإلدارة واالقتصاد ، جامعة الم ص . أطروحة دكت راد غير منش رة ، ك

ثانيا : المصادر األجنبية

A : Books

1. Brooking, Annie, (1997), Intellectual capital, London :

International Thomson Business Press .

2. Brown, Mark Graham, (2004), Baldrige Award winning

Quality – How to Interpret The Baldrige Criteria for

6131064

31

performance Excellence, 13th

. Edition , Productivity press,

444 Park Avenue , south , suite boy , New yourk U.S.A.

3. Daft, R. (2001), Organization theory and design, 7th

Ed,

South –Western , College Publishing , USA.

4. Daft, Richard L. (2003) , Management (Australia : Thomson ,

South western ) .

5. Evans, J.R. (2008), Quality and performance excellence :

management , and strategy, (5 edition ). Mason, olt : Thomas,

South – Western .

6. Hamel Gray & Heene, Airne (1994), Competence based

competition ( U.S.A. : John Wiley and sons , Inc ) .

7. Kotler, Phillip, (2000), marketing management, New Jersey –

Prentice – Hall .

8. Sallivan, P.H (1998), Profiting from intellectual capital

extracting Value from Innovation, New Yourk : John Wiley

& Sons .

9. Stewart, T.A (1999), Intellectual capital : The new wealth of

organization, Business Quarterly .

B . Journals & Periodicals

10. Abdulai, Sani, Mohammed, Kwon, Youngsun, and Moon,

Junghoon (2012), Intellectual capital and firm performance :

An empirical study Software firms in west Africa, African

Journal of Information System, Volume 4, Issue, January, P. P.

1 – 31 .

11. Adebanjo, Dotun, Crawford, Neil, McKenna, Kevin (2008),

Business excellence, BPIR Management Brief –Volume, No3 .

12. Bhanawat, Shurveer & Bhanawat, Nidhi, (2012), Indian

pharmaceutical Industry : measurement and analysis of

intellectual capital, International Journal of Social science

management, Volume : 1, Number: 12 .

13. Bontis, Nick, (1998), Intellectual capital : An exploratory

study That develops measures and models, Management Decision , 36 (2).

14. Bontis, Nick, (2000), Intellectual capital performance

Malaysian Industries, Journal of Intellectual Capital , pp. 1 –

17 .

15. Bucheli, Victor, Diaz, Adriane, & calderon, Pablo, Juan,

(2012), Growth of scientific production in Colombian

Universities: an intellectual capital - based approach, An

international Journal for all Quantitative Aspects of the Science,

6131064

33

communication in science and science policy, Volume, 80,

Numbers. 3.

16. Caling, Luis, Ma. R, (2002) The use of Malcolm Baldrige

National Quality award : recent development , Processes ,

and applicability to the Asian setting, the quest for global

compositeness through national Quality and Business

excellence Awards Nadi , Fiji , 18 – 20 , September , P. 21 - 40.

17. Cameron, K.S (1978), Measuring organizational effectiveness

in institution of higher education ", Journal of Administrative

Science Quarterly , Vol. 23 .

18. Carroll, R. and Tansey, R. (2000), Intellectual capital in the

new internet economy : its measuring, measurement and

management for enhancing quality, Journal of Intellectual

Capital , Vol. 4 , PP. 296 – 311 .

19. Chang, Ming – Chung & Lee, Je-Yu, (2012), Verification on

the influences of Intellectual capital upon organizational

performance of Taiwan – listed Info –electronics companies

with capital structure as the moderator, The Journal of

International Management Studies , Volume 1 , Number 1 .

20. Corcoles, Yolanda, Ramirez, (2012), Toward improved

information disclosure on intellectual capital in Spanish

Universities, Global Journal of Human Social Science Volume

, xll , Issue V. version , March , PP. 1 – 7 .

21. Druker, P.F., (1998), ( The discipline of innovation ), Harvard

Business Review – November , pp. 152 – 155 .

22. El-Bannany, Magdi, (2008), Study of determinants of

intellectual capital performance in banks: the UK case,

Journal of Intellectual Capital Vol (9) No (3). PP 481 - 498.

23. Eppler, M., (2003), Making knowledge visible through

knowledge Maps: concepts, elements, cases, in Hollsopple, C. (Ed) Hand book on Knowledge Management (New Yourk:

Springer, P.P. 187 - 205 .

24. Ferreire, Aristides, Isidoro, (2010), Construction and

Factorial validity of the Intellectual capital Questionnaire,

Hellenic journal of Psychology, Vol. 7 , pp. 124 – 140 .

25. George, Tovstiga, Ekaterina, tuluguriva, (2009) ,Intellectual

capital practices afour region comparative study, Journal of

Intellectual Capital, Vol , 10 , No , I .

26. Ghorbani, Mohmood, Mofaredi, Baratali and Bashiriyan,

Somayeh, (2012), Study of the relationship between

intellectual capital management and organizational

innovation in the banks, African Journal of Business

Management, Vol. 6 (15) PP. 5208 – 5217.

6131064

34

27. Gilaninia, Shahram, & Matak, Asadi, Atefeh, (2012),

Examination of relationship between intellectual capital and

the small Business Enterprises Performance, Journal of

Basic and Applied Science, 2 (3) , 2291 – 2297 .

28. Handzic, Meliha & Ozturk, Elif, (2010), University

Intellectual capital : measurement model and Application,

2nd

International Symposium on Sustainable Development,

June, 8 – 7 Sarajevo , P.P. 740 – 747 .

29. Javornik, Samo, Tekavcic, Metka, & Mare, Mojca (2012), The

efficiency of intellectual capital investment as apotential

leading Indicator, International Business & Economics

Research Journal, Volume 11, No. 5, pp 535 – 555 .

30. Kinght, Daniel J., (1999), Performance measures for

increasing intellectual capital, Planning Re view, 27 (2) Mar-

Apr.

31. Li, Jing, Pike, Richard & Rohaniffa, (2006), Intellectual

capital disclosures in corporate annual reports : Aeuropean

comparison, Working paper, Bradford University School of

Management .

32. Maciocha, Agnes & Kisielnicki, Jerzy, (2011), Intellectual

capital and corporate performance, Electronic Journal of

Knowledge Management, Volume (9) , Issue 3 .

33. Maditions, Dimitrios, Sevic, Zeliko & Tsairidis, Charalampos,

(2009), Intellectual capital and business performance : an

empirical study for the Greek listed companies, International

Conference on Accounting and Finance in Transition ( ICAFT)

23 – 25 . July , Greenwich , London .

34. Mosavi, Alireza, Seyed, Nekoueizadeh, Shekoufeh, and Ghaedi,

Mahnoosh, (2012), A study of relations between Intellectual

capital components, market value and Finance

performance, African Journal of Business Management, Vol.

(6) (4) PP. 1396 – 403 .

35. Nejadirani, Farhad, Ghorbani, Rasouli, Reza, and Yadegari,

Mosafer, Leila, (2012) , Examining the effects of intellectual

capitals management on organizational performance : the

case study, Journal of Applied Sciences , Engineering and

Technology , 4 (9) : 1040 – 1050 .

36. Owen, Keith, Mundy, Ron, Guild, Will, and Guild, Robert,

(2001), Creating and sustaining the organizational

performance . Managing service quality , Vol. 11 , No. 1 ,pp

10-21 .

6131064

35

37. Phatak, Aloke (2003), Intellectual capital in small teams:

towards a methodology for capturing intangible assets,

Report of CSIRO Mathematical and Information Science, April.

38. Rastogi, P.N. (2003), The nature and role of IC : rethinking

the process of value creation and sustained enterprise

growth, Journal of Intellectual Capital, 4 , 2 , 227 – 248 .

39. Riahi – Bekaoui, A. (2003 ), Intellectual capital and firm

performance of Us multinational firms, Journal of

Intellectual Capital, Vol : 4 , 2 , PP . 215 – 56 .

40. Salleh, Abdul, lotif & Selamat, Fauziah, (2007), Intellectual

capital management in Malaysian public listed companies,

International Review of Business Research, Vol. 3. No. 1 ,

March . pp. 266 – 278 .

41. Seleim, Ahmed & Ashour, Ahmed (2004), Intellectual capital

of Egyptian software firms, The learning organizational , Vol ,

11 , No , 415 .

42. Shakina, Elena & Barajas, Angel, (2012), The relationship

between intellectual capital quality and corporate

performance : an empirical study of Russian and European

companies, Economic ANNALS, Volume LVII , NO , 192 /,

PP. 79 – 97 .

43. Stewart, T.A (1997), Intellectual capital : the new wealth of

organization, Business Quarterly .

44. Zerenler, Muammer, Hosiloglu, Selcuk, Burak, & Sezgin, Mete,

(2008), Intellectual capital and innovation performance :

empirical evidence in the Turkish Automotive supplier,

Journal of Technology Management & Innovation, Volume., 3,

Issue 4, pp.31 – 40 .

C . Internet

45. Baldrige Performance Excellence Program 2011 – 2012

Education criteria for performance excellence Retrieved From.

http://www.nist.gov/Baldrige/publications/UP load /2011-2012

education Criteria . PDF .

46. Criteria For Performance excellence, (2006), WWW.Baldrige-

nist.gov.

47. WWW. Personnel zone . com /Pztraining . USF .

6131064

31

ملحق

} بسم هللا الرحمن الرحيم {

جامعة القادسية

كلية اإلدارة واالقتصاد

قسم إدارة األعمال

الدراسات العليا /ماجستير

ستبانةام /

المحترمونالسادة ..... جمل التحياتأنهديكم

نشدر سلألا اهتمامدم و تعاوندم جع ملئ االستمارة المرجقة وال اصتة الدراستة الم ست مة

دراسوة تحليليوة آلراء القيوادات دور رأس الموال الفكوري فوي تحقيوق األداء الجوامعي المتميوز) ـ

. (الجامعية في عينة من كليات جامعة القادسية

( تلشير ليار من ال يارال المتاحة أمام ك جقرة من الألقترال متن لت ل وضت ع متةنرج

كليتدم . جع المدار المناسط ألجا تي ما ينس م م ال اق الألعلع جع

عنصر أسار جع صدق النتاج التع سنآلص عليها ، لتلا نتطلت المتلنيةإجا تدم الدقيقة و

وم ضت عية ، وستيعدس هتلا علت جميت األستئلة صتدق ةجا تالتعتاوندم معنتا جتع ا إل شاكرين

والأللسألية للبآلث العلمع ل عتادد التطبيقيتة و تألهما ووعيا رجيعا للسعع نآل تعزيز األطر المعرجية

م ض عية مطلقة. لمانة علمية و جا الاالالعلمية ، وسيتعام الباحث م

مع وافر التقدير واالحترام

صباح حسين شناوة

عمالأدارة أتير / طالب ماجس

د. صالح عبد الرضا رشيد أ.

عمالاألدارة أقسم

معلومات شخصية :القسم األول

. الجنس ذكر أنثى 1

فما فوق 82 - 2 82 – 41 42 – 31 32 – 22. العمر : 2

ماجستير دكتوراه : التحصيل العلمي. 3

: اللقب العلمي .4

:عدد سنوات الخدمة .8

6131064

37

Intellectual capitalرأر المال الألدري :القسم الثانع

يقصتتد تترأر المتتال الألدتتري كتت المتت ارد المعرجيتتة التتتع تآلتتدد الميتتزة التناجستتية للمنظمتتة ، ويتنتتمن الملديتتة الألدريتتة مثتت تترا ال

.االلتراع ، حق ق النشر والتلليا ، جن عن المهارال ومعرجة الديا جع األجراد ، ال ماجق وأنظمة المعل مال

unman capital Hالبشري : رأس المالأوال والنمنية الم ج دة لدى الم ي األكاديمع جع الماسسة التعليمية والتع تت سد جع أنشطتها من وه عبارة عن المعرجة الصريآلة

.ل ل عمليال تعليمية واقعية رسمية وغير رسمية

العبارة تال اتفق

تماما ال اتفق

غير

متأكد اتفق

اتفق

تماما

.تمتلي الدلية قيادة ذال ر ية واضآلة 1

.ت ظا الدلية أعنا هيئة تدريسية ذو ج دة عالية 2

3 يدرر أعنا الهيئة التدريسية ك وقتهم ألغراض البآلث و

.التدريس

.تقدم الدلية الدعم اإلداري الدام ألعنا الهيئة التدريسية 4

.يعم أعنا الهيئة التدريسية م م م عال صغيرة من الطلبة 5

6 تش عمادة الدلية أعنا الهيئة التدريسية عل ان از البآل ث

.العلمية

tructural capitalS : رأس المال الهيكليمانيا ، االتصتاالل ، إدارة المعرجتة العلميتة الماسستة التعليميتةه عبارة عن المعرجة الصريآلة التع تتعلق نشر العمليال الداللية جع

.والتدن ل جية

العبارة تال اتفق

تماما اتفق تماما اتفق غير متأكد ال اتفق

7 هناي تن ع واس جتع االلتصاصتال العلميتة

.المتاحة أمام الطلبة

8 هنتتاي تنتت ع واستت جتتع المقتتررال الدراستتية

.التع يتم تدريسها جع الدلية

9 ستتتاهمه الدليتتتة جتتتع العديتتتد متتتن االن تتتازال

.العلمية

10

معظتتم البآلتت ث التتتع يتعاقتتد عليهتتا أعنتتا

الهيئتتة التدريستتية متت ال هتتال ال ارجيتتة تتتتم

. إشرا الدلية

11

ت جر الدليتة ال تدمال المدتبيتة و المعل ماتيتة

النتتتتترورية ألعنتتتتتا الهيئتتتتتة التدريستتتتتية

.والطلبة

12

يتتتيح نظتتام تدن ل جيتتا المعل متتال جتتع الدليتتة

البنيتتة التآلتيتتة الداعمتتة ألغتتراض التتتدريس

.والبآلث العلمع

Relational capitalرأس المال العالقاتي مالثا :

الص رة االي ا ية العالية لدى الم تم ، جلب الطلبة ال يدين واالحتألاظ هم ، يعبر عن قدرة الماسسة التعليمية عل االحتألاظ

.االحتألاظ م م عة واسعة من الع قال الماسساتية واالقتصادية والسياسية المتط رة

العبارة تال اتفق

تماما اتفق غير متأكد ال اتفق

اتفق

تماما

13 تستتتتتتتقطط الدليتتتتتتة الطلبتتتتتتة متتتتتتن ذوي

.المست يال العلمية العالية

14 تقدم الدلية ال برة التع يآلتاجها أصتآلاب

.المصلآلة ال ارجين

15 تآلتأل الدلية ع قال شتراكة وطيتدة مت

.الدليال المناظرة األلرى

16 تستتتع الدليتتتة للآلصتتت ل علتتت عنتتت ية

.العديد من ال معيال العلمية و المهنية

6131064

38

17

تشتت الدليتتة أعنتتا الهيئتتة التدريستتية

عل أقامة ع قتال أكاديميتة مت الدليتال

.األلرى

18 تآلتتتترص الدليتتتتة علتتتت تدتتتت ين صتتتت رة

.اي ا ية لدى الم تم

٭ Performance Excellentالقسم الثالث : األدا ال امعع المتميز

2012 – 2011 صتدارإليا الدليتة علت وجتق معتايير جتاجزة متالد م التدرج للتميتز التعليمتع أر تص أدا يمدن أ عل وه أ

لرى . األجن الدليال المناظرة أ المقارنة م

Student learning and process outcomesأوال : نتائج تعلم الطلبة والعملية ستتتراتي ية اإلوتتنتتمن النتتتاج ال هريتتة لتتتعلم طلبتتة الدليتتة ونتتتاج كألتتا ة وجاعليتتة العمليتتة التعليميتتة التتتع ت تتدم الطلبتتة و

Baldrige performance excellence program 2011 – 2012).: ( 23والعمليال

اتفق غير متأكد ال اتفق ال اتفق تماما العبارة تاتفق

تماما

19

تنستت م البتترام الدراستتية جتتع الدليتتة متت البتترام

المعتمتتدة جتتع الدليتتال المنتتاظرة والمتميتتزة علتت

المست ى العالمع .

20

الدراستية استتمرار يتم تآلتديث البترام وال طتي

متتتتا يت اجتتتتق والمستتتتت دال العلميتتتتة جتتتتع حقتتتت

االلتصاص .

21

تركز المألردال الدراسية عل تهيئة الطلبتة ل لتق

جتتتتترص العمتتتتت المناستتتتتبة اللتصاصتتتتتاتهم عتتتتتد

الت رج.

22

تعتمتتد الدليتتة أستتل ب التتتعلم المستتتند إلتت اال تدتتار

واإل تتتتتتتتتتتتتتتداع تتتتتتتتتتتتتتتدي عتتتتتتتتتتتتتتتن التلقتتتتتتتتتتتتتتتين

والآلأل .

23

تآلتتترص الدليتتتة علتتت تنظتتتيم الزيتتتارال العلميتتتة

لطلبتهتتتتا إلتتتت م اقتتتت العمتتتت الم تلألتتتتة لتطتتتت ير

لبراتهم ومهاراتهم.

24 تلتزم الدلية تنأليل مألردال المناه الدراستية علت

وجق ال طي المقررة .

25 هنتاي تآلستن واضتح جتتع مستت ى جت دة ال تتدمال

التعليمية المقدمة للطلبة .

26 ي ح التآلسن المستمر جع نتاج الطلبتة متن ستنة

إل ألرى .

27 يمتلي ال ري ر المعرجة والمهارال التع تاهلهم

.للتعام م مشد ل العم

Customer – Focused outcomesثانيا : نتائج التركيز على الزبون

، س ق العم ، و الم تم المآللعالعاملين (وتتل ص جع نتاج التركيز عل الطلبة وأصآلاب المصالح المهمين جع الدلية

Baldrige performance excellence)نشتتطتها ، ومتتدى رضتتاهم عتتن ال تتدمال المقدمتتة متتن قبلهتتا أ، وان تتراطهم جتتع )

program 2011-2012:24)

اتفق غير متأكد ال اتفق ال اتفق تماما العبارة تاتفق

تماما

28 تقتتدم الدليتتة لتتدماتها علتت وجتتق رغبتتال الطلبتتة

وأصآلاب المصالح ا لرين .

29 تآلتتترص الدليتتتة علتتت االعتتتترا آلقتتت ق الطلبتتتة

وتمييز جه دهم العلمية .

30 تعتمتتتتتتد الدليتتتتتتة التغليتتتتتتة العدستتتتتتية للمعل متتتتتتال

المستتتتترجعة متتتتن الطلبتتتتة وأصتتتتآلاب المصتتتتالح

6131064

39

لتآلسين لططها و رام ها الدراسية .

31 تبآلث الدلية داجما عن األساليط ال ديدة والمبتدرة

لزيادة مست ى رضا الطلبة وضمار والجهم .

32 تعمتت الدليتتة علتت إشتتراي أصتتآلاب المصتتالح جتتع

إعداد لططها و رام ها الدراسية .

33 غالبا ما تتصتر الدليتة متا يلبتع رضتا أصتآلاب

المصالح ا لرين .

34 هنتتاي شتتع ر واضتتح لتتدى طلبتتة الدليتتة وأصتتآلاب

المصالح ا لرين الرضا عن أداجها .

35 تآلرص الدلية علت التيتار ممثلتين عتن أصتآلاب

المصالح جع م لس الدلية ول انها العلمية

36 الثقة المتبادلة هع السمة المميزة لع قة الدليتة مت

طلبتها وأصآلاب المصالح ا لرين .

Workforce – Focused outcomesثالثا : نتائج التركيز على قوة العمل

وتتنمن النتاج ال هرية للتركيز عل الم ارد البشرية جع الدلية جيما يتعلق تط ير قدراتهم ومهتاراتهم ، جنت عتن تت جير

Baldrige performance excellence)اهم عتتن أدا هتتا ضتتالبيئتتة المناستتبة لعملهتتم هتتد زيتتادة انتتدماجهم جيهتتا وتآلقيتتق ر

program ,2011-2012:24)

العبارة تال اتفق

تماما اتفق غير متأكد ال اتفق

اتفق

تماما

37

تآلتترص الدليتتة علتت أشتتراي العتتاملين اإلداريتتين جتتع

التتدورال التدريبيتتة ذال الصتتلة التصاصتتاتهم ومهتتام

عملهم .

38 تعم الدلية عل تط ير لبرال ومهارال العاملين جع

األقسام اإلدارية وال دمية .

39

تستتع الدليتتة إلتت أشتتراي العتتدد األكبتتر متتن أعنتتا

الهيئتتتة التدريستتتية جتتتع النتتتدوال والمتتتاتمرال العلميتتتة

دال ولارج العراق .

40

تعمتتت الدليتتتة علتتت تبتتتادل ال بتتترال والمعتتتار تتتين

أعنا الهيئة التدريسية جع الدلية و الدليتال المنتاظرة

األلرى .

41 تستتع الدليتتة إلتت للتتق يئتتة علميتتة مآلألتتزة ل تدتتار

واإل داع .

42

ت جر الدلية الدعم المادي والمعن ي ألصآلاب البآلت ث

العلميتتتتة ذال الصتتتتألة التطبيقيتتتتة التتتتتع تنألتتتتل لصتتتتالح

ماسسال الدولة .

43 تشتت الدليتتة أعنتتا الهيئتتة التدريستتية علتت تآلقيتتق

المراتط العلمية . الترقيال العلمية جع م تلا

44 تآلرص الدلية عل زيتادة عقت د العمت اإلنتاجيتة التتع

تنألل لصالح ماسسال الدولة والقطاع ال اص .

45 تسع الدلية إل تآلسين مستت ى الرضتا لتدى األستاتلة

والعاملين عن لدماتها الم تلألة .

Leadership and Governance outcomesرابعا : نتائج القيادة والحاكمية

وتتنمن نتاج أدا الدلية جيما يتعلق القيادة و الآلاكمية والتزامها الق انين واألنظمة والتعليمال الناجلة ، جن عن التزامهتا

(Baldrige performance excellence program ,2011-2012:25)األل قع والتر ي ت اد قنايا الم تم الم تلألة

اتفق غير متأكد ال اتفق ال اتفق تماما العبارة تاتفق

تماما

هناي التزام واضح تنأليل رسالة الدلية وأهداجها . 46

47 استثمرل الدلية م اردها المالية والماديتة طريقتة

مساولة .

6131064

40

48

أظهتترل الدليتتة التزامتتا تامتتا األنظمتتة والتعليمتتال

الصتتتتادرة عتتتتن وزارة التعلتتتتيم العتتتتالع والبآلتتتتث

العلمع.

49 هنتتتاي جهتتتد واضتتتح متتتن قبتتت عمتتتادة الدليتتتة جتتتع

مآلار ة الألساد والمآلاجظة عل المال العام

50 التعامتت األل قتتع والتر تت ي هتت الستتمة المميتتزة

. لع قة الدلية م طلبتها

51 عملتتته الدليتتتة علتتت إدامتتتة الع قتتتة تتتين العمتتتادة

وم تلا أصآلاب المصالح دال ولارج الدلية .

52 تتآلمتتت عمتتتادة الدليتتتة مستتتاولية القتتترارال التتتتع

تصدر عنها .

53

غالبتتا متتا تقتتدم الدليتتة النصتتح والمشتت رة الم انيتتة

ألصتتتآلاب المشتتتروعال الصتتتغيرة جتتتع الم تمتتت

.المآللع

54 هناي التزام مستمر من قب عمتادة الدليتة لنتمار

ال دة ومتطلبال االعتماد األكاديمع .

55

هناي جهد واضح من قب عمادة الدلية جع تعزيتز

سل ي الم اطنة لدى الطلبة والعاملين .

56 هناي تركيتز واضتح لزيتادة عتدد البآلت ث العلميتة

الم جهة للمآلاجظة عل البيئة وحمايتها .

Budgetary , Financial and Market outcomesخامسا : نتائج الموازنة والنتائج المالية والسوقية وتتنمن نتاج أدا الدلية جع م ال زيادة إيراداتها وحسن است دامها لم اردها المالية الم تلألة والسيطرة عل نألقاتها ، جن عن

-program,2011النتاج المتآلققة جع م ال زيادة أعداد الطلبة المقب لين ونسبة النم جع تلي األعداد من سنة إل ألرى

2012:26) .(Baldrige performance excellence : حققه الدلية نتاج متميزة جع م ال

اتفق غير متأكد ال اتفق ال اتفق تماما العبارة تاتفق

تماما

57 الآلصتت ل علتت ت صيصتتال ماليتتة كاجيتتة لتغطيتتة

.نشطتها الم تلألة أ

ت جع النألقال غير النرورية. 58

59 استثمار م اردها المالية لتنأليل لططهتا و رام هتا

الم تلألة .

60 عتتتداد الطلبتتتة المقبتتت لين جتتتع الدراستتتال أزيتتتادة

المساجية .

61 عداد الطلبتة المقبت لين جتع الدليتة المقارنتة أزيادة

.م السن ال السا قة

62 يتتترادال الدليتتتة متتتن الدراستتتال المستتتاجية إزيتتتادة

المقارنة م السن ال السا قة .

63 تترادال المتآلققتتة متتن عقتت د العمتت ألزيتتادة ح تتم ا

اإلنتاجية م ماسسال الدولة والقطاع ال اص .

64 ح تتتتتتم اإليتتتتتترادال المتآلققتتتتتتة متتتتتتن ال تتتتتتدمال

االستشارية المقدمة لل هال الم تلألة .

65 اإليرادال المتآلققة من الدورال التدريبيتة المنألتلة

لصالح شراجح الم تم الم تلألة .

66 اإليرادال المتآلققة من قب ل الطلبة جع الدراستال

.العليا عل النألقة ال اصة