a5 vortrag mca lotusday 2008

Lotusday 2008 17. September 2008 – ARCADEON, Hagen

A5 Wettbewerbsfaktor UC2 – Potenzial von Unified Communications

Michael Knauff, MCA GmbH – http://www.mca-gmbh.de

IBM LD 2008 © MCA GmbH 2008 2

A. Einleitung „Worum geht es“

B. MCA Kurzprofil

C. Potenzial von UC2

D. Anwendungsbeispiele

E. Fazit / Ausblick

Agenda


Die Kommunikationswelt der „Wissens-Arbeiter“.

Instant

Messaging

Intranet Aufgabenliste

CRM

Telefon

Telefax

Videokonferenzen

Dateiablage

(PDA)

E-Mail

GruppenkalenderE-Collaboration

Mobilität

Globalisierung

Flexibilität

Teamarbeit

Quelle: Experton Group, 2008


• Nahezu unkontrollierte Informationsflut• Erhöhte Anforderungen an Flexibilität, Erreichbarkeit, Mobilität

und Know-How der Mitarbeiter• Folge: Es fehlt Zeit, Nachrichten konzentriert aufzunehmen,

Unterscheidung zwischen wichtig und unwichtig fällt schwerer, Überforderungsempfindungen treten auf.

Anforderung an Mitarbeiter


• Komplexe, z.T. globale Netzwerke. Zusammenarbeit mit wachsender Anzahl an internen und externen Partnern.

• Geschäftsbereiche und – prozesse werden verlegt oder verlagert.

• Zunehmende Angebotstransparenz erhöht den Wettbewerbs-und Kostendruck.

• Produkte und Dienstleistungen sind in immer kürzeren Zeiträumen in den Markt zu bringen.

Anforderung an Unternehmen


Unternehmen und Mitarbeiter benötigen dringend eine Erhöhung der Kommunikationseffizienz, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden.

Das gelingt durch Unified Communications.

Fazit



B. MCA Kurzprofil



E. Fazit / Ausblick

Agenda


MCA Kompetenzfelder


Berlin

Hamburg

Hannover

Frankfurt am Main

Stuttgart

München

Bremen

StolbergÜbach-Palenberg

Willich

Rotenburg

Offenburg

Aachen

4 1983/2003* gegründet4 200* Mitarbeiter4 25* Mio. € Außenumsatz4 > 4000 Kommunikationsprojekte

weltweit4 1800 Installationen Real ICT

in 10 Ländern4 Standorte in

4 Deutschland4 Österreich4 Schweiz

4 IBM Premier Business Partner4 T-Systems Qualified Partner

Haßfurt

Effretikon

Wien

MCA/EBO – die Unternehmensgruppe


MCA - Konvergenzpyramide



B. MCA Kurzprofil



E. Fazit / Ausblick

Agenda


Strategische Fragen = Agenda

1) Hat sich der Kommunikationsbedarf in den Unternehmen aus Sicht der Prozessverantwortlichen in den vergangenen Jahren tatsächlich verändert und wo liegen die Ursachen dafür?

2) Welche Bedeutung haben verschiedene Kommunikationsinstrumente imGeschäftsalltag heute und welche Veränderungen werden erwartet?

3) Wie effizient wird nach Einschätzung der Anwender in den Unternehmen heute kommuniziert, wo liegen die Ursachen für Ineffizienzen und wo gibt es Verbesserungspotenziale?

4) Welche Funktionalitäten halten die Anwender in den Unternehmen für sinnvoll, um effizienter zu kommunizieren? Wie schätzen sie das Potenzial integrierter Unified-Communications-Lösungen ein?

5) Welche Bedeutung hat effiziente Kommunikation für die Geschäftsprozesse und die Realisierung wichtiger strategischer Ziele?

Studienergebnisse MCA, in Zusammenarbeit mit Berlecon Research*.


Entwicklung des Kommunikationsvolumen


Ursachen:

Volumen und Ursachen

1) Der Kommunikationsbedarf in deutschen Unternehmen hat massiv zugenommen.

§ Höhere Anforderung an Mitarbeiterproduktivität.

§ Begrenzte Ressourcen, die eine höhere Produktivität der Mitarbeiter erfordern.

§ In vielen Unternehmen müssen die gestiegenen Anforderungen angesichts allgemeiner Sparzwänge und anhaltendem Fachkräftemangels mit einem gleich bleibenden oder sogar schrumpfenden Mitarbeiterstamm erfüllt werden.

§ Die vorhandenen Mitarbeiter müssen also effizient in parallele Prozesse und Projekte eingebunden werden.


Gründe für einen veränderten Kommunikationsbedarf


Das Kommunikationsvolumen in deutschen Unternehmen hat in den vergangenen Jahren deutlich zugenommen.

Zu den wichtigsten Gründen zählen:

§ höhere Anforderungen auf Kundenseite

§ bei gleichbleibenden personellen Ressourcen

§ sowie eine zunehmende Vernetzung mit externen Partnern.

Fazit


2) Bedeutung verschiedener Kommunikationsinstrumente

Kommunikationsinstrumente im täglichen Einsatz

Welche Technologien setzen Bereichsleiter und ihre Mitarbeiter für die alltägliche Kommunikation ein und wie wird sich die Bedeutung der einzelnen Technologien künftig ändern?

Frage:


Bedeutung von Geräten und Anwendungen


Für die gruppenorientierte Kommunikation nutzen die Einkaufs- und Vertriebsleiter bisher vor allem Telefonkonferenzen (47%).

Neuere Technologien für die gruppenorientierte Kommunikation undZusammenarbeit wie Desktop und Application Sharing (24%), Videokonferenzen (23%) oder Webkonferenzen (21%) sind dagegen derzeit noch von untergeordneter Bedeutung.

Gruppenorientierte Kommunikation


Änderungen bei Geräten und Anwendungen


3) Effiziente Kommunikation heute -

wo liegen Verbesserungspotenziale?

Kommunikation heute - Potenziale


Effizienz der genutzten Technologien


Effizienz und Anwendungen

§ Insgesamt kommunizieren Mitarbeiter in deutschen Unternehmen heute effizienter als noch vor einigen Jahren.

§ Sie nutzen dabei eine große Zahl unterschiedlicher Geräte und Anwendungen.

§ Dabei dominiert E-Mail mit großem Abstand den Kommunikationsalltag.

§ Als Kommunikationskanal Nummer 2 rangiert das Handy noch vor demFestnetztelefon.

§ Andere Möglichkeiten der Echtzeit-Zusammenarbeit verteilter Teams wie Web oder Videokonferenzen sind dagegen noch von untergeordneter Bedeutung.

§ Auch Technologien, die eine teilweise Alternative zur E-Mail bieten können, scheinen sich in Deutschland bisher noch nicht durchsetzen zu können. Dies betrifft vor allem Instant Messaging.


Verbesserungspotenziale durch effiziente Kommunikation


Ursachen ineffizienterKommunikation


4) Welche Funktionalitäten halten die Anwender in den Unternehmen für sinnvoll, um effizienter zu kommunizieren?

Wie schätzen sie das Potenzial integrierter Unified-Communications-Lösungen ein?

Funktionalitäten


ITK-Integration bietet neue Funktionalitäten


Integration im Rahmen von Unified Communications


5) Welche Bedeutung hat effiziente Kommunikation für die Geschäftsprozesse und die Realisierung wichtiger strategischer Ziele?

Geschäftsprozesse


Bedeutung effizienter Kommunikationin Einkauf und Beschaffung


Bedeutung effizienter Kommunikationin Vertrieb und Außendienst


Zusammenfassung:



B. MCA Kurzprofil



E. Fazit / Ausblick

Agenda


Die persönliche Mailbox als Kommunikationszentrale – IBM

Lotus Notes Client

SMS

Telefax Anrufbeantworter SMS MMS Computer Telefonie

} Senden} Empfangen} Serienfax} Faxanzeige

} Voice-Mail} Freie Ansagen} Fernabfrage} Mediaplayer

} Senden} Empfangen} Flash SMS} Festnetz

} Empfangen} Multimedia

} Telefonie} Adressbücher} Journale} Softphone

MCA Konvy Unified Communication


Mehrwert: CTI für alle Fälle


Unified Communications im Büro inkl. CRM und Präsenzinformation


Lotus Sametime ConnectCommunication


Lotus Sametime WebMeeting


Lotus Sametime Connect Communication Client


Unified Communications unterwegs



B. MCA Kurzprofil

C. Potenziale (Studienergebnisse)


E. Fazit / Ausblick

Agenda


Branchentrends und Prognosen

Steigerung der Leistungsfähigkeit

Erstklassige Zusammenarbeit kann die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens deutlich steigern. Insgesamt 36% der Leistung eines Unternehmens sind darauf zurückzuführen, wie gut die Zusammenarbeit funktioniert.

Frost & Sullivan

Kommunikationsfähige Geschäftsprozesse

Bis zum Jahr 2010 werden 80% der Unternehmen, die auf kommunikationsfähige Geschäftsprozesse gesetzt haben, deutliche Vorteile im Hinblick auf Wettbewerbsfähigkeit und Erträge erzielen.

Gartner Research

Effizienzsteigerung

Bis zum Jahr 2010 werden 10% der kommunikationsfähigen Geschäftsprozesse eine Effizienzsteigerung in Höhe von 50% erfahren.

Gartner Research


Fazit

Wettbewerbsfaktor Effiziente Kommunikation


Kommunikation wird zunehmend zum Prozesshemmnis!

Festnetztelefon schellt

Mobilboxabfragen

Faxbeantworten

Angebot muss in1 Stunde

fertig sein!

Anruf aufdem Handy

Anrufbeantworter im Büro bearbeiten

15 neue E-Mailin den letzten

30 Minuten

SMS

Rückruf „EILT“

30 – 40% wird heute zu viel oder fehl kommuniziert!


Zunehmende Kosten durch wachsende Mobilität!

Globalisierung!Reisekosten

steigen permanent

Telefonservice Kostenfür Umzüge und neue

Mitarbeiter

SteigendeMobilfunkkosten

Mobilfunkanrufeaus dem Campus

Kosten für Dienste:Festnetztelefon

HandySMS...

Faxgeräte, hoheBetriebs- und

Wartungskosten

verwählt,besetzt,nicht erreicht...

40 Niederlassungen40 Telefonanlagen

Anrufen: Nummersuchen, Hörer

abnehmen, wählen,

30 – 40% wird heute zu viel oder fehl kommuniziert!


Alle Dienste und Anwendungen ineiner Applikation!

SMS

E-Mail

Instant Messaging

Mobilfunkintegration

Anrufen mitDoppelklick

Kalender

Telefonkonferenz

Anrufbeantworter

TK-Anlagenfunktion

GemeinsameDokumente

Videokonferenzen

Fax Server

Teamarbeit

Internet / Intranet

In einer Applikation

auf einem Server

Der Megatrend: Kommunikationsoptimierung


Fazit

Schnelle Kommunikation, effiziente Zusammenarbeit flexibler Arbeitsgruppen und intelligente Informationssteuerung sind auch zukünftig zentrale Erfolgfaktoren von Unternehmen. Deshalb ist Anpassung der ICT-Technologie an den steigenden Kommunikations- und Kooperationsbedarf notwendig.

Unified Communications: Kommunikation kann so einfach sein


Die neue Quelle der Macht

ist nicht mehr Geld in der Hand von wenigen

sondern Informationen in den Händen von vielen.......

John Naisbitt, amerik. Zukunftsforscher, geb. 1929

Schlußwort


Live Präsentation:

√ Unified Communication√ Lotus Notes√ (k)CRM√ Sametime Integration√ Videoconferencing√ Webconferencing

Am Demo-Punkt: MCA

Live Präsentation


Fragen?


www.mca-gmbh.dewww.communication-blog.de

Michael KnauffDipl. BetriebswirtGeschäftsführer

MCA GmbHSteinfurt 3752222 Stolberg

Tel +49 2402 86559-55Fax +49 2402 [email protected]

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!


- 105 Unternehmen

- Geschäftsbereiche

- Einkauf / Beschaffung

- Vertrieb / Außendienst

- Deutsche Unternehmen

- Unternehmensgröße / Mitarbeiter 200 – 999

- Branchen

- produzierendes Gewerbe

- Dienstleistung / Handel

*Methodik

a5 vortrag mca lotusday 2008

Technology