a próxima geração de comércio eletrônico multicategoria e multicanal
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Slides da palestra A próxima geração de varejistas multicanais e multicategoria ministrado por Ricardo Jordão Magalhães, e realizado pela Ikeda. Para maiores informações visite http://www.ikeda.com.br e http://www.bizrevolution.com.brTRANSCRIPT
A próxima geração de comércio eletrônico para varejo multicanal e multicategoria.
Ricardo Jordão MagalhãesFundador da [email protected]/bizrevolution
“Faturamento do comércio eletrônico cresceu 25% no Dia das Crianças”
Lojas virtuais vão movimentar cerca de R$ 10 bilhões em 2009
E-commerce cresce 27% no primeiro semestre de 2009
O e-commerce deve fechar 2009 com mais de 17 milhões de pessoas que já compraram pela
internet ao menos uma vezfonte: e-bit
400B
(algumas lojas ainda estão vivendo a ditadura do marketing)
“Quando você vai comprar!!! Eu faço em 10x!!! Quando você vai comprar seu imbecil!!! Não tá vendo que o
produto é barato!!!! Eu dou desconto para pagar a vista!!!”
"O quê eu quero que o Twitter seja em 5 anos?
Eu sei lá, não me importo com isso. Twitter é sobre ser humano". Biz Stone co-fundador do Twitter,
21 de Outubro de 2009 em São Paulo.
Loja Centrada no Cliente
Pré-Compra- Encontrabilidade do site- Landing pages- Confiabilidade
Compra- Localização de produtos- Configuração de produtos- Flexibilidade na entrega- Checkout- Pagamento
Pós-compra- Atendimento pós-compra- Comunicação pós-compra.
Customer Experience Management
TEORIA
Frete grátis no RMA no vai e vem.
O CEO tem mais de 1M de seguidores
no Twitter.
Indicam clientes para sites de concorrentes.
Atendimento Amigo, e não
robótico.
Vendedor não ganha comissão.
5 semanas de treinamento sobre
a cultura
Annual Culture Book
Vivemos em uma era onde o melhor cliente desconfia daquele que tem apenas resenhas e comentários positivos.
O Comércio Social
Estratégia do DIÁLOGOComunicação de duas vias, Engajamento do Cliente,
Comunidade, O Melhor Conteúdo Vence.
“É bom estar em todos os lugares”, Martha Stewart, 19 de outubro de 2009
“O meu objetivo é ter uma marca onipresente na vida dos consumidores.”
“O Comércio Eletrônico é tanto um canal de marketing como um
canal de vendas” Terry Lundgren, Presidente da Macy´s, ao se referir ao fato do web site ser responsável
direto por gerar 5 bilhões de dólares em vendas nas lojas físicas.
O Comércio Eletrônico não existe para satisfazer as necessidades de realizar
transações on-line, mas para trabalhar como uma
plataforma para melhorar o comércio como um todo.
BIZREVOLUTION
Essa apresentação pertence a BIZREVOLUTION, visite WWW.BIZREVOLUTION.COM.BR para saber mais sobre essa Revolução.
Autor:
Ricardo Jordão Magalhães
Fundador da BIZREVOLUTION
E-mail: [email protected]
Twitter.com/bizrevolution
www.bizrevolution.com.br