A múzeumi frontszemélyzetképzése

dr. Juhász ErikaTanszékvezető főiskolai docens

Eszterházy Károly Főiskola TKTKAndragógiai és Közművelődési Tanszék

Főiskolai docensDebreceni Egyetem BTK

Andragógia és Művelődéstudományok Tanszéke

Országos Múzeumandragógiai Konferencia

Széphalom, 2009. május 11-12.

Kiindulópont

- „A látogatóbarát múzeumokért! Múzeumok mindenkinek”

- Oktatási és Kulturális Minisztérium Alfa-program

- dr. Veres Gábor, a Heves Megyei Múzeumi Szervezet, igazgató

CélcsoportMúzeumi frontszemélyzet

- teremőrök- pénztárosok- jegyszedők- biztonsági őrök(- tárlatvezetők)

A képzés tartalmának összeállítása: Megrendelői igények Múzeumi vendég-/panaszkönyv (szituációk)

A képzések helyszínei

Észak-alföldi régió: Debrecen Nyíregyháza Szolnok

Észak-magyarországi régió: Eger Salgótarján Miskolc

A képzés céljai• Látogatóbarát szemlélet formálása• Tapasztalatcsere• Megjelenéssel, öltözködéssel kapcsolatos elvárások

egyeztetése• A látogatókkal való kommunikáció segítése

szituációs játékokkal• A látogatókkal és a kollégákkal való viselkedés

elvárásainak egyeztetése• A látogatókkal és a munkával kapcsolatos

tapasztalatok feldolgozása

A képzők

• Előadó: dr. Juhász Erika• Trénerek:

– dr. Juhász Erika– Herpainé Lakó Judit– Simándi Szilvia– Herczegh Judit– Tátrai Orsolya

A képzés részei

1. Előadás (szemléletes, esetpéldákkal alátámasztott előadás prezentációval 1 órában)

- Kommunikáció, társalgás, köszönési formák

- Öltözködés, megjelenés- Viselkedés a múzeumban, illemszabályok

2. Tréning (azonos létszámú tréningcsoportok gyakorlati, szituációs, viselkedési, konfliktus-kezelési tréningje)

- Célok ismertetése, együttműködés- Ráhangolódás – bemutatkozás - Élmény (+, - tapasztalat)- Megjelenés, öltözködés

- Kommunikáció, köszönés, megszólítás, társalgás

MegszólításÖn egy 70 év körüli nyugdíjas férfi és nézi a

kiállítást.Ön egy teremőr, aki tájékoztatni kívánja a

kiállítást néző 70 év körüli nyugdíjas férfi látogatót, hogy 10 perc múlva zár a múzeum.

- Viselkedés, illemszabályok, reakciókSzerep:teremőrÖn egy olyan múzeumi teremben teremőr, amely

szobrokat tartalmaz. Úgy látja, hogy egy fiatalember hozzáért az egyik szoborhoz. Tájékoztassa a múzeumi szabályokról. (Ön a szituáció kezdeményezője)

Szerep: múzeumlátogatóÖn egy huszonéves fiatalember, aki a párjával egy

szobormúzeumba látogat el. Miközben a szobron levő díszítőelemeket mutogatja párjának, egy teremőr odalép Önökhöz, mert úgy látta, hogy Ön hozzáért a szoborhoz. Jelezze, hogy nem ért hozzá, csak mutatta. (Nem Ön a szituáció kezdeményezője)

- „Nehéz emberek” – sajátos esetek kollégák közötti kapcsolatokban

Az okoskodóA pletykásA panaszkodó stb.- Tapasztalatok a látogatókról- Lezárás

Azt szeretem legjobban a munkámban, hogy…

…emberekkel találkozok, újat adhatok nekik, figyelnek rám. A személyes kommunikáció elkötelezett híve vagyok. Ez a terület az élet napos oldala – az emberek szabadidejüket töltik nálunk.

… változatos, soha nincs két egyforma nap, gyakran vannak kihívások, amelyeket meg kell oldani és ritkán számíthatok segítségre. Nagy örömet jelent, ha a látogatók elégedetten távoznak, a gyerekek megismernek az utcán és rám köszönnek. Volt olyan kislány, aki beírta a vendégkönyvbe: az tetszett a legjobban, amikor Zsuzsa néni befonta a hajamat pataki fonásba.

… ismereteket közvetítek, hazaszeretetre „nevelek”, tartalmas „szórakozást” nyújtok.

… a múzeumlátogatóval együtt örülhetünk a művészet és a tudomány csodálatos világának.

… ez nem a munkám, hanem a hivatásom 26 éve.

Tapasztalatok

• Résztvevők – kezdeti „szorongások” után kellemes légkör, kevés „elégedetlen”

• Megbízók – pozitív visszajelzések, 6 megye tapasztalatai

• Trénerek – új élmények, folytatás lehetőségei– Más régiók és megyék– Évente egyszer ismétlő/megújító képzés javasolt– Más múzeumi célcsoportok képzése – különösen

múzeumandragógusok képzése

Múzeumandragógus képzés lehetőségei

• Tréningek, belső továbbképzési rendszer – elismertség?!

• Akkreditált felnőttképzés keretében – min. 120 óra – Oktatási és Kulturális Minisztérium Muzeológiai

Akkreditációs Szabizottsága – jelenleg csak egy hasonló képzés: múzeumi menedzser képzés 30 órában

– "A kulturális szakemberek szervezett képzési rendszeréről, követelményeiről és a képzés finanszírozásáról” szóló 1/2000. (I. 14.) NKÖM rendelet

– Felnőttképzési Akkreditáló Testület• Felsőfokú képzés keretében

Felsőfokú Szakképzés – fiatalok a fő célcsoport

2 év

Bachelor – nehéz bekerülni, korm.

rendelet szabályozzaáltalában 3 év

Master – nehéz bekerülni,korm. rendelet szabályozza

általában 2 év

Ph.D.3 év

Javasolt képzési rend

• Felsőfokú szakirányú továbbképzés• Min. 2 félév, max. 4 félév, 60-120 kredit• „A szakirányú továbbképzés olyan, felsőfokú

végzettséget nem biztosító képzés, amelyre az alap- és mesterfokozatot, illetve egyetemi vagy főiskolai szintű végzettséget tanúsító oklevéllel lehet jelentkezni, és - általában 2-4 félév alatt - a már meglévő diplomára épülő, mélyebb szaktudást biztosító szakirányú szakképzettség szerezhető.”

A felsőfokú szakirányú továbbképzés előnyei

• Képzési és kimeneti követelményeit a kérelmező felsőoktatási intézmény adja meg

• Több képzési terület végzettségéhez is kapcsolódhat

• Felvételi követelményeit is a kérelmező felsőoktatási intézmény adja meg

• Az Oktatási Hivatalnál bejegyezendő• Kialakítása és engedélyeztetése max. fél

évet vesz igénybe• Államilag finanszírozott forma is

lehetséges

Köszönjük megtisztelő figyelmüket!

juhasz.erika@ektf.hu