a lakosság ismeretei és várakozásai energetika 2009 konferencia
DESCRIPTION
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt?. A lakosság ismeretei és várakozásai Energetika 2009 Konferencia. Virágh Miklós vezető kutató. Tartalom. Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? . A kutatásról röviden. A kutatás háttere. A kutatás célja - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
A lakosság ismeretei és várakozásai
Energetika 2009 Konferencia
Közüzem vagy közmű?Liberalizáció után, változás előtt?
Virágh Miklósvezető kutató
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 2
Tartalom
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt?
A kutatásról röviden
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 3
A kutatás céljaA közüzemi liberalizációval kapcsolatos ismeretek, elvárások, várakozások és tervek megismerése a hazai lakosság körében
Módszertani paraméterekKérdőíves megkérdezésTelefonos interjúk [CATI] keretébenReprezentatív mintavétel [régió, településtípus, háztartásfő életkora]n= 921 elemű minta [többlépcsős, rétegzett mintavétel]Célszemély: a közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos döntéshozó a háztartásban [azaz nem feltétlenül a háztartásfő]
AlapsokaságValamely közüzemi szolgáltatást igénybe vevő magyarországi háztartások
Az adatfelvétel időpontja2009. február
A kutatás háttere
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 4
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt?
Közműszolgáltatások & elégedettség
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 5
Elégedettség a közműszolgáltatásokkal
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 6
Bázis: akik igénybe veszik az adott szolgáltatást
Kedvező elégedettségi értékek, de a fejlődésnek tág tere van…
Összelégedettség[skálás kérdés, 5 fokú skálán] Kritikus tényezők:
Ár [drága] Ügyintézési folyamat
[bonyolult és lassú] Számlák
áttekinthetősége [nehezen érthetők]
Pozitívumok: Pozitív összkép Pontosság [számlázás,
fogyasztásmérés] Megbízhatóság [lehet rá
számítani]
Átlag
Az elégedettséget meghatározó tényezők
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 7
Az ügyfelek elsősorban kiszámíthatóságot és megfelelő ügyintézést várnak el az áramszolgáltatójuktól
Az elégedettséget meghatározó tényezők
A kiszámíthatóságon túl a szolgáltatás ára gyakorol hatást a gázszolgáltatás megítélésére
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 8
Az árszínvonal megítélése
A havi számlaösszeg nominális értéke jelentős hatást gyakorol az ár-érték arány percepciójára
Amelyik szolgáltatásért összességében kevesebbet fizetnek, azt kedvezőbben ítéli meg a célcsoport
Mennyire érik meg az árukat a közműszolgáltatások?[skálás kérdés, 1: túlságosan drága, 5: nagyon megéri az árát]
Valamennyi közműszolgáltatás árszínvonalát legfeljebb éppen csak elfogadhatónak értékeli a célcsoport
Bázis: akik igénybe veszik az adott szolgáltatást
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 9
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt?
A szolgáltatóválasztás ismertsége
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 10
A szolgáltatóváltás lehetőségének ismertsége
Bázis: az összes válaszadó, n=921
A célcsoport némileg „fáziskésésben” van, a piacnyitás időpontját későbbre datálják a megkérdezettek
A lassan egy évtizede liberalizált vezetékes telefonpiacon is csak 2/3-os a szolgáltatóváltás ismertsége
A szolgáltató megválasztása lehetőségének ismertsége„Tudomása szerint mely szolgáltatások esetében dönthetik el szabadon a lakossági
fogyasztók, hogy melyik szolgáltatótól veszik azt igénybe?”
A liberalizációval kapcsolatos ismeretek rendkívül hiányosak
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 11
Váltási szándék„Most, hogy megváltoztathatja az áramszolgáltatóját, mit gondol a
következő 1 évben élni fognak ezzel a lehetőséggel?”
Bázis: akik igénybe vesznek áramszolgáltatást, n=920
„Most, hogy megváltoztathatja a gázszolgáltatóját, mit gondol a következő 1 évben élni fognak ezzel a lehetőséggel?”
Bázis: akik igénybe vesznek földgázszolgáltatást, n=770
155 e + 937 e „potenciális” churn ügyfél
183 e + 879 e „potenciális” churn ügyfél
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 12
A szolgáltatóváltás mozgatórugói
A fő motivátor az ár, de a váltást tervezők továbbra is kulcsszempontként tekintenek a megbízhatósággal összefüggő paraméterekre
Igen magas, 20% körüli költségcsökkenést várnak el [2-3 e Ft/hó]
Igen magas, 20% körüli költségcsökkenést várnak el [~4 e Ft/hó]
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 13
A potenciális elvándorlók profilja
A potenciális lemorzsolódok nem mutatnak igazán markáns különbségeket az átlagtól, ami a szolgáltatóra nézve veszélyt hordoz magában
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 14
Mit várnak a fogyasztók a liberalizációtól | áram
A célcsoport nem vár áttörést a szolgáltatóváltás lehetőségétől, de némi javulást a szolgáltatás színvonalában igen
A piacnyitás hatása az áramárakra a lakossági piacon
Bázis: az összes válaszadó, n=921 Bázis: az összes válaszadó, n=921
A piacnyitás hatása…
De a vélekedés szerint a piacnyitás enyhíti az áremelkedés mértékét!
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 15
Mit várnak a fogyasztók a liberalizációtól | földgáz
A gáz és az árampiaci liberalizáció megítélése lakossági szemmel közel megegyezik: visszafogott, enyhén optimista várakozások
A piacnyitás hatása az gázárakra a lakossági piacon
Bázis: az összes válaszadó, n=921
A vélekedés szerint a piacnyitás a gázpiacon is enyhíti az áremelkedés mértékét!
Bázis: az összes válaszadó, n=921
A piacnyitás hatása…
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 16
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt?
Energiatudatosság
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 17
Energiatudatosság
A célcsoport látszólag energiatudatos, ennek hátterében elsősorban a költségek csökkentése húzódik meg
Az önbevallás a vártnál kedvezőbb képest fest a háztartásokról
Mennyire jellemzően az Önök háztartására?[skálás kérdés, 1: egyáltalán nem jellemző, 5: teljes mértékben jellemző]
Bázis: az összes válaszadó, n=921
A magyar lakosság az attitűdök szintjén energiatudatos
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 18
Energiatudatos beruházások
Bázis: az összes válaszadó, n=921
Kevesebb háztartás tervez energia-megtakarítást célzó beruházást, mint tették ezt a közelmúltban
A célcsoport a következő években várhatóan a kisebb anyagi terhekkel járó beruházásokat valósítja majd meg nagyobb arányban
A tervezett beruházási érték magas szórást mutat
Energia-megtakarítást célzó beruházások a háztartásokban
Bázis: az összes válaszadó, n=921
A közeljövőre szóló tervek a múlt tényadatainál visszafogottabbak
Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 19
Közüzem, vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt?
Köszönöm a figyelmet!
Virágh Miklósvezető kutató[email protected]
Energetika 2009 Konferencia