a-50 pdca & 8 prinsip manajemen
DESCRIPTION
qUALITYTRANSCRIPT
![Page 1: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/1.jpg)
PDCA dan
8 PRINSIP MANAGEMENT
![Page 2: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/2.jpg)
90 + 10 = 20090 + 0 = 45
Sistem manajemen
Sikap mental
WAKTU
TUNTUTAN KUALITAS LAYANAN
e f f o r t
ISO 9001
Produktifitas
P D
CA
![Page 3: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/3.jpg)
Paradigma Penerapan Sistem Manajemen Mutu
PROFITFeedback
Cost Revenue
CustomerSatisfaction
QualityCost
DeliveryServices
CareMorale
Sales volumeRepeat order
Word of mouthMarket share
Company image
System Competence Accountability Communication Commitment Passion
CHANGE OF BEHAVIOUR(Perubahan perilaku karyawan)
LEADERSHIP
SHARED VALUES
VISION
MISSION
![Page 4: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/4.jpg)
DELAPAN PRINSIP MANAJEMEN
1. FOKUS PELANGGAN2. KEPEMIMPINAN3. DUKUNGAN (PARTISIPASI) KARYAWAN4. PENDEKATAN PROSES5. PENDEKATAN SISTEM TERHADAP MANAJEMEN6. PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN7. PENDEKATAN FAKTUAL DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN 8. HUBUNGAN PEMASOK YANG SALING
MENGUNTUNGKAN
![Page 5: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/5.jpg)
1. Fokus Pelanggan
• Organisasi tergantung pada pelanggan, mereka harus :Memahami harapan dan kebutuhan pelangganMerencanakan dan memenuhi kebutuhan dan mencoba untuk melebihi harapan kebutuhan saat sekarang dan yang akan datang
![Page 6: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/6.jpg)
1. Fokus Pelanggan
Manfaat menerapkan Fokus Pelanggan :• Meningkatkan penerimaan dan pangsa pasar• Meningkatkan efektivitas• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengulangan
transaksi • Butir 5.1 Komitmen Manajemen• Butir 5.2 Fokus Pelanggan• Butir 5.5.2 Wakil Manajemen• Butir 5.6.2 Tinjauan Masukan
![Page 7: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/7.jpg)
Butir ISO 9001:2000
5.6.3 Tinjauan Keluaran
6.1 Penyediaan sumber daya
7.2 Proses yang berhubungan dengan
pelanggan
7.5.4 Barang Milik Pelanggan
8.2.1 Kepuasan Pelanggan
8.3. Analisis Data
8.5.1 Perbaikan berkesinambungan
8.5.2. Tindakan Koreksi
![Page 8: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/8.jpg)
2. Kepemimpinan
• Manajemen Puncak harus :
Menetapkan suatu kebijakan dan sasaran mutu untuk memberi arah dan maksud organisasi. Menciptakan suatu lingkungan di mana staf dapat dilibatkan dalam mencapai sasaran yang harus dikemudikan olehnya dan melibatkan setiap orang.
![Page 9: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/9.jpg)
1. Fokus Pelanggan
• Organisasi tergantung pada pelanggan, mereka harus
• Memahami harapan dan kebutuhan pelanggan
• Merencanakan dan memenuhi kebutuhan dan mencoba untuk melebihi harapan kebutuhan saat sekarang dan yang akan datang
![Page 10: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/10.jpg)
1. Fokus Pelanggan
Manfaat menerapkan Fokus Pelanggan :• Meningkatkan penerimaan dan pangsa pasar• Meningkatkan efektivitas• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengulangan
transaksi • Butir 5.1 Komitmen Manajemen• Butir 5.2 Fokus Pelanggan• Butir 5.5.2 Wakil Manajemen• Butir 5.6.2 Tinjauan Masukan
![Page 11: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/11.jpg)
Butir ISO 9001:2000
5.6.3 Tinjauan Keluaran
6.1 Penyediaan sumber daya
7.2 Proses yang berhubungan dengan
pelanggan
7.5.4 Barang Milik Pelanggan
8.2.1 Kepuasan Pelanggan
8.3. Analisis Data
8.5.1 Perbaikan berkesinambungan
8.5.2. Tindakan Koreksi
![Page 12: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/12.jpg)
2. Kepemimpinan
• Manajemen Puncak harus
• Menetapkan suatu kebijakan dan sasaran mutu untuk memberi arah dan maksud organisasi.
• Menciptakan suatu lingkungan di mana staf dapat dilibatkan dalam mencapai sasaran yang harus dikemudikan olehnya dan melibatkan setiap orang.
![Page 13: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/13.jpg)
2. Kepemimpinan
Manfaat menerapkan Kepemimpinan:• Seluruh anggota akan memahami dan
termotivasi menuju sasaran dan tujuan organisasi
• Aktivitas akan dievaluasi, disesuaikan dan diterapkan dalam satu kesatuan cara
• Meminimumkan kesalahan komunikasi diantara tingkat-tingkat dalam organisasi
• Butir 5 Tanggung jawab manajemen• Butir 6 Pengelolaan Sumber Daya• Butir 8.4 Perbaikan
![Page 14: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/14.jpg)
3. Dukungan Karyawan
DUKUNGAN KARYAWAN ini dimulai dengan • komunikasi dengan pelanggan dan mengirim informasi
ini kepada semua orang yang terkait dengan memenuhi persyaratan pelanggan.
• Orang-orang pada semua tingkat perlu untuk dilibatkan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan dapatnya terlibat penuh mereka mendapatkan kemampuannya untuk digunakan demi kepentingan organisasi, diri mereka, rekan sekerja dan pelanggan.
• Komunikasi antar pihak harus dituliskan dan proses produksi atau jasa harus diselenggarakan sesuai dengan instruksi tertulisnya.
![Page 15: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/15.jpg)
3.Dukungan Karyawan
Manfaat penerapan Dukungan Karyawan :• Karyawan dalam organisasi menjadi termotivasi,
memberikan komitmen dan terlibat• Menumbuhkembangkan inovasi dan kreativitas
dalam mencapai tujuan-tujuan organisasi• Karyawan menjadi bertanggung jawab terhadap
kinerja mereka• Karyawan menjadi giat berpartisipasi dalam
perbaikan berkesinambungan
![Page 16: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/16.jpg)
Butir ISO 9001:2000
• 5.5.1 Tanggung jawab dan wewenang
• 5.5.2 Komunikasi internal
• 6.4 Lingkungan kerja
• 8.5.1 Perbaikan berkesinambungan
• 8.5.2 Tindakan Koreksi
• 8.5.3 Tindakan Pencegahan
![Page 17: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/17.jpg)
4. Pendekatan Proses
• Suatu hasil yang diinginkan dicapai lebih secara efisien ketika aktivitas dan sumber daya yang terkait diatur sebagai sebuah proses. Proses Pendekatan harus dipusatkan pada pengendalian masukan ke dalam proses dan pencegahan ketidaksesuaian.
![Page 18: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/18.jpg)
4.Pendekatan Proses
Manfaat penerapan Pendekatan Proses:• Efektivitas penggunaan sumber-sumber daya• Waktu siklus produksi lebih pendek• Hasil-hasil menjadi meningkat, konsisten dan
dapat diperkirakan• Kesempatan perbaikan menjadi prioritas dan
terfokus
![Page 19: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/19.jpg)
Butir ISO 9001:2000
• 4.1 Persyaratan umum
• 5.5.1 Tanggung jawab dan wewenang• 6.1 Penyediaan sumber daya• 7 Realisasi produk• 8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses
![Page 20: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/20.jpg)
4. Pendekatan Proses
• Pasal-pasal terkait dalam standar ISO 9001 untuk persyaratan umum yang menuntut identifikasi , urutan dan interaksi memproses untuk diidentifikasi, persyaratan dokumentasi, wakil manajemen, desain, perencanaan untuk perwujudan produk, pengesahan proses dan monitoring dan mengukur proses
![Page 21: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/21.jpg)
5. Sistem pendekatan terhadap manajemen
• Pemasok produk atau jasa harus merencanakan bagaimana mereka akan memenuhi persyaratan pelanggan. Rencana harus meliputi semua aktivitas berkenaan dengan mutu dari hubungan awal pelanggan untuk penyerahan dan monitoring kepuasan pelanggan. Mengidentifikasi, pemahaman dan mengelola proses saling berhubungan ini, sebagai sebuah sistem, berperan untuk mencapai sasaran yang efektif dan efisien. Pengendalian atas mata rantai dan interface proses yang terlibat adalah penting untuk manajemen yang baik.
• .
![Page 22: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/22.jpg)
5. Pendekatan Sistem terhadap Manajemen
• Manfaat penerapan :• Integrasi dan kesesuaian proses-proses• Kemampuan memfokuskan usaha-usaha pada
proses-proses kunci• Memberikan kepercayaan kepada pihak yang
berkepentingan terhadap konsistensi, efektivitas dan efisiensi dari organisasi
• Butir 4. Sistem manajemen mutu• Butir 5. Tanggung jawab manajemen
![Page 23: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/23.jpg)
Butir ISO 9001:2001
• 6. Pengelolaan sumber daya• 7. Realisasi Produk• 8. Pengukuran, Analisis dan Perbaikan
![Page 24: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/24.jpg)
5.Pendekatan Sistem terhadap Manajemen
• Pasal-pasal dari ISO 9001 yang menggambarkan sistem pendekatan system untuk manajemen adalah persyaratan umum 4.1, dalam persyaratan dokumentasi, manual mutu, perencanaan sistem manajemen mutu, pengendalian dokumen dan arsip, komunikasi internal, tinjauan ulang manajemen, perencanaan realisasi produk, identifikasi dan mampu telusur, pemeliharaan produk dan perbaikan berkesinambungan
![Page 25: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/25.jpg)
6. Perbaikan berkesinambungan • Ini harus diarahkan pada semua orang sebagaimana tak
seorangpun dan sistem yang sempurna. Kita harus belajar dari kesalahan dan permasalahan dan secara terus menerus meningkatkan sistem kita. Kita harus mengadopsi ukuran pencegahan seperti pelatihan dan audit ke preempt masalah. Peningkatan yang berkesinambungan keseluruhan kinerja perusahaan harus jadi sasaran permanent.
• Pasal-pasal terkait dalam standar ISO 9001:2000 adalah pasal 4.1 persyaratan umum, persyaratan dokumentasi, komitmen manajemen, kebijakan mutu, sasaran hasil mutu, wakil manajemen, pengawasan intern, analisa data, tindakan pencegahan dan mengoreksi dan improvement.
![Page 26: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/26.jpg)
6.Perbaikan berkesinambungan
• Manfaat penerapan :• Meningkatkan keunggulan kinerja melalui
perbaikan kemampuan organisasi• Kesesuaian dari aktivitas-aktivitas perbaikan
pada semua tingkat terhadap tujuan strategik organisasi
• Fleksibilitas bereaksi secara cepat terhadap kesempatan yang ada
• 4.1; 5.1; 5.3; 5.5.3; 5.6; 6.1;8.1;8.4
![Page 27: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/27.jpg)
Butir dalam ISO 9001:2000
• 4.1 Persyaratan Umum• 5.1 Komitmen Manajemen• 5.3 Kebijakan mutu• 5.5.3 Wakil Manajemen• 5.6 Tinjauan manajemen• 6.1 Penyediaan sumber daya• 8.1 Umum• 8.4 Perbaikan
![Page 28: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/28.jpg)
6.Perbaikan berkesinambungan
• Pasal-pasal ISO 9001 yang menyertai adalah, sasaran mutu, system manajemen mutu, perencanaan, wakil manajemen mutu, komunikasi internal, tinjauan manajemen, pengendalian alat pengukur dan monitoring kepuasan pelanggan, audit internal dan peningkatan berkesinambungan
![Page 29: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/29.jpg)
7. Pendekatan Fakta dalam membuat
keputusan • Keputusan efektif didasarkan pada analisa data dan informasi.
Informasi dan data bersama-sama sistem dengan komunikasinya harus dibuat. Informasi harus dikumpulkan dalam suatu yang tidak bias dan dimana mungkin bermakna satu. Jalur komunikasi yang jelas adalah penting.
• Pasal-pasal ISO 9001 yang menyertai adalah, sasaran mutu, system manajemen mutu, perencanaan, wakil manajemen mutu, komunikasi internal, tinjauan manajemen, pengendalian alat pengukur dan monitoring kepuasan pelanggan, audit internal dan peningkatan berkesinambungan.
![Page 30: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/30.jpg)
7. Pendekatan Faktual dalam pengambilan keputusan
• Manfaat penerapan :• Keputusan-keputusan berdasarkan informasi yang
akurat• Meningkatkan kemampuan untuk menunjukan efektivitas
dari keputusan melalui referensi terhadap catatan-catatan faktual
• Meningkatkan kemampuan untuk meninjau-ulang serta mengubah opini dan keputusan
• 5.7 Tinjuan Manajemen• 8. Pengukuran, analisis dan perbaikan
![Page 31: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/31.jpg)
8. Hubungan Pemasok yang saling
menguntungkan
• Pelanggan dan Pemasok adalah tergantung pada hubungan satu sama lain yang saling menguntungkan akan menghasilkan keuntungan pada semua pihak, seperti peningkatan mutu. Hubungan ini mulai dengan komunikasi yang jelas dan dibangun pada konsistensi tujuan dan kepercayaan.
![Page 32: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/32.jpg)
8. Hubungan pemasok yang saling menguntungkan
• Manfaat penerapan :• Meningkatkan kemampuan untuk menciptakan
nilai bagi kedua pihak• Meningkatkan fleksibilitas dan kecepatan
bersama untuk menanggapi perubahan pasar atau kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
• Mengoptimumkan biaya dan penggunaan sumber-sumber daya
• Butir 7.4 Pengadaan
![Page 33: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/33.jpg)
Model sistem manajemen mutu berdasarkan proses
• 5 bagian utama :• Sistem manajemen mutu• Tanggung jawab manajemen• Manajemen sumber daya• Realisasi produk• Analisis, pengukuran dan perbaikan
![Page 34: A-50 PDCA & 8 Prinsip Manajemen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042507/55cf9ad9550346d033a3b4ce/html5/thumbnails/34.jpg)
PENDAHULUAN Gambar 1 - Model Sistem Manajemen Mutu Berdasarkan Proses
PT INDAH KARYA (Persero)KONSULTAN ENJINERING & MANAJEMEN
Standard ISO 9001:2000
Pelanggan
Kepuasan
Masukan Keluaran
Perbaikan berkelanjutan dari Sistem Manajemen Mutu
Tanggung jawab Manajemen
Manajemen Sumber Daya
Pengukuran, Analisis dan Perbaikan
Pelanggan
RealisasiProduk
ProdukPersyaratan
Kegiatan penambahan nilai
Aliran Informasi