8.1 planificar la gestión de la calidad
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© Pontificia Universidad Católica del Perú – Instituto para la Calidad, 2015. Todos los derechos reservados
GESTIÓN DE CALIDAD EN PROYECTOS
Expositor: Rafael García Chang
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Temario Sesión 1
1. Planificar la Gestión de Calidad
2. Realizar el Aseguramiento de Calidad
3. Realizar el Control de Calidad
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PRODUCTO DE APRENDIZAJE ESPERADO SESIÓN 1 y 2
Reconocimiento de los conceptos básicos y los Procesos de la Gestión de Proyectos y la aplicación de la misma a través del PMBOK.
• Taller 1:
Elaboración de un Plan de Gestión de calidad para un proyecto
• Uso de herramientas de Control de Calidad
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Gestión de la Calidad
Son los procesos requeridos para asegurar que el proyecto satisface las necesidades por las cuales fue iniciado.
Debe estar orientado tanto a la gestión del proyecto, como al producto entregado por el proyecto.
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Gestión de la Calidad
Calidad “Es la totalidad de las características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas ó implícitas”
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Gestión de la Calidad
La gestión de la calidad del proyecto debe abordar tanto la gestión del proyecto como del producto del proyecto.
La calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Las necesidades establecidas o implícitas son las entradas al desarrollo de los requisitos del proyecto.
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Gestión de la Calidad
Gerente del
Proyecto
Cliente
Alta Gerencia
Autoridades
Reguladoras
Proveedores Equipo del
Proyecto Subcontratistas
¿Quién es el responsable
de la calidad en un
proyecto?
El Equipo de Calidad del Proyecto
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Gestión de la Calidad Responsabilidad sobre la Calidad.
El Cliente y el Patrocinador coordinados por el Gerente del determinan los grados de calidad, mientras que la entrega es responsabilidad del Gerente y su Equipo.
Entregar Calidad es una de las responsabilidades más importantes del Gerente del Proyecto, pues cuenta con la autoridad y responsabilidad requeridas para integrar todas las áreas a través de procesos para cumplir y superar las expectativas de los interesados.
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Gestión de la Calidad Algunos aspectos de ver la calidad:
Pocos defectos
El cliente es la siguiente persona en el proceso.
El producto o servicio es transferida a la siguiente persona en el proceso en una forma correcta y completa.
Cliente interno – Cliente externo
Hacerlo bien a la primera vez.
Reducción de Desperdicio, es cualquier actividad que no agrega valor al producto ó servicio a los ojos del cliente
La Calidad se planifica , no se inspecciona.
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Gestión de la Calidad
Es un ERROR pensar que porque un producto tenga
menos requerimientos que otro, es de MENOR calidad. El
producto con menores requerimientos debe cumplir con
la Calidad convenida en el diseño. La diferencia entre
uno y otro es el Grado de Calidad o los requerimientos.
La Calidad NO es NEGOCIABLE, los requerimientos o el
GRADO de calidad SI.
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Gestión de la Calidad
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Gestión de la Calidad
Un producto SW puede ser de ALTA
calidad y de BAJO grado.
• Alta Calidad: Sin defectos, confiable, fácil
de mantener, evidente, manual legible.
• Bajo Grado: Cantidad limitada de
características.
Un producto SW puede ser de BAJA
calidad y de ALTO grado.
• Baja Calidad: Muchos defectos,
documentación deficiente.
• Alto Grado: Numerosas características.
La baja calidad siempre es un problema, el grado bajo
puede no serlo.
- +
-
+
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Gestión de la Calidad
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Gestión de la Calidad
Precisión. Es la consistencia con la que los valores de mediciones repetidas se agrupan y tienen poca dispersión.
Exactitud. Es la medida en que el valor medido está cercano al valor verdadero.
Las mediciones precisas NO necesariamente son exactas. Una medición muy exacta NO es necesariamente precisa.
El equipo de la dirección del Proyecto debe determinar que grado de exactitud y precisión se requiere.
Precisión y exactitud NO son equivalentes.
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Gestión de la Calidad ¿Quiénes y con qué criterio determinan que el producto es de
Calidad?
. En el acta de constitución del proyecto, así como en el Enunciado
del Alcance del proyecto, establecemos con el Cliente los criterios
de aceptación de los entregables.
. El Cliente, el Gerente del Proyecto y su equipo del proyecto, son
responsables de la calidad de los resultados.
. La Calidad NO es negociable, los requerimientos SI.
Alcance Cumplimiento
ProductoSon las caracteristicas y funcion es que
deberán incluirse e un producto o servicio.
Lo medimos en función al documento
de requisitos
Proyecto
Es el trabajo por realizar para entregar un
producto con las caracterisitcas y funciones
especificadas
Lo medimos en función al Plan del
Proyecto
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Gestión de la Calidad Características de la Calidad del Producto:
Confiable
Fácil de usar
Fácil de mantener
Disponible cuando se le necesita
Flexible para futuras necesidades
Mayor valor por el monto invertido
Seguro
Muy pocos defectos
Buen tiempo de respuesta, etc...
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Gestión de la Calidad Iniciación
(2)
Planif icación
(24)
Ejecución
(8)
Seguimiento y control
(11)
Cierre
(2)
Integración
(6)
4.1 Desarrollar el
Acta de
Constitución del
Proyecto
4. 2 Desarrollar el Plan para la Dirección de
Proyectos
4. 3 Dirigir y Gestionar el Trabajo del
Proyecto
4.4 Monitorear y Controlar el
trabajo del Proyecto
4.5 Realizar el Control Integrado
de Cambios
4.6 Cerrar el
Proyecto o Fase
Alcance
(6)
5.1 Planif icar la Gestión del Alcance
5.2 Recopilar Requisitos
5.3 Definir el Alcance
5.4 Crear la EDT/WBS
5.5 Validar el Alcance
5.6 Controlar el Alcance
Tiempo
(7)
6.1 Planif icar la Gestión del Cronograma
6.2 Definir las Actividades
6.3 Secuenciar las Actividades
6.4 Estimar los Recursos de las Actividades
6.5 Estimar la Duración de las Actividades
6.6 Desarrollar el Cronograma
6.7 Controlar el Cronograma
Costos
(4)
7.1 Planif icar la Gestión de Costos
7.2 Estimar los Costos
7.3 Determinar el Presupuesto
7.4 Controlar los Costos
Calidad
(3)
8.1 Planif icar la Gestión de Calidad 8.2 Realizar el Aseguramiento de la
Calidad
8.3 Controlar la Calidad
RRHH
(4)
9.1 Planif iicar la Gestión de Recursos Humanos 9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto
9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto
9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto
Comunicaciones
(3)
10.1 Panif icar la Gestión de las
Comunicaciones
10.2 Gestionar las Comunicaciones 10.3 Controlar las
Comunicaciones
Riesgos
(6)
11.1 Planif icar la Gestión de Riesgos
11.2 Identif icar los Riesgos
11.3 Realizar el Análisis Cualitativo de Riesgos
11.4 Realizar el Análisis Cuantitativo de Riesgos
11.5 Planif icar la Respuesta a los Riesgos
11.6 Controlar los Riesgos
Adquisiciones
(4)
12.1 Planif icar la Gestión de las Adquisiciones 12.2 Efectuar las Adquisiciones 12.3 Controlar las Adquisiciones 12.4 Cerrar las
Adquisiciones
Interesados
(4)
13.1 Identif icar a los
Interesados
13.2 Planif icar la Gestión de los Interesados 13.3 Gestionar la Participación de los
Interesados
13.4 Controlar la Participación de
los Interesados
Areas de
Conocimiento
(10)
Grupo de Procesos de la Dirección de Proyectos (5)
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8.1 Planificación de la Calidad
La planificación de Calidad implica identificar que
normas y estándares de la Calidad son relevantes para el
proyecto y como cumplir con sus requisitos para
satisfacer a los interesados.
Entradas Herramientas y Técnicas Salidas
. 1 Plan para la Dirección del proyecto . 1 Análisis Costo-Beneficio . 1 Plan de Gestión de Calidad
. 2 Registro de interesados . 2 Costo de la Calidad (CoQ) . 2 Plan de Mejoras del proceso
. 3 Registro de Riesgos. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad. 3 Métricas de calidad
. 4 Documentación de Requisitos . 4 Estudios Comparativos . 4 Listas de verificación de calidad
. 5 Factores ambientales de la empresa . 5 Diseño de experimentos. 5 Actualizaciones a los Documentos
del Proyecto
. 6 Activos procesos de la organización . 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
8.1 Planificar la Gestión de Calidad
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8.1 Planificación de la Calidad
Diccionario de la
EDT
1 2
1.1 1.2 2.1 2.2
1.1.1 1.1.2 1.2.1 1.2.2 2.1.1 2.1.2 2.2.1 2.2.2
Estructura Detalle de Trabajo
Enunciado del Alcance
del Proyecto
1
23
Entradas
. 1 Plan para la Dirección del proyecto
. 2 Registro de interesados
. 3 Registro de Riesgos
. 4 Documentación de Requisitos
. 5 Factores ambientales de la empresa
. 6 Activos procesos de la organización
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8.1 Planificación de la Calidad
Regulaciones de agencias
gubernamentales
Reglas, estándares, y guías
específicas al área de aplicación
Entradas
. 1 Plan para la Dirección del proyecto
. 2 Registro de interesados
. 3 Registro de Riesgos
. 4 Documentación de Requisitos
. 5 Factores ambientales de la empresa
. 6 Activos procesos de la organización
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8.1 Planificación de la Calidad
BD de datos históricos
Lecciones aprendidas de
proyectos anteriores
La política de Calidad la define la
organización ejecutante, si esta no
existe el equipo del proyecto deberá
desarrollarla.
Entradas
. 1 Plan para la Dirección del proyecto
. 2 Registro de interesados
. 3 Registro de Riesgos
. 4 Documentación de Requisitos
. 5 Factores ambientales de la empresa
. 6 Activos procesos de la organización
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8.1 Planificación de la Calidad
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Costos incurridos en lograr la Calidad:
Costos de Cumplimiento o Conformidad:
Costos de Prevención
Costos de Evaluación
Costos de Incumplimiento o No Conformidad:
Costos por Fallas
Internos
Externos Costos Prevención 15%
Costos Evaluación 30%
Costos Fallas Internas 45%
Costos Fallas Externas 10%
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Costos de Prevención.
Son los costos de planear y ejecutar un proyecto para lograr productos libre de error.
Entrenamiento en Calidad
Capacitación en Calidad
Estudios de capacidad del proceso
Estudios de proveedores, subcontratistas
Planeamiento de calidad
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Costos de Evaluación.
Son los costos de evaluar los procesos y productos para asegurar un producto libre de error.
Inspección y pruebas de los productos
Mantenimiento del equipo de prueba e inspección
Costo para procesar y reportar datos de inspección
Control del proveedor
Revisiones de variación de costo
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Costos por fallas Internas.
Son los costos incurridos para corregir un defecto identificado antes de que el cliente reciba el producto.
Reproceso y desperdicio
Costos por corregir los diseños
Costos por fallas prematura del producto
Costos por cambiar la documentación
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Costos por fallas Externos. Son los costos incurridos para corregir un defecto después de entregado el producto al cliente. Garantía por reparación ó reposición Entrenamiento del personal de servicio en campo Sobre costo, notificación, ubicación, reposición de productos con defectos Costos legales y Sistema de reclamos Perdidas de negocios futuros.
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Los Costos del Cumplimiento deben ser MENORES a los costos
Incumplimiento.
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Los diagramas de control son CREADOS en el proceso Planificar la calidad como parte del esfuerzo por definir la calidad en el proyecto. Son UTILIZADOS en el proceso Realizar el control de la Calidad (QC) para ayudar a determinar a determinar si los resultados de un proceso se encuentran dentro los limites aceptables.
Curva de
distribución
Normal, de 3
ó 6 sigma
Causa Asignable y
Fuera de Control
1 Sigma = 68.27%
2 Sigma = 95.23%
3 Sigma = 99.73%
6 Sigma = 99.99%
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Comparar prácticas con otros proyectos, generar ideas de mejora y estándares para medir el rendimiento. Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la organización y puede ser de la misma u otra área de aplicación. Producto y servicios Características, calidad, fiabilidad, precio, entrega Procesos
Benchmarking Del Producto Del Proyecto
Para el diseño de una Pagina Web,
revisamos alternativas de paginas
existentes para identificar Cuáles son
ejemplo de lo que deseamos y Cuáles son
ejemplo de lo que estamos tratando de
evitar.
. Color
. Rápidez
. Facilidad de búsqueda
. Contenido
. Estilo de redacción
. Fotografia
. Gráficos.
. Etc.
. A tiempo
. En Costo
. Satisfacción del cliente
Cumplimiento del Alcance / Criterios de Aceptación
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
La necesidad de un diseño de
experimento surge de la necesidad de
responder a preguntas como:
Cómo se va a medir el efecto? ó ¿Cuáles
son las características a analizar?
¿Qué factores afectan las características
que se van a analizar?
¿Cuáles son los factores que se
estudiaran en esta investigación?
¿Cuántas veces deberá ejecutarse el
experimento?
¿Cuál será la forma de análisis?
¿A partir de que valores se considera
importante el efecto?
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8.1 Planificación de la Calidad
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
Herramientas usadas:
Histograma
Diagrama de pareto
Diagrama de causa efecto
Estratificación (Análisis por Estratificación)
Diagrama de Dispersión
Diagrama de control
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8.1 Planificación de la Calidad
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
Factor Descripción Maximizar Valor
A Tener el WIFI activado 0 No
B Tener la pantalla encendida con el brillo alto 0 No
C Hacer muchas llamadas 0 No
D Usar el modo "pow ersafe" de ahorro de energía 1 Si
E Ponerle al teléfono una bateria de mayor capacidad 1 Si
A nuestro teléfono móvil se le descarga la batería muy
rápido, y queremos que la batería dure lo máximo
posible sin perder mucha funcionalidad. Nosotros
sabemos que los factores que más afectan a la
duración de la batería son los siguientes
Estableciendo estas variables, nuestra batería duraría lo máximo posible. Pero ahora llegan
las siguientes dudas. ¿cuánto duraría si sólo hago muchas llamadas (C=1)? ¿tiene más
efecto tener el WIFI encendido (A=1) o hacer muchas llamadas (C=1)? ¿Tener las dos cosas
a la vez (A=1, C=1) potencia mucho más el gasto de batería? etc…
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8.1 Planificación de la Calidad
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
Factor Descripción Maximizar Valor
A Tener el WIFI activado 0 No
B Tener la pantalla encendida con el brillo alto 0 No
C Hacer muchas llamadas 0 No
D Usar el modo "pow ersafe" de ahorro de energía 1 Si
E Ponerle al teléfono una bateria de mayor capacidad 1 Si
Para resolver estas dudas la metodología del diseño de
experimentos nos dará una solución a todo esto haciendo
el mínimo número de pruebas posible. Por lo tanto tras
aplicar esta metodología sabremos exactamente cómo
influye cada factor (y cada combinación de factores, ya
que a veces varios factores producen efectos
inesperados) para así poder tomar una decisión de qué
nos conviene poner o quitar en nuestro producto.
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8.1 Planificación de la Calidad
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
Factor Descripción Maximizar Valor
A Tener el WIFI activado 0 No
B Tener la pantalla encendida con el brillo alto 0 No
C Hacer muchas llamadas 0 No
D Usar el modo "pow ersafe" de ahorro de energía 1 Si
E Ponerle al teléfono una bateria de mayor capacidad 1 Si
Resultado = constante0 + constante1 * Factor A +
constante2 * Factor B + constante3 * Factor C +
constante4 * Factor AB + constante5 * Factor AC +
constante6 * Factor BC + constante7*Factor ABC
Por lo tanto, continuando con el ejemplo del teléfono
móvil, el DOE nos permitirá calcular cuánto va a durar la
batería en función de si tenemos activo o no el WIFI, si
hacemos muchas llamadas, etc.
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8.1 Planificación de la Calidad
El producto debe ser revisado para ver si cumple con los estándares de calidad del proyecto. ¿ Que tal si al inspeccionar el producto causa demasiado daño o toma demasiado tiempo? Entonces puede que necesites una muestra estadística válida. Es mejor tomar una muestra de una población si crees que no hay muchos defectos o si estudiar el total de la población podría:
. Tomar mucho tiempo
. Costar demasiado
. Ser demasiado destructivo.
El tamaño de la muestra y la frecuencia de las mediciones se determinan como parte del proceso de Planificar la Calidad y el muestreo en sí se realiza durante el proceso de Realizar el Control de Calidad (QC).
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Tecnologia Actual Tecnologia Nueva
(4) Precio accesible La tecnologia anterior no se ha pagado (4)
(2) Baja tasa de Financiamiento Alto costo de Implementación ( 5)
(2) Capacidad de competencia Dificultad de adaptación (3)
(5) Disminución de Riesgos Dificultad de Mantenimiento (4)
(5) Obtención rápida de Resultados Problemas de Compatibilidad (5)
Total = 18 Total =21
Cambio
Deseado
Fuerzas Impulsoras (+) Fuerzas Restringentes (-)
Herramientas y Técnicas
. 1 Análisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herramientas básicas de
Calidad
. 4 Estudios Comparativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Herramientas adicionales de
planificación de calidad
. 8 Reuniones
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8.1 Planificación de la Calidad
Salidas
. 1 Plan de Gestión de Calidad
. 2 Plan de Mejoras del proceso
. 3 Métricas de calidad
. 4 Listas de verificación de calidad
. 5 Actualizaciones a los Documentos
del Proyecto
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8.1 Planificación de la Calidad
Salidas
. 1 Plan de Gestión de Calidad
. 2 Plan de Mejoras del proceso
. 3 Métricas de calidad
. 4 Listas de verificación de calidad
. 5 Actualizaciones a los Documentos
del Proyecto
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8.1 Planificación de la Calidad
QC QC QC …
. Producto del Proyecto
- Entregables
. Gestión del Proyecto
- Costo, Cronograma,…
. Procesos
. Procedimientos
. Buenas prácticas
. Conceptos de Q
. Metodologías
. Auditorías
. Resultados de las mediciones
. Estándares, Etc…
QA
Fase I Fase II Fase III Fase IV Fase V P/S
PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD
C
L
I
E
N
T
E
P/S P/S
MEDICIONES
P= Producto S= Servicio QC = Costo de la Calidad
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8.1 Planificación de la Calidad
El Plan de calidad contiene:
Identificar a todos los clientes internos y externos
Expectativas y requerimientos
El equipo de calidad
Roles y responsabilidades
Procedimientos
Procesos
Herramientas
Métricas
y recursos necesarios
Salidas
. 1 Plan de Gestión de Calidad
. 2 Plan de Mejoras del proceso
. 3 Métricas de calidad
. 4 Listas de verificación de calidad
. 5 Actualizaciones a los Documentos
del Proyecto
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8.1 Planificación de la Calidad
Políticas de Calidad. Es la totalidad de los propósitos y
principios de una organización relacionados con la calidad y expresados formalmente por la alta dirección.
La implementación de la política de calidad es responsabilidad de la alta dirección.
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8.1 Planificación de la Calidad
¿Qué hacemos si en la organización
ejecutante no existen políticas o
iniciativas de calidad?
Ejemplos:
• Promover la filosofía “calidad en cada
actividad” con un esfuerzo conjunto de la
compañía y un compromiso de mejora
continua.
• Comprometerse a una gestión eficiente
del proyecto a través de la aplicación de
metodologías de gestión de proyectos.
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Proyecto
Políticas
TQM
JIT
…
Organización
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8.1 Planificación de la Calidad
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8.1 Planificación de la Calidad
Definición operativa que describe en términos muy específicos cuales son los factores de calidad relevantes y como será medido por el proceso de Calidad. Costo actual Vs el Presupuestado, por proyecto, por fase y por actividad.
Costo por transacción
Costo total de soporte por mes después que la solución es terminada
Tiempo total del gerente del proyecto Vs esfuerzo total
Porcentaje de entregables aceptados a la primera
Número de solicitudes de cambio del cliente para revisar el alcance
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8.1 Planificación de la Calidad
Número de riesgos que fueron exitosamente mitigados
Número de defectos descubiertos después de la aceptación final
Número de horas de reproceso Satisfacción del Cliente (encuesta) Confiabilidad Tiempo de respuesta Fácil de usar Flexibilidad Seguridad Fácil de entender los mensajes
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