8 ejemplo de apoyo (caso resort)

Sistemas de Información Administrativos Ejemplo de un Caso

a) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA :

Dream Gatewatys es un negocio que ayuda a la gente a planear sus vacaciones. Dream Gateways promueve Resorts y entretenciones a los clientes dentro de los Resorts. Actualmente ellos llevan sus registros en un único libro de servicios, sin embargo, ellos desean automatizar sus procesos.

A continuación se presenta una entrevista con la cual usted deberá generar el diagrama de flujo de datos de la empresa que permitan capturar todos los requerimientos del negocio de Dream Gateways . Información adicional que requiera, la puede consultar con su Docente quién hará la labor de Usuario. Gerente : Nuestro negocio consiste en dos partes operacionales. Nosotros registramos Resorts en nuestros archivos y registramos clientes con vacaciones. Analista : Qué sucede en la tarea de registrar Resorts?? Gerente : Bueno, suponiendo que un Resort desea trabajar con nosotros. Ellos nos llaman y hablan con algún agente de viajes. El agente de viajes crea un nuevo registro para ese Resort o bien actualiza sus datos si ya existe en nuestros archivos. Analista : Y el resultado final de ese proceso? Gerente : El resultado final es tener la información del Resort en nuestros archivos. Analista : Bien, Miremos el registro de clientes. Qué sucede con eso??? Gerente : Supuestamente un Cliente desea ir de vacaciones. El Cliente llama y habla con el agente de viajes. El agente, crea un nuevo perfil de cliente o actualiza el perfil existente si es que el cliente ha hecho negocios con nosotros antes. Luego el agente busca los Resort que puedan ser del gusto del cliente y le entrega dicha información. Cuando el cliente se decide por un Resort, el agente crea un registro de vacaciones. Analista : Entonces, cómo se factura y se recibe el pago del cliente??? Gerente : Nosotros tenemos sistemas separados para eso y no deseo tratar el tema de pagos acá. Analista : Ok, cambiemos el tema un poco. Cuántas reservas de vacaciones puede tener un cliente como mínimo? Gerente: Bueno, como mínimo ninguna pues hay clientes que solicitan información y no reservan. Por otra parte, nosotros tenemos una cierta cantidad de negocios repetidos y algunas veces en el libro hay dos vacaciones registradas antes de que vaya a una. Analista : Entonces, por cada registro de vacación usted tiene clientes viajando en esa vacación correcto??? Gerente : Espere un momento, aunque en la vida real es una familia la que va junta de vacaciones, nosotros no registramos a cada persona que va al Resort. Nosotros trabajamos sólo con el cliente que hizo la reservación. Analista : Y qué hay acerca de los Resorts?. Ciertamente cada Resort es el destino para más de una vacación?

Gerente : Definitivamente Analista : Y puede una vacación contemplar un viaje por más de un Resort. Gerente : No en nuestro negocio. Nosotros sólo registramos vacaciones para un Resort. Si una persona desea ir a dos Resort, el cliente necesita dos registros de vacaciones. Analista : ok, pasando a otro tema, cómo se informa al Resort de las reservas. Gerente : En cuanto el cliente hace la reserva, nosotros informamos de ésta al Resort, pero en ocasiones nos sucede que el Cliente no hace efectiva nuestra reserva y esto nos provoca dificultades con los Resort. b) SU TAREA CON EL USUARIO : Hacer consultas que le permitan obtener más información acerca de los procesos y los datos. c) SU TAREA COMO INGENIERO : 1.- Diseñar el Diagrama de Flujo de contexto, superior y de detalle que le permita representar la operatoria actual del Sistema de la Empresa. Documente su Diagrama. 2.- Hacer un Análisis Crítico a la Situación Actual y proponer mejoras. 3.- Rediseñar los Diagramas de Flujo con las mejoras propuestas y delimitar la frontera de automatización. 4.- Especifique los Requerimientos del Sistema.

MODELO DEL AREA EN ESTUDIO ( SITUACIÓN ACTUAL)

DIAGRAMA DE CONTEXTO

Cupos del Periodo

Solicita Reserva Vacación

Reclamos Vacaciones sin Concretar

Informa Reserva vacación

Comprobante Reserva Vacación

Listado de Resort por Perfil

Perfil del Cliente

Solicita Antecedentes Perfil

Solicitud de Vacaciones

Respuesta a Solicitud

Antecedentes Resort

Solicita Antecedentes

Solicita Participar en la Agencia

1

Agencia

Clientes

Resort

DIAGRAMA SUPERIOR

Cupos del Periodo

Resultado Búsqueda Cliente

Datos Buscar Cliente


Resultado Búsqueda Resort

Datos Reserva

Modificaciones Perfil Cliente

Nuevo Perfil Cliente


Datos Modificaciones Resort

Datos Nuevo Resort

Resort por Perfil

Datos para Buscar Resort

Comprobante Reserva Vacación


Perfil del Cliente



Respuesta a Solicitud Antecedentes Resort



Reso

Resort

Clientes

Clientes

Clientes

ientes

Clientes

1.1Mantener

Clientes con Vacación

1.2

Mantener Resort

Libro de Servicios

Resort

Resort

Clientes

Resort

C

rt

Resort Resort

C

DIAGRAMA DETALLE REGISTRAR RESORT

Cupos del Periodo

Resultado Búsqueda Resort

Resort Antiguo

Resort Nuevo

Datos Modificaciones Resort

Datos Nuevo Resort

Datos para Buscar Resort

Datos ResortRespuesta a Solicitud

Antecedentes Resort



Libro de Servicios

Resort

Resort

Resort

Resort

1.2.1

Gestionar Llamada

Libro de Servicios

1.2.2

Buscar Resort

1.2.3

Ingresar Resort

1.2.4

Modificar Resort

Libro de Servicios

Resort

R

R

Libro de Servicios

DIAGRAMA DETALLE REGISTRAR CLIENTE CON VACACIÓN


Resultado Búsqueda Cliente


Informa Reserva vacación

Reserva Registrada

Comprobante Reserva Vacación Datos Reserva



Resort por Perfil

Datos Cliente AntiguoDatos Nuevo Cliente

Modificaciones Perfil ClienteNuevo Perfil Cliente

Perfil de ClientePerfil del Cliente



Libro de Servicios

Clientes

Clientes

entes

Clientes

Resort

1.1.1

Gestionar la LLamada

Clientes

1.1.2

Buscar Cliente

Libro de Servicios Libro de Servicios

1.1.3

Ingresar Cliente

1.1.4

Modificar Cliente

1.1.5Elaborar

Listado Resort Por Perfil

1.1.6

Registrar Reserva

1.1.7

Informar al Resort

Resort

Libro de Servicios

Libro de Servi

Libro de ServiciosClientes

C

icios

Cli

ANÁLISIS CRITICO SITUACIÓN ACTUAL

PROBLEMA CONSECUENCIAS Actualmente Manejan la Información de Clientes, Resort y Vacaciones en un único Libro de Servicios

• Se dificulta el trabajo simultáneo de agentes con el libro.

• Demora en el registro de información. • Peligro de pérdida total de la información

ante un evento fortuito. El Registro de Clientes, Resort y Vacaciones se hace en forma Manual

• Pérdida de Tiempo al buscar información y en ocasiones simplemente no se encuentra.

• Duplicidad de Información. • Dificultad en la elaboración del Reporte

Resort por Perfil. • Dificultad de mantener actualizada la

información. • Altos volúmenes de información en papel. • Deterioro de la información por excesiva

manipulación. La información de Resorts, Clientes y Vacaciones se almacenan conforme se registran

• Desorden en la información. • Pérdida de tiempo al recuperar la

información No existe retroalimentación con pagos • Existencia de vacaciones registradas sin

concretar. • Dificultades por reclamos de los Resort • Pérdida de posibilidad de ofrecer el cupo a

otro Cliente • No se tiene información fidedigna con

respecto a vacaciones concretadas y vacaciones sin concretar.

Sólo se registra al Cliente que hace la reserva • No se tiene información adicional que permita generar estadísticas sobre la demanda de resort.

• No se puede controlar que se reserve, por ejemplo, una habitación y viajen 5 personas.

No existe una retroalimentación contínua con respecto a posibles nuevas disponibilidades de Resort

• Gestión limitada por cupos fijos ofrecidos por período

• Pérdidas de negocios por cupos limitados Proceso engorrosos para elaboración de reportes.

• Sólo se emite el Reporte de Resort por Perfil• Nula información para apoyar la toma de

decisiones • Estancamiento de la organización

El formulario Resort no facilita el registro de costos por noche por tipo de habitación

• Desorden al registrar en cualquier lugar del formulario dichos antecedentes

• Dificultosa recuperación de la información El Registro de Cliente obliga a qué él elija por cada alternativa de perfil una sola opción

• Limita los gustos del cliente • Se generan menos alternativas de Resort por

perfil

El formulario vacación no permite un ingreso claro de fecha de inicio y término de viaje, además no pide información de cantidad de personas que van y solicita información que solo le compete al resort. El formulario no indica la cantidad y tipos de habitaciones que se reservan

• Posibilidad de hacer reservas con fecha de inicio y sin fecha de término, demorando la gestión

• No se controla si la reserva es consistente con la cantidad de personas que viajan

Luego del análisis crítico presentado, sumado al análisis del modelo de la organización, se observa que, el detalle del proceso Registrar Cliente_vacación contempla tres procesos independientes, a saber, Registrar Cliente, Registrar Vacación y Emitir Reporte, por lo que se considera sobredimensionado. Por otra parte, al conversar con los usuarios, se manifiesta la necesidad de poder generar otros reportes que apoyen a la gestión de la administración del Resort, a saber, listado de Resort por tipo (Playa, Montaña, Campo), listado de vacaciones reservadas sin confirmar, listado de vacaciones confirmadas , listado de Resort con mayor demanda por rango de fechas, listado de resort con menor demanda por rango de fechas y listado de clientes registrados que no han formalizado reservas. Basado en el análisis crítico de la situación actual y a las nuevas necesidades del cliente, se proponen las siguientes alternativas de solución a la problemática actual del área en estudio: Alternativa 1 : Reformular el actual sistema manual diseñando procedimientos de trabajo para cada una de sus tareas, definiendo políticas de administración de archivos manuales e incorporando las nuevas necesidades de la administración. Alternativa 2: Reformular el actual sistema manual considerando los nuevos requerimientos de la administración y cotizar software existentes en el mercado que puedan agilizar las tareas del área. Alternativa 3 : Reformular el actual sistema manual e incorporar nuevos requerimientos del usuario y proceder a desarrollar un software que automatice las tareas factibles de automatizar. OJO : En un entorno real de trabajo, los analistas deben proceder a dar información más detallada de lo que significa cada alternativa, indicando un plan de trabajo y costos involucrados en llevarlas a cabo . Posteriormente se procede a una evaluación de dichas alternativas, para recomendar la mejor opción que se ajuste a las características de la organización. Para efectos de la asignatura, se escogerá la alternativa 3. De lo anterior, se dará inicio a la etapa de especificación de requerimientos para lo cual se propone el siguiente modelo mejorado del sistema.

DIAGRAMA CONTEXTO MEJORA

Informe Reserva Vacación

Respuesta Consulta Cupos

Consulta Cupos

Listado de Clientes sin reservas

Listado de resort con menor demanda

Listado de Resort con mayor demanda

Listado de Vacaciones ConfirmadasListado de vacaciones reservadas sin concretar

Listado Resort por Tipo

Comprobante Reserva vacaciónConfirmación Pago de Reservas



Perfil del Cliente




Antecedentes Resort



1

Agencia

CLIENTES

RESORT

CONTABILIDAD

ADMINISTRACION

DIAGRAMA SUPERIOR MEJORA

Informe Reserva VacaciónDatos Resorts

Respuesta Consulta Cupos

Resultado Buscar Resort

Datos Buscar Resort

Consulta Cupos

Resultado Buscar Cliente


Datos vacacionesDatos ClientePerfil del Cliente

Datos Resort Antiguo

Datos Nuevo Resort

Datos Confirmación Reserva

Nueva Reserva

Perfil Cliente Antiguo

Perfil Nuevo Cliente



Listado de Vacaciones Confirmadas

Listado de vacaciones reservadas sin concretar


Listado de Clientes sin reservas



Antecedentes Resort



Perfil del Cliente



RESORT

RESOR

RESOR

RESORT

CLIENTES

LIENTES

CLIENTES

CLIENTES

CLIENTES1.1

Registrar Clientes

1.2

Registrar Resort

1.3Registrar Reserva

1.4

Emitir listados

CONTABILIDA

CONTABILID

ADMINISTRACION

ADMINISTRACION

ADMINISTRACION

ADMINISTRACION

ADMINISTRACION

Clientes

Vacaciones

Resorts

RESORTRESORT

RESORT

ADMINISTRACION

DIAGRAMA DETALLE REGISTRAR RESORT


Antecedentes Resort



Datos Resort Antiguo

Resort AntiguoNuevo Resort

Datos Resort Resultado Buscar Resort

Datos Buscar Resort

Datos Nuevo Resort

Resorts

ResorSORT

RESORT

RESORT

ESORT

1.2.1

Administrar Llamada

1.2.2

Consultar Resort

1.2.3

Ingresar Resort

1.2.4

Modificar Resort

DIAGRAMA DETALLE REGISTRAR CLIENTES

Datos Cliente AntiguoDatos Nuevo Cliente

Datos del Cliente

Perfil Cliente AntiguoPerfil Nuevo Cliente

Resultado Buscar Cliente


Perfil del Cliente



Cliente

Cliente

ENTES

LIENTES

ENTES

1.1.1

Gestionar Llamada

1.1.2

Consultar Cliente

1.1.3

Ingresar Cliente

1.1.4

Modificar Cliente

Clientes Clientes

Resort Resort

RE

R

DIAGRAMA DETALLE EMITIR LISTADOS

Reservas Confirmadas

Informe Reserva Vacación

Vacaciones sin Concretar

Vacaciones Concretadas

Datos Resorts

Resort por Tipo

Listado de Clientes sin reservasDatos Cliente

Clientes en Reserva



Resort menos Solicitados

Datos vacaciones

Resort más solicitados


Listado de Vacaciones Confirmadas

Listado de vacaciones reservadas sin concretar


Perfil del ClienteClientes

Vacaciones

CLIENTES

ADMINISTRACI

ADMINISTR

ADMINISTRACIO

ADMINISTRAC

ADMINISTRA

ADMINISTR

1.4.1

Emitir Resort por Perfil

1.4.2Emitir

vacaciones sin Concretar

1.4.3Emitir

Vacaciones Confirmadas

1.4.4

Emitir Resort por Tipo

1.4.5Emitir Resort

Mayor demanda

1.4.6Emitir Resort

Menor Demanda

1.4.7Emitir

Clientes sin Reservas

Resorts

RESOR

1.4.8

Emitir Reservas

Clientes

DIAGRAMA DETALLE RESERVA VACACIÓN

Comprobante Reserva vacación

Datos de Reserva

Datos Confirmación Reserva

Confirmación Pago de Reservas

Nueva Reserva

Respuesta Consulta CuposConsulta Cupos


Vacaciones

CLIENTES

ONTABILIDAD

CONTABIL

RESORTRESORT

1.3.1

Gestionar Reserva

1.3.2

Ingresar Reserva

1.3.3

Modificar Reserva

De la propuesta del nuevo modelo para el sistema estudiado, en particular, en el diagrama de detalle, se puede vislumbrar que hay varios procesos factibles de automatizar ( procesos sombreados). Estos son la base para la elaboración de la especificación de requerimientos del SW en términos de sus requisitos funcionales y, por otra parte, los almacenes, para los requisitos de información de entrada o para almacenar: REQUISITOS FUNCIONALES A PARTIR DE LA MEJORA: Se obtienen a partir de los procesos automatizables :

• Permitir la Actualización de Resort (Ingresar, Modificar, Eliminar, Consultar) • Permitir la Actualización de Clientes (Ingresar, Modificar, Eliminar, Consultar) • Permitir la Actualización de Vacaciones (Ingresar, Modificar, Eliminar, Consultar) • Permitir la emisión de listados de :

o Resort según perfil. o Resort por tipo (Playa, Montaña, Campo) o Listado de vacaciones reservadas sin confirmar o Listado de Vacaciones confirmadas o Listado de Resort con mayor demanda por rango de fechas, o Listado de resort con menor demanda por rango de fechas. o Listado de Clientes que no han formalizado reservas o Informe de Reservas de vacaciones

Vacaciones

REQUISITOS DE INFORMACIÓN PARA ALMACENAR: Se obtienen a partir de los almacenes, considerando nuevos requerimientos de información para cada uno de ellos Del Resort : ¿ Qué desea Registrar ? Nombre Dirección Fono email Ubicación ( Montaña, Playa, ,Campo ) Tipo Habitación y costo (Individual, Matrimonial, doble, triple) Servicios de Alimentación (todo incluido, sólo desayuno, sólo almuerzo, derecho cocina) Observaciones Del Cliente : ¿Qué desea Registrar? Rut Nombre completo Fono casa, trabajo Mail Preferencias de Ubicación, de estilo de vida y de servicio de alimentación De la Vacación : ¿Qué desea Registrar? Cliente Resort Fecha de inicio y término Cantidad de personas que viajan Cantidad y tipos de habitación que reservan Desea servicio de auto Estado (reservada, confirmada, baja) REQUISITOS DE INFORMACIÓN DE SALIDA : Consiste en detallar para cada listado, informe y/o cinsulta, los ítems de datos que contemplará cada uno de ellos. Por Ejemplo: • Listado Resort según Perfil (Nombre del Resort, Dirección, Ubicación, Costos por

Habitación, Servicios de Comida, Observaciones ) Luego de más conversaciones con los usuarios se consolida el siguiente documento.

Especificación de Requerimientos

2.1.- Nombre del Software: Sistema de Gestión de Agencia de Viajes (SISGEVIA) 2.2.- Objetivos del Software :

2.2.1.- Objetivos Generales : Mejorar la gestión de la agencia de viajes a través de la automatización de sus tareas, por medio del desarrollo de un sistema de base de datos que se ajuste a las necesidades particulares del negocio.

2.2.2.- Objetivos Específicos: Mejorar los tiempos de procesamiento en el ingreso y recuperación de la

información. Mejorar el acceso simultáneo a la información. Seguridad en el almacenamiento y acceso a la información. Disminuir los tiempos en la elaboración de Reportes. Mejorar la imagen corporativa de la organización.

2.3.- Usuarios del Software :

2.3.1.- Usuarios Directos : Los Agentes de Viajes quienes ingresarán la información al sistema y emitirán los reportes 2.3.2.- Usuarios Indirectos: Clientes , Resorts, Contabilidad y Administración quienes se beneficiarán con la información que entregará el sistema.

2.4.- Requisitos del Software : 2.4.1.- Requisitos Funcionales :

El Sistema a desarrollar deberá : • Permitir Ingresar, Modificar y Consultar Información de los Resorts • Permitir Ingresar, Modificar y Consultar Información de Clientes • Permitir Ingresar, Modificar y Consultar Información de Reserva de Vacaciones. • Permitir la emisión de listados de :

o Resort según perfil. o Resort por tipo (Playa, Montaña, Campo) o Listado de vacaciones reservadas sin confirmar por rango de fechas o Listado de Vacaciones confirmadas por rango de fechas o Listado de Resort con mayor demanda por rango de fechas, o Listado de resort con menor demanda por rango de fechas. o Listado de Clientes que no han formalizado reservas o Informe de Reservas de vacaciones

2.4.2.-.Requisitos de Información :

2.4.2.1.- De Almacenamiento o de Entrada :

Del Resort : Nombre Dirección Fono email Ubicación ( Montaña, Playa, Campo ) Tipos Habitaciones que posee y su costo correspondiente (Individual, Matrimonial, doble, triple, etc) Servicios de Alimentación que ofrece (todo incluido, sólo desayuno, sólo almuerzo, derecho cocina, etc) Observaciones

Del Cliente :

Rut Nombre completo Dirección Fono casa, trabajo Mail Preferencia(s) de Ubicación Preferencia(s) de estilo de Vida Preferencia(s) de servicio de alimentación

De la Vacación :

Cliente Resort Fecha de inicio y término Cantidad de personas que viajan Cantidad y tipos de habitación que reservan Desea servicio de auto Estado (reservada, confirmada, baja)

2.4.2.2.- De Salida :

De las Consultas ( Ver Anexo ): Cliente : Nombre Completo, dirección, fono casa, fono trabajo. Resort : Nombre, Tipos de Habitación y Costos Vacación : Nombre del Cliente, Nombre del Resort, Fecha de Inicio, Fecha de Término, Personas que viajan, estado.

De los Listados ( Ver Anexo ) :

o Resort según perfil: Nombre Resort, Ubicación, Servicios Comida, Habitaciones y Costo, Observaciones.

o Resort por tipo (Playa, Montaña, Campo) : Tipo, nombre resort, servicio comida, habitaciones y costo, observaciones

o Listado de vacaciones reservadas sin confirmar por rango de fechas : fecha desde, fecha hasta, Resort, fecha de inicio, fecha de término, Cliente.

o Listado de Vacaciones confirmadas fecha desde, fecha hasta, Resort, fecha de inicio, fecha de término.

o Listado de Resort con mayor demanda por rango de fechas : fecha desde, fecha hasta, nombre Resort, cantidad de reservas.

o Listado de resort con menor demanda por rango de fechas : fecha desde, fecha hasta, nombre Resort, cantidad de reservas.

o Listado de Clientes que no han formalizado reservas : Nombre Cliente, Fono casa, fono trabajo.

o Informe de Reservas de vacaciones : Encabezado Carta Resort , fecha emisión, Nombre completo Cliente, Fecha inicio, fecha término, habitaciones que reserva, arriendo de auto, pie de firma Agencia.

2.4.3.-Requisitos no Funcionales :

a) De Producto : Facilidad de Uso: El Sw debe proporcionar una interfaz fácil de usar. Portabilidad : El Sw debe operar en Sistemas Operativos windows 98 y

superiores. Fiabilidad : El Sw debe ser confiable en sus salidas y procesamiento en General. Rendimiento: tener buen tiempo de respuestas.

b) Organizacionales : Seguridad : El sistema contará con claves de acceso para cada agente de viajes

quienes tendrán acceso a todas las funcionalidades del sistema. Respaldos : La información del sistema deberá ser respaldada en forma mensual

para lo que se contemplará unidades de almacenamiento secundario. Mantención : El sistema deberá desarrollarse considerando favorecer la matención

correctiva, perfectiva y evolutiva del sistema. Estándares :Los listados emitidos por el Sw deben incorporar el logo de la

organización en el lado superior izquierdo y para el caso de las pantallas en el lado superior derecho.

c) Externos : No aplicable

2.4.4.- Requisitos Técnicos :

2.4.4.1.- Para el Desarrollo Para desarrollar el sistema se requerirá de los siguientes recursos hardware y software: Hw :

2 Computadores con las siguientes características Procesador pentium IV 256 Ram Disco Duro de 20 GB Lector de CD Disquetera 31/2 1 Impresora

Sw :

Sistema Operativo Window XP Profesional SGBD SQL Server 2000 MS Visual Basic 7.0

2.4.4.2.- Para la Puesta en Marcha Para la implantación del sistema se requerirá de los siguientes recursos hardware y software: Hw :

4 Computadores con las siguientes características( 1 para servidor de BD) : Procesador pentium IV 512 Ram Disco Duro de 20 GB Lector de CD Disquetera 31/2 1 Impresora BJ-1000 ex

Para la red se considerará una red en topología estrella.

Sw : Sistema Operativo Window XP

SGBD SQL Server 2000

ANEXO

Consultas :

a) De Clientes :

b) De Resort :

Nombre

Dirección

Fono Casa

Fono Trabajo

Rut Buscar

Limpiar Salir

Habitaciones Costo por noche (US$)

Observaciones

Nombre Buscar

Limpiar Salir

Consultar Clientes

Consultar Resorts

De los Listados:

o Resort según perfil:

Resorts

Atención Sr.: xxxxxxxxxxxxxx Resort : xxxxxxxxxxxxxxxxx Ubicación : xxxxxxxxxxxxx Habitaciones Costo x Noche Servivios de Alimentación xxxxxxx 99999 xxxxxxxx xxxxxxxxxx 99999 xxxxxxxx xxxxxxxx 99999 Observaciones : Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Resort : xxxxxxxxxxxxxxxxx Ubicación : xxxxxxxxxxxxx Habitaciones Costo x Noche Servivios de Alimentación xxxxxxx 99999 xxxxxxxx xxxxxxxxxx 99999 xxxxxxxx xxxxxxxx 99999 Observaciones : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Resort : xxxxxxxxxxxxxxxxx Ubicación : xxxxxxxxxxxxx Habitaciones Costo x Noche Servivios de Alimentación xxxxxxx 99999 xxxxxxxx xxxxxxxxxx 99999 xxxxxxxx xxxxxxxx 99999 Observaciones : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

pág. 1 de N

o Informe de Reservas de vacaciones : Encabezado Carta Resort , fecha

emisión, Nombre completo Cliente, Fecha inicio, fecha término, habitaciones que reserva, arriendo de auto, pie de firma Agencia.

Confirmación Reservas

Sres : xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx Presente De mi consideración :

Agradeceré registrar las siguientes reservas confirmadasen nuestra organización Cliente : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Inicio : dd/mm/aa Término: dd/mm/aa arrienda auto Habitaciones xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx Cliente : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Inicio : dd/mm/aa Término: dd/mm/aa arrienda auto Habitaciones xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

Sin otro particular, le saluda muy atentamente,

Agente de Ventas Dream Gateways

c.c. archivo

dd/mm/aaaa

8 ejemplo de apoyo (caso resort)

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