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E-Commerce Marketing online Volaris

Julio, 2013

Volaris Master Slides (version Feb 2011) - ESP v1 DAL DAL

La Aviación es un negocio difícil

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3

La entrada de las aerolíneas de bajo costo estimularon el mercado fuertemente

0

10

20

30M

Pasajeros domésticos

(Segmentos)

LCCs

Legacies

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010E

Nota: El 2010 fue estimado considerando la temporalidad Fuente: DGAC-SCT

Azteca Aerocalifornia

CAGR 11.2%


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Las aerolíneas de bajo costo participan en los mayores mercados del mundo

Southwest

JetBlue

Frontier

Airtran

Song

Ted

America West

Spirit

Independence Air

West Jet

GOL

Ryanair

EasyJet

AirBerlin

Buzz

Flybe

Virgin Express

Go

Span Air

Virgin Blue

Jetstar

Freedom Air

Air Asia

Tiger

Kulula

Mango

King Fisher Airlines


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Problemas a los que se enfrentan las aerolíneas

• Retrasos y cancelaciones de vuelos

-Clima

-Aeropuertos

• Pasajeros

-Puntualidad

-Desinformación

-Nuevas rutas

•E-Commerce:

•Fraude

•Confianza

•Internet en el mercado


Gerencia de E-Commerce (MKT digital)

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Display

Analytics

E-Commerce Página Web

SEM

Diseño

OTAs Bestday y Expedia

Social Ads Promoted Ads

Metasearch Kayak, Tripadvisor

SEO Calidad y Medición

Email MKT (CRM)

Redes Sociales

Programación IT


Planeación de Medios Digitales

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Search SEO Display

• Banners en diferentes medios directos

• Display Blast Google

Lluvia de anuncios dentro de la red de display de Google

• Compra de Audiencias

• Re-marketing (retargeting)

• Agencia

• Search Engine Marketing

• Subasta de palabras

• Campañas enfocadas a promociones, información, paquetes, tarifas y branding

• Mobile: Click to download

• Call Center: Click to Call

• Inhouse o Agencia

• Search Engine Optimization

• Posicionar gratuitamente palabras de la marca y no relacionadas con la marca

• IT

• Links (URL)

• Palabras en textos

• Lista de palabras

• Agencia o equipo de desarrollo IT


Planeación de Medios

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E-mail MKT y Redes Videos Audiencias

• Nuevo modelo de compra

• Segementación

-Target –

-Socioeconómico -

-Género –

-Gustos –

-Relacionados –

-Afinidad –

• Redes de Display

• E-mail MKT

-Mailings

-Newsletter

• Redes

-Social Ads: Generar followers, likes

-Promoted Tweets and Post

• Youtube:

-Trueview

-Homepage takeover

-Display

-Canal de la marca

• Equipo de Contenido

-Videos semanales


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Seguimos construyendo sobre la estrategia de una comunicación directa con nuestros Clientes a través de las redes sociales

Conectar

• Escuchar a los Clientes

- Preguntas

- Felicitaciones

-Quejas

-Comentarios

• Conectar con nuestros Clientes

-Responder preguntas

-Generar contendido divertido y diferente

- Estar presentes

• Comunicación con nuestro Clientes

- Promociones

-Noticias

- Agradecimientos

- Tópicos relevantes

El objetivo es construir lealtad a la marca y ser una “love mark”

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Estrategias Digitales: Tipos de campañas

Performance

• Branding

-Conocimiento

- Promociones Cruzadas

-Atributos

-Noticias

• Performance

-CPA

-Click to Call

- Acción

-Venta

• Mezcla

- Lanzar promociones

-Venta

-Conocimiento

-Atributos

- Acciones

-Modelo de atribución

Estrategia adecuada para cada marca/empresa en base a su modelo de negocio

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Todos los esfuerzos dirigen a nuestros clientes a volaris.com

DAL 13112-AMC-PCE-biweekly- 1-15-January-2012

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Comunicación de atributos del producto online

25613-JSR-7X7Turismo-EComm-mktonline DAL

7x7 Turismo Gracias! @XavierSalas

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