การบร�หารแบบซิ�ก ซิ�กมา (Six Sigma)

การบร�หารแบบซิ�ก ซิ�กมา (Six Sigma)

คื�อกระบวนการเพื่��อลดคืวามผิ�ดพื่ลาด (Defect) ที่��เก�ดขึ้��นในกระบวนการต่�าง ๆ โดยม#�งเน$นให$เก�ดคืวามผิ�ดพื่ลาดน$อยที่��สุ#ด และม�คืวามสุ&ญเสุ�ยได$ไม�เก�น 3.4 หน�วยในล$านหน�วย หร�อเร�ยกอ�กอย�างว�า คืวามสุ&ญเสุ�ยโอกาสุลดลงให$เหล�อเพื่�ยง 3.4 หน�วย (ศิ�ร�พื่ร บ#ญชู&, ม.ป.พื่. Online)

คื�อกลย#ที่ธ์-ขึ้องฝ่/ายบร�หาร ในการพื่0ฒนาคื#ณภาพื่ เพื่��อให$สุามารถต่อบสุนองคืวามต่$องการขึ้องล&กคื$า ที่5าให$ล&กคื$าเก�ดคืวามพื่�งพื่อใจสุ&งสุ#ดและลดคืวามสุ&ญเสุ�ย ที่��ที่5าให$เก�ดคืวามไม�พื่�งพื่อใจขึ้องล&กคื$า ให$เหล�อน$อยที่��สุ#ด (Josepb M. Juran. อ$างอ�งจาก สุ�ที่ธ์�ศิ0กด�7 พื่ฤกษ์-ป:ต่�ก#ล, 2546หน$า 16)

คืวามหมายดร.ประกอบ ก#ล

เกล��ยง

การบร�หารแบบซิ�ก ซิ�กมา (Six Sigma) ดร.ประกอบ ก#ล

เกล��ยง

คื�อ กระบวนการปร0บปร#งประสุ�ที่ธ์�ภาพื่ การที่5างานที่��ต่5�ากว�ามาต่รฐานกลางโดยคื�ดจากคืวามสุ&ญเสุ�ยที่��ก5าหนด และต่0วชู��ว0ดการด5าเน�นการ เป<นการน5าหล0กการที่างสุถ�ต่�มาใชู$ประโยชูน-ในการปร0บปร#ง ขึ้$อบกพื่ร�อง ให$หมดไป( TQE, 2004. online )

คื�อว�ถ�ที่างแห�งระบบคื#ณภาพื่แบบหลายม�ต่� ประกอบด$วยร&ปแบบที่��เป<นมาต่รฐานการจ0ดการที่��เหมาะสุม และการต่อบสุนองภารก�จขึ้ององคื-การ ซิ��งที่5าให$ล&กคื$า และผิ&$ผิล�ต่ได$ผิลต่อบแที่นที่0�งสุองฝ่/าย ไม�ว�าจะเป<นอรรถประโยชูน- ที่ร0พื่ยากร และคื#ณคื�าขึ้องผิล�ต่ภ0ณฑ์- (Mikel Harry, 2004. online)

คืวามหมาย (ต่�อ)

การบร�หารแบบซิ�ก ซิ�กมา (Six Sigma) ดร.ประกอบ ก#ล

เกล��ยง

คื�อ เคืร��องม�อว0ดคื#ณภาพื่ และเป<นว�ธ์�การใหม� ในการด5าเน�นการธ์#รก�จ หร�อบร�การ เป>าหมายขึ้อง Six Sigma ม� 3 อย�าง คื�อ 1. คืวามพื่�งพื่อใจขึ้องล&กคื$า หร�อผิ&$ร0บบร�การ 2. ลดระยะเวลาในการผิล�ต่สุ�นคื$า หร�อบร�การ 3. ลดคืวามสุ&ญเสุ�ยขึ้องผิล�ต่ภ0ณฑ์- หร�อบร�การ

คืวามหมาย (ต่�อ)

1. a systematic method for improving the operationalperformance of an organization by eliminating variabilityand waste (sigma stands for standard deviation from the mean in a normal distribution.) (MJA, 2008. online)

Six Sigma is

2. a statistical term that equates to 3.4 detect per millionopportunities. ( Learn Education, 2008. online)

3. a mathematical symbol for standard deviation. As anexample, about 93% of all results from a normal. ( Phil Robinson, 2006. online)

ดร.ประกอบ ก#ลเกล��ยง

Six Sigma is

4. a method and set of tools used reduce quality problemsto less than 3.4 defects per million or better.(Steve Bryant , 2008. online)

5. a smarter way to manage a business or departmentSix Sigma puts the customer first and used facts and datato drive better solutions. (Peter Pande and Larry Holpp, 2007. online)

6. a highly disciplined approving to decision making thathelps people focus on improving process to make them as near perfect as possible. (BMGI, 2008. online)

ดร.ประกอบ ก#ลเกล��ยง

Six Sigma เป<นกระบวนการในการพื่0ฒนาคื#ณภาพื่ โดยการลดขึ้$อบกพื่ร�อง หร�อคืวามสุ&ญเสุ�ยต่�อสุ�นคื$าและบร�การ คื#ณภาพื่ในคืวามหมายขึ้องที่ฤษ์ฎี�น�� จะเก�ดขึ้��นได$ เม��อม�การลดขึ้$อบกพื่ร�องหร�อลดต่$นที่#นโดยอาศิ0ยว�ธ์�การที่างสุถ�ต่� ในร&ปแบบ การกระจายแนวโน$มออกจากมาต่รฐานกลาง Six Sigma ประกอบด$วย 3 อย�าง คื�อ

สุร#ป

• การว0ดในเชู�งสุถ�ต่�• กลย#ที่ธ์-ที่างการด5าเน�นการ• ปร0ชูญา หร�อแนวคืวามคื�ด

คืวามหมายขึ้อง Quality

การพื่0ฒนาคื#ณภาพื่ต่ามแนว Six Sigma

1. สุภาวะที่��เป<นพื่ลว0ต่ (Dynamic State) เก��ยวขึ้$องก0บ ผิล�ต่ภ0ณฑ์- - บร�การ - คืน - กระบวนการ และสุ��งแวดล$อม ซิ��งต่รงก0บคืวามคืาดหว0ง หร�อเก�นกว�าคืวามคืาดหว0งขึ้องล&กคื$า หร�อผิ&$ร0บบร�การ (สุ�ที่ธ์�ศิ0กด�7 พื่ฤกษ์-ป:ต่�ก#ล, 2546 หน$า 1)2. ขึ้�ดคืวามสุามารถโดยรวมขึ้องคื#ณล0กษ์ณะที่��ม�อย&� และเป<นที่�� ประจ0กษ์-ขึ้องผิล�ต่ภ0ณฑ์- ระบบหร�อกระบวนการ –ในอ0นที่��จะ บรรล#คืวามต่$องการขึ้องล&กคื$า และผิ&$ที่��ม�สุ�วนได$เสุ�ย ที่0�งที่��เป<น คืวามต่$องการ (Need) และคืวามคืาดหว0ง (Expectation)

Satisfaction

(คื#ณภาพื่ที่��แปรผิ0นต่ามคืวามพื่�งพื่อใจ)

Dissatisfaction(คื#ณภาพื่ที่��ล&กคื$าคืาดหว0ง)

Delighter(คื#ณภาพื่เหน�อคืวามคืาดหมาย)

Requirementunfulfilled

Requirementfulfilled

Satisfier

Dissatisfier

โมเดล คืวามพื่�งพื่อใจขึ้องล&กคื$า (Kono, 2002)

คืวามหมายขึ้องคื#ณภาพื่

1. Dissatisfies คื�อคื#ณภาพื่ที่��ล&กคื$า หร�อผิ&$ที่��ร0บบร�การคืาดหว0งจาก ผิล�ต่ภ0ณฑ์- หร�อการให$บร�การขึ้องเรา เป<นคื#ณภาพื่ที่��ต่$องการม� (Must be quality) เป<นต่0วสุร$างคืวามไม�พื่�งพื่อใจ (Dissatisfies)

2. Satisfier คื�อคื#ณภาพื่ที่��แปรผิ0น ขึ้��นอย&�ก0บ เวลาที่��รอคือยราคืา หร�อว�ธ์�การเขึ้$าถ�ง เป<นต่0วสุร$างคืวามพื่�งพื่อใจ3. Delighter คื�อคื#ณภาพื่ที่��เหน�อคืวามคืาดหมายขึ้องผิ&$ร0บบร�การ หร�อล&กคื$า ที่5าให$ประหลาดใจ ประที่0บใจ ป:ต่�สุ#ขึ้ (Delighter)

Model by Motorola,1980

-3 -2 -1 +1 +2 +3

68.26 %95.46 %99.73 %99.9937 %99.999943 %99.999999 8%

คื�า Sigma ก0บคืวามม�คื#ณภาพื่

หากมองเสุ$นบรรที่0ดที่��อย&�ล�างระฆั0งคืว5�า เป<นขึ้อบเขึ้ต่สุเปกจะเหAนว�าหากสุามารถให$บร�การ หร�อสุร$างผิลสุ0มฤที่ธ์�7 ที่��ไม�ม�ขึ้$อบกพื่ร�องเลย จะม�คื�าคืวามบกพื่ร�อง ในระด0บคื#ณภาพื่ 6 หร�อสุภาพื่ไร$ขึ้$อบกพื่ร�อง (Zero Defect or Defect

Free) คื�ดเป<นร$อยละ 99.99999998

ม#มมองคื#ณภาพื่ที่��ต่$องคื5าน�ง คื�อ ต่$นที่#นและคืวามสุ&ญเสุ�ยเม��อต่รวจสุอบกระบวนการที่5างาน จะม�ต่$นที่#นคืวามด$อยคื#ณภาพื่(Cost of poor Quality) ซิ��งได$แก� 1. ต่$นที่#นจากคืวามซิ5�าซิ$อนขึ้องกระบวนการ 2. ต่$นที่#นจากการต่รวจงานซิ5�า ๆ 3. ต่$นที่#นจากการที่5าซิ5�าหร�อแก$ไขึ้ขึ้$อผิ�ดพื่ลาด 4. ต่$นที่#นที่��เก�ดจากการฟ้>องร$อง หร�อร$องเร�ยนขึ้องล&กคื$า (การลดต่$นที่#น อย�าต่0ดคื�าใชู$จ�าย แต่�จงลดคืวามสุ&ญเสุ�ย) “ Don’t Cut Cost, Cut Waste ”

ม#มมองคื#ณภาพื่ที่��ต่$องคื5าน�ง

องคื-ประกอบขึ้องกระบวนการ Six Sigma

Model by Pande, 2002

ProcessImprovement

ProcessDesign orRedesign

ProcessManagement

กระบวนการพื่0ฒนาคื#ณภาพื่ Six Sigma

Model by Stamatis, 2002

Define ControlImproveAnalyzeMeasure

-ก5าหนดขึ้อบเขึ้ต่ ขึ้องปCญหา-คื$นหาล&กคื$าและคืวาม ต่$องการขึ้องล&กคื$า-จ0ดที่5าผิ0งคืวบคื#ม คื#ณภาพื่-เขึ้�ยน Process- Map-ก5าหนดขึ้อบเขึ้ต่ขึ้อง โคืรงการ-ปร0บปร#ง Project- Charter

- คื$นหาคืวามผิ0นแปรขึ้องกระบวนการ- ก5าหนดต่0วชู��ว0ดขึ้องกระบวนการ- ก5าหนดชูน�ดขึ้องขึ้$อม&ลที่��จะเกAบ- ก5าหนดว�ธ์�การเกAบต่0วอย�าง- ที่5าการว�เคืราะห-ระบบการว0ดผิล- ที่5าการเกAบขึ้$อม&ล- ว�เคืราะห-ขึ้�ดคืวามสุามารถขึ้องกระบวนการ

- ก5าหนดกลย#ที่ธ์- ในการคืวบคื#มผิล- จ0ดที่5าแผิน คืวบคื#มผิล- ปร0บปร#งคื&�ม�อ ปฏิ�บ0ต่�งาน- จ0ดที่5าแผิน ฝ่Eกอบรม

- คื�ดคื$นที่างเล�อกที่��เป<นไปได$- คื0ดเล�อกที่างเล�อก- ที่ดลองเพื่��อหาที่างเล�อกที่��ด�ที่��สุ#ด- สุร$าง “Should be Process Map”- ปร0บปร#งกระบวนการโดยใชู$ FMEA- ว�เคืราะห-คืวามคื#$มคื�าคื#$มที่#น

- ว�เคืราะห-ขึ้$อม&ล- ว�เคืราะห-กระบวนการ- ว�เคืราะห-หาต่$นต่อ ขึ้องคืวามขึ้0นแขึ้�ง- ประย#กต่-ใชู$ Graphical Analysis Tools- สุร#ปรากเหง$าขึ้อง ปCญหา

โคืรงสุร$างเพื่��อการบร�หาร Six Sigmaโคืรงสุร$างเพื่��อการบร�หาร Six Sigma

ที่�มน5าสุ&งสุ#ด

แม�ที่0พื่ แม�ที่0พื่ แม�ที่0พื่

อ0ศิว�นพื่��เล��ยง อ0ศิว�นพื่��เล��ยง อ0ศิว�นพื่��เล��ยง

อ0ศิว�น อ0ศิว�น อ0ศิว�น อ0ศิว�น อ0ศิว�น อ0ศิว�น

ที่�มสุมาชู�ก ที่�มสุมาชู�ก

ห0วหน$างาน ผิ&$จ0ดกระบวน

การสุมาชู�ก