6 PS DEL MARKETING

7 PS DEL MARKETING MARIA FERNANDA PEA MARTINEZ

7 PS DEL MARKETING El marketing es el conjunto de tcnicas que con estudios de mercadeo intentan lograr el mximo beneficio en la venta de un producto.El marketing utiliza herramientas conocidas como las siete P con el fin de implantar estrategias y alcanzar los objetivos establecidos. 7 PMARKETING - PRODUCTOPRODUCTOPLAZAPRECIOPERSONALPROMOCIONPRUEBA FISICAPROCESOMARKETING SERVICIOS+

PRODUCTOCualquier bien o servicio que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que satisfaga una necesidad o un deseo.Los productos pueden presentar muy diversas clasificaciones entre estas:

-BIENES O PRODUCTOS FISICOS-SERVICIOS-PERSONAS-LUGARES-INSTITUCIONES-IDEAS Y CONCEPTOSPRECIOCantidad de dinero que permite la adquisicin o uso de un bien o servicio, es un pago o recompensa que se le asigna a la obtencin de una mercanca este pago se puede realizar en especie, pero en general se realiza en efectivo.El valor de un producto expresado en trminos monetarios

PLAZA Son los lugares fsicos o puntos de venta en los que se distribuir el servicio, es un conjunto de actividades que hace que el producto salga del fabricante y llegue al consumidor cuando lo necesite y en las condiciones que lo requiera, (canal, sitio, entrega, distribucin, ubicacin o cobertura)Es decir como poner a disposicin de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos.

PROMOCIONSu fin es difundir un mensaje y que este tenga una respuesta del publico objetivo al que va destinado, informar a las personas la existencia de un producto. Dentro de las tcnicas de promocin estn:-Publicidad-Promocin de ventas-Venta personal-Propaganda

Objetivos: - comunicar las caractersticas de un producto-comunicar los beneficios del producto -que se recuerde y se compre la marca/producto

PERSONAes la formacin de personal que facilitar una respuesta eficaz a las necesidades de los clientes y asegura que todas las personas de la empresa conozcan sus polticas de atencin al cliente.Se refiere al personal que ofrece nuestros productos o servicios al pblico, muchas empresas dejan este factor en segundo plano sin darse cuenta de la influencia que tienen estas personas sobre los clientes.En empresas de servicios, el cliente se forma la impresin de la empresa con base en el comportamiento y actitudes del personal ( operarios, recepcionistas, jefes ..)Todos aquellos que estn en contacto con los clientes, son parte del personal de servicio.

PROCESOS El proceso se refiere al mtodo por el cual los clientes son atendidos, es la manera en que se ejecuta la formacin del personal; este factor es especialmente importante para las empresas de servicios.Un tratamiento preferencial a un cliente puede causar problemas, ya que puede conllevar que otros clientes crean que estn siendo tratados con un servicio de calidad inferior y discriminatorio frente al cliente tratado de modo preferente.

PRUEBA FISICAEste es parte importante en el marketing de servicio, ya que en el caso de los productos el cliente puede devolverlo o quejarse, en el caso de los servicios el cliente no cuenta con estos recursos por ser intangibles.Esto provoca que los clientes sean muy cuidadosos y cautelosos en la compra de servicios, especialmente a travs de canales de distribucin remotos, como puede ser internet.Una estrategia es proporcionar algn tipo de evidencia fsica, en forma de fotografas, testimonios o estadsticas, que apoyan sus afirmaciones en torno a la calidad de sus niveles de servicio.

Gracias