Mercadotecnia Integral

¿Usted se acuerda?

• ¿Cuáles son las 4 P’s de Marketing centrales?

• Defina cada una de ellas

• ¿Cuáles son las otras 3 P’s de Marketing que se le mostraron?

• ¿Cuál es la diferencia entre transacción e intercambio?

Ya vimos las 7P’s..ahora le presento…

¡Las 4 C’s!

Las 4C’s de la mercadotecnia

• El consumidor• El costo• La conveniencia• La comunicación

Este modelo no supone el abandono del marketing mix.

(Schultz, Tannenbaum y Lauterborn 90’s)¿Cómo

relaciona las 4 P’s con las 4

C’s?

De las cuatro “P” A LAS cuatro “C”

Visión

“Product driven”

Visión

“Market driven”

Producto

Precio

Plaza

Promoción

Consumidor(solución al cliente)

Costo

Conveniencia

Comunicación

“En epocas de tormenta, la mayoría se esconde en un refugio; sólo algunos construyen molinos de viento y se

hacen ricos”

Escriba un párrafo en el que opine y comente está cita textual

anónima.

Medioambiente y la mercadotecnia

• Actores y fuerzas ajenas a la mercadotecnia que afectan a la gerencia.– Microambiente

– Macroambiente

Microambiente

La compañíaLos proveedores

Los intermediarios

Los clientes

Los competidores

Los públicos

¿son todos iguales?

Intente dar ejemplos o explicarlos

Microambiente

• El ambiente interno de la compañía:– Alta Gerencia

– Finanzas

– Investigación y Desarrollo

– Compras

– Fabricación

– Contabilidad

Relacione

• Alta gerencia• Finanzas• Investigación y

Desarrollo• Compras• Fabricación• Contabilidad

• Mide ingresos y costos para ayudar a la gerencia.

• Se preocupa por encontrar y emplear fondos.

• Define la misión de la compañía

• Se enfoca en los problemas de diseñar productos seguros y atractivos.

• Se ocupa de obtener suministros y materiales.

• Es responsable de producir la calidad y la cantidad deseadas de los productos.

Microambiente

• Proveedores• Intermediarios de mercadotecnia

– Revendedores– Empresas de distribución física– Agencias de servicios de

mercadotecnia– Intermediarios financieros

Microambiente

• ¿Qué hacen los proveedores?

• ¿Qué hacen los intermediarios?

Lo que hacen

• Los proveedores proporcionan los recursos que necesita la compañía para producir sus bienes y servicios.

• Los intermediarios son empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los compradores finales.

Lo que hacen

• Los intermediarios son empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los compradores finales.– Empresas de distribución física: almacenan y

mueven bienes.– Agencias de servicios de mercadotecnia:

investigación de mercados, agencia de publicidad, consultoría.

– Intermediarios financieros: bancos, compañías de crédito, de seguros.

Contramercadotecnia vs. Desmercadotecnia

Contramercadotecnia vs. Desmercadotecnia

• Contramercadotecnia: esfuerzos tendientes a reducir permanentemente la demanda de un producto o servicio por considerarlo dañino.

• Desmercadotecnia: esfuerzos por reducir la demanda sin difamar el producto.

Microambiente

• Clientes– Mercados del consumidor

– Mercados de negocios

– Mercados globales

– Mercados sin fines de lucro y gubernamentales

¿son todos

iguales? Intente

dar ejemplos

o explicarlo

s

Mercados del consumidor

• Se componen de individuos y hogares que compran bienes y servicios para uso personal.

• Herramientas clave:– Establecer una imagen de marca superior– Posicionamiento de la marca– Respaldo con publicidad continua– ¿Qué características, nivel de calidad, cobertura de

distribución y gastos de promoción ayudarán a ser el número uno o dos dentro de su mercado meta?

Investigación

• Vaya a la biblioteca e investigue el tema que se le asigne.– Posicionamiento– Marcas– Publicidad

Tiene 25 minutos para hacerlo.

Escriba en Escriba en su su

cuaderno cuaderno lo que lo que

encontró encontró del tema del tema asignado. asignado.

BibilografíaBibilografía

Mercados de negocios

• Compradores profesionales bien capacitados y bien informados, evalúan ofertas competitivas.

• Utilizan el producto para manufacturar otro o revenderlo.

• Herramientas clave:– Fuerza de venta– Precio– Reputación de la empresa en cuanto a calidad y

fiabilidad.

Mercados globales

• Retos y decisiones especiales: se trata de exportar a otros países.

• Herramientas clave:– ¿En qué países se ingresará?– ¿Cómo se ingresará?– ¿Cómo se adoptarán las características del

producto o servicio?– Monitoreo legal y económico

Mercados sin fines de lucro y gubernamentales

• Clientes que establecen sus precios de manera cuidadosa, porque tienen un poder de compra limitado

• Herramientas clave:– Procesos legales– Licitaciones

Competencia

• ¿Qué podemos hacer para sobresalir y ganar a la competencia?– Proporcionar al cliente un valor y

satisfacción mayores

– Crear una ventaja competitiva y posicionar sus ofertas en la mente del consumidor

Competencia

• Ofrecimientos reales y potenciales y los sustitutos que un comprador pudiese considerar.– Competencia de marca– Competencia de industria– Competencia de forma– Competencia genérica

Ejercicio

• Identifique todos los tipos de competencia:– Café la cabaña– La casita azul– “La polar”– Viaje a europa de XV años Turismo Nieves– Coca-cola– UJAT– La Lupita

• Una vez que lo haga, identifique por lo menos tres estrategias para posicionarse por arriba de cada una de ellas.

Microambiente

• Públicos: cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la organización.– Públicos financieros: bancos, accionistas, etc.– Públicos de los medios: periódicos, revistas, televisión.– Públicos gubernamentales: jurídico– Públicos de acción ciudadana: profeco.– Públicos locales: vecinos, organizaciones

comunitarias.– Públicos en general– Públicos internos: empleados, gerentes, voluntarios,

etc.

¿son todos

iguales? Intente

dar ejemplos

o explicarl

os

Macroambiente

Ambiente demográfico

Fuerzas económicas

Fuerzas naturales

Fuerzas tecnológicasFuerzas políticas Fuerzas culturales

Macroambiente

• Fuerzas demográficas: estudio de las poblaciones humanas en términos de su volumen densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras estadísticas:

• Fuerzas económicas: factores que afectan el poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastar.– Cambios en el ingreso– Patrones cambiantes en la forma de gasta del

consumidor

Macroambiente

• Fuerzas naturales: recursos naturales que los mecadólogos necesitan como entradas, o que se ven afectados por las actividades de mercadotecnia.– Escasez de materia prima– Costo creciente de la energía– Contaminación creciente– Intervención del gobierno en el control de los recursos

naturales.

Macroambiente

• Fuerzas tecnológicas– Ritmo rápido del cambio tecnológico– Presupuestos elevados de I+D– Concentración en pequeños mejoramientos.– Crecientes regulaciones

• Fuerzas políticas– Legislación que regula los negocios– Creciente énfasis en la ética y en las acciones

socialmente responsables

Macroambiente

• Fuerzas culturales– Persistencia de los valores

culturales• Valores fundamentales• Valores secundarios

– Cambios en los valores culturales secundarios

Casos prácticos en pareja.

• No. 1

Si un fabricante de ropa deportiva desea ampliar su mercado abriendo tiendas en diversos puntos del D.F. ¿Qué información del medio ambiente sería recomendable que manejara? Especifique cada punto de las variables que sugiera.