6 steg till service design - johannes bäckström och ellen blanck
DESCRIPTION
Service design är något som många pratar om men som få gör. Efter föredraget har du verktyg för att själv börja jobba praktiskt med service design. Ellen och Johannes berättar om de sex steg som vi på Valtech använder när vi jobbar med service design och visar på exempel från verkligheten.TRANSCRIPT
![Page 1: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/6.jpg)
Vad är skillnaden?
![Page 7: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/7.jpg)
Vad är skillnaden?
![Page 8: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/8.jpg)
Service Design =
Hela kundupplevelsen
![Page 9: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/11.jpg)
{••••••}
![Page 12: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/13.jpg)
Frågeställningar
• Kontaktpunkter? • Kanaler? • Vem/vilka? • Frågor och tankar • Hur fungerar det? • …
![Page 14: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/15.jpg)
{••••••}
![Page 16: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/16.jpg)
• Enkätbild exempelvis skiss på en trave med enkäter här
• Intervjubild exempelvis på observation här
![Page 17: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/17.jpg)
{••••••}
![Page 18: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/19.jpg)
Positivt
Negativt
Känslor
Förändringar
Övrigt
![Page 20: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/20.jpg)
Positivt
Negativt
Känslor
Förändringar
Övrigt
abc�abc�abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc�abc�abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc�abc�abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
![Page 21: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/21.jpg)
Positivt
Negativt
Känslor
Förändringar
Övrigt
abc�abc�abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc�abc�abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc�abc�abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
abc� abc�
![Page 22: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/22.jpg)
{••••••}
![Page 23: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/24.jpg)
{••••••}
![Page 25: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/25.jpg)
{••••••}
![Page 26: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/26.jpg)
{••••••}
![Page 27: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/27.jpg)
• Gemensam förståelse
• Flera idéer snabbt • Olika perspektiv
{••••••}
![Page 28: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/28.jpg)
{••••••}
![Page 29: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/29.jpg)
{••••••}
![Page 30: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/30.jpg)
{••••••}
![Page 31: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/31.jpg)
{••••••}
![Page 32: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/32.jpg)
• Affärsutveckling • Förbättringar • Effektiviseringar
![Page 33: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/33.jpg)
{••••••}
![Page 34: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/34.jpg)
Fail fast!
”Hur skulle det vara om det var så här istället?”
![Page 35: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/35.jpg)
• Ny bild här med svart bakgrund och siffror.
![Page 36: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 40: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: 6 steg till service design - Johannes Bäckström och Ellen Blanck](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/548aafcdb479591c1a8b472c/html5/thumbnails/41.jpg)
Topp 3 att ta med sig
ü Hela kundupplevelsen
ü Kundinsikt -> Bättre affär
ü Du kan börja nu!