Kursus i sociale medier

Crowdsourcing & inddragelse Nuuk, December 2011 Trine-Maria Kristensen

Online inddragelse

•  En online proces, hvor organisationer via et digitalt redskab (typisk et website, men der kan også være tale om en mobil applikation eller en applikation til et socialt netværk) inddrager brugere, kunder, stakeholders – enten i en innovationsproces eller i en proces der har fokus på inddragelse eller i en beslutningsproces.

•  Fænomenet kaldes også crowdsourcing

•  Processen kan være reel – at brugerne bidrager til processen, men processen kan også legitimere en allerede truffet beslutning eller kan sikre en ledelse synlighed/åbenhed eller kan signalere modernitet.

Muligheder

•  Bedre processer, fordi brugerne ved hvor skoen trykker •  Synliggørelse af åbenhed/ tilgængelighed •  Innovation/input der flytter og forandrer processer og

rykker dem tættere på de brugere, der skal leve med konsekvenserne •  Billigere løsninger – fordi der ikke træffes beslutninger

som leder til utilfredshed •  Brugere som ressourcer og som deltagere – ikke som

irriterende modstandere

5 konkrete erfaringer

• Gør det klart om målet er ideer i spandevis, inddragelse i en proces eller beslutnings-hjælp •  Find forankringspunkter i organisationen – nogen skal

have brug for det input I får! •  Sørg for at gøre retningslinier helt klare – både for

organisationen og for deltagerne • Giv feedback – løbende og når processen lukker eller

drosler ned eller går i hi • Visualiser resultatet – gør den kraft der er i processen

så synlig som muligt