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3 商業現代化機能

本章在過去統測試題之配分比例約 12%，題目主要以商業現代化機能為主，特別注意商流與物

流之區別與金流的工具；其次，商業現代化的六大策略與機能須注意其中幾個名詞解釋與英文縮

寫，例如形象商圈、電子訂貨系統（EOS）、銷售時點管理系統（POS）⋯⋯等，因內容範圍不

多，練習上只要配合實務之認知，即可輕鬆得分。

命題率

三分鐘快速複習

第 章

1 商業現代化的範圍：

1 資訊流通標準化

1商品條碼；2電子資料交換標準（EDI）；3資料庫管理系統。

2 商品銷售自動化

1銷售時點管理系統（POS）；2自動販賣；3自動商店。

3 商品選配自動化

1電子訂貨系統（EOS）；2庫存管理系統；3加值型網路（VAN）。4 商品流通自動化

1運送規格標準化；2自動揀貨、裝卸、配送、搬運；3最佳運送路線。

5 會計記帳標準化

1會計科目標準編號；2自動記帳系統；3標準財務及會計制度。

2 商流的類型：

1 開放型商流

指商品流通過程中，不考慮中間商之條件，通路長且寬，以低價日常用品為主。

2 選擇型商流

慎選中間商之資格，通路窄且短，以中高價位之選購品為主（汽車）。

3 選擇信用工具應考慮因素：安全性、便利性、時效性、公開性與有效性。

4 資訊流的工具有：商品條碼（Bar Code）、電子資料交換（EDI）、銷售時點管理系統（POS）、電子訂貨系統（EOS）與加值型網路（VAN）。

5 商流與物流之比較：有交易導致所有權移轉的是商流；純粹商品移轉的是物流。

第 3 章　商業現代化機能52

3-1 商業現代化

一、商業現代化

意義

指將現代的商業，建構成一個具備自動化、標準化與資訊化的環境，提升企業經營的效

率與服務品質。商業現代化等於現代的商業科技加上商業機能，包含商流、物流、金

流、資訊流與服務流。

範圍

資訊流通標準化

1 商品條碼。2 電子資料交換系統（Electronic Data Interchange，EDI）。3 資料庫管理系統。

商品銷售自動化

1 銷售時點管理系統（Point Of Sales，POS）。2 自動販賣。3 自動商店。

商品選配自動化

1 電子訂貨系統（Electronic Ordering System，EOS）。2 庫存管理系統。3 加值型網路（Value Added Network，VAN）。

商品流通自動化

1 運送規格標準化。2 自動揀貨、裝卸、配送、搬運。3 最佳運送路線。

會計記帳標準化

1 會計科目標準編號。2 自動記帳系統。3 標準財務及會計制度。

目標

降低流通成本利用大型物流中心現代化的設備，簡化通路的流程，建立物流

體系，提升商品流通的效率，降低商品的流通成本。

促進經濟建設與 城鄉之均衡發展

政府應在交通便利的郊區，規劃新興商業區或設置工商綜合

區，供運輸業、倉儲業、批發業或零售業等行業設廠營業，以

平衡城鄉建設之發展。

改善商業環境

為改善商業環境，經濟部推動「改善商業環境五年計畫」，包

括開發工商綜合區、開發商店街、攤販管理與塑造形象商圈

等，其目的在建構一個符合現代化水準的商業環境。

維護公平合理 之交易秩序

政府應制定相關法律（公平交易法）並徹底執行，使交易秩序

趨向公平合理，並建立企業的商業道德，以維護市場之正當運

作，並消除有礙市場交易之阻力。

創造良好的消費環境

利用現代化設備，提升商業服務的品質；商店更應重視公共安

全與環境衛生，並以優良商店為目標，提供消費者良好的購物

空間。

第 3 章　商業現代化機能 53

二、我國商業現代化的發展策略

擴大經營空

間、改善商業

環境

規劃開發工商綜合區

依地方需求，在都市近郊且交通便利之處，規劃工商綜

合區，供輕工業、運輸業、倉儲業等利用以發展當地的

經濟。目前以設立購物中心為主。

例如桃園南崁購物中心。

傳統市場更新與改善

傳統市場更新與改善、經營與管理，應合於公共安全、

整潔衛生之要求，提升經營績效與服務品質，建立符合

現代化標準之消費環境。

例如臺北天母的士東市場。

攤販輔導與管理

攤販造成環境髒亂、妨礙交通、破壞市容等，不僅影響

生活品質，也破壞交易秩序，故須採許可制度與集中管

理，以維護市容觀瞻。

例如臺北五分埔服飾業。

商圈更新再造

以區域行銷的方式，將傳統的商圈塑造成形象特色的

「形象商圈」，以達到「大店小店共存，傳統現代共

榮」的理想。

例如士林夜市形象商圈、新竹內灣形象商圈。

提升商業

技術水準

1 培訓現代商業人才。2 推動商業自動化、電子化。3 加強商業管理與輔導。4 建立商業發展之基礎資訊。

提升商業

服務品質

1 改善服務品質。2 加強宣導服務品質的重要性。3 輔助業者建立顧客滿意指標（Customer Satisfaction Index，CSI）。4 實施優良服務作業規範認證活動（Good Service Practice，GSP）：讓消費者安心、信賴、滿意之服務。

落實消費者

權益之保護

1 訂定消費者保護之法令（消費者保護法）。2 訂定商品標示法（71.1.22 公布實施）。3 規範定型化契約及特種買賣行為（七天的鑑賞期）。4 加強消費者服務。

強化商業團體

與財團法人之

經濟能力

1 藉由社會商業團體或財團法人，協助政府推行業務。2 推動並落實商業現代化的各項措施與計畫。

健全營運主體

維護商業秩序

1 全盤檢討修正公司法。2 建置全國工商管理資訊系統。3 健全財務會計制度。4 建置全國公司資料公示制度。5 配合執行維護公共安全方案。6 建構營業項目標準化代碼，使其電腦化。

第 3 章　商業現代化機能54

Knowledge

K 知識一點通

形象商圈

所謂形象商圈是指經濟部「商店街開發推動計畫」及「塑造形象商圈計畫」下的產物，其後

由各級政府推動相關商圈或商店街輔導計畫，徵選輔導之商圈及商店街。有形象商圈便有組

織規範，可保障消費者購物之安全。

顧客滿意指標（CSI）

以顧客滿意為導向，顧客在接受產品的整體特質或服務的處理過程之後，一種對期待的滿足

感覺。用來分析企業在顧客心目中的滿意程度，以做為產業及企業間競爭優勢之比較及發展

策略時的指標。

定型化契約

指由一方當事人預先擬定契約內容，再與不特定相對人訂定契約，不特定相對人在訂定契約

時無法改變契約之內容，只能選擇接受或拒絕。

馬上試試看

（ A ）1 我國商業現代化的各項目標與計畫是由哪一個單位策劃與推動？　A經濟部商業司　B

經濟部國貿局　C內政部建設局　D財政部金融局。

（ D ）2 下列敘述何者錯誤？　A定型化契約是業者預先擬定的契約，消費者只能被迫接受　B

公司法是規範營利性社團法人的基本法律　C形象商圈可因商店聚集而發揮集客的效果 D法律逐漸被視為一種有價的無形商品。

（ A ）3 財經媒體經常宣稱目前是「3C 時代」，意味著資訊科技時代的來臨，所謂「3C」是指電腦（Computer）、消費電子（Consumer Electronics）及　A通信（Communication）　B控制系統（Control System）　C競爭優勢（Competitive Adventage）　D全部皆非。

（ D ）4 商業現代化真正的涵義是　A生產效率提高　B經濟環境改善　C顧客滿意　D加速產

業升級。

（ D ）5 政府透過就業輔導單位辦理攤販轉業技能訓練，以提升其經營層次或協助其轉型成功，

政府推動此一計畫的目的是為了　A商圈更新再造　B提升商業技術水準　C提升商業

服務品質　D擴大商業經營空間、改善商業環境。

（ D ）6 政府推動商業自動化及電子化的目的主要是為了　A健全營運主體　B擴大商業經營空

間、改善商業環境　C提升商業服務品質　D提升商業技術水準。

（ C ）7 商業現代化之核心為　A商業人才培訓　B商業經營管理輔導　C商業自動化　D商業

發展研究。

（ B ）8 規劃設置開發工商綜合區，是屬於下列何種商業現代化策略的執行計畫？　A提升商業

服務品質　B擴大商業經營空間、改善商業環境　C提升經營管理技術　D健全營運主

體、維護商業秩序。

（ C ）9 下列何者非商業現代化為提升商業服務品質所研擬的計畫？　A提升服務技能計畫　B

優良商店作業規範認證計畫　C傳統市場更新與改善　D顧客滿意度提升計畫。

（ A ）0 可達到「大店小店共存、傳統現代共榮」的商業現代化執行計畫是　A商圈的更新再造 B攤販的輔導與管理　C設置商店街　D改善傳統市場。

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第 3 章　商業現代化機能 55

（ D ）q 商業自動化推廣的內容，下列何者非屬之？　A會計記帳標準化　B商品選配自動化　

C商品銷售自動化　D商品流通標準化。

（ D ）w 利用電子資料處理等設備，從事記帳、計算、彙總及列印各種財務、會計及稅務之表單

與報表，是屬於　A資訊流通標準化　B商品選配自動化　C商品銷售自動化　D會計

記帳標準化。

3-2 現代化商業的機能

一、商業現代化機能

商流

意義

狹義

指商品的交易活動而產生所有權移轉的過程，即「商業交易的流

通」。

例如開立發票、單據、契約、認證等作業。

廣義

指商品或勞務從製造商到消費者手中的交易過程中，透過批發

商、中盤商、零售商所形成的通路，是所有流通活動的源頭。

例如買賣價格、交易折扣與促銷配合等。

類型

開放型商流指商品流通過程中，不考慮中間商之條件，通路須長且寬，以低

價日常用品為主。

選擇型商流慎選中間商之資格，通路窄且短，以中高價位之選購品為主（汽

車）。

功能對消費者 提供購買商品的便利。

對生產者 促進銷售與創新商品。

物流

意義指實體物品從製造商到消費者的過程，即「物品的流通」，含進貨、倉儲、包

裝、運送。

類型

消費品物流最後產品的流通過程，一般日常用品的流通均屬之，其對象為消

費大眾。

工業品物流中間性商品的流通過程，例如機器設備、原物料或零組件之流

通，其對象為企業組織、營業團體或法人機構等特定消費群。

功能

運輸的功能配合現代化設備，可以有效縮短時間、空間之距離，達到配送的

目的。

倉儲的功能透過物流作業，自動揀貨與儲存的系統，可以提高效率與延長商

品的時效。

協調的功能協調大盤商、中盤商及零售商，使生產與銷售順利的完成。創造

共同的利益。

＊

★

第 3 章　商業現代化機能56

金流

意義指商流與物流之活動過程中所產生的金融活動，即「資金的流通」，含付款、

票據、匯款、承兌、轉帳。

傳統

工具

現金 傳統型的交易模式，以現金為交易工具，銀貨兩訖。

支票即存款貨幣，指使用支票的活期存款，乃見票即付的短期信用工

具。

現代

工具

信用卡目前最普及化的信用工具，屬於先享受後付款的金流工具（先消

費後付款）。

轉帳卡可將自己帳戶的現金轉入他人帳戶的工具，屬於立即享受立即付

款的金流工具（同時消費同時付款）。

儲值卡

事先存入金額，以便日後交易時扣款之用。屬於立即付款事後享

受的金流工具。

例如預付卡、捷運悠遊卡等（先付款後消費）。

IC 金融卡以積體電路（IC）代替磁卡的卡片，有電子錢包之稱，又稱智慧卡；具提款、簽帳、存款、轉帳之功能。其用途很廣，也可用於

身分證明或醫療之健保卡。

選擇信用工具 應考慮因素

安全性資金是否能安全移轉是金流的第一考量因素，交易

工具在交易過程必須確保安全。

便利性業者不宜限制消費者不能使用某些信用工具，以免

造成消費之不便，喪失交易契機。

時效性業者收取帳款時間愈快，則呆帳機率愈低，利息的

損失也愈少。

公開性買賣雙方以某一信用工具進行交易後，必須留有可

以證明該項交易的憑證，以便日後查證。

有效性

業者對於消費者使用之信用工具，須確認其屬於有

效的信用工具，避免收到偽造信用卡或空頭支票等

而造成損失。

資訊流

意義乃將商流、物流及金流之交易活動建立資訊的流程，即「資訊的流通」，含資

料建立、訂單的處理、帳務管理及促銷活動。

工具

商品條碼

（Bar Code）

我國於 1996 年取得 EAN 會員國資格，以「471」為國家代碼，由中華民國商品條碼策進會（GS1 Taiwan），制定使用 可分為標準碼與縮減碼。

標準碼EAN-13 碼（國碼 3 碼、廠商碼 6 碼、產品碼 3 碼、 檢核碼 1 碼）：適用於一般商品。

縮減碼EAN-8 碼（國碼 3 碼、產品碼 4 碼、檢核碼 1 碼） 適用於包裝面積較小之商品。

電子資料交換

系統（EDI）

透過電子資料交換系統（EDI），以統一電子訊息之格式，再利用加值型網路（VAN），而構成一完整的資訊流，進行存貨的作業。

第 3 章　商業現代化機能 57

資訊流 工具

銷售時點管理

系統（POS）利用電腦設備，在銷售商品時同時建立顧客資料，再予以統

計、分析及傳送數據資料，建檔以作為管理決策之資訊。

電子訂貨系統

（EOS）結合電腦與通訊設備，以完成訂貨程序，又稱自動化訂貨系

統或無紙的訂貨系統。

加值型網路

（VAN）指網路上提供附加價值之資料，例如電子郵件、電子新聞。

服務流

意義指業者提供服務的流通。乃企業為了提升顧客滿意度，伴隨商品銷售所採取的

各種服務之設計與活動。

特性

無形性

服務是提供一種無形產品，只能用身體或心理去感受，而

無法預知其結果。

例如看電影、聽音樂會。

變異性

（可變性）

服務會因人員、時間、地點的不同而產生不一樣的結果，

消費者的感受也會不同。

例如 SPA、按摩、推拿。

易逝性

服務是無法儲存的，其提供的時間也很短暫，若不能有效

使用，即形成浪費。

例如演唱會未賣出的票券。

同時性

（不可分割性）

服務的提供與消費是同時進行的，當提供的服務完成時，

消費也同時結束。

例如按摩、看劇場表演。

Knowledge

K 知識一點通

坪效

指商店經營空間之每一坪的經營效益（坪效＝每月營業總額／營業面積；坪效愈高，營業效

益愈高）。由於購物網站不需實體空間便可無限制的上架商品，所以網路商店並不適用。

電子錢包

電子錢包是一種安全電子交易的電腦軟體。當進行交易時，它會將持卡者的信用資料加密之

後再傳至特約商店的伺服器中，特約商店只能看到消費者選購的物品，而無法接觸信用卡的

資料，在安全性上相當有保障。

流通業與物流業的區別

1 流通業範圍較廣，包括商流、物流、金流與資訊流；而物流業只包括物流與資訊流。

2 流通業的業者包含較多，包括製造商、批發商與零售商；物流業則不包括零售商。

3 由上可知流通業包含物流業。

商流與物流之比較

定義 條件

商流 商品所有權的移轉 須有交易活動才會產生

物流 商品的移轉 不須有交易行為

第 3 章　商業現代化機能58

二、顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）

意義所謂顧客關係管理（CRM）指企業如何透過各種不同的方式來了解顧客，針對顧客不同的需求提供貼心的服務與適合產品，並且與顧客建立深遠的關係。

目標

1 提升顧客滿意度。2 建立與顧客長期良好關係。3 促使企業利潤的提高。

循環流程

知識發掘透過對顧客資訊的整合性蒐集與分析來充分了解顧客，並進行區隔，找

出有價值的潛在顧客。

市場規劃

為滿足特定顧客之需求，亦即為顧客「量身訂製」，以符合其個別的需

求。例如一對一的價格、一對一的促銷、一對一的通路；此為 CRM 重要的手段之一，亦即由大量行銷→區隔行銷→一對一行銷。

顧客互動以「客戶為中心」為導向，並透過各種可能管道與客戶互動，管理顧客

資料，以提升服務品質。

分析修正利用顧客分析得到的資訊，修正行銷策略與發展的方向，以提升顧客的

滿意度與忠誠度，並吸引新顧客，創造企業最大的收益與利潤。

三、條碼（Bar Code）

意義

即商品的身分證。是由粗細不同的長方形黑線條，取代數字、文字或符號，其目的在

以掃描機讀取時，可立即輸入電腦以達到快速、精確與節省人力成本；條碼的應用是

商業自動化的第一步。

種類

原印條碼商品在製造生產階段，就已經將條碼印製在商品包裝上；較適合大量生

產、共同流通特性的產品。

店內條碼同一商店、企業或同一體系自行編印，不對外流通；較適用於少量、非

固定包裝的產品。

配銷條碼

一般印製於產品的外包裝上，以供倉儲、裝卸、運送等配售過程中商品

與數量之辨識；較適用於大型批發商與倉儲式量販店。常見於標準碼

（13 碼）前再加一碼以便識別。

商品條碼之效益

對製造商

1 便於蒐集商品情報，快速回應消費需求。 2 使用統一標籤，節省人力成本。 3 提高工作效率，減少錯誤。

對批發商

1 迅速、精確地處理訂貨、送貨工作，提高服務品質。 2 庫存管理精確、詳實，防止資金積壓。3 確實掌握商情，增強競爭力，創造更高利潤。

對零售商

1 結帳更迅速而精確。 2 節省大量人力，防止櫃檯人員的舞弊。 3 提供消費者更好的產品與服務，易建立顧客忠誠度。

對消費者1 結帳快、省時且不易錯誤。2 購物便利，環境較佳。

第 3 章　商業現代化機能 59

Knowledge

K 知識一點通

條碼系統

1 歐洲的商品代碼（EAN）：「由歐洲共同市場」組織成員共同設計，為目前國際主要流通系統，較適用於零售市場。

2 環球商品代碼（UPC）：是美國專門為超級市場設計的，主要在美國與加拿大使用。2002 年末，代表 UPC 的美國與加拿大一同加入 EAN 組織，並於 2005 年正式對外宣告統一化 GS1（Global Standard one）全球標準組織（EAN 於 2005 年更名為 GS1）。

馬上試試看

（ C ）1 下列何者不是電子訂貨系統的主要目的？　A降低成本　B縮短流通通路　C結帳效率

化　D應付多頻率的下單方式。

（ B ）2 商業現代化機能中不包括　A金流　B人才流　C物流　D資訊流。

（ A ）3 日常用品所面對的通常是哪一種類型的商流？　A開放型商流　B封閉型商流　C選擇

型商流　D全部皆非。

（ C ）4 交易確立後，中間商的進貨與銷貨價格、交易折扣、存貨作業、簽發票據等事項的商

議，是屬於下列何者的範圍？　A金流　B物流　C商流　D資訊流。

（ A ）5 所謂「POS」系統是指　A銷售時點管理系統　B加值型網路系統　C電子訂貨系統　D電子資料交換系統。

（ A ）6 使用 POS 系統的優點，下列哪一項正確？　A可掌握暢銷品與滯銷品的數量，即時調整商品之結構與安全存量　B以小量訂貨，符合顧客少量多樣的消費　C縮短與供應商

間訂貨作業的時間，減少缺貨的發生　D可以正確迅速簡單的處理訂貨作業。

（ B ）7 便利商店在結帳時是採用何種系統來讀取商品條碼？　A VAN　B POS　C EDI　D EOS。

（ B ）8 在資訊流所運用的工具中，可將企業間原來的表單、書面等傳統的情報交換方式，變成

以標準化的電子資料格式進行傳輸交換的系統是　A VAN　B EDI　C EOS　D POS。

（ B ）9 「EDI」為何者的簡稱？　A銷售時點管理系統　B電子資料交換系統　C加值型網路系統　D優良商店作業規範。

（ C ）0 各項商品、價格及市場銷售資料的蒐集評估所形成的系統，是現代化商業活動範圍中的 A商流　B物流　C資訊流　D金流。

（ D ）q 資訊服務公司利用基本網路，並發展額外的附加價值功能，例如儲存、轉送、資料分析

等，提供給網路使用者應用，所建立的整合性管理作業系統是　A POS　B EDI　C EOS　D VAN。

（ D ）w 下列何者為商業現代化所發展的方向？　A商業發展規劃　B商業自動化　C商業服務

品質提升　D全部皆是。

（ D ）e 有關原印條碼的敘述，下列何者錯誤？　A由產品的供應商申請　B在產品出廠前即已

印妥　C適合大量生產、共同流通的產品　D限制印在裝運包裝上。

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第 3 章　商業現代化機能60

（ D ）r 下列何者不是選擇金流交易工具應考慮的因素？　A有效性　B安全性　C便利性　D

隱密性。

（ A ）t 零售店自行印貼的條碼，適用於非大量生產的商品，是商店應用條碼的　A店內條碼　

B配銷條碼　C原印條碼　D製造商條碼。

（ C ）y 商業的基本活動是商品的流通買賣，欲促進交易活動之進行與發展，除了需要透過商

流、物流、金流，還需要透過下列哪一種商業流程？　A時間流　B技術流　C資訊流 D人才流。

Ex ercisesEx ercises 滿分補給站

基礎題

（ D ）1 有關政府提出的商業現代化措施，下列英文簡稱何者錯誤？　A顧客滿意指標：CSI　B顧客關係管理：CRM　C優良商店作業規範：GSP　D企業識別系統：SIS。 【3-1】

（ C ）2 結合購物、休閒、倉儲、物流、量販批發、娛樂、工商展示等功能的新型副都會區，稱

為　A形象商圈　B商店街　C工商綜合區　D觀光夜市。 【3-1】（ B ）3 利用現代化企業經營理念與方法，結合區內特有的人文風情、特產及景觀，協助區內傳

統商店重現獨特形象，形成一個具有地方特色的現代化商圈，稱為　A商店街　B形象

商圈　C工商綜合區　D觀光市場。 【3-1】（ C ）4 定型化契約是業者預先擬定契約條款，消費者只能選擇簽約與否，而不能修改契約內

容，表示違反了下列哪一原則？　A公開原則　B公正性原則　C公平原則　D穩健合

理原則。 【3-1】（ A ）5 何者不屬於商業人才培訓的子計畫？　A商業自動化調查　B舉辦研討座談觀摩交流　

C商業經營管理人才培育　D商業自動化人才培育。 【3-1】（ D ）6 機器或裝置在無人干預的情況下，按規定的程序或指令自動進行操作或控制的過程，是

為　A標準化　B專業化　C簡單化　D自動化。 【3-1】（ B ）7 提升商業技術水準的主要關鍵是　A商業自動化及電子化　B商業人力資源的規劃與培

訓　C商業經營的管理輔導　D商業發展研究。 【3-1】（ B ）8 下列何者不是促使商業現代化的驅動力？　A傳統商業的經營手法落後　B高度的合作

與消費者的需求　C政府管制的解除　D資訊科技的高度發展。 【3-1】（ D ）9 政府積極推動「優良商店認證」是為了達成商業現代化的哪一目標？　A降低經營成本

B維護商業秩序　C建立及改善商業環境　D提供良好的消費環境。 【3-1】（ B ）0 商業為提升服務品質，必須透過將服務品質標準化與數量化，要使服務標準有形化必須

建置　A顧客關係管理（CRM）　B顧客滿意指標（CSI）　C顧客滿意經營（CSM） D商品條碼（Bar Code）。 【3-1】

（ B ）q 關於現代化商業機能，下列敘述何者錯誤？　A現代化商業機能包括商流、物流、金

流、資訊流及服務流　B只以簽發票據等形式買賣商品，並不屬於商流的範圍　C選擇

性商流的通路較開放性商流的通路窄且短　D芳芳在博客來網路書店訂購一套百科全書

並以信用卡付款，即產生金流。 【3-2】

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第 3 章　商業現代化機能 61

（ A ）w 下列何者不是消費者使用電子錢包的好處？　A先付款後消費的特性有助消費者進行資

金的規劃　B消費者不必出門就可在網上購物　C可保存每一筆交易紀錄以便日後查閱 D商家無法直接接觸信用卡，可有效避免卡號遭人冒用。 【3-2】

（ B ）e 關於資訊流，下列敘述何者錯誤？　A利用條碼可加速進出貨及結帳等工作的進行　B

企業利用 POS 系統主要是為了防盜用　C利用 EDI 系統可避免資料重複輸入所發生的錯誤　D企業採用 EOS 系統可減少庫存量、降低缺貨率。 【3-2】

（ D ）r 關於 EOS，下列敘述何者錯誤？　A商店可少量訂貨，以符合顧客少量多樣的消費需求　B避免訂貨作業錯誤造成損失　C有助供應商製程的安排　D唯一的缺點是無法增

加商品週轉率，也無法有效降低庫存。 【3-2】（ C ）t 關於 EDI，下列敘述何者錯誤？　A可節省人力成本　B可建立一個標準化、合理化、

制度化的商業現代化環境　C可即時掌握現場的揀貨狀況，降低出貨失誤率　D可增進

作業效率。 【3-2】（ A ）y 下列資訊流運用工具之英文簡稱何者正確？　A銷售時點管理系統：POS　B自動補貨

系統：CSI　C電子資料交換系統：EOS　D電子訂貨系統：EDI。 【3-2】（ D ）u 下列敘述何者錯誤？　A完成商業自動化資訊系統之後，可以有效提升經營管理技術、

降低缺貨率及存貨壓力　B物流與商流最大的不同在於：物流不需要經由交易活動而產

生，純粹是物品的流動，而商流必須要有交易活動才會產生　C結帳速度較慢、缺乏效

率是傳統金流的缺點　D假設某產業的批發商有很多，但甲批發商的經營理念不符合製

造商的條件，所以不被選為配合的批發商，由此可知此商流的類型屬於開放型商流。

【3-2】（ A ）i 有關資訊流的應用工具，下列敘述何者錯誤？　A企業利用 POS 系統可以正確、迅速

處理訂貨作業　B製造商利用商品條碼系統可以提高庫存管理效率及精確度　C企業利

用 EOS 系統可以減少訂貨作業與錯誤　D企業利用 VAN 系統可以傳輸配送、業績等情報。 【3-2】

（ A ）o 結合電腦與通信，取代傳統商業下單、接單、其他相關作業的自動化訂貨系統，又稱為

「無紙訂貨系統」的是　A EOS　B POS　C EDI　D VAN。 【3-2】（ A ）p 日常用品與一般低價商品所面對的商流種類，多半是　A開放型商流　B封閉型商流　

C選擇型商流　D全部皆是。 【3-2】（ D ）a 使用 POS 系統，無法產生下列何種效益？　A可掌握暢銷品與滯銷品的數量，即時調

整販售商品項目與存量　B掃描商品條碼即可得到每項商品的售價，無須人工查詢　C

可加快結帳速度，減少銷售尖峰的瓶頸　D縮短與供應商間的訂貨作業時間，減少缺貨

的風險。 【3-2】（ A ）s 採用光學自動閱讀、掃描的收銀機以取代傳統式單一功能收銀機的系統設計為

A POS 系統　B EDI 標準　C EOS 系統　D加值網路。 【3-2】（ C ）d 俗稱「BBS 暴走族」中的 BBS 是指網路中的　A種子網路　B電子郵件　C電子布告

欄系統　D學術網路。 【3-2】（ A ）f 發卡銀行與特定非營利組織簽約發行的信用卡，是為　A認同卡　B風格卡　C轉帳卡

D金融卡。 【3-2】（ D ）g 現金、票據、塑膠貨幣與IC金融卡的作業流程，是屬於何者的領域？　A商流　B物流

C資訊流　D金流。 【3-2】（ A ）h 指產品販賣交易程序及所有權移轉的過程，是流通中的　A商流　B物流　C資訊流　

D金流。 【3-2】

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第 3 章　商業現代化機能62

（ C ）j 下列何者不是商流的流通功能？　A物權擁有　B協商　C付款作業　D財務融資。

【3-2】（ B ）k 指因商品銷售帶來的物品流動之活動，例如運輸、倉儲、上架，是流通中的　A商流　

B物流　C資訊流　D金流。 【3-2】（ A ）l 下列何種流通作業不屬於物流？　A搬運　B訂單處理　C揀貨　D路線安排。

【3-2】（ C ）; 使用金融性塑膠貨幣，對金融業而言，下列敘述何者為非？　A降低處理成本　B降低

資金存量　C降低風險　D提高金融服務品質。 【3-2】（ A ）z 下列有關商流通路的敘述，正確者有哪幾項？1開放型通路既廣又長；2需要解說及售

後服務的商品適用開放型通路；3一般日用品適用開放型通路；4特殊高價品適用選擇

型商流　A 134　B 123　C 124　D 234。 【3-2】（ A ）x 零售店自行印貼的條碼，適用於非大量生產的商品，是商店應用條碼的　A店內條碼　

B配銷條碼　C原印條碼　D製造商條碼。 【3-2】（ C ）c 依歐洲商品條碼體系授權，我國商品條碼的「國家號碼」為　A 880　B 489　C 471

D 383。 【3-2】（ B ）v 電話卡、影印卡、預付卡與手機儲值卡是屬於何種消費方式？　A先消費後付款　B先

付款後消費　C同時消費同時付款　D全部皆是。 【3-2】（ A ）b 對某些特定商品，消費者保護法中訂有「鑑賞期」（猶豫期）條款，以保障消費者權

益，該猶豫期的期限為　A七天　B十天　C十五天　D三十天。 【3-2】（ B ）n 根據長度設計的結構不同，縮減碼比標準碼少了　A國別碼　B廠商代碼　C商品代碼

D檢查碼。 【3-2】 （ D ）m 關於物流業的特性，下列敘述何者為非？　A承上啟下　B擁有專業能力　C追求最大

效率　D多量少樣配送。 【3-2】（ A ）, 以積體電路（IC）代替磁卡的卡片，有電子錢包之稱，又稱智慧卡，具提款、簽帳、存

款、轉帳之功能為　A IC 晶片金融卡　B塑膠貨幣　C提款卡　D信用卡。 【3-2】（ C ）. 下列有關現代化商業機能的敘述，何者正確？　A服務流是指商品所有權交易活動的流

通過程　B信用卡是金流的主要記帳工具　C EDI 為資訊流的應用技術之一　D資訊流雖可提高商品附加價值，但無形中也提高企業的營運成本。 【3-2】

（ C ）/ EDI 為何者之簡稱？　A加值型網路系統　B銷售時點管理系統　C電子資料交換系統D電子輔助揀貨系統。 【3-2】

（ D ）! 有電子錢包之稱，且結合提款、轉帳及消費等多種功能的信用工具為　A轉帳卡　B簽

帳卡　C預付卡　D IC 金融卡。 【3-2】（ A ）@ 銷售時點管理系統的內容，包括下列哪幾項？1銷貨系統；2進貨系統；3存貨系統

A123　B12　C13　D23。 【3-2】（ D ）# 零售業者利用何種系統中之光學自動閱讀式掃描器來讀取商品條碼？　A VAN　B

EOS　C EDI　D POS。 【3-2】（ A ）$ IC 金融卡具提款、簽帳、存款、轉帳之功能，故下列敘述何者正確？1屬於電子貨幣

的金流工具；2消費者必須先存款才能使用卡片；3必須透過網路才能交易　A12 B13　C23　D123。 【3-2】

（ A ）% 有關英文縮寫之簡稱，下列何者錯誤？　A銷售時點管理系統：EOS　B加值型網路：VAN　C歐洲商品條碼：EAN　D電子資料交換：EDI。 【3-2】

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第 3 章　商業現代化機能 63

（ D ）^ 虛擬商店、無店鋪販賣的商品流通型態屬於　A最長流通通路　B少階次流通通路　C

一般性流通通路　D零階通路商品。 【3-2】（ C ）& 狹義的物流是指　A資材物流　B生產物流　C銷售物流　D廢棄物物流。 【3-2】（ A ）* 由於網路普及化與物流中心的發展，對商流的影響是　A縮短通路層級，提高商品流通

速率　B縮短通路層級，降低商品流通速率　C延長通路層級，提高商品流通速率　D

延長通路層級，降低商品流通速率。 【3-2】（ A ）( 所有商品流通活動的源頭是什麼？　A商流　B物流　C人力流　D資訊流。 【3-2】（ C ）) 下列何者不屬於服務流的特性？　A無形性　B同時性　C同質性　D易逝性。 【3-2】

精選題

（ B ）1 對於服務的敘述何者正確？　A服務是無法透過視覺或聽覺來感受的　B以服務為主的

產品，其信用品質及經驗品質要比以商品為主的產品高　C服務產生之後可以存起來　

D服務生產的時間會優先於消費的時間。

（ C ）2 關於商流，下列敘述何者錯誤？　A商流是商品藉由交易活動而產生的流通過程　B晴

子利用電話訂購型錄商品，三天後商品就配送到家，這是商流帶給消費者的便利功能　

C在商品流通的三階通路中，批發商主要扮演直接提供商品給消費者的角色　D選擇性

商流的流通較開放性商流的通路窄且短。

（ B ）3 關於物流，下列敘述何者正確？　A統一捷盟物流運送飯糰至全省 7-ELEVE ，此即物流提供之倉儲功能　B物流中心整合各流通階層，有效縮短製造商、零售商與消費者的

距離　C在廣義的物流中，集中處理完全沒有利用價值的廢物即屬回收物流　D物流必

須經由交易活動而產生。

（ A ）4 關於金流，下列敘述何者錯誤？　A傳統金流指的是透過電子貨幣的資金流通方式　B

買賣雙方在交易後必須產生可以證明該項交易成立之憑證，以避免日後引起不必要的糾

紛，就是考量交易工具的公開性　C信用卡、簽帳卡、IC 金融卡皆屬於新興的金流支付工具　D商品實際上的流通和交易上的流通未必同時進行。

（ A ）5 關於資訊流，下列敘述何者錯誤？　A POS 系統中的商品條碼最主要的功能是為了防盜用　B企業利用加值型網路系統可以和供應商交流情報，掌握更多訊息　C EOS 系統讓商店可以小量訂貨，並可增加貨架陳列的商品項目，符合顧客少量多樣的消費需求 D企業透過 EDI 系統處理企業間往來資料，可快速、充分的掌握情報。

（ C ）6 電子訂貨系統（EOS）又稱「無紙的訂貨系統」，是結合電腦網路與通信技術，以電子資料交換方式下單、接單及其他相關作業的自動化訂貨系統，除了要有商品條碼、條碼

閱讀機、終端機之外，尚須配合哪些設施？　A POS 及 VAN　B POS 及 EDI　C VAN 及 EDI　D POS、EDI 及 VAN。

（ C ）7 目前臺灣最普遍、最受歡迎的支付工具應是現金，其次為　A支票　B金融卡　C信用

卡　D IC 卡。（ C ）8 將過去企業間交易往來之資料，由書面形式轉變為標準化表單格式，並透過電子通訊方

式，將商業文件之標準格式加以交換傳輸，是採用　A POS 系統　B EOS 系統　C EDI 系統　D VAN 系統。

（ A ）9 利用一套光學掃描功能的收銀設備，可迅速結帳及開立發票，並藉著已存入的銷貨資料

準確的統計出進銷存貨的資訊，來做為決策者參考的系統是　A銷售時點管理系統　B

電子訂貨系統　C電子資料交換系統　D加值型網路系統。

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第 3 章　商業現代化機能64

（ A ）0 關於商流的敘述，下列何者正確？1指交易的流通；2商品所有權移轉；3物品的流

通；4是所有流通活動的根源　A124　B14　C134　D1234。

（ B ）q VAN 系統與 EOS 系統是以下列何者為主要內容？　A商品銷售自動化　B商品選配自動化　C會計記帳標準化　D資訊流通標準化。

（ C ）w 下列何者不是使用金融性塑膠貨幣對特約商店的優點？　A易於建立顧客資料　B降低

現金處理成本及風險　C增加資金存量　D提高結帳正確性。

（ B ）e 下列何者錯誤？　A電子資料交換系統（EDI）　B電子訂貨系統（ESO）　C銷售時點管理系統（POS）　D加值型網路系統（VAN）。

（ A ）r 商品的所有權由製造商至消費者間的移動過程稱為　A商流　B金流　C物流　D資訊

流。

（ C ）t 目前政府積極推動優良商店認證、提高企業服務品質等活動，其目的在　A提升商品流

通速度，降低流通成本　B結合在地文化，推動現代化商店街　C鼓勵企業創造優質商

業環境，提供良好的消費環境　D維護商業秩序，落實保障消費者權益。

（ D ）y 許多便利商店都設有的「POS 系統」，其功用為何？1以條碼自動讀取商品名稱與金

額以節省結帳時間；2可以輕易的整理出商品銷售統計資料；3可以分析各種商品的主

要顧客群，掌握市場情報　A12　B23　C13　D123。

（ B ）u 下列何種資訊流的技術，業者可利用最低存量的設定，進行自動訂貨作業？　A VAN 系統　B EOS 系統　C EDI 系統　D POS 系統。

（ B ）i 下列何者不是 POS 系統所發揮的管理功能？　A商品陳列管理　B溝通協調管理　C滯銷品管理　D顧客管理。

（ D ）o 下列何者是企業採用 EOS 系統的效益？1減少庫存量、降低缺貨率；2簡化交易流

程、爭取訂貨時效；3提升經營效率、強化競爭力　A12　B13　C23　

D123。

（ A ）p 將所蒐集到的商業情報，利用資料處理的技術，賦予特殊的運用價值，並透過公共電信

網路提供給顧客的整合性管理作業系統，稱為　A加值型網路　B寬頻網路　C電子資

料交換　D網路服務仲介。

（ A ）a 結合各種功能如金融財務、身分證明、醫療與購物等的現代金流工具是　A IC晶片金融卡　B塑膠貨幣　C提款卡　D信用卡。

（ D ）s 下列敘述何者正確？　A物流活動會產生所有權之移轉　B EDI 又稱為無紙的訂貨系統　C現金、票據、塑膠貨幣與 IC 金融卡的作業流程，是屬於商流的領域　D現代化的零售觀念已經走向「生產＝消費」的趨勢。

（ B ）d 下列金流交易工具中，具有「先消費後付款」功用的為何？1信用卡；2儲值卡；3 IC 金融卡；4簽帳卡；5提款卡　A1245　B14　C345　D35。

（ A ）f 電子資料交換的最主要功能是　A提高自動化整合程度，提升競爭力　B避免人力成本

C便利交易雙方作業　D易獲得更多資訊。

（ B ）g 下列何者為「物流」涵蓋的範圍？　A銷貨折扣　B商品配送　C票據交換　D合約簽

訂。

（ A ）h 從行業的觀點來看，物流包括　A倉儲業、批發業與運輸業　B大盤商、中盤商　C代

辦商、批發商與營業所　D倉儲業、大盤商與代辦商。

（ A ）j 有關「選擇型商流」的敘述，下列何者錯誤？　A通路廣且長　B適用商品為選購品　

C適用中高價位商品　D通路選擇較嚴謹。

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第 3 章　商業現代化機能 65

（ D ）k 先進國家營造一個「無現金交易的社會」，所使用的交易工具為下列何者？1票據；2

塑膠貨幣；3電子貨幣　A12　B23　C13　D123。

（ B ）l 結合電腦與通信，取代傳統商業下單、接單及其他相關作業的自動化訂貨系統，稱為 A加值型網路系統　B電子訂貨系統　C電子資料交換系統　D銷售時點管理系統。

（ A ）; 將許多中小型零售商店，緊密聚集於一定地區內，協助商店改善商業環境，而形成具有

購物、休閒與觀光功能的商業聚集體，稱為　A商店街　B形象商圈　C工商綜合區　

D觀光市場。

（ B ）z 下列哪一種商品適合開放型商流的經營方式？　A電腦　B衛生紙　C珠寶　D汽車。

（ D ）x 下列何者不是經濟部為了提升商業服務品質所研擬的計畫？　A優良商店作業規範　B

顧客滿意提升計畫　C提升服務技能計畫　D商圈更新再造。

（ C ）c 有關商圈更新再造，下列敘述何者錯誤？　A配合公共設施及空間的活用，可提高消費

者購物的滿意度　B共同管理制度及空間設計，可創造街區的獨特風格　C政府推動商

圈更新再造的目的是為了城鄉之均衡發展　D傳統商圈多具有歷史人文特色與地方文化

色彩。

（ C ）v 使用 POS 系統的益處，下列何者錯誤？　A可掌握暢銷品與滯銷品的數量，即時調整販售商品之結構與安全存量　B掃描商品條碼即可得到商品的銷售單價，無須人工逐一

鍵入　C縮短與供應商之間訂貨作業的時差，減少缺貨的危險　D加快結帳速度，減少

銷售尖峰的瓶頸。

（ A ）b 有關商品條碼系統，下列敘述何者錯誤？　A目前只有便利商店業使用此系統　B供企

業利用 EDI，正確迅速的傳遞商品訊息　C可讓批發業者提高對零售業的服務品質　D結帳前排除計算上的錯誤，消費者較可以安心購買。

（ D ）n 下列敘述何者正確？　A利用 POS 系統可以即時監控現場的揀貨狀況　B在結帳前利用 EOS 系統可以排除計算上的錯誤，使消費者安心購買　C利用商品條碼系統可以和供應商、銷售對象等企業交流情報　D利用 EDI 系統可以解決上下游廠商因通訊方式不一致所產生的困擾。

（ C ）m 銷售時點管理系統（POS）的基本原理為　A將過去的銷售資料整理、統計，以了解商品銷售情況　B銷售時若有顧客抱怨或建議，可立即輸入電腦資料庫　C銷售時可透過

收銀機與電腦連線作業，了解商品銷售狀況　D透過電信業者提供電腦資訊服務，與顧

客取得聯繫。

（ B ）, 發卡銀行與企業進行策略聯盟而發行的信用卡，例如微風廣場與聯邦銀行共同發行的

「Betty Boop」卡，消費者只要持 Betty Boop 信用卡至微風廣場消費即可享有特殊優惠，該卡屬於何種類別的信用卡？　A商務卡　B聯名卡　C認同卡　D金融卡。

（ A ）. 立法院通過電子簽章法，使得消費者在使用電子錢包消費時，不用擔心交易的　A安全

性　B便利性　C時效性　D公開性。

（ A ）/ 為維護公平合理的商業秩序，政府應做好哪一項措施？　A檢討現行法令的缺失　B更

新現有的商圈　C規劃新興商業用地　D追求優良商店認證。

（ B ）! 下列敘述何者錯誤？　A攤販充斥將影響合法商家的營運　B形象商圈是多數中小型零

售業者共同組成的商業性聚集區　C企業利用物流中心配送商品，可以降低流通成本　

D工商綜合區之設置，可以促進城鄉均衡發展。

（ A ）@ 下列何者之特色是「利用電腦與資訊網路完成標準格式的流通，不需人為重複鍵入資

料」，即可相互傳遞商業文件？　A電子資料交換（EDI）　B銷售時點管理系統（POS）　C電子訂貨系統（EOS）　D加值型網路（VAN）。

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第 3 章　商業現代化機能66

情境題

1 玉書是新竹科學園區工程師，卻是一典型的宅男，利用網路向網龍公司購買遊戲卡點數儲

值，並在線上以卡付費，以打發無聊的元旦假期。

（ B ）1 玉書購買點數之遊戲卡是屬於　A預付卡　B儲值卡　C金融卡　D電子錢包。

（ D ）2 若在線上以卡付費，下列何種信用工具最安全？　A預付卡　B儲值卡　C金融卡　 D電子錢包。

（ D ）3 此種交易模式，下列敘述何者正確？1網龍公司所提供的遊戲是屬於線上遊戲；2屬於 B to C 的電子商務交易；3屬於虛擬商品的交易　A12　B23　C13　D12

3。

2 大華公司舉辦員工旅遊，地點是墾丁國家公園，並由人事主任玉涵統籌負責，玉涵規劃行

程後，即將有關公文利用網路通知所有員工，讓員工上網報名參加，並事先向墾丁福華飯

店訂房，並以信用卡預付訂金。玉涵並向有業務往來的佳味公司，在網路下單採購飲料，

以供員工飲用。綜合上述回答下列問題：

（ D ）1 活動過程中，使用到哪一種商業現代化機能？1金流；2商流；3資訊流　A12　

B23　C13　D123。

（ C ）2 玉涵利用網路將公文通知員工的行為是利用資訊流之　A VAN 系統　B EOS 系統　C EDI 系統　D POS 系統。

（ B ）3 玉涵向業務往來的佳味食品公司訂購飲料，此種下單方式沒有利用到何種資訊工具？ A VAN 系統　B POS 系統　C EDI 系統　D EOS 系統。

（ B ）4 若佳味公司接到訂單後，將資料輸入電腦，經由加值網路系統向物流中心訂貨，是屬於

何種系統的訂貨方式？　A POS 系統　B EOS 系統　C EDI 系統　D VAN 系統。（ C ）5 玉涵利用網路付款系統以信用卡預付飯店訂金，其最擔心的問題可能為　A到時沒有房

間可住　B飯店擅加 5% 費用　C個人資料外洩　D到時無法付款。

歷屆試題

（ C ）1 為了使商業現代化裡的自動化能夠順利推動並廣受採用，下列何者為優先推廣的工作？ A電子訂貨系統（EOS）的普及化　B加值網路系統（VAN）的普及化　C條碼（Bar Code）的普及化　D電子資料交換系統（EDI）的普及化。 【91 統測】

（ A ）2 在進行交易時，一般多將商品所有權流通的通路稱為　A商流　B物流　C金流　D資

訊流。 【91 統測】（ C ）3 商業的基本活動是商品的流通買賣，欲促進交易活動之進行與發展，除了需要透過商

流、物流、金流，還需要透過下列哪一種商業流程？　A時間流　B技術流　C資訊流 D人才流。 【92 統測】

（ D ）4 下列哪一項不是推動商業現代化所帶來的社會效益？　A促進經濟建設與城鄉之均衡發

展　B改善商業環境、創造良好的消費環境　C維護公平合理的商業秩序　D社會環境

綠化。 【92 統測】（ D ）5 下列何者不是我國經濟部商業司推行商業自動化計畫的內容？　A商品銷售自動化　B

商品選配自動化　C商品流通自動化　D資料流通自動化。 【93 統測】

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第 3 章　商業現代化機能 67

（ C ）6 下列有關現代化商業機能的敘述，何者不正確？　A資訊流是資訊的流通　B物流是商

品的流通　C商流是交通的流通　D金流是資金的流通。 【93 統測】（ A ）7 下列哪一種商品適合開放型商流方式經營？　A礦泉水　B新出廠的汽車　C預售屋　

D珠寶。 【94 統測】（ C ）8 企業可以利用哪一種資訊系統，蒐集商品販賣種類、數量、時間、消費者需求等情報，

以做為營運決策的參考？　A EOS　B EDI　C POS　D CIS。 【94 統測】（ A ）9 下列何者不屬於金流工具？　A彩券　B匯票　C轉帳卡　D儲值卡。 【95 統測】（ B ）0 下列有關現代化商業機能的敘述，何者不正確？　A物流與商流兩者可能同時發生　B

商流是指商品實體流通的通路　C以電子貨幣進行付款作業是屬於金流　D物流的關鍵

是自動化。 【95 統測】（ C ）q 下列何者不屬於商流所執行的機能？　A發掘顧客的需求　B提供適當的管道與顧客交

易　C執行商品的配送　D執行商品所有權的移轉。 【96 統測】（ D ）w 下列何者不屬於 POS 系統所能產生的效益？　A可掌握暢銷品與滯銷品的數量，即時

調整販售商品項目與存量　B掃描商品條碼即可得到每項商品的售價，無須人工查詢　

C可加快結帳速度，減少銷售尖峰的瓶頸　D減少顧客選購時間，降低客訴的風險。

【96 統測】（ C ）e 下列有關塑膠貨幣的敘述，何者不正確？　A民眾使用的捷運卡、影印卡、電話卡屬於

預付卡　B信用卡具資金調度、延期付款等功能　C IC 卡製作成本最低，可取代其他各種卡　D民眾可持金融卡隨時到 ATM 提領現金。 【97 統測】

（ B ）r 下列何者並非商業現代化的目的？　A改善商業環境　B減少企業稅賦　C降低商品流

通成本　D健全商業營運主體。 【97 統測】（ A ）t 下列有關現代化商業機能的敘述，何者錯誤？　A服務流是指商品所有權交易活動的流

通過程　B信用卡為金流的交易工具之一　C EDI 為資訊流的應用技術之一　D運輸配送的功能是屬於物流。 【98 統測】

（ A ）y 電子資訊交換（EDI）是屬於商業現代化中的哪一項內容？　A資訊流通標準化　B商品運輸自動化　C商品銷售自動化　D商品選配自動化。 【99 統測】

（ A ）u 下列何種方式無法降低成本？　A經過多階通路　B實行商業自動化　C利用物流中心

D採用電子訂貨系統。 【99 統測】（ C ）i 下列何者不是政府過去為提升商業服務品質採取的主要措施？　A輔導業者建立顧客滿

意度指標　B獎勵績優業者　C宣導付款的重要　D輔導業者改善服務技能。

【101 統測】（ A ）o 商業現代化中，下列資訊流運用工具的英文簡稱，何者正確？　A無線射頻辨識系統，

簡稱 RFID　B電子訂貨系統，簡稱 POS　C電子資料交換系統，簡稱 EOS　D電子條碼，簡稱 EDI。 【101 統測】

（ A ）p. 服務是商業與經濟環境中重要主題，有關服務具備的特性，下列何者錯誤？　A無心性 B同時性　C易滅性　D易變性。 【101 統測】

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