การคานงถงปจเจกบคคลของผนา

โดย...ผชวยศาสตราจารย ดร.ฐานะวฒนา สขวงศ

ประเดนสาคญในวนน)

• ความแตกตางระหวางบคคล

• การตดตอส/อสารของผนา

• การจดการแบบมสวนรวม

การส/อสาร เปนหวใจสาคญของการ

บรหารงานบรหารงาน

ความแตกตางระหวางบคคล(Individual differences)

• ปจเจกบคคล ลกษณะเฉพาะของบคคล

บคคลแตละคนมลกษณะเฉพาะท/บคคลแตละคนมลกษณะเฉพาะท/แตกตางกนไป ภาษาเปนสวนหน/งท/สะทอนใหเหนถงอปนสย อารมณ รสนยม ความคด แตละคนจะมวธพด หรอใชภาษาท/แตกตางกน

ความแตกตางระหวางบคคล

* คณสมบตของบคคลดานตางๆของบคคล เชน

สตปญญา อารมณสงคมสงคม

แตละบคคลจะมคณสมบตเฉพาะตว ท/ทาใหแตละบคคลแตกตางกน

สาเหตของความแตกตาง

* ครอบครว* การเมอง* การศกษา* เศรษฐกจ* เศรษฐกจ* ภมศาสตร

ครอบครวมอทธพลดาน...

ทศนคต

คานยม

บคลกภาพ

ลกษณะนสย

แบบแผนของการบรโภค

การใชจายและการประหยด

ทฤษฎความแตกตางระหวางบคคล

(Individual Differences Theory)

เดอเฟลอร De Flure ไดเสนอหลกการไวดงน)

1. มนษยมความแตกตางกนอยางมาก ใน1. มนษยมความแตกตางกนอยางมาก ในองคประกอบทางจตวทยาสวนบคคล

2. ความแตกตาง บางสวนมาจากลกษณะแตกตางทางชวภาคหรอทางรางกายของแตละบคคล แตสวนใหญมาจากการเรยนร

3. มนษยถกชบเล) ยงภายใตสถานการณตางๆ จะ เปดรบความคดเหนแตกตางกนไปอยางกวางขวางคดเหนแตกตางกนไปอยางกวางขวาง

4. จากการเรยนรส/งแวดลอมทาใหเกดทศนคต คานยม และความเช/อท/รวมเปนลกษณะทางจตวทยาสวนบคคลท/แตกตางกนไป

ในแงของการทางาน

ความแตกตางของบคคลสงผลตอ

• ความสามารถ

• ความฉลาด

• การแกปญหา • การแกปญหา

• ความรวดเรวและแมนยา

• การเหน การฟง การพด การเขยน

• ความอดทน

• ความเครยด

ส/งท/ทาทายผนาจงตองสงเกตความแตกตาง

ในผปฏบตงานแตละคน จดการกบบคคลท/แตกตางกน ปรบ จดการกบบคคลท/แตกตางกน ปรบ

พฤตกรรมเพ/อประโยชนและบรรลเปาหมายขององคกร

การตดตอส/อสารของผนา

• ผนาท/ส/อสารอยางมประสทธผล ตองสามารถส/อสารวสยทศนของตน และวตถประสงคขององคกรไดอยางชดเจน รบฟงความคดเหนของพนกงานในองคกร และส/อสารเพ/อพนกงานในองคกร และส/อสารเพ/อกระตนใหพนกงานเกดแรงจงใจในการทางานเพ/อบรรลเปาหมายขององคกร

การส/อสาร

* Everett M.Roger & F.Floyd Shoemaker

การตดตอส/อสาร คอ กระบวนการซ/งสารถกสงจากผสงสารไปยงผรบสาร

* วจตร ศรสะอาน การตดตอส/อสาร * วจตร ศรสะอาน การตดตอส/อสาร หมายถง การสงขาวสารจากผหน/งไปยงอกผหน/งหรอจากผสงสารไปยงผรบสาร กระบวนการสงหรอถายทอดจะตองอาศยชองทางการตดตอและสญลกษณตางๆ เพ/อใหถงผรบอยางรวดเรวและถกตอง

CommunicationCommunication

* การส/อสาร คอ การมความเขาใจรวมกนในสญลกษณท/แสดงขาวสาร (Wilbur Schramm

1997,P.13.) 1997,P.13.)

* การส/อสารคอกระบวนการถายทอด และหรอแลกเปล/ยนสารเพ/อสรางความสมพนธและความเขาใจระหวางกน

วตถประสงคของการส/อสาร

- เพ/อแจงใหทราบหรอเพ/อทราบ

- เพ/อสอนหรอใหการศกษา

- เพ/อสรางความพอใจหรอให- เพ/อสรางความพอใจหรอใหความบนเทง

- เพ/อเสนอหรอชกจงใจ

ประเภทของการประเภทของการส/อสารส/อสาร

Intrapersonal

Group

Communication

Interperso

nal

Mass Communication

Advertising/Public Relations

กระบวนการส/อสาร

(Communication Process)

S M C R

Everette M. Rogers & Floyd W. Shoemaker

E

S

M

Sourceผสงสาร

Messageสาร

หมายถง แหลงขอมล

หมายถง เน 5อหาขอมลขาวสารท9จะนาเสนอ

C

R

E

Channelชองทางการส9อสาร

Receiver/Audience ผรบสาร

Effectผลการส9อสาร

หมายถง ส�อท�องคกรเลอกใชเชน ส�อมวลชน ส�อบคคล

หมายถง พนกงาน ลกนอง ผเก9ยวของ

หมายถง ผลของการส9อสารท9เกดข 5นแกผรบสาร

จดมงหมายของการส/อสารสาหรบผนา

�@ เพ/อยนยนและย)าจดยน วสยทศนและพนธกจขององคกรและพนธกจขององคกร

�@ กระตนการเปล/ยนแปลงองคกร

�@ ช) ประเดนนาไปสการปฏบต

�@ กระตนความสามารถขององคกร

�@ สรางส/งแวดลอมท/แรงจงใจสามารถเตบโตได

-ความเช/อถอได

-ความเหมาะสม

-มเน) อหาสาระ

-ความสม /าเสมอและความตอเน/อง

หลกการตดตอส/อสารท/ด

ตอเน/อง

-ชองทางขาวสาร

-ความสามารถของผรบสาร

-ความชดเจนของขาวสาร

การส/อสารระหวางบคคล

* เปนกจกรรมท/เก/ยวของกบบคคลต)งแตสองคนข) นไป ตดตอกน จะทาใหท)งสองฝายมความเขาใจกนและรบรขอมลตางๆ ความเขาใจกนและรบรขอมลตางๆ

* คนท/ขาดการส/อสารระหวางบคคลจะเปนคนปรบตวยากและมปญหา

การส/อสารระหวางการส/อสารระหวางบคคลบคคล

• การเผชญหนา * โทรศพท

• ประชมกลม * การนาเสนอ

• บนทกขอความ * โทรสารบนทกขอความ * โทรสาร

• จลสาร * จดหมายอเลกทรอนกส

• การประชมทางไกลผานระบบวดทศน

(Video Conference)

ลกษณะการส/อสารระหวางบคคลท/ดงดดใจ

• ความมเสนห (Attractiveness)

• ความใกลเคยงกน (Proximity)

• ความตรงกนขามกน (Reinforcement)(Reinforcement)

• ความคลายกน (Similarity)

• ความสงเสรมซ/งกนและกน (Complementary)

- เปนเคร/องมอของผบรหารในการบรหารงาน

- เปนเคร/องมอท/ชวยสรางความสมพนธระหวางผบรหารกบบคลากรตางๆ

การส/อสารภายในองคกร

บคลากรตางๆ

- การชวยกนปฏบตภารกจขององคกรและมการประสานงานระหวางกน

- การชวยใหเกดการพฒนาและการทางานท/มประสทธภาพ

การส/อสารภายในองคกร

ผสงสารSources

ผสงสารSources

เขารหสEncoding

เขารหสEncoding

ถอดรหสDecoding

ถอดรหสDecoding

ผรบสารReceivers

ผรบสารReceivers

ขาวสารMessage

ขาวสารMessage

ส/อ

Medias

ส/งรบกวนส/งรบกวนNoise

ผลสะทอนกลบผลสะทอนกลบFeedback

การตอบสนองการตอบสนองResponse

การไหลของขาวสารภายในองคกรการไหลของขาวสารภายในองคกรCommunication Flow in OrganizationCommunication Flow in Organization

1. Downward Communication : การไหลของขาวสารจากระดบบนสระดบลาง ไดแก คาส /ง แนวนโยบาย กฎระเบยบ ขอแนะนา ในการปฏบตงานจากผบรหาร

ผบรหาร

พนกงานคาส /ง

นโยบายกฎระเบยบ

ขอแนะนา

ผบรหาร

2. Upward Communication : การไหลของขาวสารจากระดบลางสระดบบน ไดแก ขอคดเหน ขอเสนอ หรอ ขอเรยกรองจากพนกงาน และขอควรปรบปรงเก/ยวกบการปฏบตงาน

ขอปรบปรง

ผบรหาร

พนกงาน

ขอคดเหน

ขอเสนอขอเรยกรอง

ขอปรบปรง

3. Lateral or Horizontal

Communication : การไหลของขาวสารในระดบเดยวกนเกดข) นในระหวางพนกงานในระดบเดยวกน เพ/อเช/อมความสมพนธอนดระหวางคนในองคกร

ผบรหาร ผบรหาร

พนกงาน พนกงาน

ทศทางของการตดตอส/อสารขององคการ

การส/อสารจากบนลงลางการส/อสารจากบนลงลาง การตดตอส�อสารการตดตอส�อสารจากลางข� นบนจากลางข� นบน

30

การตดตอส/อสารตามแนวนอนการตดตอส/อสารตามแนวนอนการตดตอส/อสารขามสายงานการตดตอส/อสารขามสายงาน

เครอขายการส/อสารเครอขายการส/อสารCommunication Communication

NetworkNetwork

• เครอขายการส/อสารเปน ชอง• เครอขายการส/อสารเปน ชองทางการส/อสารภายในองคกร โดยการถายทอดขาวสารจากบคคลหน/งไปยงอกคนหน/งตามลาดบช)นขององคกร

1. เครอขายการส/อสารอยางเปนทางการ

เปนการส/อสารตามระเบยบแบบแผนท/องคกร

2. เครอขายการส/อสารอยางไมเปนทางการ

เปนลกษณะการส/อสารระหวาง

เครอขายการส/อสารแบงออกเปน 2 ลกษณะ

ตามระเบยบแบบแผนท/องคกร กาหนดข) น เชน บนทก ส/งพมพ รายงาน

ประจาป การแถลงขาว

ส/อสารระหวางบคคลอยางไมเปนแบบแผน เชน การพดคยซบซบ เลาเร/องเบ) องหลงการทางานหรอ การสงเกต วธการปฏบตตวของสมาชก

รปแบบของเครอขายการส/อสารภายในรปแบบของเครอขายการส/อสารภายในองคกร องคกร ((5 5 รปแบบรปแบบ))

1. แบบวงกลม CIRCLE

เปนการส/อสารภายในองคกรแบบไมมผนา คนในองคกรมความเทาเทยมกนในการกระจายขาวสารมเทยมกนในการกระจายขาวสารมอานาจและอทธพลตอกลมอยางเสมอภาค

ขอด - เปนการส/อสารแบบประชาธปไตย

- เหมาะกบการแลกเปล/ยนความคดเหน

ขอเสย - ใชเวลามากขอเสย - ใชเวลามาก

- ไมเหมาะกบการตดสนปญหาโดยเรว

2. แบบวงลอ (WHEEL)

เปนการส/อสารท/มผนาชดเจน อานาจการควบคมการส/อสารอยท/ศนยกลาง[ very centralized ] คอ ผนา

ขอด - ผบรหารจะเปนศนยกลางของการส/อสาร

- ลดความเช/องชาของการส/อสารจากบนลงลางจากบนลงลาง

ขอเสย - เปนการรวมอานาจ รบขอมล และตดสนใจ

เพยงคนเดยง

3. แบบลกโซ CHAIN

เปนการส/อสารท/คลายกบแบบ CIRCLE แตตางกนท/ผส/อสารคนสดทายสามารถส/อสารกบคนคนเดยว….การส/อสารรปแบบน) ไมมผนาท/ชดเจน แตตาแหนงตรงกลางนาจะมความเปนผนามากกวาตาแหนงอ/นความเปนผนามากกวาตาแหนงอ/น

“

ขอด - ขอมลนาจะมาจากแหลงท/เช/อถอได

ขอเสย- อาจจะเช/องชาเพราะส/อสารคลายกบบนลงลาง

4. แบบ THE Y

เปนการส/อสารท/มความเปนศนยกลางนอยกวาแบบ WHEEL แตเปนการส/อสารท/มผนาท/ชดเจนและมผนาคนท/ 2 แสดงบทบาทเพ/มข) น สมาชกสามารถรบและสงขาวสารไดจากผนาท)ง 2 คนจากผนาท)ง 2 คน

เปนการส/อสารท/มขอมลเขา-ออกได

ขอด – ขอมลเขาถงผบรหารได 2 ทาง

ขอเสย- อาจเกดความสบสนได

• 5. แบบ ALL - CHANNEL

หรอ ท/เรยกวา THE STAR ….

เปนการส/อสารท/สมาชกมความเทาเทยมกนในการส/อสาร ทาใหสมาชกสามารถส/อสารกนไดทกทศทกทาง กอใหเกดการส/อสารในวงกวาง

สมาชกเทาเทยมกนในการส/อสารทาใหส/อสารกนไดทกทศทาง”

ขอด - ขอมลกระจายไปไดหลายขอด - ขอมลกระจายไปไดหลายทศทาง

ขอเสย - อาจตองใชเวลามากข) น

แนวทางในการส/อสารท/มประสทธภาพ

• 5 W + 1 H

. ทาไมเราจะตองส/อสาร (Why)

. เราตองการใหเขารอะไร(What)

. เรากาลงจะส/อสารกบใคร(Who)

. เรากาหนดกลยทธ หรอวธการในเรากาลงจะส/อสารกบใคร( )

. เรากาหนดกลยทธ หรอวธการในการส/อสารเอาไวอยางไร(How)

. จะใชสถานท/ท/ไหนด (Where)

. จะใชเวลาไหนด(When)

ปญหาการส/อสารระหวางบคคล

• ส/อสารดวยศพทเทคนคมากเกนไป

• ส/อสารผานตวกลาง, ตวแทนบอยๆ

• ประชมแบบทางเดยว / ไมมสวนรวม

• ขอมลนอยเกนไป

ปญหาการส/อสารองคกรไปไมท /วถง

- ส/อสารแลวไมตดตาม

- ส/อสารแลวไมนาไปปฏบต- ส/อสารแลวไมนาไปปฏบต

- ส/อสารลาชา ฉวเฉยดหรอดวนทกคร)ง

การแกไขปญหาจากการการแกไขปญหาจากการตดตอส/อสารตดตอส/อสาร

* ใหโอกาสผรบขาวสารโตตอบ

* ใชภาษางาย ๆ ท)งการเขยนและพด

* ขาวสารท/สงออกไปตอง* ขาวสารท/สงออกไปตองชดเจน

* ต)งใจรบฟง

* ระงบอารมณความรสก

* สงเกตอากปกรยาของคสนทนา

* วางแผน/ตดตาม

การจดการแบบมสวนรวมสวนรวม

• การจดการแบบมสวนรวมเปนการจงใจ

ใหผรวมปฏบตงานในองคการไดมสวนรวมมสวนรวม

ในการตดสนใจ ความรบผดชอบ และรวมมอในการพฒนาปฏบตดวยความเตมใจ

หนงสอ The Essential

Drucker

• ทกคนในองคกรตองหม /นคดสรางสรรค ทกคนมสทธPคดไดไมสรางสรรค ทกคนมสทธPคดไดไมจาเพาะเจาะจงวาจะตองเปนซอโอ ตองกลาคดและกลาลมเหลว

• องคกรจะตองเดนไปในแนวทางของการเรยนร หรอ learning

organization การทางานของทกคนตองมองเปาหมายเดยวกนขององคกร ถงแมแตละฝายจะมหนาท/ตางกน กถงแมแตละฝายจะมหนาท/ตางกน กตองทางานเช/อมกนเหมอนวงออเคสตรา มโนตในการสไวโอลน มโนตสาหรบกตาร ทกคนตองเลนเพลงเดยวกน ถงแมจะม conductor

หรอไมม กจะไมมความหมาย

HR กบความเปนเลศขององคกร

โดย ผจดการ 360 องศา รายสปดาห 17 มนาคม 2554

HPO คอองคการท/สามารถดาเนนการใหไดผลทางธรกจตามท/วางแผนไว และมความสามารถเปนเลศในการแขงขนไว และมความสามารถเปนเลศในการแขงขนเชงธรกจ ไมวาจะเปนภาวะธรกจจะตกอยในสถานการณใดกตาม

ปจจยหลกท/กอใหเกดผลการปฏบตงานอนยอดเย/ยมอยางย /งยน ท/ไดช/อวาเปนองคการท/มความเปนเลศ ประกอบไปดวย

- ผบรหารอาวโสมความเขาใจในสภาพการณของตลาดอยางลกซ) งและถองแท

- วสยทศนและกลยทธสอดประสานกบสภาพการณของตลาดเปนอยางด

- การบรหารจดการของผบรหารสนบสนนวสยทศนและกลยทธขององคกร

- ทกษะและพฤตกรรมของพนกงาน- ทกษะและพฤตกรรมของพนกงานเหมาะสมกบท/องคการและตลาดตองการ

- ระบบและกระบวนการบรหารจดการตางๆมประสทธภาพเปนอยางด และเช/อถอได

บรษท ทาวเวอรส วทสน ไดศกษาถงองคการท/เปนองคการท/มความเปนเลศ (Best in

Class) Class)

โดยพจารณาจาก 2 มต คอ

1.องคการท/มผลการปฏบตงานยอดเย/ยม สรางรายไดสง มผลประกอบการอนยอดเย/ยม

2.องคการท/มการบรหารจดการดานทรพยากรมนษยท/เปน Best in Class ทรพยากรมนษยท/เปน Best in Class

โดยพจารณาจากความรและความสามารถ ในการบรหารจดการงาน HR ในระดบโลก

โดยต)งคาถามวา “บรษทของทานจะรอดพนภาวะวกฤตและอยรอดมาไดเปนอยางดเน/องจากปจจยอะไรบาง”

คาตอบ 10 อนดบแรกท/ไดรบจากบรษทตางๆ เน/องมาจาก

1.การส/อสาร (Communication)

2.ภาวะผนา (Leadership)

3.ความสามารถในการแขงขน(Competitiveness)

4.4.ภาพลกษณขององคการ (Image)

5.การจายรางวลคาตอบแทน(Rewards)

6.การพฒนาความกาวหนาในสายอาชพ(Career Development)

7.มงเนนลกคาเปนหลก(Customer Focus)

8.การประเมนผลการปฏบตงาน(Performance Evaluation)

9.การฝกอบรม9.การฝกอบรม(Training)

10.ความผกพนของพนกงานภายในองคการ(Engagement)

ประโยชนของการบรหารแบบมสวนรวม

• ชวยสรางความสามคค

• ชวยใหทราบถงความตองการขององคการท)งหมด

• ชวยเพ/มพนประสทธภาพการทางาน• ชวยเพ/มพนประสทธภาพการทางานใหสงข) น ลดความเฉ/อยชาในการทางาน การยายงานและการหยดงาน

• ชวยลดความขดแยง และการตอตานจากพนกงานระดบลาง

• ชวยสรางบรรยากาศในการทางาน และทาใหสขภาพจตในองคการดข) น และทาใหสขภาพจตในองคการดข) น

• ชวยเพ/มผลผลตในองคกร

• สรางหลกประชาธปไตยใหเกดข) นในองคการ

• ชวยลดคาใชจายในการบรหารงาน ใชทรพยากรอยางประหยดและทะนถนอม

• ทาใหพนกงานรสกวาเขาเปนสวนหน/ง• ทาใหพนกงานรสกวาเขาเปนสวนหน/งขององคการ

• เปนการแบงเบาภาระหนาท/ของผบงคบบญชา ในดานการควบคมงานใหลดนอยลง และทาใหผลงานดช) น

ICO (Integrated Organization

Communication)

การส/อสารองคกรแบบบรณาการ

ไดแนวคดมาจากดานการส�อสารการตลาดแบบบรณาการ IMC:Integrated

Maketing CommunicationsMaketing Communications

การส/อสารในองคกร ในรปแบบและวธการท/หลากหลายผสมกน มทางเลอกในการส/อสารตางๆ ในองคกรมหลายวธดงน)

1. การปฐมนเทศ

2. การประชม

3. การฝกอบรม สมมนา ดงาน

4. จดหมายขาว

5. หนงสอเวยนหนงสอเวยน

6. ปายประกาศ

7. บอรดนทรรศการ

8. วารสาร

10. เกม

11. กจกรรม

12. การบอกกลาว บอกตอ

13. บลอก

14. เวบไซต14. เวบไซต

15. อนเทอรเนต อนทราเนต

16. เฟซบค

17. ทวตเตอร

18. ทว/วดทศน

19. วทย

20. ส/อกลางแจง

21. แถลงขาว

22. กลองรบความคดเหนคดเหน

23. เวทประชาพจารณ

24. การสอน/การโคช

25. การตกเตอน

27. การตกเตอน/ลงโทษ

28. ชมเชย/ใหรางวล

29. จดต)งชมรม

30. KM

31. ระดมสมอง

32. ใช Presenter/32. ใช Presenter/

ตวแทน

33. จดอเวนท

ฯลฯ

ทกษะการส/อสารเปนหวใจของผนา ผตามจะทาตามไดอยางถกตองตามความตองการหรอไมน)น ข) นกบการส/อสารของผนาเปนน)น ข) นกบการส/อสารของผนาเปนสาคญ

ส/อสารไดอยางด

• ไมวาเร/องยากแคไหน กตองสามารถส/อสารใหท)งคนฉลาดและไมฉลาดเขาใจไดครบถวน ทกษะ การพด การเขยน การตความหมาย

• ตองรจกวาคนท/เราส/อสารดวยน)นมความสามารถเชนใด จะส/อสารอยางไรความสามารถเชนใด จะส/อสารอยางไร

• เพ/อใหคนหมมากเขาใจไดอยางพรอมกน และตรงกบท/เราตองการ

ผนาด สรางได ไมยากนก ถารจก การให มกไดผล

ใหอภย ใหความรก ใหเกยรตคน อยายกตน ขมใคร มนไมด

จะพดจา นาฟง ยงประโยชน ไมกลาวโทษ ผใด ใหหมองศร ใหหมองศร

รคณคน แทนคณทาน ในทนท อยาย /าย เหยยดหยาม ประณามคน

เร/มดวยเรา จรงใจ ใหเขากอน ผลสะทอน กจะม ทวผล

ย/งดวยเรา เอาใจ เขาใสตน จะเกดผล มากมตร สนทนาน

ผกสนท ชดเช) อ น/

เหลอยาก

ถงเหลกฟาก ผกไว กไม

ม /น

จะเปาดวย มนตเสก ลง

เลขยนต

ผกสนท ชดเช) อ น/

เหลอยาก

ถงเหลกฟาก ผกไว กไม

ม /น

จะเปาดวย มนตเสก ลง

เลขยนตเลขยนต

กไมม /น เหมอนผกไว ดวย

ไมตร

เลขยนต

กไมม /น เหมอนผกไว ดวย

ไมตร

สนทรภ

สนทรภ

The

End

70