การติดต่อสื่อสาร

1

Sukontip.R

การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารCommunication

2

Sukontip.R

การติ�ดติ�อสื่�อสื่าร(Communication)

คือ การแลกเปล��ยนข่�าวสื่ารระหว�างบุ�คืคืลติ�างๆประเภทข่องการติ�ดติ�อสื่�อสื่าร•การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารท��เป�นภาษา (Verbal Communication)•การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารท��ไม่�เป�น

ภาษา (Nonverbal Communication)

3

Sukontip.R

Verbal Communication

คือ การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารท��เป�นภาษาภาษาพู#ด

ภาษาเข่�ยน

4

Sukontip.R

Verbal Communication

•จดหม่ายข่�าว•คื#�ม่อเก��ยวก%บุ

กฏ ระเบุ�ยบุ•นโยบุายติ�างๆ

•จดหม่ายธุ�รก�จ•บุ%นท)กภายในสื่+าน%กงาน(Memorandum)

•ข่,อคืวาม่ทางโทรศั%พูท.ท��ได,จดบุ%นท)กไว, ภาษา

เข่�ยน

5

Sukontip.R

ข่,อด�ข่,อเสื่�ยข่องภาษาพู#ดและภาษาเข่�ยนข่,อด�ข่องภาษาข่,อด�ข่องภาษา

เข่�ยนเข่�ยน•เก/บุไว,เป�นหล%กฐานได,•สื่าม่ารถกระจายข่�าวให,ก%บุ บุ�คืคืลจ+านวนม่ากได,เร/วข่,อเสื่�ยข่องภาษาข่,อเสื่�ยข่องภาษาเข่�ยนเข่�ยน•ติ,นท�นในการเติร�ยม่การสื่#ง•ม่�ล%กษณะท��ไม่�เป�นทางการ

6

Sukontip.R

ข่,อด�ข่,อเสื่�ยข่องภาษาพู#ดและภาษาเข่�ยน

ข่,อด�ข่องภาษาข่,อด�ข่องภาษาพู#ดพู#ด•รวดเร/วเป�นก%นเอง•เห/นผลสื่ะท,อนได,รวดเร/วข่,อเสื่�ยข่องภาษาข่,อเสื่�ยข่องภาษาเข่�ยนเข่�ยน•เสื่�ยเวลานานในการพู#ดคื�ย

7

Sukontip.R

๑ การเคืล�อนไหวข่อง ร�างกาย

(Kinesic Behavior)

ล%กษณะท�าทาง สื่�หน,า สื่ายติา

Nonverbal CommunicationNonverbal Communication“ ” การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารท��แสื่ดงออกทางพูฤติ�กรรม่

8

Sukontip.R

๒ คืวาม่ใกล,ข่องสื่ถาน ท�� (Proxemics)

อ�ทธุ�พูลข่องสื่ถานท��ท�� ม่�ติ�อการติ�ดติ�อสื่�อสื่าร

Nonverbal CommunicationNonverbal Communication

9

Sukontip.R

๓ ล%กษณะข่องน+8าเสื่�ยง(Paralanguage)

น+8าเสื่�ยงท��เปล�งออกม่าแสื่ดงถ)งอารม่ณ.และ

คืวาม่ร#,สื่)ก


1 0

Sukontip.R

๔ ว%ติถ�สื่��งข่องท��ใช้, (Object Language)

เก�ดจากว%ติถ�สื่��งข่องท��ใช้,“การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารท��

” แสื่ดงออกทางพูฤติ�กรรม่“การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารท��แสื่ดง

” ออกทางพูฤติ�กรรม่


1 1

Sukontip.R

การประช้�ม่ท��ก+าหนดไว,

ล�วงหน,า ๕๐%

การพู#ด โทรศั%พูท.

๙%

การท+างานบุนโติ>ะ๒๖%

การเด�นด#สื่ถาน

ท��ท+างา น ๓%

การประช้�ม่ท��ไม่�ได,ก+าหนด

ล�วงหน,า๑๒%

การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารก%บุการบุร�หาร

1 2

Sukontip.R

THE COMMUNICATION PROCESS

SENDER RECEIVER

stimulus encodes decodes

decodes encodes

noise

Message/Medium

Feedback/Medium

1 3

Sukontip.R

องคื.ประกอบุข่องการติ�ดติ�อสื่�อสื่าร

ผ#,สื่�ง (Sender) ผ#,เร��ม่ติ,นข่องการเผย

แพูร�ข่�าวสื่าร การใสื่�รห%สื่

(Encoding) ข่บุวนการแปล

คืวาม่หม่าย

1 4

Sukontip.R


ข่�าวสื่าร (Message)

ผลล%พูท.ท��เก�ดข่)8นจากการ“ใสื่�รห%สื่ ข่�าวสื่ารท��สื่�งไปให,

ผ#,ร%บุติ,องอาศั%ย สื่�อ(Medium)”

1 5

Sukontip.R

ผ#,ร%บุ (Receiver) บุ�คคลที่��ต้องการให้

ข่�าวสารเปล��ยนมื�อไปถึ�ง


1 6

Sukontip.R

การถอดรห%สื่(Decoding)

กระบุวนการแปลส!ญล!กษณ์%ที่��ได้ร!บุให้อย'�ในร'ปข่องข่�าวสารที่��เข่าใจ


1 7

Sukontip.R

สื่��งรบุกวน (Noise) ส)�งที่��สอด้แที่รก ห้ร�อ

ก�อกวนในการส��อสาร

ข่,อม่#ลย,อนกล%บุ(Feedback)


1 8

Sukontip.R

- One Way- One WayCommunicationCommunication

กระบุวนการติ�ดติ�อสื่�อสื่ารท��ไม่�เปBดช้�องทาง

Two- Way CommunicationTwo- Way Communicationการต้)ด้ต้�อส��อสารแบุบุสองที่าง

1 9

Sukontip.R

ปCจจ%ยท��ม่�ผลกระทบุติ�อการสื่�อสื่าร๑ . กระบุวนการร%บุร#, (Perception Process)

= การท��บุ�คืคืลจะร%บุร#,ข่�าวสื่ารติ�างๆA. การเลอกข่�าวสื่าร (Selecting)B. การจ%ดข่�าวสื่าร (Organizing)C. การแปลข่�าวสื่าร (Interpreting)

2 0

Sukontip.R

Selection Organizing Interpreting

meaning

THE PERCEPTION PROCESS

กระบุวนการร%บุร#, การเลอกข่�าวสื่าร

(Selecting)

การจ%ดข่�าวสื่าร(Organizing)

การแปลข่�าวสื่าร(Interpreting)

2 1

Sukontip.R

C. การแปลข่�าวสื่าร (Interpreting)Stereotyping การอ�งภาพูพูจน.กล��ม่Halo Effect สื่ร�ปผลจากข่,อม่#ลบุางสื่�วนProjection การคืาดหว%งPerceptual Defense ปBดก%8นการร%บุร#,Self-Servicing Bias ล+าเอ�ยงเข่,าข่,างติน

ปCจจ%ยท��ม่�ผลกระทบุติ�อการสื่�อสื่าร

2 2

Sukontip.R

๒ . การเลอกใช้,คื+า(Semantics) = การศึ�กษาความืห้มืายข่องค+าพู'ด้และการเล�อกใช้ค+าพู'ด้ที่��เห้มืาะสมื

• ข่อบุข่�ายข่องคื+า(Semantic Net)• อ�ปสื่รรคืการใช้,คื+า

(Semantic Blocks)


2 3

Sukontip.R

๒ . การเลอกใช้,คื+า(Semantics) ข่อบุข่�ายข่องคื+า(Semantic Net)

กล��มืค+าพู'ด้และความืห้มืาย ข่องค+าพู'ด้ที่��มื� อย'�ในห้น�วย

ความืจ+าข่องแต้�ละคน อ�ปสื่รรคืการใช้,คื+า(Semantic Blocks)

ความืยากล+าบุากในการเล�อกใช้ค+าพู'ด้


2 4

Sukontip.R

คืวาม่สื่%ม่พู%นธุ.ระหว�าง คืวาม่สื่%ม่พู%นธุ.ระหว�างVerbal and Verbal and Nonverbal Nonverbal

CommunicationCommunicationการติ�ดติ�อสื่�อสื่ารท��ไม่�เป�นภาษาสื่าม่ารถช้�วยการติ�ดติ�อสื่�อสื่ารท��เป�นภาษาได,

2 5

Sukontip.R

•ย+8าข่�าวสื่ารท��เป�นภาษาให,เข่,าใจม่ากข่)8น

•เพู��ม่เติ�ม่ข่,อม่#ลบุางอย�าง•เน,นข่�าวสื่าร• ก+าหนด กฎ เกณฑ์.บุางอย�างได,


CommunicationCommunication

2 6

Sukontip.R

•ใช้,แทนข่�าวสื่ารท��เป�นภาษาได,

•บุ�งบุอกให,ทราบุถ)งคืวาม่หม่ายท��ข่%ดแย,งก%บุข่�าวสื่ารท��เป�นภาษาได,


CommunicationCommunication

2 7

Sukontip.R

• ศั�ลปะการฟัCง(Listening Skills)

“ ”เข่,าใจ

ศั�ลปะในการติ�ดติ�อสื่�อสื่าร

2 8

Sukontip.R

ศั�ลปะในการติ�ดติ�อสื่�อสื่าร

• ศั�ลปะด,านข่,อม่#ลย,อนกล%บุ(Feedback Skills)* เนนพูฤต้)กรรมืห้ร�อผล

การที่+างาน > การสนใจในต้!วบุ�คคล

* น+ามืาพู!ฒนาและปร!บุปร�ง ว)ธี�การด้+าเน)นงาน เพู��อไมื�ให้

เส�ยล'กคา

2 9

Sukontip.R

โคืรงข่�ายการติ�ดติ�อสื่�อสื่ารโคืรงข่�ายการติ�ดติ�อสื่�อสื่ารในกล��ม่ในกล��ม่

Communication CommunicationNetworkNetwork

= ระบุบุที่��ข่อมื'ลข่�าวสาร ไห้ลไปมืาระห้ว�างสมืาช้)กที่��อย'�ในกล��มืงานเด้�ยวก!น

๑ โครงข่�ายแบุบุรวมือ+านาจ(Centralization)

3 0

Sukontip.R

โคืรงข่�ายการติ�ดติ�อสื่�อสื่ารโคืรงข่�ายการติ�ดติ�อสื่�อสื่ารในกล��ม่ในกล��ม่

Communication CommunicationNetworkNetwork

= ระบุบุที่��ข่อมื'ลข่�าวสาร ไห้ลไปมืาระห้ว�างสมืาช้)กที่��อย'�ในกล��มืงานเด้�ยวก!น๒ . โครงข่�ายแบุบุกระจายอ+านาจ

(Decentralization)

3 1

Sukontip.R

โคืรงข่�ายแบุบุรวม่โคืรงข่�ายแบุบุรวม่อ+านาจอ+านาจ

๑ . โคืรงข่�ายแบุบุล,อ (Wheel Network)

X

A

DC

B

3 2

Sukontip.R

๒ . โคืรงข่�ายแบุบุล#กโซ่�(Chain Network)


Chain

xA

C

B

3 3

Sukontip.R

๓. โคืรง ข่�ายแบุบุ Y(Y Network)


x

A

DC

B

3 4

Sukontip.R

๑ . โคืรงข่�ายแบุบุวงกลม่(Circle Network)

โคืรงข่�ายแบุบุกระจายโคืรงข่�ายแบุบุกระจายอ+านาจอ+านาจ

CircleA

D C

BE

3 5

Sukontip.R

๒ . โคืรงข่�ายแบุบุดวงดาว (Star Network)

โคืรงข่�ายแบุบุกระจายโคืรงข่�ายแบุบุกระจายอ+านาจอ+านาจ

All-channelA

D C

BE

3 6

Sukontip.R

โคืรงข่�ายแบุบุรวม่อ+านาจ(Centralization) เหม่าะก%บุงานซ่+8าซ่าก จ+าเจ

โคืรงข่�ายแบุบุกระจายอ+านาจ

(Decentralization) เหม่าะก%บุงานซ่%บุซ่,อน

3 7

Sukontip.R

ช้�องทางการติ�ดติ�อช้�องทางการติ�ดติ�อสื่�อสื่ารสื่�อสื่าร

Organizational Organizational Communication Communication

ChannelsChannels๑.การติ�ดติ�อ สื่�อสื่ารในแนวด��ง

(Vertical Communication)

ค�อ การต้)ด้ต้�อส��อสารระห้ว�างผ'บุ!งค!บุบุ!ญช้าก!บุ

ผ'ใต้บุ!งค!บุบุ!ญช้า(ต้�างช้!5นก!น)

3 8

Sukontip.R

การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารในแนวด��ง

(Vertical Communication) ข่�าวสื่ารไหลได, ๒ ทางด,วย

ก%น๑. ๑ การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารจาก

บุนลงล�าง(Downward Communication)

๑. ๒ การติ�ดติ�อสื่�อสื่าร จากล�างข่)8นบุน

(Upward Communication)

3 9

Sukontip.R

การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารจากบุนลงล�าง

Downward Communication คือ การไหลข่อง

ข่,อม่#ลข่�าวสื่ารจากระด%บุบุนลงสื่#�ระด%บุล�าง

4 0

Sukontip.R

การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารจากบุนลงการติ�ดติ�อสื่�อสื่ารจากบุนลงล�างล�าง

Downward Downward CommunicationCommunicationยกติ%วอย�างเช้�น

๑ คื+าสื่%�งงาน ๒ คื+าช้�8แจงเก��ยวก%บุงานท��ได,ร%บุ

ม่อบุหม่าย ๓ ข่%8นติอนและว�ธุ�การปฏ�บุ%ติ�งาน ๔ ข่,อม่#ลย,อนกล%บุเก��ยวก%บุผล

ประเม่�น การท+างานข่องพูน%กงาน

๕ การกระติ�,นพูน%กงานให,ติ%8งใจท+างาน

4 1

Sukontip.R

คือ การไหลข่องข่,อม่#ลข่�าวสื่ารจากพูน%กงานระด%บุล�างไปสื่#�พูน%กงานระด%บุท��สื่#งกว�า

การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารจากล�างการติ�ดติ�อสื่�อสื่ารจากล�างข่)8นบุนข่)8นบุน

Upward Upward CommunicationCommunication

4 2

Sukontip.R

๑ คืวาม่ก,าวหน,าข่องโคืรงการท��ร%บุผ�ดช้อบุ

๒ การข่อคืวาม่ช้�วยเหลอจากผ#,บุ%งคื%บุบุ%ญช้า

๓ เร�องท��เก�ดข่)8นแล,วม่�ผลกระทบุติ�อองคื.การ

๔ ข่,อเสื่นอแนะในการท+างานใหม่�ๆ ๕ ท%ศันคืติ� ข่ว%ญ และประสื่�ทธุ�ภาพู

Management by Management by Wandering Around : Wandering Around : (MBWA) (MBWA) คือ การบุร�หารโดยเด�น คือ การบุร�หารโดยเด�นด#รอบุๆด#รอบุๆ

การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารจากล�างการติ�ดติ�อสื่�อสื่ารจากล�างข่)8นบุนข่)8นบุน

Upward Upward CommunicationCommunication

4 3

Sukontip.R

๒ การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารในแนว นอน

(Horizontal Communication)ค�อการต้)ด้ต้�อส��อสารระห้ว�าง

พูน!กงานระด้!บุเด้�ยวก!น ห้ร�อห้น�วยงานเด้�ยวก!น



ChannelsChannels

4 4

Sukontip.R

๒ การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารในแนว นอน

(Horizontal Communication)



ChannelsChannels

“ เก)ด้จากการประสานงาน(Coordination) , การแกป6ญห้า ,

การแจงข่�าวสาร, ”การช้�วยเห้ล�อก!นและก!น

4 5

Sukontip.R

อ�ปสื่รรคืข่องการติ�ดติ�อสื่�อสื่ารในแนวนอน

๑ การแข่�งข่%น ๒ คืวาม่ช้+านาญ

เฉพูาะอย�าง ๓ การข่าดแรง

จ#งใจ

4 6

Sukontip.R

• จ%ดติ%8งคืณะกรรม่การหรอหน�วยงานพู�เศัษ•การใช้,โคืรงสื่ร,าง Matrix สื่+าหร%บุการ ด+าเน�นงานติาม่โคืรงการ บุางอย�าง

ว�ธุ�การสื่�งเสื่ร�ม่การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารในแนวนอน

4 7

Sukontip.R

การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารท��ไม่�การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารท��ไม่�เป�นทางการเป�นทางการ

๑ แบุบุโซ่�เสื่,นเด�ยว(Single-Strand Chain)

ข่�าวสารจะถึ'กส�งไปเป7นที่อด้ๆ

The GrapevineThe Grapevine

๒ แบุบุซ่�บุซ่�บุ (Gossip Chain)จากบุ�คคลห้น��งไปย!งคนอ��นอ�กห้ลายคน

4 8

Sukontip.R

๓ แบุบุสื่��ม่(Probability Chain)

จากบุ�คคลห้น��งไปย!งคนอ��นโด้ยไมื� เจาะจง

๔ แบุบุกล��ม่(Cluster Chain)จากบุ�คคลห้น��งไปย!งคนอ��นโด้ยเล�อกว�าจะบุอกใคร

การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารท��ไม่�การติ�ดติ�อสื่�อสื่ารท��ไม่�เป�นทางการเป�นทางการ

4 9

Sukontip.R

ช้�องทางการติ�ดติ�อสื่�อสื่ารในร#ปแบุบุอ�น

๑ ระบุบุไปรษณ�ย.อ�เล/กโท รน�กสื่. (Electronic - Mail or E Mail

System) ๒ การประช้�ม่ทางว�ด�โอ

ท%ศัน.(Video Teleconferencing)

5 0

Sukontip.R

The End

การติดต่อสื่อสาร

Documents

communication network

nonverbal communication

chain network

wheel network

yy network

circle network

matrix singlestrand

skills feedback skills