การพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ

ระด�บพั��นฐาน(Fundamental Level )

Presentation file Presentation file ขอรั�บขอรั�บได้�ได้�ที่�ผู้ �จั�ด้การัปรัะชุ�มที่�ผู้ �จั�ด้การัปรัะชุ�ม

ก�าหนด้การั• เกณฑ์�การพั�ฒนาคุณภาพัการบร หาร

จั�ดการภาคุร�ฐ ระด�บพั��นฐาน • การน�าเกณฑ์�ไปประยุกต์�ใช้ ในทางปฎิ บ�ต์

องคุ�ประกอบเกณฑ์�คุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐในระด�บพั��นฐาน(Fundamental Level)

ส่&วนท() 1 เกณฑ์� Fundamental Level

ส่&วนท() 2 คุ�าอธิ บายุแนวทางด�าเน นการ

ส่&วนท() 3 หลั�กเกณฑ์�การพั จัารณา การด�าเน นการท()คุรบถ้ วนส่มบ/รณ� เพั�)อให ผ่&านเกณฑ์� Fundamental Level

ต์�วอยุ&างการประเม นต์ามเกณฑ์�คุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐระด�บพั��นฐาน

(Fundamental Level)

ต์�วอยุ&างการประเม นต์ามเกณฑ์�คุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐระด�บพั��นฐาน

(Fundamental Level)

PM 4

ส่�วนรัาชุการัต้�องมรัะบบรัองรั�บภาวะฉุ�กเฉุ!นต้�าง ๆ ที่�อาจัเก!ด้ข$%นและมผู้ลกรัะที่บต้�อการัจั�ด้การักรัะบวนการั เพื่)�อให�ส่�วนรัาชุการัจัะส่ามารัถด้�าเน!นงานได้�อย่�างต้�อเน)�อง

เกณฑ์/ หมวด้ 6

คำ�าอธิ!บาย่

ส่&วนราช้การม(ว ธิ(การเพั�)อท�าให ม�)นใจัว&าระบบงานแลัะส่ถ้านท()ท�างานม(การเต์ร(ยุมพัร อมต์&อภ�ยุพั บ�ต์ หร�อภาวะฉุกเฉุ น แลัะระบบการเต์ร(ยุมคุวามพัร อมต์&อภ�ยุพั บ�ต์ แลัะภาวะฉุกเฉุ น ซึ่3)งได คุ�าน3งถ้3งการป4องก�น การจั�ดการคุวามต์&อเน�)องของการด�าเน นการ แลัะการท�าให คุ�นส่/&ส่ภาพัเด ม ภ�ยุพั บ�ต์ แลัะภาวะฉุกเฉุ นอาจัเก()ยุวข องก�บส่ภาพัอากาศ ส่าธิารณ/ปโภคุ คุวามปลัอดภ�ยุ การจัราจัลั หร�อเก ดจัากภาวะฉุกเฉุ นในระด�บท องถ้ )นหร�อระด�บช้าต์

ว!ธิการัปรัะเม!น

A - แส่ดงแผ่นส่�ารองฉุกเฉุ น เพั�)อป4องก�บผ่ลักระทบก�บการจั�ดการกระบวนการ ในกรณ(ท()เก ดภาวะฉุกเฉุ น D - ส่�)อส่ารให ผ่/ ท()เก()ยุวข องในแผ่นส่�ารองฉุกเฉุ นร�บทราบถ้3งแนวทางปฏิ บ�ต์ L - ม(การทบทวนเพั�)อปร�บปรงแผ่นส่�ารองฉุกเฉุ นให เหมาะส่มท�นส่ม�ยุอยุ/&เส่มอ I - แส่ดงให เห9นคุวามเช้�)อมโยุงของระบบรองร�บภาวะฉุกเฉุ นต์&อการด�าเน นการ ต์ามพั�นธิก จัหลั�กของส่&วนราช้การว&าจัะส่ามารถ้ด�าเน นงานได อยุ&างต์&อเน�)อง

ผ่&าน / ไม&ผ่&าน จัะผ่&านต์&อเม�)อท�าคุรบทก – bullet

5

รัห�ส่ แนวที่างการัด้�าเน!นการั

การัน�าองคำ/การัLD1 ส่&วนราช้การ/ผ่/ บร หารต์ องม(การก�าหนดท ศทางการท�างานท()ช้�ดเจัน คุรอบคุลัมในเร�)องว ส่�ยุท�ศน�

คุ&าน ยุม เป4าประส่งคุ�หร�อผ่ลัการด�าเน นการท()คุาดหว�งขององคุ�การ โดยุม&งเน นผ่/ ร �บบร การแลัะผ่/ ม(ส่&วนได ส่&วนเส่(ยุ รวมท��งม(การส่�)อส่ารเพั�)อถ้&ายุทอดท ศทางด�งกลั&าวส่/&บคุลัากร เพั�)อให เก ดการร�บร/ คุวามเข าใจั แลัะการน�าไปปฏิ บ�ต์ ของบคุลัากร อ�นจัะส่&งผ่ลัให การด�าเน นการบรรลัผ่ลัต์ามเป4าประส่งคุ�ท()ต์� �งไว (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 8)

LD 2 ผ่/ บร หารส่&วนราช้การม(การเพั )มอ�านาจัในการต์�ดส่ นใจั(empowerment) ให แก&เจั าหน าท()ระด�บต์&างๆ ภายุในองคุ�การ โดยุม(การมอบอ�านาจัให ก�บผ่/ ด�ารงต์�าแหน&งอ�)นในส่&วนราช้การเด(ยุวก�น หร�อในส่&วนราช้การอ�)นๆ (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 27)

LD 3 ผ่/ บร หารของส่&วนราช้การส่&งเส่ร มให ม(กระบวนการแลัะก จักรรมการเร(ยุนร/ เพั�)อให เก ดการบ/รณาการแลัะส่ร างคุวามผ่/กพั�น ร&วมม�อภายุในองคุ�การ รวมถ้3งการส่ร างแรงจั/งใจัเพั�)อให บคุลัากรส่ามารถ้ปฏิ บ�ต์ งานได ต์ามเป4าหมายุ (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 11)

LD 4 ส่&วนราช้การ/ผ่/ บร หารต์ องก�าหนดต์�วช้(�ว�ดท()ส่�าคุ�ญ แลัะก�าหนดให ม(ระบบการต์ ดต์ามแลัะประเม นผ่ลัการปฏิ บ�ต์ ราช้การ ส่�าหร�บใช้ ในการทบทวนผ่ลัการปฏิ บ�ต์ งานแลัะน�าผ่ลัการทบทวนด�งกลั&าวมาจั�ดลั�าด�บคุวามส่�าคุ�ญ เพั�)อน�าไปใช้ ในการปร�บปรงการด�าเน นงานของส่&วนราช้การให ด(ข3�น (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 8)

หมวด้ 1 การัน�าองคำ/การั

6

รัห�ส่ แนวที่างการัด้�าเน!นการั

ธิรัรัมาภ!บาลและคำวามรั�บผู้!ด้ชุอบต้�อส่�งคำม

LD 5 ส่&วนราช้การ/ผ่/ บร หารต์ องม(การก�าหนดนโยุบายุในการก�าก�บด/แลัองคุ�การท()ด( (Organizational Governance) เพั�)อเป<นแนวทางในการด�าเน นงานของส่&วนราช้การ แลัะเพั�)อให การด�าเน นการบรรลัผ่ลั ส่&วนราช้การต์ องจั�ดท�าแนวทางปฏิ บ�ต์ มาต์รการ/โคุรงการรองร�บนโยุบายุการก�าก�บด/แลัต์นเองท()ด(ด�งกลั&าว (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 8 (2))

LD 6 ส่&วนราช้การต์ องจั�ดให ม(ระบบการคุวบคุมภายุในแลัะการบร หารคุวามเส่()ยุงท()ด( รวมถ้3ง พั�ฒนาระบบต์รวจัส่อบภายุในให เป<นไป ต์ามแนวทางของคุณะกรรมการต์รวจัเง นแผ่&นด น (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 8 (2))

LD 7 ส่&วนราช้การ/ผ่/ บร หารต์ องก�าหนดให ม(ว ธิ(การหร�อมาต์รการในการจั�ดการผ่ลักระทบทางลับท()เก ดข3�นต์&อส่�งคุม อ�นเป<นผ่ลัมาจัากการด�าเน นการของส่&วนราช้การ รวมท��งต์ องน�าว ธิ(การหร�อมาต์รการท()ก�าหนดไว ไปปฏิ บ�ต์ (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 8(3))

หมวด้ 1 การัน�าองคำ/การั

มคำวามส่ามารัถส่รั�างและจั�ด้การัองคำ/กรั

คำ�ณส่มบ�ต้!ส่�วนต้�ว พัฤต์ กรรม คุวามน&าเช้�)อถ้�อ คุวามซึ่�)อต์รง

ก�าหนด้ที่!ศที่างได้�ชุ�ด้เจัน

ส่ามารัถส่รั�างแรังบ�นด้าลใจั

คำ�ณส่มบ�ต้!ส่�าคำ�ญผู้ �น�าที่�ด้

8

9

10

11

12

รัห�ส่ แนวที่างการัด้�าเน!นการัการัวางย่�ที่ธิศาส่ต้รั/

SP1 ส่&วนราช้การต์ องม(การก�าหนดข��นต์อน กรอบเวลัาท()เหมาะส่ม รวมถ้3งม(การระบผ่/ ร �บผ่ ดช้อบอยุ&างช้�ดเจันในการจั�ดท�าแผ่นปฏิ บ�ต์ ราช้การ 4 ป> แลัะแผ่นปฏิ บ�ต์ ราช้การประจั�าป> โดยุม&งเน นท()จัะผ่ลั�กด�นให บรรลัว ส่�ยุท�ศน�แลัะพั�นธิก จัของส่&วนราช้การ บรรลัเป4าหมายุต์ามแผ่นการบร หารราช้การแผ่&นด น แผ่นปฏิ บ�ต์ ราช้การของกระทรวงแลัะกลั&มภารก จั(พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 9,16)

SP2 ในการจั�ดท�าแผ่นปฏิ บ�ต์ ราช้การของส่&วนราช้การ (4 ป> แลัะ 1 ป> ) ต์ องม(การน�าป?จัจั�ยุท��งภายุในแลัะภายุนอกท()ส่�าคุ�ญแลัะส่อดคุลั องก�บส่ภาพัแวดลั อมท()เปลั()ยุนแปลังไป มาใช้ ประกอบการว เคุราะห� อยุ&างน อยุประกอบด วยุ ว ส่�ยุท�ศน�แลัะพั�นธิก จัของส่&วนราช้การ คุวามต์ องการของผ่/ ร �บบร การแลัะผ่/ ม(ส่&วนได ส่&วนเส่(ยุ ผ่ลัการด�าเน นงานท()ผ่&านมา กฎิหมายุ ระเบ(ยุบ แลัะโคุรงส่ร างส่&วนราช้การ (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 8(3))

SP3 ส่&วนราช้การต์ องม(การวางแผ่นกลัยุทธิ�ด านการบร หารทร�พัยุากรบคุคุลัให ส่อดคุลั องก�บแผ่นปฏิ บ�ต์ ราช้การ 4 ป> แลัะแผ่นปฏิ บ�ต์ ราช้การประจั�าป> ของส่&วนราช้การ รวมท��งต์ องการวางแผ่นเต์ร(ยุมการจั�ดส่รรทร�พัยุากรอ�)น ๆ เพั�)อรองร�บการด�าเน นการต์ามแผ่นปฏิ บ�ต์ ราช้การ (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 16)

หมวด้ 2 การัวางแผู้นย่�ที่ธิศาส่ต้รั/

13

รัห�ส่ แนวที่างการัด้�าเน!นการัการัส่)�อส่ารัและถ�าย่ที่อด้ย่�ที่ธิศาส่ต้รั/เพื่)�อน�าไปปฏิ!บ�ต้!

SP4 ผ่/ บร หารม(การส่�)อส่ารแลัะท�าคุวามเข าใจัในเร�)องยุทธิศาส่ต์ร�แลัะการน�ายุทธิศาส่ต์ร�ไปปฏิ บ�ต์ ไปยุ�งบคุลัากรท()เก()ยุวข องเพั�)อให บคุลัากรได ร�บร/ เข าใจั แลัะน�าไปปฏิ บ�ต์ เพั�)อให การถ้&ายุทอดแผ่นไปส่/&การปฏิ บ�ต์ ด�งกลั&าวบรรลัผ่ลั(พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 16)

SP5 ส่&วนราช้การม(การถ้&ายุทอด (cascading) ต์�วช้(�ว�ดแลัะเป4าหมายุระด�บองคุ�การลังส่/&ระด�บหน&วยุงาน(ทกหน&วยุงาน ) แลัะระด�บบคุคุลัอยุ&างน อยุ 1 ส่�าน�ก/กอง รวมท��ง ม(การจั�ดท�าข อต์กลังการปฏิ บ�ต์ งานเป<นลัายุลั�กษณ�อ�กษรอยุ&างช้�ดเจัน เพั�)อให ส่อดคุลั องไปในท ศทางเด(ยุวก�นก�บเป4าประส่งคุ�เช้ งยุทธิศาส่ต์ร� (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 12)

SP6 ส่&วนราช้การต์ องจั�ดท�ารายุลัะเอ(ยุดโคุรงการเพั�)อใช้ ในการต์ ดต์ามผ่ลัการด�าเน นงานให ส่ามารถ้บรรลัเป4าหมายุต์ามแผ่นปฏิ บ�ต์ ราช้การได ส่�าเร9จั ซึ่3)งประกอบด วยุ ระยุะเวลัา ผ่/ ร �บผ่ ดช้อบ การจั�ดส่รรทร�พัยุากรให แก&แผ่นงานโคุรงการ/ก จักรรม (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 20)

SP7 ส่&วนราช้การต์ องม(การว เคุราะห�แลัะจั�ดท�าแผ่นบร หารคุวามเส่()ยุงเพั�)อเต์ร(ยุมการรองร�บส่ภาวะการเปลั()ยุนแปลังท()จัะเก ดข3�น ซึ่3)งต์ องคุรอบคุลัมถ้3งคุวามเส่()ยุงเช้ งยุทธิศาส่ต์ร� คุวามเส่()ยุงด านธิรรมาภ บาลั ด านเทคุโนโลัยุ(ส่ารส่นเทศ ด านกระบวนการ

หมวด้ 2 การัวางแผู้นย่�ที่ธิศาส่ต้รั/

14

รัห�ส่ แนวที่างการัด้�าเน!นการั

คำวามรั �เก�ย่วก�บผู้ �รั�บบรั!การัและผู้ �มส่�วนได้�ส่�วนเส่ย่

CS1 ส่&วนราช้การม(การก�าหนดกลั&มผ่/ ร �บบร การแลัะผ่/ ม(ส่&วนได ส่&วนเส่(ยุต์ามพั�นธิก จั เพั�)อให ต์อบส่นองคุวามต์ องการของผ่/ ร�บบร การแลัะผ่/ ม(ส่&วนได ส่&วนเส่(ยุท()คุรอบคุลัมทกกลั&ม (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 8)

CS2 ส่&วนราช้การม(ช้&องทางการร�บฟั?งแลัะเร(ยุนร/ คุวามต์ องการของผ่/ ร�บบร การแลัะผ่/ ม(ส่&วนได ส่&วนเส่(ยุเพั�)อน�ามาใช้ ในการปร�บปรงแลัะเส่นอร/ปแบบการบร การต์&าง ๆ โดยุแส่ดงให เห9นถ้3งประส่ ทธิ ภาพัของช้&องทางการส่�)อส่ารด�งกลั&าว (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 38,40)

การัส่รั�างคำวามส่�มพื่�นธิ/ก�บผู้ �รั�บบรั!การัและผู้ �มส่�วนได้�ส่�วนเส่ย่

CS3 ส่&วนราช้การม(การก�าหนดผ่/ ร�บผ่ ดช้อบท()ช้�ดเจันในการรวบรวมข อร องเร(ยุน/ข อเส่นอแนะ / ข อคุ ดเห9น / คุ�าช้มเช้ยุ ของผ่/ ร�บบร การแลัะผ่/ ม(ส่&วนได ส่&วนเส่(ยุ รวมท��งม(ระบบการจั�ดการข อร องเร(ยุน/ข อเส่นอแนะ / ข อคุ ดเห9น / คุ�าช้มเช้ยุ เพั�)อให ม�)นใจัว&าส่ามารถ้ต์อบส่นองต์&อผ่/ ร �บบร การแลัะผ่/ ม( ส่&วนได ส่&วนเส่(ยุได อยุ&างท�นท&วงท( (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 8,39,41)

CS4 ส่&วนราช้การได น�าข อร องเร(ยุน /ข อเส่นอแนะ / ข อคุ ดเห9น / คุ�าช้มเช้ยุ ใน CS 3 มาว เคุราะห�เพั�)อก�าหนดว ธิ(การแลัะปร�บปรงคุณภาพัการให บร การแลัะหร�อการปฏิ บ�ต์ งานให เหมาะส่ม (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 8,39,41)

CS5 ส่&วนราช้การม(การส่ร างเคุร�อข&ายุแลัะจั�ดก จักรรมเพั�)อส่ร างคุวามส่�มพั�นธิ�ก�บผ่/ ร �บบร การแลัะผ่/ ม(ส่&วนได ส่&วนเส่(ยุ (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 30,31,38-41)

หมวด้ 3 การัให�คำวามส่�าคำ�ญก�บผู้ �รั�บบรั!การัและผู้ �มส่�วนได้�ส่�วนเส่ย่

15

รัห�ส่ แนวที่างการัด้�าเน!นการั

การัส่รั�างคำวามส่�มพื่�นธิ/ก�บผู้ �รั�บบรั!การัและผู้ �มส่�วนได้�ส่�วนเส่ย่

CS6 ส่&วนราช้การต์ องเปBดโอกาส่ให ประช้าช้นเข ามาม(ส่&วนร&วมผ่&านก จักรรมต์&างๆอยุ&างส่ม�)าเส่มอ เพั�)อให ประช้าช้นม(ส่&วนร&วมแส่ดงคุวามคุ ดเห9น ให ข อเส่นอแนะ แลัะร&วมต์ ดต์ามประเม นผ่ลัการบร หารจั�ดการของส่&วนราช้การ โดยุการให ข อม/ลัข&าวส่าร แก&ประช้าช้น (Inform) ให โอกาส่ร&วมแส่ดงคุวามคุ ดเห9น (Consult) ม(การด�าเน นการร&วมก�น(Collaborate) ร&วมก�นต์ ดต์ามต์รวจัส่อบ (Involve) รวมท��งให การเส่ร มอ�านาจั (Empower) แก&ประช้าช้น(พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 30,31,38-41)

CS7 ส่&วนราช้การม(การว�ดคุวามพั3งพัอใจัของผ่/ ร�บบร การแลัะผ่/ ม(ส่&วนได ส่&วนเส่(ยุในแต์&ลัะกลั&มต์ามท()ได ก�าหนดไว เพั�)อน�าผ่ลัไปปร�บปรงการให บร การแลัะการด�าเน นงานของส่&วนราช้การ (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 38,41-42)

CS8 ส่&วนราช้การม(การว�ดคุวามไม&พั3งพัอใจัของผ่/ ร�บบร การแลัะผ่/ ม(ส่&วนได ส่&วนเส่(ยุในแต์&ลัะกลั&มต์ามท()ได ก�าหนดไว เพั�)อน�าผ่ลัไปปร�บปรงการให บร การแลัะการด�าเน นงานของส่&วนราช้การ (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 38,41-42)

CS9 ส่&วนราช้การต์ องก�าหนดมาต์รฐาน คุ/&ม�อ แนวทางการปฏิ บ�ต์ ของบคุลัากรในการให บร การ ระยุะเวลัาแลั วเส่ร9จัของงานบร การในแต์&ลัะงาน โดยุม(การจั�ดท�าแผ่นภ/ม หร�อคุ/&ม�อการต์ ดต์&อราช้การโดยุประกาศให ผ่/ ร �บบร การแลัะผ่/ ม(ส่&วนได ส่&วนเส่(ยุทราบ เพั�)อให เก ดคุวามพั3งพัอใจัในการร�บบร การ(พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 38,41)

CS10 ส่&วนราช้การต์ องก�าหนดว ธิ(การต์ ดต์ามคุณภาพัการให บร การเพั�)อน�ามาว เคุราะห�แลัะปร�บปรงการบร การให ส่ามารถ้ส่นองต์อบคุวามต์ องการได อยุ&างเหมาะส่ม (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 8,45)

หมวด้ 3 การัให�คำวามส่�าคำ�ญก�บผู้ �รั�บบรั!การัและผู้ �มส่�วนได้�ส่�วนเส่ย่

การัไปชุ�วย่เหล)อปรัะชุาชุนน�%นต้�องรั �จั�กปรัะชุาชุน

ต้�องรั �ว�าปรัะชุาชุนต้�องการัอะไรัต้�องอาศ�ย่ว!ชุาคำวามรั �ในการัชุ�วย่เหล)อ

พื่รัะรัาชุด้�ารั�ส่ ๒๒ มนาคำม ๒๕๑๗รั�บบรั!การั

17

รัห�ส่ แนวที่างการัด้�าเน!นการั

การัว�ด้ การัว!เคำรัาะห/ และการัปรั�บปรั�งผู้ลการัด้�าเน!นการั

IT1 ส่&วนราช้การต์ องม(ระบบฐานข อม/ลัผ่ลัการด�าเน นงานต์ามแผ่นยุทธิศาส่ต์ร�แลัะแผ่นปฏิ บ�ต์ ราช้การ รวมท��งผ่ลัการด�าเน นงานของต์�วช้(�ว�ดต์ามคุ�าร�บรองการปฏิ บ�ต์ ราช้การ ท()คุรอบคุลัม ถ้/กต์ อง แลัะท�นส่ม�ยุ (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 9 (3))

การัจั�ด้การั ส่ารัส่นเที่ศ เที่คำโนโลย่ส่ารัส่นเที่ศ และคำวามรั �

IT2 ส่&วนราช้การทบทวนฐานข อม/ลัเพั�)อส่น�บส่นนการปฏิ บ�ต์ งานของกระบวนการท()ส่ร างคุณคุ&า ท()จั�ดท�าไว ในป>งบประมาณ พั.ศ. 2551 แลัะต์ องม(ฐานข อม/ลัเพั�)อส่น�บส่นนการปฏิ บ�ต์ งานของกระบวนการท()ส่ร างคุณคุ&าเพั )มเต์ ม อยุ&างน อยุ 2 กระบวนการ

IT3 ส่&วนราช้การต์ องม(ฐานข อม/ลัเพั�)อส่น�บส่นนการปฏิ บ�ต์ งานของกระบวนการส่น�บส่นน อยุ&างน อยุ 2 กระบวนการ

IT4 ส่&วนราช้การต์ องม(ระบบเทคุโนโลัยุ(ส่ารส่นเทศเพั�)อให ประช้าช้นส่ามารถ้เข าถ้3งข อม/ลัข&าวส่ารได อยุ&างเหมาะส่ม (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 39))

IT5 ส่&วนราช้การต์ องม(ระบบการต์ ดต์าม เฝ้4าระว�ง แลัะเต์�อนภ�ยุ (Warning System) เช้&น การก�าหนดระบบการเต์�อนภ�ยุแบบส่�ญญาณไฟัจัราจัร การจั�ดต์��งห องปฏิ บ�ต์ การ (Operation Room, Management Cockpit, War Room) ท()บ&งช้(�ถ้3งการเปลั()ยุนแปลังท()เก ดข3�น

IT6 ส่&วนราช้การต์ องม(ระบบบร หารคุวามเส่()ยุงของระบบฐานข อม/ลัแลัะส่ารส่นเทศ

IT7 ส่&วนราช้การต์ องจั�ดท�าแผ่นการจั�ดการคุวามร/ แลัะน�าแผ่นไปปฏิ บ�ต์ (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 11)

หมวด้ 4 การัว�ด้ การัว!เคำรัาะห/และการัจั�ด้การัคำวามรั �

กลัยุทธิ�การพั�ฒนาระบบราช้การต์ามแผ่นพั�ฒนาระบบ

ราช้การ(พัศ.2551-2555) กลัยุทธิ�ใหม&น(� อยุากให ภาคุราช้การเข าถ้3งประช้าช้นมาก

ข3�น โดยุเฉุพัาะอยุ&างยุ )ง การเปBดร/ปแบบบร การให เป<นE-Service

มากข3�น แลัะเปBดจัดบร การเพั�)อคุวามส่ะดวกให มากข3�น เพั�)อให ประช้าช้นม(โอกาส่เข าถ้3งงานของราช้การได หลัากหลัายุร/ปแบบ โดยุเฉุพัาะอยุ&างยุ )งการใช้ ระบบไอท(เข ามาม(ส่&วนร&วม

ดร.ทศพัร ศ ร ส่�มพั�นธิ� เลัขาธิ การคุณะกรรมการพั�ฒนาระบบ

ราช้การ

หมวด้ 5 การัม��งเน�นที่รั�พื่ย่ากรับ�คำคำล

รัห�ส่ แนวที่างการัด้�าเน!นการั การัส่รั�างบรัรัย่ากาศการัที่�างาน คำวามผู้าส่�กและคำวามพื่$งพื่อใจัแก�บ�คำลากรั เพื่)�อก�อให�

เก!ด้คำวามผู้ กพื่�นต้�อองคำ/กรัHR 1 ส่&วนราช้การ ต์ องก�าหนดป?จัจั�ยุท(ม(ผ่ลัต์&อคุวามผ่าส่ก แลัะคุวามพั3งพัอใจั ของบคุลัากร รวม

ท��ง ต์ องม(การว เคุราะห�แลัะปร�บปรงป?จัจั�ยุ ด�งกลั&าวให ม(คุวามเหมาะส่ม เพั�)อส่ร างแรงจั/งใจัในการปฏิ บ�ต์ งานแลัะให เก ดคุวามผ่/กพั�นต์&อองคุ�การ

HR 2 ส่&วนราช้การม(ระบบการประเม นผ่ลัการปฏิ บ�ต์ งานของบคุลัากรท()ม(ประส่ ทธิ ผ่ลั แลัะเป<นธิรรม รวมท��งม(การแจั งผ่ลัการประเม นให บคุลัากรทราบ เพั�)อปร�บปรงการปฏิ บ�ต์ งานให ด(ข3�น (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 47)

การัพื่�ฒนาบ�คำลากรัและภาวะผู้ �น�าHR 3 ส่&วนราช้การต์ องด�าเน นการต์ามแผ่นกลัยุทธิ�การบร หารทร�พัยุากรบคุคุลัท()ก�าหนดไว ใน

SP3 ไปปฏิ บ�ต์ (ม 2) เพั�)อให ม(ข(ดส่มรรถ้นะท()เหมาะส่ม ส่ามารถ้ปฏิ บ�ต์ งานให บรรลัผ่ลัต์ามเป4าประส่งคุ�เช้ งยุทธิศาส่ต์ร� (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 47)

HR 4 ส่&วนราช้การต์ องม(ระบบการประก�นคุณภาพัของการฝ้Dกอบรม รวมถ้3งการประเม นประส่ ทธิ ผ่ลัแลัะคุวามคุ มคุ&าของการพั�ฒนา/ฝ้Dกอบรมบคุลัากร (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 20)

HR 5 ส่&วนราช้การม(แผ่นการส่ร างคุวามก าวหน าในส่ายุงานให แก&บคุลัากร เพั�)อส่ร างขว�ญแลัะก�าลั�งใจัในการปฏิ บ�ต์ งานให ก�บบคุลัากร

ป?จัจั�ยุส่�าคุ�ญท()ส่ด ของคุวามก าวหน าในอาช้(พัของแต์&ลัะ

คุน คุ�อ ต์�วเอง คุ�อ ต์�วเอง

โดยุท()แต์&ลัะคุนต์ องม(คุวามร�บผ่ ดช้อบ ต์&อการพั�ฒนาต์นเองอยุ&างต์&อเน�)อง ซึ่3)งป?จัจั�ยุท()ส่�าคุ�ญท()

จัะส่&งเส่ร มให ผ่/ ปฏิ บ�ต์ งานท�างานได เต์9มท()คุ�อการพั�ฒนาส่มรรถ้นะท()จั�าเป<นส่�าหร�บการท�างานท()แต์&ลัะการพั�ฒนาส่มรรถ้นะท()จั�าเป<นส่�าหร�บการท�างานท()แต์&ลัะ

คุนได ร�บมอบหมายุคุนได ร�บมอบหมายุ ส่�าน�กงานกส่�าน�กงานก..พื่พื่..

หมวด้ 6 การัจั�ด้การักรัะบวนการั

รัห�ส่ แนวที่างการัด้�าเน!นการั

การัออกแบบกรัะบวนการั

PM 1 ส่&วนราช้การต์ องก�าหนดกระบวนการท()ส่ร างคุณคุ&าจัากยุทธิศาส่ต์ร� พั�นธิก จั แลัะคุวามต์ องการของผ่/ ร�บบร การแลัะผ่/ ม(ส่&วนได ส่&วนเส่(ยุ เพั�)อให บรรลัว ส่�ยุท�ศน�ของส่&วนราช้การ

PM 2 ส่&วนราช้การต์ องจั�ดท�าข อก�าหนดท()ส่�าคุ�ญของกระบวนการท()ส่ร างคุณคุ&าจัากคุวามต์ องการของผ่/ ร�บบร การ ผ่/ ม(ส่&วนได ส่&วนเส่(ยุ ข อก�าหนดด านกฎิหมายุ แลัะข อก�าหนดท()ส่�าคุ�ญท()ช้&วยุว�ดผ่ลัการด�าเน นงาน แลัะ/หร�อปร�บปรงการด�าเน นงานให ม(ประส่ ทธิ ภาพัแลัะคุวามคุ มคุ&า

PM 3 ส่&วนราช้การต์ องออกแบบกระบวนการจัากข อก�าหนดท()ส่�าคุ�ญใน PM 2 แลัะน�าป?จัจั�ยุท()เก()ยุวข องท()ส่�าคุ�ญ มาประกอบการออกแบบกระบวนการ เพั�)อให เก ดประส่ ทธิ ภาพัในการปฏิ บ�ต์ งานแลัะปร�บปรงกระบวนอยุ&างต์&อเน�)อง (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 20,27-29)

PM 4 ส่&วนราช้การ ต์ องม(ระบบรองร�บภาวะฉุกเฉุ นต์&าง ๆ ท()อาจัเก ดข3�นแลัะม(ผ่ลักระทบต์&อการจั�ดการกระบวนการ เพั�)อให ส่&วนราช้การจัะส่ามารถ้ด�าเน นงานได อยุ&างต์&อเน�)อง

การัจั�ด้การัและปรั�บปรั�งกรัะบวนการั

PM 5 ส่&วนราช้การต์ องก�าหนดมาต์รฐานการปฏิ บ�ต์ งาน ของกระบวนการท()ส่ร างคุณคุ&า แลัะกระบวนการส่น�บส่นนโดยุม(ว ธิ(การในการน�ามาต์รฐานการปฏิ บ�ต์ งานด�งกลั&าวให บคุลัากรน�าไปปฏิ บ�ต์ เพั�)อให บรรลัผ่ลัต์ามข อก�าหนดท()ส่�าคุ�ญ (พั.ร.ฎิ.GG มาต์รา 27,28)

PM 6  ส่&วนราช้การต์ องม(การปร�บปรงกระบวนการท()ส่ร างคุณคุ&าแลัะกระบวนการส่น�บส่นน เพั�)อให ผ่ลัการ ด�าเน นการด(ข3�นแลัะป4องก�นไม&ให เก ดข อผ่ ดพัลัาด การท�างานซึ่��า แลัะคุวามส่/ญเส่(ยุจัากผ่ลัการ

ด�าเน นการ

หมวด้ 7 ผู้ลล�พื่ธิ/การัด้�าเน!นการัหมวด้ 7 ผู้ลล�พื่ธิ/การัด้�าเน!นการั

รัห�ส่ แนวที่างการัด้�าเน!นการั เกณฑ์/การัให�คำะแนน(รั�อย่ละ)

1 2 3 4 5

ม!ต้!ด้�านปรัะส่!ที่ธิ!ผู้ลRM 1 ร อยุลัะเฉุลั()ยุถ้&วงน��าหน�กของแผ่นปฏิ บ�ต์ การท()ส่&วนราช้การด�าเน นการได

ส่�าเร9จัต์ามมเป4าหมายุ 60 6

570 75 80

ม!ต้!ด้�านคำ�ณภาพื่การัให�บรั!การัRM 2 ร อยุลัะคุวามพั3งพัอใจัของผ่/ ร�บบร การแลัะผ่/ ม(ส่&วนได ส่&วนเส่(ยุต์&อการให

บร การแลัะการด�าเน นงานของส่&วนราช้การ 65 7

075 80 85

 

ม!ต้!ด้�านปรัะส่!ที่ธิ!ภาพื่ของการัปฏิ!บ�ต้!รัาชุการั  

RM 3 ร อยุลัะเฉุลั()ยุของคุวามส่�าเร9จัในการด�าเน นการต์ามมาต์รฐานระยุะเวลัาท()ก�าหนดของกระบวนการท()ส่ร างคุณคุ&า (จั�านวน 2 กระบวนการท()ได จั�ดท�าคุ/&ม�อปฏิ บ�ต์ งานในป> งปม . 2551 หลั�กฐานท() 39)

60 65

70 75 80 

RM 4 ร อยุลัะเฉุลั()ยุของคุวามส่�าเร9จัในการด�าเน นการต์ามมาต์รฐานระยุะเวลัาท()ก�าหนดของกระบวนการส่น�บส่นน (จั�านวน 2 กระบวนการท()ได จั�ดท�าคุ/&ม�อปฏิ บ�ต์ งานในป> งปม . 2551 หลั�กฐานท() 40)

60 65

70 75 80 

RM 5 กรณ(ส่&วนราช้การท()ม(งบลังทน- ร อยุลัะของอ�ต์ราการเบ กจั&ายุงบประมาณรายุจั&ายุลังทน กรณ(ส่&วนราช้การไม&ม(งบลังทน- ร อยุลัะของอ�ต์ราการเบ กจั&ายุงบประมาณรายุจั&ายุในภาพัรวม

68

92

71

93

74

94

77

95

80

96 

RM 6 ร อยุลัะเฉุลั()ยุถ้&วงน��าหน�กของการด�าเน นการต์ามแผ่นบร หารคุวามเส่()ยุง 60 65

70 75 80 

หมวด้ 7 ผู้ลล�พื่ธิ/การัด้�าเน!นการัหมวด้ 7 ผู้ลล�พื่ธิ/การัด้�าเน!นการั

รัห�ส่ แนวที่างการัด้�าเน!นการั เกณฑ์/การัให�คำะแนน(รั�อย่ละ)

1 2 3 4 5

ม!ต้!ด้�านการัพื่�ฒนาองคำ/กรั  

RM 7 ร อยุลัะของบคุลัากรท()ได ร�บการพั�ฒนาข(ดส่มรรถ้นะต์ามแผ่นพั�ฒนาข(ดส่มรรถ้นะของบคุลัากร หร�อแผ่นพั�ฒนาบคุลัากร

60 65

70 75 80

 

RM 8 8 .1 ร อยุลัะของคุวามคุรอบคุลัม ถ้/กต์ อง แลัะท�นส่ม�ยุของฐานข อม/ลัท()ส่น�บส่นนยุทธิศาส่ต์ร�อยุ&างน อยุ 1 ประเด9นยุทธิศาส่ต์ร�82 ร อยุลัะของข อม/ลัส่ถ้ ต์ ส่�าคุ�ญของหน&วยุงานน�าเข าระบบบ/รณาการข อม/ลัส่ถ้ ต์ ภาคุร�ฐ(statXchange)โดยุหน&วยุงานเจั าของข อม/ลัแลัะส่�าน�กงานส่ถ้ ต์ แห&งช้าต์ (ส่ส่ช้.)แลัะหน&วยุงานได ม(การปร�บปรงให ม(คุวามคุรบถ้ วนแลัะถ้/กต์ องเพั�)อแลักเปลั()ยุนแลัะใช้ ประโยุช้น�ร&วมก�น

60 65

70 75 80

RM 9 ร อยุลัะเฉุลั()ยุถ้&วงน��าหน�กคุวามส่�าเร9จัของการด�าเน นก จักรรมต์ามแผ่นการจั�ดการคุวามร/ อยุ&างน อยุ 3 องคุ�คุวามร/

60 70

80 90 100 

RM 10 ร อยุลัะคุวามส่�าเร9จัของโคุรงการต์ามนโยุบายุการก�าก�บด/แลัองคุ�การท()ด(อยุ&างน อยุด านลัะ 1 โคุรงการ

60 65

70 75 80 

ContactContact พื่อชุม ฉุวว�ฒน/พื่อชุม ฉุวว�ฒน/ MobileMobile: 084-826-0502: 084-826-0502 Phone 02-590-2482Phone 02-590-2482

24