传统企业的互联网之路

Ivan Lin 林义捷专注电子商务、跨界整合、移动应用、数字文化

stupid77.com2011/12/17

前言n 互联网带来的挑战

n 2011/06搜狐报道《太平洋不敌电商，中关村卖场拉开转型大幕》

n 某IT卖场内部资料：受到租金上调以及电商竞争，空席位数逐年增加。

n 淘品牌、凡客等对于传统服饰冲击驱大，他们对于商品重新定价。

n 互联网带来的契机

n 外贸转内销

n 网购带动了“宅经济”新市场

n 社会化媒体带来的品牌口碑传播

n 随着移动互联网带来O2O(Online to Offline)的运用

前言n 根据艾瑞网统计：

n 中国互联网人口已经突破4亿人。

n 2011/Q3，中国网络购物市场规模达到1795.1亿元，较上一季度成长11.5%，较去年同期成长73.4%。

n 中国网络购物奢侈品市场交易规模，2010年为63.6亿元，2011年预告为107.3亿元，预告到2015年为372.4亿元。

n 电商份额占整个零售市场， 2010年为3%，2011年预告为5%，电商全年预估为8900亿元。

n 80后以及90后占网络购物比例最高。

n 中国网络购物市场还在早期阶段，网购渗透率仅为28.4%，但到2014年将超越美国，成为全球最大的市场。

前言

n不提前布局互联网

n 流失80后以及90后的市场。

n 未来可能被边缘化。。

如何布局互联网

n 零售商/品牌商/制造商的做法

n 如：森马、安踏、联想、化妆品品牌等

n 商业房产/综合式商场的做法

n 如：百脑汇、红星美凯龙、百盛、家乐福等

零售/品牌/制造商的互联网之路

整体规划说明

n 利用线下品牌/制造/零售的实力结合线上官方网站无疆界的传播特性，并且结合互联网上24hr购物的优势，再搭配目前移动应用的工具，同时扩散到社会媒体，达成一个O2O的全局发展。

整体规划说明

•搭建自有网站(包含官方网站与购物商城)作为网站的主体，并辅以外站资源(淘宝、阿里巴巴、微博、社交网)的整合。

•利用网络来凝聚人气(粉丝及口碑)， 搭配实体门店/专柜的现场体验与信赖感的加持，将顾客在虚实之间互导，发挥1+1≥2的效果。

•透过各种网络营销方法(免费的、付费的)，避免孤芳自赏，建立稳定的网站流量与忠诚度。

网络商务整合拓展架构

网站整体规划架构

核心竞争力的建立

网站的重要指标

网站的重要指标

•永保网站的新鲜度、可看度以及活跃度

•单品致胜的原则搭配大量铺底的长尾产品

•向前及向后延伸的客服服务

•诱导提升进站用户第一次购买的几率

•站内关键词布局与SEO的优化

•有效提升二次购买的会员循环经营制度与服务

•经营淘宝商城与阿里巴巴

细节决定成败(例)•网站的用户体验优化

• 减少不必要浏览跳转，降低订单流失

• 加强相关商品关联推荐以及新品讯息/相关报道/用户使用心得的推送

• 商品照片/描述的完整度、吸引力与冲动性购物情境的塑造

• 与社交网站的串接

•网站经营面

• 维持网站的开启速度与稳定性

• 各种优惠活动(如：秒杀)的规划

• 会员与积分系统建立(甚至让用户来主动推广)

O2O的战略运用n 达美乐披萨推出的App：

n 用户可以通过APP亲自体验揉面，铺酱，洒奶酪，放置配菜等步骤制作最优质的个性比萨。并可在做好之后订购，就近的达美乐披萨店就可以为你提供送货服务，30分钟后热气腾腾的披萨饼就可以送到你的门口了。

O2O的战略运用

n 台湾信义房屋的看房系统

n 可以在门店内透过公司网站的数据库查询希望找的房源，查看户型以及照片。也可以透过专属的App，利用AR(增强现实)以及LBS(适地化服务)结合手机的便利性来实地找房、看房。

社会媒体SNS的运用n Uniqlo与人人网合作网络排队，随机获得优惠券或者特制T恤。

社会媒体SNS的运用

社会媒体SNS的运用

商业房产/综合式商场的互联网之路

整体规划说明

n 与前述的建构大同小异，唯一的差别在于互联网的布局，商业房产或者综合式商场的互联网模式为B2B2C，把线下的商家导到线上做生意，比较偏向平台的概念。

n 因为是B2B2C，所以线上如同线下都要管理商家，必须有渐强的站内搜索系统，商家在线上有自己的子网站、自己的网店、以及在实体商场的对应位置，还要有用户对于商家的评等。

网络商务整合拓展架构

案例说明-银泰

O2O的战略运用

n 一号店的地铁QR code大广告

n 手机拍下地铁站广告看板上商品的QR code，自动就进入网络购物系统进行购买。

O2O+SNS

n LBS+商场活动+虚拟游戏

n 线下版的手机大富翁

n 利用互联网来参与线下活动(才艺比赛，聚集人气的活动等)

End

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