5/3/20141 projeto estruturação de narrativas para o centro técnico processo de ride test...
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PROJETO Estruturação de Narrativas para o Centro Técnico
Processo de Ride Test
DIRETORIA DE P&D
SETEMBRO DE 2009
Projeto SABER SairObjetivos Fases Equipe Processos RecomendaçõesDocumentação Introdução Estatísticas A PLUGAR
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A Diretoria de Pesquisa e Desenvolvimento da Magneti Marelli teve a brilhante iniciativa de realizar o Projeto SABER, cujo objetivo foi realizar uma diagnose profunda das práticas de Gestão do Conhecimento que já estavam em andamento nas áreas da Diretoria, e gerar um plano de ação que envolve melhoria nas práticas de Gestão do Conhecimento já existentes e implementação de novas ações, relacionadas à retenção dos conhecimentos estratégicos também determinados no decorrer do Projeto SABER.Finalizado este plano, a Diretoria de Pesquisa e Desenvolvimento está seguindo as recomendações feitas no diagnóstico que elege a implementação de práticas de storytelling/narrativas como as principais a serem executadas nos processos do Centro Técnico, tendo sido eleito como prioritário o Processo de Ride Test.
FASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO
A PLUGARRECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPE
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Foram 44 dias úteis nos quais com a participação contínua da equipe do Centro Técnico mapeamos o processo de Ride Test e identificamos nos sub-processos quais seriam os conhecimentos da equipe que deveríamos documentar através da Prática de Storytelling.
Foram 48 horas e 33 minutos de gravações, dentre as quais, após edições, chegamos a 8 Narrativas, relacionadas aos sub-processos de Ride Test.
Estas narrativas foram sub-divididas em 14 arquivos de Áudio, para facilitar a consulta a esta nova fonte de conhecimento.
FASESOBJETIVOS A PLUGARRECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPEESTATÍSTICAS
INTRODUÇÃO
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O objetivo deste projeto foi realizar o mapeamento do processo Ride Test, executando ações de narrativas associadas a este processo, conforme tabela abaixo:
Com o intuito de:
• Disseminar os conhecimentos tácitos e experiências pessoais passados durante as narrativas;
•Diminuir a curva de aprendizado, pois facilita a compreensão dos conceitos apresentados; •Possibilitar o registro, padronização, atualização e otimização do processo e sub-processos associados ao RIDE TEST; •Possibilitar a criação/atualização dos procedimentos operacionais associados aos sub-processos;•Possibilitar a identificação de conhecimentos, habilidades e treinamentos necessários para o desempenho das atividades associadas aos sub-processos.
Processo Sub-Processos
Ride Test
Preparação
Execução
Relatório de Conclusão
Medição de Temperatura
FASESOBJETIVOS
ESTATÍSTICASINTRODUÇÃO A PLUGARRECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPE
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INICIAÇÃO
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
KICK OFF DE PROJETO
SENSIBILIZAÇÃO INICIAL
EXECUÇÃO FECHAMENTO
WORKSHOP DE FECHAMENTO
APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
AJUSTES E REFINAMENTO
DOCUMENTAÇÃO E RECOMENDAÇÕES
FINAIS
MAPEAMENTO DO PROCESSO DE RIDE TEST
CONSTRUÇÃO DO PORTAL PARA MEMÓRIA DO CENTRO TÉCNICO – RIDE TEST
CONTROLE E VALIDAÇÃO
VALIDAÇÃODOS
PROCESSOS
VALIDAÇÃO DAS MATRIZES DE CONHECIMENTOS
VALIDAÇÃO DASNARRATIVAS (ÁUDIOS)
EXECUÇÃO DE STORYTELLING (ÁUDIO) PARA AS ATIVIDADES DOCUMENTADAS NA
ATIVIDADE 1
VALIDAÇÃO DOS CONHECIMENTOS ESTRATÉGICOS DO PROCESSO DE RIDE TEST
ASSOCIADOS A CADA COLABORADOR ENVOLVIDO NESTE PROCESSO
1 2
3
4
1 2 3
VALIDAÇÃO PORTAL
A solução proposta pela Plugar abrange de forma geral as frentes de trabalho e encadeamento apresentados no gráfico abaixo:
A PLUGARRECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPEFASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO
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CENTRO TÉCNICO
DIRETORIA P&DKNOW-HOW
MANAGEMENTRECURSOS HUMANOS
PLUGAR
Antonio Colla Beniamino Pelegrini Mauro Conceição Elaine Nogueira Eduardo Lapa
Ricardo Fioretti José Carlos Franco Ricardo Castellani Elisabeth Gomes
Carlos Moraes Janete Ribeiro
Pedro Mozzer Sônia Katko
José Divino Aguiar
Antonio de Souza
Antonio Carlos Curia
Marcelo Trindade
Ismar Viana
FASES RECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPE
A PLUGAROBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO
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RELATÓRIO DE RELATÓRIO DE CONCLUSÃOCONCLUSÃO
MEDIÇÃO DE MEDIÇÃO DE TEMPERATURATEMPERATURA
EXECUÇÃOEXECUÇÃO
PREPARAÇÃOPREPARAÇÃO
MATERIAL DE APOIOMATERIAL DE APOIO
O Processo de Ride Test trata da avaliação das características de segurança e conforto do veículo, em que o amortecedor é o principal componente de garantia da qualidade destes itens.
Para tanto são “PreparadosPreparados” amortecedores desmontáveis com as características de projeto solicitadas pela montadora, para “ExecuçãoExecução” do Ride Test em pistas que permitam reproduzir situações extremas a que o veículo possa ser exposto, e nas quais o amortecedor deverá ser o principal componente para garantir o melhor desempenho em segurança e conforto do veículo.
Uma vez obtidos estes resultados, são geradas amostras soldadas e enviadas ao cliente para sua validação final, e é gerado um “Relatório de Relatório de ConclusãoConclusão” do Ride Test. Em alguns casos, principalmente para veículos novos, são executados testes de “Medição de TemperaturaMedição de Temperatura”, para os quais são preparados amortecedores com hastes furadas com termopares instalados, e que devem ser utilizados apenas no percurso do teste, para avaliar a resistência dos componentes do amortecedor à exposição a temperaturas elevadas e em terrenos irregulares.
RECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOS
EQUIPE A PLUGARFASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO
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Descrição do Processo PreparaçãoConstrução de Amortecedores Desmontáveis
Fluxo do Processo PreparaçãoConstrução de Amortecedores Desmontáveis
Matriz de Conhecimentos Estratégicos Preparação Construção de Amortecedores Desmontáveis
Narrativas do Processo PreparaçãoConstrução de Amortecedores Desmontáveis
EXECUÇÃO
PREPARAÇÃOPREPARAÇÃO
RELATÓRIO DE CONCLUSÃO
MEDIÇÃO DE TEMPERATURA
MATERIAL DE APOIO
RECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOS
EQUIPE A PLUGARFASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO
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EXECUÇÃO
PREPARAÇÃOPREPARAÇÃO
PESQUISA DO CÓDIGO INICIAL
José Divino Aguiar
Narrativas do Processo Preparação - Construção de Amortecedores Desmontáveis
CONSTRUÇÃO AMORTECEDORES
DESMONTÁVEIS
José Divino Aguiar
PREPARAÇÃO DA
UNIDADE MÓVEL
Marcelo Trindade
PREPARAÇÃO DA UNIDADE MÓVEL
Antonio Carlos Curia
Texto Texto Texto Texto
RELATÓRIO DE CONCLUSÃO
MEDIÇÃO DE TEMPERATURA
MATERIAL DE APOIO
RECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOS
EQUIPE A PLUGARFASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO
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Descrição do Processo Execução de Ride Test
Fluxo do ProcessoExecução de Ride Test
Matriz de Conhecimentos EstratégicosExecução de Ride Test
Narrativas do ProcessoExecução de Ride Test
RELATÓRIO DE CONCLUSÃO
MEDIÇÃO DE TEMPERATURA
EXECUÇÃOEXECUÇÃO
PREPARAÇÃO
MATERIAL DE APOIO
RECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOS
EQUIPE A PLUGARFASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO
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Narrativas do ProcessoExecução do Ride Test
VEÍCULOS LEVES
Carlos Adair de Moraes
Texto
VEÍCULOS LEVES
Carlos Adair de Moraes
Texto
VEÍCULOS PESADOS
Carlos Adair de Moraes
Texto
VEÍCULOS LEVES
Ricardo Fioretti
Texto
RELATÓRIO DE CONCLUSÃO
MEDIÇÃO DE TEMPERATURA
EXECUÇÃOEXECUÇÃO
PREPARAÇÃO
MATERIAL DE APOIO
RECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOS
EQUIPE A PLUGARFASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO
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Narrativas do Processo Execução do Ride Test
VEÍCULOS LEVES
Pedro Mozzer
Texto
VEÍCULOS PESADOS
Pedro Mozzer
Texto
UNIDADE MÓVEL DURANTE O RIDE TEST
Antonio Carlos Curia
Texto
RECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOS
EQUIPE A PLUGARFASES
RELATÓRIO DE CONCLUSÃO
MEDIÇÃO DE TEMPERATURA
EXECUÇÃOEXECUÇÃO
PREPARAÇÃO
MATERIAL DE APOIO
OBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO
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Descrição do ProcessoMontagem de Amostras Pós-Ride e Relatório de Conclusão
Fluxo do Processo Montagem de Amostras Pós-Ride e Relatório de Conclusão
Matriz de Conhecimentos EstratégicosMontagem de Amostras Pós-Ride e Relatório de Conclusão
Narrativas do ProcessoMontagem de Amostras Pós-Ride e Relatório de Conclusão
RELATÓRIO DE RELATÓRIO DE CONCLUSÃOCONCLUSÃO
MEDIÇÃO DE TEMPERATURA
MATERIAL DE APOIO
EXECUÇÃO
PREPARAÇÃO
RECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOS
EQUIPE A PLUGARFASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO
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Narrativas do Processo Montagem de Amostras Pós-Ride e Relatório de Conclusão
RELATÓRIO DE CONCLUSÃO
Pedro Mozzer
Texto Texto
RELATÓRIO DE CONCLUSÃO
Ricardo Fioretti
RECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOS
EQUIPE A PLUGARFASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO
RELATÓRIO DE RELATÓRIO DE CONCLUSÃOCONCLUSÃO
MEDIÇÃO DE TEMPERATURA
MATERIAL DE APOIO
EXECUÇÃO
PREPARAÇÃO
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MEDIÇÃO DE MEDIÇÃO DE TEMPERATURATEMPERATURA
MATERIAL DE APOIO
Descrição do ProcessoMedição de Temperatura de Amortecedoresem Campo
Fluxo do ProcessoMedição de Temperatura de Amortecedores em Campo
Matriz de Conhecimentos EstratégicosMedição de Temperatura de Amortecedoresem Campo
Narrativas do ProcessoMedição de Temperatura de Amortecedoresem Campo
RELATÓRIO DE CONCLUSÃO
EXECUÇÃO
PREPARAÇÃO
RECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOS
EQUIPE A PLUGARFASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO
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Narrativas do Processo Medição de Temperatura de Amortecedores em Campo
MEDIÇÃO DE
TEMPERATURA
Antonio Aparecido de Souza
Texto
RECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOS
EQUIPE A PLUGARFASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO
MEDIÇÃO DE MEDIÇÃO DE TEMPERATURATEMPERATURA
MATERIAL DE APOIO
RELATÓRIO DE CONCLUSÃO
EXECUÇÃO
PREPARAÇÃO
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RELATÓRIO DE CONCLUSÃO
MEDIÇÃO DE TEMPERATURA
EXECUÇÃO
PREPARAÇÃO
MATERIAL DE APOIOMATERIAL DE APOIO
PEPD 015 – RIDE TEST
CURSO ESPECIALISTA EM SUSPENSÃO
Procedimentos
Manuais & Apostilas
RECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOS
EQUIPE A PLUGARFASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO
BASIC SUSPENSION TRAINING MATERIAL
PROGRAMA DE ESTÁGIO 2009
PEPD 016 – TESTE DE RODAGEM DE NOVOS PRODUTOS
PEPD 017 – MEDIÇÃO DE TEMPERATURA DE AMORTECEDORES EM CAMPO
PEPD 018 – CONSTRUÇÃO DE AMORTECEDORES DESMONTÁVEIS
PEPD 019 – INSTALAÇÃO DE AMORTECEDORES NO VEÍCULO
PEPD 026 – TESTE DE PERFORMANCE EM AMORTECEDORES NA UNIDADE VOLANTE
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IniciaçãoWorkshop Inicial Sensibilização Cronograma Matriz Storytelling Responsabilidades
ExecuçãoMapas do Processo de Ride Test por Sub-processos e do Processo de Ride Test Completo
Preparação do Ride
Execução do Ride
Relatório de Conclusão
Medição de Temperatura
Processo de Ride Test
Matrizes de Conhecimentos Estratégicos por Sub-processos e Completa x Colaboradores Ride Test
Preparação do Ride Execução do Ride Processo de Ride Test Relatório de Conclusão Medição de Temperatura
FASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO A PLUGARRECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPE
FechamentoPortal
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Atualização das Narrativas (Storytelling): Revisão dos processos; Identificação de pontos tácitos e revisão do roteiro; Gravação das narrativas; Transcrição das narrativas; Inserção dos arquivos gerados atualizados no Portal do Centro Técnico.
Atualização dos Procedimentos Operacionais da Área;
Mapeamento, Avaliação e Sugestão de Melhorias dos Processos do Centro Técnico;
Extensão da Prática de Estruturação de Narrativas aos demais Processos do Centro Técnico;
Implementação dos Bancos de Conhecimento abaixo, recomendados no Projeto SABER, visando à à otimização dos sub-processos do Ride Test:
• Banco de Dados de Limites de Projeto por Linha de Produto• Banco de Relatórios de Testes de Temperatura• Banco de Relatórios de Ride Test• Banco de Relatórios de Protótipos Desmontáveis
Construção de um banco de dados com testes possíveis por linha de produto, recomendado no Projeto SABER, que geraria um ÁBACO (força x velocidade), possibilitando a redução do tempo de desenvolvimento do processo de análise do código inicial, na medida em que permite definir um código mais próximo do sugerido pelo cliente;
Implementação de ferramenta OLAP e Modelos Preditivos (lógica difusa, probabilidades, análise combinatória, redes neurais, etc.) para indicar ao usuário o código mais próximo da curva apresentada, baseando-se na experiência armazenada no banco gerado com os dados do ÁBACO, e disponibilização da Pesquisa através do Portal do Conhecimento;
Programa de Repasse de Conhecimento associado às informações disponibilizadas no Portal do Centro Técnico , visando à diminuição da curva de aprendizado no que se refere ao Processo de Ride Test;
Programa de Mapeamento de Competências associado aos processos do Centro Técnico a partir das respectivas Matrizes de Conhecimentos Estratégicos x Colaboradores.
FASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO A PLUGARRECOMENDAÇÕES
DOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPE
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A Plugar Informações Estratégicas é uma empresa de Consultoria e Tecnologia para Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento.
Foco em ser parceira de nossos clientes, oferecendo consultoria, processo, tecnologia e treinamento em Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento de maneira integrada.
Unidade de consultoria focada em definição da estratégia de IC, na estruturação de processos e áreas de IC, e na comunicação, sensibilização e treinamento sobre o tema.
Unidade de pesquisa e desenvolvimento de tecnologias para IC, desde tecnologias de gestão de processos de IC, até tecnologias que automatizam o processo de coleta, como robôs de coleta, algoritmos de reconhecimento de entidades e mining em textos e documentos.
FASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO A PLUGARRECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPE
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